tipos de pergunta no processo de comunicação

8/19/2019 Tipos de Pergunta No Processo de Comunicação

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Tipos de Perguntas noTipos de Perguntas noProcesso de ComunicaçãoProcesso de Comunicação

UFCD 0350: Comunicação Interpessoal-Comunicação Assertiva


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Tipos de Perguntas no Processo deTipos de Perguntas no Processo deComunicaçãoComunicação

Saber perguntar acilita a relaçãointerpessoal! "es"e #ue as #uest$es se%am

ormula"as "e orma "elica"a! oportuna e

"iscreta! respeitan"o sempre o outro&

Formadora: Elisa Rodrigues 2


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As perguntas! #uan"o ormula"as

correctamente:-A%u"am a obter in ormação importante "aspessoas'-A%u"am as pessoas a c(egar )#uilo #ue

pensavam #ue não sabiam'-A%u"am a perceber o #ue * preciso a+er paramel(orar&



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Deve ter-se sempre em conta #ue perguntarpermite:

4 Ultrapassar ob%ecç$es4 bter in ormaç$es4 Analisar "etal(es4 Suscitar necessi"a"es ou "ese%os4 6ostrar consi"eração e respeito&



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De uma maneira geral! as mel(ores perguntassão a#uelas #ue con"u+em a respostas #ue!por sua ve+! re#uerem mais perguntas!estimulan"o "esta orma a comunicação entreas partes&



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Perguntas AbertasPerguntas Abertas

As perguntas abertas são a#uelas cu%a respostae1ige mais "o #ue um monoss2labo ou umaoração curta& 7o"em a%u"ar a "errubar as i"eiaspr*-estabeleci"as e os estere8tipos #ue to"as aspessoas t9m&isam uma resposta satis at8ria! contribuin"opara criar um clima "e relacionamentoa etivamente concor"ante entre emissor e

recetor&



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ob%etivo "este tipo "e perguntas * iniciarum assunto! e1plorar novos camin(os eestabelecer empatia com o interlocutor& Sãoain"a um bom meio "e promover o "i;logo emuito


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=eralmente as perguntas abertas começamcom:

-,ual'-Como'-7or#ue'-,uan"o'- #ue>?1:

@Como posso a%u"a-lo B

@,ual a sua opinião B



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Perguntas FechadasPerguntas Fechadas

As perguntas ec(a"as são a#uelas a #uese respon"e com uma pe#uena e1pressão"ireta ou com apenas uma palavra!

normalmente sim ou nãoSão


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Sempre #ue e1ista uma "


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?ste tipo "e perguntas geralmentecomeça com:

- '- /ão *'- Ser;'

- /ão ser;'- ?st;'- -/ão est;>?1:

@?st; sempre contact;vel neste n


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Perguntas de RetornoPerguntas de Retorno

As perguntas "e retorno visamessencialmente obter ee"bacG e servempara veri icar se a mensagem oi

percebi"a&Hra"u+ um pe"i"o "e in ormação sobre o#ue oi e1presso pelo interlocutor! revelauma necessi"a"e "e receber uma

in ormação! mostran"o interesse e "ese%o"e compreen"er! contribui para aclari icação "a comunicação&



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?1:

-?stou a ser clara '-Fi+-me enten"er '

- 7ercebeu



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Perguntas de reformulaçãoPerguntas de reformulação

A re ormulação serve para resumir o #ueo interlocutor pessoa #ue tamb*mparticipa "o processo "e comunicaçãoacabou "e "i+er e con irmar se amensagem oi bem percebi"a pelapessoa&



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?sta t*cnica consiste em re ormularclaramente as palavras e actos "ointerlocutor com o im "e con irmar ouestruturar o #ue ele pensou ou sentiu!assegura o retorno "a comunicaçãoatrav*s "a re ormulação "e umapergunta&



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Centra-se no interlocutor! procuran"ocompreen"e-lo pro un"amente& Deve-se!contu"o! evitar a e1pressão "os nossospr8prios sentimentos sob a orma "e

apoio! avaliação ou interpretação&?1:

- ?st; a "i+er-me #ue&&&- A i"eia #ue me #uer passar *&&&



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&- #ue preten"e "i+er * #ue oeletro"om*stico nunca uncionou

J& -=ostas "e pei1e co+i"o com batatas3& -,ual * a tua opinião sobre a eutan;siaK&-A aula "e aman(ã começa uma (ora

mais ce"o! perceberam5& -,ueres então "i+er #ue icaste magoa"acom a atitu"e "a Ana

L&6eninos! #uero o #uarto arruma"o#uan"o eu c(egar "o trabal(o! ouviram

M&Como posso a%u";-lo



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N&- n

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