surpreenda seu cliente

S URPREENDA S URPREENDA S EU CLIENTES EU CLIENTE

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COMO SURPREENDER ?

Apresente algo que ele queira muito

antes mesmo dele pedir, desejar

ou saber que precisa

COMO ME ANTECIPAR COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?AO CLIENTE ?

- Descobrindo como funciona sua cabeça

- Coletando informações

- Fechando um vazio econômico

- Usando a criatividade

- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos

COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?

COMO FUNCIONAA CABEÇA DO CLIENTE

- Reconhece um problema

- Busca informações

- Compara soluções e marcas

- Escolhe / decide

- Compra

- Processo de satisfação insatisfação

COMO FUNCIONA A CABEÇA DO CLIENTE

RECONHECE UMA NECESSIDADE

SITUAÇÃOREAL

DIFERENÇA SIGNIFICATIVA NECESSIDADE

SITUAÇÃOIDEAL

COMPARA

BUSCA INFORMAÇÕES

Memória Mídia Vendedores Amigos Internet

FONTES EXTERNASFONTES INTERNAS

COMPARA SOLUÇÕES E MARCAS

- Analisa os benefícios

- Analisa o preço

- Analisa o valor = Beneficio Preço

ESCOLHE / DECIDE

Define uma hierarquiade atributos

O que é mais importante ?

COMPRA

Uso imediato

Uso posterior

SATISFEITO OU INSATISFEITO

É a relação entre o que

ele percebeu e o que ele

esperava perceber do

produto ou serviço

INSATISFEITO = expectativa > percepção

SATISFEITO = percepção = expectativa

ENCANTADO = percepção > expectativa


COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?






COLETANDO INFORMAÇÕES

PROCESSO DE TIRAR DÚVIDAS

- Quais são as minhas duvidas ?

- Onde posso encontra respostas ?

PENSE EM TUDO QUE VOCÊ QUER SABER SOBRE:

seu cliente - produto / serviçomarketing - finanças

seu concorrente - fatores externosrecursos humanos – infra estrutura

seu fornecedor - economia - política

INVESTIGUE

- Leia

- Procure na internet

- Converse com as pessoas

- Participe de feiras

- Faça cursos



- coletando informações




DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO


Um vazio econômico é

uma oportunidade,

uma necessidade

ainda não atendida


Não precisa ser algocompletamente novo

que ninguém nunca fez.Basta descobrir algo

que está faltando paraum determinado público


Identifique se o mercado é grande o suficiente para garantir a sustentação do

negócio

USE SUA CRIATIVIDADE

USE A CRIATIVIDADE

Todos somos criativos

saia do quadrado, pense diferente

quebre as regras

COMO SURGEM AS IDÉIAS

- Pressão do tempo

- Ócio criativo

DESENVOLVENDO PRODUTOS E SERVIÇOS COMPETITIVOS

VANTAGEM COMPETITIVA

VANTAGEM COMPETITIVA

Três formas para se ter uma vantagem sobre os concorrentes

- TER UM DIFERENCIAL- SER LÍDER EM CUSTO- BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

DIFERENCIAL

Algo que você tem e que seja difícil de copiar

DIFERENCIAL

Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial

antes do seu concorrente te copiar ?

Este será o tempo que tem para criar algo novo

E se o novo concorrente tiver um grande diferencial ?

COMO POSSO SUPERA-LO ?

Siga um novo caminho não tente copiá-lo.

DIFERENCIAL

DIFERENCIAL

Mas se o produto que eu vendoé igual ao do novo concorrentee não consigo me diferenciar ?

diferencie-se no serviço.

SER LIDER EM CUSTO SIGNIFICA

Ter o menor custoe não o menor preço

menor custo = maior investimento

BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

É conhecê-lo

profundamente

BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Relacionamento exige informação.quanto + informação

+ relacionamentoquanto + relacionamento + confiança se estabelece

O maior segredo

para o sucesso

de um negócio?

MOSTRE AS PESSOAS O QUE

ELAS MAIS QUEREM E ELAS MOVERAM CÉUS E TERRAS

PARA CONSEGUIR

surpreenda seu cliente

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