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Programa DesenvolverComunicação e Faturamento

Comunicação

Definição de comunicação

Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados

ou informações entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas,

máquinas/sistemas ou animais.

Juliano Leal – E-commerce

Toda a comunicação é de natureza dialética.

Definição de comunicação


Ruído

Feedback Resposta

Mensagem

Meio

Meio

Elementos da comunicação


Somos impactados por 2 meios de comunicação...

38% Tom de Voz Entonação/Ênfase/

Entusiasmo

7% Conteúdo

Fonte : James Kouze/Barry Posner – “ O desafio da liderança”

Meio Verbal – 45%


Expressão corporal

Expressão facial

Traje/aparência


Meio Não Verbal – 55%


Formamos nossa opinião nos primeiros

7 segundos de contato com a pessoa...

Comunicação Não Verbal


Formamos nossa impressão sobre as pessoas nos primeiros 7 segundos de contato.

A linguagem corporal/visual fala

mais ALTO do que as palavras

Comunicação Não Verbal – Gestos


Dúvida

AlegriaSusto Raiva

Comunicação DIGITAL

O uso da simbologia é uma forma de comunicação não verbal.


Digitalmente podemos expressar..


? rs!! !@#$

PSC: Para seu ConhecimentoVC, KD, VSF,etc.GLA: Good Luck All (Boa sorte a todos) IC: I see (eu entendo) LOL: Laughing Out Loud (Rindo alto) U = You (Você)


Acronimos:Anacrônimos

:-) contente

:-( triste

:´( chorando

:-/ indeciso

:-D rindo

;-) piscando o olho

Comunicação Não Verbal – Símbolos


Evolução dos símbolos


Buddy Poke


Avatar – Second Life- Festa VW

Evolução dos símbolos

A ausência da inflexão de voz e da linguagem corporal, bem como a natureza

impessoal desse meio de comunicação, dão origem a uma série de mal-

entendidos entre as pessoas, que precisam ser evitados.

Acronimos:Comunicação Digital E-MAIL Corporativo


Claro

Seja objetivo.Produza textos de leitura

fácil..

6 E-cs da Comunicação Eficaz – E-mail



Conciso

Considere abordar apenas um assunto por mensagem.

.


CompletoNo campo ASSUNTO :

Ex.: “Reunião hoje”, escreva “Reunião hoje para aprovação do orçamento”.

.

E-mails respondidos as pressas podem causar estragos em relacionamentos. Pense seriamente na opção de uma conversa franca para esclarecer os motivos do e-mail.


Correta

.


Cordial

Não use gírias , miguchês e internetêsNão utilizar apenas CAIXA ALTA, isso digitalmente quer dizer que você está gritando. Exemplo : “ GOSTARIA DE AGENDAR UMA REUNIÃO!!!! PODEMOS AS 17H???????????”


Compatível com o Receptor

Não use o e-mail quando:

a) A pessoa estiver ao seu lado.b) O assunto for complexo, confidencial ou delicado.c) Você se sentir furioso, ofendido ou ameaçado.e) Puder resolver rapidamente pelo telefone.

Faturamento

$$...

A sinergia com a área comercial e administrativa.

Missão


VISANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE :

1.O vendedor deve registrar no pedido de venda as negociações de forma clara , precisa e transparente.

2.Analisar valor da venda, análise da margem e formas de pagamento;

3.O processo deve estar 100% regularizado para entrega do veículo.

Acronimos:Processo


CLIENTE

AcessóriosCorretora Despachante Avaliação

GERENTE / SUPERVISOR

Setor de Faturamento

NegociaçãoBancos

Vendedor

EntregaTécnica


Fluxo do processo

Aplicabilidade do programa no cotidiano


Centro de Revisão

Comunicação do diferencial competitivo em meios digitais.Inclusão na argumentação da equipe WEB.



Utilização do PI

Melhor conhecimento aproveitamento da equipe..



Plano de ação

Plano e realização a curtíssimo prazo, ações imediatas.


Reflexão

Atividades vivenciais ajudam a policiar o comportamento no

cotidiano

Programa X Vida profissional


Busca da sinergia entre

departamentosApresentações dos departamentos

da empresa.

Programa X Vida profissional

Obrigado.

Juliano [email protected]

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