treinamento do country enablement brasil · todos os direitos reservados. slide 1 para...

Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Slide 1

Para Distribuidores

8 de Dezembro de 2013

Treinamento do Country Enablement – Brasil

Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.

Country Enablement 8 de Dezembro versão externa

Slide 2

Objetivos da sessão

Resumo do CE Brasil

Cotações

Pedidos

Logística

Gerenciamento de contratos

Resumo da sessão

Duração do curso: 2 horas



Slide 3

Visão Geral Country Enablement (CE) Brasil ………………………………………………………………………………...... 07

Country Enablement................................................................................................................................................... 08

O que Muda?………………………………………………..………………….…………………......................................... 09

Fazendo negócios com a Cisco do Brasil...................…..……………………………………......................................... 10

Cotaçãoes...................................................................................................................................................................... 13

Atualização de preços................................................................................................................................................ 14

CSPP.......................................................................................................................................................................... 15

Processo de Divisão de Deals.................................................................................................................................... 17

Alterações no processo de cotação............................................................................................................................ 19

Controles de pedidos......................………………………………………………………………………................………. 20

Controles de pedidos – Regras de pedidos....……………………..............................…………………………………… 21

Business Entity........................................................................................................................................................... 22

CSCC—Idioma de preferência................................................................................................................................... 24

Catálogo de endereços do CSCC............................................................................................................................... 25

Quick Price / Quote.................................................................................................................................................... 26

CSCC—Cotação com Lista de Preço Brasil............................................................................................................... 28

Divisão de cotação..................................................................................................................................................... 30



Slide 4

Divisão de cotação – Tela de erro............................................................................................................................... 31

CCW- Screens........................................................................................................................................................... 32

Pedidos …………………………………………………………………………………………………………………………….. 39

Alterações nos pedidos e cancelamentos.....………....…………………........………...........................………….......... 40

CCW - Error Screens.................................................................................................................................................. 41

Pós-compra—Faturamento........................................................................................................................................ 48

Destinação de Limite de Crédito................................................................................................................................ 49

Logística......................................................................................................................................................................... 50

Nota Fiscal................................................................................................................................................................. 51

Instruções de envio (retirada/pick up)......................................................................................................................... 52

Processo Opt-out....................................................................................................................................................... 53

Envio (Retirada/Pickup).............................................................................................................................................. 54

Devoluções de produto.............................................................................................................................................. 55

Gerenciamento de Contratos.......................................................................................................................................... 56

Contrato e migração de dados................................................................................................................................... 57

Disponibilização de serviços....................................................................................................................................... 58

Renovação de serviços.............................................................................................................................................. 59



Slide 5

Renovação de serviço no CSCC..………………………………………......………………….......................................... 60

Cancelamentos..………………………………………………………………………………….......................................... 62

Resumo.......................................................................................................................................................................... 63

Apêndice ………………………….................................................................................................................................... 66

Após concluir o treinamento, você poderá descrever…

• O processo chave e as mudanças no

sistema resultantes do estabelecimento

de uma nova entidade empresarial da

Cisco do Brasil.

• Os requisitos de configuração para

cotações e pedidos na entidade

brasileira recentemente criada.

• A unidade operacional responsável por

todos os contratos de serviço, Advanced

Services e serviços técnicos vendidos

pela Cisco do Brasil.

• As regras de pedido para vários tipos de

pedidos, produtos, e serviços.

• O processo a ser seguido para nota

fiscal, envio e devolução.

• As novas práticas de gerenciamento de

contratos.



Slide 8

O Country Enablement (CE) estabelece filiais ou subsidiárias locais para disponibilizar a venda das soluções, produtos e serviços da Cisco. Alguns dos benefícios são:

• As transações de produtos que não foram fabricados localmente serão em reais

(cotação, pedidos e faturamento)

• Oportunidades de mercado para produtos indígenas necessários (setor público, provedores de serviços)

• Melhor experiência de fornecimento ao cliente com menor tempo de

processamento, ciclos de distribuição e disponibilidade de estoque pelos

distribuidores • Facilidade de devolução de produtos

• Custo da fabricação local mais baixo do que o custo de produtos importados

Vantagem competitiva

Aumento da receita

Estrutura de custo

localizada



Slide 9

• Contratos de vendas legais

• Um novo Contrato Comercial de Internet

(ICA)

• Vários Bill to IDs (BIDs) para cotações e

pedidos

• Uma nova lista de preços do Brasil

• O CCW e o CSCC são obrigatórios para a

elaboração de cotações e pedidos

• Todas as renovações de serviços e vendas

de serviços independentes são orçadas,

gerenciadas e vendidas pela entidade Cisco

do Brasil

• Processo de devolução de produtos finais

da Cisco do Brasil



Slide 10

BIDs, SIDs, acordos de vendas legais e divisão de vendas.

• Os distribuidores poderão comprar produtos de fabricação local e serviços da

Cisco do Brasil,

• Todos os produtos não fabricados no Brasil, contirunarão sendo comprados

atraves da Cisco INC.

• Sites recém-criados deveriam garantir que o código postal esteja no formato

nnnnnnnn para evitar possíveis erros.

BIDs e SIDs

• Os distribuidores terão novos adendos jurídicos incluindo a Cisco do Brasil.

• Os distribuidores precisarão "clicar para aceitar", um novo Contrato de

comércio pela Internet (ICA).

As vendas serão divididas com base em entidades diferentes:

• Para vendas relacionadas a produtos de fabricação local, o Bill to ID do Brasil

precisará ser usado.

• Para vendas relacionadas a produtos que não foram fabricados localmente, o

Bill to ID da Cisco Systems INC precisará ser usado.

Contrato de

vendas

jurídico

Divisão de

vendas



Slide 11

Acesso ao mercado, exigências locais e adoção do CCW / CSCC.

• As prestadoras de serviços que são apoiadas no Brasil terão permissão para

concluir certas ações (varreduras, aquisições, vendas de serviços

combinados, atualizações e reduções).

Exigências

locais

Os distribuidores poderão:

• Comprar produtos CE e INC através da ferramenta do CCW e poderá

adicionar serviços a essa compra inicial.

• Comprar novos serviços independentes no CSCC. Todas as renovações terão

que ser feitas baixo ao CSCC.

• Ultilizar o BID específico correspondente para cada entidade de negócio.

• Alterar as preferências de idioma para português do Brasil.

CCW e CSCC

Acesso ao

mercado

Processo atual do Route-to-Market

• Cisco INC: Entidade vende direto para os Distribuidores que revendem aos

parceiros 1-Tier e resellers e os mesmo vendem aos end users.

• Cisco Brasil: Cisco Brasil hoje em dia já vende em reais direto aos parceiros e

revendedores e os mesmo revendem ao cliente final.

Futuro do Route-to-Market

• Cisco INC: Não haverá mudança.

• Cisco Brasil: Cisco venderá diretamente para Distribuidores e parceiros . Os

mesmo poderão vender a seus revendedores ou clientes finais.



Slide 12

Fluxo do processo de negócios da Cisco para os produtos fabricados localmente.

Note: Em nunhum momento a Cisco entregará diretamente ao cliente final.

Distribuidor/Partner

utilisa a ferramenta

CCW para fazer o

pedido

Cisco recebe o

Pedido de Compra

e emite a Ordem de

Venda para o cliente

Fabricação

Conforme legislação local,

parceiros terão 72 horas a partir

da emissão da nota fiscal para

providenciar a retirada do produto

A transferência do

título de

propriedade e risco

é dada na retirada

do produto

A nota fiscal emitida

terá o endereço do

Ship-to de acordo

com o pedido do

CCW

Distributor/Partner

são responsáveis

pela entrega ao

cliente final

1

6

5

3 2

Cisco entrará em contato

com o Distribuidor/Partner

para recolher o produto

4

7 8



Slide 14

Mudanças na lista de preços e descontos/promoções estão listados abaixo.

• A lista de preços de produtos e serviços do Brasil contém todos os produtos e

serviços, igual a lista de preço LatAm (INC), em moeda local.

• • O BID e o SID brasileiros darão direito à lista de preços brasileira e aos

descontos associados aos produtos e serviços.

• Os distribuidores podem visualizar diversos serviços oferecidos pela Cisco do

Brasil por meio da lista de preços do Brasil.

Mudanças na

lista de preço

e direitos

• Descontos contratuais, fora do padrão e promocionais estão disponíveis para todos os acessos ao mercado.

• Programas de ativação de vendas, incentivo de canal e CSPP serão qualificados para produtos e serviços adquiridos pela Cisco Systems INC.

• O programa CSPP estará disponível para venda através da Cisco Brasil.

• VIP estará disponível a partir do Go-live e o OIP no final do mês de Dez/2013.

Descontos,

Promoções e

Abatimentos

• Para manter a igualdade com o seu preço existente, um desconto promocional de

7% (o que leva a um desconto total de 44% - incluindo Cisco Branded Services e

Smart Care), será dado nos serviços encomendados através Cisco Brasil até 25 de

janeiro de 2014. Um código promocional será fornecido por comunicação via e-mail.

• Descontos para Cisco Systems INC permanecerá no atual de 37%.

• Serviços de Suporte ao Parceiro que é de 42% de desconto continua o mesmo.

Descontos não-padrão não estarão disponíveis e não haverá nenhuma mudança

para o desconto contratual..

Descontos

WPL para

Serviços



Slide 15

O processo de rebates CSPP será o seguinte:

• Parceiros continuarão a receber os rebates obtidos em reservas elegíveis que eles fizerem para serviços com sites de instalação no Brasil, independentemente se essas transações são com a Cisco INC ou CE Brasil.

• Após 8 de Dezembro, os parceiros receberão notificações para dois pagamentos de rebates separados e terão que reivindicar estes pagamentos através de processos separados e um pouco diferentes.

• Reivindicar os rebates da Cisco INC seguirá o processo existente.

• Para reivindicar rebates da Cisco Brasil, os parceiros terão de gerar uma fatura e submeter à Cisco, a fim de receber pagamentos de rebate. Instruções detalhadas, incluindo orientações fiscais e instruções de faturamento, serão publicado no site global EZ-Pay. Esta informação está prevista para fevereiro de 2014.

• Acréscimos e pagamentos serão alinhados/baseados no atual Cisco Seller e na adesão da nova política de pagamento de rebate.

• Notificações de pagamento de rebate para Q2 FY14 ocorrerão no mês de março. O processo interno para permitir o processamento de pagamentos de rebate, segmentado por pessoa jurídica, está prevista para ser concluída/ acordada em fevereiro.

• Rebates são pagos através de uma transferência bancária internacional

• Rebates continuarão a serem calculados e obtidos em USD (dólar).

• Descontos serão creditados em moeda local de acordo com a taxa de câmbio do banco beneficiário do parceiro.



Slide 16

• Os cotações de serviços e produtos continuarão a ser feitos em reais.

• Todos os acessos ao mercado poderão criar cotações de serviços e produtos em reais. Os distribuidores brasileiros poderão somente usar reais quando fizerem cotações ou pedidos pelo CSCC e CCW pela Cisco do Brasil.

Moeda da

lista de

preços

• A Cisco do Brasil agora permitirá a venda de serviços Cisco Branded, Co-Branded e Partner Branded.

Lista de

preços e

marcas

Mudanças na lista de preços e descontos/promoções estão listadas abaixo.



Slide 17

Cenário 1: AM E2E

Nota: *Como o Global Deal deverá ter ambos BOMs, para que o sistema valide o AM deverá ultilizar produtos representativos (miscellaneous) no

pedido.O AM deverá colocar nos comentários uma explicação detalhada sobre o miscellaneous, e ambos global e locals deals IDs como referência. Se

os AMs tiverem dúvidas sobre o que colocar na linha misc eles devem pedir a sua pessoa do Commercial Finance.

Criar dois deals locais

global, com suas

repectivas listas de

preços e BOMs

Criar um deal global

com ambas os BOMs*

Volte em ambos os deals

locais global e adicione o

deal global como referência.

(baixo ao campo

comentários também)

Finanças executará todas

as validações necessárias e

se aprovados unirá

sistematicamente o global

deal com os locals deals

Envie todos os 3 deals

para aprovação de

finanças

Finanças irá retornar

os deals aprovados

AM irá colaborar os

Deals LOCAL global

com os parceiros

Parceiro colocará pedido

para um deal local global por

vez, usuando o processo

atual

1 3 2

4 5

6 8 7



Slide 18

Cenário 2: Interação AM & STAR

AM contaquitará o time

STAR enviando todas os

BOMs e descontos

necessários que serão

solicitados para Finanças

Time STAR seguirá todos

os passos acima de 1-6 STAR compartilhará deals

com AM

Parceiro colocará pedido

para um deal local

global por vez, usando o

mesmo processo atual

AM colaborará os deals

LOCAL global com

parceiros

1 3 2

4 5

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=wB0xFIAwyQa5PM&tbnid=PAKnf7FbRwRsIM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.smartpassiveincome.com/how-to-pick-the-right-business-partners/&ei=yMpvUuGjE9Gw4AORp4HoDA&psig=AFQjCNF21_K-kHj4HoD6UyCxaceAl8kZ9A&ust=1383144319241117



Slide 19

Durante o processo de cotação, as seguintes mudanças são aplicáveis.

• Os serviços deverão ser renovados somente através da entidade brasileira.

Esse processo poderá ser realizado sem envolver a equipe de vendas interna.

• Todas as renovações devem ser orçadas através da entidade brasileira.

• Cotações não podem ter Install Sites situados fora do Brasil; Para install sites

fora do Brasil deve-se criar uma cotação separada.

• Cotações serão validadas de acordo com as regras de pedidos do Brasil.

Cotações

• A política de proteção a cotações é aplicável para novas cotações criadas na

entidade brasileira após o lançamento. A política para cotações criadas na

Cisco Systems INC. permanece inalterada.

• As cotações de produtos serão protegidos por 30 dias.

• As cotações de serviços serão protegidos por 60 dias pelo CSCC.

• O CCW não oferecerá proteção de preço para os serviços.

• As cotações abertas durante a migração de dados não possuirão nunhuma

proteção.

Política de

proteção de

cotação



Slide 20

As regras para pedidos e cotacoes serão aplicadas para ambos, produtos CE e INC.

Controles de pedidos:

• As regras de validações CE serão aplicadas previamente a submissão do pedido.

• Controle de pedidos serão aplicados tanto para pedidos de servicos TS quanto Advanced Service.

• As excessões poderão ser aprovadas pela Global Tax and Customs (GTC) e pela equipe de vendas local.

Entidades:

• Todas regras de validação e submissão de ordems estarão centralizadas a sua respectiva entidade.

AS NAO estara anexado a produto:

• AS-F: Disponível para compra baixo ao CCW (INC), mas não esta anexo ao produto. Esse é o

processo atual e não houve mudança.

• AS-T: Sera necessário uma validação interna e não estará anexado ao produto.

• AS-S: Requer uma cotação baixo ao CSCC com um Oracle Project ID & Deal ID e não estará anexado

ao produto.

• AS-C: Será necessário uma validação interna e não estará anexado ao produto.



Slide 21

Após o lançamento, os controles de pedidos assegurarão que todas as regras de pedidos sejam seguidas.

Os seguintes tipos de cotações deverão ser

realizados através da Cisco do Brasil:

• Compra de produtos fabricados

localmente

• Serviços independentes

• Qualquer Cotaçãos usando um BID

brasileiro

Inclui serviços AS e TS

• Renovações

Mesmo se o pedido original foi feito

pela Cisco System INC

Cis

co

do

Bra

sil

Os seguintes tipos de cotações

deverão ser realizados através

da Cisco INC:

• Compra de produtos que não

foram fabricados localmente

Inclui Cotações com

serviços anexados

inicialmente

Será permitido o TS na

compra inicial

• Software independente (SW)

e assinaturas de SW

Após o lançamento todas as outras entidades serão restritas de vender produtos e serviços para o Brasil (Itália, Japão, etc.).

Cis

co

Syste

ms In

c

Observação: Cisco Brazil nao ira mudar nenhuma regra de

relacionada a “entitlement”.

Observação: os serviços continuarão a ser

oferecidos para anexação inicial para produtos

que não foram fabricados localmente.



Slide 22

B

O ‘Business Entity’ foi adicionado

como um filtro adicional, mas não é

obrigatório na busca Bill to IDs.

NOTA: Para refinar / limitar a sua

pesquisa, use o menu suspenso do

'Business Entity'

1

Selecione o Bill to ID

desejado e adicione a

cotação para não obter

erro.

2

A imagen a seguir mostra o novo campo adicionado ao CSCC: “Business Entity” no Drop Down.



Slide 23

‘Business Entity’ foi adicionado]

como um filtro a mais, mas não é

obrigatório na busca Site IDs.

NOTE:NOTA: Para refinar / limitar a

sua pesquisa, use o menu suspenso

do 'Business Entity'

1

Selecione o Site ID

desejado no campo do

Site Addresses.

2

A imagen a seguir mostra o menu suspenso do Business Entity quando pesquisar pelo Install Site IDs.



Slide 24

A imagem a seguir mostra como modificar o idioma nas preferências do CSCC.

Selecione

Portugues



Slide 25

22224120

Aqui está o novo formato do CEP que é obrigatório para todos os Install Sites no Brasil.

– -

O código postal deve estar no formato nnnnnnnn para fazer

um pedido

Nota: Ao criar endereços novos o CSCC não adicionará os atributos fiscais automaticamente, dessa

forma as ordens com estes endereços recem –criados ficarão em hold. O time da CPE irá atribuirá os

valores fiscais manualmente e a partir do Q3FY14 todo o processo será automatizado.



Slide 26

Os usuários agora poderão selecionar múltiplos BIDs no Quick Price / Quote screen.

Selecione múltiplos BIDs e

SIDs na aba General do

menu preferências.



Slide 27

Verifique ou forneça as informações da sua conta e as preferências de serviços de acordo com esta imagen.

Forneça as informações da sua

conta e as preferências de

serviços.

Digite as informações do

produto incluindo o número do

mesmo, o número de série e o

SKU de serviço comercial.

Selecione o hardware

desejado, o software e o nível

de serviço de assinatura.

Selecione múltiplos

BIDs enquanto

cota.



Slide 28

Cotação completa no CSCC inclue valores da lista de preço do CE Brasil.

A aba do Quote Summary

Details mostra as

informações da cotação e

todos os principais campos

relativos a preços.



Slide 29

Preços de Serviços no CSCC com a lista de preços CE Brasil.

A página Line Items and

Pricing exibe as linhas de

informação da cotação

(incluindo a linha de nível

de preço).



Slide 30

A ferramenta CSCC oferecerá aos usuários uma opção de dividir as linhas do Brasil ou estrangeiras em uma nova cotação baseada nos controles de pedidos.

Seleciona a ação deseja para

dividir o cotação e corrigir erros

no cotação do Brasil.



Slide 31

Erros podem ocorrer ao tentar fazer um cotação para serviços no local de instalação incorreto. Exemplo: pedidos de serviços independentes novos e renovação no CSCC [local de instalação no Brasil]

Todos os erros da linha

principal serão exibidos aqui.



Slide 32

Abaixo as imagens do CCW mostrando em detalhes como mudar para o idioma Português.

Clique em

Change.

Selecione o idioma

desejado e clique

em Change

Language.



Slide 33

As telas abaixo mostram como escolher o preço da lista Brasil e selecionar o endereço correto do BID.

O usuário escolhe o preço de lista

pertencente ao Brazil.

O usuário poderá

selecionar o endereço

correto para o BID de

compra CE.



Slide 34

As imagens abaixo mostram em detalhes como buscar os endereços de “shipping” no CCW.

Clique Edit para

mudar o endereço de

Shipping.

1

A busca é feita através

dos Site ID.

Generic Search.

3

Selecione “English”.

2



Slide 35

A imagem a seguir mostra como selecionar/mudar o endereço de cobrança em uma cotação.

O usuário poderá

selecionar no campo

Billing Address o

endereço correto para

o BID de compra CE

NOTA: Endereços

recém-criados devem

seguir formato de

código postal do Brasil,

a fim de evitar a

mensagem de erro.

O código postal deve

estar no formato

nnnnnnnn para efetuar

um pedido



Slide 36

Esta imagem mostra como criar uma cotação usando a lista de preço brasileira no CCW.

O usuário adicionou todos os itens

à cotação, sendo esta com preço.

Os principais campos

relacionados aos preços são os

seguintes:

• Valor Liquído (Moeda exibida

como BRL para Brasil)

• Taxa de Distribuição (inclusa a

taxa de distribuição do Popup)

• Taxas Totais %

• Valor total de Taxas (Moeda

exibida como BRL para Brasil)

• Valor Liquído da Cotação e

Valor das Taxas (Moeda

exibida como BRL para Brasil)

Lista de

Preço Brasil



Slide 37

Esta imagem mostra como criar uma cotação usando a lista de preço brasileira no CCW.

A página de revisão assegura que

todas as informações necessárias na

cotação estão corretas e validadas.

Isto vem após a adição/precificação

dos itens na cotação e antes de

converter a cotação à uma ordem.

Os principais campos relacionados a

preços são os seguintes:

• Lista de Preços

• Preço Liquído

• Percentual de Desconto (já

incluso o desconto da janela pop-

up)



Slide 38

A seguinte imagem mostra como revisar os descontos no CCW.

O Total de descontos

podem ser

visualizados aqui.



Slide 40

Várias mudanças podem ser feitas com base na solicitação.

Alterações nos pedidos

• As alterações nos pedidos estarão em inglês ou em português do Brasil (preferência do cliente).

Notificações e cancelamentos do cliente

• As notificações dos distribuidores serão fornecidas somente em inglês pelo CSCC. Os cancelamentos de pedidos estarão em inglês ou em português do Brasil (preferência do cliente).

• O cancelamento de pedidos será restrito para pedidos de hardware se uma das linhas do pedido estiver além do status da liberação de retirada – liberado (liberado para o depósito).

• Os distribuidores podem cancelar ou cancelar parcialmente pedidos/linhas até o status da liberação de retirada – liberado (liberado para o depósito).

Pedidos expressos

• Os distribuidores podem solicitar um pedido expresso.



Slide 41

Essa mensagem de erro aparecerá quando ao tentar comprar serviço baixo ao BID BRL para um site que não esteja no Brasil.



Slide 42

Ao selecionarmos o BID não compatível com a lista de preço Brasil (BRL) ocorrerá o seguinte erro.

Selecionado o Global

Brazil Price list in BRL

Porém o billing

address adicionado é

da Austrália.



Slide 43

01452002 01452002 01452002

Esta mensagem aparecerá toda vez que o BID estiver em um estado diferente da informação colocada baixo ao detalhes do envio na aba “shipping info”.

Billing address no

Brasil para um pedido

da Australia.



Slide 44

Esta menssagem de erro aparecerá ao tentar comprar Produtos CE ultilizando um BID Inc.



Slide 45

Clique no Edit para

modificar o BID.

1

As imagens a seguir, mostram como modificar o BID para compras baixo ao CCW.

Selecione o BID

correto/necessário.

2

Nota: Para um guia detalhado de como ultilizar como executar o process clique Adding or Changing a Shipping Contact job-aid.



Slide 46

O processo de faturamento inclui o seguinte.

Separação da fatura

• Notas ficais separadas são emitidas para produtos e serviços

vendidos pela Cisco do Brasil.

• O serviço técnico pode ser faturado pelo valor total ou por cobrança

periódica.

• Os Advanced Services podem ser faturados antecipadamente,

periodicamente, após a conclusão de uma etapa ou após a conclusão

do serviço.

Nota fiscal

(inclui a Nota

fiscal

eletrônica)

Idioma

(Português do Brasil)

Moeda

(BRL)

Serviço

Nota fiscal



Slide 47

Depois do Go-Live, usuários poderão ver pedidos antigos no CSCC:

Pedidos Antigos para o

período selecionado.

Selecione Order Complete

para filtrar os pedidos

completos. Selecione as

datas.

Aplicar filtro para

exibir os dados.

1

2

3



Slide 48

As faturas incluirão o imposto indireto e podem ser pagas por meio de transferências.

Imposto indireto

• O imposto indireto será aplicado no momento do faturamento e não aparecerá no cotação.

• A Cisco do Brasil não fornecerá uma estimativa de imposto indireto.

Remessa de pagamento do faturamento do cliente

• Pagamentos para produtos e serviços fabricados localmente vendidos pela Cisco do Brasil podem ser pagos por transferências ou Boleto.

• Pagamentos com cartão de crédito não serão aceitos.



Slide 49

Os limites de crédito de Parceiros será baseado no seguite:

Parceiros no programa “Channel Finance”:

Esses parceiros manterão dois limites de crédito:

1. Limite de crédito para compras com a Cisco System Inc através

da Wells Fargo.

2. Limite de crédito direto para a compra através da Cisco Brasil.

Cisco irá monitorar manualmente a performance de pagamentos

para ambos, Programa Wells Fargo e Cisco Brasil.

Parceiros que não fazem parte do Programa “Channel Finance”

1. Capacidade de crédito serão compartilhadas entre as entidades.

2. Quando o cliente ultrapassar o limite de crédito, será

considerado para ambas as entidades.

Cisco acompanhará sistematicamente a disponibilidade de crédito

através de ambas as entidades, realizando a conversão da moeda

local (Real) para o USD.



Slide 51

Os processos de circulação, cancelamento e remessa.

• A logística e movimentação física dos produtos serão somente permitidas com

uma cópia física da nota fiscal Circulação

• Os distribuidores receberão o XML da nota fiscal eletrônica de venda por

e-mail. A nota fiscal pode ser cancelada somente no prazo de 24 horas após

sua emissão. Cancelamento

• Nota Fiscal de Remessa (DANFE) será gerada e fornecida pelo fabricante

contratado. Remessa



Slide 52

O processo de logistica para CE tera as seguintes caracteristicas:

• Não haverá retirada parcial de um pedido pela Cisco do Brasil.

• Todas as retiradas serão realizados somente para o estado igual ao do BID.

Não haverá retirada parcial

Retiradas parciais

Controles de

Retirada

Opt-out • Todos os Parceiros e Distribuidores brasileiros serão “opt-out” ao comprar da

Entidade CE Brasil.



Slide 53

O fluxo a seguir, descreve o processo Opt-out:

Cliente Submete

Ordem Cisco BR Contract Manufactor

Cisco BR notifica

cliente para

agendamento de Pick-

up

Produção “Pick up” da Ordem na

doca especificada

1 3 2

4 6 5



Slide 54

Os seguintes processos serão seguidos durante a entrega de produtos do Brasil.

Data de

retirada

• A Cisco do Brasil transferirá o direito e risco de perda aos parceiros,

distribuidores e clientes do Brasil de forma opt-out.

• Ao ser efetuada a retirada do produto, os risco e títulos são transferidos na

íntegra.

Title and Risk

Entrega

• Em caso de que o parceiro ou distribuidor não efetue o “pick-up” na data

estabelecida, CPE entrará em contato para agendar uma nova data.

• Entregas Opt-out devem ser retiradas dentro de 3 dias da emissão da nota

fiscal eletrônica.



Slide 55

As devoluções devem seguir as exigências listadas abaixo:

Nota fiscal

• Uma vez acordado, os produtos devolvidos devem estar completamente alinhados com a nota fiscal ou o retorno será rejeitado.

• A Cisco não aceitará quaisquer bens devolvidos sem a nota fiscal de remessa.

Garantias

• As garantias de produtos vendidos pela Cisco continuarão a existir por 90 dias para todos os acessos ao mercado.

• Se o produto for um DOA (Dead on Arrival) e o cliente utilizou o Power tool, Cisco pagará pelo custo de retorno, caso contrário, o cliente terá que arcar com os custos.

Razões para uma devolução

• Um parceiro poderá devolver um produto pelas seguintes razões: dead on arrival, defeitos físicos, envio errado ou rotação de estoque.

Pedidos estilo “bundle”

• A não ser que seja por motivos de RMA, não será permitido o retorno parcial de produtos em “bundle”.

Depósito de devoluções

• Todos os produtos fabricados localmente serão devolvidos ao depósito no Brasil.

• Todos os produtos que não foram fabricados localmente serão devolvidos à Cisco Systems INC.



Slide 57

Todos os contratos de serviço ativos com locais de instalação no Brasil serão migrados para a Cisco do Brasil.

• A migração de dados é a transferência de todos os dados do distribuidor

brasileiro do Cisco Systems INC para a Cisco do Brasil.

• Os dados do distribuidor serão transferidos com base no SID desse

distribuidor específico.

Migração de dados

• Contratos atuais com locais de instalação/celebrados em locais dentro do

Brasil serão migrados e alinhados à Cisco do Brasil.

• Contratos com vários locais de instalação/celebrados em locais dentro ou fora

do Brasil serão divididos e resultarão em novos contratos e números de

contratos.

• Se um contrato estiver overdue duranto o periodo de migracao, ao migrar

esse contrato expirara devido a politica de 0 Overdue do CE.

Migração de contrato de

serviço



Slide 58

Contratos de serviços para serviços vendidos pela Cisco do Brasil serão gerenciados pela Cisco do Brasil.

• A Cisco do Brasil é responsável pelo desempenho de todos os contratos

emitidos.

• Quaisquer cumprimentos sobressalentes para serviços vendidos pela Cisco

do Brasil serão apoiados pelos depósitos locais no Brasil.

Responsabilidade de contrato

• A Cisco do Brasil terá um relacionamento com a Cisco Systems INC somente

no reabastecimento e na retração do estoque.

• A Cisco do Brasil não terá nenhum envio com outras entidades.

Inventário Reabastecimen

to

• As datas de início de serviços independentes reservados e pedidos pela

CSCC não podem ser anteriores à data de envio do pedido.

• A data de início do serviço anexado é baseada na data de envio mais 1 dia.

• A data de início do serviço premium anexado é baseada na data de envio

mais 30 dias.

Data de início do serviço



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As atualizações para renovações de serviços incluem o seguinte:

Contratos comprados pela Cisco Systems INC

• A Cisco do Brasil lidará com todas as renovações, incluindo aquelas originalmente compradas pela Cisco Systems INC.

• Os contratos originalmente vendidos pela Cisco Systems INC devem ser renovados com um BID brasileiro antes que qualquer upgrade/downgrade ou takeovers possam ocorrer.

Renovações retroativas

• Não há renovações retroativas para contratos alinhados à Cisco do Brasil. Coberturas de serviços expirarão na data final do contrato.

Período de atraso

• Há um período de atraso (overdue) de 0 dias para contratos de serviços alinhados com a Cisco do Brasil. Isso não segue a política global atual de 30 dias.

• A política local de 0 dias de atraso (overdue) entrará em vigor em 8 de dezembro 2013.



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As seguintes etapas fornecem instruções de como renovar um cotação no CSCC.

Especifique a informação do

produto, informação do

contrato, nível de serviço de

equipamento dentro e fora da

cobertura.



Slide 61

As seguintes etapas fornecem instruções de como renovar um cotação em CSCC.

Especifique a informação do

projeto, local de instalação e

clique em Adicionar linha.



Slide 62

Todos os cancelamentos de serviços vendidos no Brasil seguirão as informações abaixo:

• Devolução de serviço (RMAs) será processada na unidade operacional do

Brasil.

Devolução de serviço

(RMAs)

• Cancelamentos de serviço seguirão o processo operacional de resolução

para crédito do cliente dependendo de onde a venda original foi realizada

(na Cisco Systems INC ou na Cisco do Brasil).

• A finalização do crédito seguirá as exigências e regulamentações locais do

Brasil para serviços vendidos pela Cisco do Brasil.

Crédito

• Qualquer linha de serviço anexada a um produto devolvido será cancelada.

Linhas de serviço

anexadas

Você aprendeu a... • Identificar o processo chave e

mudanças no sistema resultantes do

estabelecimento de uma nova entidade

empresarial da Cisco do Brasil.

• Preparar os requisitos de configuração

para cotações e pedidos na entidade

brasileira recentemente criada.

• Identificar a unidade operacional

responsável por todos os contratos de

serviço, Advanced Services e serviços

técnicos vendidos pela Cisco do Brasil.

• Listar as regras de pedido para vários

tipos de pedidos, produtos, e serviços.

• Explicar o processo a ser seguido para

nota fiscal, envio e devolução.

• Identificar as novas práticas de

gerenciamento de contratos.



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Acrônimo/Termo Definição

2TNG Tier 2 Última geração

AM Gerente de contas

AS-F

Advanced Services-Fixed é uma categoria de serviço que oferece serviços com um preço,

escopo e outros atributos fixos que disponibilizam cotações, pedidos e aprovação expressa

simplificados.

AS-T Advanced Services – Transacional

BIDs IDs para cobrança

CE Country Enablement

CSPP Programa de parceiros de serviços da Cisco

GTC Global Tax and Customs

LMP Produtos fabricados localmente

SAE Validade do contrato de serviço

PONR Ponto sem retorno

SAE Validade do contrato de serviço

SMS3 Sistema de gerenciamento de serviços v3

SOWB Sales Order Workbench



Slide 68

Tipo1

Somente suporte de vendas e marketing

Tipo 2 Entidade de serviço transicional (TSE) para comportar vendas somente de serviços para contas diretas. Número limitado de transações manuais

Tipo 3 Entidade de serviço transicional (TSE) para comportar o XaaS. Número de transações manuais limitado.

Tipo 4 Compra/venda de produto e serviço com vendas variadas ou limitações de acesso ao mercado. Fabricação limitada baseada no caso de negócios. Processos manuais necessários.

4a – Vendas

4b – Produção local limitada

Tipo 5 Entidade de compra/venda de produto e serviço totalmente automatizada. Fabricação baseada no caso de negócios.



Slide 69

Essa apresentação fornece uma visão geral do lançamento

e processos.

Para obter mais informações acesse o website do Country

Enablement Brasil. Inclui as seguintes informações:

• Notificação geral

• Apresentações

• Auxílios de trabalho

• Perguntas frequentes

http://www.cisco.com/web/BR/parceiros/partner_with_cisco/cisco_goes_local_brazil.html

http://www.cisco.com/web/BR/parceiros/partner_with_cisco/cisco_goes_local_brazil.html



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Nº Descrição Ferramenta usada Cisco do

Brasil

Cisco

Systems

INC

Outras

compras

e vendas

Comentários

1 Produtos fabricados localmente (LMP) CCW Orientado pelo BR PL

2 LMP + serviços técnicos CCW Orientado pelo BR PL

3 LMP + serviços combinados

(AS-S + TS – um SKU) CCW

Orientado pelo BR PL

4 Produtos que não foram fabricados localmente

(não LMP) CCW

1 Não LMP não estará disponível em

BR PL, mas estará presente em

todas as outras PLs

5 Não LMP + serviços técnicos

CCW



todas as outras PLs

6 Não LMP + serviços combinados

(AS-S + TS – um SKU) CCW



todas as outras PLs

7 Software (SW) CCW 1 SW não disponíveis em BR PL

8 Assinatura de software CCW/CSCC 1 SW Sub não disponíveis em BR PL

9 Vendas de serviços independentes para

comportar software CSCC/CCW

1

1

10 UCSS + suporte de software (ESW) CCW/CSCC 1

11 TS (independente novo e renovação) contra

LMP ou não LMP

CSCC/CCW (Novo)

CSCC (Renovação)

1

1

12 AS (AS-S, AS-T, AS-F) incluindo novo e

renovação (onde aplicável) CSCC (AS-S)/ CCW

1

1

13 AS-F + LMP CCW Orientado pelo BR PL

14 AS-F + Não LMP CCW

2

(AS-F)

2

(P)

1 AS-F não é um anexo obrigatório.

15 Tamanho similar (equivalente a um LMP) N/D N/D 1

1Pode ser permitido muito raramente com base nas exceções de aprovação GTC. 2Os pedidos AS-F devem ser reservados na Cisco do Brasil e os não LMP devem ser reservados na Cisco Systems INC Outras compras/vendas – (NL, AU, CA, JP, ITL, UKH)

Obrigado.

treinamento do country enablement brasil · todos os direitos reservados. slide 1 para...

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