ti aplicada
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Tecnologia da Informao Aplicadauma perspectiva de negcio uma perspectiva de negcio
Professor Roberto TabosaContato:[email protected]
MBA GESTO EMPRESARIAL
Viso Geral da Disciplina
... Em 30h...:
- 08 e 09/Nov/10; - 16/Nov/10; - 22 e 23/Nov/10; - 29 e 30/Nov/10; - 06/Dez/10.
... Em 30h...:
Fundamentos de Tecnologias da Informao e Sistemas de Informaes Negcios e TI nas Empresas; SI Estratgicos e Reorganizao; Sistemas Funcionais, Empresariais e Interorganizacionais; Gerenciamento de Dados;
Classificaes dos SIsInternet Segurana das Informaes
Contratao de Servios de TITendncias de Tecnologias para as Empresas
Bibliografia Bsica para Disciplina:OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo: Saraiva, ltima edio LAUDON, Kenneth C. & LAUDON Jane P., Sistemas de Informao Gerenciais (administrando a empresa digital), Pearson Prentice Hall ltima edio TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administrao de Tecnologia da Informao. Rio de Janeiro: Campus, ltima edio.
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Algumas Referncias:http://www.cio.com.br
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http://www.executivosfinanceiros.com.brhttp://www.olhardigital.com.br http://www.computerworld.com.br
Metodologia de Avaliao: - Atividades e participao em sala em equipe e individual;Participao: at 0,5 pto. por encontro - Projeto final da disciplina em equipe. Participao: at 6,0 ptos.
Tecnologia da Informao:Coleo de sistemas de computao usados por uma Organizao.(Turban)
Tecnologia de Software
Gesto da TI
Tecnologia de Hardware
Tecnologia de Comunicao
Viso Geral da Disciplina
Um pouco de histria...Anos 80 - Redes privadas - Sistemas voltados para garantir a correta prestao de servios - Grande desafio sistemas funcionando corretamente - Cliente visto como consumidor
Um pouco de histria...Anos 90 - Redes privadas + Internet - Sistemas utilizados tendo como objetivo a satisfao dos clientes - Grande desafio integrao entre processos; comunicao com fornecedores - Cliente visto como participante crtico
Atualmente...- Internet e redes sem fio amplamente utilizadas - Sistemas voltados para gerao de informaes estratgicas e gesto do conhecimentoOs grandes ganhos de produtividade, daqui para a frente, adviro das melhorias na gesto de conhecimento. [Peter Drucker]
- Grande desafio Projetos inovadores
- Foco na satisfao do cliente em qualquer lugar que esteja
Conceito
Coleo de recursos de informao da Organizao, seus
usurios e a gerncia que os supervisiona.Ou seja, inclui a infra-estrutura de TI e todos os outros sistemas de informao na Organizao (Turban)
...qual a importncia do estudo de Tecnologias da Informao?
Negcios E TI Melhoria nos processos organizacionais da empresa Fcil acesso as informaes Informaes catalogadas em banco de dados Especializao com foco nas atividades
X
Trmite ordenado no fluxo dos dados Diminuio da circulao de papel
Negcios E TI Incremento na velocidade de manipulao e trmite das informaes Informaes recuperadas rapidamente Dados atualizados e consultados em tempo real Disponibilidade dos dados 24 horas por dia 7 dias por semana
Diferencial competitivo para Organizao
Negcios E TI
Voc ser mais eficiente na sua carreira escolhida se entender como os sistemas de informao bem-sucedidos so construdos, usados e gerenciados. Voc tambm ser mais eficiente se souber como reconhecer e evitar sistemas malsucedidos e fracassos (Turban).
Inter-relao entre Tecnologia e Informao
Torres, 1994
TI na Organizao Moderna
Fundamentos de SIsConceito Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e distribui informaes em uma organizao.
Entradas
Processamento Feedback
Sada
Componentes
Organizao
Pessoas
Gerncia da InformaoAplicaes Recursos de TI software hardware redes Dados
Jairo Dornelas
rea Funcional de SI atualmenteDiretor de Informaes ou Gerente de Sistemas ou CIO (Chief Information Officer) ou ... Diretora Financeira Diretor Administrativo Diretor de Operaes
Diretora de Recursos Humanos
Existe a necessidade de processos gerenciais !
Fronteiras dos Sistemas de InformaoComputao Administrao Operaes
Aspecto Tecnico
SIPsicologia
Sociologia POLITICA
Aspecto Comportamental
Perrelli (2003)
Elemento chave: habilidades interdisciplinares
Presses e Reaes nos NegciosPresses Tecnolgicas Presses
Presses Sociais
Presses do MercadoOrganizao
TISistemas Estratgicos Foco no Cliente Melhoria Contnua Reestruturao dos Processos de Negcio Customizao
Uso Estratgico nos Negcios
Altos Encargos
Ameaa de Produtos Substitutos
Liderana de Custo
Foras Competitivas
Ameaa de Novos Concorrentes
Barganha dos Fornecedores
Poder de Barganha dos Clientes
Estratgias Competitivas
Inovao
Diferenciao
Concorrncia
Crescimento
Alianas
Criao de Barreiras
Uso Estratgico nos Negcios
Servios Administrativos de Coordenao e Suporte SIE: Sistema de Trabalho Cooperativo Processos de Suporte Gesto de Recursos Humanos SIE: Banco de Dados de Skills de Empregados Desenvolvimento de Tecnologia SIE: Engenharia e Projeto Assistidos por Computador (CAD/CAE) Aquisio de Recursos (Procurement) SIE: Electronic Data Interchange com Fornecedor Logstica de Entrada Business Processes Primrios SIE: Armazenamento Just-in-Time Automatizado Operaes SIE: Manufatura Flexvel Assistida por Computador Logstica de Sada SIE: Vendas e Processamento de Pedido Online Marketing e Vendas SIE: Targeted Marketing Interativo Atendimento ao Cliente SIE: Help Desk com Sistema Especialista Vantagem Competitiva
Vdeo
Debate entre Equipes (at 1,0 pto.) 1- Quais vantagens da parceria? 2- Quais riscos da parceria? 3- Qual importncia da tecnologia para o sucesso da parceria? 4- O que seria diferente atualmente? 5- Segundo o modelo e Foras Competitivas de Porter, qual estratgia pode ser identificada, atravs de SI Estratgicos, no vdeo? Faam debate entre a equipe e respondam aos questionamentos contextualizando com o vdeo para debater com outras equipes.
Sistemas Funcionais, Empresariais e InterorganizacionaisSI para rea Contbil e Financeira:- Livro razo - Fluxo financeiro - Folha de pagamento - Auditoria - Planejamento financeiro - Planejamento estratgico - Outros
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Sistemas Funcionais, Empresariais e InterorganizacionaisSI para rea de Marketing:- Segmentao de clientes - Database marketing - Customizao em massa - Publicidade - Automao da fora de vendas - Anlise e previso de vendas - Outros
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SI para rea de Marketing: SI para rea de Marketing:
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Sistemas Funcionais, Empresariais e InterorganizacionaisSI para Produo e Operaes:- Controle de Estoque - Planejamento de aquisio de materiais e recursos de produo - Manufatura apoiada por computador - Outros31
SI para Produo e Operaes:
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Sistemas Funcionais, Empresariais e InterorganizacionaisSI para Recursos Humanos (Gesto com Pessoas): - Recrutamento e seleo - Avaliao de desempenho - Capacitao - Reteno de funcionrios - Outros33
Gerenciamento de DadosControle dos dados, sua captura, preparao e distribuio atravs de mtodos suportados por SGBDs.
Dificuldades no Gerenciamento: A quantidade aumenta exponencialmente Esto espalhados Dados externos tomando um papel importante no cenrio organizacional Segurana, qualidade e integridade dos dados so crticos
Apresentao BD Relacional
Data WarehouseBanco de Dados ou repositrio de dados orientado por assunto, organizado para ser acessvel atravs de um processamento analtico.
Principais caractersticas: Armazena dados histricos Dados/informaes dispostos por assunto Necessita de um elevado grau de consistncia Multidimensionais Baseados na Web Pode ser formado por unidades(bancos de dados) menores (Data Marts)36
Ciclo de Vida dos DadosO reconhecimento dos dados como um bem organizacional crtico fez com que as Organizaes procurassem solues para o gerenciamento dos mesmos.
A comear pelo gerenciamento do ciclo de vida dos dados1 Coletados 2 Processados 3 Armazenados em um D.W. 4 Transformados atravs de ferramentas analticas 5 Resultados direcionam tomada de decises37
Ciclo de Vida dos Dados
Dados InternosData Mart
Dados ExternosDados Pessoais
DatawarehouseData Mart
Anlise dos Dados
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Data WarehouseDatawarehouse Indicadores Soma Mdia Mnimo Mximo exemplo: Contagem
Uma ferramenta de data warehousing pode, por
- copiar todos os dados de vendas a partir do banco de dados operacional, - executar clculos para resumir os dados - e gravar os dados resumidos em um banco de dados separado dos dados ETL Extract, operacionais. Transform and LoadData Mart Producao Data Mart Marketing Data Mart Financeiro
Os usurios podem consultar o banco de dados separados (o warehouse ) sem causar nenhum impacto nos bancos de dados operacionais.
Sistemas Legados ERP
Data WarehouseAlgumas dificuldades para implantao: Muitas vezes o custo bastante elevado Dificuldade na extrao e padronizao dos dados dos sistemas legados Receio de alguns setores em disponibilizar dados/inf. Em um ambiente diferente do que est acostumado Falta de apoio da Gerncia/Diretoria
Data Warehouse ESTUDO DE CASO Trimac Corp. e Sallie Mae
POR QUE UTILIZAR D.W. ?Mais um caminho que pode levar descoberta e Gesto do Conhecimento
Descoberta de Informao e Conhecimento Informao Resultado do processamento de dados; possui valor agregado Conhecimento Informao contextual, relevante e acionvel
O QUE MOTIVOU ALTOS INVESTIMENTOS NA DESCOBERTA DO CONHECIMENTO ?
Cenrio 1 Da Escasss ao Excesso de Dados Informatizao dos meios produtivos -> grandes volumes de dados: Transaes eletrnicas; Novos equipamentos cientficos e industriais para observao e controle; Dispositivos de armazenamento em massa; Aproveitamento da informao -> ganho de competitividade: conhecimento poder (e poder = $$!) Recursos de anlise de dados tradicionais so inviveis para acompanhar esta evoluo: processo iterativo de criao, teste e refinamento de hipteses;
Cenrio 2 Do Excesso de Dados Inundao de Informao Morrendo de sede por conhecimento em oceanos azuis e vermelhos Gigantismo do problema de anlise de dados para tomada de deciso: BD da Wal-Mart: 20 milhes de transaes por dia Data Warehouse da Mobil: 100 TB BD da NASA: recebe de satlites 50 GB por hora
Soluo? ferramentas de automatizao das tarefas repetitivas e sistemtica de anlise de dados ferramentas de auxlio para as tarefas cognitivas da anlise integrao das ferramentas em sistemas apoiando o processo completo de descoberta de conhecimento para tomada de deciso
COMO DEVE SER FEITO?
Processo mnimo de descoberta de conhecimentoCompreenso do domnio e dos de objetivos da Escolha e execuo do algoritmo identificao tarefa; Operaes como de rudos, Interpretao dos resultados, com Criao do a tarefa a de dados envolvendo as variveis conjunto ser cumprida Reduo de dimensionalidade, como tratar falta de dados em alguns acordo retorno outliers, anteriores; possvelcom aos passos necessrias; combinao de atributos; campos, etc.
(Testes Padro)
(Dados Alvo)
(Dados Processados)
(Dados Transformados)
Consolidao: incorporao e documentao do conhecimento e comunicao aos interessados;
Anlise dos DadosO perigo da falta de interpretao
Hospital A Hospital B Morreram 63 3% 16 2% Sobreviveram 2037 784 Total 2100 800O hospital A parece ser o menos adequado.
Anlise dos DadosBoas condies
Hosp. A Hosp. B 6 1% 8 1.3% 594 592
Morreram Sobreviveram TotalMs condies
O hospital A melhor!
600
600
Hosp. A Hosp. B
Nmeros x Bom-senso:1. Mentiras, 2. Mentiras danadas, 3. Estatsticas
Morreram 57 3.8% 8 4% Sobreviveram 1443 192 Total 1500 200
Entendendo o Funcionamento de um ERP
Definindo o Essencial
O que um Sistema ERP (Enterprise Resource Planning)?- Sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negcios que devem ser realizados pelas funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade, finanas e recursos humanos de uma empresa.(James OBrien)
Definindo o Essencial
O que NO um ERP?- Um conjunto de sistemas ou mdulos, que mesmo atendendo s necessidades de negcios da Empresa, no possuem integrao entre si.
Estudos de Caso1 - ERP na Colgate 2 - ERP em Departamentos de Estradas de Rodagens ERPs Verticais
Um Pouco de Histria do ERP-Dcada de 60 MRP Material Requirement Planning (Planejamento de Necessidades de Materiais): Calculava a necessidade de compra de matrias-primas a partir de uma previso de vendas ou posio de estoque. - Entre as Dcadas de 70 e 80
MRP II Manufactoring Resources Planning (Planejamento de Recursos da Manufatura): Passou a permitir integrao da funo de produo s funes de contabilidade, de custos e financeira.- A Partir da Dcada de 90 ERP Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos da Organizao): Gesto integrada, atravs de sistema de informao, de todos os processos de uma empresa.
Caractersticas e Funcionalidades- Abrange o planejamento, execuo e controle econmico e financeiro da empresa;
- A integrao entre os mdulos obtida atravs do aproveitamento total dos dados de entrada e compartilhada com os outros mdulos;
ERP Ontem- Na dcada de 70 a principal fornecedora de ferramentas de gesto integrada era a IBM Sistema COPICS para o segmento industrial. - Na dcada de 80 surge a primeira empresa tupiniquim. Miguel Abuhab funda a Datasul e desenvolve o Magnus no BD Progress ABERTURA DE MERCADO - Na dcada de 90 chegam as primeiras empresas estrangeiras desenvolvedoras de ERP no Brasil Software SSA Global para Amrica do Sul e a Baan - Em 1994 a SAP(empresa alem) chega ao Brasil atravs da Origin. - Em 1996 a Perdigo torna-se a primeira empresa a adquirir um ERP da SAP, o R/3.
ERP Hoje e Amanh- Mais empresas tupiniquins vo surgindo. RM Sistemas, empresa que comeou em uma garagem em 2005 faturou mais de R$ 135.000.000,00 - O setor movimenta mais de R$ 400.000.000,00 somente no Brasil.
- ERP funcionando via Web, interagindo com e-mails e sites de contedo.- ERP cada vez mais voltado para interao.
Em que Momento Implantar?- Minhas solues satisfazem s minhas necessidades? - No futuro no muito distante, utilizarei uma ferramenta mais inteligente?
Como Implantar?- Soluo caseira ou terceirizada? - Implantao total, por partes ou em paralelo?
Classificaes dos SIsCaractersticas das Decises SIE No-Estruturada SAD Semi-Estruturada
SIG
Estruturada
SPT
SIG
OLAP On-line Analytical Processing ou Processamento Analtico On-line:
Operaes Analticas:
Consolidao Drill-Down (detalhamento) Slicing and Dicing(fatiar em cubos):
SAD Sistema de Apoio Deciso
Modelos Analticos:
What-if Busca de Metas Sensibilidade Otimizao
Demonstrao de Recursos de Sistema De Informaes
Demonstrao de Recursos de Sistema De Informaes
Demonstrao de Recursos Analticos
. InternetRede mundial de computadores que interliga redes locais e regionais Criada em 1969 No Brasil: 1988 Criao da RNP: 1989
Uso Comercial: 1994Recursos Comunicao E-mail, bate-papo ... Transferncias Telnet, FTP ... Navegao www Redes Sociais Facebook, twitter, orkut, myspace ...
Internet - Mais Datas Importantes
Final de 80 e incio de 90- Linguagem computacional quepermitiu o desenvolvimento de pginas grficas e utilizao dos chamados hipertextos;
Anos 94/95 - criado o site Yahoo!. Os primeiros sites brasileirosentram no ar;
Anos 2000 Ataques em larga escala a grandes portais;Estoura a bolha (desvalorizao das empresas pontocom)
2009 Aproximadamente 2 bilhes de usurios no mundo.
Internet - Funcionamento
Backbone da RNP
Internet - Funcionamento
Backbone Embratel ligao Internacional
RegulamentaoNIC Ncleo de Informao e Coordenao (www.nic.br)CGI Comit Gestor de Internet (www.cgi.br) Registro.br Registro e nomes de domnio (www.registro.br)
ICANN
Uso da Intranet e ExtranetINTRANET Rede que utiliza as tecnologias e ferramentas da Internet em um ambiente protegido ao pblico por meio de FireWall. Nesse ambiente esto em funcionamento os diversos sistemas de informaes que a empresa utiliza. Estudo realizado pela Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje) com 164 grandes empresas do Brasil, revelou que 87,2% possuem intranet. (Fonte: Jornal Dirio dePernambuo. Ed. 11/Fev/09)
EXTRANET Novo canal de informao/comunicao interativo; Estabelece uma relao entre empresa e colaboradores; Pode oferecer servios aos funcionrios (recadastramento, programao de frias, disponibilizar documentos para download, novidades nos setores, oportunidades)
E-CommerceB2B B2C
C2CM-Commerce
Vdeo Internet: Como tudo comeou?
Vdeo Internet: Como funciona?
Pontos de Venda Interativos
Atividade em Equipe (at 3,0 pto.)
1- Escolher um SI da empresa em que trabalha; 2- Descrever o SI; 3- Quais funcionalidades/Caractersticas (o que ele faz?); 4- Pode ser considerado um ERP? Por que? 5- Quais dados(entidades/tabelas) precisam armazenar? Ex.: tabelas cliente, produto etc. 6- Pode ser classificado como - SPT (Sistema de Processamento de Transaes, - SIG (Sistemas de Informaes Gerenciais), - SAD (Sistema de Apoio Deciso) ou - SIE (Sistema de Informaes Executivas) justificando sua classificao; explicando suas caractersticas; utiliza algum recurso de anlise; em quais nveis da Organizao utilizado; utilizado para apoiar decises estruturadas, semi-estruturadas ou noestruturadas.7- Responda se existe utilizao de recursos da web; qual site da empresa? Qual domnio? se no existe, visite os sites www.americanas.com.br, www.magazineluiza.com.br, peixeurbano.com.br, www.tesla.com.br, indique uma sugesto (Ex.:tirar pedido atravs de palm, redes sociais etc) 8- Entender o funcionamento da planilha e aplicar o Solver para a realidade de sua empresa no que diz respeito ao investimento com propaganda; 9- Preparar apresentao;
Referncias
Referncia para esta aula: Livro TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administrao de Tecnologia da Informao. Rio de Janeiro: Campus, edio atualizada. Pginas 246 286. DE SORDI, Jos Osvaldo. Tecnologia da Informao Aplicada aos Negcios. So Paulo: Atlas, edio atualizada. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Gerenciamento de Sistemas de Informao. 3 ed. Rio de Janeiro: LTC. OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo: Saraiva, edio atualizada. Casos de Revistas e Jornais da rea e artigos especializados