Treinamento Comportamental

J. N MOURA INFORMÁTICA 2014

Situações Cotidianas.

Você sabe o que pensa seu cliente?

Como você faz para saber com maior clareza possível o que ele pensa?

Como você se comunica com ele?

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Situações Cotidianas.

Então, o cliente é DEUS???

Situações Cotidianas.

NÃO, o cliente não é DEUS!

Situações Cotidianas.

POR QUE?

Situações Cotidianas.

DEUS PERDOA!

Situações Cotidianas.

Porque eu perco meus clientes?

1% Morreu

3% Se mudou

5% Fizeram novos “amigos”

9% Encontrou preço menor

4% Qualidade do meu produto

68% Eu ATENDI MAU

Situações Cotidianas.

O QUE É PRECISO QUE EU FAÇA?

Situações Cotidianas.

ASSUMA A RESPONSABILIDADE E

FAÇA BEM FEITO!

Abordagens.

EU PRECISAREI VENDER?

Abordagens.

Sim, pois antes de comprar um produto ou serviço, a primeira coisa que o cliente compra é sua imagem.

Abordagens

Seja original: Não fique falando coisas decoradas, a espontaneidade é sua maior aliada.

Cuidado com os trajes: Para cada ocasião deve existir um tipo de traje adequado, muitos contratos são perdidos pela vestimenta, isso prejudica a sua imagem.

Abordagens

Vocabulário: Tome muito cuidado com aquilo que é dito e principalmente COMO é dito.

Seja discreto: Muitas vezes temos acessos a informações sigilosas da empresas e não podemos ficar comentando com outras pessoas.

Abordagens

Clareza: Seja bem claro ao se expressar, de modo que o cliente entenda realmente qual é a informação que você quer passar pra ele.

Não Minta!: Nunca diga ao seu cliente que você sabe alguma coisa que realmente você não saiba. Isso irá acabar com a confiança por parte dele.

Treinamento Comportamental.