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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

P E S Q U I S A S C PA

G R A D UAÇ ÃO 2 0 1 8

PESQUISAS CPA 2018 – GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2


ÍNDICE 1 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS PROFESSORES - ALUNOS ...................... 4

1.1. Estrutura da pesquisa ................................................................................. 6 1.2. Resultado da pesquisa ............................................................................. 11 1.3. Professores ................................................................................................ 14 1.4. Coordenação ............................................................................................. 14 1.5. Direção ....................................................................................................... 15

2 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - ALUNOS .......................................... 16

2.1. Como você avalia a FIAP no geral? ......................................................... 16 2.2. Você recomendaria a FIAP para um amigo ou colega? ........................ 17 2.3. Pensando na FIAP, assinale o quanto concorda com cada uma das frases: ................................................................................................................... 17

2.3.1. A FIAP atualiza-se de acordo com as tendências do mercado ................................... 17

2.3.2. A FIAP se preocupa com a qualidade de ensino ........................................................ 18

2.3.3. Aplico o conteúdo no dia a dia profissional ................................................................. 18

2.3.4. O que recebo da FIAP vale o valor investido .............................................................. 19

2.3.5. É uma instituição em que confio ................................................................................. 19

2.3.6. É uma instituição que tem boa reputação no mercado ............................................... 20

2.3.7. A FIAP é líder de tecnologia, inovação e empreendedorismo .................................... 20

2.3.8. A FIAP sabe valorizar o aluno ..................................................................................... 21

2.3.9. Tenho prazer em assistir aulas na FIAP ..................................................................... 21

2.3.10. Tenho um forte vínculo com a FIAP ............................................................................ 22

2.4. Corpo docente ........................................................................................... 23 2.4.1. Conhecimento dos professores sobre o assunto ........................................................ 23

2.4.2. Clareza dos professores ao explicar o conteúdo ........................................................ 23

2.4.3. Relacionamento com os alunos .................................................................................. 24

2.4.4. Planejamento das aulas .............................................................................................. 24


3

2.4.5. Corpo docente no geral ............................................................................................... 25

2.5. Curso .......................................................................................................... 25 2.5.1. Grade curricular (disciplinas oferecidas) ..................................................................... 26

2.5.2. Conteúdo das disciplinas oferecidas ........................................................................... 26

2.5.3. Material de apoio ......................................................................................................... 27

2.6. Infraestrutura ............................................................................................. 27 2.6.1. Salas de aula ............................................................................................................... 28

2.6.2. Laboratórios ................................................................................................................ 28

2.6.3. Maker Lab ................................................................................................................... 29

2.6.4. Wow lab ....................................................................................................................... 29

2.6.5. Game Dev ................................................................................................................... 30

2.6.6. Innovation Lab ............................................................................................................. 30

2.6.7. Coworking spaces ....................................................................................................... 30

2.6.8. Biblioteca/Biblioteca Virtual ......................................................................................... 31

2.6.9. Auditório ...................................................................................................................... 31

2.6.10. Banheiros .................................................................................................................... 32

2.6.11. Kitchenet ..................................................................................................................... 32

2.7. Serviços ..................................................................................................... 33 2.7.1. Help center (secretaria/financeiro) .............................................................................. 33

2.7.2. Recepção .................................................................................................................... 33

2.7.3. Portal do aluno na intranet .......................................................................................... 34

2.7.4. Talent Lab (Gestão de carreiras) ................................................................................ 34

2.7.5. Segurança ................................................................................................................... 35

2.7.6. Limpeza ....................................................................................................................... 35

2.7.7. Transporte (ônibus) ..................................................................................................... 36

2.7.8. Comunicação entre a instituição e o aluno ................................................................. 36

2.7.9. Inspetor de andar ........................................................................................................ 37


4

1. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS PROFESSORES - ALUNOS

A Comissão Própria de Avaliação - CPA é o órgão responsável pela autoavaliação institucional na FIAP. Ela foi instituída para atender ao que determina a Lei nº 10.861/04, que estabeleceu o SINAES (Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior). Sua finalidade é a implementação do processo de autoavaliação da FIAP, a sistematização e a prestação das informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira – INEP.

A FIAP tem como finalidade formar e qualificar profissionais de nível técnico,

tecnológico, bacharelado e pós-graduação voltados para a área de tecnologia, empreendedorismo e inovação.

A FIAP possui o compromisso com a valorização do aprendizado através do

desenvolvimento de habilidades e competências, e da geração de conhecimentos humanísticos, científicos e tecnológicos. Procura promover junto ao corpo discente amplo domínio das atividades intelectuais, culturais e práticas laborais, como instrumento de conquista da cidadania e de adaptação ao mercado de trabalho, preparando-os para agir com autonomia e responsabilidade. Para isso, desenvolve as bases tecnológicas em laboratórios de ensino e produção, enquanto, também, trabalha as bases instrumentais e científicas na convivência diária e através de atividades de lazer, esporte, arte e cultura.

No ano de realização desta avaliação, a FIAP oferecia os seguintes cursos

tecnólogos: • Superior de Tecnologia em Jogos Digitais • Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet • Superior de Tecnologia em Redes de Computadores • Superior de Tecnologia em Banco de Dados • Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas • Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação • Superior de Tecnologia em Defesa Cibernética • Superior de Tecnologia em Marketing


5

Em relação aos cursos Bacharelados: • Superior em Administração • Superior em Sistemas da Informação Em relação as Engenharias: • Engenharia da Computação • Engenharia da Produção • Engenharia Mecatrônica A pesquisa de avaliação é um instrumento importante para captar a opinião

dos alunos, a partir dela a FIAP busca o aprimoramento contínuo de relação de toda a comunidade pertencente à faculdade e identifica aspectos que podem ser aperfeiçoados.

A pesquisa é aplicada no primeiro dia de provas semestrais, em laboratório

de informática, quando todos os alunos estão na instituição. As respostas da pesquisa são anônimas, para que os alunos se sintam à vontade para se expressar livremente.

A pesquisa de avaliação dos professores, coordenadores e do Diretor é

aplicada semestralmente entre os alunos da graduação, e as questões institucionais, de serviços e infraestrutura são aplicadas uma vez por ano, no final do segundo semestre.


6

1.1. Estrutura da pesquisa Apresentamos abaixo o texto da forma com que os alunos a visualizam:


7


8


9


10


11

1.2. Resultado da pesquisa Trabalhamos com o entendimento de que avaliar é detectar as distorções

entre o planejado e o que está sendo executado para corrigi-las, adequando a Instituição às demandas da sociedade. Assim, torna-se necessário que cada Instituição Educacional reveja suas ações, reavalie seus conceitos e ingresse numa gestão democrática que busque sempre a qualidade nos seus processos. A avaliação institucional constitui uma ferramenta valiosa para demonstrar o que é, e o que faz a Instituição, permitindo buscar novos rumos e realizar mudanças internas para alcançar resultados significativos.


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A Avaliação Institucional é uma atribuição conferida às instituições de educação de ensino superior pelo SINAES (Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior). O SINAES tem por finalidades:

“(...) a melhoria da qualidade da educação superior, a orientação da expansão

da sua oferta, o aumento permanente da sua eficácia institucional e efetividade acadêmica e social e, especialmente, a promoção do aprofundamento dos compromissos e responsabilidades sociais das instituições de educação superior, por meio da valorização de sua missão pública, da promoção dos valores democráticos, do respeito à diferença e à diversidade, da afirmação da autonomia e da identidade institucional. ” (§ 1º. Art. 1º LEI Nº 10.861, DE 14 DE ABRIL DE 2004).

O SINAES prevê que, para a avaliação das instituições de ensino superior,

sejam utilizados instrumentos diversificados, dentre os quais se encontra o processo de autoavaliação. Para realização deste processo, que deve avaliar as condições de ensino oferecidas aos estudantes, foi prevista a criação da CPA (Comissão Própria de Avaliação) que deve ter a representatividade de todos os segmentos da instituição de ensino (docente, discente, técnico administrativo e comunidade externa), e ter atuação autônoma em relação a conselhos e órgãos colegiados.

A participação dos alunos na pesquisa em 2018 foi de 86%, quantidade esta

que consideramos representativa para que possamos apresentar os resultados aos departamentos da instituição e auxiliar na proposição de ações junto aos seus respectivos responsáveis, ela melhorou 17 pontos percentuais em relação aos alunos que participaram no ano anterior, e pretendemos melhorar este número na próxima pesquisa.

Até o ano de 2015, a escala de avaliação variava de 0 até 10. Sendo 0

totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito. Esta escala dificultava a visualização entre itens mal ou bem avaliados, pois tirando os alunos totalmente insatisfeitos ou totalmente satisfeitos, a maioria das avaliações era mediana e ficava entre 7 e 8.

A nota média dos quesitos avaliados não variava muito entre si, dificultando a

identificação de aspectos problemáticos que poderiam ser resolvidos pela equipe FIAP.


13

Com o objetivo de destacar melhor os aspectos positivos e negativos da instituição, foi feita uma mudança para uma escala qualitativa:

1 – Muito ruim 2 – Ruim 3 – Normal 4 – Muito bom 5 – Excepcional A ausência da opção de avaliação “Bom” polarizou as avaliações descartando

notas medianas. Isso foi positivo, porque hoje em dia é possível identificar nitidamente os pontos de melhoria necessários.

Passados 3 anos com a escala nova já foi possível melhorar a qualidade de

ensino significativamente. Conforme explicado anteriormente, a pesquisa de avaliação do corpo

docente, coordenação e direção é aplicada semestralmente, no final de cada semestre. Devido às especificidades de cada semestre, ao fazer as análises e comparações, comparamos a pesquisa do primeiro semestre com a pesquisa do primeiro semestre do ano anterior, e a mesma lógica para as pesquisas do segundo semestre. Não comparamos resultados do segundo semestre com resultados do primeiro semestre.

A seguir apresentaremos os resultados da pesquisa de avaliação dos

professores, coordenação e direção.


14

1.3. Professores

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Gestão da

Tecnologia da Informação estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. Com exceção de 2016-1, em todas as outras pesquisas a média das notas ficou próxma de 4.

1.4. Coordenação

A avaliação da coordenação tem alcançando ótimos resultados, exceto no

primeiro semestre de 2016, onde houve uma mudança na divulgação das regras dos projetos integradores para os alunos, que acabou deixando algumas turmas descontes. Esse procedimento foi ajustado e o indicador voltou à normalidade.

4,334,25

3,85

4,224,16 4,17

4,044,17

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

Histórico de notas

4,38 4,38

4,06

3,40

3,93 3,904,03

3,73

4,27

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

Histórico de notas


15

1.5. Direção

A avaliação da Direção tem alcançando ótimos resultados, exceto no primeiro semestre de 2016, onde houve uma mudança na divulgação das regras dos projetos integradores para os alunos, que acabou deixando algumas turmas descontentes com a coordenação e a direção. Esse procedimento foi ajustado e o indicador voltou à normalidade.

4,46

3,96

3,31

3,77 3,70

3,923,80

4,18

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

Histórico de notas


16

2. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - ALUNOS

Conforme explicado anteriormente, a pesquisa de avaliação dos professores, coordenadores e do Diretor, cujos resultados foram apresentados no capítulo anterior, é aplicada semestralmente entre os alunos da graduação, e as questões institucionais, de serviços e infraestrutura são aplicadas uma vez por ano, no final do segundo semestre.

A seguir apresentaremos os resultados dessa segunda parte da pesquisa (questões institucionais, de serviços e infraestrutura), segundo os alunos de Gestão da Tecnologia da Informação.

2.1. Como você avalia a FIAP no geral?

Os alunos têm avaliado muito bem a FIAP nos últimos anos, com médias

acima de 4. Os alunos demonstram estar satisfeitos com as mudanças realizadas ao longo do ano de 2018, apresentando a melhor nota dos últimos 4 anos.

4,10 4,08 4,09 4,23

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.2. Você recomendaria a FIAP para um amigo ou colega?

O nível de recomendação da instituição é excepcional, sendo que 100% dos

alunos recomendariam a FIAP para seus colegas em 2018, um indicador de excelência em percepção de qualidade.

2.3. Pensando na FIAP, assinale o quanto concorda com cada uma das frases: 2.3.1. A FIAP atualiza-se de acordo com as tendências do mercado

Na percepção dos alunos, a FIAP se mantém atualizada com as tendências de mercado. Alcançando resultados excepcionais a partir de 2016. A constante

98% 95% 100%

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

2014 2015 2016 2017 2018

4,39 4,58 4,64 4,81

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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revisão das disciplinas e a participação de empresas parcerias nos projetos de aprendizagem, tem impactado positivamente este indicador nos últimos anos. 2.3.2. A FIAP se preocupa com a qualidade de ensino

A preocupação da FIAP com a qualidade é também um indicador bastante positivo, tendo sido superior a 4 ao longo dos últimos quatro anos. Em busca de uma satisfação maior, algumas mudanças desde 2017 refletiram notas excepcionais, buscamos continuar essa qualidade nos próximos anos.

2.3.3. Aplico o conteúdo no dia a dia profissional

A constante dedicação da equipe FIAP tem sido percebida pelos alunos, como podemos observar na evolução crescente desse indicador. A parceria com empresas nos projetos de aprendizagem traz uma metodologia de ensino com foco nas práticas do mercado de trabalho.

4,04 4,31 4,50 4,57

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

3,94 4,05 4,22 4,25

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.3.4. O que recebo da FIAP vale o valor investido

A percepção de valor entregue ao aluno também tem sido um indicador

positivo, com evolução crescente nos últimos anos. Podemos relaciona-lo com a percepção da qualidade em geral e com a aplicabilidade dos conteúdos no dia a dia profissional dos alunos, em especial daqueles que já estão estagiando ou atuando como empregados no mercado. Em 2018 o índice foi ótimo, ficando acima de 4.

2.3.5. É uma instituição em que confio

A credibilidade é um indicador que reflete o empenho dos professores e colaboradores no compromisso com o ensino, com a agilidade nos processos pedagógicos e administrativos. Esse indicador também tem crescido nos últimos três anos atingiu notas excepcionais.

3,81 3,96 4,15 4,27

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,164,50 4,51 4,66

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


20

2.3.6. É uma instituição que tem boa reputação no mercado

A FIAP tem uma ótima reputação no mercado, na percepção dos alunos, esse indicador tem sido excepcional ao longo do tempo, com nota superior a 4. Essa percepção também se estende aos visitantes das empresas parceiras, que participam dos projetos integradores.

2.3.7. A FIAP é líder de tecnologia, inovação e empreendedorismo

O contato dos alunos com o ecossistema empreendedor (Aceleradoras de empresas, empresários palestrantes, instituições de apoio ao empreendedorismo como o Sebrae e Endeavor, etc) é constante durante a formação do aluno, o que tem impactado positivamente esse importante indicador, que teve evolução crescente sempre com notas superiores a 4.

4,44 4,68 4,77 4,78

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,34 4,48 4,53 4,70

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.3.8. A FIAP sabe valorizar o aluno

Esse indicador demonstra como a FIAP valoriza os alunos, estamos com índices muito bons ao longo do tempo e em 2018 tivemos um ótimo resultado, acima de 4.

2.3.9. Tenho prazer em assistir aulas na FIAP

Esse indicador demonstra que os alunos têm prazer em assistir aulas na FIAP, estamos com índices muito bons ao longo do tempo, sempre com notas acima de 4. O conforto e prazer para o aluno enquanto assiste às aulas é essencial para que o conteúdo seja totalmente absorvido.

3,94 4,05 4,01 4,30

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,024,34 4,20 4,30

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.3.10. Tenho um forte vínculo com a FIAP

Esse indicador tem obtido uma evolução positiva ao longo dos anos, em 2018 atingiu um ótimo resultado, ficando acima de 4.

2.3.11. A FIAP atende às minhas expectativas

Podemos observar uma trajetória satisfatória com relação a esse indicador, sempre com índices acima de 4. Atender às expectativas dos alunos é um fator muito importante e valioso para nós.

3,87 4,01 4,01 4,08

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,03 4,25 4,21 4,37

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


23

2.4. Corpo docente 2.4.1. Conhecimento dos professores sobre o assunto

Podemos observar que na percepção dos alunos, os professores possuem conhecimento sobre os assuntos abordados em suas disciplinas. Esse indicador apresentou um bom resultado ao longo dos anos, sempre com avaliação superior 4.

2.4.2. Clareza dos professores ao explicar o conteúdo

O indicador é referente à percepção dos alunos sobre a clareza dos professores ao explicar o conteúdo, um professor é eficiente quando ele consegue transmitir o conhecimento de forma clara. Esse indicador teve evolução crescente, atingindo ótimo resultado em 2018, ficando com notas superiores a 4.

4,18 4,25 4,45 4,38

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

3,85 3,92 4,04 4,03

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


24

2.4.3. Relacionamento com os alunos

O relacionamento com os alunos do curso é muito bom, tendo sempre notas superiores a 4 ao longo do tempo. O bom relacionamento com o aluno é relevante para satisfação dos alunos. 2.4.4. Planejamento das aulas

Esse indicador apresentou uma evolução crescente. O NDE está atuando na revisão do plano de ensino das disciplinas do curso, para ajudar os professores nessa atividade. Em 2018 teve bom resultado, buscamos aperfeiçoar os planejamentos para garantir notas ainda melhores.

4,23 4,15 4,27 4,33

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

3,80 3,79 3,95 3,90

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


25

2.4.5. Corpo docente no geral

Esse indicador tem apresentado excelente resultado ao longo dos anos, em 2016 houve uma leve queda refletida pelo baixo desempenho de alguns docentes nesse período. O ajuste que foi feito nessa atividade revertendo assim essa situação. Em 2018 o resultado foi satisfatório, ficando acima de 4.

2.5. Curso

O curso apresenta desempenho crescente e positivo, caracterizando melhora na qualidade de ensino e didática dos docentes. Em 2018 o resultado foi ótimo, ficando acima de 4.

4,09 3,99 4,17 4,22

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

3,99 3,99 4,06 4,18

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.5.1. Grade curricular (disciplinas oferecidas)

O indicador da grade curricular é muito bom, tendo sempre notas superiores a 4 ao longo do tempo. Estamos trabalhando para que as disciplinas oferecidas melhorem para os próximos anos.

2.5.2. Conteúdo das disciplinas oferecidas

O indicador de conteúdo das disciplinas teve desempenho crescente e positivo ao longo do tempo, transparecendo a revisão de conteúdo ao final de 2017, para aumentar a satisfação do aluno neste quesito. Em 2018 o resultado foi ótimo, ficando acima de 4.

4,11 4,04 4,07 4,04

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

3,87 3,91 3,99 4,07

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


27

2.5.3. Material de apoio

O indicador do material de apoio apresentou bom desempenho ao longo do tempo. O NDE tem ajudado na revisão dos materiais de apoio às disciplinas, antes dos docentes postarem o material para os alunos com o intuito de melhorarmos ainda mais esse indicador.

2.6. Infraestrutura

A infraestrutura da FIAP é muito bem avaliada pelos alunos, tendo resultados excelentes, superiores a 4 e crescentes ao longo do tempo. A infraestrutura traz comodidade e sensação de ambiente agradável para o aluno, aumentando a eficiência do aprendizado.

3,86 3,81 3,95 3,91

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,11 4,03 4,25 4,33

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


28

2.6.1. Salas de aula

Em 2015, a FIAP iniciou uma série de investimentos em infraestrutura, para modernizar suas instalações e atender melhor seus alunos, professores e colaboradores. Como nesse período de obras existe alguns inconvenientes, isso pode ter impactado negativamente esse indicador nesse período. Já a partir de 2017, com as obras finalizadas, o indicador voltou a subir. Em 2018 o resultado foi muito bom, ficando acima de 4.

2.6.2. Laboratórios

Em 2016, a FIAP iniciou uma série de investimentos em laboratórios, para modernizar suas instalações e atender melhor sua comunidade de alunos, docentes e colaboradores. Como nesse período de obras há alguns inconvenientes como mudança de laboratório, isso pode ter impactado negativamente esse indicador

3,72 3,89 4,19 4,24

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

3,97 4,07 4,35 4,31

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


29

nesse período. Já a partir de 2017, com as obras finalizadas, o indicador voltou a subir. Em 2018 o resultado foi ótimo, ficando acima de 4.

2.6.3. Maker Lab

A percepção dos alunos com relação a qualidade do Maker Lab é satisfatória, com indicador superior a 4. O laboratório é utilizado pelos alunos para projetos práticos, onde é oferecido um ambiente que impulsiona a criatividade. Os quesitos abaixo refletem avaliações com notas excepcionais em 2018, são espaços para os alunos colocarem em prática o conteúdo aprendido em sala: 2.6.4. Wow lab

4,44 4,214,54 4,58

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,234,70

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


30

2.6.5. Game Dev

2.6.6. Innovation Lab

2.6.7. Coworking spaces

4,58 4,67

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,56 4,59

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,40 4,18 4,40 4,56

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.6.8. Biblioteca/Biblioteca Virtual

A biblioteca mantém ótimos indicadores ao longo do tempo. Em 2018 apresentou um resultado satisfatório, estamos trabalhando para melhorar a nota nos próximos anos.

2.6.9. Auditório

A percepção dos alunos com relação a qualidade do auditório é muito boa com bons resultados ao longo do tempo. Entretanto, foi realizada uma obra nesse espaço no ano de 2018, causando alguns contratempos e inconvenientes nesse período. Como a obra já está finalizada, esse indicador deve subir novamente.

4,283,93 4,05

3,65

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,18 4,01 4,09

3,32

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.6.10. Banheiros

Os banheiros são sempre muito bem avaliados pelos alunos, mantendo um indicador superior a 4 ao longo do tempo. Reformas e manutenções são realizadas periodicamente para mantermos a nota acima de 4.

2.6.11. Kitchenet

Esse indicador reflete que os alunos percebem que a qualidade da lanchonete é boa, sempre com espaço para melhoras. A maior queixa prestada pelos alunos é referente ao preço praticado, estamos estudando formas para tornar o preço dos alimentos mais acessíveis.

4,15 4,01 4,18 4,04

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

3,33 3,34 3,46 3,25

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.7. Serviços 2.7.1. Help center (secretaria/financeiro)

A Secretaria e o departamento financeiro foram bem avaliados, com indicadores superiores a 4, com exceção do ano de 2016, que teve uma leve queda. Foi ajustada a forma de lidar com o aluno, bem como os processos, refletindo em melhora da nota a partir de 2017. 2.7.2. Recepção

A recepção é muito bem avaliada na percepção dos alunos, mantendo um indicador superior a 4 ao longo do tempo.

4,303,92 4,08 4,15

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,464,01 4,16 4,18

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.7.3. Portal do aluno na intranet

O Portal do aluno é muito bem avaliado na percepção dos alunos, com indicador superior a 4 ao longo do tempo. O portal é acessado pelos alunos para consultarem as notas, solicitarem documentos, entre outros processos.

2.7.4. Talent Lab (Gestão de carreiras)

A avaliação do Talent Lab pelos alunos apresentou uma queda no ano de 2018, essa informação foi encaminhada para equipe dessa área, para que sejam avaliadas possíveis ações de melhoria para 2019.

4,494,18 4,32 4,32

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

3,95 3,684,02

3,42

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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2.7.5. Segurança

Esse indicador reflete que os alunos percebem que a segurança na FIAP é boa, houve uma pequena queda no ano de 2016. Ações foram tomadas e o quadro foi revertido já a partir de 2017. Em 2018 o indicador permaneceu acima de 4.

2.7.6. Limpeza

A limpeza é sempre muito bem avaliada pelos alunos, consideramos um serviço importante e essencial para um bom ambiente. Mantemos um indicador satisfatório, superior a 4 ao longo do tempo.

4,343,92 4,19 4,02

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,634,28 4,43 4,41

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


36

2.7.7. Transporte (ônibus)

Esse indicador apresentou uma queda considerável no ano de 2018. A CPA fará um acompanhamento com os alunos desse curso, para entender com maior profundidade os motivos dessa insatisfação, e buscar ações para melhorar esse indicador.

2.7.8. Comunicação entre a instituição e o aluno

A comunicação com os alunos é muito boa, em 2017 houve uma leve queda em relação aos anos anteriores. Foi sugerido pelo NDE ao Colegiado de Cursos da FIAP, o desenvolvimento de um aplicativo para facilitar a comunicação com os alunos. Com isso estamos revertendo esse indicador, a partir de 2017 voltou a crescer, terminando 2018 com uma nota próxima a 4.

4,34 4,06 4,22

2,96

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,103,71 3,83 3,96

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


37

2.7.9. Inspetor de andar

Esse indicador reflete que os alunos percebem que a inspetoria nos andares é boa, houve uma queda expressiva em 2018. A área responsável foi informada sobre esse indicador para tomar ações necessárias e reverter esse resultado.

4,413,74 3,96

3,60

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

5 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018

superior de tecnologia em gestÃo da ......como podemos ver no gráfico acima, os professores de...

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