tecnologias de gestÃo organizacional (tgo)

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

ORGANIZACIONAL(TGO)

Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Gestão pela Qualidade Total:Gestão pela Qualidade Total:A Excelência Conquistada A Excelência Conquistada

GradualmenteGradualmente


Contexto e evolução• Maior concorrência;

• Queda das barreiras comerciais;

• Maior disponibilidade de informações aos consumidores;

• Pressão dos competidores e a formação da rede global dos mercados;


Contexto e evolução (2)

• Derrubada da crença de que qualidade era assunto somente dos setores destinados a isso; e com o

conseqüente não envolvimento da cúpula (que ainda permanece em muitas organizações); e

• No Brasil tornou-se moda tão logo surgiu no final da década de 80 num contexto gerado pelo retorno da democracia.


O que representa a Gestão pela Qualidade Total ?

• Satisfação dos clientes;

• Encantamento dos clientes;

• Não ao retrabalho, ao desperdício;

• Compromisso da administração superior;

• Sensibilização das pessoas da organização;


O que representa a Gestão pela Qualidade Total ? (2)

• Diferenciações tecnológicas no produto ou serviço;

• Continuidade;

• Mudança; e

• Os verdadeiros gurus.


Os Gurus da GQT

JOSEPH M. JURAN

a) Estabelecer metas específicas a serem atingidas;

b) Estabelecer planos para atingir tais metas;

c) Atribuir responsabilidades definidas a fim de obter resultados; e

d) Recompensar com base nos resultados obtidos.


E MAIS JURAN

ADICIONALMENTE, DUAS VERTENTES CRÍTICAS

a) Desempenho do produto; e

b) Ausência de deficiência.


AINDA JURAN

ELEMENTOS PARA A BOA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

• a) planejamento;

• b) conscientização;

• c) clientes identificados e diferenciados; e

• d) necessidades dos clientes identificadas.


Os Gurus da GQT (2)

• W. EDWARDS DEMING

Os 14 princípios da Qualidade


CRITÉRIOS DE DEMING PARA OS PROGRAMAS DE

GQTa) A mudança é eminentemente humana;b) As melhores intenções não bastam;c) Precisa haver consistência;d) Lucros a curto prazo não são indicadores

de competência;e) Apoio da direção não basta;f) Evitar o caminho errado para a

motivação;Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING (síntese)

1) CRIAR CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS;

2) ERROS E NEGATIVISMOS DEVEM SER ELIMINADOS;

3) ACABAR COM A INSPEÇÃO EM MASSA;


OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING (2)

4. ACABAR COM A EXCLUSIVIDADE DO CRITÉRIO PREÇO PARA MATÉRIA- PRIMA;

5. MELHORAR CONTINUAMENTE;

6. TREINAR SEMPRE;

7. INVESTIR NA LIDERANÇA;

8. AFASTAR O MEDO;



9. ROMPER AS BARREIRAS ENTRE AS UNIDADES;

10. ELIMINAR SLOGANS DEIXANDO AS PESSOAS CRIAREM

SUAS BANDEIRAS DE QUALIDADE;

11. ELIMINAR COTAS NUMÉRICAS. O IMPORTANTE É A QUALIDADE;



12. ELIMINAR IMPEDIMENTOS DE CRESCIMENTO PESSOAL MOTIVADOS POR BAD MANAGEMENT (MÁ GERÊNCIA);

13. PRODUZIR SÓLIDO PROGRAMA DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO; E

14. BUSCAR APOIO DA ALTA CÚPULA.


Os Gurus da GQT (3)

• ARMAND FEIGENBAUM

Qualidade por toda a empresa e controle


Sistema organizacional e a GQT1) Os processos de aperfeiçoamento da qualidade são

contínuos;2) Todo o esforço é documentado, de sorte que as pessoas

possam visualizar onde, como, por que e quando suas atividades afetam a qualidade;

3) Tanto a gerência como as demais pessoas abraçam a idéia de desempenharem suas atividades com qualidade; e

4) Aperfeiçoamento técnico e planejamento para oferecer inovações que sustentem positivamente a relação cliente/empresa.


FEIGENBAUM e os 9 fatores influenciadores da qualidade

1. Mercados;

2. Dinheiro;

3. Gestão;

4. Pessoas;

5. Motivação;

6. Materiais;


FEIGENBAUM e os 9 fatores influenciadores da qualidade (2)

• Máquinas e mecanização;

• Métodos modernos de informação; e

• Exigências na montagem do produto.


Os Gurus da GQT (4)

• PHILIP B. CROSBY

Cumprimento dos requisitos, prevenção, zero defeito e preço do não-cumprimento

dos requisitos.


Crosby e as características da organização-problema

a) O produto ou serviço que sai da empresa tem desvios com relação aos requisitos anunciados ou combinados;

b) As organizações têm o hábito de “remendar”;

c) A gerência não fornece um nítido padrão de desempenho, ou definição de qualidade;


Crosby e as características da organização-problema (2)

• A gerência ignora o preço do não- cumprimento de regras que visem à qualidade; e

• A gerência nega ser a causa do problema.


Crosby e o combate à organização-problema

a) A definição da qualidade é cumprimento dos requisitos:

Tarefas 1) estabelecer os requisitos que as pessoas da

empresa devem cumprir; 2) fornecer o material de que elas necessitam

para cumprir os requisitos; e 3) incentivar e ajudar as pessoas a cumprir tais requisitos.


Crosby e o combate à organização-problema (2)

O que nos leva ao 1o princípio absoluto da qualidade:

Qualidade deve ser definida como cumprimento dos requisitos e não como

adequação



• O sistema que gera a qualidade é a prevenção, o que nos leva ao 2o princípio absoluto da qualidade:

O sistema que gera qualidade é a prevenção, não a avaliação.



• O padrão de desempenho é zero defeito, o que nos leva ao 3o princípio absoluto da qualidade:

O padrão de desempenho deve ser o de zero defeito e não aproximadamente zero

defeito



• A medida da qualidade é o preço do não-cumprimento. Ou seja, o custo dividi-se em:

1) O preço do não-cumprimento; e2) O preço do cumprimento. O que nos leva ao 4 o Princípio absoluto da

qualidade: A medida da qualidade é o preço do não-

cumprimento dos requisitos e não os tão conhecidos índices


Ferramentas da Qualidade

• Gráfico de barras;

• Diagrama de causa e efeito;

• Folha de verificação;

• Gráfico de controle;

• Fluxograma;

• Histograma;

• Diagrama de Pareto;

• Diagrama de dispersão; e

• Diagrama de linha de tempoFonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Métodos da GQT (1)

• Plano de ação;

• Barreiras e auxílios;

• Benchmarking;

• Brainstorming;

• Engenharia simultânea;

• Estimativa de custo;

• Custo da qualidade;

• Análise das necessidades do cliente;


Métodos da GQT (2)

• Modelo cliente/fornecedor; • Questionário cliente/fornecedor; • Ciclo de Deming/Shewhart; • Projeto de experimentos; • Entrevista; • Votação múltipla; • Técnica de grupo nominal; • Desdobramento da função da qualidade; e• Controle estatístico do processo.


Mudanças que antecedem as estratégias (1)

• Transição da crise de identidade para o foco absoluto e concentrado em clientes;

• Transição da simples audição dos clientes para a forte conexão com os mesmos;

• Transição da mentalidade de“equipitite” para a mentalidade da cooperação universal na empresa; e

• Transição da liderança facilitadora para a liderança de contato.


Estratégias que garantem qualidade (1)

ESTRATÉGIA 1

Foco do tipo raio laser

ESTRATÉGIA 2

Conexão com o cliente


Estratégias que garantem qualidade (2)

ESTRATÉGIA 3Cooperação universal

ESTRATÉGIA 4Entusiasmo duradouro

ESTRATÉGIA 5Liderança de contato


Implementação de Programas (1)

1) O Comitê

a) Identificar e quantificar as principais áreas

de desperdícios;

b) Fazer uma avaliação básica da posição atual da empresa;

c) Desenvolver um plano de implementação associado a métodos de mudança;



• Oferecer cursos de treinamento e de educação;

• Integrar o esforço de melhoria;

• Encorajar as pessoas a trabalhar de acordo com o novo processo;

• Alinhar o sistema de motivação/recompensa com o esforço da melhoria contínua;



• Prover os recursos necessários;

• Servir como líderes e orientadores ativos;

• Selecionar os principais projetos dirigidos pela administração superior; e

• Desenvolver uma missão/visão para a organização.



2) Desenvolvimento de projetos; e

3) Implementação;


Características da Liderança Comprometida com a GQT

a) Eles (os líderes) vivem a estratégia de voltar a empresa para o cliente;

b) Eles transmitem a estratégia por toda a empresa;

c) Eles acreditam e investem em pessoas;

d) Eles são eternos estudantes;

e) Eles colocam o cliente em primeiro lugar sempre;

f) Eles fazem a equipe trabalhar; e

g) Eles mantêm a direção certa.


Modelo ótimo para a implementação de programas de

GQT (1)Fase I – Aceitação da idéia pela alta administração;

Fase II – Identificação de problemas e necessidades na organização;

Fase III – Planejamento com base nos problemas, necessidades identificadas e desejos de melhoria (fase da superação do gap entre a posição atual da empresa e o que ela deseja alcançar – posição futura);


Modelo ótimo para a implementação de programas de GQT (2)

Fase IV – Teste piloto;

Fase V – Implementação das ações propriamente ditas, confirmando o modelo construído, depois de ter sido aprovado no teste piloto;

Fase VI – Disseminação por toda a organização das idéias subjacentes à qualidade total (expansão do movimento com altos índices de comprometi-

mento); e

Fase VII – Avaliação de resultados e manutenção, via estudos de melhoria contínua.


Qualidade em Serviços

• Novo foco em Gestão pela Qualidade Total.

• Considerada a segunda revolução da Gestão pela Qualidade Total.


Qualidade de Vida e Cidadania no Brasil

A mais importante missão de estudiosos e praticantes da gestão pela qualidade total

FAZER ADAPTAÇÕES DA TECNOLOGIA

ÀS DEMANDAS DA SOCIEDADE

BRASILEIRA


Gestão pela Qualidade Total: Gestão pela Qualidade Total: A Excelência Conquistada A Excelência Conquistada

GradualmenteGradualmente

... E PARA TERMINAR:


tecnologias de gestÃo organizacional (tgo)

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