Teste formal de usabilidade

Aluno: Rafael PoggiOrientador: Luiz Agner

Objetivo

Analisar as possíveis dificuldades do usuário no site do GMAIL paraPlataforma mobile (smartphones).

Potenciais problemas

• Dificuldade na localização de ícones para ferramentas;

• Dificuldade na localização de pastas pré-existentes e mensagens armazenadas ali.

Participantes

Requisitos principais para seleção de participantes:

• ter uma conta de e-mail no Gmail ativa;• ter habilidade e experiência com o uso da internet;• possuir um smartphone ou tablet há pelo menos um ano e

usá-lo com frequência de pelo menos duas vezes por semana

O local escolhido para aplicar o teste de usabilidade foi a residência de cada participante, de modo que ele se sentisse confortável para a realização do teste.

Foram selecionados dois participantes, um de cada sexo, ambos na faixa etária entre 30 e 45 anos.

Equipamentos e ferramentas para coleta de dados

• Smartphone equipado com o navegador e acesso à internet e com o gravador UX Recorder;

• Questionários pré e pós teste;

• Debriefing com os participantes.

Cenário

Você chegou em casa do trabalho e quer checar seus e-mails particulares, mas não pretende sentar à frente do computador pois está cansado. Por isso pega seu smartphone e, relaxado na cama ou no sofá, abre seu navegador para acessar o Gmail.

Tarefas

TAREFA 1

Encaminhar a alguém, cujo e-mail você saiba de cor, uma mensagem de sua caixa de entrada que você achou interessante.

Objetivo:

Analisar se o usuário encontra dificuldade em reconhecer o ícone de “encaminhar” localizado no canto inferior do painel da mensagem ao efetuar o scroll na tela. Notar se o usuário reconhece algum feedback desta ação.

Grau de dificuldade: fácil | Benchmark: 30 s

Tarefas

TAREFA 2

Selecione uma mensagem indesejada qualquer e aplicar o selo “SPAM” nela.

Objetivo:

Analisar se o usuário consegue reconhecer o ícone de marcadores no canto superior direito (setinha para baixo), tocar no ícone para visualizar a lista de marcadores e selecionar o marcador SPAM).

Grau de dificuldade: fácil | Benchmark: 45 s

Tarefas

TAREFA 3

Você marcou por engano a mensagem como SPAM e precisa desfazer essa ação.

Objetivo:

Analisar se o usuário consegue reconhecer os ícones “marcadores” para acessar as pastas, achar a pasta SPAM e lá dentro encontrar a mensagem marcada erroneamente para, então, seleciona-la e marcar como NÃO SPAM;.

Grau de dificuldade: difícil | Benchmark: 60 s

Tarefas

TAREFA 4

Mover uma mensagem qualquer para uma pasta já existente.

Objetivo:

Analisar se o usuário consegue reconhecer os ícones de seleção de opções (setinha para baixo) e lá dentro a opção MOVER para uma pasta.

Grau de dificuldade: médio | Benchmark: 40 s

Avaliação Geral

• Os dois participantes não tiveram dificuldade com a primeira tarefa 1, tendo reconhecido o ícone de encaminhar ao rolar a mensagem.

• A tarefa 2, como previsto, também foi executa com facilidade, muito embora a falta de um feedback tenha gerado dúvidas em um participante se a tarefa havia sido concluída.

• A tarefa 3 demorou para ser concluída pelos dois usuários, que demoraram para achar a mensagem no meio de tantas outras. Mas não tiveram dificuldades em desmarcar a mensagem, afinal, como NÃO SPAM.

• A tarefa 4 foi executada sem problemas, mas novamente, a falta de feedback atrapalhou o entendimento de sua conclusão.

Avaliação Geral

• A falta de feedback para as ações foi a maior reclamação dos usuários;

• A compreensão dos ícones, seja eles com ou sem legenda, foi fácil para os dois participantes;

• O smartphone utilizado possui uma resolução alta, o que auxiliou a avaliação dos participantes quanto a leitura dos textos no Gmail.

Conclusões preliminares

Grau de severidade: 1

Recomendações:

• Disponibilizar feedback de todas as ações para o usuário, primários (visuais) e secundários (avisos sonoros e/ou vibratórios);

• Dar opção de visualização de mensagens pela data de marcação (no caso, SPAM), de modo que o usuário não precise navegar até achar a mensagem marcada.

Avaliação Geral

Lições aprendidas

A conexão com a internet 3G nem sempre é estável, o que ocasionou atrasos (pequenos) na realização de tarefas. O UX Recorder não funcionou adequadamente por conta dos atrasos relacionados à internet e o vídeo não foi gravado adequadamente.

Obrigado.