Kom 6 oktober naar

Cloud Comms 16 The Next Stephét kennis-event over Cloud Communicatie!

Wat wordt uw volgende stap op weg naar Cloud Readyness?

Sprekers

Event Partners:

Richard Bordes, Lawaaimaker (Moderator)

Rob Kurver, Cavell Group Leo van Schie, SaaS4Channel

•Ontdek het Cloud Acceleration Model•Bepaal de vervolgstap van uw resellerbedrijf•Ontmoet de belangrijkste

Cloud Comms-leveranciers•Ontvang recente marktcijfers van Cavell

Group en Conclusr•Leer van Best Practices van

collega-resellers

Cloud Comms 16 The Next Step• 6 oktober 2016, van 13.30 tot 18.00 uur• Hotel Veenendaal• Voor Telecom- en IT-resellers• Deelnamekosten: €85,- p.p. ex. BTW

(geen reseller? Dan betaalt u € 120,-)• GoodieBagnaafloop• Aanmelden: www.tbmnet.nl/events Contentpartners:

Meld u nu aan en ontvang gratis

een Sennheiser UC-headset!

Meer informatie op pagina 48

WWW.3CX.NL+31 (85) 273 364 5

Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoud-igd beheer en Unified Communications opties tegen lagere kosten.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren

• Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding

• Virtualiseer met Hyper-V of VMware

• Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP

• Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients

• Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

3CX Phone System

Verlaag je Kosten, Verhoog je WinstGear up your PBX

- Inhoud -

De opmars van Push to Talk

100 x TBM!Verleden, heden en toekomst

Is het einde van telefonie in zicht?

6 Nieuws8 Column Leo van Schie 15 Column Marcel Ederveen 19 Quotes uit 100 TBM’s 24 Toen en nu in cijfers 26 Voorspellingen uit 100 TBM’s 28 ICT-branche over de toekomst40 Terugblik Expeditie ICT 43 Voiceworks-partners verenigen zich 44 Push to Talk

48 Telecom Inspirience Awards 2016 51 Rising Star Award 52 Analyse ABN AMRO 54 Event: Cloud Comms 16 60 Tips om GEEN Leads te krijgen 62 Voiceworks Partner Event 64 dean one opent nieuw pand 66 interview Filip de Jonge, Telador

69 Blog Florian Overkamp, Speakup 71 TBM Business Guide 74 7 vragen aan: Arnout de Jager

44

17-37

56

TBM•juLI 2016 5

TBM x 100 Timeflies.Voorjehetweetstaaner100nummersvanTBM ingebonden in de kast. Het bewijs van 12 jaar noeste arbeid én een tijdsbeeld van 12 jaar zakelij-ke telecom. Dat er in die 12 jaar veel veranderd is, mag je op z’n minst een understatemet noemen.

Van telefooncentrale naar bellen in de cloud. En een telecommarkt die steeds meer embedded is in de

IT-infrastructuur.

We zijn indertijd met TBM gestart nadat de haus-se rond mobiele telefonie was gepasseerd. En

nadat de wereld zijn wonden had gelikt van de internet bubble van begin deze eeuw. Een goed moment, want een vakblad dat zich puur richtte op de b-to-b reseller….dát was er nog niet. Wel heel veel vak-bladen rondom mobiel overigens. Het was hard werken de eerste jaren, maar het betaalde zich uit. TBM werd een begrip in de zakelijke telecommarkt. En is dat nog steeds.

Stilgezeten hebben we nooit. Door overnames van Hotspot Retail en later Connexie (België) en Autoconnect breidden we ons portfolio uit naar de b-to-c markt in Ne-derland én België. Als gevolg daarvan verzorgden we een aantal sponsored magazines voor onder meer Telecombi-natie en Expert Groep. Het vakblad TBM werd vervolgens een platform. Eerst met de komst van de website tbmnet.nl, kennis-events en aangevuld met social media. En het platform werd een serieus netwerk toen we de Ambas-sadors of Telecom acquireerden, later getransformeerd in Expeditie ICT.

Het is maar een korte round-up van 12 jaar keihard werken en grote betrokkenheid bij het wel en wee van de telecom- en ICT-industrie. Dat hebben we met heel veel plezier gedaan. En dat blijven we doen ook. Wat ons betreft op naar de volgende 100 nummers!

Joost HeesselsDirecteur Magenta Publishing

voorwoord

Maxwell 3 van Gigaset pro wint Plus X Design AwardDe vaste IP-telefoon Maxwell 3 van Gigaset pro heeft de Plus X Design Award in de wacht gesleept. Plus X reikt de award uit aan merken die complexe technologieën weten om te zetten in functioneel design. Naast de Design Award won de Maxwell 3 ook de award Best Product 2016/2017.

De Plus X Awards zijn prijzen voor innovatieve technologieën en sport- en lifestyleproducten. De prijzen worden toegekend aan bedrijven met een innovatieve mindset, die worden beoordeeld

door een internationaal, onafhankelijk panel. Criteria zijn onder andere uitstekende ergonomi-sche en ecologische kenmerken, en het gebruik van hoogwaardig materiaal, waardoor duurzame producten ontstaan, die lang meegaan. Het was dit jaar de dertiende keer dat de awards zijn uitgereikt. Producten konden punten – zogehe-ten Seals of Approval – winnen in verschillende categorieën. De Maxwell 3 won de meeste seals in de categorie ‘Design’, waardoor het toestel ervandoor ging met de titel. Daarnaast ontving de Maxwell 3 van alle deelnemende merken de

meeste seals en was daarmee dus het meest succesvolle deelnemende product. De zakelijke telefoon kreeg daarom ook de award Best Pro-duct 2016/2017. Ron Cottaar, Marketing Direc-tor bij Gigaset pro: “De Maxwell 3 is ontworpen met gebruiksvriendelijkheid in het achterhoofd. Daarom is er in het ontwerp gefocust op de aspecten die er echt toe doen voor zakelijke ge-bruikers, zoals een duidelijke gebruikersinterface en de beste geluidskwaliteit. We zijn erg blij dat we hiermee de prijs voor beste ontwerp op onze naam mogen schrijven.”

Polycom: met één klik videovergaderen met Skype for Business Er is nu een oplossing voor Microsoft Skype for Business-gebruikers die op zoek zijn naar een eenvoudige manier om video-oproepen te kop-pelen aan een multivendor-omgeving. Polycom de Polycom RealConnect-oplossing voor Skype for Business.

Deze oplossing moet de complexiteit wegnemen voor het verbinden van meerdere videosystemen

van diverse vendoren. Welke videoleverancier iemand ook gebruikt – of dat nu Skype for Busi-ness of Polycom of Cisco is – en op welk device dan ook: in één klik woont iedere deelnemer dezelfde vergadering bij. uiteindelijk willen klanten dat communicatie-technologieën zonder problemen en op een kosteneffectievemaniersamenwerken.Voordeintroductie van Polycom RealConnect konden

gebruikers van Skype for Business geen meeting inplannen of content delen met deelnemers die gebruik maakten van andere videoplatformen. Polycom RealConnect neemt deze barrière weg door alle systemen te laten samenwerken. Gebruikers hoeven geen complexe netnummers te kennen of nieuwe systemen onder de knie te krijgen.

6 TBM•juLI 2016

‘IT-manager te veel tijd kwijt aan dagelijkse operatie’De IT-manager heeft niet alleen de leiding over de IT-afdeling, maar treedt ook steeds vaker op als sparringpartner van de bedrijfstop. Toch slaagt nog niet elke IT-manager erin deze nieuwe rol optimaal te vervullen. De focus is nog te veel gericht op de dagelijkse operatie, waardoor onvoldoende tijd overblijft om zich in een advise-rende rol te richten op de business.

De IT-manager is voortdurend op zoek naar de juiste oplossingen om minder tijd kwijt te zijn aan beheertaken, zodat er meer aandacht kan wor-den besteed aan strategie en initiatieven vanuit de business. Dit concludeert Canon naar aanlei-ding van diepte-interviews waarin IT-managers uit verschillende sectoren aan het woord komen, over de uitdagingen waarmee de IT-manager mee te maken heeft.

uit de diepte-interviews is een top 4 uitdagingen naar voren gekomen, waar de IT-manager mee te maken heeft:

1. Escalaties en falen technologie; door het falen van technologie kunnen bedrijfsprocessen

stil komen te liggen. De IT-manager moet 24/7 bereikbaar zijn om zulke problemen op te lossen. Veel IT’ers geven aan te veel tijd kwijt te zijn aan operationele activiteiten. Hierdoor hebben zij minder tijd om zich bezig te houden met strate-gische vraagstukken.

2. Leveranciers spreken vaak niet de taal van de business; het is belangrijk voor de IT-manager om in zee te gaan met partners die de taal van de business spreken. Een leverancier moet kun-nen meedenken en de business van het bedrijf begrijpen. Zo kan de leverancier een proactieve rol vervullen en fungeren als de ogen en oren van de IT-manager. Dit stelt de IT-manager in staat om technologische ontwikkelingen op de voet volgen.

3. Gebrek aan IT-kennis; ook binnen de organi-satie loopt de IT-manager vaak tegen obstakels aan. Zo leunt de business dikwijls zwaar op de kennis van de IT-afdeling. Dit maakt het lastig om IT-projecten over te dragen of intern te detache-ren. Ook komt het voor dat de medewerkers toepassingen gebruiken die indruisen tegen

het IT-beleid, zoals het delen van informatie via niet gestandaardiseerde oplossingen. Dit gaat ten koste van de controle, het overzicht en de beveiliging.

4. Doorlooptijden IT-projecten; ten slotte zijn IT-managers van mening dat de lange doorloop-tijden van IT-projecten een probleem vormen. Door de hoge werkdruk of trage besluitvorming komenprojectenindewachtrijenblijvenineffi-ciënte werkprocessen in stand. Ook door een te krap budget komen veel projecten niet van de grond. Bovendien hebben urgente projecten soms een lange implementatiefase. Zo kan het gebeuren dat tegen de tijd dat de implementatie een feit is, de oplossing alweer is verouderd.

Plantronics EncorePro: ‘Nieuwe standaard voor Contact Center’

Plantronics kondigt twee nieuwe productlijnen aan, die speciaal toegesneden zijn op de steeds hogere eisen van Contact Centers. De nieuwe serie EncorePro 500/700 Digital en de serie Enco-rePro 500/700 uSB zijn ontworpen voor intensief gebruik.

Naast de superieure geluidskwaliteit en ergono-misch comfort hebben deze headsets de mogelijk-heid om ze op afstand te beheren met behulp van een geïntegreerd managementsysteem, Plantro-nics Manager Pro. Deze softwaredienst is via een apart abonnement beschikbaar. De oplossing helpt

de beheerskosten te verlagen, verbetert meetbaar de prestatie en garandeert dat de callcentermede-werkers zich volledig op de gesprekken met klan-ten kunnen concentreren. De EncorePro 500/700 Digital-serie is samen met de DA90 uSB audiopro-cessor en de softwaredienst Plantronics Manager Pro de eerste oplossing in zijn soort die helemaal beantwoordt aan de veeleisendheid van klantcon-tactcentra. Het combineert hardware en software om geïntegreerde audio- en asset management, geavanceerde audio processing, comfort en duur-zaamheid te bieden. In combinatie met functies, zoals Quick Disconnect kunnen medewerkers van hun werkplek weglopen zonder dat ze de headset af hoeven te zetten.

TBM•juLI 2016 7

Nieuws I

In stap 3 van de klantreis heeft de klant zich voorbereid en wil tot aanschaf overgaan. En u bent geselecteerd…. Of in ieder geval kunt u een deel van de oplossing aanbieden.

Want ondanks een perfect advies is het steeds minder vanzelfsprekend dat ook elk onderdeel uit een voorstel ook bij u wordt afgenomen. In deze transparante wereld, kan de klant ervoor kiezen een deel van de bestelling daar te plaatsen waar hij of zij vindt dat deze het beste past. u kunt daarbij denken aan hardware via een gespecialiseerd kanaal, cloud-diensten via een specialist en de advies- en service-diensten via een derde. Welke van deze drie wilt u zijn en welke van deze drie bent u werkelijk?

Een blik in de gedachte van de Personas is gewenst. Is de relevante Persona een type dat op basis van relatie en goed vertrouwen een partner selecteert en deze de regie voor alle soorten diensten toevertrouwt? Of is de Persona in kwestie eenspecialistophetbetreffendegebiedenhoudthijzelfderegie in handen. In dat laatste geval kan hij ervoor kiezen zich te laten ondersteunen door de beste specialist op een deel-gebied. Als u de Personas niet herkent of verkeerd inschat, kunt u dus verrast worden door het gedrag dat door de betreffendepersoonalsvolkomennormaalwordtgezien.

Het niet meer leveren van een totaaloplossing is een voor-beeld van een verandering die recent zichtbaar wordt in onze markt. Specialisten die het winnen van generalisten. Het one-stop-shop-principe ligt hiermee onder vuur. Ook fabrikanten als Microsoft stimuleren het specialisme en samenwerking tussen partners.

In de wereld waarin de Cloud centraal staat, is de traditionele rol van de reseller steeds minder vanzelfsprekend. Als advi-seur, leverancier of dienstverlener wordt hij op elk onderdeel uitgedaagd door specialisten die via het web een prima toegang hebben tot de klant. Door te weten wat de Persona beweegt, kun je de positie van jouw organisatie bepalen voor dedesbetreffende(groep)klant(en)eneventueelzelfderegiein handen nemen in het ecosysteem van specialisten. Een alternatief is om zelf een meer specialistische rol te kiezen enzoalsnogeenrolbijdedesbetreffendeklantteblijvenspelen.

Belangrijke momenten zijn de wisselingen van de wacht. Niet alleen in de ICT-afdeling maar zeker ook aan de top van een organisatie. De entree van een meer ICT-savvy directie kan de bekende klantreis sterk van richting laten veranderen. Tijd om de Personas opnieuw te toetsen evenals de klantreis om verrassingen voor te blijven.

Happy hunting!

Leo van Schie Directeur Partner Performance

De klant op reisDeel 4: de aanschaf

8 TBM•juLI 2016

I Column

M2M Services rolt LoRa-netwerk uit voor het WestlandEind juni is een dekkend LoRa-netwerk voor Internet of Things-toepassingen uitgerold in het Westland. M2M Services, onderdeel van VTM Groep, kan zo’n netwerk snel opbouwen. Mede omdat het hiervoor samenwerkt met strategische partners.

“Wij hebben veel contact met onze klanten en horen met welke vraagstukken zij te maken heb-ben in hun dagelijkse bedrijfsvoering. Wij denken graag mee over toepassingen om bedrijfspro-cessen te verbeteren en om uitdagingen het hoofd te bieden. Het Internet of Things gaat

daarin de komende jaren een leading rol spelen voorzien wij”, aldus Hans Olsthoorn directeur van M2M Services.

“Op basis van deze kennis zijn wij aan de slag gegaan met de propositie voor een LoRa-net-werk voor het Westland. Wij geloven in de toe-passingen die dit mogelijk gaat maken en zien het in het belang van onze regio om dit netwerk uit te rollen. We hebben onze kennis en inves-teringskracht samengebracht met strategische partners DAEL en MCS.”

Met LoRa-Westland zijn straks 12.000 bedrijven en ruim 40.000 huishoudens in staat om van de vele mogelijkheden gebruik te maken. Continu en tegen relatief lage kosten kunnen allerlei soorten data verzameld worden. De slimme Westlandse ondernemer kan huidige bedrijfs-processen nog verder optimaliseren en tevens nieuwe toepassingen uitrollen.

Technische Unie nieuwe distributeur van Canon securitycamera’sCanon Nederland heeft een overeenkomst geslo-ten met Technische unie BV voor de distributie van Canon-netwerkcamera’s. Technische unie is distributeur van technische installatiematerialen voor de bouw, installatiesector en industrie.

Met ruim 1 miljoen artikelen van meer dan 700 leveranciers is Technische unie de grootste technische groothandel van Nederland. “Om ons assortiment zo volledig mogelijk te houden,

volgen we de laatste marktontwikkelingen op de voet. De netwerkcamera’s van Canon bieden een uitstekende oplossing voor verschillende vraagstukken op het gebied van toezicht en beveiliging”, zegt Productmanager Data & Bevei-liging van Technische unie.

De behoefte aan kwalitatief hoogwaardige net-werkvideo-oplossingen, die voor veiligheidsdoel-einden kunnen worden ingezet in verschillen

de situaties en op uiteenlopende locaties - van winkels en treinstations tot musea en ziekenhui-zen - groeit sterk. Het belangrijkste uitgangspunt hierbij is dat de veiligheid in alle omstandighe-den kan worden gemonitord. Canon biedt een veelomvattend aanbod van netwerkcamera’s en software, gebaseerd op de meest geavanceerde imaging-technologie en geschikt voor videobe-wakingssystemen.

Toine Veenhuis (Belastingdienst) ICT/Telecommanager 2016

Tijdens het jaarlijkse Business Event van BTG (Branchevereniging ICT en Telecommunicatie Grootgebruikers) is Toine Veenhuis van de Be-lastingdienst verkozen tot ICT/Telecom manager 2016. Met zijn unieke prestaties in het Mobile Competence Centre won hij de BTG Award

2016. De award voor Young Professional ICT/Telecom werd gewonnen door Linda van Driel van het Erasmus uMC. De BTG Award is een prestigieuze prijs voor ICT- en Telecommanagers die ofwel een bedrijfskritisch telecomproject met succes hebben afgerond, ofwel in de afgelopen jaren uitzonderlijke prestaties voor hun organisa-tie hebben geleverd op het gebied van innova-tieve communicatietechnologie. Toine Veenhuis (Manager Mobile Competence Center Belasting-dienst) ontving de prestigieuze BTG Award uit handen van joep Schellekens (Winnaar van de Award

in 2015), Hessel Dikkers (jury-voorzitter) en BTG-voorzitter jan van Alphen. Runners-up bij deze verkiezing waren Michiel Steltenpool (Royal

Dutch Shell) en Hans van der Linden (Shared Telefonie Platform Rijksoverheid).

Toine Veenhuis en zijn team van het Mobile Competence Center ontwikkelden samen onder meer ruim 50 apps voor verschillende overheidsorganisaties en droegen daarmee bij aan de opgave van de overheid om de interne en externe dienstverlening te professionaliseren en te digitaliseren. Zelfs internationaal is er al interesse getoond voor een aantal concepten van het Mobile Competence Center. Dankzij één van de apps die hij met zijn team heeft uitgerold, is het doen van belastingaangifte niet alleen makkelijker, maar ook mobieler gemaakt. De belastingaangifte-app is inmiddels vijf miljoen keer gedownload.

TBM•juLI 2016 9

Nieuws I

©2016 Plantronics, Inc. 5.16 5417

Your voice, your day, your way.Today anyplace can be a workplace, whether it’s

a coffee shop, a cubicle, a conference room or a cab. And you can be sure that with every call, your mobile

workers can focus on the voice on the line, not the wind or noise around them. So no one ever sounds

less than professional. It is not how far you travel.It is how close you sound.

Voyager 5200 UCBe ready to take the call,

wherever you’re connected.The Voyager 5200 UC

Bluetooth headset offersour most advanced, adaptive

noise cancelling with WindSmart technology to reduce disruptive

noise. It’s ready to work.

noise cancelling with WindSmart

21269_Voyager_5200_UC_Advert_JUN16.indd 1 16/06/2016 14:34

Ascom versterkt DECT-productlijn met nieuwe handsets en functies Ascom Wireless Solutions heeft haar aanbod van communicatiesystemen uitgebreid met vier nieuwe IP-DECT-handsets. De nieuwe handsets uit het IP-DECT-portfolio bieden breedbandaudio met een bandbreedte van 50 tot 7.000Hz, die voor uitzonderlijke geluidskwaliteit zorgt.

Alle handsets maken gebruik van Ascom unite-software voor gecentraliseerd beheer en draadloze updates. Het gaat om de Ascom d43, en drie varianten van de d63. “De nieuwe hand-sets onderstrepen onze toewijding aan

IP-DECT als standaard voor veilige, stabiele en betrouwbare communicatie”, aldus Roel Ottink, Director Product Management en Marketing voor de mobiliteitsoplossingen van Ascom. “Ten tweede is de Ascom d63 uitermate geschikt voor veeleisende werkomgevingen, net als onze Ascom Myco smartphone. We voegen de d63 dus toe aan onze diensten speciaal voor onder meer de industrie, zorg, retail, hotels, onderwijs, overheid en kantooromgevingen.”

Onderzoek: ‘Gebrek snelheid grootste IT- ergernis op werk’De grootste ergernis van computergebruikers is het gebrek aan snelheid van het apparaat. Zo blijkt uit het nationale onderzoek van IT-reseller Insight naar de vraag wat de grootste pc-erger-nis is tijdens het werk.

21 procent van de werkende Nederlanders geeft aan dat de computer te langzaam is, traag op-start of op een andere manier niet snel genoeg is. Bijna 14 procent van de respondenten in dit onderzoek stoort zich aan een falende (internet)netwerkverbinding. Dat het apparaat niet werkt, uitvalt of vastloopt, is met 10 procent de derde ergernis in de rij van meest genoemde ergernis-sen bij het gebruik van computers. Dit nationale onderzoek van Insight is afgelopen kwartaal uitgevoerddooronderzoeksbureauMarkteffectonder 988 Nederlanders.

Op de vraag wat de professional de grootste er-gernis aan het toestel vindt, antwoordt 3 procent van de respondenten zich te ergeren aan het feit dat het apparaat voortdurend door anderen wordt gebruikt. Zo’n 16 procent benoemt allerlei verschillende ergernissen als het geluid, kabels die in de weg liggen, of het stopcontact dat niet altijd voorhanden is. Iets meer dan 6 procent van de respondenten geeft aan geen problemen of ergernissen te ervaren. De overige 30 procent van de ondervraagden werkt niet structureel met een computer.

Pharox IT nieuwe partner NFON in NederlandICT-dienstverlener Pharox IT heeft een partner-overeenkomst gesloten met NFON, waarbij het bedrijf voortaan NFON cloud-telefonie binnen zijn portfolio zal aanbieden. Pharox IT is een ICT-on-derneming gespecialiseerd in het optimaliseren van werkplekautomatisering en heeft direct de Conxillium Groep als eerste klant toegevoegd.

NFON wordt in Nederland exclusief gedistribu-eerd door Zetacom in Zoetermeer. johan Vavier van Pharox IT zegt: “Als IT-dienstverlener hadden we zelf een telefonieoplossing kunnen bouwen, maar het is een apart specialisme. We hebben daarom ervoor gekozen om NFON als

cloudtelefonie-oplossing in ons portfolio op te nemen met Zetacom als ijzersterke partner die al jaren ervaring heeft.” Onder de partner-overeenkomst biedt Pharox IT de oplossing voortaan binnen het eigen portfolio aan. Vavier: “De laagdrempeligheid van de oplossing en deflexibelecontractvormensluitgoedaanbijonze klanten. Die willen graag zo veel mogelijk ontzorgd worden op IT-gebied en telefonie hoort daar inmiddels ook bij. Bovendien gebruiken we de cloudoplossing ook zelf en kunnen daardoor klanten uit eerste hand adviseren hoe NFON hun bereikbaarheid kan vergroten.” Pharox IT teken-dezometeendefinanciëleholdingConxillium

groep als klant op. Vavier leg uit: “De Conxilli-um Groep was zich aan het oriënteren op een nieuwe telefonieomgeving, omdat het bestaande systeem niet langer in staat was om het bedrijf optimaal te ondersteunen. Door ons enthousias-me wilden ze direct aan de slag met NFON.”

Cees Buunders, Manager Partner Sales bij Zetacom zegt: “Het innovatieve karakter van het NFON-platform en de daarbij behorende laag-drempeligheid van de contracten gaven weder-om de doorslag. We zijn trots dat we Pharox IT als partner en Conxillium Groep als klant hebben mogen verwelkomen.”

Sangoma introduceert PBXact UC en IP-phonesSangoma introduceert de nieuwe PBXact uC en zijn nieuwe telefoons in de Benelux. Niet alleen PBX voor telefonie maar een volledige uC-op-lossing . De oplossingen zijn verkrijgbaar bij distributeur Com8.

Na de overname van FreePBX heeft Sangoma hard gewerkt aan een oplossing om de veelge-bruikte en sterk geprezen software van FreePBX te integreren in een eigen Sangoma-oplossing . Het resultaat is de PBXact uC, met Sango-ma-hardware en FreePBX-software voor een UnifiedCommunications-oplossingvan10tot 5.000 gebruikers. Tevens vormt de Free PBX-software de basis om de nieuwe telefoons van Sangoma door middel van provisioning snel en eenvoudig te koppelen aan de telefonieop-lossing.

De PBXact uC, een VoIP gebaseerd systeem, biedt niet enkel een full feature PBX, maar heeft ook met de geavanceerde mogelijkheden, zoals Web Conferencing / Collaboration, Mobility / remote user integration, CRM/Help Desk Integration, ingebouwde Fax over IP Service, een uitgebreide IVR en contact center-mo-gelijkheden,eenvolwaardigeUnifiedCom-munications-oplossing voor ieder bedrijf van het MKB met 10 gebruikers tot de Enterprise met duizenden gebruikers. Hoewel de nieuwe Sangoma IP-telefoons ontwikkeld zijn met de PBXact in het achterhoofd, functioneren ze ook uitstekend in de FreePBX-oplossing welke al duizenden malen geïnstalleerd is in de Benelux. Door het meeleveren van de End point Manager, de Telefoon Apps en de user Control Panel bij de toestellen krijg je een volwaardige desktop integratie met de uC-omgeving.

TBM•juLI 2016 11

Nieuws I

Maxwell Basic

Maxwell 3Maxwell 3

Maxwell 10

BECAUSE IT ’S YOUR BUSINESS.gigasetpro.com

Discover the new Maxwell series to support

your cloud business.

7533 Ad_TBM_Maxwells_210x297.indd 1 28-06-16 09:40

SoftApp-distribution sluit overeenkomst met ComputerTalkComputerTalk Inc. en SoftApp-distribution heb-ben een distributieovereenkomst getekend voor de Benelux voor ice, een Microsoft geaccredi-teerde Multi Media Contact Center-oplossing (on premise en hosted), in de Benelux.

ComputerTalk’s ice is een Skype for Business gekwalificeerde,alles-in-een,socialmediaContact Center- applicatie die functioneert als ‘native’ onderdeel van de Lync- of Skype for Business-topologie. Ice is een bedrijfspro-ductiviteit suite, bestaande uit applicaties die samenwerken met Lync | Skype for Business en

hierdoor een naadloze communicatie-ervaring bieden. Het stelt organisaties in staat om Skype forBusinessUnifiedCommunicationstebrengennaar hun Contact Centers, en de kracht van de Contact Center-applicaties uit te breiden naar de rest van de onderneming.

“Met de toevoeging van ice als on premise- of hosted-dienst bieden wij onze partners een correcte oplossing bij de toenemende vraag van extra telefoniefuncties op het Skype for Business-enOffice365-platform”,zegtJeroenAndré de la Porte, CEO SoftApp-distribution. “ComputerTalk heeft meer dan 25 jaar Contact

Center-ervaring, ice kan hierdoor aangemerkt worden als functioneel zeer omvangrijk.”

Voys introduceert bètaversie van 4G appZakelijke telecomprovider Voys heeft de bèta-versie van haar nieuwe app gelanceerd die het mogelijk maakt uit te bellen met een zakelijk nummer via een 4G-verbinding op een smart-phone. Voys geeft ondernemers hiermee meer vrijheid om locatieonafhankelijk te werken.

De nieuwe applicatie van Voys is geschikt voor mensen die veel onderweg zijn of vanuit huis werken. Wanneer iemand gebruikmaakt van de applicatie via de smartphone, ziet de gebelde klant het telefoonnummer van het bedrijf in het scherm verschijnen, in plaats van het mobie-le (privé)nummer van de medewerker of de ondernemer. Om de app te kunnen gebruiken is een 4G-dataverbinding of een stabiele WiFi-ver-binding nodig.

Mark Vletter, oprichter van Voys: “Voys ziet bel-len over 4G in combinatie met een telefooncen-trale in de cloud als de toekomst van zakelijke telefonie. De lancering van onze 4G app is een volgende stap in de goede richting. Via de app geven we onze klanten de mogelijkheid om op ieder moment van de dag hun bereikbaarheid op gebruikersniveau in te zien en aan te passen. Dat zorgt voor een nieuwe manier van werken, met meer vrijheid en locatieonafhankelijkheid.”

Pridis maakt PC Bedienpost-soft-ware beschikbaar voor Skype for Business Pridis lanceert komende week haar jongste editie van Connecsy Enterprise PC bedienpost-soft-ware die naast Avaya, Cisco en unify nu ook beschikbaar is voor Microsoft Lync en Skype for business.

De Connecsy Enterprise - PC Bedienpost - is een overzichtelijke communicatie console die een belangrijke bijdrage levert aan de optimalisa-tie van Microsoft Lync 2010| 2013 en Skype for Business. Connecsy Enterprise stelt telefonis-tes, receptionistes en afdelingscentralisten in staatinkomendetelefoongesprekkenefficiëntendoeltreffendtebeantwoordenen‘contacten’op de juiste wijze in verbinding te brengen met teamleden.

“Met meer dan 22 jaar ervaring in het ontwik-kelen, verkopen en implementeren van PC bedienpost-software en Telecom Management Expense-software was de stap om Microsoft aan ons productassortiment toe te voegen logisch”, zegt johan van Oostveen, CEO Pridis.

Connecsy Enterprise biedt volledige gespreks-controle, zoals: beantwoording, met of zonder aankondiging doorverbinden, parkeren, in de wacht houden, het gesprek hervatten, bellen, omleiden, doorsturen naar voicemail of een mobiel. Microsoft Outlook agenda integratie, tijd gestuurde wachtrijen (Response Groep) en rapportage zijn vanzelfspekend onderdeel van Connecsy Enterprise.

Detron levert integratie van vast en mobiel bij Pameijer Detron heeft de aanbesteding van zorgorganisa-tie Pameijer gewonnen. Pameijer wil haar 2.200 medewerkers meer vrijheid bieden en tegelijker-tijd de bereikbaarheid vergroten. Detron leverde een oplossing ontwikkeld voor volledige inte-gratie van vast en mobiel, zowel functioneel als financieel.WCSTeleconsultheeftdebegeleidingvan de aanbesteding voor haar rekening geno-men. uniek is dat de integratie op netwerkniveau zal worden geïmplementeerd. Zowel de vaste als mobiele telefonie worden overgezet naar

Tele2. De mobiel gedraagt zich hetzelfde als een vast telefoontoestel dat aangesloten is op de bedrijfstelecommunicatieomgeving. De mobiele gebruiker beschikt daarbij over dezelfde vaste telefoniefaciliteiten. Een voordeel daarvan is dat speciale applicaties voor smartphones overbodig zijn.Ookfinancieelwordtdeintegratiedoorge-voerd. Met de keuze voor Tele2 heeft Pameijer demeestkostenefficiënteentoekomstvasteaanpak voor zowel vaste- als mobiele telefonie.

TBM•juLI 2016 13

Nieuws I

Wilt u ook in één dag op de hoogte zijn van alle relevante zaken voor de ICT-reseller?

ICT2017

Brancheorganisatie ICTWaarborg organiseert donderdag 8 september 2016

hét congres voor de ICT-markt: ICT2017. De bezoeker wordt een inspi-

rerend programma geboden met betrekking tot de ontwikkelingen

voor het komende jaar op het gebied van ICT-trends, succesvol

ondernemerschap en juridische zaken.

Dit jaar zal Kim Liebregts, country manager Tesla, de af-

sluitende keynote van ICT2017 verzorgen. Sterk gedreven

door hun missie is Tesla niet zomaar een autofabrikant:

het is een technologie én design bedrijf met een focus

op energie innovatie. Liebregts introduceert de wereld

van Tesla tijdens haar Keynote. Zij weet in haar functie

precies hoe Tesla internationaal succes heeft bereikt en

dat ook doorzet. Volgens haar bestaat de mogelijkheid

om echt te vernieuwen, zolang je dit maar wilt.

Wilt u dit ook niet missen?

ICTWaarborg-deelnemers krijgen gratis toegang tot

ICT2017 door zich aan te melden op www.ict2017.nl. Bent u

nog niet aangesloten bij brancheorganisatie ICTWaarborg?

Neem dan contact met mij op via:

E-mail: evers@ictwaarborg.nl

Tel.: 088-7730072

Kansen voor u als ondernemer!

Mobiel-ondanks, ervaar het tijdens de vakantieWe zijn alweer halverwege het jaar. Voor velen van ons staat de vakantie voor de deur.De crisis lijkt achter ons te liggen, hoewel velen nog de naweeën ondervinden. Mis-schien kijkt u terug op een succesvol half jaar. Misschien moet de tweede helft het jaar goedmaken. En dan is het goed om even terug te kijken of na te denken over hoe het anders of beter moet. Telecomresellers zien soms de omzet onder druk staan omdat klanten ‘mobiel-tenzij’ overwegen. En daar gaat de omzet van bureautoestellen. En dan kun je je verdedigen door te wijzen op allerlei redenen waarom je toch (deels) wel vaste toestellen zou moeten hebben. je kunt ook de stap naar voren maken en de klant helpen met een goedwerkende ‘mobiel-tenzij’-oplossing. De praktijk leert echter dat niet alle ‘mobiel-tenzij’-implementaties zonder risico zijn. Een goed aanbod voor een ‘mobiel-tenzij’-oplossing houdt rekening met inpandige dekking, capaciteit en brengt risico’s in beeld. Wie kan zich nog de brand herinneren in de centrale voor mo-biele communicatie in Rotterdam? Het heeft wel enige tijd geduurd voordat de schade was hersteld. Dan ga je de vaste toestellen wel missen als je geen gesprekken kunt doorverbinden naar mobiele toestellen. En ook onderweg naar onze vakantiebestem-ming zullen we ons realiseren dat het niet vanzelfsprekend is verbinding te hebben. Wie inpandige dekking wil verbeteren, kan gebruikmaken van verschillende oplossin-gen. Dan is goed advies op zijn plaats. In veel gevallen moeten eventueel bestaande basestations worden verplaatst en aangevuld als van deze techniek gebruik wordt ge-maakt. En dan wordt (opnieuw) de wereld van telecom en IT met elkaar verbonden. Dit is toegevoegde waarde die de telecomreseller onderscheidend maakt. Hoe zorg je dat mobiele toestellen functioneren als een vast toestel wat betreft de faciliteiten en hoe zorg je dat de klant de juiste beleving ervaart. Hier kan de adviserende telecomreseller zich onderscheiden. Er zullen minder vaste toestellen worden verkocht, maar een goed advies, het juiste mobiele abonnement, de perfecte integratie tussen vast en mobiel en een betrouwbare en beschikbare mobiele communicatieoplossing bieden mogelijkhe-den om als trusted partner het verschil te maken. En hoe dat in te vullen? Misschien iets om over na te denken tijdens uw reis naar de vakantiebestemming of voor de terugreis. Maar laat ik afsluiten met een welgemeend advies: geniet van uw vakantie en zorg dat uw hoofd telecom-luw blijft op uw vakantiebestemming. Fijne vakantie, mooie belevenissen en veilige thuiskomst gewenst.

Marcel EderveenMEcom ConsultingVerbonden aan NiVo network architects

TBM•juLI 2016 15

Column I

De twee passiesDe 100e editie van TBM. Een mooi moment natuurlijk en de eerstereflexisomachteromtekijken,watweindezejubileu-muitgave zeker niet nalaten. Laten we de allereerste editie van TBMereensbijpakken:degrotePABX-test,eenflinkartikeloverde strijd van het dealerkanaal met direct sales van de mobiele operators, maar ook: ‘IT-reseller is telecomdealer vaak slag voor’. Kees Smaling van Siemens vertelde over de komst van managed voice services en Guus Bengsch van Alcatel Neder-land waarschuwt de telecomdealer voor de snel veranderende wereld. Met Mobicall, Samsung, Nokia en Petit Telecom wordt gediscussieerd over de belangrijkste specs van een zakelijke GSM – het woord smartphone was nog niet in zwang.

Wat is er veel veranderd. Niet alleen in de branche, ook bij Ma-genta Publishing en TBM zelf. In die eerste jaren draaide bij ons alles om het vakblad. Dat is langzaamaan wel veranderd; het magazine is nog altijd een krachtig medium dat door business partners in ICT en Telecom gebruikt wordt ter informatie en inspiratie, echter is het nu niet meer het allesoverheersende on-derdeel maar een (belangrijk) onderdeel van een brede mix aan tools en kanalen die Magenta Publishing inzet voor haar missie: business partners helpen om succesvoller te worden.

Of het nu gaat om artikelen voor het (print en online) maga-zine TBM, om berichten voor de website, invulling aan de live kennis-events en aan resellerplatform Expeditie ICT, alles draait om de twee passies die wij bij TBM hebben: de passie voor het resellerkanaal en de passie voor Het Verhaal.

En dat is het allermooiste: in de grootste verandering die TBM momenteel doormaakt - die van tijdschriftuitgeverij naar media- en marketingbedrijf – blijven onze missie en passie onveranderd. Sterker nog, ze vinden elkaar op een zeer krachtige manier. De journalistieke skills en de kennis van de ICT-wereld stellen ons als geen ander in staat om het kanaal te ondersteunen bij (content)marketing. Met andere woorden: om te helpen om het unieke verhaal van elke ondernemer over de bühne te brengen. Of dat nu via online klantcases, corporate video, persberichten, relatiemagazines of events is. Wij houden van het verhaal en wij vinden het geweldig om de business partner te helpen met zijn marketingstrategie. En die dienstverlening gaan we vanuit Magenta Publishing fors uitbouwen.

Net als dat wij nog steeds blij worden van het maken van het magazine TBM. Want maakt u zich geen zorgen, er komt – in wat voor vorm dan ook – zeker nog wel een editie of 100 uw

kant op de komende jaren.

Sef HeldensHoofdredacteur TBM

100

TBM•juLI 2016 17

Editorial I

Volgende etappe: 20 september 2016

100 TBM’s - 12 jaar aan soundbytes‘In 1999 riep ik tegen mijn personeel: ‘binnen 3 jaar is onze markt helemaal

IT’. Achteraf was ik veel te vroeg’Vincent Kuiper, directeur Vtel, in TBM 1 – 2007

‘De partner van de toekomst is een bedrijf dat meerdere disci-

plines weet te combineren’Karl Everaert, countrymanager Panasonic, in TBM 2 - 2013

‘Waarom zijn e-mail en voicemail voor vast en mobiel niet in één apparaat te

synchroniseren?’Guus Bengsch, CEO Alcatel Nederland, in TBM 1 – 2005

‘Met BroadSoft ga je 10 jaar terug in de tijd’

Remco Eikhout, directeur Intratel, in TBM 4 – 2011

‘Het is aardig om de nummer één te zijn, maar

moeilijker om het te blijven’Emile Baak, countrymanager Nokia Benelux, in TBM 1 - 2006

‘De telecommarkt is behoorlijk veranderd door de komst van

ICT. En dat is goed. Dit is leuker’

Sjoerd Reitsma, Telecom Service Groep, in TBM 1 – 2014

‘Telecommers willen altijd alles zelf doen’Rob Kurver, CEO Voipro, in TBM 10 – 2010

‘Als de Opta zijn werk goed deed, zouden er wel meer operators zijn in Nederland’

Per Borgklint, CEO Tele2-Versatel, in TBM 2 – 2006

‘Succes kan alleen bereikt

worden door vasthoudend

te zijn’René Schenk, directeur KPN BPO, in TBM 3 – 2013

‘We hebben niet de ambitie een IT-speler te worden’

Jeroen Hoencamp, directeur Zakelijke Markt Vodafone, in TBM 7 – 2007

‘De afkorting CYOD van Choose Your Own Device leggen wij ook wel eens

uit als ‘Create Your Own Disaster’Security-goeroe Eddy Willems, in TBM 4 – 2013

100

TBM•juLI 2016 19

‘Ik heb nooit begrepen waar-om onze concurrenten

Telfort in 2002 niet uit de markt hebben weggekocht’

Ton aan de Stegge, CEO Telfort, in TBM 1 – 2005

‘Het doel is niet een nieuwe PABX te bouwen, maar om communicatiemiddelen

te integreren’René van Dormolen, product solution manager Microsoft Lync,

in TBM 4 – 2007

‘We willen de grootste dealer na KPN worden’

Dick Dompeling, directeur Zetacom, in TBM 4 – 2006

‘De Cloud wordt ook gebracht als een manier van werken die het voor

iedereen makkelijker maakt. Maar de praktijk is vaak compleet anders’

Ron van Bijsterveld, directeur VeliQ, in TBM 8 – 2014

‘Dat de PABX zijn langste tijd heeft gehad, staat voor mij als een paal boven water’

Jasper van ’t Wout, directeur Digacom, in TBM 5 – 2008

‘We gaan ons in het MKB nadrukkelijkerprofilerenals

telefoniespeler’René van Dormolen, product solution manager Microsoft Lync,

in TBM 6 – 2010

‘Er worden te veel barbecues en fietsen weggegeven bij mobiele abonnementen’

Paul Wilkens, Sales director Samsung Mobile, in TBM 4 – 2006

‘jammer dat alle Hosted Voice-leveran-ciers vaak op één hoop worden gegooid.

Er zit een groot verschil tussen kwalitatieve spelers en…..spelers met uitdagingen’

Jan Peter Kalksma, directeur OneXS, in TBM 7 – 2011

‘Als de telecombranche niet proactiever wordt,

gaan we het afleggen te-gen de IT-collega’s’

Serge Poppes, CEO Newtel Essence, in TBM 2 – 2005

‘De IT-afdeling moet van “niks mag, be-halve” naar “alles

mag, tenzij”Trendwatcher Vincent Everts, in TBM 7 – 2012

‘Echte vrijheid van handelen bestaat niet in telecomretail’

Hans de Hond, directeur Searchdog, in TBM 1 – 2007

TBM•juLI 2016 21

100

SIP VP-T49G ReVoluTIonaIRe deSkToP-VIdeoTelefoon

• 8”1280x800capacitief(10-punts)

TouchscreenIPSLCD

• FullHD1080p30videobellen

• 2mega-pixelHDcamerametprivacysluiter

• Ingebouwdebluetooth4.0+EDRvoor

hoofdtelefoonsengepaardemobieleapparaten

• IngebouwdeWi-Fi

(DualBand:2,4GHz&5GHz,802.11a/b/g/n)

• HDMI-uitvoervoorverbinding

metmonitor

• USB-poort(2.0conform)voormedia

enopslagapplicaties

• Tot16SIP-accounts

• Drie-wegvideoconferencing

• Vijf-wegconferencing

audio/videogemixt

www.lydis.nl

Neemvoormeerinformatie

contactopmet:

+31(0)362020120of

info@lydis.nl

‘Van wie is de klant? De klant is een persoon en

die behoort alleen zichzelf toe’

Leon Petit, directeur Petit Telecom, in TBM 4 – 2006

‘Video is het nieuwe voice’

Maurice Veth, Collaboration Lead Cisco, in TBM 7 – 2015

‘De relatie tussen dealer en mobiele operator: we zijn getrouwd maar delen

het bed niet’Ron Graumans, directeur Finntax, in TBM 7 – 2006

‘Geef de techneut in je bedrijf nooit te veel

macht: hij is altijd bezig een Rolls Royce te bou-wen terwijl je moet kij-

ken naar de wens van je klant’

George Banken, CEO Detron, in TBM 2 – 2008

‘We moeten er geen hype van

maken, maar het gebruik van

VoIP is duidelijk aan het

groeien’Kees Smaling, MD Siemens Communications, in TBM 1 – 2005

‘Wij zullen nooit actief op klanten van dealers jagen’

Jeroen Hoencamp, directeur Zakelijke Markt Vodafone, in TBM 7 – 2007

‘Met telefonie alleen is geen droog brood te verdienen. Je moet diensten voor productivi-

teitsgroei bieden’Ben Verwaaijen, CEO BT, in TBM 2 – 2005

‘In de stap naar cloud heeft de telecomreseller een voorsprong

op de IT-reseller’René Oldebeuving, directeur Into Telecom, in TBM 1 - 2015

‘De markt staat nog in de kinderschoenen; van

1880 tot nu zijn we niet verder gekomen dan

het weglaten van het snoertje’Frank Caris, directeur Mobicall, in TBM 1 – 2006

‘Met hoge vergoedingen op mobiel hebben we een soort

luiheid gecreëerd’Marco Visser, directeur KPN Mobiel, in TBM 1 – 2007

TBM•juLI 2016 23

100

Verandering... de enige constante in TelecomlandDe telecomwereld is tussen 2005 (het ge-boortejaar van TBM) en 2016 ingrijpend ver-anderd: SIP-trunks, iPhones en WhatsApp bestonden nog niet. Een tijdperk vol ver-schuivingen, met cijfers in beeld gebracht

Mobiele aanbieders en simkaarten NederlandMobiele netwerk operators2005: vijf (KPN, Vodafone, T-mobile, Orange en Telfort)2016: vier (KPN, Vodafone, T-Mobile, Tele2)

Aantal MVNO’s In Q3 2005: 34 (waarvan 5 zakelijk)In Q3 2015: 80 (waarvan 53 zakelijk)

Aantal uitstaande simkaartenQ1 2005: 16,4 miljoen (waarvan circa 3,9 miljoen zakelijk)Q1 2016: 19,9 miljoen (waarvan circa 4,1 miljoen zakelijk)

SMSIn heel 2008 werden er volgens het CBS circa 3,7 miljard SMS-berichten verstuurd. In 2011 waren dat er 5,7 miljard, in 2012 nog 4,3 miljard. Over heel 2015 werden er volgens de ACM circa 3,6 miljard SMS’jes verstuurd.

Mobiele besturingssystemenSymbian en BlackBerry, tot enkele jaren terug nog belang-rijke namen op de zakelijke mobiele markt, zijn zo goed als verdwenen.ComputerProfileheeftgeencijferstotaan2005,maar het drama heeft zich vooral in de afgelopen vier jaar voltrokken. In 2011 waren beide besturingsystemen nog goed voor een gezamenlijk marktaandeel van 61 procent (BlackBerry 40%, Symbian 21%). Vier jaar later is dat 2 procent voor BlackBerry, Symbian is verdwenen. Android, Apple en Microsoft zijn de grote winnaars. In 2011 waren zij samen goed voor 39 procent marktaandeel (res-pectievelijk 5% voor Android, 16% voor Apple en 18% voor Microsoft). In januari 2016 waren met name Android en Ap-ple de grote winnaars, met respectievelijk 39 en 37 procent marktaandeel. Microsoft groeide minder snel en staat vier jaar later op 21 procent.

Mobiele aansluitingen wereldwijd2007: er is een uptake van mobiel breedband (HSPA) we-reldwijd, met snelheden van 500 Kbps tot 3 Mbps. In 2008 is de pieksnelheid al 3,6 tot 7,2 Mbps (down). Er zijn 11 miljoen mobiel-breedbandaansluitingen in 2007 en meer dan 50 miljoen in 2008. Er zijn wereldwijd al 120 HSPA handsets beschikbaar in 2007, in 2008 zijn dat er ruim 740. 2016: zijn er ruim 1 miljard 4G-breedbandaansluitingen mon-diaal (met snelheden tot 450 Mbps met een Cat9 toestel), op een totaal van 7,3 miljard mobiele aansluitingen, een verdub-beling ten opzichte van 2014. Tegen 2020 zal 4G goed zijn voor een derde van de dan 9 miljard mobiele aansluitingen.

Vaste telefonie2006Totaal aantal PSTN-aansluitingen in 2006: 3,5 miljoen -35%).Totaal aantal ISDN-aansluitingen in 2006: 374.000 (-74%)Totaal aantal VoIP-aansluitingen in 2006: circa 1,35 miljoen (4 grootste kabelaanbieders plus DSL via KPN)

2016Nederland telt eind 2015 6,3 miljoen aansluitingen op vaste telefonie.Het aantal digitale telefonielijnen groeide naar 5,5 miljoen op 31 december 2015, vooral door 4,2 procent groei bij DSL VoIP en 29,4 procent groei voor VoIP via glasvezel. Er zijn nu bijna 2,1 miljoen aansluitingen voor DSL VoIP en bijna 800.000 VoIP-lijnen via glasvezel. Tegelijkertijd daalde VoIP via de kabel met 0,8 procent naar bijna 2,7 miljoen aanslui-tingen.

100

24 TBM•juLI 2016

Breedband internet2006Totaal aantal breedbandaansluitingen in 2006: 5 miljoen Breedband via glasvezel (Fttx) bereikt in Nederland in 2006 circa 0,6 van elke 100 huishoudens.

2016De Nederlandse markt voor breedband internet staat einde Q1 van 2016 op bijna 7,2 miljoen aansluitingen. 92,8 procent van de huishoudens heeft een breedband internetaansluiting.Kabelbreedband bereikt in Q1 van 2006 3,3 miljoen huishou-dens.Glasvezel bereikt in Q1 van 2016 ruim 1 miljoen huishou-dens. 33 procent, ofwel 1 op de 3, huishoudens heeft een glasvezelaansluiting.

Hosted Voice: bijna 0 in 2005, bijna 1 miljoen in 2016Zakelijk Hosted Voice kwam vanaf 2005 enigszins van de grond, met partijen als Speakup, Voipro, Breezz (overge-nomen door Ziggo), Centrip (overgenomen door Detron) en OneXS (nu dean one). Ruim 10 jaar later zijn er zeker 80 Hosted Voice-aanbieders in Nederland – exclusief weder-verkopers zoals telecomdealers en resellers. Het aantal Hosted Voice-seats lag in 2005 op nul, maar is inmiddels doorgegroeid naar een kleine miljoen. Voice Over IP begon al veel eerder, in 1995, als alternatief voor analoge en digitale (ISDN) telefonie. Het begon met spraak over ethernet in de kantooromgeving, daarna volgden de IP-PBX. Cisco en Ava-ya begonnen in deze tijd als eerste vendors VoIP-systemen te leveren. Zakelijke aanbieders zoals BT en AT&T begonnen met het leveren van managed oplossingen aan de grootza-kelijke markt, waarbij de systemen zelf over het algemeen nog op locatie draaiden.

SIP-trunks: bijna 0 in 2005, circa 3 miljoen in 2016Vanaf 2005 kwamen ook SIP-trunks op, zij het dat ze in eerste instantie door Nederlandse partijen nauwelijks werden aangeboden. Telecomkenner Rob Kurver, destijds actief met Voipro, stelt dat er zelfs in het buitenland voor geshopt werd. uiteindelijk kon men ook SIP-trunks via aanbieders zoals Interoute en Easynet krijgen. “Het volume aan SIP-trunks is moeilijk in beeld te krijgen. Schattingen lopen uiteen van 2,5 tot 4 miljoen. Ik denk dat je redelijk goed zit als je uitgaat van een installed base van rond de drie miljoen.” Er is een snelle groei in penetratie van glasvezel op de zakelijke markt. In 2010 bedroeg 41 procent van de gebruikte dataverbin-dingen bij bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers een glasvezelverbinding. Nu is dat 73 procent. De grootste klappen vielen bij DSL en leased lines. In 2010 was DSL met 43 procent aandeel nog leider, in 2015 was dat nog een ma-gere 17 procent. Leased lines gingen van 11 naar 4 procent aandeel. Eind 2015 waren er 44.772 zakelijke glasvezelaan-sluitingen.

Weet u nog…De vier partijen met het grootste marktaandeel breedband internettoegang (retail) zijn de nieuwe combinatie Zesko (Casema/Essent/Multikabel), Planet Internet (KPN), Chello (uPC) en Het Net (KPN). KPN Direct zag het aantal abonnees in 2006 meer dan verdubbelen, en realiseerde daarmee de grootste groei, van 197.000 abonnees eind 2005 naar 469.000 eind 2006. Orange zag het aantal abonnees als enige met 3,6% afnemen. De meeste mobiele telefoonaanbieders bieden in 2006 diensten aan die gebaseerd zijn op GPRS- (2G), EDGE- (2,5G) of uMTS- (3G) netwerken, zoals de platformen Vodafone Live!, KPN i-mode, Orange World, en O2 Active. Nederland had in 2006 met circa 1,2 miljoen stuks relatief weinig uMTS-aansluitingen. Diensten op basis van uMTS worden in Nederland door KPN, Vodafone en T-Mobile aangeboden.

Bijdragen van:TNO, CBS, Telecompaper, Rob Kurver, Computer Profile, Opta/ACM, GSMA

TBM•juLI 2016 25

Tekst: Martijn Kregting

Mijlpalen in 100 TBM’s

2005 2006

april• verschijning eerste TBM• start Ambassadors of

Telecom

juni• Overname Telfort door KPN• 088-nummers in gebruik

oktober•BenQkooptSiemensMobile•Dangaardstartconcept Mobile Data Points

november•OneXSvanstart•3CXopgerichtdoor Nick Galea

december•MotoRazrV3 mobiel toestel van het jaar

tbm | A P R I L 2 0 0 5 | V A K B L A D V O O R D E T E L E C O M H A N D E L

1

Guus Bengsch, CEO Alcatel Benelux:

‘Wij zijn de grootste

telecomleverancier ter wereld’

Design of degelijkheid

Zoektocht naar dé Zakelijke GSM

Direct sales

Operators en

resellers op de vuist

tbmTELECOM BUSINESS MAGAZINE

JAARGANG 1 | NUMMER 1 | APRIL 2005 | € 7,50

Al s t e l e c o m

u w z a a k i s !

juli•AastraTelecom neemt EADS en DeTeWe over

augustus•Telepactwordt Telecombinatie

‘In vijf jaar hebben we zeker de draadloze

kantoren’

Niek-Jan van Damme, directeur T-Mobile Nederland, in 2005

‘Pas in 2010 gebruikt 60 procent van de

mobiele bellers uMTS’

Onderzoeksbureau Forrester, in 2006

‘In 2016 zijn er meer dan 3 miljard mobiele devices die

WebRTC ondersteunen’

Disruptive analysis WebRTC Strategy Report, in 2013

‘Over 5 jaar communiceert vrijwel iedereen in Nederland via VoIP over

data’

Stijn Nijhuis, CEO Voiceworks, in 2012

‘De grote operators van nu zijn over een

aantal jaar niet meer dan domme pijpen’

George van Brugge, CEO FirmTel, in 2014 ‘LTE omvat in 2017

minder dan 20 procent van de mobiele

verbindingen’

Rapport van Wireless Intelligence, in 2013

‘De term convergentie gaat verdwijnen. We gaan niet naar één device of netwerk; we zijn op weg naar divergentie’

Wouter Bakker, Line-of- Business Manager UC Dimension Data, in 2011

‘Ik verwacht dit jaar echt een explosie van Hosted

Voice’

Stijn Nijhuis, CEO Voiceworks, in 2013

‘Over 4 jaar zijn ook bij consumenten de eerste Telepresen-ce-systemen in huis te vinden’

Hendrik Blokhuis, directeur Advanced Technologies bij Cisco, in 2008

‘Wereldwijde markt voor uCaaS is in 2017 goed voor 4,1 miljard dollar’

Rapport van Canalys, in 2013

‘Mobiel Instant Messaging gaat SMS en e-mail

verdringen’

TNS NIPO, in 2008

‘Over 3 tot 5 jaar is voor gebruikers videocommunicatie vanzelfsprekend.

Hetzelfde geldt voor communiceren via de browser’

Nick Galea, CEO 3CX, in 2015

‘Convergentie van IT en Telecom, dat wordt het in 2006’

Eric Segers, directeur Ingram Micro Nederland, in 2005

‘Een echte doorbraak van Hosted Voice ligt zeker nog wel twee jaar weg’

Ronald Hoeijenbos, channelmanager Avaya, in 2014

Proberen om de toekomst van technologie te van-gen en te duiden. Het hoort bij de wereld van Te-lecom en ICT. In 100 uitgaven van TBM werd het nodige voorspeld. Hier volgt een bloemlezing. Aan u om te beoordelen of de betreffende Nostradamus het aan het juiste eind heeft (gehad).

Voorspellingen uit 100 edities TBM100

26 TBM•juLI 2016

2006

januari•oprichtingYes Telecom Nederland

december•VodafonekooptTNF•VerburghAutomatisering neemt Next Telecom over

september•MobicallenDangaardNederlandfuseren•RevahEuropeangeïntegreerdinCopaco

april•GSMtrack.nlgeeftautowegbijmobielabonnement•T-MobileeerstemetHSDPAinNederland•jointventureNECenPhilips

mei •Tele2kooptVersatel•samenwerkingsverbandIn Sim gestart

juni •startvanSencit

augustus•9miljoensteCisco IP-phone verkocht

juli •KPNkooptNewtel Essence en CSS Telecom

27

‘LTE omvat in 2017 minder dan 20 procent

van de mobiele verbindingen’

Rapport van Wireless Intelligence, in 2013

‘De term convergentie gaat verdwijnen. We gaan niet naar één device of netwerk; we zijn op weg naar divergentie’

Wouter Bakker, Line-of- Business Manager UC Dimension Data, in 2011

’34 tot 42 procent van de grote bedrijven

wereldwijd overwegen in 2015 te kiezen voor uC’

Onderzoek Dimension Data, in 2013

‘Ofjenueensciencefiction-filmuit 1933 of 2009 bekijkt: er wordt altijd met beeld gecommuniceerd.

Dat is de toekomst’

Erik Swart, countrymanager Tandberg, in 2009

‘Ik noem het maar de intimise-ring van de technologie; techno-

logie gaat steeds meer op en onder de huid van mensen zitten’

Futuroloog Sander Duivestein, in 2013

‘Over 4 jaar zijn ook bij consumenten de eerste Telepresen-ce-systemen in huis te vinden’

Hendrik Blokhuis, directeur Advanced Technologies bij Cisco, in 2008

‘Wereldwijde markt voor uCaaS is in 2017 goed voor 4,1 miljard dollar’

Rapport van Canalys, in 2013

‘Hosted Voice wordt heel groot’

Eelco Blok, MD KPN Zakelijke Markt, in 2008

’70 procent wereldbevolking heeft in 2020 een smartphone’

Ericsson Mobility Rapport, in 2015

‘Mobiel dataverkeer neemt de komende 5

jaar wereldwijd toe met factor 13’

Onderzoeksrapport van Cisco, in 2013

‘Thinkingphones gaat in uCaaS

hetzelfde betekenen als Salesforce in

CRM’

Bart Meursing, VP Sales Benelux

Thinkingphones, in 2014

‘Convergentie van IT en Telecom, dat wordt het in 2006’

Eric Segers, directeur Ingram Micro Nederland, in 2005

‘Een echte doorbraak van Hosted Voice ligt zeker nog wel twee jaar weg’

Ronald Hoeijenbos, channelmanager Avaya, in 2014

‘Fixed Mobile Convergence? Het wordt een mobiele take-over!’

Emile Baak, countrymanager Nokia Benelux, in 2006

‘Resellers moeten WiFi in de gaten houden. Dat wordt echt heel groot’

Niek-Jan van Damme, directeur T-Mobile Nederland, in 2005

‘Over 5 jaar heeft Avaya zijn eigen

cd-fabriek’ Gos Hein van de Wouw, MD Avaya

Nederland, in 2005

‘In 2020 zijn er wereldwijd bijna 80 miljard connected devices,

maar WebRTC zal de noodzaak voor de het gebruik van mobiele appa-

raten juist verminderen’

Stijn Nijhuis, directeur Voiceworks, in 2013

Voorspellingen uit 100 edities TBM

27

Tekst: Sef Heldens

30 toekomstvisies in 100 woorden

100 TBM’s: een mooie gelegenheid om achterom te kijken. Maar na-tuurlijk kijken we samen met de spelers in telecom en ICT ook graag naar de toekomst. Al 100 edities schrijft TBM over de branche. Nu is het de beurt aan de branche zelf: geef uw visie op de ICT-toekomst en hoe uw bedrijf daar op inspeelt. Uiteraard in 100 woorden.

Gert Jonk, Country Director Enterprise Benelux, ALE

“De traditionele bedrijfstelefooncentrale en het bijbehorende verkeer ‘verdwijnen naar de cloud en naar mobiel’. Tegelijkertijd geeft 71 procent van de bedrijven aan dat het delen van kennis van cruciaal belang is voor hun organisatie en dat hun collaboration-middelen beschikbaar moeten zijn vanaf elke locatie. Echter zijn die collaboration-middelen niet gebruiksvriendelijk en werken ze onderling niet goed samen (bron: NetMediaEurope (36)). Dit vraagt om innovatieve services voor collaboration op de werkplek. Onze strategie is erop gericht om een Cloud Service Provider te worden, waarbij elke PBX verbonden kan worden met onze Rainbow workplace collaboration services. Hiermee wordt eenongeëvenaardeflexibelesamenwerkingbinnen en buiten bedrijven mogelijk gemaakt en worden bestaande investeringen beschermd door de naadloze integratie met de huidige ICT-omgeving.”

Pieter van Eldonk, manager BusinessCom

“BusinessCom heeft er voor gekozen zelf een eigen cloud platform, My-Connect, te lanceren om zo de resellers een one-stop-shop te kunnen bieden. My-Connect is gestart vanuit de gedachte de reseller zo goed mogelijk te kunnen bedienen op het gebied van Cloud Solutions. Wij geloven dat we met My-Connect in ons portfolio meerwaarde kunnen bieden aan onze resellers. We zijn hiermee de enige met een volledig eigen one-stop-shop van de BeNe-Lux. En onze klanten kunnen bij ons voor alles terecht; de PABX, de hosted-poort, de verbinding, de hardware en de vertrouw-de service. Met My-Connect zijn wij een complete, volledig whitelabel, diensten- en productleverancier. Nu en in de toekomst.”

Lothar Steegstra, algemeen directeur Yes Telecom

“De veranderingen in de ICT-markt gaan steeds sneller. Door convergentie gaan verschillende diensten en toepassingen in sterke mate van elkaar afhangen. Yes Telecom zag daarom het belang in van een transitie van simkaart naar so-lution selling, om zo met onze communicatieop-lossingen het MKB weer de vrijheid te geven om te ondernemen. Met de overname van Dekatel versterken wij onze positie in de MKB-markt en ons portfolio, met name voor vaste telefonie en internet. Onze klanten en Business Partners profiterenindetoekomstdanookvandeverde-re intensivering van deze samenwerking, waarbij mogelijk vernieuwende productcombinaties nóg krachtiger en sneller geïntroduceerd worden in de markt.”

Mijlpalen in 100 TBM’s

2007 2008

augustus•DangaardA/Sovergenomendoor Brightpoint

februari•TechDatastaptinmobieletelecom•lanceringeersteiPhone

mei•BenQMobilefailliet

juni•CraneTelecommunicationsovergenomen door Westcon•A&TCommunicationsgaatopinSencit

september•LanceringMicrosoftOCS•DetronkooptFinntax

oktober•Getronicsingelijfd door KPN

28 TBM•juLI 2016

I Visie

Maurice Veth, Collaboration Lead Cisco Nederland

“Over een paar jaar is telecom en ICT ‘open, simple & magical’. Bijvoorbeeld een collaboration-omgeving: die is dan intuïtief (simple), biedt een optimale beleving (magical) en is volledig open, zodat iedere oplossing probleemloos te integreren is. Wat verandert, is de steeds verdergaande automatisering, wat gelijk blijft is dat alle huidige communicatievormen gewoon blijven bestaan. De openheid van systemen wordt belangrijk: alles moet probleemloos met alles kunnen samenwerken. Die open-heid is essentieel om ‘simple & magical’ ook echt voor elkaar te krijgen. Cisco speelt hier op in met Spark, een open collaborati-on-oplossing, al dan niet in de cloud, die de klant ontzorgt en alles zo makkelijk mogelijk maakt.”

Nick de Haas, manager ClearVox

“ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innova-tiviteitenflexibiliteitvindenwijbijClearVoxontzettend belangrijk. De IP-communicatie-server van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar softwareontwikkeling. Onze klanten profiterenvandelaatsteontwikkelingenopVoIP-gebied. Doordat de ClearVox een 100 procent eigen ontwikkeling is, zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderin-gen in de Nederlandse markt. Deze zakelijke IP-telefooncentrale blinkt uit in functionaliteit, kwaliteit en schaalbaarheid. En wel zo ver-trouwd: de ClearVox communicatieservers zijn ontwikkeld op Nederlandse bodem.”

Robert de Jager, directeur dean one

“Ik verwacht niet dat er de komende twee tot drie jaar veel verandert in de branche, behalve een verdere consolidatie (of intensieve samenwer-king) tussen partijen. Een nog verdere integratie tussen Telecom en IT en het maximaliseren van toegevoegde waarde in de waardeketen naar de eindklant. Er moeten echt keuzes gemaakt worden want met een ‘middle of the road’ markt-benadering kom je echt te kort. Kennis, kunde en kwaliteit op alle vlakken gaan het verschil maken, ook vanwege de nieuwe wetgeving die vanaf 1-10-2016 voor zakelijke klanten van toepassing is. Dean one anticipeert op de marktontwikkelin-gen en past daar haar organisatie en diensten op aan. ultiem voorbeeld is natuurlijk de samenvoe-ging van Dean Connect en OneXS als een sterke telecom- en internetprovider op de Nederlandse markt. Wij willen altijd dat stapje extra zetten voor onze partners en klanten.”

2008

januari•startX2com•oprichtingCallHosted

februari•startClearVox

april•AastrakooptPBX-takEricsson

mei•TelevakCentersbestaat10jaar

juni•KPNlanceertWerkplekOnline•SencitbreidtuitnaarBelgië

september•startFonewell

oktober•Nokiastoptmete-mailplatform Intellisync

november•jointventureTheGoresGroupenSiemens

december•iPhonebestverkochte toestel

100

TBM•juLI 2016 29

Martijn van Zoeren, oprichter en CEO Dutch Cloud

“Alles gaat naar de cloud, ook telefonie. Wie belt er nu nog via de bedrijfstelefoon? Het gaat allemaal via VoIP, uCC en Skype/WhatsApp/Hangout/FaceBook/FaceTime en nu ook Slack, vanuit de eigen of publieke cloud. Telefonie wordt een cloud service. Dat betekent dat goede connectivity cruciaal wordt: via IP of toch maar private verbindingen? Op het gebied van connectivity zijn nog grote stappen te zetten, zeker door internationaal actieve bedrijven. Let erop bij de keuze van een hosting partij: hoe en bij wie heeft hij zijn aansluitingen geregeld? u wilt niet tegen beperkingen aanlopen.”

Ron Cottaar, Head of Marketing EMEA Gigaset Communications

“De market is cloud! Maar… on premise op basis van IP is en blijft nog heel lang een groot gedeelte van de markt omvatten. Ondernemin-gen passen steeds meer mobile toe, maar let op: in de komende jaren draait het vooral om solutions. Een solution die bestaat uit diverse componenten, inclusief smartphones voor mobi-liteit, DECT-telefoons voor mobiliteit binnenshuis en desktop-telefoons - gewoon voor op het bureau. Niet omdat het moet, maar omdat dit het best aansluit bij de wensen van de gebruiker. Gigaset pro vervult de wensen van het MKB met high-end toestellen voor elke situatie, in elk gebouw. “

Danielle Evers, directeur ICTWaarborg

“Het belangrijkste doel van bedrijven die automatiseren is het verbeteren van communicatie. Als vertegenwoordiger van de ICT-branche voorspellen wij voor de komende jaren een exponentiële groei van het belang van communicatie. Dit zal boven-dien steeds meer een multichannel-aanpak worden, waarbij consumentenplatformen, zoals WhatsApp en FaceTime, vaker zakelijk worden ingezet. Daarnaast groeit het data-verbruik enorm, waardoor de focus binnen telecom steeds meer komt te liggen op het realiseren van sterke netwerken. Dit alles vraagt constante innovatie en wij zetten ons in om de ICT-sector hierbij te ondersteunen. Bijvoorbeeld door ons congres ICT2017 en labels als ICTKeurmerk en Huisautomatise-ring. Hierdoor hebben ICTWaarborg-deel-nemers de mogelijkheid voorop te lopen in de markt.”

Mijlpalen in 100 TBM’s

2009 2010

februari•DimensionData verkoopt miljoenste Cisco IP-phone

maart•TopTelnaar Televersal Group

mei•Fonewellfailliet•OprichtingTelecomAlliantiedoorDBTelecom, MBC, BTC, PHC en Dekatel

juni•DeanConnectvanstart•WindowsMobilewordt Windows Phones

juli•NextICT Solutions failliet

september•MagentaPublishingneemt vakblad Hotspot Retail over

november•Nextelbestaat10jaar

december•KPNschaftsubsidiesopprepaidaf•20jaartelecomdealerkanaal•HPkoopt3com•AvayakooptNortel

30 TBM•juLI 2016

I Visie

Martijn Voogt, Channel Marketing Manager B2B Benelux Jabra

“Volgens jabra wordt de kracht van het gesprek in Contact Center-omgevingen steeds belangrijker. Hoe krachtiger en prettiger het gesprek is tussen de agent en

de klant, hoe beter de ervaring voor beide partijen. jabra gelooft erin dat technologie zich zou moeten aanpassen aan mensen, niet andersom. Door het inzetten van de juiste jabra-oplossing op het gebied van headsets gaat de productiviteit van agen-ten tijdens hun gesprekken omhoog. Dit le-vert meer waarde op, wat de relatie met de klant ten goede komt. Daarnaast leidt dit totmeerefficiency.Wiltuwetenhoesamenmet jabra de kracht van het gesprek kunt ontketenen, ga dan naar www.jabra.nl/c/global/the-power-of-conversation.”

Frank Hoekstra, Vice President van Insight

“Mede door ontwikkelingen als de cloud, IoT en vooral ook de slimme, veeleisende gebruiker zet de verschuiving van de rol van reseller naar trusted advisor de komende jaren voort. Waar de consolidatieslag in retail met failliete V&D’s, Dixons en Perry Sport volop gaande is, zal ook de markt van resellers niet ontkomen aan opschudding. Een reseller kan niet langer meer hetdoorgeefluikzijnvantechnologieleveran-ciers. De ware aard van een trusted advisor is dat de wederverkopende partij de onafhanke-lijke, verbindende factor is tussen leveranciers van technologie, distributeurs en uitvoerders. Dat is alleen mogelijk als je kan aantonen dat je vergelijkbare projecten al honderd keer gedaan hebt. je hart laten opereren, wil je tenslotte ook liever laten doen door een chirurg die jaar in jaar uit niets anders doet.”

John van Nijnatten, directeur MCS

“MCS richt zich erop machines/apparaten/din-gen met elkaar te verbinden; de zogenaamde Internet of Things-golf die momenteel volop op gang komt. We merken echter dat er bij veel business partners nog volop onduidelijkheid heerst en er bovendien een kennisachterstand is. MCS heeft zich als doel gesteld deze busi-ness partners te helpen, zodat zij zich kunnen focussen op de verkoop van deze IoT-oplossin-gen. Een recent voorbeeld hiervan is de bundeling van de gezamenlijke krachten in het Sensoring Suc-cess-programma dat MCS heeft gelanceerd, waarbij we business partners meenemen in de nieuwe LoRa-tech-niek. Resulterend in de uitrol van business ca-ses die zowel voor MCS als haar busi-ness partners succesvol en winstgevend zijn.”

2010

maart•fusieAskRoger!enXplorCommunications•eindeStichtingGOMT(voorheenstichting VodaClaim)

mei•eerstesmartdeskphone ter wereld: de Alcatel-Lucent My IC Phone

juli•15jaarTelecombinatie•UnicaneemtAAC Cosmos over•KPNkooptYesTelecom

augustus•TechDatakooptMCC

september•Tele2neemt BBned over

november•overnameHelder Telecom door Mobile united

decemberKPN verwerft Atlantic Telecom

TBM•juLI 2016 31

Arend Karssies, regionaal directeur NETGEAR

“De reseller moet zich onderscheiden met installatie, diensten en services. Voor resellers is de tijd van dozenschuiven voorbij. Resellers zijn op zoek naar hoe ze op een goede manier een voet tussen de deur kunnen krijgen bij hun klanten om ook de IT-infrastructuur aan te leggen en te beheren. Het MKB heeft behoefte aan snel-heid en stabiliteit. Denk aan stacking en 10 Gigabit-oplossingen. Met Netgears nieuwe smart switching-lijn kun je de klant hiermee helpen. En iedereen heeft behoefte aan een stabiel draadloos netwerk. Spring hierop in met Netgears Business Central Wireless manager. Dat is meteen een concrete stap naar Managed Service Partner (MSP).”

Pieter Gabes, directeur Parentix

“De afgelopen jaren heeft de telecomindustrie hard gewerkt aan vast-mobiel-integratie van te-lefonie; bellen en functionaliteit bieden via de da-taverbinding op de mobiele telefoon. Prachtige ontwikkelingen met vele voordelen voor ieder-een. Vervolgstappen in de zakelijke markt zijn de volledige integratie van telefonie met CRM-op-lossingen en wellicht zelfs het verdwijnen van het telefoonnummer. uniforme bereikbaarheid via één adres voor chat, mail, online vergade-ren, Skype, traditionele en mobiele telefonie. Het eerste is beschikbaar en het tweede wordt gerealiseerd in de toekomst. En die toekomst zou wel eens heel dichtbij kunnen zijn.”

Frank Timmermans, country Manager Benelux en Nordics bij Plantronics

“In de telecombranche wordt de komende jaren ingezet op innovaties die het de ge-bruiker van telecomproducten en -diensten makkelijker maken. Dit is overigens niets nieuws. Plantronics helpt al meer dan 50 jaar mensen eenvoudiger te communice-ren. En de ontwikkelingen gaan in gestaag tempo voort. Zo zijn moderne headsets uitgerust met slimme sensoren, contextuele intelligentie en de nieuwste technologieën. Een gebruiker hoeft de headset alleen nog maar op te zetten om een call aan te nemen, krijgt automatisch informatie toebedeeld, zoals de naam van de beller en kan bellen in geluidsrijke omgevingen. Ook het beheer wordt met onze ManagerPro software-oplossing makkelijker.”

Mijlpalen in 100 TBM’s

2011 2012

februari•Konftelnaar Avaya

april•DenaamGetronics verdwijnt

mei•MicrosoftkooptSkypevoor6 miljard dollar•MicrosoftlanceertOffice365

juni•Nieuwetelecomwetmetnetneutraliteit aangenomen in 2e Kamer

augustus•Googlekoopt Motorola Mobility

september•ApplestootNokiavantroon als grootste smartphone- vendor

oktober•Ziggoneemt Breezz over

december•LanceringMicrosoftLync•MagentaPublishingneemt Ambassadors of Telecom over

32 TBM•juLI 2016

I Visie

Pieter de Haer, Marketing- en Productmanager bij Previder

“De datacenterbranche transformeert snel als gevolg van cloud computing. Steeds meer bedrijven wensen van clouddiensten gebruik te maken en verwachten van hun partners dat zij hen op dit gebied kunnen adviseren en ondersteunen. Partners worden ‘cloudbrokers’ met verstand van alle mogelijke voor- en nadelen van clouds. Vaak worden ze ook zelf cloudleverancier, iets waar de meesten van origine weinig ervaring mee hebben. Voor een datacen-terleverancier als wij betekent dit dat je transformeert naar een rol als partner en kennispartij. Het datacenter als ‘product’, zoals bijvoorbeeld colocatie, wordt minder belangrijk. De nadruk gaat komende jaren naar diensten rond cybersecurity, robuust-heid van connectiviteit, scale out en disas-ter recovery welke je als datacenterleveran-cier in samenwerking met de ICT-partner afstemt op wensen van eindgebruikers.”

Paul Kloos, directeur SDC Group

“Over twee à drie jaar gebruikt het grootste deel van de kleine ondernemingen tot zo’n 20 werkplekken met basis telefoniefunctionaliteit een cloud-communicatieoplossing al dan niet gecombineerd met een cloud werkplek. Middel-grote bedrijven die maatwerk in hun communi-catieoplossing nodig hebben, zullen meer een hybridemodelomarmen.Deflexibelevoordelenvan een cloudoplossing met de maatwerk func-tionaliteit en het gevoel van een stukje controle van een eigen platform al dan niet gevirtualiseerd en buiten de deur gehost. Wat de komende jaren zeer belangrijk wordt, zijn standaarden en afspraken om de verschillende oplossingen (conferencing, collaboration, bestandsdeling, presence management) met elkaar te laten com-municeren. SDC Group levert de toegevoegde waarde voor de cloud/maatwerkoplossingen. Door zeer nauw met operators en fabrikanten samen te werken, het toevoegen van essentiële IT-componenten en toevoegen van diensten vertalen wij hiermee de losse elementen naar een totaalpropositie.”

Stephan Homan, Manager Sales & Marketing Pocos

“Over twee tot drie jaar zijn de Telecom- en ICT-branche volledig geïntegreerd. Tele-com wordt dan niet meer apart genoemd als dienst en is integraal onderdeel van de IT-omgeving. Wat is er dan veranderd? De plaats van je oren en mond is gelijk gebleven. Waarmee je werkt is applicatie gebaseerd, en is voor meer dan 90 procent via de Cloud geregeld. Een stabiel platform wordt van wezenlijk belang. Wij spelen op de veran-deringen in door te investeren in een goed en betrouwbaar platform waarmee diensten optimaal kunnen werken.”

2012

februari•UnicalijftSchutteInformatisering in

maart•MagentaPublishingneemtConnexie België en AutoConnect over•Speakupneemtmobieleactiviteiten Ecofoon over

april•Vodafone koopt TeleSpectrum•ZakelijketakTelfort en Atlantic worden samen Telfort Zakelijk

mei•Koning & Hartman neemt Burgers Ergon over

juni•TeleversalenVoiceAccess samen verder

augustus•Brightpointovergenomen door Ingram Micro

september•FirmTelvanstart•GOTelecomwordt GO Connect en krijgt in Micro-P nieuwe eigenaar

oktober•TechData neemt ETC over•Detron koopt ICT-MSA

TBM•juLI 2016 33

Mijlpalen in 100 TBM’s

2013 2014

februari•Samsungverkoopt100miljoen-ste Galaxy S

maart•DetronverkooptEspritTelecomaanZiggo

april•Truphonevanstartin Nederland

juni•oprichtingdistributeurLydis

september•PridisenTeleversalsamenverder

oktober•overnameKPNdoorCarlosSlimvan de baan•overnamegesprekkenOracleen Avaya lopen vast•startNFONinNederland

november•fusieAastraenMitelrond•SiemensEnterprise Communications wordt unify•AllereersteTelecom Inspirience Awards

december•fusieAastraenMitelrond•SiemensEnterpriseCommunicationswordtUnify•AllereersteTelecomInspirienceAwards

Günter Vos, Sales Director Sennheiser Benelux

“Het ICT/Telecom-landschap zal verder samensmelten, waarbij partnership niet alleen een woord zal zijn, maar een werk-wijze moet worden. Alles alleen doen, kan al jaren niet meer, je moet dus op zoek naar partners die je versterken. Luisteren naar de B2B-eindgebruiker en haar behoef-tes en daarvoor producten ontwikkelen, gespecialiseerd zijn in audiokwaliteit en produceren van duurzame producten, dat zijn enkele kernwaardes van Sennheiser. Partners die een constante dialoog hebben met de B2B-eindgebruiker groot (Enterpri-se) en klein (MKB) zijn voor ons dan ook waardevolle partners.”

Lucas Wensing, CEO en oprichter StartReady

“Met de introductie van Cloud PBX, de volwaar-dige telefooncentrale in de cloud, tilt Microsoft universal Communications naar een hoger niveau. De integratie van telecom en IT bereikt hiermeebinneneenaantaljaarhaarfinalevorm.In de tussentijd signaleren wij de behoefte aan een hybride oplossing. Cloud PBX is nog niet klaar voor complexere telefoniefunctionaliteiten als contact centers en vast-mobiel-integratie. In een hybride vorm combineren we een on premise Skype for Business-implementatie met Cloud PBX. Naarmate de Cloud PBX volwas-sener wordt, migreren meer gebruikers naar de cloud. Zo beweegt de hybride oplossing mee met de voortschrijdende techniek en de wensen van organisaties.”

Arno Beker, Sales Director Bene-lux Westcon Unified Communica-tions & Collaboration Solutions

“Partners zijn op zoek naar ondersteuning om te onderzoeken waar hun mogelijkheden liggen. De markt vraagt steeds meer om één aanspreek-punt voor een totaaloplossing van networking, werkplekken en communicatie. Dan moet je als business partner maar net alle gevraagde disci-plines in huis hebben. Is dat niet zo, dan helpen wij. De business partner blijft het aanspreekpunt voor de klant en wij gaan bijvoorbeeld samen op zoek naar aanvullende partijen om mee samen te werken. Dankzij ons partner-ecosysteem zijn wij voor de partner de spin in dat web zodat hij die totaaloplossing aan kan bieden én het aanspreekpunt voor de klant kan blijven.”

34 TBM•juLI 2016

I Visie

2014

januari•MajoorMobiltronicswordtonderdeelvanReitsmaGroep•Vodafoneopenteerste,volledigeB2Bwinkel•LibertyGlobalneemtZiggoover

mei•TelecomServiceWest overgenomen door Trends ICT Groep

juni•Microsoftneemtmobiele divisie Nokia over

augustus•Nokiavaltuitsmartphone top-10

november•ShoreTelwijstovernamebodMitelaf

december•Televersalvraagtfaillissementaan•YesTelecomneemtMobileServiceover

Dennis Bonnes, directeur Voicedata

“Het credo in de ICT/Telecom de komende jaren: eat or be eaten. Grote spelers gaan de markt domineren, wat ten koste gaat van de kleinere partijen. Deze beweging is al een tijdje gaande, maar de ‘strijd’ zal heviger worden naarmate de markt meer verzadigd raakt. Voi-cedata ziet de komende jaren de integratietrend doorzetten. Hierbij zullen mobiele telefonie en vooral mobiele data een belangrijke rol spelen. VoLTE gaat deze ontwikkeling op mobiel nog meer kracht bijzetten. Een verschuiving die wellicht interessant gaat zijn, is de stap van bellen naar chatcommunicatie. Voicedata zal in ieder geval blijven innoveren, inspelen op de toekomst.”

Job Dirksen, directeur X2com

“De Telecom en IT-markt gaan verder samensmelten. Als (hosted) telefonieaan-bieder moeten we steeds meer ontwikkelen richting de IT-markt. De vraag naar integrale omgevingen zoals ‘collaboration plat-forms’ waarbij de hosted telefonie volledig aansluit bij de dagelijkse behoeften van de eindgebruiker (integratie van e-mail, chat en CRM), stijgt. VaMo-oplossingen zijn in deze omgevingen een steeds belangrijkere scha-kel. Hogere bandbreedte op de internetver-bindingen, de veiligheid van Cloud-omge-vingen en gebruiksvriendelijkheid worden belangrijk. Continu innoveren, staat hoog op onze prioriteitenlijst; de markt vraagt er immers om. Hiermee onderscheiden we ons van de rest en kunnen onze partners diensten van zeer hoogwaardige kwaliteit bieden aan eindgebruikers.”

Micha Cohen, directeur Xelion

“Ook in de toekomst zullen veel MKB-organisa-ties nog steeds vertrouwen op de expertise van een ICT-partner. Maar er is meer dan techniek, een goede reseller helpt zijn klanten ook hun organisatie voor te bereiden op de toekomst. Communicatie is de essentie van elke organisa-tie. Hoe zorg je er voor als bedrijf dat mede-werkers onderling goed met elkaar in contact blijven nu vaste werktijd en werkplek niet meer bestaan? En hoe zorg je dat je optimaal bereikbaar blijft voor klanten die steeds minder bellen of mailen? Xelion 6 biedt de middelen die een organisatie nodig heeft om succesvol de toekomst in te gaan: al je zakelijke com-municatie op je mobiel in één makkelijke app, inzicht in bereikbaarheid en communicatie van collega’s, bereikbaarheid en performance van je organisatie realtime meetbaar. Xelion is de snelst groeiende VoIP/uC-oplossing in Nederland en wordt exclusief via ICT-resellers aangeboden.”

TBM•juLI 2016 35

Mijlpalen in 100 TBM’s

2015 2016

januari•BusinessComneemtTeleversal Group over

februari•magazinesCBM&TBMverderals ICT-platform TBM

maart•LyncwordtSkypefor Business•IntoTelecomneemt Zeeker Telecom over•Kwebblvanstart

april•AmbassadorsofTelecomwordt Expeditie ICT•IntoTelecomwordtINTO

juni•Iconische vergadertelefoon Polycom Sound Station viert 25e verjaardag

augustus•OneXSenDeanConnectsamen verder als dean one•TelecombinatieZakelijkopenteerste business center•INTOenMBCbundelenkrachten

september•Gigasetlanceert smartphonelijn

november•AtoskooptUnify•BSU.CONNECTneemt Elkor telecom over

Dick Dompeling, directeur bij Zetacom

“Over een aantal jaren hebben we een ICT-branche waarin Telecom een van de applicaties is die er wordt verkocht. On-derdeel van een totaaloplossing waarbij de

klant aldaar zijn volledige IT-werkomgeving afneemt. Het merendeel van de klanten heeft alleen nog cloud gebaseerde oplos-sing, maar voor een beperkt deel van de klanten blijft een eigen oplossing de betere keuze. Kennis van de klant en zijn markt zorgen ervoor dat hij met onze totaalop-lossing maximaal wordt ondersteund bij het bereiken van zijn bedrijfsdoelstellingen. Natuurlijk betaalt hij alleen voor wat hij nodig heeft.”

Bianca Allery, marketing manager 3CX

“Mobility is de key trend die onze industrie drijft de komende jaren. Eindgebruikers eisen dat elk communicatiekanaal vanaf elke plek beschik-baaris;daarnaastwensthijookeentopflightuser experience. De industrie zal tegemoet-komen aan deze wensen: 3CX’s belangrijke innovaties op dit punt zijn onze cutting-edge softphone- en smartphone clients, en ons WebRTC-platform. Vendors moeten nauw samenwerken met partners en die partners moeten de technologie omarmen die invul-ling geeft aan de behoeften van eindklanten. Partners dienen in toenemende mate te acteren als consultants die business issues oplossen, in plaats van alleen een technologische oplossing aan te bieden.”

Christ-Jan Beljaars, Sales & Marketing Director Exertis GO Connect

“Wat blijft is het resellerkanaal, verder zullen er nog veel overnames en migraties plaatsvinden in ons kanaal. Ook zullen nieuwe businessmodel-len nog meer kansen bieden voor onze resellers, hier mag u veel van ons verwachten. Goed dat TBM er is om hieromtrent het kanaal te informe-ren. Van harte met de 100e uitgave!”

36 TBM•juLI 2016

I Visie

2016

januari•AudioCodesneemtActive Communications over

februari•ZiggoenVodafoneNLmakenplannenfusiebekend•IngramMicrooverinChinesehanden•ThinkingphoneswordtFuze

maart•BusinessComlanceert hosted-platform My-Connect

april•YesTelecomneemtDekatelover•KPNvolledigeigenaarRoutIT•TrendsICTGroepneemtZivvaover

mei•MicrosoftverkooptNokiafeature phones aan Foxconn

juni•IrisoneneemtBusinessCenter Nijmegen over •MicrosoftlijftLinkedInin

Cor Heide, directeur Lydis

“Een distributeur moet zich steeds meer als kenniscentrum positioneren. Niet alleen apparatuur leveren vanuit het magazijn, maar het gaat uiteindelijk ook om de kennis die je daarbij kan verpakken. Partners trainen en altijd met de specialistische kenniseenbuffervormenvoorpartnersdie bij hun klanten aan de slag gaan. Een kenniscentrum waar partners precies ook de juiste apparatuur kunnen bestellen om de implementatie van IP-communicatie goed mogelijk te maken. Denk hierbij aan het ondersteunen van providers/carriers bijhetcertificerenvanoplossingenenhetontwikkelen van ideeën voor bijv. eenvoud en veiligheid van spraak en beeld op bijvoorbeeld Hosted-platformen. Durf te delen en geloof in samenwerken!”

Ed Jans, directeur Nextel

“De komende jaren is te verwachten dat de markt meer in handen komt van op de klant ge-richte totaalaanbieders: partijen die de gehele IT inclusief communicatieplatform voor mensen en devices, intern, extern kunnen adviseren en aan-bieden. Dit is wat de klant aangeeft! Klant vraagt hierbij om een aanbieder die denkt vanuit zijn businessperspectief. De totaalaanbieders zullen adviseren richting business-mogelijkheden van nieuwe trends & ontwikkelingen. Specialisten zullen vaker de rol krijgen als onderaannemer bij complexe vraagstukken. Veel organisaties wen-sen één aanspreekpunt/dienstverlener voor alle interne en externe communicatievraagstukken. Nextel biedt de verschillende aanbieders waarde door moderne, toekomstgerichte business-op-lossingen, gedegen kennis en ondersteuning te bieden over het gehele spectrum.”

Robin de Weert, Manager Marketing & Product Manage-ment Infopact

“In 2020 slaan we al onze data op in een cloud, heeft vrijwel ieder apparaat een IP-adres en is de zelfrijdende auto gelan-ceerd. Infopact gelooft dat ondernemen doortechnologieveelefficiënterenpro-ductiever kan worden gemaakt. Tegelijker-tijd geloven wij dat de behoefte aan per-soonlijk contact alleen maar zal toenemen. Daarom zet Infopact – naast samenwerken via één online platform – in op persoonlijk contact. Door constant te blijven bouwen aan een technologisch sterk hart en de juiste focus op de nieuwste technieken spelen wij in op deze trends en maken wij het verschil voor u en uw klant.”

TBM•juLI 2016 37

We durven vanaf nu best een beetje uit de hoogte te doen...

Figuurlijk dan natuurlijk he? Daar kent u ons te goed voor. Maar we gaan wel ‘uit de hoogte’ leveren! Spraak en data om precies te zijn.

WWant Nextel heeft door een unieke strategische samenwerking het complete aanbod aan mobiele telefoons en aansluitingen op alle mobiele netwerken in haar portfolio kunnen opnemen. En dat gaan we u vanaf september 2016 aanbieden. U U zult met ons eens zijn dat we daarmee wel heel dicht in de buurt van de ideale fusion partner komen. Want alle componenten die u nodig heeft om uw klant, voor voice en data, te voorzien van een toekomstgericht communicatieplatform worden nu door ons naadloos aaneengesmeed aan u aangeboden.

Ok…miOk…misschien is dat dan toch een beetje uit de hoogte…

Meer weten? Bel 0318 665200 of kijk op www.nextel.nl.

We durven vanaf nu best een beetje uit de hoogte te doen...

Figuurlijk dan natuurlijk he? Daar kent u ons te goed voor. Maar we gaan wel ‘uit de hoogte’ leveren! Spraak en data om precies te zijn.

WWant Nextel heeft door een unieke strategische samenwerking het complete aanbod aan mobiele telefoons en aansluitingen op alle mobiele netwerken in haar portfolio kunnen opnemen. En dat gaan we u vanaf september 2016 aanbieden. U U zult met ons eens zijn dat we daarmee wel heel dicht in de buurt van de ideale fusion partner komen. Want alle componenten die u nodig heeft om uw klant, voor voice en data, te voorzien van een toekomstgericht communicatieplatform worden nu door ons naadloos aaneengesmeed aan u aangeboden.

Ok…miOk…misschien is dat dan toch een beetje uit de hoogte…

Meer weten? Bel 0318 665200 of kijk op www.nextel.nl.

Het was in alle opzichten een indrukwekkende tweede bijeenkomst van Expeditie ICT. Dit keer stond op event-locatie Eiland van Maurik het thema Omgaan met Verandering cen-traal. En dat hebben de expeditiegangers geweten.

Geen branche zo dynamisch en aan verandering onderhe-vig als de ICT. Daarom stond de tweede bijeenkomst van Expeditie ICT - het netwerkplatform voor resellers in ICT en Telecom - in het teken van omgaan met veranderingen.

Vaste spreekstalmeester jeroen Smits heette de leden namens expeditieleiders dean one, SDC & unify, Speakup, Netgear en My-Connect van harte welkom en gaf de rookies op Expeditie ICT de kans zich aan de groep voor te stellen. Het aantal aanwezigen op Expeditie ICT groeit elke bijeen-komst en ook nu waren er de nodige nieuwe gezichten uit telecom- en IT-land.

De expeditieleden zijn doorgaans niet op hun mondje geval-len, maar toen spreker en ondernemer joost Rigter voor de

groep stond en vertelde dat hij zo goed als blind is, viel de groep stil. Rigter nam de expeditiegangers mee in zijn wereld en vroeg de aanwezigen zijn presentatie en workshop te volgen met een blinddoek op. Het verhaal over verandering, acceptatie en uit de comfortzone stappen maakte diepe indruk. Reacties als ‘inspirerend’, ‘dit verbroedert’, ‘controle kwijt’ en ‘laagdrempelig om contact met elkaar te maken’ kwamen na de workshop los uit de zaal.

Na deze heftige workshop was het tijd om het hoofd leeg te maken en op een andere manier uit de comfortzone te stappen: door deel te nemen aan de survival run, het motorcrossen en het schieten met pijl en boog.

De WinnaarsGrootste pechvogelDeze dubieuze eer viel Leon van der Pluijm van Telepuls ten deel na een on-fortuinlijke valpartij met zijn crossmotor.

Grootste viespeukFilip de jonge van Telador weigerde een overall aan te trekken bij het racen. Resultaat: hij zat van top tot teen onder de modder en ging daarom met het ‘schoonmaakpakket’ naar huis.

Overall winnaarRemco Witkamp van Bumicom toonde zich een ware sportman door aan alle disciplines van de dag deel te nemen. Daarnaastdeedhijflinkwatkopwerkbij de survival run.

40 TBM•juLI 2016

I Event

Expeditie ICT is hét net-werkplatform voor resellers die snappen dat de wereld waarin zij acteren, aan het veranderen is. Op de bijeenkomsten staat ontmoeten en kennisover-dracht centraal zodat de expeditieleden voldoende getriggerd, geïnformeerd en geïnspireerd worden om in het spoor te blijven van de klant van morgen. In 2016 volgen nog twee inspirerende bijeenkom-sten: op 20 september en 29 november. Op deze bijeenkomsten komen ondernemerschap en de Klant van Vandaag en Mor-gen op inspirerende wijze uitdrukkelijk aan bod.

Op proef aanwezig zijn?

Ontmoeten, inspireren, kennis overbrengen - dat is waar netwerkplatform Expeditie ICT om draait, met als doel een bijdrage te leveren aan het succes van de reseller. Bent u als reseller geïnteresseerd om kennis te maken met het netwerk Expeditie ICT? Neem dan voor de moge-lijkheden contact op met Daisy van Diejen via Daisy@magentapublishing.nl of kijk voor meer informatie op Expeditie-ICT.nl.

“Was een indrukwekkende dag! Genoten (en afgezien) van alle onderdelen. Top en voor herhaling vatbaar. Onder-tussen diverse zakelijke relaties opgedaan.”john op ’t Hof – Wazda IT Soluti-ons op LinkedIn

TBM•juLI 2016 41

Tekst: Sef Heldens

100e

Gefeliciteerd

verenigingvoiceworksp a r t n e r s

Oprichting VVWP

Voiceworks-partners verenigen zichHet optimaliseren van onderlinge samen-werking én het optimaliseren van de sa-menwerking met Voiceworks. Dat is de reden waarom 15 partners van deze ope-rator het initiatief hebben genomen tot de oprichting van de Vereniging Voiceworks Wholesale Partners (VVWP). Een interview met de bestuursleden.

Dankzij ontmoetingen tijdens diverse events en bijeenkom-sten zijn enkele Voiceworks-partners de afgelopen jaren steeds verder naar elkaar toegegroeid. Deze groep van 15 business partners heeft eind 2015 de eerste stap gezet om de Vereniging Voiceworks Wholesale Partners (VVWP) op te richten. Die vereniging is nu een feit. Het bestuur bestaat uit RenéMetzvanEasyOfficeOnline(voorzitter),KoosThierryvan STH Automatisering (secretaris), Edwin van Buren van Crystal Networks (penningmeester), Kor Hello van Hoogen-boom Van Gink (bestuurslid) en Hans van Dijk van NuCall (bestuurslid).

René Metz: “Voiceworks is een Wholesale-organisatie die de exclusiviteit van de partner 100 procent respecteert. Dat betekent uiteraard dat je via Voiceworks nooit hoort wat er bij andere partners speelt. Voiceworks is actief met het delen van kennis door verschillende meetings, evenementen en sessies te organiseren. Wij hebben de vereniging opgericht om op andere of additionele vlakken kennis met Voice-works-partners te delen.” Koos Thierry vult aan: “je wisselt ervaringen uit en er ontstaat een groep ondernemers die onderling een klik met elkaar hebben.”

Gezamenlijk succesvoller wordenDe bestuursleden lichten toe dat de vereniging is bedoeld als middel om gezamenlijk - zowel partners als Voiceworks - succesvoller te worden. Voiceworks is van het initiatief op de hoogte en wordt er nauw bij betrokken. Het hart van de

leden van de VVWP ligt echt bij Voiceworks, wil bestuurslid Edwin van Buren duidelijk gezegd hebben: “Bij een van onze bijeenkomsten benadrukte elke partner dat wanneer hij opnieuw voor een partij moest kiezen, dat weer Voiceworks zou zijn.”

Belangrijkste toeleverancierDe eerste 15 leden van de VVWP hebben Voiceworks als belangrijkste toeleverancier en komen vier keer per jaar bij elkaar om kennis uit te wisselen. De doelstellingen van de VVWP zijn dan ook: het optimaliseren van de samenwerking tussen de partners en Voiceworks, het bevorderen van de samenwerking tussen de partners onderling, kennisdeling en het behartigen van de belangen van de leden. Mede-be-stuurslid Koos Thierry: “Ieder doet business op een andere manier en met een andere benadering. Zo kun je kennis de-len en van elkaar leren. Wat ons bindt is dat we Voiceworks als leverancier hebben.” Nog een reden om de dialoog in een vereniging op te zoeken:“We zitten in een ingewikkelde markt met een hoop ontwikkelingen. Dan is het belangrijk dat je kunt sparren met elkaar: hoe ga je met marketing om, hoe richt je je billingsysteem in, klantcases delen. Allemaal om van elkaar te leren”, zegt Metz.

Het oprichten van de vereniging is een positieve ontwikke-ling voor Voiceworks, vinden de bestuursleden. “Dit is een snellere en directere manier om feeling te krijgen met wat er leeft bij partners. Daarnaast: partners die elkaar versterken, versterken uiteindelijk ook Voiceworks”, zegt Thierry.

De vereniging staat open voor bedrijven die een Wholes-ale-overeenkomst met Voiceworks hebben en komt eens per kwartaal bij elkaar (de eerstvolgende bijeenkomst is 23 september). “We willen groeien naar enkele tientallen leden. Het doel is om op een positieve manier het product van Voiceworks nog beter in de markt zetten”, zegt Metz. Voor meer informatie: www.vvwp.nl en info@vvwp.nl .

Het bestuur van de VVWP: Koos Thierry,

René Metz, Edwin van Buren en Hans

van Dijk. (vlnr) Op de foto ontbreekt Kor Hello van Hoogen-

boom Van Gink.

Tekst: Sef HeldensBeeld: Pro Shots

TBM•juLI 2016 43

Interview I

Wie is de Mol-kandidaat en politiewoordvoerder Ellie Lust gaf tijdens het populaire tv-programma een snelcursus etherdiscipline. Dat leidde tot grote hilariteit bij de rest van de Wie is de Mol-groep. Etherdiscipline. Een typisch portofoonbe-grip. Een begrip dat misschien over enkele jaren, inderdaad, over en uit is. Want zeg maar hallo! tegen Push to Talk.

44 TBM•juLI 2016

I Push to Talk

De portofoon: hij (een portofoon moet wel mannelijk zijn) ziet eruit als een uit de kluiten gewassen mobiele telefoon uit de eighties. Maar dan dikker en met minder knoppen. Een veilig communicatiemiddel in veel opzichten. Het werkt op lokale portofoonnetwerken en de hardware is behoorlijk robuust. En niet te vergeten: het apparaat is na decennia gebruik ge-meengoed bij professionals die het apparaat elke werkdag om hun middel knopen. De portofoon hoort bij het werk dat ze doen en daarmee hoort het ook beetje bij hun identiteit.

‘Bedrijven hoeven géén investering te doen om een eigen netwerk te bou-wen, te beheren en te onderhouden. Ze gebruiken het landelijke mobiele netwerk en betalen per gebruiker’

Push to TalkToch ziet het ernaar uit dat de portofoon de komende jaren voor een groot deel van de professionals gedegradeerd wordt tot nostalgie. Sinds april dit jaar is Push to Talk ook beschikbaar voor Nederlandse resellers. Een instant com-municatiedienst waarmee je met één druk op de knop een hele groep mensen kunt bereiken. Via het 3G-, maar vooral het 4G-netwerk en via WiFi. Een end-to-end oplossing (dus behoorlijk veilig) met alle professionele voordelen die de ge-ijkte portofoontechnologie biedt. En méér. Omdat de instant communicatiedienst via het mobiele netwerk gaat, heeft de gebruiker een portofoondienst die in heel Nederland bereik heeft. En de portofoon zelf kan in de vitrine, want deze dienstdraaitopiOS,gecertificeerdeAndroid-mobieltjesenop robuuste smartphones met Push to Talk-toets.

Hoe de lijntjes lopenWe spreken met Marja Dieben, channel sales en marke-ting manager bij Kodiak, het Amerikaanse bedrijf dat de gestandaardiseerde Push to Talk heeft ontwikkeld. Hoe lopen de lijntjes precies? Marja: “Wij bieden de technologie aan de operators. Zij brengen Push to Talk naar de markt. Wij helpen ze daarbij omdat de oplossing in Nederland nog nieuw is.” Het is een gezamenlijk businessmodel van Kodiak en de operators. Marja vult aan: “Ericsson is de service delivery-partner. Dat betekent dat zij de technologie in hun datacenter in Hilversum hebben draaien. De operator neemt de cloud-dienst bij Ericsson af.”

Waarom nu?Wij, Nederlanders, pochen nogal graag dat we voorop lopen als het om technologie gaat. Maar als we het over Push to Talk hebben, kunnen we met de staart tussen onze benen afdruipen; het zijn de Amerikanen die de techniek jaren geleden al omarmd hebben. Dat heeft, zo legt Marja uit, te maken met het

feit dat in Amerika Push to Talk al op oudere netwerken draaide. Er bestond al een gebruikersgroep die bekend was met de dienst. Dat is in Europa nooit gelukt. Het GPRS- en 2G-netwerk waren te instabiel, hadden een te beperkte bin-nenhuisdekking en de Push to Talk-technologie was nog niet gestandaardiseerd. Daarentegen zijn het 3G- en 4G-net-werk goed genoeg om de dienst de markt in te slingeren. Daarbij heeft Kodiak de afgelopen jaren ervoor gezorgd dat de dienst gestandaardiseerd is. “Daar zijn we nu nog druk mee”, zegt Marja. “Want we willen dat Push to Talk bedrijfs- en missiekritisch gebruikt kan worden door veeleisende groepen als de overheid, die nu voor instant groepscommu-nicatie nog voornamelijk met C2000 werkt.”

Voordelen voor verticalsPush to Talk biedt volgens Marja veel voordelen voor bedrij-ven die behoefte hebben aan snelle groepscommunicatie, lokaalenovergroteregeografischeafstanden.Transport,in-stallatietechniek, overheid, olie- en gasindustrie en de bouw zijn voorbeelden van verticals waar de communicatiedienst de portofoon zou kunnen vervangen. Marja noemt de voor-delen voor deze bedrijven moeiteloos op: “De belangrijkste: ze hoeven géén investering te doen om een eigen netwerk te bouwen, te beheren en te onderhouden. je maakt immers gebruik van het landelijke mobiele netwerk en betaalt per gebruiker. Het is veilig, want: end-to-end. Bedrijven maken gebruik van een platform dat de toekomst heeft; het sluit aan bij de ontwikkelingen van mobiele netwerken. Bedrijven zijn ook niet meer afhankelijk van meerdere devices. Sterker, ze kunnen met minder uit de voeten, omdat Push to Talk ook op hun werkmobiel draait.”

Yes Telecom & Push to Talk

Peter van Dam, senior partner van Yes Telecom had Push to Talk al langer op zijn wensenlijstje staan: “Het is een fantastische mobility-oplossing. Yes bedient, samen

met haar partners, de MKB-markt en juist die groep heeft behoefte aan een oplossing als Push to Talk. Want gaat het MKB nog investeren in een traditionele portofoon of gaat het zijn bestaande smartphones inzetten en daar één of meerdere cloud-oplossingen aan toevoegen?Wezieneenheleboelbedrijvenvanuitfinancieeloogpuntdeoverstapnaar

onder andere Push to Talk maken. Daarnaast zijn er ook andere voordelen. Een organisatie kan een smart device kiezen dat het beste bij de werkomstandigheden past. Een onder-houdsdienst bijvoorbeeld tablets met Push to Palk en een onderhoudsrapportage-ap-plicatie. De mogelijkheden zijn legio. Het is voor onze dealers een mooie toevoeging op hun portfolio. Wij vinden het belangrijk omdat we het als één van onze taken zien

om naast de sim-kaart oplossingen aan te bieden waar de MKB-klant behoefte aan heeft en nog meer vrijheid biedt om echt te kunnen ondernemen. Daar valt Push to Talk zeker onder. Voor onze dealers is het interessant omdat

ze weer een extra tool in handen hebben om maatwerk te bieden klanten aan zich te binden.”

TBM•juLI 2016 45

Tekst: Daniëlle Vogels

Twijfels en onbekendheidDe dienst is sinds april dit jaar beschikbaar voor resellers, maar het is niet zo dat er een meterslange rij voor de deur staat. Het lijkt erop dat bedrijven, ondanks de vele voorde-len, toch nog terughoudend zijn. “Dat is vooral de onbe-kendheid”, antwoordt Marja resoluut. “Bedrijven zelf, maar ook ICT-resellers zijn nog niet bekend met Push to Talk. Daarom is het goed dat we hier nu aandacht aan besteden.” Is er dan helemaal niets wat bedrijven doet twijfelen om over te stappen? “Nou ja, natuurlijk wel”, antwoordt Marja. “Als grootste twijfel hoor ik vaak de betrouwbaarheid van het mobiele netwerk terugkomen. Hoe zit het met de dekking en wat gebeurt er als het netwerk platgaat? Er is door operators veel geïnvesteerd in een goede landelijke dekking op 3G- en 4G-netwerken en netwerkuitval komt héél zelden voor. Bovendien, operators hebben afspraken gemaakt om elkaars back-up te zijn. Mocht het netwerk vanwege een grote calamiteit uitvallen, dan zijn de gebruikers toch nog verzekerd van bereik.”

‘Als twijfel hoor ik vaak de betrouw-baarheid van het mobiele netwerk terugkomen. Wat gebeurt er als het netwerk platgaat?’

VerkoophaakjeDe voordelen en twijfels voor de eindgebruiker zijn duidelijk. Maar wat kan u, beste ICT-reseller, eigenlijk met Push to Talk? Dat de omzet explosief gaat stijgen door sec deze dienst aan uw portfolio toe te voegen? Onwaarschijnlijk. Hoewel, het is wél een heel goed en handig haakje om bin-nen te komen bij bedrijven die portofoons gebruiken. En dan komt het aan op uw verkoop-skills: bent u in staat dit haakje te gebruiken om de totale telefonie- en IT-infrastructuur van het bedrijf onder de loep te nemen? Want dan zou Push to Talk ineens een héél interessante en onderscheidende push voor de omzet kunnen zijn.

Vodafone & Push to Talk

Marcel Prins, manager productmanagement en strategie voor de zakelijke markt bij Vodafone, hoopt dit jaar nog tientallen klanten blij te maken met

Push to Talk: “Het netwerk is er helemaal klaar voor. De interesse voor Push to Talk was er al veel eerder, maar de techniek liet het nog niet toe. Push to Talk is

een goed alternatief voor bedrijven die nu nog met portofoons werken. Vodafone heeft al pilots gehad met organisaties actief in de beveiliging, bouw en chemische

industrie. Maar we zien juist ook veel kansen in het middensegment. Wat te denken van het BHV-team? Voor hen is een portofoon niet per se nodig. Push to Talk is dan een heel goed alternatief. We zien dan ook dat klanten

er actief om vragen. Het is zowel inhoudelijk als fysiek een veilige oplossing. Inhoudelijk omdat het een end-to-end-oplossing is, en fysiek omdat bedrijven voor robuuste devices kunnen kiezen die

bijvoorbeeld waterdicht zijn. Voor onze resellers is het een logische toevoeging op hun dienstenportfolio dat ze al bij Vodafone hebben. Daarnaast ligt Push to Talk dichtbij

het hart van Vodafone, omdat het om mobiele communicatie gaat.”

Cijfers & Push to Talk

In Nederland zijn zo’n 250.000 mobiele radiocommunicatieapparaten zakelijk in gebruik. Dan gaat het om apparaten als portofoons en mobi-lofoons die draaien op een analoge, digitale of TETRA-technologie. Het

aantal portofoons kan per bedrijf enorm verschillen: van enkele devices tot vele duizenden. Een voorbeeld: de NS heeft 13.000 portofoons in gebruik en kijkt nu naar vervanging door smartphones met Push to Talk. De bouw

is één van de andere sectoren waar de nieuwe instant communicatie-dienst leeft. Kodiak is bezig met de implementatie bij bedrijven die

al eerder zijn overgestapt op mobiel en die gaan uitbreiden met Push to Talk, dat gaat om zo’n 30 tot 40 procent van de medewerkers. In Nederland werken er alleen al 350.000

werknemers in de bouw.

TBM•juLI 2016 47

Push to Talk I

Telecom Inspirience Awards 2016

Inschrijving geopendOm de successen van het resellerkanaal te vieren, worden eind november voor het vierde jaar op rij de Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Doel van de awards is innovatieve praktijkcases een podium te geven ter inspiratie voor de complete branche.

De Telecom Inspirience Awards worden op eind november tijdens het gala-diner in het Zalmhuis in Rotterdam uitgereikt. De inschrijving is per direct geopend op Telecominspirience.nl. De categorieën waar op ingeschreven kan worden, zijn:

Best UC ProjectHetbestezakelijkeprojectmeteenUnifiedCommunicati-ons-totaaloplossing.

Best Mobile Project Innovatieve projecten waar een oplossing voor mobiele spraak, data, hardware, Mobile Device Management, Expense Management, Vast Mobiel Integratie, of een combinatie is geleverd.

Best Cloud Communications ProjectPraktijkcases met Cloud Telefonie/Cloud Communicatie, eventueel gecombineerd met andere Cloud-diensten strijden om een award in deze categorie.

Beste marketingactieMarketing is een erg belangrijke, maar in ICT-land nog vaak verwaarloosde discipline. Om het kanaal te inspire-ren roept TBM resellers die slimme en ludieke marketing-acties hebben uitgevoerd op om deze in te dienen voor deze award-categorie.

Best Healthcare ProjectDe mooiste zorgprojecten worden in deze categorie beoordeeld. Welke reseller of system integrator heeft met een project de meeste toegevoegde waarde geleverd?

Best IoT Project Internet of Things is een gigantische groeimarkt. In deze categorie worden de slimste IoT-pro-jecten beoordeeld.

Best Contact Center ProjectEen nieuwe, interessante categorie. Contact Center vormt de voorhoede van de communicatie-industrie. Alle facetten van telecom en ICT komen er in samen: realtime communicatie, applicatie-integratie, omni-channel com-municatie.

Rising Star AwardDe categorie voor de Rising Star Award is bestemd voor business partners die na 2010 zijn opgericht, gezonde groei laten zien, een duidelijke visie hebben en de poten-tie hebben uit te groeien tot belangrijke speler.Powered by

Vertical AwardWelke business partner heeft zich het beste in een klantsegment gespecialiseerd en is daar succesvol in? Deze partijen kunnen zich aanmelden voor deze categorie.

NIEUW

NIEUW

NIEUW

NIEUW

48 TBM•juLI 2016

I Awards

Spectaculaire uitreikingDe Telecom Inspirience Awards worden uitgereikt tijdens een geweldige feestavond inclusief Black Tie gala-diner en afgesloten met een gezellige afterpar-ty (gesponsord door i4IP). Locatie is het sfeervolle Zalmhuis in Rotterdam. Een case inzenden voor een van de categorieën? Of aanwezig zijn op de award-avond? Ga dan naar Telecominspirience.nl.

Hoofdpartners: Event partners:

TBM•juLI 2016 49

Tekst: Sef Heldens

Nieuw bij Telecom Inspirience Awards

Rising Star Award voor business partner met meeste potentieEind november worden de Telecom Inspirience Awards 2016 uitgereikt in Het Zalmhuis in Rotterdam. Nieuw dit jaar is de Rising Star Award, een prijs voor talent en potentie binnen het business partner-ka-naal.

Vaak blijven ze onder de radar: business partners die korter dan vijf jaar bestaan, nog niet de gigantische omzetten van gevestigde partijen hebben en daardoor onbedoeld ook wat minder aandacht krijgen van leveranciers.

En dat terwijl hier absoluut partijen met grote potentietussenzitten: de Rising Stars! Reseller-platform TBM wil met het in het leven roepen van de Rising Star Award juist deze partijen belonen voor hun lef, visie en resultaten. Business partner-bedrijven die na 2010 zijn opgericht, gezonde groei laten zien, een duidelijke visie hebben en het in zich hebben om een belangrijke speler te worden, maken kans op de Rising Star Award 2016.

“Met de Rising Star-categorie besteden we speciale aan-dacht aan business partners in ICT die hard aan de weg timmeren, kansen benutten en tijdig innoveren. Kenmerkend voor deze categorie is dat ze de status quo uitdagen, vooruit kijken en de concurrentie voortdurend een stapje voor blij-ven”, aldus Sef Heldens van TBM.

Powered by i4IPDe Rising Star Award wordt ondersteund door operator i4IP, een van de Event Partners van de Telecom Inspirience Awards 2016. En dat is niet voor niets, legt Carmine Barberio, CCO bij i4IP, uit: “Wij vinden het belangrijk dat in-novatief ondernemerschap de ruimte en waardering krijgt die het verdient. Wij weten als jonge, snelgroeiende telecompro-vider als geen ander hoe het is om groei voor je organisatie

te realiseren in een conservatieve markt die gedomineerd wordt door de traditionele telecomoperators. Om die reden zijn wij er trots op dat we innovatief ondernemerschap op deze manier kunnen sponsoren.”

Een andere reden dat i4IP juist de Rising Star Award ondersteunt, is dat de operator nooit de ‘kleinere’ business partners over het hoofd heeft gezien. juist omdat veel van deze partijen talentvol zijn en dat later ook tonen. Barberio: “Sinds de oprichting van i4IP in 2008 zien we een structurele mismatch tussen de behoeften van het partnerkanaal en het aanbod van de traditionele telecomoperators. Een van de grootste problemen is dat deze operators een hybride marktbenadering hanteren. Ze bedienen het partnerkanaal, wholesalekanaal en voor het gemak ook de eindklant. Dat is voor ons onacceptabel. Wij geloven juist in een exclusie-ve samenwerking met het partnerkanaal. Dat zie je terug in de specialistische ondersteuning die partners van ons ontvangen en ons onderscheidende portfolio met voldoen-de maatwerkopties om de klantbehoefte geheel naar eigen wens in te vullen.”

i4IP heeft inmiddels 250 resellers aangesloten, meer dan acht jaar ervaring in telecomland en een team van 30 gepas-sioneerde professionals. “Daarmee hebben wij een distri-butiekanaal opgezet dat resellers in staat stelt te groeien, zonder last te hebben van bureaucratische processen en middelmatige, gestandaardiseerde producten. Onze resellers profiterenvanonzegroeienonzepositieintelecomland.Hiermee laten wij zien dat het anders kan. Wij nodigen in-novatieve resellers van harte uit om zich aan te melden voor deze mooie, nieuwe award en wij zijn zeer benieuwd naar het nieuwe, creatieve ondernemerschap in telecomland.”

Aanmelden voor de Rising Star- en andere Award- categorieën kan per direct op www.telecominspirience.nl.

powered by

rising star award

TBM•juLI 2016 51

Awards I

‘Trend van overnames in ICT-land zet door’Speciaal voor TBM deelt Sector Econoom Sonny Duijn van ABN AMRO zijn inzichten in de Telecom- en ICT-sector. In deze editie: overnames en samenwerkingen in de branche.

Alleen al in het eerste kwartaal van 2016 waren er honderd fusies en overnames in de IT-branche. Wij zien aanhoudende interesses en verwachten dat de trend doorzet. Het aantal fusies en overnames komt dit jaar naar verwachting ruim bo-ven het langjarig gemiddelde van ruim 250 uit. De ingrediën-ten zijn aanwezig: de rente is nog steeds laag, de economie trekt aan, bedrijven zijn bereid om te investeren en er zijn veel snelgroeiende IT-bedrijven actief.

Verandering is een constante binnen de IT-markt. Bedrijfsmo-dellen veranderen geregeld, de concurrentie is groot en veel nieuwe ondernemingen betreden de markt. De sector groeit hard: na 9,5 procent omzetgroei in 2015 verwachten wij een groei van 7 procent over 2016.

De groei is goed te verklaren: veel sectoren in het bedrijfs-leven bevinden zich in een fase van digitale transformatie, waarbij software een steeds belangrijk onderdeel wordt bin-nen bedrijfsprocessen. Denk bijvoorbeeld aan de industrie, de zorg en de transportsector. De potentiële afzetmarkt voor succesvolle IT-bedrijven is alleen maar groter geworden.

Argumenten voor overnamesTegelijkertijd bestaan er uitdagingen in de branche. De con-currentie op deelsegmenten is zeer groot en de kosten gaan doorgaans voor de baten uit. Het vermogen om te investeren is belangrijk om aansluiting te behouden met de behoeften in de afzetmarkt. Een tweede grote uitdaging is dat er een behoorlijk tekort is aan hoogopgeleid IT-personeel, wat een groeiremmer kan vormen.

Het is dan ook geen toeval dat ‘schaalgrootte’ en het ‘binnenhalenvangekwalificeerdpersoneel’alsbelangrijkeargumenten worden gebruikt om fusies en overnames te doen. In 2015 vonden er liefst 395 overnames plaats in de Nederlandse IT-sector. Bij het overgrote deel gaat het om kleine bedrijven; bij 280 overnames gaat het om bedrijven met minder dan tien werknemers. Hierbij speelt mee dat private equity-investeerders zeer actief zijn in de markt.

Security en cloudEigenlijk is dit aantal nog hoger. Bij die 395 overnames tellen acquisities door een buitenlandse partij niet mee, wanneer het overgenomen bedrijf gewoon in Nederland actief blijft. En dergelijke overnames hebben we de laatste jaren ook geregeld gezien. Denk aan de overname van securitybedrijf Fox IT door het Britse NCC Group. Overnamebedrag: 135 miljoen euro, viereneenhalf keer de jaaromzet van Fox IT.

Binnen de sector wordt relatief veel verwachtingswaarde betaald bij overnames, vanwege de groeipotentie van veel bedrijven. Cybersecurity is een van de terreinen binnen IT waarbinnen wij veel groei verwachten, nu IT een steeds belangrijkere component binnen bedrijven wordt. Veelbelo-vende security-bedrijven zijn daarom aantrekkelijke overna-mekandidaten.

Een andere markt waarbinnen wij overnameactiviteit ver-wachten, is de Cloud- en hostingmarkt. Die markt profes-sionaliseert. Binnen de Cloud-keten integreren partijen die opslag, rekenkracht en capaciteit beschikbaar stellen bijvoor-beeld met aanbieders van (software as a service-)diensten.

‘Wij verwachten overname- activiteit in de Cloud- en hostingmarkt’

52 TBM•juLI 2016

I Analyse

Maatwerk en de telecomsectorSchaalgrootte kan namelijk voor Cloud-aanbieders belang-rijk zijn om de klant maatwerk te bieden. En maatwerk is erg belangrijk. Die behoefte bestaat – misschien om iets andere redenen – ook in de telecomsector.

Onder telecomoperators hebben in de laatste jaren inte-ressante overnames plaatsgevonden. In de rest van de telecommarkt lijkt het veel stiller rond overnames dan in de IT-markt. Toch is ook in de telecommarkt ‘samenwerking’ in onze visie een zeer belangrijk thema. De zakelijke telecom-markt heeft het lastig, en wij voorzien dat de tarieven richting klanten ook in het huidige jaar en in 2017 omlaag gaan.

Dat kan voor het deel van de keten dat tussen de opera-tors en de eindklant zit (als leveranciers, distributeurs en resellers) reden zijn om de krachten te bundelen en de eigen positieteversterken.Dathoeftnietperdefinitieviaeenovername te zijn.

De klant eist steeds meer waar voor zijn geld, en klanttevre-denheid is in het huidige telecomlandschap cruciaal. Het is belangrijk voor telecomaanbieders om de samenwerking op te zoeken met IT-bedrijven, zodat de eindklant een integraal pakket met spraak en IT over één factuur kan worden geboden. Die ontwikkeling zal de komende jaren doorzetten, verwachten wij. Partijen die hierin slagen de juiste formule te vinden én in staat zijn om aantrekkelijke totaaloplossingen te bieden, verwerven zichzelf een goede uitgangspositie.

Kortom: ook hier is samenwerking een zeer belangrijke element, mede omdat wij voorzien dat totaaloplossingen belangrijker worden – evenals maatwerk richting een klant. Dat is voor telecom-resellers dus zowel een uitdaging als een kans.

CultuurVoor IT-bedrijven biedt het huidige marktklimaat ook kansen. Door acquisities kan immers schaalgrootte gecreëerd wor-den en kan in één beweging een groep zeldzame, hoog-opgeleide IT’ers in huis gehaald worden. Toch is er geen garantie dat een overname slaagt.

Zo vinden (medewerkers van) jonge IT-bedrijven het niet altijdfijnomonderdevleugelsvaneengroterbedrijfteopereren. Het is dus belangrijk om de kracht van een over-genomen bedrijf te benutten door deze niet te veel in een bepaald keurslijf te persen en de creativiteit te behouden. Het is daarnaast belangrijk dat na een dergelijke acquisitie, er geen uitstroom van hoogopgeleid IT-personeel plaats-vindt. Daar moet veel aandacht aan gegeven worden na een overname. Er is immers ook in Nederland een ‘war on talent’ rond hoogopgeleid IT-personeel gaande.

Als deze factoren kunnen worden ondervangen, kan een overname een bedrijf een behoorlijke stap verder brengen.

Sonny Duijn is Sector Econoom bij ABN Amro. Hij is verantwoordelijk voor de sectoren Retail en TMT (Technologie, Media en Telecom). Binnen die sectoren doet hij onderzoek, maakt hij interne en externe analyses en doet hij prognoses. Het Economisch Bu-reau is onderdeel van Risk Management binnen de bank. Hij werkte eerder voor De Financiële Telegraaf.

450

400

350

300

250

200

150

100

50

02007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Aantal overnames en fusies in IT-marktBron: CBS

TBM•juLI 2016 53

Tekst: Sonny Duijn – ABN AMRO

Maak kennis met het Cloud Acceleration ModelSPIEGELTjE, SPIEGELTjE…Uw zoontje dat, net als u (vroeger), niets liever wil dan de godganse dag achter een bal aanhollen. Of minder leuk: uw dochtertje gooit er ineens een vloekwoord uit dat wel héél bekend voorkomt. Kin-deren kunnen een genadeloze spiegel zijn. Maar wie houdt u de spiegel voor als het gaat om de adoptie van cloud? Maak kennis met het Cloud Accelera-tion Model. Een praktische tool die inzicht geeft in hoeverre uw bedrijf cloud ready is.

54 TBM•juLI 2016

I Cloud

Maak kennis met het Cloud Acceleration ModelSPIEGELTjE, SPIEGELTjE…

Heeft u een cloud-distributiestrategie? Of bent u al volledig ingesteld op het leveren van cloud-diensten via geselecteer-de kanalen? Heeft u de juiste cloud-infrastructuur geïmple-menteerd? Of heeft u al ervaring met de cloud-infrastructuur en innoveert u hiermee? Het zijn slechts enkele voorbeelden uit het Cloud Acceleration Model, dat is ontwikkeld door van SaaS4Channel. In dit model kiest u telkens een stelling die het beste bij uw bedrijf past. De stellingen zijn onderverdeeld vier fases: discovery, learning & adopting, accelerating en excellence. Leo van Schie van SaaS4Channel: “Elke stelling staat voor een aantal punten. Wie het model doorloopt, krijgt een gemiddelde dat aangeeft waar het bedrijf staat als het gaat om de adoptie van cloud. Het werkt heel praktisch, ook omdatwehethebbenverdeeldinbedrijfsthema’salsfinanceen operations. Zo krijgt de deelnemer overzicht aan welk bedrijfsonderdeel die nog moet werken.”

Goed nieuwsThe cloud it is.<<CuRSIEF>> Dat staat volgens Van Schie als een paal boven water. Waar het een jaar of twee terug de vendoren waren die de cloud-oplossingen de markt indrukten, zijn het nu vooral de klanten die erom vragen. Voor het gros van de resellers geldt dan ook: wil je overleven, dan moet je bedrijf cloud ready zijn. En er is goed nieuws: volgens Van Schie gaat het in reseller-land goed als het gaat om de integratie van cloud: “Een jaar of twee terug zaten de meeste resellers in fase één of twee: ze waren aan het ont-dekken en experimenteren met cloud-oplossingen. Resellers die nu het model gebruiken, zitten in fase drie: zij zien hun omzet uit cloud-oplossingen groeien.”

Grootste kans? De reseller zélfWie serieus bezig gaat met de cloud kan heel snel groeien. Maar niet zonder gevaar. Cloud-producten worden meer en meer gestandaardiseerd, merkt Leo van Schie: “Iedereen kan,omeenvoorbeeldtenoemen,Office365verkopen.Deklant kan dankzij kortlopende contracten snel van reseller switchen. En daarbij: de cloud-oplossing draait niet bij de reseller, maar bij de leverancier. Dus het maakt de klant niet uit wáár die zijn cloud-product koopt.” Of toch wel? Leo: “Als je me vraagt waar de grootste kans zit, dan is dat de reseller zélf. Die moet eigen diensten gaan ontwikkelen op de standaardoplossing om zichzelf te onderscheiden. Als die diensten echt waarde toevoegen, zal dat bepalend zijn of

een klant voor je kiest. En om maar weer terug te komen op het Cloud Acceleration Model, als je weet in welke fase je zit, kun je ook bepalen met welke bedrijven je wil gaan samen-werken om eigen diensten te ontwikkelen.”

Cloud Coms 16 - The Next Step• 6 oktober 2016, van 13.30 tot 18.00 uur• Locatie: Hotel Veenendaal, Bastion 73 te Veenendaal• Voor wie: directie, management en key-accountmana-

gers van Telecom- en IT-resellers• Onderwerpen: Cloud Acceleration Model, Marktcijfers

Cloud-adoptie Nederland, Verschuivingen in operator-land, Als reseller Succesvol in de Cloud, en meer.

• Deelnamekosten: €85,- p.p. ex. BTW (geen reseller? Dan betaalt u € 120,-)

• GoodieBagnaafloop• Aanmelden: www.tbmnet.nl/events

Event Partners:

TBM•juLI 2016 55

Tekst: Daniëlle Vogels

Is het einde van telefonie in zicht?Het aantal belminuten loopt op de vaste en mobiele consumentenmarkt al ja-ren terug, waar communicatie via chat, video en VoIP juist toeneemt. De zake-lijke markt loopt vaak wat achter, maar de kans is groot dat deze trend ook hier doorzet. Hoe kunnen operators en hun kanaalpartners hier op inspelen?

26 procent van de smartphone-gebruikers in ontwikkelde markten maakt alleen nog gebruik van datatoepassingen om te communiceren via zijn of haar mobiele toestel. Deze da-ta-exclusives bellen niet meer op de traditionele manier (via het GSM-netwerk), maar gebruiken een mix van non-live en live datacommunicatie, zoals SMS, IM (instant messaging) en OTT (over-the-top) VoIP- en videobeldiensten en -applicaties.

Dat schreef consultancyorganisatie Deloitte begin dit jaar in zijn TMT-voorspellingen voor 2016. In 2011 gedroeg 11 pro-cent van de smartphone-gebruikers in ontwikkelde markten

zich als een data-exclusive, in 2015 ging het om 22 procent. Wat voor impact heeft dit op het bellen in de zakelijke markt?

Sonny Duijn, Sector Econoom Retail & TMT, ABN AMRO, ziet dat het gebruik van telefonie op de consumentenmarkt dui-delijk is afgenomen. Zoals vaker loopt de zakelijke markt wat achter. Er lijkt wel minder op de traditionele manier gebeld te worden en steeds meer via vaste en mobiele VoIP. Daarnaast is het aantal alternatieve vormen van communicatie, live en niet live, de afgelopen jaren sterk toegenomen. Ook hier volgt de zakelijke markt de consumentenmarkt, waarbij contact

56 TBM•juLI 2016

I Achtergrond

tussen bedrijven en klanten (of overheidsorganisaties en burgers, zorginstellingen en patiënten) en intern contact onderscheiden moet worden.

UC faciliteert andere communicatievormenHet logisch gevolg van meer uC-gebruik door bedrijven is natuurlijk ook een toenemend gebruik van andere commu-nicatievormen, meent Mark Meerbeek, Product Marketing Manager Skype voor Bedrijven van Microsoft Nederland: presence, chat, video, web conferencing. Dat is volgens Meerbeek duidelijk te zien bij Microsoft Nederland zelf, sinds de introductie van Lync (inmiddels Skype for Business) in 2008. “Het nieuwe werken leidde tot veel meer werken op meer locaties, onderweg of thuis, met een toename van het aantal conference calls. Ook is het gebruik van presence en chat sinds 2008 enorm toegenomen, vooral ten koste van e-mail, korte belletjes of een fysieke wandeling langs het bureau. Videobellen wordt veel ingezet voor virtuele presen-taties aan groepen, gesprekken met nieuwe personen of in internationale groepsgesprekken. Klanten zetten videobellen in voor zaken zoals klantcontact via hun portal, voor zorg-op-afstand.”

Meerbeek denkt overigens niet dat er absoluut minder gebeld wordt, maar eerder relatief. “We bellen mogelijk nog steeds evenveel als vroeger, maar zijn in de breedte alleen maar meer gaan communiceren door de komst van bijvoor-beeld Facebook, WhatsApp, Skype en Snapchat. jongere generatieszullenongetwijfeldmeerenefficiëntergebruikmaken van deze nieuwe technologie, waardoor bellen één van de opties is geworden in het totaalpakket om mensen tebereikenmeteenspecifiekeboodschap.”

Aanpassing businessmodel nodig?Dienen operators hun verdien- en businessmodel aan te passen om in te spelen op het verwachte, dalende gebruik van de telefoon? Het verdienmodel van telecomaanbieders verandert al jaren, meent Meerbeek. Dat is dus niets nieuws. Zo gaat het door de verschuiving van bellen naar dataver-keer minder om belminuten, maar over databundels. Skype voor Bedrijven biedt klanten al langer de mogelijkheid om te bellen via PSTN. Ergens de komende jaren zal de huidige, glijdende schaal op belgebied echter een scherpere curve krijgen, meent Mark Vletter van zakelijke operator Voys. Tegen die tijd moeten operators en andere communicatie-aanbieders wel een aanbod op dit gebied klaar hebben. “Dan heb ik het niet over uC of collaboration, dan heb ik het over toepassingen en platforms die er voor zorgen dat elke communicatievorm de juiste ondersteuning krijgt. Elke soort communicatie zijn eigen communicatievorm dus. je wilt

geen VR-bril opzetten om even een inhoudelijk gesprek met iemand te voeren, dan is de drempel te groot. Maar bellen via een headset gaat net zo makkelijk als via een mobieltje of een desktoptelefoon. En voor een langdurige vergadering is een VR-headset misschien weer beter geschikt.”

Impact op zakelijke operatorsZakelijke operators worstelen momenteel met de ach-teruitgang van omzet uit bellen en SMS en het feit dat het toegenomen vaste en mobiele dataverbruik hiervoor onvoldoende compenseert. Het bundelen van toegangs-diensten (vast-mobiel, telefonie en data) via vooral hosted- en cloudbundels is ook geen afdoende antwoord. Diensten met toegevoegde waarde, zoals videoconferencing en beveiligd gebruik van veelgebruikte consumentendiensten zoals WhatsApp of Dropbox kunnen de komende jaren meer bijdragen. Hier moeten operators en IT-bedrijven zich volgens Duijn van ABN AMRO op richten, omdat op dit terrein nog veel te halen valt.

Onderscheid naar bedrijven toeVletter van Voys benadrukt dat bedrijven momenteel nog veel minder aandacht geven aan andere vormen van communicatie dan aan bellen. Er wordt wel de mogelijkheid geboden om een helpdeskmedewerker te benaderen per IM of videochat, maar de opvolging is vaak nog lang niet zo goed geregeld als bij bellen, waar routeren naar de juiste medewerker in elke callcenteroplossing zit. Elke vorm van externe communicatie moet dezelfde urgentie krijgen. Gaat het om een hulpvraag, om een nieuwe klant? Daar zijn be-drijven nu nog slecht in, stelt Vletter. Dit is iets waar teleco-maanbieders - van operator tot dealer - zich in kunnen gaan onderscheiden. Voys werkt bijvoorbeeld aan een oplossing waarbij elke communicatievorm op de juiste manier in een bedrijf gerouteerd wordt en waarbij er op basis van klant- en andere data inzichten in een beller worden gegeven die een medewerker nodig heeft. “Stel je voor dat een klant belt die al een half jaar de rekening niet heeft betaald, moet je die nog wel de gevraagde ondersteuning bieden? Momenteel zijn er nog maar heel weinig van dit soort oplossingen op dit gebied. Mitel biedt wel wat, maar dat is echt voor de grootzakelijke markt, terwijl het merendeel van de bedrijven in Nederland tot het MKB behoort.”

KPN: bedrijven ondersteunen is uitgangspuntHoe kijkt operator KPN aan tegen de ontwikkeling van bellen op de zakelijke markt? Voor KPN is het uitgangspunt van zijn dienstverlening tegenwoordig niet zozeer bellen, datagebruik of andere vormen van communiceren. Het gaat erombedrijventehelpenmetmedewerkerseffectieveren

‘Bellen met een telefoon zit zo in ons DNA verweven’

TBM•juLI 2016 57

Tekst: Martijn Kregting

Partner in Telecom Innovations

van innovatie naar proven technology…

VORIG JAAR WON MCS DE INSPIRIENCE AWARD VOOR ONZE PRIVATE LORA IOT NETWERKEN. VAN INSPIRATIE NAAR RENDABELE BUSINESS CASE EN PROVEN TECHNOLOGY DUURT NIET LANG BIJ MCS…WIJ ZIJN ROTTERDAMMERS!

We zijn direct gestart met ons partner programma: Sensoring Success. Doel: concrete cases op basis van LoRa, inclusief implementatie bij eindgebruikers.

Zijn we daarin geslaagd? Oordeel zelf! Onderstaand een selectie van de 19 cases die inmiddels in vergevorderd stadium zijn ontwikkeld…of reeds bij de eindgebruiker zijn geïmplementeerd.

GRONDWATERLOGGER

Het niveau van het grondwater wordt binnenkort gemeten door een fi jnmazig netwerk van LoRa sensoren.

LORA NETWERK WESTLAND

Het Westland heeft vanaf 1 juli 2016 zijn eigen private LoRa net-werk. Draadloze sensoren zorgen bijvoorbeeld voor optimale be-waking van het teeltproces in de kassen.

MUSEUM BEWAKING

Een museum rust zijn collectie uit met LoRa sensoren. Diefstal en omgevingsfactoren worden hiermee continu bewaakt.

We hebben dit gedaan samen met business partners zoals u. Benieuwd naar de andere cases? Of ook klaar om uw relaties te verrassen met een IoT innovatie die concrete oplos-singen biedt? Neem contact op met MCS via info@mcs-nl.com

BOUWPLAATS BEWAKING

Waar staat de kostbare appara-tuur op de bouwplaats? En op welke bouwplaats staat het? Het wordt binnenkort gemonitored door LoRa sensoren.

ONGEDIERTE BESTRIJDING

Ratten- en muizenvallen zijn uit-gerust met LoRa sensoren. Zij ge-ven aan wanneer de val geleegd moet worden. Met een enorme besparing op FTE’s als gevolg.

OPTIMAAL WERKKLIMAAT

De ultieme volgende stap in MVO en ‘een groene werkomgeving’ . Sensoren bepalen en bewaken de ideale werkomstandigheden.

efficiënterlatenwerkenenomdeinteractiemetklantentevergroten en te verbeteren. ICT is hierbij essentieel naast telecom, stelt KPN-woordvoerster Ellen van Heerwaarden. KPN ziet dat het communicatielandschap de afgelopen jaren verbreed is, wat zijn impact had op traditioneel bellen. Eerst viavast-mobieleintegratie,diemedewerkerseffectieverlaat(samen)werken en beter bereikbaar maakt. Dit verandert al het gebruik van communicatiemiddelen. Een voorbeeld is de installatiesector waar monteurs met een tablet overal toegang hebben tot bedrijfsgegevens, voor het raadplegen van een handleiding of het sturen van een foto naar een toeleverancier.UnifiedCommunicationsenCollaborationzijnde volgende stap na vast-mobiel integratie, vooral bij large enterprises en corporates. OTT-diensten als Skype en Lync vervangen steeds meer traditionele (vaste) telefonie. “Ook het gebruik van chat wint aan terrein in het bedrijfsleven. Lange e-mails raken uit de gratie. Lync biedt de mogelijkheid voor chat, maar ook de mogelijkheid om te zien of een collega be-schikbaar is. Met behulp van deze informatie kan de meest effectievemaniervancommunicatiewordengekozen.”

KPN zegt in te spelen op deze verschuiving met het aan-bieden van dergelijke diensten binnen KPN ÉÉN, waarmee een integratie van telco en IT wordt geboden aan de klant. Kortom, de manier van communiceren verandert, traditioneel bellen neemt af en bellen als communicatiemiddel wordt on-derdeel van een groter pallet aan communicatievormen. Dit geldt voor de grootzakelijke markt, maar ook voor het MKB. VanHeerwaarden:“EendienstzoalsOffice365biedtopeeneenvoudige manier de mogelijkheid om voor een vast bedrag permaandaltijddelaatsteOffice-softwaretotjebeschikkingte hebben. Maar ook op het gebied van interactie met de klant. Klanten zoeken tegenwoordig veel vaker naar de web-site van een bedrijf in plaats van naar een telefoonnummer.

Vervlechting IT en telecomNet zoals KPN ziet Sonny Duijn van ABN AMRO een toenemende noodzakelijke vervlechting van IT en telecom. “Minder zakelijk bellen is niet iets wat over twee jaar al echt een revolutie zal doormaken. Maar de trend zet door, waarbij audio- en videobellen, videoconferencing, chat, mail wordt ingezet al naar gelang de noodzaak. Het betekent dat er nog meer samenwerking moet komen tussen telecomaanbieders en aanbieders van IT-toepassingen. Want ook bij de steeds grotere diversiteit aan communicatiemogelijkheden zullen klanten eenvoud willen, niet meer complexiteit.”

Daarnaast brengen IT-aanbieders aspecten zoals betere beveiliging van communicatievormen met zich mee. “Het is een feit dat steeds meer mensen – niet alleen artsen – dien-sten zoals WhatsApp gebruiken om informatie en beelden te delen. Deze privacygevoelige informatie en communicatie afdoende beschermen en integraal beheren, zal moeten be-

horen tot nieuwe businessmodellen. Wanneer dat op grotere schaal aangeboden wordt, leidt dat op zijn beurt tot afname van bellen. De factor security speelt hier een belangrijke rol en bepaalt hoe snel de ontwikkelingen in de zakelijke markt plaatsvinden.”

Microsoft: bellen blijftAan lastige voorspellingen over de verdere toekomst van het zakelijk bellen waagt Microsofts Meerbeek zich liever niet. “Zeker is wel dat de ontwikkelingen steeds sneller gaan. Daar waar wij nog tien jaar de tijd hebben gehad met de ontwikkeling en marktleiderschap van Skype, zie je nu dat de opkomst van nieuwe technologie zoals WhatsApp steeds sneller gaat en nog maar drie jaar nodig heeft gehad om marktleider te worden.” Toch gelooft Meerbeek dat bellen nog lang blijft als manier omopafstandtecommuniceren.“Hetspecifiekbellenmeteentelefoonzitzoinons DNA verweven dat ik niet verwacht dat het een middel is wat binnen nu en vijf jaar verdwenen is. Wel wordt de telefoon met verloop van tijd als form factor vervangen. Misschien door een soort horloge, een plug in onze oor of een chip gekoppeld aan onze hersenen. Maar dat is voor futurologen om in te vullen.”

‘Met verloop van tijd wordt de telefoon als form factor

vervangen’

Partner in Telecom Innovations

van innovatie naar proven technology…

VORIG JAAR WON MCS DE INSPIRIENCE AWARD VOOR ONZE PRIVATE LORA IOT NETWERKEN. VAN INSPIRATIE NAAR RENDABELE BUSINESS CASE EN PROVEN TECHNOLOGY DUURT NIET LANG BIJ MCS…WIJ ZIJN ROTTERDAMMERS!

We zijn direct gestart met ons partner programma: Sensoring Success. Doel: concrete cases op basis van LoRa, inclusief implementatie bij eindgebruikers.

Zijn we daarin geslaagd? Oordeel zelf! Onderstaand een selectie van de 19 cases die inmiddels in vergevorderd stadium zijn ontwikkeld…of reeds bij de eindgebruiker zijn geïmplementeerd.

GRONDWATERLOGGER

Het niveau van het grondwater wordt binnenkort gemeten door een fi jnmazig netwerk van LoRa sensoren.

LORA NETWERK WESTLAND

Het Westland heeft vanaf 1 juli 2016 zijn eigen private LoRa net-werk. Draadloze sensoren zorgen bijvoorbeeld voor optimale be-waking van het teeltproces in de kassen.

MUSEUM BEWAKING

Een museum rust zijn collectie uit met LoRa sensoren. Diefstal en omgevingsfactoren worden hiermee continu bewaakt.

We hebben dit gedaan samen met business partners zoals u. Benieuwd naar de andere cases? Of ook klaar om uw relaties te verrassen met een IoT innovatie die concrete oplos-singen biedt? Neem contact op met MCS via info@mcs-nl.com

BOUWPLAATS BEWAKING

Waar staat de kostbare appara-tuur op de bouwplaats? En op welke bouwplaats staat het? Het wordt binnenkort gemonitored door LoRa sensoren.

ONGEDIERTE BESTRIJDING

Ratten- en muizenvallen zijn uit-gerust met LoRa sensoren. Zij ge-ven aan wanneer de val geleegd moet worden. Met een enorme besparing op FTE’s als gevolg.

OPTIMAAL WERKKLIMAAT

De ultieme volgende stap in MVO en ‘een groene werkomgeving’ . Sensoren bepalen en bewaken de ideale werkomstandigheden.

TBM•juLI 2016 59

Achtergrond I

Drie goede tips om GEEN leads te krijgenMisschien dat u bij het lezen van deze titel dacht dat er iets mis is gegaan. Maar nee, ik ga u echt een paar geweldige tips geven waarmee u hoogst-waarschijnlijk geen kansen creëert. Ik heb ze overigens niet zelf bedacht, maar zie ze dagelijks voorbij komen bij grote en kleine bedrijven.

60 TBM•juLI 2016

I Marketing

Voor de lezer die graag wel leads wil hebbben, voeg ik natuurlijk minstens net zo veel tips toe waarmee u een geweldige start kunt maken om steeds meer en steeds betere kansen te genereren door net iets anders te denken en vooral te handelen.

De drie tips die ik in petto heb zijn: Tip 1 - Vertel wat u heeft; Tip 2 - Verkoop uw interessante aanbod; Tip 3 - Wees in-formatief. En als u denkt ‘dat klinkt goed, zo doe ik het ook’ dan moet u vooral verder lezen en daarna hard aan de slag!

Tip 1: Vertel wat u heeftEen goed product verkoopt zichzelf en een goede dienst duswaarschijnlijkook.Datisdefilosofieachterdegedachtedat als je maar gewoon vertelt wat je doet en wat je hebt de klanten vanzelf aanbellen om te mogen bestellen. Tenzij u een wel heel erg onderscheidend aanbod heeft, waarop ie-dereen zit te wachten, blijkt in de praktijk dat die telefoontjes en wachtrijen erg tegenvallen. Enerzijds omdat het aanbod op het eerste oog nogal eenheidsworst is. Maar ook zeker omdat niemand zit te wachten op een verhaal wat u doet. Veel interessanter is de vraag WAAROM u doet wat u doet (en geloof me dat is echt even zweten om dat goed in een verhaal te krijgen). Mensen zijn steeds meer op zoek naar eenaanbiederwaarmeezezichwillenidentificerenenwaarze bij willen horen. Ook in het zakenleven zijn we steeds meer op zoek naar bedrijven/producten die we ‘gaaf’ vinden of waarin we geloven.

Om mensen geïnteresseerd te maken in uw bedrijf moet u dus in eerste instantie aandacht schenken aan: waarom voe-gen wij iets toe aan deze wereld en hoe geven we dat vorm. Vervolgens wilt u natuurlijk ook wat vertellen over WAT u doet. En voordat u dat gaat uitwerken, denk dan vooral heel erg na over de waarde van wat u doet voor uw bestaande en nieuwe klanten. Zet vooral deze waarde op papier en ga communiceren in klantwaarde. Ik koop niet een apparaat op vier wielen met een stuur een gaspedaal en vijf deuren. Wat ik wil kopen is een stuk imago, snelheid, exclusiviteit en comfort. Wat zijn de klantwaarden achter uw aanbod?

Tip 2: Verkoop uw interessante aanbodDes te harder u probeert te verkopen des te beter het u lukt om geen leads te krijgen. Prachtige commerciële teksten, de klanten zitten er echt niet op te wachten. Voor de lezers die tussen de regels zitten te lezen om wel aan leads te komen, wordt het hier wat lastiger. u moet stoppen met verkopen en gaan helpen met inkopen. En dat betekent dat u moet aansluiten bij het inkoopproces van uw gewenste klanten. En dat betekent vooral dat u zich moet verdiepen in hoe het inkoopproces van klanten eruit ziet. En wat de klant nodig heeft in iedere stap van dit proces. Best ingewikkeld, maar

geloof me: als u dit goed doet, komen die leads en zijn ze ooknogeensveelbetergekwalificeerddanuooitgewendwas. Wat u in ieder geval moet doen om aan te sluiten bij het inkoopproces is:*Vertel waarom het onderwerp waarmee u zich bezig houdttrelevant is, welke ontwikkelingen er spelen en help de klant om alternatieven en mogelijkheden af te wegen. Niemand koopt zo maar iets, hier gaat altijd een bewustwording aan vooraf. Als iemand geen noodzaak ziet, gaat hij nooit kopen.*Als iemand behoefte heeft of een noodzaak voelt, gaat hij op zoek naar informatie. Vaak online gewapend met een zoekmachine. Zorg dus dat u heel veel informatie heeft (informatie is iets anders dan een verkoopverhaal) waarmee u zulke bezoekers écht op weg helpt. *Help stap voor stap. Ieder persoon is op basis van be-hoefte bereid om een beetje commitment te geven. Pas na zichtbaar bewijs dat u ergens heel goed in bent, neemt dit commitment toe. Begin kleinschalig, bewijs uw waarde en zorg dat u vanuit deze waarde steeds een stap verder kunt zetten. Stop dus met het verkopen van wat u graag wilt aanbieden en bied klanten de kans om geholpen te worden met inkopen. Blogs, whitepapers en e-books moeten dus informatie bevatten die op weg helpen, niet een commerciële boodschap zijn om iets te verkopen.

Tip 3: Wees informatiefIk zie vaak heel informatieve pagina’s voorbij komen waarbij ik als lezer niet wordt uitgedaagd om iets te doen. Dit is dus de derde tip om niet aan leads te komen: zet informatie op uw website en daag mensen niet uit om iets te doen. Ingewikkelder is om dit goed te doen. Want we hebben net gezegd dat u niet moet gaan verkopen en nu moeten we toch een actie afdwingen. De truc hierbij is dat als u echt goede informatie heeft mensen graag bereid zijn om hier een e-mailadres voor achter te laten. Vooral als mensen iets verder in hun aankoopproces zitten, zijn ze graag bereid om kenbaar te maken wie ze zijn als de informatie hen echt gaat helpen. Onderzoeksresultaten, handige tools, kwalitatieve e-books en whitepapers, het zijn voorbeelden van content waar u een stap verder mee kunt komen. En als u dan meer contactgegevens heeft, ga dan vooral niet direct bellen of mailen om een afspraak te maken, maar zorg ervoor dat u deze persoon nog meer en nog betere informatie beschik-baar stelt. Net zolang totdat u ervan overtuigd bent dat het voor de ander interessant is om een afspraak te maken (dus niet voor u, maar voor de ander!). Maar de kans is groot dat de persoon al contact met u heeft opgenomen.

Als u leads wilt hebben, moet u dus waarde communiceren. Dit doet u door te vertellen waarom u doet wat u doet, hoe u dit dagelijks doet en door te vertellen wat u doet maar dan in klantwaarde. Door te stoppen met verkopen en kwalita-tief te helpen met inkopen voldoet u aan de behoefte van uw toekomstige klanten en geven ze u steeds wat meer commitment.

Peter Vos is marketing ma-nagement consultant bij Conceptsales en adviseert en helpt vanuit een integrale aanpak IT- en Telecombedrijven bij dienstontwikkeling, marketing en leadge-neratie.

TBM•juLI 2016 61

Tekst: Peter Vos – Conceptsales

Voiceworks introduceert nieuw partnerprogramma op Partnerdag

Tijdens de jaarlijkse partnerdag van Voiceworks in de Rijtuigenloods in Amersfoort lanceerde de operator het nieuwe partnerprogramma en informeerde zijn partners over ontwikkelingen in de markt, zijn visie en de ontwik-kelingen op het portfolio.

62 TBM•juLI 2016

I Event

Naast het nieuwe partnerprogramma ‘De Voiceworks Expe-rience’, maakte de telecomaanbieder ook een aantal nieuwe releases bekend, zoals het Q board, een Eu-pack 250, een M2M-pilot en de release van het vrijgeven van eindge-bruikerstarieven. Ook in de klantenportal, Operator Online, zijn verschillende ontwikkelingen gepresenteerd, waarmee de partners hun klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Voiceworks verwacht met zijn partners verder te groeien, niet alleen in omzet maar ook in kennis, marktaandeel, portfolio en kwaliteit en introduceerde hiervoor zijn nieuwe partnerpro-gramma.

Nieuw partnerprogramma met 4 types en waardesVoiceworks heeft zich vanaf zijn oprichting gefocust op resellers. Met de snelle groei die het bedrijf doormaakt, is er besloten meer focus aan te brengen in het partnerpro-gramma. Vorig jaar heeft het bedrijf hierin de eerste stappen gemaakt met het afscheid nemen van het dealermodel. Met het nieuwe partnerprogramma biedt Voiceworks transpa-rantie aan zijn partners, prospects en zijn interne organi-satie. Het nieuwe partnerprogramma maakt onderscheid tussen vier fasen, met ieder een eigen focusprogramma. Explore is de startfase waarbij partners door het Voiceworks onboardingteam direct aan de hand worden genomen om zo snel mogelijk operationeel te zijn. Bij Accelerate kijkt het accountteam van Voiceworks samen met de partner naar de uitdagingen en kansen om verdere groei te realiseren. In de Createfasebiedthetbedrijfzijnpartnersdenodigeflexibiliteitom onderscheidend te zijn in de markt. Daarnaast biedt Voiceworks zijn partners ook de mogelijkheid om deel te nemen aan het lead-programma. Bij het vierde type, Inspire, wordt een strategische samenwerking nagestreefd waarbij Voiceworks gezamenlijk met de partner inspeelt op de uitdagingen van de toekomst. Deze indeling in vier types zorgt ervoor dat het huidige partnerlandschap helder in kaart is gebracht, waardoor Voiceworks behoeften van partners goedkanidentificerenenhieropinkanspelen,omzodebeste customer experience te bieden. Het groeipad van de partner kan op basis van de gezamenlijke inzichten samen met Voiceworks worden uitgestippeld.

Samen met zijn partners wil het bedrijf de komende periode zich focussen op de vier waarden van het Voiceworks Expe-rience partnerprogramma, te weten kwaliteit, samen groeien, uw business en elkaar inspireren.

Nieuwe releases De nieuwe features die tijdens de Partnerdag zijn geïntro-duceerd zijn onder andere gericht op user experience, het open stellen van data en third party integraties. Zo ging de mogelijkheid voor 4/5 cijferige extensies live. Dit biedt vooral bedrijven met meerdere vestigingen en/of veel medewerkers een duidelijker en makkelijker nummerplan. Ook bestaat nu de mogelijkheid voor een Vraag- & Antwoordextensie inManagedVoice,dieeenvoudigincallflowskanwordenopgenomen. Dit is vooral geschikt voor enquêtes, korte bevragingen of receptenlijnen.

Nabije toekomstVoiceworks verwacht begin juli ook het Q Board, een inter-actief scherm dat partners inzicht geeft in wachtrijstanden, te introduceren. Hetzelfde geldt voor de start van de M2M (ma-chine to machine) pilot voor mobiel, het zelf bepalen van de eindgebruikerstarieven voor mobiel en het nieuwe Eu-pack dat bestaat uit 250 units (250 MB, 250 min of 250 sms). En met IPVPN kunnen klanten de verbindingen en beveiliging van meerdere vestigingen vanuit één centraal punt beheren, waardoor de economische schaalbaarheid van de telecom-voorzieningen wordt geoptimaliseerd.

Partners zo veel mogelijk betrekken Tijdens de Partnerdag was er doorlopend interactie tussen het bedrijf en zijn partners met behulp van Buzzmaster, een systeem waarmee partners hun mening op verschillende on-derwerpen met de zaal konden delen en waar gedurende de dag veelvuldig gebruik van is gemaakt. Naast de Partnerdag organiseert Voiceworks ook Voice of the Customer sessies, Partner Advisory Board bijeenkomsten, Partnerwerkgroe-pen om inhoudelijk over dienstontwikkelingen te praten en Walk-in-sessions om de partners gedurende het jaar te betrekken en over ontwikkelingen te informeren.

TBM•juLI 2016 63

Hét ontmoetingspunt voor de branche…Bij dean one

28 juni was de Grand Opening van het nieuwe pand van dean one. Het nieuwe hoofdkwartier is echter meer dan een werk-plek, het is een ontmoetingsplaats voor de branche.

Natuurlijk moesten in het nieuwe gebouw van dean one de bijna 80 medewerkers van twee locaties - die nu het nieuwe dean one vormen - gehuisvest worden. Maar het ‘Rock Building’ aan de A9 moet méér zijn dan dat. “In dit gebouw willenwijdefilosofievandeanoneuitdragen,endiefilosofieis dat alles wat wij doen, gericht is om de business partner te helpen en succesvoller te maken”, zegt Frank Caris van dean one.

Al een jaar geleden ontstond het idee om een ontmoetings-plaats te creëren voor business partners. Het moest een uiterst bijzondere en zeer representatieve omgeving worden, dicht bij Amsterdam maar ook goed bereikbaar en met voldoende parkeergelegenheid. En dat is het geworden. Bij het betrekken van het ‘Rock Building’ is deze ontmoe-

tingsruimte waarheid geworden. In het pand van dean one is een business lounge gemaakt waar tot wel 200 mensen in kunnen, maar waar vooral ook ruimte is voor een-op-een meetings, trainingen of presentaties voor bijvoorbeeld zes tot 40 deelnemers. En dus niet alleen voor en door dean one; de lounge staat ter beschikking van business partners en andere partijen met wie dean samenwerkt. Frank Caris: “De sfeer van de lounge heeft nog het meest weg van een luxe hotellobby. Wij geven er zelf trainingen, onze partners geven er trainingen en presentaties, maar ook inkoopcombinaties, distributeurs en fabrikanten gaan het gebruiken.”

Filosofie“Defilosofievoordezeontmoetingsplekisontstaanvanuitpassie voor het partnerkanaal. Bij elke brainstorm die wij houden, bij alles wat we doen, proberen we ons te verplaat-sen in de partner. Veel van onze partners zijn de hele dag ‘en route’ en hebben behoefte aan een inspirerende omgeving waar ze even kunnen werken, elkaar kunnen ontmoeten, maar ook met klanten af kunnen spreken of events kunnen organiseren. Die locatie is er nu.”

64 TBM•juLI 2016

I Opening

De business lounge beschikt over diverse zithoeken, een ingebouwde bar, een boardroom en alles is ingericht met designmeubels. Los van de business lounge is er een café waar gegeten kan worden. Op audiovisueel gebied zijn kos-ten noch moeite gespaard: een uitgebreide geluidsinstallatie, goedebeamers,groteverrijdbareflatscreensenzelfseenprofessionele Dj Booth zijn aanwezig.

Wat moet deze ontmoetingsplaats dean one brengen? “We zitten hier nu een paar weken en het is inloop van jewelste”, zegt Frank Caris. “We hebben al 200 mensen over de vloer gehad,vooreentraining,eenkopkoffieofeenbroodje.Hetbruist en daardoor ontstaan ideeën. Wanneer de partner hier is, ontstaat een heel andere sfeer, want hij ontmoet iedereen van onze organisatie: natuurlijk de partner managers, maar ook mensen van operations, directieleden, productmanagers en de verkoopbinnendienst. Dat geeft onze mensen de kans om nog beter te horen wat er speelt in het resellerkanaal. En ook de partner kan sneller zijn wensen en ideeën delen met ons. Dit zorgt voor een enorme wisselwerking van nieuwe ideeën en samenwerking en daar gaat het natuurlijk om.”

Partners zijn altijd welkom in de business lounge van dean one. En dat geldt natuurlijk ook voor klanten van onze part-ners. Neem daarvoor contact op met de partner manager.

‘Filosofie hiervoor is ontstaan vanuit passie voor het partnerkanaal’

TBM•juLI 2016 65

Tekst: Sef Heldens

Telador is een nieuwe distributeur in ICT-land die het Hosted Voice-plat-form van Kwebbl als hoofdproduct heeft. Filip de Jonge, CEO van Telador: “Dat is het allerleukste: samen met de partner de nieuw-ste communicatietechnieken in de markt zetten.”

‘Tegen de gevestigde orde strijden met nieuwe techniek’

66 TBM•juLI 2016

I Interview

Medio 2015 is Telador gestart met de drive om de IT- en tele-comreseller in staat te stellen telecom en telecom gerelateer-de producten op een laagdrempelige manier en onder eigen naam en label te verkopen aan de B2B markt. Voorman is Fi-lip de jonge die jarenlang zelf business partner is geweest en nu de samenwerking opzoekt met andere business partners. “Die ervaring gaat ons helpen. Ik weet wat resellers nodig hebben en waar ze tegenaan lopen. Wat ik ervaren heb, is dat je zeker bij de grote leveranciers niet meer bent dan een nummer. En je hebt je maar te houden aan de standaard ma-nier van werken. Weinig ‘samen’, weinig persoonlijk contact. je moet als leverancier je verantwoordelijkheid nemen en er ook staan als er iets aan de hand is.”

Telador is een nieuwe speler. Leg eens uit wie jullie zijn.“Telador is een distributeur van online communicatiediensten. We zijn een one-stop-shop voor de IT- en telecomreseller. In de basis leveren we Hosted VoIP, een integraal factura-tiesysteem, internetverbindingen en uiteraard 24/7 support. Daarnaast is onze technische en sales ondersteuning een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening, de partner heeft een ruime keuze in de mate van support. Van puur 3e en 4e lijn technisch support tot aan de volledige installatie en oplevering realiseren voor onze partners zodat zij zich alleen op de sales hoeven te focussen. Op termijn komt daar een leverstraat voor hardware met autoprovisioning bij. Met onze naam en logo maken we een verwijzing naar de matador; wij zijn de strijder tegen de grote partijen. Wij vechten tegen de gevestigde orde met een stuk nieuwe techniek en brengen daarbij tevens het persoonlijke terug in de samenwerking. Niet om andere partijen tekort te doen, maar de huidige aanbieders hebben steeds meer schakels tussen zichzelf en de partner. Wij geloven dat er een verandering plaats gaat vinden in communicatieland: de controle moet teruggegeven worden aan de eindgebruiker en je moet samenwerken met je partnerkanaal om iets moois neer te zetten. Dat is het allerleukste met Telador: samen met de partner de nieuwste communicatietechnieken in de markt zetten.”

Wat voegen jullie toe in de wereld van Hosted Voice? “Allereerst vind ik dat ons platform Kwebbl de enige is dat de eindgebruiker echt het heft in eigen hand geeft. Op het

hoogste niveau moeten de gebruikers hun eigen wijze van communiceren kunnen regelen. Anderzijds: de kracht zit er bij ons in dat we samen met de partner business cases cre-eren. De partner is voor ons cruciaal, die zit bij de eindklant. De partner bepaalt dus ook onze roadmap. Kwebbl’s hosted platform is echt wel iets nieuws. Het is in de basis bellen en gebeld worden. Het onderscheidend vermogen zit in de gebruiksvriendelijkheid van het platform, de beveiliging en de toekomstgerichtheid; we kijken naar de nieuwe manier van communiceren en naar het samenvoegen van verschillende communicatiestromen in één integrale oplossing.”

Wat zijn de ambities van Telador?“We hebben nu al meer dan 100 partners aan boord sinds we vanaf 2015 echt aan de slag zijn gegaan. Eind van het jaar willen we doorgegroeid zijn naar 200 partners. Over een aantal jaar willen wij de toonaangevende distributeur zijn van communicatiediensten. We kijken naar meerdere producten en een breder dienstenpakket dat naadloos op elkaar aan-sluit. Deze zomer bieden we al een aantal nieuwe producten aan, zoals een VaMo-app en een realtime API zodat de part-ner eigen diensten tegen Kwebbl aan kunnen ontwikkelen.”

Waarom heb je gekozen voor indirecte verkoop via partners?“uiteindelijk geloof ik dat je door samenwerken verder komt. In samenwerken zit ons plezier en daar zijn we op ingericht. je moet lokaal bij de klanten zitten en partners kunnen als geen ander de juiste dienstverlening bieden. Resellers zijn op zoek naar nieuwe manieren om een recurring inkomstenmo-del op te bouwen. Dus moeten wij zorgen voor producten en diensten waarmee ze deze verdiensten kunnen genereren en onderscheidend zijn in deze markt.”

TBM•juLI 2016 67

Tekst: Sef Heldens

Bespaar tot 47% met de ready-to-install NETGEAR MOBILITY STARTER BUNDLE met 10 of 20 Access Points, AP Licenses + WC7600 Controller.

Bestellen?Ga naar info.netgear.nl/starterbundle

NETGEAR 11ac Mobility Starter BundleNETGEAR gee� u de mogelij kheid om uw klanten nu

gratis een WC7600 controller aan te bieden

A4adv_TBM Mobility Starter Bundel.indd 1 13/06/16 14:52

ToekomstcommunicatieKun jij het je nog herinneren? 1996 - je had geen mobiele telefoon. je had een vast telefoontoe-stel thuis, al dan niet voorzien van een antwoordapparaat. Als je onderweg was, dan zocht je een telefooncel op om onvoorziene omstandigheden door te geven, hopend dat je afspraak nog niet vertrokken was. Als je een e-mail wilde versturen, dan belde je in en betaalde je per minuut je inbelkosten.

2016 - we zijn verschoven van telefoneren naar communiceren, van platte functionaliteit op basis vanbeschikbaarheidnaarbewusteeffectiviteitenvanofflinenaaraltijdonline.Telecommunicatieis ook al lang geen simpel spelletje van bellen en gebeld worden. Naast het bellen is online de standaard geworden en technologische ontwikkelingen zijn aan de orde van de dag.

‘Het nieuwe werken’ is voor veel medewerkers een aansprekende, nieuwe invulling van het dagelijkse zakelijk leven. Een werkwijze die je veel vrijheid geeft, veelal ondersteund door technologie. je kunt tenslotte overal en altijd werken, omdat je simpelweg overal beschikbaar en te bereiken bent. Maar, deze steeds groter wordende trend brengt ook een risico met zich mee, want de vervaging tussen werk en privé neemt hierdoor ook toe. Hoe voorzie je jezelf, je werknemers en je bedrijf van dat wat nodig is en hoe richt je dit in zodat het ook daadwerkelijk ALTIjD voldoet aan de wens? En wat is die wens dan?

Een gevolg van die ontwikkelingen is dat de informatie ons brein volcontinu blijft prikkelen. Technostressligtopdeloer.Wezoekendeflexibiliteitentegelijkertijdbeschermenweonzeindi-vidualiteit. Visitekaartjes zijn voorzien van al je contactgegevens, een kantoornummer, een vast toestelnummer en een mobiel telefoonnummer, zodat je altijd beschikbaar bent als iemand je wil bereiken. Ook twee mobiele telefoons zijn aan de orde van de dag, want we willen tenslotte ons werk graag gescheiden houden van ons privéleven, wat ook zeker terecht is. Onmiddellijk reage-ren, zit tegenwoordig al bij ons ingebakken. Maar vertel eens eerlijk, werkt het voor je? Continu beschikbaar én bereikbaar zijn, 24 uur per dag, 7 dagen in de week?

Het is *nu* tijd voor een oplossing die verder gaat dan een rinkelend telefoontoestel in je hand of op je bureau. Veel verder. Telecommunicatie gaat over de manier waarop, wanneer en voor wie je bereikbaar wilt zijn. Communicatie, die de gebruiker centraal zet door de beschikbaarheid af te zetten tegen de bereikbaarheid. Intelligente technologie waarbij hardware omhulsels onderge-schikt zijn aan de inzet van communicatie als middel. De oplossing tegen technostress.

Het is nog niet zover dat we na onze werkdag thuiskomen en dat alle technologie in huis dit ziet en onze telefoons ‘even’ in de buiten-kantooruren-stand schakelen. De lampen die automatisch zachter gezet worden en gordijnen die automatisch dichtzakken. uiteraard wel pas nadat we nog even die videoconference met de vestiging in de VS hebben gedaan, gewoon via de TV natuurlijk, vanaf de bank. je boodschappen zijn al opgehaald door je drone in de plaatselijke supermarkt, geselecteerd op basis van je eetpatroon en aangevuld op basis van shop-alerts doorgegeven door je smart-koelkast.

Maar, genoeg gefantaseerd over toekomstcommunicatie, we moeten aan het werk! Voor nu het liefst gewoon met onze favoriete, zelf gekozen smartphone, die met wat slimmigheden in een netwerk gekoppeld is aan je kantoornummer, zodat jij al je communicatie allemaal centraal kunt beheren en kunt kiezen deze in te delen op de manier zoals jij dat wilt en op het moment dat dit jou het beste uitkomt. Ook als je even niet bereikbaar óf beschikbaar wilt zijn.

Smart Phones op een Smart(er) Netwerk. Ongeacht wat je kiest, jouw beschikbaarheid moet jouw persoonlijke keuze zijn. Dus, hoe wil jij bereikbaar zijn?

Florian Overkamp, oprichter Speakup

TBM•juLI 2016 69

Blog I Tekst: Florian Overkamp

Experience Sennheiser

The only way to really judge our headsets is through your senses – to hear, see and feel the quality we build into every Sennheiser headset in the quest for perfect sound. Sennheiser voice clarity, quality design and build – and a focus on real life usability combined to let you perform at your best in busy offices, contact centers and Unified Communications environments. Once you have experienced Sennheiser, your senses will appreciate what we can’t describe in words: This is how great sound feels.

Visit us at sennheiser.com/experiencesennheiser to join our sample program and experience Senn-heiser for yourself.

3CX

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-ba-sed, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie opti-maal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimi-neert. Browser naar browser communi-catie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting.

Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

3CX H.j.E. Wenckebachweg 2001096 AS, AmsterdamNetherlandswww.3cx.nl

Backshop Healthy Computing BV

Gespecialiseerd distributeur voor:•Ergonomischemuizen•Rollermuizen•Ergonomischetoetsenborden•Compactetoetsenborden•Laptop-enTabletstandaards•Ergonomischeaccessoires

Backshop is sedert 20 jaar adviserenddistributeur voor de ICT- en kantoorin-richtingbranche van ergonomische hardwareen accessoires. Backshop representeertnaast eigen producties, de belangrijkstewereldspelers zoals MiniCute, Kinesis,Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeysen vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BVVareseweg 433047 AT Rotterdam010-4702611info@backshop.nlwww.backshop.nlwww.minicute.nlwww.evoluent.nl

AlPHA INTErNATIONAl

Europees distributeur van originele printing supplies

Specialties• Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums• Data media Optical,tapemedia,flashmemory,disk• Printer media Printerpapier, fotopapier• Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegentelefoon: (024) 357 99 99fax: (024) 357 99 79e-mail: sales@alpha-international.euwww.alpha-international.eu

THE BACKBONE COMPANy

Backbone Company BVIndustrieweg 13a1521 NC Wormerveer020- 303 4949sales@backbonecompany.com

Backbone Company Nijmegen BVNieuwe Marktstraat 54a6511 AA Nijmegen06 – 127 33 683duppen@backbonecompany.com

www.backbonecompany.com

NETGEAr Netherlands BV

At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use. Powerful. Smart. And designed just for you.

NETGEAR Netherlands BVNoordelijk Halfrond 222801 DE, Gouda, The Netherlands0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux:Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

DSD EUrOPE B.V.

Specialties•Software distributeur van digitale licenties

Voltaweg 5a5482TM Schijndeltelefoon: +31(0)73 75 14 160E-mail: info@dsdeurope.com

Experience Sennheiser

The only way to really judge our headsets is through your senses – to hear, see and feel the quality we build into every Sennheiser headset in the quest for perfect sound. Sennheiser voice clarity, quality design and build – and a focus on real life usability combined to let you perform at your best in busy offices, contact centers and Unified Communications environments. Once you have experienced Sennheiser, your senses will appreciate what we can’t describe in words: This is how great sound feels.

Visit us at sennheiser.com/experiencesennheiser to join our sample program and experience Senn-heiser for yourself.

TBM•juLI 2016 71

Business guide I

AMErICA-DIrECT BV

Onafhankelijk distributeur van net-werkprodukten

Specialties• Servers• Storage• Switches• Routers• uPS systemen• VoIP• WLAN• Software

America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerk- en softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft America-Direct de reseller de juiste tools opprijstechnisch,logistiekenfinancieelgebied om hun markt vakkundig en con-currerend te kunnen bedienen en te doen groeien.

Tanthofdreef 25, 2623 EW Delfttelefoon: (015) 262 02 02e-mail: info@america-direct.nlwww.america-direct.nl

INFOPACT NETWErK & COMMUNICATIE

ALL-IP SPECIALIST IN:• Bedrijfstelefonie• Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog)• Datacommunicatie• VPN• Betalingsverkeer• Alarm• Internet access• Managed Firewall• Co-locatie• Skype for Business• Telefonie in de Cloud• Sales & Support voor resellers

je wilt je organisatie voortdurend in top-conditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatie-diensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundeleninéénsnel,efficiëntenveilignetwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren profes-sionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond on-dernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Weena 6703012 CN Rotterdamtelefoon: (088) 463 67 30fax: (088) 463 67 99e-mail: sales@infopact.nlwww.infopact.nl

HOllAND HArDWArE B.V.

Holland Hardware is sinds 2005 een on-afhankelijke leverancier in pre owned new, tweedehands en refurbished netwerk ap-paratuur van alle A-merken. De kortingen op gebruikte apparatuur kunnen oplopen tot 90% en alle producten komen met garantie.

Ook kunt u bij Holland Hardware terecht met uw overstock. Wij bieden u een marktconforme prijs voor al uw verouder-de apparatuur. Al deze apparatuur wordt gerefurbished voordat zij weer wordt verkocht.

Holland Hardware is lid van de uNEDA, zodat u, als onze klant, zeker bent van een professionele behandeling van ver-pakking, testen, en behandeling van u en uw apparatuur.

Wij handelen in:• Routers• Switches• Fire walls• IP phones• Servers• Storage• Netwerkkaarten• Fiber optics

Extra diensten:• Netwerk ontwerp• Implementatie• Hardware Reparatie• Overstock opkoop• Gecertificeerdedataverwijdering

Tappersweg 12 C2031 ET HaarlemTelefoon: (023) 551 81 07Fax: (023) 551 81 06E-mail: sales@hollandhardware.comwww.hollandhardware.com

VCD DISTrIBUTIE

VCD Distributie is de grootste Nederland-se distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consul-tancy, helpdesk).

VCD DistributieEsp 120, 5633 AA EindhovenPostbus 1166, 5602 BD EindhovenT+31 (0)40 262 54 44www.vcddistributie.nl

72 TBM•juLI 2016

I Business guide

Business guide I

OOK IN DE BUSINESS GUI-DE?Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

SPEAKUP

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommu-nicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommu-nicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

SpeakupInstitutenweg 67521 PK Enschedewww.speakup.nl

SDC Group

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-op-lossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Totonzeklantenkringbehorengekwalifi-ceerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daar-bij is het hoge serviceniveau aan onze part-ners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, jabra, Plantronics, MikroTik, Ye-alink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche.

Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogram-ma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zaken-doen zo succesvol mogelijk te maken.

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC GroupHavenstraat 397005 AG DoetinchemT +31 (0)314 - 37 11 11F +31 (0)314 - 37 11 22E info@sdcgroup.nlwww.sdcgroup.nl

X2COM

De telecomprovider X2com levert professi-onele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 part-ners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdien-sten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit,toenameinflexibiliteitvoorgebruikerseneenflinkekostenbesparing.

De in 2008 opgerichte onderneming maak-te in de afgelopen jaren, juist dankzij de economischecrisis,eenflinkegroeidoor.Klanten besparen dankzij de diensten van X2comflinkophuntelecombudgetendatis natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten.

X2com BVHeikampweg 5a5249 jX Rosmalenwww.x2com.nl

POrTlAND EUrOPE

Portland Europe is dé online software dis-tributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility

Groeneweg 2b2718 AA ZoetermeerNederlandTel.: +31 (0) 79 3630063Fax: +31 (0) 79 3622011E-mail: info@portland.nlwww.portland.nl

TBM•juLI 2016 73

P U B L I S H I N G

TBM is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-476604 LV Wijchentel: (024) 345 41 50www.TBMnet.nl

Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

HoofdredactieSef Heldens sef@magentapublishing.nl

MedewerkersMarjolein Straatman, Anne de Haan, Mar-tijn Kregting, Rob Kurver, Daniëlle VogelsSonny Duijn, Peter Vos

AccountmanagerDaisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

Advertentie-administratieadvertentie@magentapublishing.nl

VormgevingWendy van Cuijk

DrukBDuprint

Abonnementenabonnement@magentapublishing.nl

AbonnementsprijzenAbonnement € 115,- (exclusief 6% BTW)Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoor-waarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilmofwelkeanderewijzedanook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemmingvan de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor per-soonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

© Copyright 2016

Wie is KNS Automatisering?“KNSAutomatiseringiseenflexibeleenservicegerichteICT-dienstverlenervoor het MKB. Met een team van 14 man proberen wij zo snel en adequaat mogelijk onze klanten van dienst te zijn. Dit gebeurt veelal remote vanuit ons kantoor in Amsterdam maar ook regelmatig op locatie bij de klant. Als IT-dienstverlener bouwt en beheert KNS voor haar klanten de fundering voor hun automatiseringsnetwerk. Hierbij richten we ons onder andere op de fysieke infrastructuur, het netwerk en de werkplekken. Doordat we alle benodigde expertise in huis hebben, kunnen we een ‘one stop shop’ bieden voor veel ICT-vraagstukken.”

KNS is een van de eerste automatiseerders die telefonie aanbood. Hoe kwam dat zo?“Al vele jaren boden wij onze klanten telefonie aan via een telecompartner. Onze klant had daardoor ons als aanspreekpunt maar de partner deed het werk met betrekking tot de telefonie. Toen telefonie meer en meer op IP gebaseerd werd, konden wij dit vrij eenvoudig omarmen en als dienst aanbieden aan onze klanten.”

Wat zijn jullie ambities?“Er verandert veel in de ICT-wereld, echter de klant houdt behoeft aan één aanspreekpunt. Wij willen graag voor onze klanten deze rol blijven ver-vullen. Hierdoor zal ons productportfolio op sommige vlakken nog breder worden en zullen bepaalde traditionele diensten langzaam verdwijnen. Het wordt voor ons steeds meer zaak om samen met de klant goed in diens bedrijfsprocessen te zitten en deze verder te automatiseren. Door continu bezig te zijn met nieuwe technologieën helpen wij onze klanten hiermee.”

Waar zie jij de ICT-markt naartoe bewegen?“De complexere achterkant verdwijnt steeds meer naar de achtergrond, voor de eindgebruiker werkt alles via een app die wordt aangeboden via een server in de Cloud. De eindgebruiker ervaart het alsof alles vanzelf gaat, echter het beheer van de achterkant wordt er niet minder complex van. Daar ligt wat ons betreft de rol van de value add reseller.”

Waar liggen de grootste kansen?“Wij denken dat het heel belangrijk is om samen met de klant goed naar zijn bedrijfsprocessen te kijken en hier de passende (Cloud-)diensten bij aan te bieden. De standaarddiensten lukken altijd wel, maar het gaat juist omdevoordeklantzobelangrijke(branche)specifiekeapplicaties.Envervolgens ervoor zorgen dat dit allemaal goed wordt beheerd en onder-steund.”

Wat is het geheim tot succes voor een ICT-reseller?“Dat is voor elke partij weer anders, maar ik denk dat het heel belangrijk is dat je focus blijft houden. Klanten in het MKB zijn over het algemeen heel trouw en loyaal. Ze verdienen dan ook de juiste aandacht. New Business is leuk, maar bestaande klanten zijn veel belangrijker.” Wat is je mooiste deal geweest de afgelopen tijd?“We hebben de afgelopen jaren enkele van onze klanten succesvol ge-migreerd van een on premise omgeving naar ons Cloud-platform. Het is altijd goed om te zien als klanten hier tevreden over zijn en blij zijn met de nieuwe oplossing.”

7 vragen aan…Arnout de jagerKNS Automatisering

74 TBM•juLI 2016

I Interview Tekst:Sef HeldensBeeld: Wendy van Cuijk

fixed, mobile and internet…

made easy!

dean one the business provider for mobile, internet and voice

dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl.

cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

www.speakup.nl

bereikbaar zijn zoals jij wiltbereikbaar zijn zoals jij wilt

20160xxx-SPEAKUP ADV A4.indd 1 06-04-16 14:28