treinamento do country enablement brasil€¦ · • as regras de pedido para vários tipos de...

Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Slide 1

Para clientes diretos

8 de Dezembro 2013

Treinamento do Country Enablement – Brasil

Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.

Country Enablement 8 de Dezembro versão externa

Slide 2

Objetivos da sessão

Resumo do CE Brasil

Orçamentos

Pedidos

Logística

Gerenciamento de contratos

Resumo da sessão

Duração do curso: 2 horas



Slide 3

Visão Geral do Country Enablement (CE) Brasil ........................................................................................................... 07

Country Enablement………………………………………………………………………...........................………….......... 08

O que muda?………………..…………………………………………………………………….......................................... 09

Fazendo Negócios com a Cisco do Brasil.................................................................................................................. 10

Orçamentos.................................................................................................................................................................... 12

Atualização de preços................................................................................................................................................ 13

Processo de Divisão de Deals.................................................................................................................................... 14

Alterações no processo de orçamento....................................................................................................................... 16

Controles de pedidos................................................................................................................................................. 17

Controles de pedidos—Regras de pedidos................................................................................................................ 18

Business Entity........................................................................................................................................................... 19

CSCC— Idioma de preferência.................................................................................................................................. 21

Catálogo de endereços do CSCC............................................................................................................................... 22

Preço/Orçamento rápido – Preferências ......................……………………............………….....………………………. 23

Preço/Orçamento rápido....………………………………………………...…….............................……………….……… 24

CSCC—Cotação com Lista de Preço Brasil............................................................................................................... 25



Slide 4

Divisão de orçamento................................................................................................................................................. 27

CCW- Screens........................................................................................................................................................... 29

Pedidos.......................................................................................................................................................................... 36

Alterações nos pedidos e cancelamentos.....…………………………….……………...........................………….......... 37

CCW - Error Screens.................................................................................................................................................. 38

Pós-compra – Faturamento........................................................................................................................................ 43

Visão Pré & Pós Pedido………………………………………………………………........………………………….………. 44

Pós-compra – Pagamentos e imposto indireto.....…………………………….……………...........................…….......... 45

Alocação de Limite de Crédito.....…………………………….……………...........................….........................….......... 46

Logística......................................................................................................................................................................... 47

Nota Fiscal................................................................................................................................................................. 48

Instruções de Envio ................................................................................................................................................... 49

Processo Opt-out ...................................................................................................................................................... 50

Envio.......................................................................................................................................................................... 51

Devoluções de produto............................................................................................................................................... 52

Gerenciamento de Contratos.......................................................................................................................................... 53

Contrato e migração de dados................................................................................................................................... 54



Slide 5

Disponibilização de serviços....................................................................................................................................... 55

Renovação de serviços.............................................................................................................................................. 56

Renovação de serviço no CSCC................................................................................................................................ 57

Cancelamentos........................................................................................................................................................... 59

Resumo ......................................................................................................................................................................... 60

Apêndice........................................................................................................................................................................ 63

Após concluir o treinamento, você poderá descrever…

• O processo chave e as mudanças no

sistema resultantes do estabelecimento de

uma nova entidade empresarial da Cisco

do Brasil.

• Os requisitos de configuração para

orçamentos e pedidos na entidade

brasileira recentemente criada.

• A unidade operacional responsável por

todos os contratos de serviço, Advanced

Services e serviços técnicos vendidos pela

Cisco do Brasil.

• As regras de pedido para vários tipos de

pedidos, produtos, e serviços.

• O processo a ser seguido para nota fiscal,

envio e devolução.

• As novas práticas de gerenciamento de

contratos.



Slide 8

O Country Enablement (CE) estabelece filiais ou subsidiárias locais para disponibilizar a venda das soluções, produtos e serviços da Cisco. Alguns dos benefícios são:

• As transações de produtos fabricados localmente serão em reais

(cotação, pedidos e faturamento)

• Oportunidades de mercado para produtos indígenas necessários (setor público, provedores de serviços)

• Melhor experiência de fornecimento ao cliente com menor tempo de

processamento, ciclos de distribuição e disponibilidade de estoque pelos

distribuidores

• Facilidade de devolução de produtos

• Custo da fabricação local mais baixo do que o custo de produtos importados

Vantagem competitiva

Estrutura de custo

localizada

Aumento da receita



Slide 9

• Contratos de vendas legais

• Um novo Contrato Comercial de Internet

(ICA)

• Vários Bill to IDs (BIDs) para

orçamentos e pedidos

• Uma nova lista de preços do Brasil

• O CCW e o CSCC são necessários para a

elaboração de orçamento e pedidos

• Todas as renovações de serviços e

vendas de serviços independentes são

orçadas, gerenciadas e vendidas pela

entidade Cisco do Brasil

• Recursos de devolução de produtos

finais da Cisco do Brasil



Slide 10

BIDs, SIDs, acordos de vendas legais e divisão de vendas.

• Os distribuidores serão capazes de comprar um subconjunto de produtos de

fabricação local e serviços da Cisco do Brasil, todos os outros produtos

poderão ser adquiridos por meio do Cisco Systems INC.

• Sites recém-criados deveriam garantir que o código postal esteja no formato

nnnnn+nnn para evitar possíveis erros.

Várias

BIDs e SIDs

• Os distribuidores terão novos adendos legais incluindo a Cisco do Brasil.

• Os distribuidores precisarão "clicar para aceitar", um novo Contrato de

comércio pela Internet (ICA).

As vendas serão divididas com base em entidades diferentes:

• Para vendas relacionadas a produtos de fabricação local, a ID de venda do

Brasil precisará ser usada.

• Para vendas relacionadas a produtos que não foram fabricados localmente, a

ID da venda Cisco Systems INC precisará ser usada.

Contrato de

vendas

jurídico

Divisão de

vendas



Slide 11

Acesso ao mercado, exigências locais e adoção do CCW / CSCC.

• As prestadoras de serviços que são apoiadas no Brasil terão permissão para

concluir certas ações (varreduras, aquisições, vendas de serviços

combinados, atualizações e reduções).

Exigências

locais

Os distribuidores poderão:

• Comprar produtos fabricados localmente e os que não foram fabricados

localmente e serviços anexados inicialmente a partir do CCW.

• Comprar novos serviços/renovações independentes a partir do CSCC.

• Limitar a seleção do BID selecionando de qual unidade operacional o usuário

poderá comprar.

• Alterar as preferências de idioma para português do Brasil.

CCW e CSCC

Acesso ao

mercado

Processo atual do Route-to-Market

• Cisco Systems INC: Entidade vende direto para os Distribuidores que

revendem aos parceiros 1-Tier e resellers. E os mesmo vendem aos end

users.

• Cisco Brasil: Cisco Brasil hoje em dia já vende em reais direto aos parceiros e

revendedores e os mesmo revendem ao cliente final.

Futuro do Route-to-Market

• Cisco Systems INC: Não haverá mudança.

• Cisco Brasil: Cisco venderá diretamente para Distribuidores e parceiros. E os

mesmo poderão vender a seus revendedores ou clientes finais.



Slide 13

• Os orçamentos de serviços e produtos continuarão a ser feitos em reais.

• Todos os acessos ao mercado poderão criar orçamentos de serviços e produtos em reais. Os distribuidores brasileiros poderão somente usar reais quando estiverem orçando ou fazendo pedidos de CSCC e CCW a partir da Cisco do Brasil.

Moeda da

lista de

preços

• A Cisco do Brasil agora permitirá a venda de serviços de marca do parceiro,

da Cisco e da marca compartilhada.

Lista de

preços e

marcas

As alterações na lista de preços e marcas estão listadas abaixo.



Slide 14

Cenário 1: AM E2E

Nota: *Como o Global Deal deverá ter ambos BOMs, para que o sistema valide o AM deverá ultilizar produtos representativos (miscellaneous) no

pedido.O AM deverá colocar nos comentários uma explicação detalhada sobre o miscellaneous, e ambos global e locals deals IDs como referência. Se

os AMs tiverem dúvidas sobre o que colocar na linha misc eles devem pedir a sua pessoa do Commercial Finance.

Criar dois deals locais

global, com suas

repectivas listas de

preços e BOMs

Criar um deal global

com ambas os BOMs*

Volte em ambos os deals

locais global e adicione o

deal global como referência.

(baixo ao campo

comentários também)

Finanças executará todas

as validações necessárias e

se aprovados unirá

sistematicamente o global

com os locais

Envie todos os 3 deals

para aprovação de

finanças

Finanças irá retornar

os deals aprovados

AM irá colaborar os

Deals LOCAL global

com os parceiros

Parceiro colocará pedido

para um deal local global por

vez, usuando o processo

atual

1 3 2

4 5

6 8 7



Slide 15

Cenário 2: Interação AM & STAR

AM contaquitará o time

STAR enviando todas os

BOMs e descontos

necessários que serão

solicitados para Finanças

Time STAR seguirá todos

os passos acima de 1-6 STAR compartilhará deals

com AM

Parceiro colocará pedido

para um deal local

global por vez, usando o

mesmo processo atual

AM colaborará os deals

LOCAL global com

parceiros

1 3 2

4 5

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=wB0xFIAwyQa5PM&tbnid=PAKnf7FbRwRsIM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.smartpassiveincome.com/how-to-pick-the-right-business-partners/&ei=yMpvUuGjE9Gw4AORp4HoDA&psig=AFQjCNF21_K-kHj4HoD6UyCxaceAl8kZ9A&ust=1383144319241117



Slide 16

Durante o processo de orçamento, as seguintes mudanças são aplicáveis.

• A lista de preços de produtos e serviços do Brasil contém todos os produtos e

serviços, igual a lista de preço LatAm (INC), em moeda local.

• • O BID e o SID brasileiros darão direito à lista de preços brasileira e aos

descontos associados aos produtos e serviços.

• Os clientes diretos podem visualizar diversos serviços oferecidos pela Cisco

do Brasil por meio da lista de preços do Brasil.

Orçamentos

• A política de proteção a orçamentos é aplicável para novos orçamentos

criados na entidade brasileira após o lançamento. A política para orçamentos

criada na Cisco Systems INC. permanece inalterada.

• Os orçamentos de produtos serão protegidos por 30 dias.

• Os orçamentos de serviços serão protegidos por 60 dias pelo CSCC.

• O CCW não oferecerá proteção de preço para os serviços.

• Os orçamentos abertos durante a migração de dados não possuirão uma

proteção de orçamento.

Política de

proteção de

orçamento



Slide 17

As regras para pedidos serão aplicados para ambos, para produtos CE e INC.

Controles de pedidos

• As regras de validações serão aplicadas previamente a submissão do pedido.

• Controle de pedidos serão aplicados tanto para pedidos de servicos TS quanto Advanced Service.

• As excessões poderão ser aprovadas pela Global Tax and Customs (GTC) e pela equipe de vendas local.

Entidades:

• Todas regras de validação e submissão de ordems estarão centralizadas a sua respectiva

entidade.

AS NAO estara anexado a produto:

• AS-F: Disponivel para compra baixo ao CCW (INC), mas não esta anexa a produto. Esse

é o processo atual e não houve mudanca.

• AS-T: Sera necessario uma validacão interna e não estara anexado a produto.

• AS-S: Requer uma cotacão baixo ao CSCC com um Oracle Project ID & Deal ID e não

estara anexado a produto.

• AS-C: Sera necessario uma validacão interna e não estará anexado a produto.



Slide 18

Após o lançamento, os controles de pedidos assegurarão que todas as regras de pedidos sejam seguidas:

Os seguintes tipos de cotações deverão ser

realizados através da Cisco do Brasil:

• Compra de produtos fabricados

localmente

• Serviços independentes

• Qualquer Cotaçãos usando um BID

brasileiro

Inclui serviços AS e TS

• Renovações

Mesmo se o pedido original foi feito

pela Cisco System INC

Cis

co

do

Bra

sil

Os seguintes tipos de

orçamentos devem ser pedidos à

Cisco Systems INC:

• Compra de produtos que não

foram fabricados localmente

Inclui orçamentos com

serviços anexados

inicialmente

Será permitido o TS na

compra inicial

• Software independente (SW)

e assinaturas de SW

Após o lançamento todas as outras entidades serão impedidas de vender produtos e serviços no Brasil (Itália, Japão, etc.)

Cis

co

Syste

ms IN

C

Observação: os serviços continuarão a ser

oferecidos aos anexos iniciais para produtos

que não foram fabricados localmente.

Observação: Cisco Brazil nao ira mudar nenhuma regra de

relacionada a “entitlement”.



Slide 19

A imagen a seguir mostra o novo campo adicionado ao CSCC: “Business Entity” no Drop Down.

B

O ‘Business Entity’ foi adicionado

como um filtro adicional, mas não é

obrigatório na busca Bill to IDs.

NOTA: Para refinar / limitar a sua

pesquisa, use o menu suspenso do

'Business Entity'

1

Selecione o Bill to ID

desejado e adicione a

cotação para não obter

erro.

2



Slide 20

A imagen a seguir mostra o menu suspenso do Business Entity quando pesquisar pelo Install Site IDs.

‘Business Entity’ foi adicionado]

como um filtro a mais, mas não é

obrigatório na busca Site IDs.

NOTE:NOTA: Para refinar / limitar a

sua pesquisa, use o menu suspenso

do 'Business Entity'

1

Selecione o Site ID

desejado no campo do

Site Addresses.

2



Slide 21

A imagem a seguir mostra como modificar o idioma nas preferências do CSCC.

Selecione

Portuguese



Slide 22

Aqui está o novo formato do CEP que é obrigatório para todos os Install Sites no Brasil.

– -

O código postal deve estar no formato nnnnnnnn para fazer

um pedido

Note: Ao criar endereços novos o CSCC não adicionará os atributos fiscais automaticamente, dessa forma as ordens com estes endereços recem –criados ficarão em hold. O time da CPE irá atribuirá os valores fiscais manualmente e a partir do Q3FY14 todo o processo será automatizado.



Slide 23

Os usuários agora poderão selecionar múltiplos BIDs no Quick Price / Quote screen.

Selecione múltiplos BIDs e

SIDs na aba General do menu

preferências.



Slide 24

Verifique ou forneça as informações da sua conta e as preferências de serviços de acordo com esta imagen.

Forneça as informações da sua

conta e as preferências de

serviços.

Digite as informações do

produto incluindo o número do

mesmo, o número de série e o

SKU de serviço comercial.

Selecione o hardware

desejado, o software e o nível

de serviço de assinatura.

Selecione múltiplos

BIDs enquanto cota.



Slide 25

Cotação completa no CSCC inclue valores da lista de preço do CE Brasil.

A página Quote Summary

Details mostra as

informações no cabeçalho

da cotação e todos os

principais campos relativos

a preços.



Slide 26

Preços de Serviços no CSCC com a lista de preços CE Brasil.

A página Line Items and

Pricing exibe as linhas de

informação da cotação

(incluindo a linha de nível

de preço).



Slide 27

A ferramenta CSCC oferecerá aos usuários uma opção de dividir as linhas do Brasil ou estrangeiras em um novo orçamento baseado nos controles de pedidos.

Seleciona a ação deseja para

dividir o orçamento e corrigir

erros no orçamento do Brasil.



Slide 28

Erros podem ocorrer ao tentar fazer um orçamento para serviços no local de instalação incorreto. Exemplo: pedidos de serviços independentes novos e renovação no CSCC [local de instalação no Brasil]

Todos os erros da linha

principal serão exibidos aqui.



Slide 29

Abaixo as imagens do CCW mostrando em detalhes como mudar para o idioma Português.

Clique em

Change.

Selecione o idioma

desejado e clique em

Change Language.



Slide 30

As telas abaixo mostram como escolher o preco de lista Brasil e selecionar o endereço correto do BID.

O usuario escolhe o preço de lista

pertencente ao Brazil.

O usuario podera

selecionar o correto

endereço para o BID

de compra CE.



Slide 31

As imagens abaixo mostram em detalhes como buscar os endereços de “shipping” no CCW.

Clique Edit para

mudar o endereco de

Shipping.

1

A busca e feita atraves

dos Site ID.

Generic Search.

3

Selecione “ingles”.

2



Slide 32

A imagem a seguir mostra como selecionar/mudar o endereço de cobrança em uma cotação.

O usuário pode

selecionar o endereço

de cobraça (Billing

Address) deste popup.

NOTA: Os endereços

recém-criados devem

seguir o formato do

código postal do

Brasil, a fim de evitar

a mensagem de erro.

O código postal deve

estar no formato

nnnnnnnn para

colocar uma ordem



Slide 33

Esta imagem mostra como criar uma cotação usando a lista de preço brasileira no CCW.

O usuário adicionou todos os itens

à cotação, sendo esta com preço.

Os principais campos

relacionados aos preços são os

seguintes:

• Valor Liquído (Moeda exibida

como BRL para Brasil)

• Taxa de Distribuição (inclusa a

taxa de distribuição do Popup)

• Taxas Totais %

• Valor total de Taxas (Moeda

exibida como BRL para Brasil)

• Valor Liquído da Cotação e

Valor das Taxas (Moeda

exibida como BRL para Brasil)

Lista de

Preço Brasil



Slide 34

Esta imagem mostra como criar uma cotação usando a lista de preço brasileira no CCW.

A página de revisão assegura

que todas as informações

necessárias na cotação estão

corretas e validadas. Isto vem

após a adição/precificação dos

itens na cotação e antes de

converter a cotação à uma

ordem. Os principais campos

relacionados a preços são os

seguintes:

• Lista de Preços

• Preço Liquído

• Percentual de Desconto (já

incluso o desconto da janela

pop-up)



Slide 35

A seguinte imagem mostra como revisar os descontos no CCW.

O Total de descontos

podem ser

visualizados aqui.



Slide 37

Várias mudanças podem ser feitas com base na solicitação.

Alterações nos pedidos

• As alterações nos pedidos estarão em inglês ou em português do Brasil

(preferência do cliente).

Notificações e cancelamentos do cliente

• As notificações aos clientes serão oferecidas somente em inglês pelo CSCC.

Os cancelamentos de pedidos estarão em inglês ou em português do Brasil

(preferência do cliente).

• O cancelamento de pedidos será restrito para pedidos de hardware se uma das linhas do

pedido estiver além do status da liberação de retirada – liberado (liberado para o

depósito).

• Clientes podem cancelar ou cancelar parcialmente pedidos/linhas até o status da

liberação de retirada – liberado (liberado para o depósito).

Pedidos expressos

• Clientes podem solicitar um pedido expresso.



Slide 38

Essa mensagem de erro aparecera quando tentarem comprar serviço baixo ao BID BRL para um site que não esteja no Brasil.



Slide 39

Ao selecionarmos o BID não compatível com a lista de preço Brasil (BRL) ocorrerá o seguinte erro

Selecionou Global

Brazil Price list.

Selecionou endereço

no “billing address” na

Austrália.



Slide 40

Essa mensagem ira aparecer toda vez que o BID tiver em um estado diferente da informação colocada baixo ao detalhes do envio na aba “shipping info”.

01452002 01452002 01452002

“Billing address”

Brasileiro para um

pedido na Australian



Slide 41

Esta menssagem de erro aparecerá ao tentar comprar Produtos CE ultilizando um BID Inc.



Slide 42

As imagens a seguir, mostram como modificar o BID para compras baixo ao CCW.

Clique no Edit para

modificar o BID.

Selecione o BID

correto/necessario.

1

2



Slide 43

O processo de faturamento inclui o seguinte.

Idioma

(Português do Brasil)

Separação da fatura

• Notas ficais separadas são emitidas para produtos e serviços vendidos

pela Cisco do Brasil.

• O serviço técnico pode ser faturado pelo valor total ou por cobrança

periódica.

• Os Advanced Services podem ser faturados antecipadamente,

periodicamente, após a conclusão de uma etapa ou após a conclusão

do serviço.

Nota Fiscal

(inclui a Nota

fiscal

eletrônica)

Idioma

(Português do Brasil)

Moeda

(BRL)

Serviço

Nota fiscal



Slide 44

Depois do Go-Live, usuários poderão ver pedidos antigos no CSCC:

Pedidos Antigos para o

período selecionado.

Selecione Order Complete

para filtrar os pedidos

completos. Selecione as

datas.

Aplicar filtro para

exibir os dados.



Slide 45

As faturas incluirão o imposto indireto e podem ser pagas por meio de transferências.

Imposto indireto

• O imposto indireto será aplicado no momento do faturamento e não aparecerá no orçamento.

• A Cisco do Brasil não fornecerá uma estimativa de imposto indireto.

Remessa de pagamento do faturamento do cliente

• Pagamentos para produtos e serviços fabricados localmente vendidos pela Cisco do Brasil podem ser pagos por transferências ou Boleto.

• Pagamentos com cartão de crédito não serão aceitos.



Slide 46

Os limites de crédito de Parceiros será baseado no seguite:

Parceiros no programa “Channel Finance”:

Esses parceiros manterão dois limites de crédito:

1. Limite de crédito para compras com a Cisco System Inc através

da Wells Fargo.

2. Limite de crédito direto para a compra através da Cisco Brasil.

Cisco irá monitorar manualmente a performance de pagamentos

para ambos, Programa Wells Fargo e Cisco Brasil.

Parceiros que não fazem parte do Programa “Channel Finance”

1. Capacidade de crédito serão compartilhadas entre as entidades.

2. Quando o cliente ultrapassar o limite de crédito, será

considerado para ambas as entidades.

Cisco acompanhará sistematicamente disponibilidade de crédito

através de ambas as entidades, realizando a conversão da moeda

local (Real) para o USD.



Slide 48

Os processos de circulação, cancelamento e remessa.

• A logística e movimentação física dos produtos serão somente permitidas com

uma cópia física da nota fiscal Circulação

• Os distribuidores receberão o XML da nota fiscal eletrônica de venda por

e-mail. A nota fiscal pode ser cancelada somente no prazo de 24 horas após

sua emissão. Cancelamento

• Remittance Nota Fiscal (DANFe) will be generated and provided by the

parceiro ou cliente. Remessa



Slide 49

Os processos de envio são impactados em níveis diferentes na entidade do Brasil.

• Não hverá envio parcial de um pedido pela Cisco do Brasil.

• O nome e estado do endereço de envio e entrega serão os mesmos.

• Os parceiros não poderão fazer entregas do fabricante contratado,

diretamente para o local do cliente.

• Todos os Parceiros e Distribuidores Brasileiros serão opt-out quando

comprarem do CE Brasil

Envios parciais

Controles de

envios

Opt-out • Todos os Parceiros e Distribuidores brasileiros serão “opt-out” quando

comprando da Entidade CE Brasil.



Slide 50

O fluxo a seguir, descreve o processo Opt-out:

Cliente Submete Ordem Cisco BR Contract Manufactor

Cisco BR notifica

cliente para

agendamento de Pick-

up

Produção “Pick up” da Ordem na

doca especificada

1 3 2

4 6 5



Slide 51

Os seguintes processos serão seguidos para o envio de produtos do Brasil.

Data de

retirada

• A Cisco do Brasil transferirá o direito e risco de perda aos parceiros,

distribuidores e clientes do Brasil de forma opt-in/out.

• Ao ser efetuado a retirada do produto, os risco e títulos são transferidos na

íntegra.

Title and Risk

Envio

• Em caso de que o parceiro ou distribuidor não efetue o “pick-up” na data

estabelecida, CPE irá entrar em contato para uma nova data.

• Envios Opt-out devem ser retirados dentro de 3 dias da emissão da nota fiscal

eletrônica.



Slide 52

Devoluções devem seguir as exigências listadas abaixo:

Nota fiscal

• Produtos devolvidos devem estar acompanhados da nota fiscal de devolução do distribuidor.

• A Cisco não aceitará quaisquer bens devolvidos sem a nota fiscal de remessa.

Garantias

• As garantias de produtos vendidos pela Cisco continuarão a existir por 90 dias para todos os acessos ao mercado.

• Se o produto for um DOA (Dead on Arrival) e o cliente utilizou o Power tool, Cisco pagará pelo

custo de retorno, caso contrário, o cliente terá que arcar com os custos.

Razões para uma devolução

• Um cliente poderá devolver um produto pelas seguintes razões: dead on arrival, defeitos visuais, envio errado ou rotação de estoque.

Pedidos estilo “budle”

• A não ser que seja por motivos de RMA, não será permitido o retorno parcial de produtos em “bundle

Depósito de devoluções

• Todos os produtos fabricados localmente serão devolvidos ao depósito no país, Brasiliense.

• Todos os produtos que não foram fabricados localmente serão devolvidos à Cisco Systems INC.



Slide 54

Todos os contratos de serviço ativos com locais de instalação no Brasil serão migrados para a Cisco do Brasil.

• A migração de dados é a transferência de todos os dados do cliente brasileiro

da Cisco Systems INC para a Cisco do Brasil.

• Os dados do cliente serão transferidos com base no SID desse distribuidor

específico.

Migração de dados

• Contratos atuais com locais de instalação/celebrados em locais dentro do

Brasil serão migrados e alinhados à Cisco do Brasil.

• Contratos com vários locais de instalação/celebrados em locais dentro ou fora

do Brasil serão divididos e resultarão em novos contratos e números de

contratos.

• Um contrato de serviço que está com o status vencido “Overdue”, se tornará

Expirado na migração para a entidade brasileira.

Migração de contrato de

serviço



Slide 55

Contratos de serviços para serviços vendidos pela Cisco do Brasil serão gerenciados pela Cisco do Brasil.

• A Cisco do Brasil é responsável pelo desempenho de todos os contratos

emitidos.

• Quaisquer cumprimentos sobressalentes para serviços vendidos pela Cisco

do Brasil serão apoiados pelos depósitos locais no Brasil.

Responsabilidade de contrato

• A Cisco do Brasil terá um relacionamento com a Cisco Systems INC somente

no reabastecimento e na retração do estoque.

• A Cisco do Brasil não terá nenhum envio com outras entidades.

Inventário Reabastecimento

• Datas de início de serviços independentes reservados e pedidos pela CSCC

não podem ser anteriores à data de envio do pedido.

• A data de início do serviço anexado é baseada na data de envio mais 1 dia.

• A data de início do serviço premium anexado é baseada na data de envio

mais 30 dias.

Data de início do serviço



Slide 56

As atualizações para renovações de serviços incluem o seguinte:

Contratos comprados pela Cisco Systems INC

• A Cisco do Brasil lidará com todas as renovações, incluindo aquelas originalmente

compradas pela Cisco Systems INC.

• Os contratos originalmente vendidos pela Cisco Systems INC devem ser renovados com

um BID brasileiro antes que qualquer upgrade/downgrade, takeovers possam ocorrer.

Renovações retroativas

• Não há renovações retroativas para contratos alinhados à Cisco do Brasil. Coberturas de

serviços expirarão na data final do contrato.

Período de atraso

• Há um período de atraso (overdue) de 0 dias para contratos de serviços alinhados com a

Cisco do Brasil. Isso não segue a política global atual de 30 dias.

• A política local de 0 dias de atraso (overdue) entrará em vigor em 8 de dezembro 2013.



Slide 57

As seguintes etapas fornecem instruções de como renovar um orçamento no CSCC.

Especifique a informação do

produto, informação do

contrato, nível de serviço de

equipamento dentro e fora da

cobertura.



Slide 58

As seguintes etapas fornecem instruções de como renovar um orçamento em CSCC.

Especifique a informação do

projeto, local de instalação e

clique em Adicionar linha.



Slide 59

Todos os cancelamentos de serviços vendidos no Brasil seguirão as informações abaixo:

• Devoluções de serviço (RMAs) serão processadas na unidade operacional do

Brasil.

Devolução de serviço

(RMAs)

• Cancelamentos de serviço seguirão o processo operacional de finalização do

crédito do cliente dependendo de onde a venda original foi realizada (na Cisco

Systems INC ou na Cisco do Brasil).

• A finalização do crédito seguirá as exigências e regulamentações locais do

Brasil para serviços vendidos pela Cisco do Brasil.

Crédito

• Qualquer linha de serviço anexada a um produto devolvido será cancelada.

Linhas de serviço

anexadas



Slide 61

Eventos até a data

As IDs para cobrança (BIDs) e IDs de envio/instalação (SIDs) da Cisco do Brasil serão criadas automaticamente.

Os clientes que são migrados para a Cisco do Brasil podem esperar que suas informações atuais no Cisco Systems INC sejam mantidas e transferidas automaticamente para a entidade brasileira. Esses clientes ainda poderão fazer orçamentos e pedidos pela Cisco Systems INC usando a BID alinhada àquela entidade.

Todos os pedidos enviados e reservados antes do lançamento da Cisco do Brasil (8 de December 2013 ) continuarão a ser atendidos pela Cisco Systems INC.

Enquanto os outros contratos de serviços serão migrados para a Cisco do Brasil, pedidos atuais e faturamentos associados serão gerados pela Cisco Systems INC até o momento da renovação do contrato de serviço.

Pedidos reservados antes de 8 de December 2013 serão processados pela Cisco Systems INC. Pedidos reservados após 8 de December 2013 serão processados pela Cisco do Brasil.

Você aprendeu a... • Identificar o processo chave e

mudanças no sistema resultantes do

estabelecimento de uma nova entidade

empresarial da Cisco do Brasil.

• Preparar os requisitos de configuração

para orçamentos e pedidos na

entidade brasileira recentemente

criada.

• Identificar a unidade operacional

responsável por todos os contratos de

serviço, Advanced Services e serviços

técnicos vendidos pela Cisco do Brasil.

• Listar as regras de pedido para vários

tipos de pedidos, produtos, e serviços.

• Explicar o processo a ser seguido para

nota fiscal, envio e devolução.

• Identificar as novas práticas de

gerenciamento de contratos.



Slide 64

Acrônimo/Termo Definição

2TNG Tier 2 Última geração

AM Gerente de contas

AS-F

Advanced Services-Fixed é uma categoria de serviço que oferece serviços com um preço, escopo

e outros atributos fixos que disponibilizam orçamentos, pedidos e aprovação expressa

simplificados.

AS-T Advanced Services – Transacional

BIDs IDs para cobrança

CE Country Enablement

CSPP Programa de parceiros de serviços da Cisco

GTC Global Tax and Customs

LMP Produtos fabricados localmente

SAE Validade do contrato de serviço

PONR Ponto sem retorno

SAE Validade do contrato de serviço

SMS3 Sistema de gerenciamento de serviços v3

SOWB Sales Order Workbench



Slide 65

Tipo1

Somente suporte de vendas e marketing

Tipo 2 Entidade de serviço transicional (TSE) para comportar vendas somente de serviços para contas diretas. Número limitado de transações manuais

Tipo 3 Entidade de serviço transicional (TSE) para comportar o XaaS. Número de transações manuais limitado.

Tipo 4 Compra/venda de produto e serviço com vendas variadas ou limitações de acesso ao mercado. Fabricação limitada baseada no caso de negócios. Processos manuais necessários.

4a – Vendas

4b – Produção local limitada

Tipo 5 Entidade de compra/venda de produto e serviço totalmente automatizada. Fabricação baseada no caso de negócios.



Slide 66

Essa apresentação fornece uma visão geral de ALTO

NÍVEL do lançamento e processos.

Para obter mais informações acesse o website do Country

Enablement Brasil. Inclui as seguintes informações: • Notificação geral

• Apresentações

• Auxílios de trabalho

• Perguntas frequentes

http://www.cisco.com/web/BR/parceiros/partner_with_cisco/cisco_goes_local_brazil.html

http://www.cisco.com/web/BR/parceiros/partner_with_cisco/cisco_goes_local_brazil.html



Slide 67

Nº Descrição Ferramenta usada Cisco do

Brasil

Cisco

Systems

INC

Outras

compras

e vendas

Comentários

1 Produtos fabricados localmente (LMP) CCW Orientado pelo BR PL

2 LMP + serviços técnicos CCW Orientado pelo BR PL

3 LMP + serviços combinados

(AS-S + TS – um SKU) CCW

Orientado pelo BR PL

4 Produtos que não foram fabricados localmente

(não LMP) CCW

1 Não LMP não estará disponível em

BR PL, mas estará presente em

todas as outras PLs

5 Não LMP + serviços técnicos

CCW



todas as outras PLs

6 Não LMP + serviços combinados

(AS-S + TS – um SKU) CCW



todas as outras PLs

7 Software (SW) CCW 1 SW não disponíveis em BR PL

8 Assinatura de software CCW/CSCC 1 SW Sub não disponíveis em BR PL

9 Vendas de serviços independentes para

comportar software CSCC/CCW

1

1

10 UCSS + suporte de software (ESW) CCW/CSCC 1

11 TS (independente novo e renovação) contra

LMP ou não LMP

CSCC/CCW (Novo)

CSCC (Renovação)

1

1

12 AS (AS-S, AS-T, AS-F) incluindo novo e

renovação (onde aplicável) CSCC (AS-S)/ CCW

1

1

13 AS-F + LMP CCW Orientado pelo BR PL

14 AS-F + Não LMP CCW

2

(AS-F)

2

(P)

1 AS-F não é um anexo obrigatório.

15 Tamanho similar (equivalente a um LMP) N/D N/D 1

1Pode ser permitido muito raramente com base nas exceções de aprovação GTC. 2Os pedidos AS-F devem ser reservados na Cisco do Brasil e os não LMP devem ser reservados na Cisco Systems INC Outras compras/vendas – (NL, AU, CA, JP, ITL, UKH)

Obrigado.

treinamento do country enablement brasil€¦ · • as regras de pedido para vários tipos de...

Documents