trabalho de planejamento
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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA MIXSERVICE SERVIÇOS LTDA
2
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DA
EMPRESA MIXSERVICE
SERVIÇOS LTDA
Manaus/AM
UNIVERDADE FEDERAL
FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
3
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Foto do site oficial da Empresa MixService Ltda.................02
Figura 2 – Organograma..........................................................................22
Figura 3 - Grafico Radar.........................................................................26
Figura 4 –– Fluxograma Proposto...........................................................39
Figura 5 – Quadro de Cronograma.........................................................40
Figura 6 - Plano de Acao 5W2H..............................................................41
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LISTA DE TABELA
Tabela 1 – 10M’s .................................................................................24
Tabela 2 – Planejamento da Proposta de Solução ................................34
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LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Gênero Sexual do Quadro Funcional .................................19
Gráfico 2 – Nível de Escolaridade do Q. F. ............................................19
Gráfico 3 – Faixa Etária do
Q.F. .............................................................20
Gráfico 4 – Remuneracao do Q.F............................................................21
Gráfico 5 – Gráfico Radar da Empresa .................................................26
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SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO....................................................................................8
1 A EMPRESA...........................................................................................9
2 PRINCÍPIOS ESTRATÉGICOS.........................................................9
2.1 Missão ................................................................................................10
2.2 Visão.....................................................................................................11
2.3 Princípios, Valores e Políticas
organizacionais.................................12
3 OBJETIVOS E METAS........................................................................12
4 HISTORICO DA
EMPRESA................................................................13
5 PERFIL DA
ORGANIZAÇÃO.............................................................14
6 PORTFÓLIO..........................................................................................15
6.1 Produtos/Serviços da
Empresa...........................................................15
7 PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DAS
INSTALAÇÕES........................................................................................16
8 TECNOLOGIAS ...................................................................................17
8.1 Principais Tecnologias Utilizadas Pela
Empresa..............................18
9 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL........................18
10 ORGANOGRAMA..............................................................................21
11 ANÁLISE INTERNA...........................................................................23
11.1 Pontos Fortes, Pontos A melhorar e Pontos Fracos.......................23
11.2 Gráfico Radar....................................................................................25
8
12 ANÁLISE
EXTERNA..........................................................................26
12.1 Oportunidades e Ameaças................................................................27
12.2 Catalisadores e Ofensores.................................................................28
12.3 Stakeholders.......................................................................................28
12.3.1 Principais Clientes..........................................................................29
12.3.2 Principais
concorrentes.................................................................30
12.3.3 Principais Fornecedores...............................................................31
13 PROPOSTA DA SOLUÇÃO ............................................................33
13.1 Planejamento da Solução ................................................................34
14 IMPLEMENTAÇÃO .........................................................................35
14.2 5W2H ................................................................................................37
14.3 Metas .................................................................................................39
14.4 Desenvolvimento DO ........................................................................40
14.5 Plano de Ação 5W2H .......................................................................41
CONCLUSÃO...........................................................................................42
REFERÊNCIA.........................................................................................44
APÊNDICE.............................................................................................. 45
APRESENTAÇÃO
A descrição minuciosa da organização feita pelos acadêmicos, de modo a
evidenciar todas as suas características, sejam elas positivas ou negativas, para que se
tenha uma real idéia da situação geral da empresa e com isso saber onde e de que forma
agir em diversos pontos analisados dentro do cenário organizacional.
Em face desse diagnóstico, será analisada a empresa MIX SERVICE SERVIÇOS
LTDA. Empresa essa, de porte médio, localizada na cidade de Manaus, que possui seu
portfólio dentro do ramo de serviços e atua no nincho de limpeza, conservação e
manutenção predial.
O objetivo desse estudo é diagnosticar de forma ampla os diversos setores da
organização para que se possa ter uma noção clara de quais são seus pontos fortes e
pontos fracos de modo que, possamos propor uma melhor exploração de suas
potencialidades e estigar melhorias nas áreas eventualmente falhas.
As técnicas utilizadas para elaboração desse diagnóstico foram baseadas em
questionários, entrevistas e pesquisas diversas.
Foram verificados pontos como: missão, visão, princípios e valores, objetivos e
metas juntamente com o Histórico da empresa; perfil organizacional, produtos e
serviços, porte da empresa e características das instalações, características do quadro
funcional e a apresentação do organograma da empresa. Também foram verificados
pontos como: aspectos organizacionais, análise interna, pontos fortes, pontos fracos e
pontos a melhorar, análise externa, oportunidades e ameaças, catalisadores e ofensores,
stakeholders, principais clientes e principais diferenciais competitivos e fornecedores.
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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
1 - A EMPRESA
A Mixservice Serviços Gerais Ltda está estabelecida na Rua Major Gabriel, 1728
A, Praça 14, Manaus/Am, inscrita sob CNPJ No.05.149.193/0001-60, atua no ramo de
prestação de serviços como: de serviços de limpeza e conservação em hospitais,
fábricas, escolas, shopping, industrias, além de serviços de lavanderia, mão-de-obra
temporária e terceirizada, Manutenção Predial, motoboy, jardinagem e outros; Ela
possui filiais em Boa Vista, Porto Velho e Rio Branco. (Fonte: Site oficial da empresa –
www.mixservice.com.br)
2 - PRINCÍPIOS ESTRAGÉGICOS:
2.1-MISSÃO
Missão da MixService:
Superar as expectativas de nossos clientes, apresentando as melhores soluções
em serviços e inovando em tecnologia. (Fonte: www.mixservice.com.br)
Faz-se necessário saber qual a razão da existência da organização, que é o
conceito conhecido como missão. A missão da empresa é indispensável para que se
consigam os resultados esperados, pois todos trabalham de forma concisa, unida e
alinhada.
. A empresa que possui sua missão declarada tem um diferencial sobre as demais,
pois, conhecendo sua existência, sabe-se bem quais são os seus alvos, objetivos e
metas. Todas as estratégias traçadas serão sempre em função da sua missão. Todo
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colaborador saberá por que a instituição existe, e será estimulado a trabalhar de forma
alinhada, trazendo a missão da empresa para a mente de seus colaboradores, só assim
todos estarão comprometidos para alcançar um único e verdadeiro objetivo.
Logo, Missão é a razão da existência da empresa.
2.2-VISAO
Visão da empresa MixService:
Ser a melhor empresa prestadora e solucionadora de serviços com certificação
ISO. (Fonte: www.mixservice.com.br)
A visão descreve o futuro que a organização deseja chegar e para isso todos os
colaboradores precisam estar motivados e capacitados.
A respeito deste assunto afirma Chiavenato (2008 p. 68) que:
O termo visão é utilizado para descrever um sentido claro do
futuro e compreensão das ações necessárias para torná-lo
rapidamente um sucesso. A visão representa o destino que a
empresa pretende transformar em realidade. A visão estabelece
uma identidade comum quanto aos propósitos da organização
para o futuro, afim de orientar o comportamento dos seus
membros quanto ao destino que a organização deseja construir e
realizar.
Toda organização precisa definir de forma clara quais são os seus objetivos, onde
ela deseja chegar, seja em médio ou longo prazo.
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2.3- PRINCÍPIOS, VALORES E POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS.
Princípios da MixService:
Foco nos resultados;
Inovação, dinamismo e criatividade;
Integração, colaboração e cordialidade;
(Fonte: www.mixservice.com.br)
Os princípios são aqueles pontos e tópicos os quais a organização não está disposta a
mudar aconteça o que acontecer. (COSTA, Eliezer Arantes. 2007; p.38)
Valores da MixService:
Ética;
Qualidade;
Valorização do patrimônio humano
(Fonte: www.mixservice.com.br)
Segundo o site: www.administradores.com.br (2007)
Valores: São as qualidades que a empresa apresenta, tem
adquirido com o passar dos anos. Ex.: Tradição, Qualidade,
Seriedade, Excelência, Competência etc. Porque é tão
importante divulgarmos dentro de nossa empresa esses
conceitos? Para que todos juntos trabalhem por uma “causa”,
temos que motivar nossos talentos a “lutar” por uma causa que
é a Visão da empresa empregando os valores como ferramenta.
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Diante desta afirmação pode-se dizer que as organizações podem assimilar fatos.
Isso faz com que as empresas mudem, muitas vezes, seu modo agir, de pensar e de atuar
no mundo dos negócios, adquirindo experiências boas e ruins seus valores vão se
organizando para que sua missão seja executada na direção da visão.
A empresa mixservice tem como políticas organizacionais os seguintes:
Contratar pessoas casadas, que já constituíram família, pois analisa que
pessoas com esse perfil podem ser responsáveis e constantes;
Ser transparente com seus colaboradores a respeito de salários e benefícios;
As políticas organizacionais são regras que precisam ser obedecidas, são as
diretrizes, parâmetros, estipulados pela própria empresa para que se consiga gerar uma
organização para tomada de decisões futuras entre setores e pessoas. Segundo Campos
(1996, p.276), Políticas Organizacionais são “Orientações para medidas futuras
baseadas em experiências passadas ou em crenças e valores”.
3 - OBJETIVOS E METAS
Trata-se do momento crucial no processo de planejamento, onde o objetivo é o
resultado esperado pela organização, percebe-se que são alvos a serem alcançados, por
meio de esforços e recursos, e desempenho constante presente e futuro, que são
estudados para que se possa alcançá-los. A meta é a junção dos objetivos.
Para Campos (1996, p.277), Objetivo é “Alvo ou desígnio que se pretende
atingir’’, Meta é “Resultado a ser atingido no futuro; é constituída de três partes:
objetivos, valor, prazo”
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Objetivo e metas da empresa:
Aumentar o faturamento em 20% até o fim de 2009;
Transferir suas instalações para uma nova sede em 2009;
Aumentar o numero de contratos nos interiores do Amazonas;
Diminuir o índice de absenteísmo;
4 - HISTÓRICO DA EMPRESA
A Mixservice surgiu de uma oportunidade vislumbrada por sua diretoria.
Proprietários de uma distribuidora de material de higiene (papel higiênico, toalha
e sabonete) e limpeza (detergente, desinfetante, cera, removedor) revendiam seus
produtos para algumas empresas de prestação de serviços de limpeza e conservação,
mas sentiam que a maioria das empresas não consumia os produtos da distribuidora por
serem produtos de primeira qualidade e terem custos mais altos.
O que foi observado é que quando estas conservadoras apresentavam suas
propostas para seus clientes utilizavam no orçamento produtos de primeira, mas quando
forneciam o material era de segunda linha. Logo, tendo produto de primeira e recursos
para investimentos em 2002 foi criada a Mixservice, oferecendo garantia para seus
clientes que teriam produtos de primeira qualidade.
O primeiro contrato fechado no ano de 2002 foi com uma multinacional do PIN,
onde a Mixservice gerou emprego para 80 pessoas.
Com esse contrato como referência e mantendo o bom atendimento e qualidade na
prestação de serviços a empresa foi expandindo, participando de licitações do estado e
agregando ao seu mix, outros serviços como: lavanderia, portaria, jardinagem, motoboy,
etc.
15
Com 03 anos no mercado, a Mixservice dobrou seu faturamento e o número de
colaboradores, devido há uma implantação de melhorias, como uma melhor capacitação
de seus colaboradores, adquirindo equipamentos de alta tecnologia, agilidade nas
soluções dos problemas.
Em 2007, a empresa novamente dobrou seu faturamento e triplicou o número de
colaboradores, sendo uma das 10 maiores conservadoras do estado do Amazonas.
Em 2009 agregou em seu mix um novo serviço: Limpeza Urbana, onde criou 100
novos postos de trabalho.
Atualmente a empresa é composta por uma equipe de 529 colaboradores, entre
Diretores, Gerentes, Supervisores, Assistentes administrativos, Engenheiros,
Nutricionista, Encarregados, Técnicos, Agentes de Portaria, Jardineiros, Auxiliares de
Serviços Gerais, Copeiras, Recepcionistas, Motoboy e Motoristas, bueristas, coletores
de lixo e garis.
5 - PERFIL DA ORGANIZAZAÇÃO
A MIXSERVICE SERVIÇOS LTDA atua no ramo de prestação de serviços,
onde busca superar as expectativas do cliente interno e externo. Investe em
treinamentos específicos de cada área, qualificando e capacitando seus colaboradores.
Preza por um bom clima organizacional. É uma empresa familiar, cujos proprietários
ocupam cargos no setor financeiro, contábil e assumem a direção geral da empresa.
Sabe-se que toda organização tem seu perfil traçado, no momento em que
escolhe entrar no mercado atuante de seu segmento, mas para isso é necessário estar
submetida aos imperativos da competitividade, produtividade, inovação, e
sustentabilidade. A organização é um todo e seu perfil é desenvolvido de acordo com
16
seus sócios e majoritários, são pessoas de alto escalão competentes para atuar e criar um
perfil para a empresa.
É importante destacar a diferença entre organização e perfil da organização. A
primeira é a união de pessoas e idéias, ideologias e recursos para atingir os objetivos. A
segunda trata de como é a organização em si, como será racionalizada e quais os
métodos e estruturação para agir.
6 - PORTFÓLIO
6.1- PRODUTOS/SERVIÇOS DA MIXSERVICE.
Serviço de conservação e limpeza de hospitais, escolas, indústrias e fábricas;
Manutenção predial;
Motoboy;
Serviços de lavanderia;
Serviço de Jardinagem;
Serviço de Carpintaria;
Mão-de-obra temporária;
Serviço de babá;
Produtos e serviços são, basicamente, a união de dois segmentos do comércio: a
produção propriamente dita e a prestação de serviços.
Conceituado por Lacombe (2004, p. 284), serviços “é qualquer atividade
intangível que uma parte pode oferecer a outra, proporcionando-lhe um benefício que
não resulte na posse de algo”.
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O sistema de serviços e apresentado a partir do perfil e estilo do pessoal de
contato, de sua ferramenta utilizada e suas tecnologias de ponta, para atrair clientes e
surpreende-los para que se possa adquirir confiabilidade e novos contratos.
Segundo Costa (2007, p. 196), “produto é o resultado de atividade ou
processos’’
Conforme a citação de Costa é a partir do conceito de produto que observamos a
concretização e a percepção da qualidade e grau de satisfação pelo consumidor, ou seja,
o cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica. São bens físicos incluindo também
os processos, são esperados dos produtos: entrega conveniente, prazos e condições de
vendas atraentes, suporte de pós- venda adequados de forma que transpareça confiança
e comodidade para o consumidor. Portanto por superar expectativas gera enorme
satisfação ao consumidor. O produto por si só vai se reconhecendo suas necessidades de
melhorias continuas das quais ainda não podem estar conscientes, e nesse aspecto que
se percebe a necessidade de responder as novas expectativas, fazendo assim pesquisas e
amostragens para um melhor e conciso resultado.
7 - PORTE DA EMPRESA E CARACTERISTICAS DAS INSTALACÕES
A Mixservice Ltda possui características de empresa de médio porte com uma
área total de 1200m² e 1000m² de área construída. Apesar de não ser tão conhecida
possui um quadro funcional de 529 colaboradores e algumas filiais em outros estados
como: Acre e Roraima. Tem firmado contratos com grandes empresas do Pólo
Industrial de Manaus como: Phillips, Invision, Nokia e etc...
A estrutura predial estava um pouco defasada para a quantidade de maquinas e
equipamentos. Atualmente sua sede foi transferida para um lugar mais amplo e
18
confortável, onde poderá proporcionar maior foco nas atividades e nos seus clientes,
mas ainda se faz necessário investimentos, principalmente na fachada do prédio.
8 - TECNOLOGIAS
Percebe-se que as tecnologias são de suma importância para qualquer
organização, seja ela de qualquer segmento, tendo assim, em vista que as tecnologias
são frutos de estudos científicos e filosóficos. Nos tempos modernos nenhuma
organização sobrevive sem tecnologia, pois ela influencia em vários fatores na
organização como: Sigilo bancário, concorrência do mercado, rapidez e qualidade no
atendimento ao cliente e tempo reduzido nas atividades fabris.
Lacombe (2004, p. 298) aplicação sistemática do conhecimento
científico ao processo produtivo, especialmente com objetivos
industriais ou comerciais, incluindo todo o conjunto de
conhecimentos, técnicas, métodos, produtos, equipamentos e
matérias que podem ser usados de forma combinada para tais
objetivos, tendo como finalidade a satisfação das necessidades
humanas, pela transformação de insumos em produtos ou
serviços.
Conforme Lacombe cita, toda tecnologia tem um fundamento seja ele teórico ou
até mesmo experimental de modo que se possam alcançar seus objetivos, para um
melhor desempenho tanto no processo como nos manuseios com produtos e serviços.
É importante frisar que um alto investimento em tecnologia, muitas vezes, traz
resultados esperados e, até mesmo, que superam as expectativas dos administradores.
19
No entanto pode-se também obter prejuízos, investindo em tecnologias que não fazem
parte do processo da organização.
Chiavenato (2004, p. 519) a tecnologia é “do tipo de
conhecimento utilizado no sentido de transformar elementos
materiais – matérias-primas, componentes etc. – ou simbólicos –
dados, informações etc. – em bens ou serviços, modificando sua
natureza e características”.
8.1 - Principais Tecnologias Utilizadas Pela Empresa:
Sistema Ativo Patrimônio;
Sistema Folhamatic;
Sistema HK;
9 - CARACTERISTICA DO QUADRO FUNCIONAL
Abaixo podem ser visualizados alguns gráficos da empresa, onde mostram a faixa
etária dos colaboradores, nível de escolaridade, gênero sexual e o organograma da
mesma.
Assim pode-se ter uma visão geral do quadro funcional da organização, para que
futuramente possa ser planejado e, talvez, modificado com intuito de melhorias e
qualidade maior ainda no serviço prestado.
Gênero
301
56% 44%
228
0
50
100
150
200
250
300
350
1 2
HOMEM
MULHER
20
Gráfico 1 – Gênero do Quadro funcional da MixService
Fonte: RH da empresa Mixservice Serviços Ltda.
Podemos observar no GRAF. 1 que a quantidade de homens, em relação a de
mulheres, não é significativa. A empresa em questão tende, na contratação, a optar por
aquele que detenha o perfil desejado, independentemente do sexo.
Nível de Escolaridade
140
347
438
026,47% 65,60% 7,18% 0,00%0,76%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Fundamental Médio Superior Completo Superior Inc. Pós-Grad.
Quant. Percentual
Gráfico 2 – Nível de Escolaridade
Fonte: RH da Mixservice Serviços Ltda.
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Percebe-se no GRAF. 2 que a organização, por ter um número grande em
serviços de jardinagem, de limpeza em geral a mão-de-obra, não tem necessidade de
alto nível de escolaridade; O nível de escolaridade mais latente na organização é o
ensino médio, que representa um percentual de 65,60%. A empresa não possui um
número significante de colaboradores com ensino superior completo, isso pode
prejudicar o desenvolvimento da empresa, pois pessoas qualificadas promovem um
trabalho com mais qualidade.
Faixa Etária
50
209248
22
4,2%9,5%
46,9%
39,5%
0
50
100
150
200
250
300
De 18 a 25 anos De 25 a 35 anos De 35 a 45 anos Maior que 50anos
Quant. Percent.
Gráfico 3 – Faixa Etária
Fonte: RH da empresa Mixservice Serviços Ltda.
Conforme observado no GRAF. 3 pode-se afirmar que a empresa tem preferência
por trabalhadores mais maduros. Podemos então dizer que essa empresa adota um,
perfil mais tradicional e conservador na sua linha de pensamento. No entanto, nem
sempre quem tem mais idade é mais competente.
É importante frisar que nunca se deve avaliar um profissional somente pela sua
idade, mas também por suas vitórias, conquistas e contribuições profissionais na sua ou
em outras organizações.
22
Gráfico 4 – Nível Salarial
Fonte: RH da empresa Mixservice Serviços Ltda.
O GRAF. 4 mostra de forma clara os níveis salariais da Mixservice, e pode-se
perceber que o maior índice dos assalariados da empresa encontra-se na faixa salarial
de até dois salários mínimos, que, apesar de estar de acordo com o nível salarial, pelo
menos em tese, pode haver insatisfação e descontentamento dos empregados e isso
afeta diretamente a produtividade e a qualidade do trabalho desenvolvido.
10 - ORGANOGRAMA
Segundo o site (www.infoescola.com/administracao_/organograma):
O organograma é uma espécie de diagrama usado para
representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ou
simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e
cargos e a comunicação entre eles. Na criação de um
Até 2 Salários Até 4 Salários Até 6 Salários Mais de 6 Salários
517
8 2 2
Remuneração
SUPERVISÃO
GERÊNCIA GERAL
RH
SUPORTE (2)
GERENCIA DE MANUTENÇÃO
COMERCIAL GERÊNCIA OPERACIONAL
TÉC. DE SEGURANÇA DO TRABALHO
LAVANDERIA COZINHA
ENCARREGADO
ASG/LIDER/JARDINEIRO
MOTORISTA/COZINHEIRA/LAVADOR
MOTOBOY
23
organograma deve-se levar em consideração que ele é uma
representação da organização em determinado momento e,
pode, portanto, mudar. Para isto ele deve ser flexível e de fácil
interpretação. Quando o organograma é bem estruturado ele
permite aos componentes da organização saber exatamente
quais suas responsabilidades, suas funções e a quem devem se
reportar.
Como o site diz é importante o organograma ser bem estruturado para que todos
saibam qual são suas responsabilidades. Pode-se mudar um organograma para que o
mesmo mostre de forma simples a estrutura hierárquica da organização. É com essa
ferramenta em mãos que os administradores podem avaliar se existe a necessidades de
novos cargos, ou alteração do cargo já existente.
Figura 2 – Organograma da empresa Mixservice Serviços LTDA.
24
Fonte: RH da empresa Mixservice LTDA, 2009.
11 - ANALISE INTERNA
Segundo COSTA (2007, P.111) análise do ambiente interno, nada mais é, do
que os “pontos fortes, fracos e a melhorar da organização”.
11.1 – PONTOS FORTES, PONTOS A MELHORAR E PONTOS
FRACOS.
Pontos Fortes: Para Costa (2007, p.113), Pontos Fortes “São aquelas características
positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu
propósito”
Pontos A Melhorar: “Pontos a melhorar são características positivas na instituição,
mas não em nível ou grau suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento
do seu propósito.”
Pontos Fracos: Pontos Fracos “São características negativas, na instituição, que a
prejudicam no cumprimento do seu propósito” e segundo Costa (2007, p.113).
Observa-se que na organização é preciso estar bem definido todos estes pontos,
acima citados, pois com isso podemos estabelecer comparações e mensurar o grau de
competitividade com relação às outras instituições.
Costuma-se, muitas vezes, avaliar os pontos fortes, fracos e a melhorar através
de uma ferramenta da administração, chamada: Brainstorming. Pois assim, as pessoas
podem expor suas idéias de forma clara e objetiva, sem temer qualquer tipo de objeção
por parte de seus colegas e superiores.
25
Tabela 1 – Análise Interna
10 M'sPontos
Fortes
Pontos a
Melhorar
Pontos
FracosZona
Management 2 3 0 2 - Verde
Mão-de-Obra 0 3 2 4 - Vermelho
Máquinas 3 1 1 2 - Verde
Marketing 1 2 2 4 - Vermelho
Materiais 3 1 1 2 - Verde
Meio Ambiente 1 2 2 4 - Vermelho
Meio Físico 1 2 2 4 - Vermelho
Mensagens 3 1 1 2 - Verde
Método 3 2 0 1 - Azul
Money 1 2 2 4 - Vermelho
Fonte: RH da empresa Mixservice LTDA.
No primeiro M, o management, nota-se que há apenas dois pontos fortes.
Analisando-os percebe-se que um dos pontos fortes da organização é a sua
administração geral e processos decisórios, fator que pode influenciar positivamente no
alcance de suas metas.
Observamos que a mão-de-obra é um dos pontos fracos da organização tento
como um dos aspectos mais agravantes recrutamento, podendo gerar problemas futuros.
O maquinário da empresa, de acordo com a coleta de dados, é um dos pontos
fortes da Mixservice, visto que possuem equipamentos de manuseio e veículos
automotores, sendo esses fatores favoráveis.
Marketing da empresa, tem se mostrado como mais um de sue pontos fracos,
desde sua fundação. Pouco conhecida pela mídia, mas reconhecida por seus clientes, a
Mixservice tem investido pouco nesse aspecto.
26
Um dos pontos fortes apresentado pela empresa são os seus materiais. Como faz
parte de um grupo, conta com um fornecedor de materiais de limpeza.
Não se identificou nenhuma ação ou sistema de gestão ambiental na
organização, provando no gráfico radar a sua fragilidade em relação a esse tema.
Dentre os pontos fracos, o mais visível foi, realmente, a questão do Meio Físico,
onde ficou evidente a necessidade de uma mudança em sua estrutura. A empresa
disponibiliza um estacionamento pequeno para o número de clientes que possui, e
poucos quadros de avisos e informações foram encontrados.
Recomenda-se que a empresa, dentro em breve, amplie seu espaço físico, tanto
interno, quanto externo, para que possa proporcionar, a seus clientes, maior conforto e
comodidade.
Este ponto, Mensagem é bem trabalhado na Mixservice. Existe uma boa
comunicação entre os colaboradores e seus superiores, como também entre os lideres da
organização. Pode-se dizer que a comunicação esta entre os pontos fortes da empresa.
No quesito, método, a Mixservice, também, mostra que é forte, pois define bem
os cargos e funções e seus colaboradores trabalham de forma coesa e inteirada.
Nota-se que na organização pesquisada, que o M de Money está entre os pontos
fracos da mesma. Quanto à questão de investimentos em tecnologias e investimentos
em recursos humanos, pouco se viu algum desenvolvimento. Isso é preocupante, visto
que a empresa preza pela qualidade, sendo esse um diferencial seu no mercado em que
atua.
11.2 - Gráfico Radar
Segundo COSTA (2009, p.120) pode-se afirmar que o gráfico radar:
27
...funciona como se fosse a radiografia, ou uma “impressão
digital” da organização”. Além de dar uma idéia global da
situação de uma instituição em um dado momento, também
permite análises comparativas entre várias empresas ou
entidades do mesmo setor, por meio de desenhos superpostos de
várias organizações.
Gráfico Radar - 10 M's
2
4
2
42
44
21
4
1
2
3
4
5Management
Mão-de-Obra
Máquinas
Marketing
Materiais
Meio Ambiente
Meio Físico
Mensagens
Método
Money
Série1
Gráfico 5 – Gráfico Radar da empresa Mixservice Serviços Ltda.
Fonte - Própria, 2009
Nota-se no GRÁF. 5 que o gráfico radar da empresa Mixservice apresentou mais
de um ponto de perigo, e não pode deixar de focá-los para serem estudados e
melhorados, que foram: Mão-de-obra, Marketing, Meio ambiente e Meio físico.
Recomenda-se que a empresa escolha um ou dois pontos, dos itens mais
agravantes, para que possam trabalhá-los, pois essas deficiências podem representar
desvantagens competitivas para a organização.
12 - ANALISE EXTERNA
28
A organização precisa olhar de forma sistêmica o mundo dos negócios, ou seja,
ter uma visão do todo, almejando obter sucesso no futuro.
Pode-se dizer segundo COSTA (2007, p. 81) que “os principais fatores que
condicionam a construção do sucesso futuro da organização estão mais fora do que
dentro dela. Esses fatores externos alicerçam e embasam o ambiente da organização.
12.1 - Oportunidades e Ameaças
Segundo COSTA (2007, p. 86) “as oportunidades são fatores externos
previsíveis para o futuro que, se ocorrerem, afetarão positivamente as atividades da
empresa”.
Diante desta afirmação pode-se perceber que as organizações devem estar
preparadas para eventuais mudanças no ambiente externo, de forma que essas mudanças
tragam benefícios às mesmas.
Saber enxergar as oportunidades pode ser um ponto crucial entre o sucesso e o
fracasso da organização.
COSTA (2007, p. 86) afirma que ameaças “são fatores externos previsíveis para
o futuro que, se ocorrerem, afetarão negativamente as atividades da empresa”.
Ao prever algo, pode-se antecipar ao acontecimento, permitindo-se estar mais
preparado diante daquilo que pode afetar a organização, de forma negativa.
A empresa MIXSERVICE Serviços LTDA. Observa como oportunidade para o
seu segmento o aumento da terceirização, que poderia assim criar novas filiais e gerar
novos empregos e, conseqüentemente, fechar novos contratos.
29
A organização vê como uma ameaça o fim da Zona da Franca de Manaus, pois
isso diminuiria, e muito, a mão-de-obra, reduziria os seus lucros, trazendo prejuízos
para a empresa.
12.2 Catalisadores e Ofensores
Para Costa (2007, p.86), catalisadores “são fatores externos prevalecentes que
afetam positivamente, de imediato, as atividades da organização”.
Estar atento para as mudanças que ocorrem de maneira mais brusca e que podem
gerar, de imediato, novas oportunidades de crescimento para a organização, é de suma
importância para o bom desenvolvimento da mesma.
Ofensores, segundo COSTA (2007, p. 86) “são fatores externos atuais que
afetam negativamente, de imediato, as atividades da organização. Diante desta
afirmação do autor instrui-se às organizações que o seu processo decisório seja rápido, a
fim de procurar outras possibilidades e soluções para os problemas atuais, os quais ela
enfrenta.
A mixservice avalia como catalisadores, a opinião publica, pois é ela que faz
crescer o seu portifólio e alavancar suas vendas.
Em relação aos seus ofensores a mixservice enxerga, a crise mundial a qual fez
com muitas empresas fechassem as portas ou demitissem inúmeros colaboradores,
diminuindo a prestação de serviços em todo o estado.
12.3 - Stakeholders
Pode-se definir stakeholder da seguinte forma, segundo COSTA (2007, p. 90):
Como qualquer instituição, pessoa, grupo de pessoas, formal ou
informalmente organizado, que tenha algum tipo de interesse
30
que afetar ou ser afetados pelo funcionamento, operação,
comercialização, desempenho, resultados presentes ou futuros
da organização em questão.
Desta forma a organização ganha muito quando engloba todas as partes
interessadas no seu planejamento, pois pode contar com parceria de outras pessoas e/ou
entidades. Não se deve ter uma visão do futuro sem os stakeholders. Eles também
podem influenciar a mídia, o Estado e outros órgãos públicos. Tendo uma boa relação
com essas partes pode-se dizer que muitos aborrecimentos e transtornos serão evitados.
A empresa Mixservice tem como tem a seguinte visão de seus stakeholders:
Seus clientes. Interessados em receber um serviço de qualidade para que
também seus processos sejam bem aplicados;
Seus fornecedores. Mostram interesse em saber a demanda e a oferta para
que eles, conseqüentemente, possam aumentar ou diminuir seu estoque;
Os proprietários. Que investem na prestação de serviço e, com certeza buscam
retorno deste investimento;
A vizinhança. Pode mostrar interesse em ver que aquele local, onde a
empresa se estabelece, pode ser mais valorizado, devido a grande circulação
de pessoas e veículos.
12.3.1 - Principais Clientes da MIX SERVICE SERVIÇOS GERAIS LTDA:
Nokia do Brasil
Philips
Pioneer
Brastemp
31
3M
Nipon Seiki
Maternidade Ana Braga
Hospital Infantil Dr. Fajardo
Policia Militar do Amazonas
Hospital Adriano Jorge
SPA – Alvorada, Platão Araujo, Coroado, São Raimundo, Redenção
Hapvida
Lacombe (2004, p. 64), explica que “cliente é aquele que compra, usa e paga por
bens e serviços oferecidos por uma empresa para atender as suas necessidades, sendo
ainda, pessoas físicas ou jurídicas que trocam valor entre si”.
O cliente é a alma do negócio, principalmente no segmento de prestações de
serviços, onde os funcionários precisam manter sua compostura e comprometimento
com o trabalho, para desempenhar um papel de confiabilidade e seriedade com os
consumidores do serviço, sendo assim os clientes são vistos como principal fonte para a
existência da organização, portanto assim os clientes, ainda podem dizer que os mesmos
sempre têm a razão.
Não importa se o cliente é de pessoa jurídica, ou seja, uma grande organização,
ou até mesmo uma pequena micro- empresa, ou um simples vendedor de rua, e cliente
pessoa física, ou seja, desde um grande empresário, donos de lojas e empresas, até
mesmo um simples assalariado, todos precisam receber o mesmo tratamento e o mesmo
respeito, afinal todos pagam pelos serviços prestados e primam por receber o retorno da
melhor qualidade e em tempo hábil.
12.3.2 - Concorrência no Mercado onde a Empresa Atua
32
Principais concorrentes da Mix Service:
Magiclean
Geração Serviços
Amaron Serviços
Para Lacombe (2004, p72), concorrência é: “mercado no quais muitos
consumidores e vendedores transacionam determinado produto, totalmente homogêneo,
tentando maximizar seus lucros”.
Nenhuma organização deve agir como se fosse a única no seu segmento que a
mesma atua, pois outras empresas estão surgindo a cada dia e se prosperando até para
atuar no mesmo mercado de atuação.
O fato de uma organização ter chegado antes das outras pode lhe trazer
vantagens, como conquistar um espaço e criar um mercado próprio, mas isso também
pode lhe trazer uma falsa sensação de exclusividade. Se caso chegar antes pode ser um
facilitador para outros, que venham depois e que tragam novidades, como avanços
tecnológicos que antes não estavam disponíveis. Assim os retardatários podem oferecer
inovações e soluções diferentes, com melhor desempenho, menor preço, ou melhor,
serviço.
A mesma corresponde a uma situação limite em que nenhuma empresa e
nenhum consumidor têm poder suficiente para influenciar no preço de mercado, para
que tal situação se verifique é necessário que se verifiquem determinadas condições, ou
seja, se existe um grande número de empresas no mesmo segmento e com estrutura e
com dimensão e estrutura semelhante, se existe um grande número de consumidores
recebendo a mesma informação dos seus serviços oferecidos, e se há homogeneidade.
33
Nestas condições cada uma das empresas concorrentes enfrenta uma curva da
procura horizontal, ou seja, perfeitamente elástica, não existindo por isso, qualquer
incentivo para praticar um preço diferente do mercado.
12.3.3 - Principais Fornecedores
Alguns fornecedores da MIX SERVICE SERVIÇOS LTDA:
CCM Comercio e Representações Ltda
Melhoramentos Papéis
TTS
Ecolab
Ingleza
Segundo Plácido e Silva, um fornecedor (1973, p. 714.), "é um comerciante ou
estabelecimento que abastece ou fornece habitualmente uma casa ou um outro
estabelecimento dos gêneros e mercadorias necessários ao seu consumo."
Fornecedor é uma ferramenta crucial no âmbito organizacional, pois são eles
que nos ajudam e nos fornecem os produtos utilizados na realização do trabalho a
desempenhar de forma ágil e clara. Os mesmo tornam-se uma espécie de parceria com a
empresa, pois ambos necessitam um do outro, um para comprar e gerar lucros e
resultados, o outro para assim dá segmento em seus serviços.
Todos precisam cumprir prazos de forma que haja tempo hábil para uma
possível eventual situação inesperada, onde não se pode ficar sem material para agilizar
seus processos, pois a falta de material pode ocasionar perca de contratos e insatisfação
dos clientes. Vendo o lado do fornecedor não se pode trair sua confiança de prazos e
34
principalmente de preços, por que são através dos preços que os melhores fornecedores
são escolhidos.
A função do fornecedor é abastecer, fornecer e prover, um fornecedor é uma
espécie de credor assim seguindo suas diretrizes e normas da empresa que representa.
13 - PROPOSTA DE SOLUÇÃO
De acordo com o que foi exposto, percebe-se a necessidade de investimento
contínuo em relação ao Marketing, sobre tudo no que tange as questões do marketing
externo. Sabe-se que uma marca bem conhecida e consolidada no mercado atrai os
olhares de potenciais clientes que buscam qualidade na aplicação de suas atividades,
bem como, motiva os atuais ha permanecerem fiéis a marca.
Atualmente, um número cada vez maior de empresas percebe o quanto é
importante saber atrair o interesse dos clientes para poder tirar o máximo de proveito de
todos os benefícios que o marketing externo pode trazer. Por essa razão, entendemos
que o grande desafio da Mixservice, no que se refere à gestão de marketing é ter além
de uma pessoa preparada para gerenciar de forma inteligente, ordenada, sistematizada e
eficaz, tudo que possa agregar valor ao seu ramo de negócio no que se refere ao
marketing externo, também viabilizar uma estrutura física adequada para que esse
profissional tenha todas as condições de realizar seu trabalho.
A credibilidade de uma empresa com seus clientes depende das relações
efetivadas entre eles. O investimento nessa relação gera uma conquista de confiança
capaz de enfrentar os medos, incertezas e dúvidas do cliente estimulando uma sintonia e
35
cumplicidade entre empresa e cliente de modo a compartilhar interesses e
responsabilidades.
A base do Marketing externo que se pretende implantar na Mixservice, estimula
os consumidores a aumentar a permissão de forma gradual concedida à empresa, o
objetivo primordial é transformar desconhecidos em amigos, amigos em clientes e
clientes em clientes fiéis, aumentando assim a confiança, a responsabilidade e os lucros
da empresa.
13.1 - PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO
O investimento em Marketing externo é uma forma em que a organização tem de
se manter constantemente dentro do mercado de seu segmento com as mudanças de
mercado e as novas técnicas de gestão de marketing que ocorrem no cenário no qual a
empresa atua, nesse caso, prestações de serviços estabelecer metas, definir
planejamento e buscar oportunidades, novos clientes e fidelizando os atuais e futuros,
promovendo assim mudanças na organização e reconhecimento da marca no mercado
na qual está inserida.
Devido as oportunidades geradas e pela importância do investimento em
marketing, torna-se um desafio implementar um programa de marketing externo no
mercado local, em que haja a valorização dos serviços prestados. O mercado é muito
competitivo, portanto há necessidade de se estabelecer tal programa e que este agregue
uma visão estratégica relacionada aos negócios da organização e manter sempre um
contato sólido com o público externo.
Abaixo a tabela de atividades com o detalhamento do planejamento da proposta
com preços do projeto e suas fases:
36
Item Atividades Precedentes Duração Recursos
1 Contratação de um profissional de
marketing
Nenhum 30 dias R$ 2.000,00
2 Viabilizar o espaço físico para o setor
de marketing
1 20 dias R$ 1.900,00
3 Criação de agenda de visitas externas
para divulgação da marca
2 10 R$ 300,00
4 Elaboração de kits multimídia para
distribuição nos clientes em potencial
3 60 dias R$ 1.850,00
5 Divulgar a marca através de
patrocínios esportivos
4 120 dias R$
10.000,00
TOTAL R$ 16.050
Tabela 1- Planejamento da Proposta de Solução
Fonte: Própria, 2010
14 - IMPLEMENTAÇÃO
14.1 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
São os principais conceitos teóricos necessários ao desenvolvimento de um
trabalho, é o suporte teórico para os estudos, análise e reflexões, sobre os dados e/ou
informações coletadas. A fundamentação teórica não deve se constituir em um
"resumo" de obras lidas, mas sim, em uma apresentação das idéias presentes nas obras
estudadas, mostrando a relação que possuem com o tema pesquisado.
Todo projeto precisa estar fundamentado em alguma teoria ou caso não seja
possível identificá-la, prepara-se uma revisão de literatura. O que isto significa? Uma
discussão com os autores e suas conclusões sobre o mesmo tema que você vai
37
pesquisar. Elaborar uma fundamentação teórica: indicar as teorias nas quais estamos
nos baseando para empreender a pesquisa, além de citarmos autores que também
‘trabalharam com o tema (é isto que se chama de revisão de literatura). Por que isto é
necessário? A construção desta parte do projeto tem relação com a concepção de
ciência. Fazer ciência, segundo a teoria epistemológica mais aceita, é verificar até que
ponto os fatos que observamos (problema) pode ser explicado pelas teorias já
construídas e à nossa disposição. Esta é a razão da fundamentação teórica ou da revisão
de literatura.
Desenvolver um trabalho científico sem utilizar os devidos fundamentos
bibliográficos, é norteá-lo para um resultado de fracasso e insucesso no mundo
acadêmico. Um estudante, em momento algum, deve deixar de tomar como base as
literaturas existentes e que se referem ao assunto abordado em seu projeto, com o
intuito de elaborar um trabalho científico eficaz, agregando um valor ao que será
apresentado pelo mesmo, tanto de forma oral quanto de forma escrita. Determinadas
pessoas que necessitam desenvolver um trabalho científico e, para tanto, necessitam se
basear nas referências bibliográficas já existentes, passam a se considerar inferiores aos
autores de tais referências. Essa atitude é desnecessária, levando-se em conta que o
conhecimento é algo que pode ser adquirido por qualquer pessoa, pautado em bastante
leitura e busca constante de variadas formas de literatura.
Segundo Ferreira (2004 p. 59), a maioria das empresas, contudo, tem a estrutura e
dinâmica convencional, fundada na autoridade e na hierarquia. E muito natural,
portanto, que muitos de seus dirigentes acreditem na pressão e no controle permanente
para sustentar o desempenho empresarial em altos níveis de qualidade e produtividade.
Nestas estruturas empresariais, os gerentes mandam, os subordinados obedecem,
os prazos são ditatoriais, a qualidade é cobrada sem ser estimulada, as ordens e toda a
38
informação “descem” do topo e se espraiam pela empresa, sem expectativa e
possibilidade de esclarecimento, muito menos ainda contestação.
Essa organização imperial, da qual poucas empresas escapam, tem arestas
incompatíveis com a moderna gestão da qualidade, que aposta, sobretudo no trabalho
cooperativo e na adesão consciente.
O perfil profissional dos trabalhadores, de maneira geral, também tem
incompatibilidade notória com a moderna gestão da qualidade. Acostumados ao
paternalismo, á tutela, ao individualismo, e dispensado do esforço de pensar, muitos
trabalhadores são refratários ás praticas da moderna gestão da qualidade.
Acomodar estas arestas desarmônicas é um desafio indelegável para o programa
de qualidade e um dos principais conteúdos de seu programa de comunicação. Será
preciso injetar um pouco de democracia naquela organização “imperial” e transformar
funcionários indiferentes em associados participantes do destino da empresa.
14.2 - 5W2H
É comum permitir que as reuniões terminem sem um plano de ação. Nos
brainstorms não é recomendado ficar se prendendo aos ’comos’ e ‘quandos’ para
deixar as ideias fluírem, mas nada impede que se faça um plano de ação logo após o
término da reunião.
Apresentando o plano de ação 5W2H:
5W2H é basicamente um formulário para execução e controle de tarefas onde
são atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado,
assim como o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos.
39
Segundo Machal Junior (2008, p. 112) o 5W2H é utilizado principalmente para
mapear e padronizar os processos, na elaboração de planos de ação e no
estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
Para Taylor (1996, p. 113) a ferramenta é como se fosse um plano de ação
inserido ao produto de um planejamento que é capaz de orientar as diversas ações que
deverão ser implementadas. Para as decisões nos serve como parâmetros, sendo assim
nos permitindo fazer o acompanhamento do desenvolvimento do projeto. É um
documento que organiza e identifica as ações e responsabilidades pela execução, entre
outros aspectos.
Este documento também servirá para você coordenar, manter e controlar as
ações que deverão ser tomadas dentro de um prazo, em direção ao objetivo
estipulado para o plano de ação.
O plano de ação começa com o planejamento estratégico para a solução de
determinado problema ou meta que se deseja alcançar. O planejamento estratégico
inicia-se com o levantamento de dados que você pode fazer sozinho com ajuda de
fluxogramas ou em reuniões.
O 5W2H é também uma espécie de formulário que quando usado executa e
controla as tarefas onde são atribuídas as responsabilidades e obrigações, assim
determinando como o trabalho ou problema será solucionado ou realizado assim como
o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos a ferramentas
5W2H é extremamente importante para a continuidade das empresas e dos processos,
tendo como origem sete palavras em inglês, sendo 5 delas iniciadas com “W’’ e 2
iniciadas com “H’’.
- Why ( Por que)
- What ( O que)
- Where (Onde)
40
- When ( Quando)
- How (Como)
- How much ( Quanto Custa)..
Sabemos que o 5W2H é uma ferramenta de gestão de controle de processo, onde
é utilizada para melhor gerir e controlar um processo,e para elaborar principalmente
um plano de ação onde são definidos as responsabilidades e deveres de cada envolvido
através de métodos, práticas e objetivos claros de forma que todos possam ter fácil
entendimento nos procedimentos utilizados nas ações.
14.3 - METAS
Para Costa (2007, p. 209) Metas são valores quantitativos e qualitativos, a serem
atingidos em certo momento futuro preestabelecida. As metas podem ter, também, um
caráter qualitativo, desde que verificáveis, ou seja, é a etapa ou um passo intermediário,
que é usado para se alcançar um determinado objetivo.
Onde também pode ser constituída em três partes: Objetivo, valor e prazo
META 1: Divulgar a marca através de comerciais na mídia escrita e falada.
META 2: Descrever o processo de implantação do programa de divulgação da marca.
META 3: Propor melhorias e sugestões ao processo de implantação de um setor de
marketing.
FLUXOGRAMA PROPOSTO
41
CRONOGRAMA
ITEMCRONOGRAMA
DE ATIVIDADES
MESES / 2010
RESPONSÁVEL
1 2 3 4
5
6 7 8 9 10 11
1
2
1
Divulgar a marca
através de comerciais
na mídia
Consultores
2
Descrever o processo
de implantação do
prog.de divulgação da
marca
Consultores
3 Propor melhorias e Consultores
INÍCIO
O GERENTE DE MARKETING
PESQUISA QUAIS OS POTENCIAIS
CLIENTES
O GERENTE DE MARKETING LIGA PARA O CLIENTE (AGENDA VISITA)
CLIENTE ACEITA
VISITA
FIM
O GERENTE DE MARKETING PREPARA
VISITA (BOOK DE APRESENTAÇÃO)
SECRETÁRIA DA EMPRESA CONFIRMA VISITA
VISITA É REEALIZADAESPE
RA
CLIENTE
ACEITA
PROPOSTA
FIM
NÃO
SIM ASSINA-SE O CONTRATO
FIM
NÃOELABORA-SE UM PLANO
DE AÇÃO
SIM
NÃO
SIM
ACOMPANHA-SE A SATISFAÇÃO DO
CLIENTE EM RELAÇÃO AO SERVIÇO PRESTRADO
CLIENTE SATISFEITO
42
sugestões ao processo
de implantação de um
setor de marketing
14.4 - DESENVOLVIMENTO - DO
Definições de ação execução do planejamento. Com técnica auxiliar, utiliza-se o
Plano de Ação (5W2H) como formas de detalhar etapas para a efetivação das metas
descritas em tópicos anteriores. Neste caso, o Plano de Ação será constituído das
seguintes etapas mediante a definição dos blocos esquematizados em planilha com as
seguintes informações:
a. Item (IT): numerar as ocorrências;
b. O que (What): Descrever a atividade a ser executada;
c. Por que (Why): Descrever o motivo de propor tal ação;
d. Quem (Who): Determinar o colaborador responsável pela execução;
e. Onde (Where): Identificar onde será executada a atividade;
f. Quando (When): Determinar a data para início da ação;
g. Como (How): Definir os meios necessários para esta execução;
h. Quanto (How much): Sumarizar o investimento necessário;
i. Status/Observações: Aspectos relevantes a serem abordados identificados
durante a execução das etapas.
14.4 - PLANO DE AÇÃO 5W2H
0 QUÊ
(WHAT)
POR QUE
(WHY)
QUEM
(WHO)
ONDE
(WHERE)
QUANDO
(WHEN)
COMO
(HOW)
QUANT
O (HOW
43
MUCH)
MET
A 1
Divulgar a
marca através de
comerciais na
mídia
Fazer a marca
mais conhecida
no mercado
Dep. De
marketingNa empresa
Primeira semana
de janeiro de
2011
através de
contratos
com meios
de
comunicaçã
o
R$
6.000,00
MET
A 2
Descrever o
processo de
implantação do
prog.de
divulgação da
marca
Para que fique
claro e visível os
passos a se
seguir
Dep. De
marketingNa empresa 02/12/2010
por meio de
apresentaçã
o audio-
visual
R$
200,00
MET
A 3
Propor
melhorias e
sugestões ao
processo de
implantação de
um setor de
marketing
Fazer a marca
mais conhecida
no mercado
A equipe Na empresa 20/11/2010
Através de
um projeto
de
implantação
R$
150,00
CONCLUSÃO
O diagnóstico realizado da empresa MIX SERVICE SERVIÇOS LTDA, foi de
grande valia para a equipe, pois pudemos enxergar por uma ótica diferente, o
funcionamento de uma empresa real, de uma forma quase empírica, algo que até então
não tínhamos experimentado, de modo que, a cada passo dado rumo a conclusão de
nosso trabalho nos sentíamos parte integrante da organização, participantes, de certo
modo, de seu objetivos e até mesmo de suas dificuldades.
44
Dentre tudo que foi pesquisado e visto inerente a organização, podemos destacar
um ponto que precisaria de fato ser melhor trabalhado com a empresa, aí nos referimos
a estrutura física da MIX SERVICE, que não atendeu as nossas expectativas, uma vez
que nos colocamos como clientes nessa situação, embora acreditamos que tal ponto é
inócuo no contexto geral do diagnóstico.
Não seria dificultoso para nós elencar as dificuldades encontradas no trajeto até a
conclusão desse diagnóstico. Pontuamos, por exemplo, a divergência de nossos
horários, tanto dos componentes da equipe, quanto aos da empresa, que funciona de
segunda à sexta-feira, que foi algo que dificultou em muito, nossa visita a mesma. Além
disso, sentimos dificuldade no agendamento de visitas, até mesmo para registrarmos
algumas imagens no interior na empresa, o que não foi permitido pela mesma sem
prévia autorização, autorização essa que, até ao fim do trabalho, não obtivemos
resposta. Com tudo foi satisfatório o resultado obtido na confecção deste trabalho, não
só pelo conhecimento adquirido, mas pelas informações disponibilizadas no site oficial
de empresa.
Através da análise do gráfico radar, que foi confeccionado por meio de
formulários de pesquisas realizados com a empresa, constatou-se que a MIX SERVICE
precisa elaborar planos de ação para conter alguns pontos falhos no andamento de seus
negócios. Sugerimos para os problemas de marketing, um maior investimento em
propagandas em outdoor’s, por exemplo, assim como a elaboração de um material
multimídia (manuais, dvd’s) para distribuição nos potenciais clientes.
Vendo que a mão de obra também é algo de suma importância no alcance dos
objetivos da MIX SERVICE, salientamos que um melhor treinamento dos
colaboradores, uma melhor remuneração e benefícios como assistência odontológica,
sem sombra de dúvida contribuirá para um melhor desempenho da dessa mão de obra,
pois aumentará a motivação, já que isso foi um ponto falho detectado pelo gráfico radar.
45
REFERÊNCIAS
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS.NBR 10520: informação e
documentação: citações em documentos; apresentação. Rio de Janeiro, 2002.
CAMPOS, Vicente Falconi, Gerenciamento pelas diretrizes: 4ª Ed.
CHIAVENATO, Idalberto, Recursos Humanos na Empresa: São Paulo: Atlas, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto, Recursos Humanos na Empresa: São Paulo: Altas, 2004.
CORRÊA, V. A. Novos empreendimentos, uma nova concepção de formação de
empreendedores. São Paulo: Anais 19º, 1995
46
COSTA, Eliezer Arantes da, Gestão Estratégica: Empresa que temos para empresa que
queremos: - 2ª ed. - São Paulo: Saraiva 2007
FREITAS, Maria E. Cultura Organizacional. Formação Tipologias e Impacto: São
Paulo: Mcgraeu-Hill, 1991
LACOMBE, Francisco José Masset. Dicionário de Administração: São Paulo: Saraiva
2004.
MONTANA, Patrick, Administração. Série Essencial: São Paulo: Saraiva 1998
PLÀCIDO E SILVA, Vocabulário Jurídico, Rio de Janeiro: Foroense 1973
STONER, J.A.F:Administração 5º: Rio de Janeiro: Pretence Hall, 1995
Site oficial da empresa MixService Ltda: www.mixservice.com.br
Site dos Administradores: www.adminitradores.com.br
Site: www.infoescola.com.br
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