Matriz de atividade individual*Mdulo: 4 Atividade: IndividualTtulo: Analise de indicadores de desempenho na cadeia logsticaAluno: Marco Antonio CintraDisciplina: Administrao de Operao e LogsticaTurma: : 0049 GOL!A"Introduo A logstica no #rasil$ ho%e & umsetor 'emcomplicado$ compoucain(raestrutura$ ostransportesdecargasnasuamaioriasoreali)adosatrav&s de rodovias$ o investimento por parte do governo & 'em prec*rio$mesmo sendo um (ator importante para a economia do pais+As empresas precisamentregar produtos e servios ,ue e(etivamenteatendam as e-pectativas de seus clientes$ para ser competitiva o setor delogstica deve ter seus custos 'emcontrolados comumsistema detransporte sem retra'alho$ os indicadores de desempenho se mostra uma(erramenta importante para analise dos dados$ ,uando 'em aplicada (acilitaa tomada dedeciso do gestordentro do planejamento estratgico daorganizao.Neste trabalho iremos analisar alguns indicadores de desempenho na cadeiade logstica.Identificao dos indicadores etapas do processoAs organi)a.es esto perce'endo ,ue medir a per(ormance de umadeterminada *rea$ a%uda a,uanti(icar valores$ estimar pontos (ortes e(racos do processo$ monitorar a per(ormance dos es(oros de melhoria$ etomar decis.es estrat&gicas+Os indicadores de desempenho devem estar orientados para os resultadosdo neg/cio da organi)ao$ de (orma a direcionar as a.es para seuplane%amento estrat&gico$ visando a melhoria continua e satis(ao docliente+"entro deste contesto$ surge ento$ a necessidade do desenvolvimento deumsistema de avaliao de desempenho$ diversas etapas devemserconsideradas na ela'orao do processo como$ de(inir os indicadores maisade,uados$detalhar os indicadores$ implantar e tomar ao+0ara de(inio dos indicadores mais ade,uados para organi)ao deve seranalisados alguns t/picos como1 O ,ue ,uer medir Como se medir "e(inir metas O ,ue (a)er com o resultado da medio 1Para (KAPLAN e NORTON, 2004 pag29 ): importante que e!a po"#e$#iua$i%ar o &eempen'o &e uma emprea o( quatro importanteperpe)ti#a que *orne)em repota a quatro quet+e (,i)a-Para.a/e$$ (0990)en*ati%aane)ei&a&e&oeta(e$e)imento&eumare$a12oentreame&i&a&e&eempen'oeoo(!eti#oetrat3gi)o&aemprea4-A 'ase de sustentao de indicadores de desempenho na *rea de 5upp$67'ain .anagement$ inicia2se comuma analise ade,uada do processo$en-ergandoa*reacomoumtodo$ osindicadorescontri'uemparaumgerenciamento e(ica) e (acilita a tomada de deciso do gestor+Algunsindicadoressemostramade,uadosparaimplantaona*readelogstica e 0C01 Indicadores de custos logsticos3 Indicadores de servio ao cliente3 Indicadores de produtividade logstica3 Indicadores de ger4ncia de ativo da logstica3 Indicadores de ,ualidade logstica3 Indicadores do 0C030ara cada indicador$ a empresa deve de(inir um grau de import5ncia em seuprocesso$ ecomumaanaliseemcon%untodetodos os resultados dosindicadores$ela'orarumaestrat&gia parao'ter umresultadosatis(at/rioem todo processo da organi)ao+ Clculos dos indicadoresA'ai-o veremos alguns indicadores e seus c*lculos pertinentes a servio aocliente$ produtividade logstica$custo logstico e ,ualidade logstica1 Indicadores de !ervio ao Cliente1 " de pedidos completos em no prazo ou " #TI$ on time infull6Correspondeasentregasreali)adasdentrodopra)oe,ueatendem as ,uantidades e as especi(ica.es do pedido+7orma de calculo1 !ntregas per(eitasdivididas pelo total de entregas2reali)adas+" #TI$ % &p ' &rOnde1O8I71 0edidos completos e no pra)o!p1 !ntregas per(eitas !r1 !ntregas reali)adasAs melhores praticas variamde 909a 9:9$ as in(orma.es (oram(ornecidas pela empresa 8igerlogIndicadores de produtividade lo(stica Coletanoprazoouontimepickups6Calculaa9decoletasdentro do pra)o acordado+7orma de calculo1 Coletas no pra)o divididas pelo total de coletas +" Coleta no )razo % Cp ' TcOnde1Cp1 Coletas no pra)o8C1 8otal de Coletas As melhores praticas variamde 9:9a 9;9$ as in(orma.es (oram(ornecidas pela empresa 8igerlogIndicadores de custos lo(sticos3 Custo de transporte como uma " das vendas ou freight costsas % of sales 6 Mostra a participao dos custos de transporte nasvendas totais da empresa+7orma de calculo1 Custo total de transporte em reais dividido pelasvendas totais em reais+" Custo de transporte " das vendas % Ct ' *tOnde1Ct1 Custo total de transporte em reais < = >8C1 ?endas 8otais < = > As melhores praticas variam con(orme o tipo do neg/cio$as in(orma.es(oram (ornecidas pela empresa 8igerlogIndicadores de +ualidade lo(stica ,o conformidade em transporte -Mede a participao do custoe-tra de (rete decorrente de re2entregas$ devoluo$ atrasos$ etc$ pormotivos diversos no custo total de transporte+7orma de calculo1 Custo adicional de (rete com no con(ormidade em3reais dividido pelo custo total de transporte em reais+,o conformidade em transporte % Cnc' CtOnde1Cnc1 Custo adicional de (rete com no con(ormidade em reais < = >8C1 Custo total de transporte < = > As melhores praticas variam con(orme o tipo do neg/cio$as in(orma.es(oram (ornecidas pela empresa 8igerlogClculo das varia.es e desempen/o demonstrado percentualmente0ara e-emplos dos c*lculosmencionados acima utili)aremos alguns dadosre(erente a empresa C do ramo automo'ilstico+Indicadores de !ervio ao Cliente19 de pedidos completos em no pra)o ou 9 O8I7 6 on time in *u$$9 O8I7 @ !p A !r"ados somente para e-empli(icao de c*lculos1!p1 !ntregas per(eitas1 B: no perodo de CB dias$ re(erente ao m4sde maio de D0B:!r1 !ntregas reali)adas1 DD no perodo de CB dias$ re(erente ao m4sde maio de D0B:9 O8I7 @ EB009 O8I7 @0$F; EB00" #TI$ % 01231 " Indicadores de produtividade lo(stica4Coleta no prazo ou on time pic4ups9 Coleta no 0ra)o @ Cp A 8cOnde1Cp1 Coletas no pra)o1 BC00 coletas de peas no perodo de CB dias$re(erente ao m4s de maio de D0B: 8C1 8otal de Coletas1 B400 coletas de peas no perodo de CB dias$re(erente ao m4s de maio de D0B: 9 Coleta no 0ra)o @ BC00 A B4009 Coleta no 0ra)o @0$9C EB00" Coleta no )razo % 56210"Indicadores de custos lo(sticos3Custo de transporte como uma " das vendas ou freight costs as % of sales9 Custo de transporte 9 das vendas @ Ct A ?tCt1 Custo total de transporte em reais < = >1 B milho custo total detransporte re(erente ao m4s de maio de D0B:8C1 ?endas 8otais < = >1BC: milh.es venda total re(erente ao m4s de maio de D0B:9 Custo de transporte 9 das vendas @ B A BC:9 Custo de transporte 9 das vendas @0$00G4" Custo de transporte " das vendas %7289 "Indicadores de +ualidade lo(stica,o conformidade em transporteHo con(ormidade em transporte @ CncA CtCnc1 Custo adicional de (rete com no con(ormidade em reais < = >1B00+000$008C1 Custo total de transporte < = >1 B milhoHo con(ormidade em transporte @ 0$B A B Ho con(ormidade em transporte @ 0$B E B005,o conformidade em transporte % 37"Comentrio so:re os resultados o:tidos Indicadores de !ervio ao Cliente19 de pedidos completos em no pra)o ou 9 O8I7 6 on time in *u$$" #TI$ % 01231 " Coma implantaodesteindicador dedesempenho &possvelanalisara,uantidade de entregas per(eitas reali)adas dentro do pra)o$ e assimimplantar melhorias na produtividade do processo de logstica e melhorar oservio ao cliente+Analisandoo resultado encontrado do indicador$ o'serva2se ,ue no m4s demaio de D0B: e empresa C teve F;$B;9 de suas entregas no pra)o$ sendo,ue CB$;D9 das entregas tiveram pro'lemas$ a empresa deve tomar aoneste re,uisito$ visto ,ue um indice aceit*vel deve estar entre 909 a 9:9+Indicadores de produtividade lo(sticaColeta no pra)o ou on time picIups" Coleta no )razo % 56210"Analisandoo resultado encontrado do indicador$ o'serva2se ,ue no m4s de maio de D0B: e empresa C teve 9D$;F9 de suas coletas no pra)o$ sendo ,ue G$B49 das coletas tiveram pro'lemas$ a empresa deve tomar ao de re(inamentoneste re,uisito$ visto ,ue um indice aceit*vel deve estar entre 9:9 a 9;9Indicadores de custos lo(sticos3Custo de transporte como uma 9 das vendas ou (reight costs as 9 of sales6" Custo de transporte " das vendas %7289 "Analisandoo resultado encontrado do indicador$ o'serva2se ,ue no m4s demaio de D0B: e empresa C teve um custo de transporte re(erente ao seu(aturamentode0$G49$ estecustoseencontradentrodoesperadodaempresa ,ue sua meta & de B9 < Meta de(inida pela empresa >+Indicadores de +ualidade lo(sticaHo con(ormidade em transporte,o conformidade em transporte % 37"Analisandoo resultado encontrado do indicador$ o'serva2se ,ue no m4s demaiodeD0B:eempresaCteveumcustoe-tradetransporteB09$ aempresa C deve a'rir um plano de ao para levantar as causas e motivosdo retra'alho$ o ndice esperado pela empresa & de 0$:9 < Meta de(inidapela empresa >+ConclusoCom o mercado glo'ali)ado e um am'iente altamente competitivo$decis.es estrat&gicas podero$ resultar em aumento ou reduo dos custosoperacionais para a organi)ao$ a implantao de indicadores (acilitam aanalise dos resultados na *rea de logstica$ um setor ,ue se torna chave noplane%amento estrat&gico da organi)ao$ uma analise apro(undada e 'emreali)adaa%udaraaidenti(icarpossveiscustos,uenormalmentepassamdesaperce'idos pelogestorpossi'ilitando tomadadea.es preventivasecorretivas no processo+;efer