TEMA

“Como fazer a diferença nos pontos de venda”

Rodrigo Lacerda

Como buscar diferenciação num ambiente

extremamente competitivo e comoditizado?

... e muitas vezes...

muito CONFUSO!

1) Conceito de Universos destino

2) Universo Check out

2) Mundo Serviços

PROJETOS

FOCO

Entender as necessidades do shopper.

Entendendo suas expectativas para cada momento.

Assumir sua atual mixagem de canais e propor

a melhor proposta de valor para cada um deles.

COMO?

1 ) UNIVERSOS DESTINO

Este tipo de projeto é construído a partir das parcerias entre:

INDÚSTRIA VAREJO

TROCA DE CONHECIMENTO

Para estimular os 5 sentidos dentro da lojas, algumas iniciativas foram implementadas:

Olfato

Sabor

Toque/ Visão/ Audição

Degustação de produtos

LCD Touch Screen

Cheiro de frutas

5 sentidos

REFRESCA MUNDI

PLANETA GULOSEIMAS

CERVEJAS ESPECIAIS

CERVEJAS ESPECIAIS

CERVEJAS ESPECIAIS- BAIRRO

ADEGA

ADEGA - BAIRRO

CAFÉ

AZEITES

MUNDO BELEZA

MUNDO BELEZA

MUNDO CASA

MUNDO BEBÊ PREMISSA pensar Loja + Serviços

• VAGAS ESTACIONAMENTO

• AMBIENTE LOJA

• CHECK OUT EXCLUSIVO

• FRALDÁRIO

VAGA ESTACIONAMENTO

AMBIENTE LOJA

AMBIENTE LOJA

AMBIENTE LOJA

CHECK OUT EXCLUSIVO

FRALDÁRIO

MUNDO IOGURTE

CONCEITO GARANTIA DE ORIGEM

CONCEITO GARANTIA DE ORIGEM

Trazer uma nova forma de inserir

mais informações aos produtos

Garantia de Origem Carrefour.

TOTEN INFORMATIVO:

• CARDÁPIO VIRTUAL COM TODAS AS

CARACTERISTICAS SOBRE O PRODUTO DESDE

A SUA ORIGEM.

2 FORMAS DE ACESSO:SCANER OU TOUCH SCREEN

• IMPRESSORA PARA RECEITAS

Totem Interativo Garantia de Origem

2 ) UNIVERSO CHECK OUT

Potencializar a experiência de compra e grau de atratividadeda área através de melhorias focadas na ultima etapa da compra.

... a sobremesa.

Por que é importante?

100% dos clientes que entram na loja, e consomem, passam pelo check-out !

OBJETIVO:

O que o nosso cliente busca?

BeneficioCliente

Ações

Velocidade Reorganização Check outfoco Caixa Rápido

InformaçãoTV Carrefour e peças deComunicação.

Compra Mix de sortimento + Serviços

Organização Regras sobre exposição:Gôndolas e Displays

3 ) MUNDO SERVIÇOS

Potencializar a percepção sobre nossa oferta de Serviços Carrefour, através da reorganização da nossa galeria comercial.

Insight consumidor:

• Quando idealizam o hipermercado ideal, a tendência da amostra éconcentrar todos os Serviços em uma só área de circulação.

IPSOS MARKETINGPesquisa Pré Inauguração

OBJETIVO:

O que o nosso cliente busca?

BeneficioCliente

AçõesBeneficioCliente

Ações

Percepção sobre o “TODO”Agrupamento e reorganizaçãodos Serviços.

Facilidade na localizaçãoIdentidade visual e padrãona locação dos negócios.

Funcionalidade Análise de Fluxo vs Serviço.

Organização e LimpezaControles efetivos eManutenção preventiva.

AtendimentoOtimização dos funcionárioscom a integração das áreas.

Composição dos grupos de serviços ofertados.

4 - O Projeto

Conceito de Agrupamento

Área de Estímulos Visuais (clientes nas filas)

Propícia a estímulos que elevema percepção dos Serviços/Produtos:• Oferta de serviços• Comunicação• Visual das Fachadas

Área FuncionalServiços ou facilidadesnão comerciais ( conveniências )

Área QuenteMaior fluxo, foco comercialRecomendação p/ nossos Serviços.

Área de Entretenimento e ServiçosLojas terceirizadas geridas porgalerias, Praça de Alimentação e Sanitários.

META

FÁCIL- LOCALIZAÇÃO E LAY OUT

ORGANIZADA- GÔNDOLAS E SETORES

AGRADÁVEL- ATMOSFERA GERAL

INOVADORA- AMBIENTE E SORTIMENTO

ESTÍMULANTE- ME AJUDA A COMPRAR

não vendendo somente produtos, mas sim ...

Provendo SOLUÇÕES COMPLETASe SURPREENDENTES.

SERMOS PERCEBIDOS PELOS CLIENTES COMO UMA LOJA:

OBRIGADO!