tecnologias alexandre amaral. 2 década de 90: a distância entre os melhores e os piores de um...

TecnologiasTecnologias

Alexandre AmaralAlexandre Amaral

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Década de 90: a distância entre os melhores e os piores de um setor foi acentuada .

Mercados mais concentrados, onde a máxima do vencedor leva tudo ganha força.

Aumenta a rotatividade de clientes entre rivais de um mesmo setor.

Aumento da quantidade e da qualidade dos investimentos em TI

Internet e softwares empresariais

Nova dinâmica competitiva

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É uma classe de sistemas que ataca um problema comum a sistemas de informação que é a fragmentação da informação.

Geralmente, em cada empresa, vários sistemas foram desenvolvidos para atender aos requisitos específicos das diversas unidades de negócio (áreas funcionais). Por exemplo, o departamento de planejamento da produção utiliza um sistema próprio e o departamento de vendas utiliza outro. Dessa forma, a informação fica dividida entre diferentes sistemas.

Enterprise Resource Planning (ERP)

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Principais problemas da fragmentação da informação:

Dificuldade de obtenção de informações consolidadas

Possibilidade de inconsistência de informações armazenadas em mais de um sistema.


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O ERP possibilita a criação de sistema de informações integrado para gestão empresarial. Ele é definido como uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa como fabricação, logística, finanças e recursos humanos.


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IMPLANTAÇÃO

Contabilidade

Finanças

Produção

Faturamento

Folha de Pagamento

Manutenção

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Pós-Implantação

Pós-Implantação É na fase de pós-

implantação que ocorre a materialização dos benefícios identificados na pré-implantação e que justificaram todo o trabalho de implantação.

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Os sistemas ERP são compostos por uma base de dados única e por módulos que suportam diversas atividades das empresas. Os dados utilizados por um módulo são armazenados na base de dados central para serem manipulados por outros módulos.


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Vantagens de um ERP

Padronização dos Fluxos de Trabalho da Organização

Integração das Informações Consistência Facilidade de Interoperabilidade com Outras

Organizações Reutilização de Soluções já Validadas


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Desvantagens da Solução ERP

Soluções Gerais Alto Custo Inicial Dificuldade de Customização Dependência do Fornecedor


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Enterprise Resource Planning (ERP) CAUSAS DA SUB-UTILIZAÇÃO DO ERPCAUSAS DA SUB-UTILIZAÇÃO DO ERP

Turn over Turn over de funcionários.de funcionários. Auditoria, em sistemas, inexistente ou pouco Auditoria, em sistemas, inexistente ou pouco

atuante.atuante. Falta de um modelo formal de transição da Falta de um modelo formal de transição da

implantação para a pós-implantação.implantação para a pós-implantação. Equipe de suporte não estruturada para Equipe de suporte não estruturada para

atendimento do ERP.atendimento do ERP. Falta de visão sistêmica Falta de visão sistêmica (forte concentração na (forte concentração na

visão local e visão global restrita).visão local e visão global restrita). Foco no operacional, subutilizando as ferramentas Foco no operacional, subutilizando as ferramentas

gerenciais.gerenciais. Inexistência de métodos efetivos e formais para o Inexistência de métodos efetivos e formais para o

treinamento continuado dos usuários no sistema.treinamento continuado dos usuários no sistema. Utilização do ERP não enraizada na cultura da Utilização do ERP não enraizada na cultura da

empresa.empresa. Resistência e desinteresse no sistema.Resistência e desinteresse no sistema.

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CONSEQUÊNCIAS DA SUB-UTILIZAÇÃO DO ERPCONSEQUÊNCIAS DA SUB-UTILIZAÇÃO DO ERP

Utilização de ferramentas não integradas e Utilização de ferramentas não integradas e redundantes.redundantes.

Dificuldades em extrair informações gerenciais Dificuldades em extrair informações gerenciais essenciais e fidedignas para a tomada de essenciais e fidedignas para a tomada de decisão.decisão.

Comprometimento da base de dados do ERP.Comprometimento da base de dados do ERP.

Gastos com a re-implantação e re-treinamento Gastos com a re-implantação e re-treinamento dos usuários.dos usuários.


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Gestão Estratégica

MACROPROCESSOMEIO OU DE

SUPORTE

MACROPROCESSOESTRATÉGICO

Assistência à Saúde

Controladoria

Operações

Tecnologia de Informação

Recursos Humanos

Suprimentos

MACROPROCESSOFIM

CADEIA DE VALOR

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ASSISTÊNCIA À EMPRESA

ATENDIMENTO ... ... ...

AGENDAMENTO

Atividades possuemNormas (Regras) e Procedimentos (Tarefas)

CADEIA DE VALOR

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AMBULATORIAL

CONSULTAAMBULATORIAL

RECEPÇÃO/AGENDAMENTO

PROCEDIMENTOSDE ENFERMAGEMAMBULATORIAL

SAMEPROCESSAMENTO

DE ROUPAS

CONTAS ARECEBER

ESTOQUE

CONTABILIDADE

FATURAMENTOCONVÊNIOS

PARTICULARES

FATURAMENTOSUS

CUSTOS

PATRIMONIO

HIGIENE ELIMPEZA

FARMÁCIA

COMPRAS

RECEBIMENTO

CONTAS A PAGAR

TESOURARIACAIXA E BANCOS

RECURSOSHUMANOS

MANUTENÇÃO

CME

NEGÓCIO APOIO ADMINISTRATIVO

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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O CRM é uma estratégia para se aproximar do cliente; um marketing específico para esse relacionamento.

A idéia central do CRM é desviar o foco do produto para focar no relacionamento com o cliente, de modo a aumentar a rentabilidade por cliente.

CRM - Customer Relationship Management

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CRM é a integração e padronização de diversas ferramentas como:

ferramentas das áreas de vendas, serviços e marketing; Telemarketing, televendas; Serviço de atendimento e suporte ao cliente; Automação de marketing; Ferramentas para informações gerenciais; Web e comércio eletrônico.


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O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais, que envolve a captura dos dados dos clientes ao longo de toda a empresa, a consolidação em um banco de dados central, a análise e distribuição dos resultados da análise para todos os pontos de contato e a utilização das informações ao interagir com os clientes através de qualquer ponto de contato com a empresa.


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Idéia Básica do CRM

Fazer com que, a partir das análises das informações geradas nos contatos, as transações com o cliente se transformem em relacionamentos duradouros, tornando-o fiel a determinado produto e/ou serviço.


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Softwares de CRMSoftwares de CRM

É a automatização do modelo de CRM através de É a automatização do modelo de CRM através de aplicativos prontos.aplicativos prontos.

Os aplicativos de CRM podem ser customizados a Os aplicativos de CRM podem ser customizados a fim de conseguirem atender necessidades fim de conseguirem atender necessidades específicas das diversas organizaçõ.específicas das diversas organizaçõ.


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Pontos a Serem Observados sobre o CRM: Pode provocar um impacto cultural devido ao

compartilhamento de informações; Requer um grau significativo em revisão de processos já

estabelecidos; Precisade uma boa infra-estrutura de hardware e software; É necessário o compromisso da alta gerência na

implementação; Requer constante monitoração da qualidade de dados.


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CRM - Front Office

ERP - Back Office

CRM x ERP

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CRM são soluções que integram CRM são soluções que integram técnicas relacionadas aos clientes. É técnicas relacionadas aos clientes. É uma estratégia que pode ser aplicada uma estratégia que pode ser aplicada ao call center, ao marketing, ao data ao call center, ao marketing, ao data warehouse, às solu ções de front office.warehouse, às solu ções de front office.

CRM x ERP

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Os ERPs, são soluções de gestão empresarial, Os ERPs, são soluções de gestão empresarial, que visam organizar os processos internos da que visam organizar os processos internos da companhia, automatizando processos companhia, automatizando processos transacionais, não tendo nada a ver transacionais, não tendo nada a ver diretamente com marketing de diretamente com marketing de relacionamento, às vezes são confundidas com relacionamento, às vezes são confundidas com CRM.CRM.

CRM x ERP

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As ERPs estão inseridas no back office - área As ERPs estão inseridas no back office - área financeira, contabilidade, administração de financeira, contabilidade, administração de recursos, planejamento e gestão da produção, recursos, planejamento e gestão da produção, estoque, recursos humanos etc. estoque, recursos humanos etc.

Não são ferramentas orientadas para o usuário Não são ferramentas orientadas para o usuário final, nem foram projetadas para efetuar análises.final, nem foram projetadas para efetuar análises.

CRM x ERP

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Deve-se considerar:

Os relacionamentos existentes na cadeia de comercialização como complexos

relacionamentos que tornam esta cadeia mais competitiva e com menores custos para cada um dos elementos da mesma.

A necessidade de que todos os elementos da cadeia precisam obter lucros.

SCM - Supply Chain Management - Gestão da Cadeia de Suprimentos

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Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (SCM):

É um conceito administrativo que integra o gerenciamento de processos da cadeia de suprimento.


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ObjetivosObjetivos Levar o produto certo no lugar certo pelo menor custo;

Manter o estoque mais baixo possível e ainda oferecer atendimento superior ao cliente;

Reduzir os tempos de ciclo: simplificar e acelerar as operações referentes ao modo como os pedidos dos clientes são processados, atendidos, bem como o modo como as matérias-primas são adquiridas e entregues para os processos de manufatura.


Automação da Automação da Cadeia de Compra Cadeia de Compra de uma empresade uma empresa

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Laboratóriosfarmacêuticos

Fabricantes deequipam entos,instrum entos eoutros produtoshospitalares

Fabricantes deoutros materia isde consum o

Distribuidorese representates

HO SPITAL

Seleçãode m ateriais

Aquisição

Recebimento

Armazenagem

Distribuição

Etc...

Usuáriosinternos Pacientes

Cadeia de suprimentos no setor de saúdeCadeia de suprimentos no setor de saúde

HOSPITALHOSPITAL

Fonte: BABIERI, J. Carlos. Logística Hospitalar.

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Indútria Fabricante Distribuidor Empresa

Fluxo de Informações

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Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos

Indútria Fabricante GS1 128

Fonte: GS1 Brasil. Disponível em www.gs1.org.br

I ndústria Farm acêutica

Descrição: MEDI CAMENTO XYZ

S S CC Código de S érie Un idade Logística078983574100000039

078983574100000039

CONTENT/ Conteúdo17898357410029

BATH / Lote4523

BES T BEFORE/Data de Durabilidade10/ 02/ 2011

COUN T/ Quantidade30

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GTIN-13Distribuidor


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RSS-CCAHospital


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Padronização: o quê comprar?Padronização: o quê comprar? Fornecedores: cadastroFornecedores: cadastro Previsão: qdo. comprar? para qto. tempo?...Previsão: qdo. comprar? para qto. tempo?... CompraCompra Análise do estoque e da flutuação (curva ABC, Análise do estoque e da flutuação (curva ABC,

Pareto...)Pareto...) Aquisição (recebimento do produto)Aquisição (recebimento do produto) ArmazenamentoArmazenamento Fluxo de distribuição internoFluxo de distribuição interno InventárioInventário

Logística dos Medicamentos e dos Logística dos Medicamentos e dos Materiais médico-hospitalaresMateriais médico-hospitalares

Fonte: SANTOS, G.A.A. Gestão de Farmácia Hospitalar (adaptado).

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RastreabilidadRastreabilidadee

Número global de relação de serviço – Identifica o Número global de relação de serviço – Identifica o procedimento, médicos, assistentes, e outros procedimento, médicos, assistentes, e outros colaboradores.colaboradores.

Fonte: GS1 Brasil. Disponível em www.gs1.org.br

Número global de localização – identifica locais Número global de localização – identifica locais como armários, prateleiras, leitos, departamentos.como armários, prateleiras, leitos, departamentos.

Número global de item comercial – identifica Número global de item comercial – identifica todos produtos: medicamentos e materiais.todos produtos: medicamentos e materiais.

GSRNGSRN

GLNGLN

GTINGTIN

GSRN -> quem // GLN -> onde // GTIN -> o queGSRN -> quem // GLN -> onde // GTIN -> o que

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InventárioInventário

RastreabilidadeRastreabilidade

Conexão segura

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FuturoFuturoIdentificação de prestadores / Identificação de prestadores / colaboradorescolaboradores

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Código de Barras e o Código de Barras e o RFIDRFID

Para distinguirmos um produto ou uma Para distinguirmos um produto ou uma pessoa “A” de outra “B” temos que pessoa “A” de outra “B” temos que identificá-las, ou seja, dar-lhes um identificá-las, ou seja, dar-lhes um nome, ou então, um código.nome, ou então, um código.

Esta é uma das funções dos Esta é uma das funções dos identificadores como, por exemplo, o identificadores como, por exemplo, o Código de Barras e o RFID;Código de Barras e o RFID;

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Código de BarrasCódigo de Barras

Esta tecnologia de identificação possui uma Esta tecnologia de identificação possui uma característica que a torna de grande importância característica que a torna de grande importância para o nosso atual mercado, que é a identificação para o nosso atual mercado, que é a identificação única de cada produto, insumo, pallet ou caixa.única de cada produto, insumo, pallet ou caixa.

Devemos considerar que, com a diversidade de Devemos considerar que, com a diversidade de produtos ofertada atualmente pela indústria, faz-produtos ofertada atualmente pela indústria, faz-se necessário identificar os produtos se necessário identificar os produtos individualmente para compreendermos, por individualmente para compreendermos, por exemplo, quem e quando o consomem, tornando exemplo, quem e quando o consomem, tornando possível também rastreá-lo ao longo da cadeia, possível também rastreá-lo ao longo da cadeia, além de inúmeras operações de automação.além de inúmeras operações de automação.

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Estrutura do Código de Estrutura do Código de BarrasBarras

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O código de barras na realidade não carrega O código de barras na realidade não carrega em seu símbolo informação, sendo necessário em seu símbolo informação, sendo necessário que os dados do produto sejam obtidos a partir que os dados do produto sejam obtidos a partir de um banco de dados no qual estejam de um banco de dados no qual estejam cadastradas as características do produto ou cadastradas as características do produto ou serviço. Após a obtenção do número do código serviço. Após a obtenção do número do código de barras pelo leitor óptico, o sistema extrai de barras pelo leitor óptico, o sistema extrai todos os dados solicitados, referentes ao todos os dados solicitados, referentes ao produto. Em um supermercado, por exemplo, produto. Em um supermercado, por exemplo, ao passar o produto pelo check-out obtém-se ao passar o produto pelo check-out obtém-se seu preço.seu preço.

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Banco de dadosBanco de dados

789123456778912345678989

Preço, nome, Preço, nome, etcetc

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RFID – RFID – Radio Frequency Radio Frequency IDentificationIDentification (etiquetas (etiquetas

eletrônicas)eletrônicas)

O RFID possui capacidade de O RFID possui capacidade de armazenar informações em um chip armazenar informações em um chip instalado em sua estrutura. Esta, na instalado em sua estrutura. Esta, na realidade, é uma das diferenças realidade, é uma das diferenças entre a RFID e o código de barras, entre a RFID e o código de barras, em sua modalidade como em sua modalidade como identificador.identificador.

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O acesso às informações de uma RFID O acesso às informações de uma RFID é feito aproximando a etiqueta a uma é feito aproximando a etiqueta a uma antena de rádio freqüência, ocorrendo antena de rádio freqüência, ocorrendo então a leitura das informações então a leitura das informações inseridas no chip. Os leitores inseridas no chip. Os leitores energizam a etiqueta que responde energizam a etiqueta que responde transmitindo a identificação ou ID e os transmitindo a identificação ou ID e os dados contidos em seu chip.dados contidos em seu chip.

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eletrônicas)eletrônicas) As etiquetas inteligentes podem ser As etiquetas inteligentes podem ser

implantadas em diversas situações como, por implantadas em diversas situações como, por exemplo, em pallets provenientes de uma exemplo, em pallets provenientes de uma manufatura. Na etiqueta podem estar contidas manufatura. Na etiqueta podem estar contidas informações como datas de validade, origem, informações como datas de validade, origem, destino, tipos de produtos e quantidades destino, tipos de produtos e quantidades consolidadas no pallet. Como a leitura é consolidadas no pallet. Como a leitura é imediata, e com erros próximos de zero, há um imediata, e com erros próximos de zero, há um incremento na velocidade dos processos de incremento na velocidade dos processos de recebimento, podendo minimizar etapas na recebimento, podendo minimizar etapas na inserção no estoque, reduzindo custos e inserção no estoque, reduzindo custos e aumentando a agilidade.aumentando a agilidade.

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O pallet passa entre dois leitores, O pallet passa entre dois leitores, tendo as etiquetas das caixas e do tendo as etiquetas das caixas e do próprio pallet energizadas, refletindo as próprio pallet energizadas, refletindo as informações para o sistema de informações para o sistema de recebimento do armazém. Não será recebimento do armazém. Não será necessário, para a leitura, de interação necessário, para a leitura, de interação humana, tendo o fluxo de entrada no humana, tendo o fluxo de entrada no centro de distribuição contínuo, centro de distribuição contínuo, otimizando o tempo de registro e de otimizando o tempo de registro e de entrada no estoque.entrada no estoque.

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Em uma cadeia de suprimentos Em uma cadeia de suprimentos integrada, as notas fiscais são enviadas integrada, as notas fiscais são enviadas por meio eletrônico para sejam por meio eletrônico para sejam conferidas no recebimento da carga, conferidas no recebimento da carga, além de estarem pré-cadastradas no além de estarem pré-cadastradas no sistema de estoque. Com o uso deste tipo sistema de estoque. Com o uso deste tipo de etiquetas inteligentes a conferência de etiquetas inteligentes a conferência será automatizada, minimizando ainda será automatizada, minimizando ainda mais tempos e processos.mais tempos e processos.

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Dificuldades:Dificuldades: Alto custo, ocasionado, principalmente, Alto custo, ocasionado, principalmente,

pela baixa escala de utilização no mundo, pela baixa escala de utilização no mundo, tornando inviável sua adoção imediata. tornando inviável sua adoção imediata.

Adequação dos sistemas das diversas Adequação dos sistemas das diversas cadeias de suprimentos, necessária para cadeias de suprimentos, necessária para a leitura e manipulação desta tecnologia.a leitura e manipulação desta tecnologia.

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eletrônicas)eletrônicas) Vantagens sobre o código de barras:Vantagens sobre o código de barras:

Eficiência na Leitura Eficiência na Leitura Entre 99,5% e 100% Entre 99,5% e 100% Entre 95% a 98%Entre 95% a 98%

Leitura – contato visualLeitura – contato visual Não requerNão requer RequerRequer

Informação contidaInformação contida AltaAlta BaixaBaixa

Taxa de erro humanoTaxa de erro humano BaixaBaixa AltaAlta

CustoCusto AltoAlto BaixoBaixo

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Business IntelligenceBusiness Intelligence

O Business Intelligence pode ser descrito O Business Intelligence pode ser descrito como um conjunto de técnicas, métodos e como um conjunto de técnicas, métodos e ferramentas que são utilizadas para a ferramentas que são utilizadas para a tomada estratégia de decisões por parte da tomada estratégia de decisões por parte da alta gerência da empresa, permitindo a alta gerência da empresa, permitindo a aquisição e manutenção do seu market-aquisição e manutenção do seu market-share.share.

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O desafioO desafio Existe um elevado grau de Existe um elevado grau de

insatisfação em relação ao nível insatisfação em relação ao nível de informações disponíveis para de informações disponíveis para a tomada de decisões.a tomada de decisões.

A maior parte destas A maior parte destas informações está “dormindo” no informações está “dormindo” no Banco de Dados, ou em uma Banco de Dados, ou em uma planilha, ou mesmo na gaveta planilha, ou mesmo na gaveta de alguém.de alguém.

Apenas 10% dos dados disponíveis são Apenas 10% dos dados disponíveis são utilizados para auxiliar o processo de utilizados para auxiliar o processo de tomada de decisões.tomada de decisões.

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Principais vantagens de um Principais vantagens de um sistema de BIsistema de BI

Antecipar mudanças no mercado e ações Antecipar mudanças no mercado e ações dos competidoresdos competidores

Aprender com os sucessos e as falhas dos Aprender com os sucessos e as falhas dos outrosoutros

Conhecer melhor suas possíveis aquisições Conhecer melhor suas possíveis aquisições ou parceirosou parceiros

Conhecer novas tecnologias, produtos ou Conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu processos que tenham impacto no seu negócionegócio

Conhecer sobre política, legislação ou Conhecer sobre política, legislação ou mudanças regulamentais que possam mudanças regulamentais que possam afetar o seu negócioafetar o seu negócio

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Exemplos de informações Exemplos de informações valiosas que podem ser valiosas que podem ser

obtidasobtidas Identificação sistemática dos clientes Identificação sistemática dos clientes

mais rentáveis.mais rentáveis. Identificação de correlação de vendas Identificação de correlação de vendas

entre os diferentes produtosentre os diferentes produtos Identificar diferentes elasticidades de Identificar diferentes elasticidades de

preços nos diferentes produtos, preços nos diferentes produtos, diferentes lojas ou regiões e para diferentes lojas ou regiões e para diferentes consumidores.diferentes consumidores.

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Caso: Wal-MartCaso: Wal-Mart

O seu sistema de Business Intelligence identificou O seu sistema de Business Intelligence identificou uma relação entre o consumo de fraldas descartáveis uma relação entre o consumo de fraldas descartáveis e o consumo de cerveja. e o consumo de cerveja.

Analisando a informação, verificou-se que quando os Analisando a informação, verificou-se que quando os maridos iam ao supermercado à noite para comprar maridos iam ao supermercado à noite para comprar fraldas aproveitavam e compravam algumas fraldas aproveitavam e compravam algumas cervejas. cervejas.

Constatado o fato, elaborou-se uma estratégia de Constatado o fato, elaborou-se uma estratégia de vendas onde as fraldas ficam próximas às cervejas, vendas onde as fraldas ficam próximas às cervejas, induzindo os maridos a comprarem as cervejas. O induzindo os maridos a comprarem as cervejas. O resultado foi o aumento de vendas das cervejas. resultado foi o aumento de vendas das cervejas.

Fonte: GUROVITZ, Hélio; O que cerveja tem a ver com fraldas? Exame, 09 abr. 1997.

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Caso: rede de farmáciasCaso: rede de farmácias Outra rede varejista Outra rede varejista

descobriu que a descobriu que a venda de colírios venda de colírios aumentava na aumentava na véspera dos feriados. véspera dos feriados.

Passou a preparar Passou a preparar seus estoques e seus estoques e promoções do promoções do produto com base produto com base nesse cenário. nesse cenário.

Fonte: GUROVITZ, Hélio; O que cerveja tem a ver com fraldas? Exame, 09 abr. 1997.

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Caso: Golden CrossCaso: Golden CrossA empresa guarda a ficha médica de A empresa guarda a ficha médica de

cada paciente ao longo do tempo. cada paciente ao longo do tempo. Também são armazenados detalhes Também são armazenados detalhes sobre médicos e hospitais. sobre médicos e hospitais.

Descobriu-se, por exemplo, que as Descobriu-se, por exemplo, que as pessoas que mais cancelavam o pessoas que mais cancelavam o seguro de saúde eram as que menos o seguro de saúde eram as que menos o usavam. usavam.

Iniciou-se, então, uma campanha para Iniciou-se, então, uma campanha para manter esses clientes, afinal manter esses clientes, afinal conquistar um novo cliente pode custar conquistar um novo cliente pode custar sete vezes mais que manter um cliente sete vezes mais que manter um cliente antigo.antigo.

INTERNETINTERNET

Alexandre AmaralAlexandre Amaral

5959

Um dos primeiros a utilizar o termo e-business foi Um dos primeiros a utilizar o termo e-business foi a IBM em 1997. Até então, o termo ecommerce era a IBM em 1997. Até então, o termo ecommerce era a palavra da moda pois vender era a única a palavra da moda pois vender era a única experiência que as pessoas podiam reproduzir na experiência que as pessoas podiam reproduzir na Web.Web.

O E-commerce é apenas um aspecto de e-business; O E-commerce é apenas um aspecto de e-business; significa comércio eletrônico, ou seja, o conjunto significa comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que acontecem on line.de atividades comerciais que acontecem on line.

E-business é um negócio eletrônico, uma E-business é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.necessariamente uma transação comercial.

e-Commerce X e-Business

6060

Permite a expansão da base de clientes e da Permite a expansão da base de clientes e da linha de produtos.linha de produtos.

Permite relacionamento mais próximo.Permite relacionamento mais próximo. Os produtos podem ser testados na Web de Os produtos podem ser testados na Web de

forma rápida, fácil e sem custos,forma rápida, fácil e sem custos, As empresas podem reduzir custos.As empresas podem reduzir custos. Reduz o número de mudanças de meios de Reduz o número de mudanças de meios de

comunicação necessárias para transportar a comunicação necessárias para transportar a informaçãoinformação

Diminui o tempo para comercializaçãoDiminui o tempo para comercialização Promove a lealdade dos clientesPromove a lealdade dos clientes

Vantagens do E-businessVantagens do E-business

6161

Pode ocorrer um conflito de canaisPode ocorrer um conflito de canais Problemas de passar da competição local Problemas de passar da competição local

para a competição mundialpara a competição mundial Problemas com direitos autorais – Problemas com direitos autorais –

facilidade de cópiafacilidade de cópia Dificuldade de aceitação do clienteDificuldade de aceitação do cliente Não existe uma estrutura legal para a Não existe uma estrutura legal para a

InternetInternet A Internet é menos pessoal (não há A Internet é menos pessoal (não há

lealdade a um vendedor)lealdade a um vendedor) Permite comparar preçosPermite comparar preços Falhas de segurançaFalhas de segurança

Problemas na InternetProblemas na Internet

6262

Nova economia ou Nova economia ou exuberância irracional?exuberância irracional?

6363

O bolso O bolso éé sens sensíível!vel!Custo da Transação Bancária Valor em Reais

Agência R$3,50

Caixa eletrônico automático R$0,70

Internet R$0,13

6464

Os efeitosOs efeitos…… DemocratizaDemocratizaçção da informaão da informaçção ão

digitaldigital Grande reduGrande reduçção de custos ão de custos A informaA informaçção agora ão agora éé

ONIPRESENTE e ACESSONIPRESENTE e ACESSÍÍVEL VEL GLOBALMENTE.GLOBALMENTE.

O prO próóximo passo ximo passo éé se ter a rede se ter a rede ONIPRESENTEONIPRESENTE……

6565

Mercados B2BMercados B2B

Conceito:Conceito:

comunidade de empresas comunidade de empresas compradorascompradoras e empresas e empresas fornecedorasfornecedoras realizando realizando transatransaççõesões comerciais suportadas por uma comerciais suportadas por uma infra-estrutura de serviinfra-estrutura de serviçços de os de e-e-businessbusiness..

6666

Efeitos principais Efeitos principais de um mercado B2Bde um mercado B2B

Menores custosMenores custos Menor necessidade de estoquesMenor necessidade de estoques Maior transparência Maior transparência EliminaEliminaçções de barreiras ões de barreiras

geogrgeográáficas e temporaisficas e temporais RemoRemoçção de intermedião de intermediáários que rios que

não agregam valornão agregam valor

6767

Modelos B2BModelos B2B

1) Um para Um1) Um para Um

2) Um para Muitos2) Um para Muitos

3) Alguns para Muitos3) Alguns para Muitos

4) Muitos para Muitos4) Muitos para Muitos

5) Muitos para Alguns5) Muitos para Alguns

6) Muitos para Um6) Muitos para Um

6868

DefiniDefiniçção clão cláássica: ssica:

troca de arquivos entre troca de arquivos entre aplicativos que rodam em aplicativos que rodam em computadores de parceiros de computadores de parceiros de negnegóócios usando um formato cios usando um formato padronizadopadronizado

TambTambéém chamado de Electronic m chamado de Electronic Data Interchange (EDI)Data Interchange (EDI)

1) Um para Um1) Um para Um

6969

1) Um para Um: 1) Um para Um: Electronic Data Electronic Data

Interchange (EDI)Interchange (EDI)ERP Flat File Tradutor Mensagem

Rede

MensagemTradutorFlat FileERP

Empresa A

Empresa B

7070

2) Um para Muitos2) Um para Muitos TambTambéém chamados de m chamados de

portais corporativos de portais corporativos de venda ou catvenda ou catáálogos logos online.online.

Estes sites hospedam Estes sites hospedam um um úúnico fornecedor, nico fornecedor, que exibe o seu que exibe o seu catcatáálogo de produtos e logo de produtos e respectivos prerespectivos preçços, os, geralmente geralmente fixosfixos..

Exemplos clExemplos cláássicos: ssicos: http://www.dell.com.brhttp://www.dell.com.br

7171

UmFornecedor

MuitosCompradores

2) Um para Muitos2) Um para Muitos É um canal complementar ou exclusivo para É um canal complementar ou exclusivo para

as vendas dos fornecedoresas vendas dos fornecedores Os compradores utilizam múltiplos web sites Os compradores utilizam múltiplos web sites

de fornecedoresde fornecedores Características principais: marca forte, Características principais: marca forte,

especificação dos produtos, fornecimento de especificação dos produtos, fornecimento de logísticalogística

Fonte: Mercado Eletrônico

7272

3) Alguns para Muitos3) Alguns para Muitos São tambSão tambéém chamados m chamados

de de ““Shoppings B2BShoppings B2B”” ou ou Atacadistas EletrônicosAtacadistas Eletrônicos

Estes portais agregam Estes portais agregam diversos catdiversos catáálogos de logos de diversos fornecedores diversos fornecedores de forma a atrair uma de forma a atrair uma maior audiência, maior audiência, utilizando um utilizando um úúnico nico formato.formato.

Ex. Handy Hardware (http://www.handyhardware.com/)

7373

4) Muitos para Muitos4) Muitos para Muitos Alguns portais Alguns portais

criam uma ampla criam uma ampla rede de rede de compradores e compradores e vendedores.vendedores.

Nestes portais, Nestes portais, tanto pode-se tanto pode-se vender quanto vender quanto comprar.comprar.

Normalmente, os Normalmente, os esquemas de preesquemas de preçço o são são dinâmicos dinâmicos (baseados em (baseados em leilões)leilões)

7474

5) Muitos para Alguns5) Muitos para Alguns Portais como o Covisint Portais como o Covisint

(formados por GM, Ford (formados por GM, Ford DaimlerChrysler, Renault, DaimlerChrysler, Renault, Nissan, Peugeot) ou o Nissan, Peugeot) ou o Agrega (Souza Cruz e Agrega (Souza Cruz e Ambev) são formados por Ambev) são formados por gigantes industriais que gigantes industriais que criam catcriam catáálogos conjuntos logos conjuntos de compra.de compra.

MuitosFornecedores

AlgunsCompradores

7575

6) Muitos para 6) Muitos para UmUm

Estes portais de Estes portais de compras atraem compras atraem diversos diversos fornecedores, para fornecedores, para produtos ou serviprodutos ou serviçços os especializados, para especializados, para um um úúnico comprador, nico comprador, de grande porte.de grande porte.Muitos

FornecedoresUmComprador

7676

B2CB2C Algumas regiões apresentam um Algumas regiões apresentam um

número expressivo de vendas sendo número expressivo de vendas sendo realizadas para o interior dos estados, realizadas para o interior dos estados, em comparação com as capitais.em comparação com as capitais.

7777

Sistemas de pagamento Sistemas de pagamento normalmente utilizadosnormalmente utilizados Cartões de CrCartões de Crééditodito Transferência Eletrônica de Transferência Eletrônica de

FundosFundos Carteira eletrônicaCarteira eletrônica InvenInvençções tipicamente brasileiras: ões tipicamente brasileiras:

Boleto bancBoleto bancáário eletrônico, rio eletrônico, DepDepóósito em conta, Cartão Prsito em conta, Cartão Préé--pago, Dinheiro, Cheque, Tpago, Dinheiro, Cheque, Tííquete quete alimentaalimentaçção, Tão, Tííquete refeiquete refeiçção, etc.ão, etc.

7878

Questões importantesQuestões importantes

Comércio eletrônico WirelessComércio eletrônico Wireless Soluções colaborativasSoluções colaborativas Integração totalIntegração total

7979

Forma de comércio eletrônico que Forma de comércio eletrônico que envolve a transação entre envolve a transação entre consumidores finais.consumidores finais.

Exemplos de Serviços oferecidos Exemplos de Serviços oferecidos

Leilões Leilões on-lineon-line

Comércio C2C–Consumer to Consumer-Consumidor-Consumidor

8080

Exemplo C2C: ebay.comExemplo C2C: ebay.com

8181

Exemplo C2C: mercadolivre.com.brExemplo C2C: mercadolivre.com.br

8282

Exemplo B2G: Exemplo B2G: Bolsa Eletrônica de Compras

8383

Exemplo C2G: Exemplo C2G: Imposto de Renda

8484

Existem ferramentas de comércio eletrônico Existem ferramentas de comércio eletrônico para empresas que desejam comprar para empresas que desejam comprar produtos ou serviços, e ferramentas para produtos ou serviços, e ferramentas para empresas que desejam vendê-los.empresas que desejam vendê-los.

E-ProcurementE-Procurement ferramentas utilizadas por companhias que ferramentas utilizadas por companhias que

necessitam adquirir uma mercadoria ou um serviçonecessitam adquirir uma mercadoria ou um serviço E-SalesE-Sales

ferramentas utilizadas por companhias que têm a ferramentas utilizadas por companhias que têm a intenção de vender mercadorias ou serviçosintenção de vender mercadorias ou serviços

Ferramentas de Comércio EletrônicoFerramentas de Comércio Eletrônico

8585

É a segunda geração da internet, É a segunda geração da internet, que envolve intensa colaboração e que envolve intensa colaboração e compartilhamento de informações e compartilhamento de informações e dados on-line.dados on-line.

WEB 2.0WEB 2.0

8686

Tecnologia e Arquitetura;Tecnologia e Arquitetura;

Formação de comunidades e o lado Formação de comunidades e o lado social;social;

Business aliado aos processos.Business aliado aos processos.

PilaresPilares

8787

Tecnologia e ArquiteturaTecnologia e Arquitetura Consiste na infra-estrutura e no conceito Consiste na infra-estrutura e no conceito

de plataformas da web.de plataformas da web.

Formação de comunidades e o lado Formação de comunidades e o lado socialsocial Um olhar sobre a dinâmica das redes Um olhar sobre a dinâmica das redes

sociais, comunidades e qualquer outra sociais, comunidades e qualquer outra forma pessoal de troca de conteúdo, como forma pessoal de troca de conteúdo, como os wikis e outros modelos colaborativos. O os wikis e outros modelos colaborativos. O foco é na arquitetura de participação.foco é na arquitetura de participação.

Business aliado aos processosBusiness aliado aos processos Os modelos de web services e a Os modelos de web services e a

combinação de conteúdo de diferentes combinação de conteúdo de diferentes fontes está na sua base.fontes está na sua base.

8888

A web 2.0 pressupõe um ambiente A web 2.0 pressupõe um ambiente no qual muitos componentes se no qual muitos componentes se intercruzam e se relacionam de uma intercruzam e se relacionam de uma nova formanova forma

WEB 2.0WEB 2.0

8989

Google, Yahoo, Aonde e outros ainda possuem Google, Yahoo, Aonde e outros ainda possuem buscas em estado primitivo;buscas em estado primitivo;

O aperfeiçoamento será a obtenção de O aperfeiçoamento será a obtenção de resultados mais relevantes, a partir daquilo que resultados mais relevantes, a partir daquilo que realmente é procurado pelo usuário;realmente é procurado pelo usuário;

Uma possibilidade é por meio de formas Uma possibilidade é por meio de formas colaborativas nas quais os usuários fazem o colaborativas nas quais os usuários fazem o ordenamento da informação.ordenamento da informação.

Outra é a interrelação entre endereços na qual Outra é a interrelação entre endereços na qual um link pode ser encarado como uma forma mais um link pode ser encarado como uma forma mais ativa e significativa do que um endereço em si. ativa e significativa do que um endereço em si.

BuscaBusca

9090

Com essa maior interrelação, um site e um Com essa maior interrelação, um site e um endereço, vê e consome a informação do outro;endereço, vê e consome a informação do outro;

Os websites e seus conteúdos, por sua vez, Os websites e seus conteúdos, por sua vez, passam a não ser mais estanques ou passam a não ser mais estanques ou unidirecionais;unidirecionais;

O bidirecionalismo, na qual o usuário não O bidirecionalismo, na qual o usuário não apenas vê mas também faz o conteúdo é a apenas vê mas também faz o conteúdo é a base para o novo momento. Ex: Orkut, You base para o novo momento. Ex: Orkut, You Tube, blogs, etc.Tube, blogs, etc.

Novos ConceitosNovos Conceitos

9191

O centro do poder se deslocou, de quem apenas faz O centro do poder se deslocou, de quem apenas faz conteúdo e produtos para quem consome;conteúdo e produtos para quem consome;

A revista americana Newsweek considerou o A revista americana Newsweek considerou o internauta como a personalidade do ano de 2006;internauta como a personalidade do ano de 2006;

Os consumidores (usuários) estão no poder e Os consumidores (usuários) estão no poder e passam a ter um caráter único;passam a ter um caráter único;

É considerada a geração C(conteúdo, colaboração É considerada a geração C(conteúdo, colaboração e conexão), são as pessoas que agora passam a ser e conexão), são as pessoas que agora passam a ser produtoras e consumidoras.produtoras e consumidoras.


9292

O conteúdo da internet vai estar em O conteúdo da internet vai estar em qualquer lugar (Bill Gates);qualquer lugar (Bill Gates);

Essa nova geração já vive dentro Essa nova geração já vive dentro deste parâmetro.deste parâmetro.


9393

Muda-se a forma como as pessoas se Muda-se a forma como as pessoas se relacionam entre si e com os sites que relacionam entre si e com os sites que visitam;visitam;

Passa a não ser predominante o uso de Passa a não ser predominante o uso de e-mail, como existe hoje, aumentando e-mail, como existe hoje, aumentando outras formas de comunicação, outras formas de comunicação, mensagens instantâneas, uso de blogs, mensagens instantâneas, uso de blogs, torpedos, etc;torpedos, etc;


9494

A migração das corporações para esses novos A migração das corporações para esses novos ambientes passa pela mudança no próprio negócio;ambientes passa pela mudança no próprio negócio;

Por outro lado, as corporações ainda tem certo Por outro lado, as corporações ainda tem certo receio em interagir tão abertamente com seus receio em interagir tão abertamente com seus clientesclientes

O desenvolvimento de produtos e soluções, no O desenvolvimento de produtos e soluções, no ambiente colaborativo interno, ou com vias ambiente colaborativo interno, ou com vias externas, ligadas aos clientes também resultam em externas, ligadas aos clientes também resultam em maiores possibilidades de vendas e lucros.maiores possibilidades de vendas e lucros.

WEB 2.0 e a Corporação WEB 2.0 e a Corporação

9595

SaaSSaaS Software as a Service: Software Software as a Service: Software

como um serviçocomo um serviço

Tecnologia desruptiva – muda o Tecnologia desruptiva – muda o “jogo” nos próximos anos.“jogo” nos próximos anos.

É uma das forças motrizes da É uma das forças motrizes da indústria de tecnologia no curto indústria de tecnologia no curto prazo (junto com outsourcing, prazo (junto com outsourcing, offshore, wireless, open source)offshore, wireless, open source)

9696

CaracterCaracteríísticas de uma sticas de uma ““concessionconcessionáária de ria de serviserviçços pos púúblicosblicos””

MedidaServiço Rede AplicaçõesAccesso

Litros

kwh

Frequência

Bits

Água

Eletricidade

Transmissão

Informação

Canos

Cabos

Torres

Rede IP

Chuveiro

Luzes

Notícias

Pesquisacompras,

comunicação

Torneira

Lampada

TV/radio

PC/fone/TV

9797

Esta concessionEsta concessionáária ria serseráá::

OnipresenteOnipresente

ConfiConfiáávelvel

AcessAcessíívelvel

9898

Outsourcing agora Outsourcing agora éé a a regra!regra!

Ao invAo invéés de se investir s de se investir pesadamente em pesadamente em infraestrutura de TI, porque infraestrutura de TI, porque não simplesmente contratar não simplesmente contratar mais capacidade?mais capacidade?

Não Não éé assim que fazemos em assim que fazemos em nossos escritnossos escritóórios quando rios quando precisamos de mais precisamos de mais eletricidade ou mais eletricidade ou mais áágua?gua?

9999

Fatores que estimulam Fatores que estimulam o outsourcingo outsourcing

ReduReduçção de custosão de custos Foco no negFoco no negóóciocio Uso mais Uso mais ““nobrenobre”” da equipe da equipe

internainterna Melhoria nos serviMelhoria nos serviçços de TIos de TI Maior velocidade na implantaMaior velocidade na implantaçção ão

de servide serviççosos Maior controleMaior controle MMenor dependência de processos enor dependência de processos

intensivos em mão de obra não intensivos em mão de obra não especializadaespecializada

tecnologias alexandre amaral. 2 década de 90: a distância entre os melhores e os piores de um...

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