tÍtulo ediÇÃo coordenaÇÃo tÉcnica revisÃo, … · comunicação interpessoal e institucional...

TÍTULO Plano de Formação 2016-2017

EDIÇÃO

Divisão de Gestão de Recursos Humanos

Rua Dr. Manuel de Arriaga nº 7 | 2674-501 Loures

Telefone: 21 115 12 51

E-mail: [email protected]

www.cm-loures.pt

COORDENAÇÃO TÉCNICA

Área de Formação Profissional

REVISÃO, DESIGN E PAGINAÇÃO

Área de Informação e Comunicação Interna

PERIODICIDADE

Bienal

DATA

Abril 2016

Fich

a T

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ca

http://www.cm-loures.pt/

Nota Introdutória Pág. 2

Folha de Cálculo inicial (Excel - Inicial) Pág. 3

Comunicação e comportamento Organizacional Pág. 4

Processador de texto (Word-Inicial) Pág. 5

Comunicação interpessoal e institucional Pág.6

Informática - folha de cálculo e base de dados (Excel e Access) Pág.7

Atendimento - Técnicas de comunicação Pág.8

Folha de Cálculo - funcionalidades avançadas (Excel - Avançado) Pág.9

Relacionamento Interpessoal Pág.10

Processador de texto (Word-Avançado) - funcionalidades avançadas Pág.11

Gestão do tempo e organização do trabalho Pág.12

Melhoria da qualidade Pág.13

Primeiros Socorros Pág.14

Gestão de reclamações - normas e estratégias de atuação Pág.15

Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento Pág.16

Gestão de stress e gestão de conflitos Pág.17

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A formação profissional é um direito e um dever dos/as trabalhadores/as da Administração Pública que tem como premissa a aquisição e o desenvolvimento de capacidades ou competências que possibilitem a adoção de comportamentos adequados ao desempenho profissional e à valorização pessoal e profissional.

Nesta perspetiva, a política de intervenção estratégica da Câmara Municipal de Loures, ao nível da formação profissional, é de investimento nos seus recursos humanos e de promoção do desenvolvimento social, sustentado por uma formação profissional tanto quanto possível adequada aos/às trabalhadores/as e às especificidades de cada Unidade Orgânica.

INSCRIÇÕES A inscrição em ações de formação interna implica o preenchimento integral da Inscrição em Formação Interna, por parte do/a trabalhador/a, que deverá ser remetida para a Área de Formação Profissional (AFP), com a antecedência mínima de 10 dias antes do início da ação de formação, sendo que apenas serão consideradas para seleção as fichas devidamente preenchidas. Para cada ação de formação deverá ser preenchida uma inscrição.

As inscrições relativas à Formação Profissional encontram-se disponíveis na Intranet | secção “Formulários”.

Os critérios aplicados para a seleção de formandos constam no verso das inscrições.

A realização de cursos de formação profissional ministrados por entidades formadoras externas é da inteira responsabilidade das mesmas.

Só devem comparecer às ações de formação, os formandos que tenham sido formalmente convocados, isto é, através de Confirmação em Ação de Formação, a qual é remetida, pela AFP, preferencialmente, através do correio eletrónico interno |Outlook.

CONSTITUIÇÃO DAS TURMAS A constituição das turmas de ações de formação interna rege-se pelo seguinte critério:

a) Formação teórica: máximo 20 formandos/as; b) Formação prática: máximo 15 formandos/as.

As ações de formação realizar-se-ão desde que a turma contenha 2/3 dos formandos/as.

DESISTÊNCIAS As situações de desistência cuja ocorrência seja, ou não, previsível deverão ser informadas à AFP pelo/a trabalhador/a ou pelo/a seu/sua superior hierárquico/a, com a brevidade possível antes da data de início da ação de formação. Caso a AFP não seja informada da desistência do/a trabalhador/a, quando o incumprimento é imputável ao/à formando/a, este/a perde a prioridade na frequência de ações de formação interna no ano civil em curso.

DOCUMENTAÇÃO DE APOIO A documentação de apoio é da responsabilidade do/a formador/a e será assegurada pela CML|AFP, em formato de papel ou digital, sempre que se justificar.

CERTIFICADO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL A emissão de Certificados de Frequência é responsabilidade da AFP, salvo nas situações em que as ações de formação sejam da responsabilidade de outras entidades/empresas de formação contratadas pela Câmara Municipal de Loures.

Quando o número de ausências ultrapassar os 5%, e não exceder os 50% da duração total da ação de formação, o/a formando/a receberá uma Declaração de Frequência em Ação de Formação, onde constará o nome do/a formando/a, a designação, local, data, duração total da ação e número de horas frequentadas pelo/a formando/a.

INSTALAÇÕES As ações de formação interna que integram este Plano de Formação, decorrerão nas salas do Centro de Formação Profissional, sito nas Oficinas Municipais do Fanqueiro | Loures, equipadas para o efeito. Em casos devidamente fundamentados as ações de formação interna poderão realizar-se noutros locais, no Concelho de Loures, conforme a natureza da ação de formação e/ou necessidades dos/as formandos/as.

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OBJETIVOS Construir, editar e imprimir folhas de cálculo. Utilizar fórmulas, funções, gráficos e desenhos em folhas de cálculo.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Folha de cálculo – conceitos gerais Elementos principais e Ambiente de trabalho Ficheiros e folhas de cálculo Abertura de ficheiros; Gravação de ficheiros; Utilização simultânea de ficheiros; Acesso aos últimos ficheiros utilizados; Alteração do nome e da posição de uma folha Células Inserção e edição de texto em células; Seleção de um conjunto de células; Movimentação rápida de células; Inserção de células; Cópia e eliminação de células; Preenchimento automático; Formatação do texto das células Formatação de linhas e colunas Seleção, inserção e eliminação de linhas e colunas; Largura de coluna e altura de linha Omissão e visualização de colunas Fórmulas Referências absolutas e relativas; Fórmulas associadas a cálculos Impressão de folhas de cálculo Definição da área a imprimir; Pré-visualização da impressão; Cabeçalho e rodapé; Margens Funções Funções financeiras; Funções estatísticas; Edição de funções Gráficos Tipos de gráficos; Inserção de dados para gráficos; Edição; Desenho; Criação de desenhos e caixas de texto; Movimentação e reunião de objetos; Listas de ordenação e filtros de dados

DESTINATÁRIOS Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais

DURAÇÃO 50 horas

DATA

1ª Edição

20 a 22 de março de 2017 (tarde) 23,24 e 27 de março de 2017 (dia todo) 28 a 30 de março de 2017 (manhã) 31 de março de 2017 (dia todo)

2ª Edição 19 a 27 de outubro de 2017 (dia todo)

HORÁRIO 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 17h30

LOCAL Centro de Formação Profissional

FORMADOR Externo - IEFP

PARTICIPANTES 15

OBSERVAÇÕES Os interessados devem ainda, preencher a Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, e anexar cópia do Certificado de Habilitações.

OBJETIVOS Desenvolver as competências pessoais no contexto relacional, com recurso ao desenvolvimento da assertividade e da inteligência emocional. Identificar a importância da motivação no desempenho profissional. Aplicar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Comunicação Auto-diagnóstico das atitudes comunicacionais e os seus efeitos no comportamento do outro A assertividade na comunicação eficaz A importância do feedback na comunicação e na motivação Desenvolver as competências sociais e pessoais através da inteligência emocional Motivação A motivação: o conhecimento dos objetivos e dos resultados; o reforço e o desafio Principais teorias sobre a motivação Gestão de conflitos Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos Os processos de negociação A autoconsciência e o autocontrolo como domínios da inteligência emocional

DESTINATÁRIOS Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais

DURAÇÃO 25 horas

DATA

1ª Edição 03 a 05 de abril de 2017 (dia todo) 06 de abril de 2017 (manhã)

2ª Edição 24 a 26 de outubro de 2017 (dia todo) 27 de outubro de 2017 (manhã)




PARTICIPANTES 20


OBJETIVOS Elaborar, editar e imprimir documentos. Introduzir elementos gráficos em documentos. Elaborar e editar documentos longos.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Processador de texto – introdução Janela principal; Inserção de texto (teclado); Modos de visualização básicos; Ajuda Operações básicas Criação, gravação e abertura de documentos; Seleção de texto; Anulação e repetição de ações Formatações Formatações globais do documento; Formatação do tipo de letra; Formatações de parágrafo Utilização das tabelas pré-definidas; Criação de listas; Limites e sombreados Edição e revisão de texto Múltiplos documentos abertos; Cópia do texto; Verificação ortográfica; Comando “localizar e substituir” Impressão Impressão de documentos, envelopes e etiquetas Tabulações, tabelas e colunas Definir tabulações; Criação, modificação e formatação de tabelas; Divisão do texto em colunas Melhorar o aspeto visual Símbolos; Caixas de texto; Desenho, importação de imagens, inserção de formas automáticas Documentos longos Quebras de página e de seleção; Cabeçalhos e rodapés; Estilos Percorrer o documento rapidamente Divisão do ecrã; Marcadores e referências cruzadas; Legendas e notas de rodapé; Criação de índice; Destaques; Visualização do mapa de um documento; Junção de documentos


DURAÇÃO 50 horas

DATA 03 a 11 de abril de 2017




PARTICIPANTES 15


OBJETIVOS Reconhecer o processo de comunicação interpessoal e institucional. Realizar as operações intrínsecas ao processo de comunicação institucional.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Comunicação interpessoal

Comunicação interpessoal – conceitos gerais Discussão; Conflito; Consenso; Negociação; Argumentação e persuasão; Concessão; Prova; Confiança; Escuta; Influência Análise de comportamentos individuais e em grupo Gestão de fluxos de comunicação entre ambientes culturais diferentes Técnicas de apresentação e de argumentação em contexto negocial Condução de uma negociação ou de outra atividade de grupo com aplicação de estratégias adequadas a tipos de situações e contextos Adaptação à audiência numa ação de formação da linguagem e métodos de comunicação Técnicas de animação de uma reunião, de uma discussão eletrónica de grupo ou de uma comunidade virtual

Comunicação institucional Comunicação institucional – fundamentos gerais Edição; Carta gráfica; Multimédia; Montagem; Revista de imprensa, Desdobrável e encarte; Publicidade de produto e institucional; Stand eexposição; Afixação e painel; Organização virtual; Redes de comunicação Utilização de meios de difusão Magnetoscópio; Retroprojetor, projetor vídeo e data-show; CD-ROM; Câmara de vídeo, câmara digital e máquina fotográfica; Televisão; Banco de imagens ou de vídeo; Internet Identificação de mensagens dirigidas à organização Mensagens postais e eletrónicas Meios de comunicação social Preparação de elementos de informação para o exterior da organização Dossiê de imprensa; Comunicados de imprensa; Notícias; Newsletters; Folhetos e desdobráveis Análise de necessidades de comunicação institucional Redação do caderno de encargos para prestação de serviços de comunicação e acompanhamento do processo Fotógrafo, jornalista e cineasta; Agência Montagem de textos e ilustrações Preparação de exposições na organização ou em eventos externos


DURAÇÃO 25 horas

DATA

1ª Edição 22 a 24 de maio de 2017 (dia todo) 25 de maio de 2017 (manhã)

2ª Edição 13 a 15 de novembro de 2017 (dia todo) 16 de novembro de 2017 (manhã)



FORMADOR Interno

PARTICIPANTES 20

OBSERVAÇÕES | Os interessados devem ainda, preencher a Ficha de Inscrição – Formação Contínua

do IEFP, e anexar cópia do Certificado de Habilitações.

OBJETIVOS Utilizar aplicações informáticas de folha de cálculo e de base de dados.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Folha de cálculo

Características; Vantagens e desvantagens; Criação, gravação e edição de uma folha de cálculo; Formatação; Gráficos com recurso a modelos pré-definidos; Preparação de conteúdos para a Internet Base de dados

Características; Vantagens e desvantagens; Modo de funcionamento; Componentes de uma base de dados; Manutenção de bases de dados; Publicação de conteúdos para a Internet.


DURAÇÃO 25 horas

DATA

1ª Edição 03 a 11 de maio de 2017 (manhã)





PARTICIPANTES 15


OBJETIVOS Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Etapas do atendimento Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida Regras do atendimento presencial e telefónico Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento Facilitadores de comunicação


DURAÇÃO 25 horas

DATA

1ª Edição 08 a 10 de maio de 2017 (Todo o dia) 11 de maio de 2017 (manhã)





PARTICIPANTES 20


OBJETIVOS Executar ligações entre múltiplas folhas de cálculo. Efetuar a análise de dados. Automatizar ações através da utilização de macros.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Múltiplas folhas de cálculo Múltiplas folhas; Reunião de folhas de cálculo; Ligação entre folhas Resumo de dados Inserção de subtotais; Destaques; Relatórios Análise de dados Análise de dados em tabelas e listas - Criação, ordenação e filtragem de dados - Formulários Criação e formatação de uma tabela dinâmica Utilização de totais e subtotais Fórmulas em tabelas dinâmicas Elaboração de gráficos Macros Macros pré-definidas; Macros de personalização das barras de ferramentas; Criação e gravação de uma macro; Atribuição de uma macro a um botão; Execução de uma macro

DESTINATÁRIOS Técnicos Superiores

DURAÇÃO 25 horas

DATA






PARTICIPANTES 15


OBJETIVOS Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade. Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Relacionamento interpessoal Principais interlocutores: Internos: Marketing; Vendas; Produção; Finanças; Investigação & Desenvolvimento Externos: Clientes; Fornecedores; Transportadores Factores pessoais Auto estima e afiliação; Motivação; Realização pessoal e profissional Factores organizacionais - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor Factores relacionais - Rigor / objectividade - Eficácia e assertividade - Empatia e disponibilidade - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar - Recolher contributos das entidades envolvidas - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade Comunicação escrita e oral Conteúdos e língua Linguagem corporal Estilos de linguagem Ajustar a linguagem ao objetivo da informação Clara seleção e identificação dos destinatários Escolha do formato a utilizar Formas de arquivo


DURAÇÃO 25 horas

DATA 22 a 24 de maio de 2017 (dia todo) 25 de maio de 2017 (manhã)




PARTICIPANTES 20


OBJETIVOS Automatizar tarefas de edição e elaboração de documentos. Efetuar impressões em série. Elaborar e utilizar macros e formulários.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Modelos e assistentes Criação de modelos Modelos pré-definidos Modelo normal Criação de documentos com recurso a assistentes Impressão em série Documento principal Documento de dados Formulários Criação de campos de formulários Preenchimento de formulários Macros Criação Gravação Execução


DURAÇÃO 25 horas

DATA






PARTICIPANTES 15


OBJETIVOS Aplicar técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional. Aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa e elaborar um plano de ação pessoal.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Gestão do tempo Autoavaliação na gestão do tempo - Tempo como recurso - Leis e princípios de gestão de tempo - Identificação de características pessoais - Análise de desperdiçadores de tempo Planeamento na gestão do tempo - Determinar metas e objetivos - Elaboração de planos detalhados, diários e semanais - Utilização de check-lists - Definição e gestão de prioridades Técnicas de gestão do tempo - Organização do dia de trabalho - Agrupamento de tarefas - Controlo das interrupções e dos telefonemas - Utilização da agenda como recurso estratégico - Otimização das novas tecnologias Organização do trabalho Trabalho em equipa - Organização e condução de reuniões - Produção de resultados através de reuniões - Delegação de tarefas à equipa de apoio comercial

DESTINATÁRIOS Técnicos Superiores; Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais

DURAÇÃO 25 horas

DATA

1ª Edição 05 a 07 de junho de 2017 (dia todo) 08 de junho de 2017 (manhã)





PARTICIPANTES 20


OBJETIVOS Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais normativos, promovendo a cultura da melhoria contínua.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Conceitos e sua evolução Melhoria reativa Gestão das não conformidades Gestão das reclamações Melhoria contínua PDCA Ruptura Antecipação Reengenharia Melhoria preventiva Saber acumulado Simulação Antecipação Programas de melhoria Definição e implementação Os custos da qualidade Métodos de recolha e tratamento de dados Os custos da qualidade na melhoria da qualidade Conceito de ciclo de custo do produto


DURAÇÃO 25 horas

DATA 26 a 28 de setembro de 2017 (dia todo) 29 de setembro de 2017 (manhã)




PARTICIPANTES 20


OBJETIVOS Identificar os diferentes tipos de acidentes. Reconhecer o serviço nacional de proteção civil. Reconhecer a importância da prevenção de acidentes e de doenças profissionais. Recursos Didáticos

PROGRAMA Abertura da ação de formação Tipos de acidente Comportamento perante o sinistrado Prevenção do agravamento do acidente; Alerta dos serviços de socorro público; Exame do sinistrado; Socorros de urgência; Primeiros socorros e conselhos de prevenção nos diferentes casos de dificuldade respiratória - Dificuldades respiratórias – descrição - Socorros de urgência - Reanimação cardiorrespiratória Feridas, fraturas, acidentes respiratórios, acidentes digestivos, acidentes pelos agentes físicos, envelhecimento Acidentes inerentes à profissão Queimadura; Por corrente elétrica; Hemorragia externa por ferimento (corte); Comportamento a seguir; Esterilização dos instrumentos; Prevenção dos acidentes de trabalho, supressão de risco, proteção coletiva, proteção individual, sinalização Serviço Nacional de Proteção Civil Socorrismo e realidade A profissão confrontada com a doença Prevenção de acidentes e doenças profissionais Higiene do profissional e Higiene do meio ambiente Revisão de atuação em diferentes casos - Revisão dos efeitos tardios em certos acidentes


DURAÇÃO 25 horas

DATA 09 a 11 de outubro de 2017 (dia todo) 12 de outubro de 2017 (manhã)




PARTICIPANTES 20


OBJETIVOS Identificar, caracterizar e gerir reclamações.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Conceito, tipologia e caracterização de objeções / reclamações Gestão da agressividade dos clientes Razões que provocam a insatisfação do cliente Propostas de solução


DURAÇÃO 25 horas

DATA 24 a 26 de outubro de 2017 (dia todo) 27 de outubro de 2017 (manhã)




PARTICIPANTES 20


OBJETIVOS Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial. Aplicar as regras do protocolo no atendimento

PROGRAMA Abertura da ação de formação Imagem Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional A importância da comunicação não verbal na projeção da imagem Apresentações e cumprimentos Vestuário profissional feminino e masculino Tratamentos honoríficos (escritos e verbais) oficiais empresariais eclesiásticos nobiliárquicos militares Civilidade no escritório

Cortesia no atendimento Protocolo aplicado à comunicação escrita Organização e comportamento em - Reuniões de trabalho - Refeições - Precedências


DURAÇÃO 25 horas

DATA 07 a 09 de novembro de 2017 (dia todo) 10 de novembro de 2017 (manhã)




PARTICIPANTES 20

OBSERVAÇÕES Os interessados devem ainda, preencher a Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, e cópia do Certificado de Habilitações.

OBJETIVOS Desenvolver mecanismos de identificação de potenciais causas de stress no local de trabalho. Identificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress. Elaborar um plano individual de mudança para uma melhor gestão do stress. Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis. Identificar meios de atuação assertiva perante situações de conflito, assim como potenciar nos outros comportamentos construtivos.

PROGRAMA Abertura da ação de formação Gestão de stress Stress -conceito e modelo explicativo Causas e fatores primários de stress no trabalho Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress Avaliação individual do grau de stress Fases do stress Formas individuais de lidar com o stress Fatores de risco Procrastinação Tomada de decisões Estilo de vida Como Implementar a mudança Análise da situação Gestão do tempo Assertividade Técnicas de relaxamento e meditação Gestão de conflitos Relações interpessoais e o conflito Diferentes tipos de conflitos Fontes e rastilhos de conflito Conflito enquanto processo Estilos pessoais de gestão de conflitos Conflito como oportunidade Guia para a navegação em situações de conflito


DURAÇÃO 25 horas

DATA 20 a 22 de novembro de 2017 (dia todo) 23 de novembro de 2017 (manhã)


LOCAL Centro de Formação Profissional – Sala 5


PARTICIPANTES 20


[email protected]

Ana Redes

21 115 12 48

Ext. 412057

Ana Valério

21 115 06 53

Ext. 402012

Teresa Figueiredo

21 115 12 47

Ext. 412056

Conceição Santos

21 115 12 49

Ext. 412058

tÍtulo ediÇÃo coordenaÇÃo tÉcnica revisÃo, … · comunicação interpessoal e institucional...

Documents