sumario - logicalis...esperamos, en esta edición, poder contribuir con las reflexiones de nuestros...

Sumario | Sumário

06 . Especial IoT | Especial IoTIoT ya llegó. ¿Estás listo? A IoT já chegou. Você está pronto?

14 . Especial IoT | Especial IoT IoT es una realidad. La seguridad en IoT, no tanto.IoT é realidade. Segurança em IoT, nem tanto

22 . Especial IoT | Especial IoT Cerebros urbanosCérebros urbanos

28 . Entrevista | EntrevistaBonita e inteligenteBonita e inteligente

34 . Especial IoT | Especial IoT IoT y ciberseguridadIoT e cybersecurity

40 . Lanzamiento | Lançamento WiFi y el sector minorista 2.0WiFi e o varejo 2.0

46 . Lanzamiento | Lançamento Productividad en la palma de las manosProdutividade na palma das mãos

51 . Caso de éxito | Caso de sucesso Dataprev gana productividad gracias a la comunicación unificadaDataprev ganha produtividade com comunicação unificada

56 . Novedades | Novidades

Staff

Comité editorial Comitê editorial

Rodrigo Parreira

CEO, Logicalis Latin America

Carlos Pingarilho

VP, Logicalis Southern Cone

Marcelo Senra

Director de Tecnología,

Logicalis Southern Cone

Renata Randi

Directora de Marketing, Alianzas y

Estrategia, Logicalis Latin America

Daniel Dominguez

Gerente de Tecnología y Preventa,

Logicalis Andina

Julian Nakasone

Director de Tecnología, PromonLogicalis

Idea y coordinaciónIdeia e coordenação

María Victoria Muñoz

Comunicación, Logicalis

[email protected]

Thais Cerioni

Marketing, PromonLogicalis

[email protected]

Publicación: abril 2016

Publicação: abril/2016

Logicalis Now | 3

Editorial | Editorial

www.la.logicalis.com [email protected]

La intensa evolución tecnológica que observamos hoy día es profunda, radical y tiene impactos difíciles de medir. Me refiero a los cambios económicos, políticos y sociales que, en los próximos años, serán lo que algunas personas ya califican de “cuarta revolución industrial”.

Los fundamentos de este proceso están relacionados a una aproximación, dentro de lo que actualmente llamamos “ Internet of Things” (IoT), de dos grandes paradigmas tecnológicos que se desarrollaron con fuerza en la segunda mitad del siglo XX. Por un lado, el mundo de las TICs (Tecnologías de la información y de la comunicación), que permitieron que las empresas fueran mucho más eficientes y conectadas. Por otro lado, las TOs (Tecnologías de operaciones), abarcando los sistemas de automatización y control, que son la espina dorsal de los procesos operativos de distintos sectores. Al agregar los conceptos de Inteligencia Artificial, se lanzan las bases sobre las cuales se construirán los modelos corporativos del futuro.

Logicalis, en Latinoamérica, es actualmente la principal integradora de sistemas posicionada en el mercado de IoT. Le damos apoyo a nuestros clientes, ayudándolos a desarrollar sus modelos de negocios a través de la adopción inteligente y sostenible de soluciones convergentes, siempre asociadas a nuestra capacidad única de prestar servicios en escala continental.

Esperamos, en esta edición, poder contribuir con las reflexiones de nuestros clientes, socios y amigos sobre este momento tan decisivo y de implicaciones tan profundas que vivimos hoy.

¡Buena lectura!

A intensa evolução tecnológica que observamos atualmente é profunda, radical e traz impactos ainda difíceis de mensurar. Me refiro aqui às mudanças econômicas, políticas e sociais que deverão decorrer, nos próximos anos, do que alguns já qualificam como a “Quarta Revolução Industrial”.

Os fundamentos desse processo estão relacionados a uma aproximação, no que hoje chamamos de Intenet of Things (IoT), de dois grandes paradigmas tecnológicos que se desenvolveram fortemente na segunda metade do século XX. Por um lado, o mundo das TIC (Tecnologias da Informação e Comunicações), que tornaram as empresas muito mais eficientes e conectadas. Por outro, as TOs (Tecnologias de Operações), envolvendo os sistemas de automação e controle que são a espinha dorsal dos processos operacionais de variados setores. Adicione-se a isso conceitos de Inteligência Artificial e estão lançadas as bases sobre as quais serão construídos os modelos corporativos do futuro.

A Logicalis, na América Latina, é atualmente a principal integradora de sistemas posicionada no mercado de IoT. Estamos junto a nossos clientes, ajudando-os a desenvolver seus modelos de negócios por meio da adoção inteligente e sustentável de soluções convergentes, sempre associadas à nossa capacidade única de prestação de serviços em escala continental.

Esperamos, nesta edição, poder contribuir com as reflexões de nossos clientes, parceiros e amigos a respeito desse momento tão decisivo e de implicações tão profundas que hoje vivenciamos.

Boa Leitura

∞ Rodrigo ParreiraCEO, Logicalis Latin America

Especial IoT | Especial IoT

A IoT já chegou. Você está pronto?

IoT ya llegó.¿Estás listo?

∞ Andrés GonzálezConsulting Manager Logicalis Southern Cone

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Se as previsões se concretizarem, daqui a alguns anos estaremos dizendo: “Ok, já conectei todas as coisas à internet... e agora?". A imagem mais emblemática da internet das coisas que me vem à mente é a geladeira que faz o pedido do supermercado automaticamente, que nunca deixa de repor os produtos e está sempre cheia. Pensando bem, isso já é tecnicamente possível com a tecnologia disponível atualmente, e de fato não é muito difícil de implementar. Porém, a pergunta que logo vem à tona é: eu realmente quero que a geladeira esteja sempre cheia?

Nós e as “coisas inteligentes”

Qual é o papel das coisas conectadas quando elas interferem de forma ativa (e não passiva, como estamos acostumados) no nosso cotidiano?

É importante revisar algumas definições, porque as palavras podem representar uma armadilha. O termo “coisas inteligentes” se refere a muitas qualidades dos novos objetos: grande capacidade de processamento e memória, conectividade, interação, algoritmos complexos e, inclusive, técnicas de aprendizagem ou redes neurais. Contudo, algo que as coisas nunca terão, por mais “inteligentes” que possam ser, é a capacidade de tomar decisões considerando o

Si las predicciones se cumplen, en unos años más nos encontraremos diciendo: “Ok, ya conecté todas las cosas a internet y ¿ahora qué?". Quizás la imagen más emblemática de internet de las cosas que viene a mi mente sea la heladera que hace automáticamente el pedido del supermercado, a la que nunca le falta nada, siempre está llena. De hecho, y pensándolo bien, no sólo es técnicamente posible con la tecnología disponible hoy en día, sino que ni siquiera es muy difícil de implementar. Pero la pregunta que luego surge es: ¿realmente quiero que la heladera esté siempre llena?

Nosotros y las “cosas inteligentes”

¿Cuál es el rol que van a cumplir las cosas conectadas, cuando intervienen activamente (y no pasivamente, tal como estamos acostumbrados) en nuestra cotidianeidad?

En este sentido resulta importante revisar algunas definiciones, porque las palabras pueden tendernos una trampa. El término “cosas inteligentes” refiere a muchas cualidades de los nuevos objetos: gran capacidad de procesamiento y memoria, conectividad, interacción, algoritmos complejos e incluso técnicas de aprendizaje o redes neuronales. Sin embargo, lo que nunca van a tener las cosas, por más “inteligentes” que sean, es la capacidad de tomar decisiones

Internet of Things ya se encuentra entre nosotros. A continuación presentamos las principales claves para comprender cómo IoT afecta nuestra realidad y la de la empresa, de un modo nunca visto.

A internet das coisas já está entre nós. A seguir, apresentamos os principais pontos para entender como a IoT afeta a nossa realidade e a da empresa, de uma forma nunca vista antes.

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desde el deseo, las emociones, la cultura, como hacemos los humanos. Por lo tanto no deberíamos decir que las cosas tengan un rol; en todo caso, podemos plantearnos cuál es nuestro rol frente a la capacidad de las nuevas cosas conectadas.

desejo, as emoções e os aspectos culturais, como os humanos fazem. Dessa forma, não deveríamos dizer que as coisas têm um papel; em todo caso, podemos pensar sobre qual é o nosso papel em relação à capacidade das novas coisas conectadas.

¿Qué vemos en las cosas?

Ahora bien, si enfocamos nuestra lupa en las famosas “cosas inteligentes”: ¿Qué vemos? Básicamente tres componentes: sensores, actuadores y electrónica. Los sensores miden alguna variable física, como temperatura, humedad, velocidad, etc. Los actuadores pueden ser interruptores, válvulas, motores que hagan algún cambio en su entorno. La electrónica tiene los algoritmos para manejar los actuadores, traducir las mediciones de los sensores en valores numéricos, y ejecutar algún algoritmo, además de mantener comunicación con servidores, cosas, personas, etc.

O que vemos nas coisas?

Bem, se colocarmos nossa lupa sobre as famosas “coisas inteligentes”, o que veremos? Basicamente, três componentes: sensores, atuadores e eletrônica. Os sensores medem variáveis físicas, como temperatura, umidade, velocidade etc. Os atuadores podem ser interruptores, válvulas e motores que modificam algo no ambiente. A eletrônica tem os algoritmos para manipular os atuadores, traduzir as medições dos sensores para valores numéricos e executar tais algoritmos, além de manter a comunicação com servidores, coisas, pessoas etc.

Lo que nunca van a tener las cosas, por más “inteligentes” que sean, es la capacidad de tomar decisiones desde el deseo o de las emociones.

Algo que as coisas nunca terão, por mais “inteligentes”

que possam ser, é a capacidade de tomar decisões considerando o desejo e as emoções.


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No hay mucho de nuevo en esto. La adquisición y digitalización de datos lleva décadas de desarrollo, así como los protocolos de comunicación y los algoritmos. Lo disruptivo en internet de las cosas es que se defina una plataforma uniforme de comunicaciones (precisamente internet, utilizando protocolo IP) que permita que la conectividad no se limite a un fabricante, una solución o una implementación. De este modo, la interoperabilidad puede escalar globalmente logrando interactuar con otros sistemas, marcas o modelos. Así como se liberan las fronteras de las tecnologías, la cantidad de datos que este sistema mundial de cosas genera, procesa, almacena y transmite es ilimitada.

La escala en IoT

Hace unos días un fabricante de sistemas de control me comentaba que cada uno de sus sistemas basados en PLC y SCADA podía colectar unas 2.500 variables numéricas, muestreándolas hasta 100 veces por segundo. A primera vista, me impactó pensar en la cantidad de memoria, procesamiento y ancho de banda que haría falta para manejar esta cantidad de datos. Sin embargo, luego entendí que el problema no es de capacidad, ya que existe tecnología capaz de hacerlo. La gran dificultad radica en cómo presentar a un operador humano una representación de lo que el instrumento está midiendo, de un modo que la persona pueda entender la situación, sacar sus conclusiones y tomar decisiones acertadas.

El problema no es la falta de datos, sino todo lo contrario: el exceso. En todo caso, lo que falta es información; y esto se debe, paradójicamente, a que hay demasiados datos.

Não há muitas novidades aqui. A aquisição e a digitalização de dados já estão em desenvolvimento há décadas, assim como os protocolos de comunicação e os algoritmos. O que há de disruptivo sobre a internet das coisas é a definição de uma plataforma uniforme de comunicações (precisamente a internet, utilizando protocolo IP) que permita que a conectividade não fique limitada a um fabricante, uma solução ou uma implementação. Deste modo, a interoperabilidade pode escalar globalmente, podendo haver interação com outros sistemas, marcas ou modelos. Assim como são liberadas as fronteiras das tecnologias, a quantidade de dados que este sistema mundial de coisas gera, processa, armazena e transmite é ilimitada.

A escala em IoT

Há alguns dias, um fabricante de sistemas de controle estava comentando que cada um dos seus sistemas baseados em PLC e SCADA podia coletar cerca de 2.500 variáveis numéricas, fazendo amostras até 100 vezes por segundo. À primeira vista, fiquei impressionado ao pensar na quantidade de memória, processamento e largura de banda que seriam necessárias para gerenciar essa enormidade de dados. Contudo, logo entendi que o problema não era de capacidade, já que existe tecnologia para isso. A grande dificuldade reside em como apresentar a um operador humano uma representação do que o instrumento está medindo, de uma forma que a pessoa possa entender a situação, tirar suas conclusões e tomar decisões corretas.

O problema não é a falta de dados, pelo contrário, é o excesso. Em todo caso, o que falta é informação, e isso se deve, paradoxalmente, ao fato de existirem dados demais.

¿Qué vemos en las cosas? Básicamente

tres componentes:

sensores, actuadores y electrónica.

O que vemos nas coisas?

Basicamente, três

componentes: sensores,

atuadores e eletrônica.

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Datos e información

En este punto es vital realizar una distinción: dato no es lo mismo que información. Llamamos dato a una representación numérica, en general resultante de una medición. Para que un dato sea información debe tener un significado para el ser humano que lo opera, es decir un sentido, que le permita hacer lo que tiene que hacer. Para esto hay que procesar los datos, por ejemplo: filtrarlos mediante determinados criterios, combinando varios datos en otro mediante un cálculo, o aplicándoles alguna fórmula.

La información es lo que necesitamos para tomar decisiones.

Sumemos a esto más complejidad. En internet de las cosas, los datos no están estructurados, es decir, no están organizados todos de la misma manera como en una base de datos relacional. Así, existen datos de diferente naturaleza: números, imágenes, videos, grabaciones de audio, texto plano. Además, cuando intentamos comunicarlos, nos encontramos con unos cuantos protocolos estándar de comunicación para IoT, tales como OSGI, MQTT, lightweight M2M, o XMPP. Sin embargo, la interoperabilidad sigue siendo un problema a resolver, incluso las redes sociales son fuente de datos que pueden ser relevantes para cierta aplicación. Como si esto fuera poco, la información la necesitamos ya, ahora, en tiempo real. El enfoque para estos problemas se encuentra dentro de los conceptos de analytics y big data.

Transformando datos en información con técnicas de big data y analytics

A pesar de lo que sugiere su nombre, big data no es una cuestión (solamente)

Dados e informação

Neste ponto, é essencial fazer uma distinção: dado não é a mesma coisa que informação. O que chamamos de dado é uma representação numérica, em geral resultante de uma medição. Para que um dado seja informação, deve ter um significado para o ser humano que o opera, ou seja, um sentido, que lhe permita fazer o que deve fazer. Para isso, é necessário processar os dados de certa forma, por exemplo, filtrando-os mediante determinados critérios, combinando vários dados em outro por meio de um cálculo ou aplicando alguma fórmula. Precisamos de informação para tomar decisões.

Vamos adicionar ainda mais complexidade ao processo: quando se trata de internet das coisas, os dados não estão estruturados, ou seja, não estão organizados da mesma maneira que em uma base de dados relacional. Existem dados de vários tipos: números, imagens, vídeos, gravações de áudio, texto. Além disso, quando tentamos comunicá-los, nos deparamos com vários protocolos padrão de comunicação para IoT, como OSGI, MQTT, lightweight M2M e XMPP. A interoperabilidade continua sendo um problema a ser resolvido, e até mesmo as redes sociais são fontes de dados que podem ser relevantes para algumas aplicações. Como se fosse pouco, a informação é necessária já, agora, em tempo real. A abordagem para esses problemas está nos conceitos de analytics e big data.

Transformando dados em informação com técnicas de big data e analytics

Apesar do que o nome sugere, big data não é uma questão (apenas)

El problema no es la falta de datos, sino todo lo contrario: el exceso.

O problema não é a falta de dados, pelo contrário, é o excesso.


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de cantidad, sino que consiste en aplicar técnicas de procesamiento distribuido, en porciones de datos fragmentados, para extraer información de grandes volúmenes de datos sin estructura, con formatos heterogéneos. Los grandes data centers (hablamos de Google, Facebook, Amazon por ejemplo) utilizan sistemas basados en Hadoop, la técnica de big data más extendida, para realizar búsquedas en segundos de textos a través de millones de páginas web.

Analytics tampoco es un concepto nuevo. Así, podemos definir analytics como la aplicación de herramientas matemáticas (determinísticas y estadísticas) para agrupar, segmentar, calificar y predecir qué escenarios son más probables. Existen muchos productos comerciales para analizar datos de diversas plataformas. Sin embargo, en IoT, los datos están fragmentados, atomizados y diseminados en cualquier lugar de la red, posiblemente en sitios distribuidos alrededor del mundo. Los esquemas tradicionales de analytics, especialmente los basados en colectar datos, almacenarlos y después procesarlos, no satisfacen los desafíos que plantea una arquitectura de IoT.

La niebla: bajando la nube a la tierra

Para trascender las fronteras de la implementación y poder sacar

de quantidade. Consiste em aplicar técnicas de processamento distribuído, em porções de dados fragmentados, para extrair informação de grandes volumes de dados sem estrutura, com formatos heterogêneos. Os grandes data centers (como Google, Facebook e Amazon, por exemplo) utilizam sistemas baseados em Hadoop, a técnica de big data mais extensa, para realizar buscas de textos em segundos em milhões de páginas web.

Analytics também não é um conceito novo. Podemos definir analytics como a aplicação de ferramentas matemáticas (deterministas e estatísticas) para agrupar, segmentar, qualificar e prever quais cenários são mais prováveis. Existem muitos produtos comerciais para analisar dados de diversas plataformas. Contudo, em IoT, os dados estão fragmentados, pulverizados e disseminados em qualquer lugar da rede, possivelmente em sites distribuídos ao redor do mundo. Os esquemas tradicionais de analytics, especialmente aqueles baseados em coleta, armazenamento e processamento de dados, não satisfazem os desafios da arquitetura de IoT.

A névoa: trazendo a nuvem para a terra

Para transcender as fronteiras da implementação e poder tirar vantagem

Para trascender las fronteras de la implementación es preciso quelos datos se muevan a través de la nube.

Para transcender as fronteiras da implementação, é preciso que os dados se movimentem através da nuvem.


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provecho de que las cosas están conectadas a internet, es preciso que de algún modo los datos se muevan a través de la nube. Así entra en juego otra de las tendencias, llamada tercera plataforma, también llamada por IDC “cloud computing”. Pero también hay nuevos desafíos. ¿Es necesario que un gran volumen de datos suba a la nube, cargando enlaces, procesadores y almacenamiento para volver a bajar? La respuesta es: no, y para resolver esta cuestión surge el concepto de fog computing. En este modelo, los datos son preprocesados local o regionalmente, en lugar de ir a grandes data centers, y los datos que suben a la nube ya están parcialmente digeridos para terminar allí el análisis y la presentación.

IoT en números:

∞ El valor potencial de IoT en la próxima década es de USD 19 billones, de los cuales 14,4 corresponden al sector privado y 4,6 al público.

∞ Para 2020 se espera que más de 250 nuevas cosas se conecten por segundo a la red.

∞ Para 2020 se espera que haya 50.000 millones de cosas conectadas a internet.

Fuente: Cisco

IoT ya está entre nosotros

Smart TV, autos conectados, smart watches son sólo algunos ejemplos reales y más conocidos que dan cuenta que IoT ya está entre nosotros. Cloud computing ya tiene también un nivel de madurez que permite mover aplicaciones de negocios a la nube. Por su parte, big data y analytics ya se combinan para dar resultados de negocio. Internet de las cosas no está llegando, ya está aquí.

do fato de as coisas estarem conectadas à internet, é preciso que os dados de algum modo se movimentem através da nuvem. E aqui entra em jogo outra tendência, a Terceira Plataforma, também chamada pelo IDC de “cloud computing”, e, com isso, aparecem novos desafios. É realmente necessário que um grande volume de dados suba até a nuvem, carregando links, processadores e armazenamento, para voltar a descer? A resposta é negativa – e para resolver essa questão surge o conceito de fog computing. Nesse modelo, os dados são pré-processados local ou regionalmente, em vez de serem enviados para grandes data centers, e os dados que vão para a nuvem já estão parcialmente digeridos, para então terminar a análise ea apresentação lá mesmo.

IoT em números:

∞ O valor potencial de IoT na próxima década é de 19 trilhões de dólares, dos quais 14,4 correspondem ao setor privado e 4,6 ao público.

∞ Até 2020, espera-se que mais de 250 novas coisas se conectem à rede por segundo.

∞ Até 2020, espera-se que haja 50 bilhões de coisas conectadas à internet.

Fonte: Cisco

IoT já está entre nós

Smart TV, carros conectados e smart watches são apenas alguns exemplos reais e mais conhecidos que mostram que a IoT já está entre nós. Cloud computing já tem também um nível de maturidade que permite mover aplicativos de negócios para a nuvem. Por outro lado, big data e analytics já começam a se unir para obter resultados de negócio. A internet das coisas não está chegando, ela já está aqui.

Para que un dato sea información debe tener un

significado para el ser humano que lo opera.

Para que um dado seja

informação, ele deve ter um

significado para o ser humano que o opera.

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IoT é realidade. Segurança em IoT nem tanto

IoT es una realidad. La seguridad en IoT, no tanto


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Há alguns anos – nem tantos assim, diga-se – era difícil imaginar que coisas como refrigeradores, próteses, carros, brinquedos, dispositivos em rede de energia elétrica e praticamente todo tipo de equipamento pudesse receber e enviar informações via internet. Um marca-passo ter o desfibrilador acionado ou um carro ter os freios desabilitados a distância, por exemplo, eram parte de roteiros de ficção científica. Mas a tecnologia evoluiu – e evolui – a passos largos, tornando cada vez mais real o conceito de internet das coisas (Internet of Things, ou IoT, na sigla em inglês), em que tudo pode estar conectado via web.

Seja nas residências, nas empresas ou nas instituições públicas, a IoT virou parte do cotidiano das pessoas. Mas há uma questão que vem preocupando especialistas: é que, se de um lado o avanço traz inovação, facilidade e mesmo ganhos de produtividade ao conectar coisas que nunca se imaginou que pudessem ser conectadas, de outro ele traz consigo ameaças de proporções também nunca antes vislumbradas. A IoT coloca em cheque a segurança de milhares de dispositivos que antes estavam fora do alcance de hackers. Ela faz de simples objetos, como cafeteiras ou relógios, verdadeiras pontes de acesso a dados, espionagem e até mesmo, principalmente no caso dos carros e

Hace algunos años – no muchos, sino algunos – era difícil imaginarse que objetos, como heladeras, prótesis, coches, juguetes, dispositivos en la red de electricidad y prácticamente cualquier tipo de equipo pudiera recibir y enviar información a través de internet. Accionar el desfibrilador de un marcapasos o desactivar los frenos de un coche a distancia serían guiones de ciencia ficción. Pero la tecnología ha evolucionado – y sigue – a pasos agigantados, haciendo que sea cada vez más real el concepto de internet de las cosas (Internet of Things, o IoT, en la sigla en inglés), en el cual todo puede estar conectado a través de la web.

Ya sea en las casas, empresas o instituciones públicas, IoT se ha vuelto parte de la vida diaria de las personas. No obstante, hay una cuestión que preocupa a los expertos: por un lado los avances traen innovación, facilidad e incluso aumento de productividad al conectar cosas que nunca se había imaginado que se podrían conectar, pero por otro lado también trae amenazas de proporciones nunca vistas. IoT pone en jaque la seguridad de miles de dispositivos que antes estaban fuera del alcance de hackers. Hace que objetos sencillos, como cafeteras o relojes, se conviertan en verdaderos puentes de acceso a datos, espionaje e incluso – especialmente en el caso

La seguridad en IoT camina a pasos menos agigantados que la adopción de la tecnología. Aun así, los expertos afirman que no hay que esperar para adherir a IoT sino que se debe planificar la seguridad.

Segurança em IoT caminha a passos menos acelerados do que a adoção da tecnologia. Ainda assim, especialistas sugerem que não se pode esperar para aderir à IoT: deve-se planejar a segurança.

IoT pone en jaque la seguridad de miles de

dispositivos que antes estaban

fuera del alcance de hackers.

A IoT coloca em cheque a segurança de milhares de

dispositivos que antes estavam

fora do alcance de hackers.

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próteses médicas, previne ameaças à vida de seus usuários.

"Se formos definir em uma palavra a questão da segurança em IoT, esta palavra seria desastrosa. Temos um cenário desastroso", afirma, categórico, Vinícius Serafim, consultor em segurança da BrownPipe Consultoria. E ele explica: "Temos uma demanda imensa em conectar todas as coisas, e isso é feito com foco exclusivo na funcionalidade. Muitas vezes não se pensa em segurança e nem mesmo em adotar as aplicações por sua inteligência. Pessoas e empresas vêm fazendo isso simplesmente porque está na moda: adotando a tecnologia pela tecnologia, sem nenhum planejamento ou análise das implicações de segurança envolvidas."

Cuando se habla de seguridad en IoT, no se habla solamente de seguridad de la información sino también de la integridad física de los usuarios.

E quando se fala em segurança em IoT, não se fala apenas em segurança da informação, mas também da integridade

física de usuários.

De fato, as empresas têm mostrado muita sede pela adoção de dispositivos conectados, incluindo as tecnologias vestíveis. Uma pesquisa divulgada recentemente pela Ipswitch, empresa norte-americana de soluções de gerenciamento de desempenho de redes, mostra que 35% das organizações europeias planejam adotar algum tipo de tecnologia vestível em curto prazo.

de los coches y prótesis médicas – amenazas a la vida de sus usuarios.

"Si tratamos de definir en una palabra la cuestión de la seguridad en IoT, la palabra sería "desastrosa". Tenemos un escenario desastroso", afirma de manera categórica Vinicius Serafim, consultor de seguridad de BrownPipe Consultoría. Además explica: "tenemos una demanda inmensa para conectar todas las cosas, y debemos centrarnos en la funcionalidad. Muchas veces no se piensa en la seguridad y ni siquiera en adoptar aplicaciones por su inteligencia. Las personas y empresas lo vienen haciendo simplemente porque está de moda: adoptando la tecnología por la tecnología, sin ninguna planificación o análisis de las implicaciones de seguridad involucradas."

De hecho, las empresas han demostrado muchas ganas de adoptar dispositivos conectados, incluyendo las tecnologías portátiles. Una encuesta reciente de Ipswitch, empresa norteamericana de soluciones de administración de rendimiento de redes, muestra que el 35% de las organizaciones europeas desea adoptar algún tipo de tecnología portátil en un corto plazo.

Recientemente, hackers demostraron cómo un coche conectado puede ser invadido y controlado a la distancia.

Recentemente, hackers demonstraram como um carro conectado pode ser invadido e controlado a distância.


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Nelson Uto, pesquisador de segurança da informação do CPqD, instituição independente com foco na inovação em tecnologias da informação e comunicação (TICs), também considera que a crescente adoção de IoT traz ameaças a usuários e empresas. "Estamos falando de dispositivos recentes, nos quais os controles tradicionais não funcionam", avalia o pesquisador. Para completar, diz Uto, "o usuário de modo geral não é acostumado, tampouco consciente sobre as questões de segurança".

E, quando se fala em segurança em IoT, não se fala apenas em segurança da informação, mas também da integridade física de usuários. Recentemente, hackers demonstraram como um carro conectado pode ser invadido e controlado a distância. Eles conseguiram desabilitar remotamente os freios, o acionar limpador de para-brisas e desconfigurar o velocímetro do modelo Cherokee, da fabricante Jeep. Também já houve demonstrações de como é possível invadir e desconfigurar próteses médicas. Tanto é assim que, no ano passado, Dick Cheney, ex-vice-presidente dos Estados Unidos, conhecido por um longo histórico de problemas cardíacos, revelou que desabilitou os recursos wireless de seu marca-passo por medo de que invasores pudessem invadir a rede e provocar nele um ataque cardíaco.

E, mais recentemente, uma nova boneca (Barbie Hello), que traz recursos WiFi para que a criança consiga conversar com ela, foi considerada um risco à segurança dos pequenos. Isso porque um hacker que invada a rede teria acesso às confissões da criança, podendo tanto induzi-la a contar particularidades de sua vida, quanto estabelecer diálogos impróprios. "Exemplos como esses

Un problema en uno de los eslabones puede corromper todo un sistema. Todo debe ser blindado.

Um problema em um dos elos pode corromper todo um sistema. Tudo deve ser blindado.

Nelson Uto, investigador de seguridad de la información del CPqD, institución independiente centrada en la innovación en tecnologías de la información y comunicación (TICs), también considera que la creciente adopción de IoT trae amenazas a los usuarios y empresas. "Estamos hablando de dispositivos recientes, en los cuales los controles tradicionales no funcionan", evalúa el investigador. Para completar, dice Uto, "el usuario de modo general no está acostumbrado, ni tampoco consciente sobre las cuestiones de seguridad".

Cuando se habla de seguridad en IoT, no se habla solamente de seguridad de la información, sino también de la integridad física de los usuarios. Recientemente, hackers demostraron cómo un coche conectado puede ser invadido y controlado a la distancia. Lograron desactivar remotamente los frenos, accionar el limpiaparabrisas y desconfigurar el velocímetro del modelo Cherokee, de la fabricante Jeep. También ya hubo demostraciones de cómo se pueden hackear y desconfigurar prótesis médicas. Tanto es así que, el año pasado, Dick Cheney, ex-vicepresidente de Estados Unidos, conocido por un largo historial de problemas cardíacos, reveló que desactivó los recursos wireless de su marcapasos por miedo a que hackers entraran a la red y le provocaran un ataque cardíaco.

Otro caso más reciente es el de una nueva muñeca (Barbie Hello) con recursos WiFi para que los niños puedan hablarle. Fue considerada un riesgo a la seguridad de los pequeños porque cualquier hacker que entrara a la red tendría acceso a las confesiones del niño, pudiendo inducirlo a contar particularidades de su vida y también establecer diálogos impropios. "Ejemplos como estos nos dan una


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dão a dimensão do que a falta de segurança em IoT pode representar – seja no âmbito pessoal ou no ambiente corporativo", afirma Serafim.

No âmbito corporativo, Uto avalia que, da parte dos fornecedores, muitas empresas pequenas e startups, que não têm nenhuma tradição em segurança da informação estão entrando no mercado de IoT. "Realmente começa-se a criar riscos que antes não eram imaginados", diz. Por outro lado, observa o pesquisador, as companhias maiores, que já têm processos de segurança estabelecidos, analisam os riscos antes de aceitar novos dispositivos e equipamentos conectados a suas redes. "Essas empresas aprenderam bastante e criaram políticas por conta do fenômeno da mobilidade e do BYOD (bring your own device), que já vivenciam há alguns anos", afirma Uto.

Ainda na esfera corporativa – e pública –, a adoção não planejada da IoT pode implicar o colapso de redes ou elevar expressivamente o custo de arquiteturas para manter em operação essas redes. “É preciso planejar a adoção de IoT, e apenas conectar objetos à internet para depois pensar na segurança”, diz Serafim.

Es un hecho que IoT brinda aumento de productividad. No se puede esperar.

Es necesario asegurar que el riesgo sea el menor posible y crear políticas para administrarlo.

A IoT traz ganhos de produtividade, e isso é fato. Não se pode esperar.É preciso garantir que o risco seja o menor possível e criar

políticas para gerenciá-lo.

idea de la dimensión de lo que puede representar la falta de seguridad en IoT – ya sea en el plano personal o en el ambiente corporativo", afirma Serafim.

En el ámbito corporativo, Uto evalúa que, de parte de los proveedores, muchas empresas pequeñas y startups, que no tienen ninguna tradición en seguridad de la información, están entrando al mercado de IoT. "Realmente empiezan a aparecer riesgos que antes no se imaginaban", dice. Por otro lado, observa el investigador, las empresas más grandes, que ya tienen procesos de seguridad establecidos, analizan los riesgos antes de aceptar nuevos dispositivos y equipos conectados a sus redes. "Estas empresas aprendieron mucho y crearon políticas por causa del fenómeno de la movilidad y de BYOD (bring your own device), que ya viven hace algunos años", afirma Uto.

Aún en la esfera corporativa – y pública – la adopción no planificada de IoT puede implicar el colapso de redes o elevar expresivamente el costo de arquitecturas para mantener a las redes en operación. “Es necesario planificar la adopción de IoT y no solamente conectar objetos a internet para después pensar en la seguridad”, dice Serafim.

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José Antônio Scodiero, CEO da Fast Company Brazil, consultoria de negócios de tecnologia, e executivo da ARM, desenvolvedora de tecnologia para a indústria de chips e semicondutores, concorda que a segurança em IoT ainda precisa evoluir. Mas ele observa que as grandes empresas já trabalham, cada uma em sua frente, para garantir a segurança em toda a cadeia da internet das coisas. "Os chips, hoje, já começam a receber tecnologias de criptografia e capacidades para bloquear o funcionamento de um device no nível do processador", conta. "No outro extremo, vemos as grandes empresas de soluções de TI trabalhando no sentido inverso, vindo da nuvem até o device, olhando os pontos de risco em toda a cadeia." Scodiero observa que as empresas

José Antonio Scodiero, CEO de Fast Company Brazil, consultoría de negocios de tecnología, y ejecutivo de ARM (desarrolladora de tecnología para la industria de chips y semiconductores) está de acuerdo y dice que la seguridad en IoT todavía tiene que evolucionar. Pero observa que las grandes empresas ya trabajan, cada una en su área, para asegurar la seguridad en toda la cadena de internet de las cosas. "Los chips, hoy, ya comienzan a recibir tecnologías de criptografía y capacidades para bloquear el funcionamiento de un dispositivo en el nivel del procesador", explica. "En el otro extremo, vemos las grandes empresas de soluciones de TI trabajando en el sentido contrario, viniendo de la nube hasta el dispositivo, verificando los puntos de riesgo en toda la cadena." Scodiero observa que


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todas, em seus diferentes estágios, são elo de uma mesma cadeia. "Um problema em um dos elos pode corromper todo um sistema. Um problema de segurança no device pode interferir na solução corporativa final, por exemplo. Tudo deve ser blindado."

De um jeito ou de outro – e aqui os especialistas são unânimes – a questão é que a segurança na era da internet das coisas vai além do roubo de informações sensíveis ao negócio. A falta dela pode colocar mais do que negócios em xeque. Pode colocar vidas em risco. Tanto é assim que um relatório recente da Europol (Serviço Europeu de Polícia) prevê que logo haverá mortes causadas pela IoT. O mesmo relatório também prevê novas categorias de crimes, como o bloqueio de casas e automóveis e o pedido de resgate para que os usuários possam acessá-los novamente.

“A segurança deve ser parte de qualquer projeto – de empresas usuárias ou fornecedores – desde a sua concepção”, diz Uto, do CPqD. “Não é dizer que não adotem, mas que o façam com muita cautela e planejamento”, aconselha Serafim. Há no mercado soluções que ajudam a garantir a segurança em IoT, bem como empresas especializadas nesse quesito, que podem dar suporte na criação de políticas e processos rígidos de segurança. Pensar na adoção dessas soluções e serviços pode ser um passo inicial importante, e isso deve ser feito antes dese aderir à IoT. "A preocupação com segurança já existe e as empresas de ponta já trabalham e lançam suas tecnologias. A IoT traz ganhos de produtividade, e isso é fato. Não se pode esperar. É preciso garantir que o risco seja o menor possível e criar políticas para gerenciá-lo", finaliza Scodiero.

Es necesario planificar la

adopción de IoT y no solamente

conectar objetos a internet para

después pensar en la seguridad.

É preciso planejar a adoção de IoT,

e não apenas conectar objetos à internet para

depois pensar na segurança.

todas las empresas, en sus diferentes fases, son un eslabón de una misma cadena. "Un problema en uno de los eslabones puede corromper todo un sistema. Un problema de seguridad en el dispositivo puede interferir en la solución corporativa final, por ejemplo. Todo debe ser blindado."

De una manera u otra – y aquí los expertos son unánimes – la cuestión es que la seguridad en la era de internet de las cosas va más allá del robo de información sensible para el negocio. La falta de ella puede poner más que negocios en jaque. Puede poner vidas en riesgo. Tanto es así que un informe reciente de Europol (Servicio Europeo de Policía) prevé que dentro de poco habrá muertes causadas por IoT. El mismo informe también dispone nuevas categorías de crímenes, como el bloqueo de casas y automóviles y el pedido de rescate para que los usuarios puedan acceder nuevamente.

“La seguridad debe ser parte de cualquier proyecto – de empresas usuarias o proveedores – desde su concepción”, dice Uto, de CPqD. “No es que no deban adoptar IoT, sino que lo hagan con mucha cautela y planificación”, aconseja Serafim. En el mercado hay soluciones que ayudan a asegurar la seguridad en IoT, al igual que empresas especializadas en este tema, que pueden dar soporte en la creación de políticas y procesos rígidos de seguridad. Pensar en la adopción de estas soluciones y servicios puede ser un paso inicial importante, y se debe tomar antes de adherir a IoT. "La preocupación con la seguridad ya existe y las empresas líderes ya trabajan y lanzan sus tecnologías. Es un hecho que IoT brinda aumento de productividad. No se puede esperar. Es necesario asegurar que el riesgo sea el menor posible y crear políticas para administrarlo", finaliza Scodiero.

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Cérebros urbanos

Cerebros urbanos


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Sensores en las redes de distribución de agua y

electricidad contribuyen para reducir pérdidas

y fraudes.

Sensores nas redes de

distribuição de água e

energia elétrica contribuirão

para redução de perdas e de

fraudes.

Cómo la aplicación de tecnología en las ciudades puede posibilitar su crecimiento continuo y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

Como a aplicação da tecnologia às cidades pode viabilizar seu crescimento contínuo e melhorar a qualidade de vida dos cidadãos.

Mucho más que una tendencia tecnológica, la aparición de las smart cities – o ciudades inteligentes – representa una “revolución histórica en la manera como se construyen y administran las ciudades”, según ha dicho Anthony Towsend en su libro “Smart Cities”. El factor de motivación en esta dirección es fuerte: el número de personas viviendo en las ciudades está creciendo, en promedio, 60 millones al año, y al mismo tiempo esas personas son cada vez más exigentes con relación a la calidad de vida ofrecida por los espacios urbanos. En esta ecuación, la tecnología tiene un rol esencial, porque va a permitir gran parte de la transformación.

El potencial económico y social de estas tecnologías es enorme. Estimaciones de McKinsey muestran que las aplicaciones de internet de las cosas en las ciudades probablemente permitirán ahorrar 1,7 billón de dólares al año en 2025. Los principales beneficios serán capturados en el área de salud pública, que ahorrará alrededor de 700 mil millones de dólares al año dentro de diez años gracias al uso de tecnología. Otras áreas, como transportes, gestión de recursos y seguridad, también tendrán un fuerte impacto de la tecnología a lo largo de la próxima década.

Las ciudades inteligentes se vuelven posibles a través de la concretización de la alardeada internet de las cosas (IoT). Llevadas al entorno urbano, las tecnologías que componen internet

Muito mais do que uma tendência tecnológica, o advento das smartcities – ou cidades inteligentes – representa “revolução histórica na maneira como as cidades são construídas e gerenciadas”, conforme descreveu Anthony Towsend em seu livro “Smart Cities”. O fator motivador nesta direção é forte: o número de pessoas vivendo nas cidades vem crescendo, em média, em 60 milhões ao ano, ao mesmo tempo em que essas pessoas tornam-se cada vez mais exigentes em relação à qualidade de vida proporcionada pelos espaços urbanos. Nessa equação, a tecnologia tem papel fundamental, ea viabilizará boa parte da transformação.

O potencial econômico e social dessas tecnologias é gigantesco. Estimativas da McKinsey apontam que as aplicações da internet das coisas às cidades devem permitir uma economia de US$ 1,7 trilhão ao ano em 2025. Os principais benefícios devem ser capturados na área de saúde pública – que deve economizar cerca de US$ 700 bilhões por ano daqui a dez anos, graças ao uso de tecnologia–, mas outras áreas, como transportes, gestão de recursos e segurança, também devem ser fortemente impactadas pela tecnologia ao longo da próxima década.

As cidades inteligentes tornam-se possíveis por meio da concretização da alardeada internet das coisas (IoT). Quando levadas ao ambiente urbano, as tecnologias que compõem a

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El factor de motivación: el número de personas viviendo en las ciudades está creciendo, en

promedio, 60 millones al año.O fator motivador: o número de pessoas vivendo nas cidades

vem crescendo, em média, em 60 milhões ao ano.


internet das coisas levam inteligência a processos já existentes ou criam novas maneiras de se realizar antigas tarefas – e assim surgem as smart cities.

Uma série de tecnologias “invisíveis” precisam ser implementadas nas cidades para que elas se tornem realmente inteligentes. A Pike Research prevê que o mercado global de soluções para smart cities somadas aos serviços para sua implementação deve movimentar US$ 408 bilhões até 2020 – e devem impactar outros segmentos (como os de engenharia e infraestrutura física e lógica), que movimentarão outras centenas de bilhões de dólares no período.

A arquitetura de uma smart city passa pela construção de uma infraestrutura de redes robusta e com alta capilaridade, baseada em padrões tecnológicos que lhe permita crescer de maneira segura, e que, ao mesmo tempo, garanta que os investimentos serão preservados ao longo do tempo. Uma infraestrutura de rede única, convergente, que suporte todos os serviços dos quais as cidades dependem, com alto nível de segurança e disponibilidade – e que, em sua construção, leve em consideração não apenas o custo,

de las cosas le brindan inteligencia a procesos existentes o crean nuevas maneras de realizar antiguas tareas, y así aparecen las smart cities.

Una serie de tecnologías “invisibles” deben ser implementadas en las ciudades para que se vuelvan realmente inteligentes. Pike Research prevé que el mercado global de soluciones para Smart Cities, sumado a los servicios para su implementación, moverá 408 mil millones de dólares hasta el 2020, y habrá impacto sobre otros segmentos (como los de ingeniería e infraestructura física y lógica) que moverán otros cientos de miles de millones de dólares en ese período.

La arquitectura de una smart city pasa por la construcción de una infraestructura de redes sólida y con alta presencia, basada en estándares tecnológicos que le permita crecer de manera segura, y que, al mismo tiempo, garantice que las inversiones se conserven a lo largo del tiempo. Una infraestructura de red única, convergente, que soporte todos los servicios de que dependen las ciudades, con alto nivel de seguridad y disponibilidad y que, en su construcción, considere no solo el costo, sino la calidad y

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El sector de transporte será uno de los principales beneficiados con la posibilidad de adopción de semáforos inteligentes.

O âmbito dos transportes deve ser um dos principais beneficiados com a possibilidade de adoção de semáforos inteligentes.


mas a qualidade ea escalabilidade do projeto. A essa rede, devem estar integrados os milhões de sensores espalhados pelas cidades, para os mais diversos fins. Instrumentos capazes de coletar dados climáticos e de trânsito, informações sobre distribuição de energia, gás e água, imagens em tempo real; enfim, uma gama completa de informações capazes de reproduzir digitalmente toda a pulsação da cidade, em cada uma de suas atividades. Finalmente, há de ser feito um massivo investimento em capacidade de processamento e de armazenamento e em soluções analíticas, ou seja, na "inteligência" desse ecossistema. As soluções de big data analytics capazes de processar os petabytes de dados coletados e de extrair informações úteis consistem no cérebro das cidades do futuro. A elas devem ser agregadas regras de negócios e aplicativos que permitam que toda essa tecnologia chegue aos usuários finais e efetivamente impacte o dia a dia dos cidadãos.

Como resultado, as aplicações da tecnologia em prol da vida urbana são infinitas, mas há alguns casos de uso que já vêm se consolidando como fundamentais quando se imagina uma cidade inteligente. O âmbito dos transportes deve ser um dos principais beneficiados com a possibilidade de

escalabilidad del proyecto. A esta red deben estar integrados los millones de sensores esparcidos por las ciudades para los más variados fines. Instrumentos capaces de recopilar datos climáticos y de tráfico, información sobre distribución de electricidad, gas y agua, imágenes en tiempo real, en fin, toda una variedad de información capaz de reproducir digitalmente toda la pulsación de la ciudad en cada una de sus actividades.

Finalmente, se hace necesaria una gran inversión en capacidad de procesamiento, almacenamiento y soluciones analíticas, o sea, en la "inteligencia" de este ecosistema. Las soluciones de big data analytics, capaces de procesar los petabytes de datos recopilados y de extraer información útil, son el cerebro de las ciudades del futuro. Se deben agregar reglas de negocios y aplicaciones que permitan que toda esa tecnología llegue a los usuarios finales y efectivamente impacte la rutina diaria de los ciudadanos.

Como resultado, las aplicaciones de la tecnología en favor de la vida urbana son infinitas, pero hay algunos casos de uso que ya se están consolidando como fundamentales cuando se piensa en una ciudad inteligente. El sector de los transportes será uno de los principales beneficiados con la

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Nuevas tecnologías de

iluminación pública pueden llegar

a ahorrar 10 mil millones de euros

al año.

Novas tecnologias de iluminação pública podem

levar a economias de EUR 10 bilhões ao ano.

adoção de semáforos inteligentes (que adequam o tempo de abertura de acordo com o volume de veículos em ambos os sentidos de tráfego), assim como a gestão do transporte público pode ganhar em eficiência e qualidade do atendimento ao usuário com pontos de ônibus informativos e roterização inteligente (de acordo com o trânsito, por exemplo), entre outros. A possibilidade da existência de carros autônomos dentro de alguns anos abre espaço para a criação de ainda mais aplicações que devem beneficiar o trânsito das cidades.

A gestão dos recursos naturais e a manutenção urbana também podem ganhar com a tecnologia. Sensores nas redes de distribuição de água e energia elétrica contribuirão para redução de perdas e de fraudes, assim como permitem a criação de novos modelos de negócios para as utilities. Mais eficiência na coleta de lixo e na limpeza de bueiros – graças a sensores de odor e volume –, por sua vez, deve proporcionar significativa economia aos cofres públicos, assim como a agregação de inteligência à iluminação pública. Estudos da Cisco prevee que novas tecnologias de iluminação pública podem levar a economias de EUR 10 bilhões ao ano. Além disso, a iluminação inteligente nos ambientes públicos das cidades pode ser usada também como ferramenta em prol da segurança pública, em soluções combinadas com câmeras de segurança que devem colaborar na prevenção de crimes.

Quem não gostaria de viver em uma cidade sem engarrafamentos? Quem não gostaria de morar em um bairro cuja coleta de lixo fosse eficiente e sustentável? Qual cidadão não estaria engajado em ajudar uma cidade que o ouvisse? Pois bem, todos gostaríamos de viver em uma cidade inteligente.

posibilidad de adopción de semáforos inteligentes (que adaptan el tiempo de apertura según el volumen de vehículos en los dos sentidos), al igual que la gestión del transporte público, que puede ganar eficiencia y mejorar la calidad de la atención al usuario con paradas de ómnibus informativas, rutas inteligentes (según el tráfico, por ejemplo) etc. La posibilidad de la existencia de coches autónomos dentro de algunos años abre espacio a la creación de más aplicaciones que podrán mejorar el tráfico en las ciudades.

La gestión de los recursos naturales y la conservación urbana también pueden beneficiarse de la tecnología. Sensores en las redes de distribución de agua y electricidad contribuyen para reducir pérdidas y fraudes, y también permiten la creación de nuevos modelos de negocios para los servicios públicos. Más eficiencia en la recolección de basura y en la limpieza de alcantarillas – gracias a sensores de olor y volumen –, a su vez, generan un ahorro significativo para el erario público, además de agregarle inteligencia a la iluminación pública. Estudios de Cisco prevén que nuevas tecnologías de iluminación pública pueden llegar a ahorrar 10 mil millones de euros al año. Además, la iluminación inteligente en los entornos públicos de las ciudades se puede usar también como herramienta en favor de la seguridad pública, en soluciones combinadas con cámaras de seguridad que ayudan a prevenir delitos.

¿A quién no le gustaría vivir en una ciudad sin embotellamientos? ¿A quién no le gustaría vivir en un barrio con recolección de basura eficiente y sostenible? ¿Qué ciudadano no se dedicaría a ayudar a una ciudad que lo escucha? Así es, a todos nos gustaría vivir en una ciudad inteligente.

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Bonita e inteligente

Bonita e inteligente

Entrevista | Entrevista

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Como el uso de la tecnología ha transformado Barcelona en case global de smart city.

Como o uso da tecnologia transformou Barcelona em case global de smart city.

Quem passa hoje pelo bairro de Poblenou, entre o centro e o mar na cidade de Barcelona, pode não acreditar que, há pouco mais de um século, ali foi um dos distritos industriais mais punjantes da Espanha e, há pouco menos de duas décadas, uma área abandonada e degradada. Poblenou – “povo novo”, em catalão – se tornou, a partir de 2000, o centro de um grande projeto de revitalização promovido pela cidade, o 22@Barcelona. A ideia era atrair empresas de tecnologia e serviços e, com a ajuda delas, trazer inovação e vida nova ao distrito. O plano incluiu desde novas ruas e parques até uma rede completa de fibra ótica, em um momento em que ainda mal se falava nesse tipo de infraestrutura. Telefónica, Yahoo, Endesa e Sanofi Aventis foram algumas das 3,5 mil companhias que levaram sedes e escritórios para lá desde então.

O 22@ foi uma espécie de marcozero para o que hoje é uma das principais smart cities do mundo, e o avanço da mobilidade e da internet das coisas nos últimos anos acentuou esse potencial: pontos de WiFi gratuito, paradas de ônibus com telas de informação interativas, semáforos com áudio para deficientes visuais e sensores que detectam vagas de estacionamento livres são apenas alguns exemplos de um futuro que já é cotidiano na vida dos barceloneses. “No fim, o principal efeito da implantação dessas soluções é uma mudança do modelo de gestão; uma nova maneira de planejar, construir e

Quien pasa hoy por el barrio de Poblenou, entre el centro y el mar de la ciudad de Barcelona, no se imagina que hace poco más de un siglo, esta zona fue uno de los distritos industriales más ricos de España y, hace poco menos de dos décadas, una zona abandonada y degradada. Poblenou – "Pueblo Nuevo", en catalán – se ha transformado, desde el año 2000, en centro de un gran proyecto de revitalización promovido por la ciudad y que lleva por nombre "22@Barcelona". La idea era atraer a las empresas de tecnología y servicios y, con su ayuda, llevar innovación y nueva vida al distrito. El plan incluyó desde nuevas calles y parques hasta una red completa de fibra óptica en un momento en que casi no se hablaba de este tipo de cosas. Telefónica, Yahoo, Endesa y Sanofi Aventis son algunas de las 3,500 empresas que han llevado allí sedes y oficinas desde entonces.

El 22@ fue el punto de partida de lo que hoy es una de las principales "smart cities" del mundo. El avance de la movilidad y de la internet de las cosas en años recientes acentuaron este potencial: puntos de WiFi gratis, paradas de autobús con pantallas interactivas de información, semáforos con sonido para los invidentes y sensores que detectan plazas libres de aparcamiento son solo una pequeña parte de un futuro que ya es usual en la vida de los barceloneses. "Al final, el principal efecto de la implementación de estas soluciones viene a ser un cambio de modelo de gestión; una nueva manera de planificar, construir y destinar los

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destinar os processos da cidade”, diz Paco Rodríguez, Gerente do Instituto Municipal de Informática (IMI), órgão da prefeitura responsável pela administração das tecnologias na capital catalã. Rodríguez, que é engenheiro em telecomunicações e trabalhou na prefeitura por 26 anos antes de, em julho, assumir o IMI, falou à Logialis Now sobre a evolução da tecnologia na cidade.

Logicalis Now – Como começou o projeto de transformar Barcelona em uma smart city?

Paco Rodríguez – Eu diria que a origem foi o projeto 22@. O bairro foi concebido para atrair empresas de forte caráter tecnológico e, desde o início, a prefeitura quis assegurar uma infraestrutura que já tivesse tudo aquilo de que pudéssemos precisar no futuro. O passo seguinte foi construir uma arquitetura de sistemas de informação que fosse capaz de aproveitar essas estruturas e transformar os dados brutos em conhecimento. No final,

procesos dentro de la ciudad", dice Paco Rodríguez, Gerente del Instituto Municipal de Informática (IMI), órgano del ayuntamiento responsable de la administración de las tecnologías en la capital catalana. Rodríguez, quien es ingeniero de telecomunicaciones y ya había trabajado en el ayuntamiento por 26 años hasta su ascenso al IMI, habló con nosotros sobre la evolución de la tecnología en la ciudad.

Logicalis Now - ¿Cómo comenzó el proyecto de convertir Barcelona en una "smart city"?

Paco Rodríguez - Yo diría que el origen es el distrito 22@. El distrito se concibió para concentrar empresas con un marcado carácter tecnológico y desde el início, una de las cosas que se hizo en el ámbito municipal fue asegurar infraestructuras con todo aquello que podríamos necesitar en el futuro. El siguiente paso fue construir una arquitectura de sistemas de información que nos permitiera aprovechar esas infraestructuras y convertir los datos brutos en conocimiento. Al final, el


El principal efecto de la implementación es un cambio de modelo de gestión; una nueva manera de planificar, construir y destinar los procesos dentro de la ciudad.

O principal efeito da implantação é uma mudança do modelo de gestão; umanova maneira de planejar, construir e destinar os processos da cidade.

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o principal efeito da implantação dessas soluções é uma mudança do modelo de gestão. É realmente uma nova maneira de planejar, construir e destinar os processos dentro da cidade.

LN – Quais os principais projetos de cidade inteligente em Barcelona em funcionamento hoje?

PR – A rede de WiFi gratuito é um bom exemplo da relação com os cidadãos. São quase 800 pontos de acesso que não só proveem conexão, uma demanda da população, como também criam um canal de relação com ela. Ao se conectar, o usuário passa por um portal da prefeitura, e por ele podemos divulgar notícias ou mesmo fazer pesquisas para melhorar os serviços. Outro destaque

principal efecto de la implementación de estas soluciones viene a ser un cambio de modelo de gestión. Es realmente una nueva manera de planificar, construir y destinar los procesos dentro de la ciudad.

LN - ¿Cuáles son los principales proyectos de ciudad inteligente vigentes actualmente en Barcelona?

PR - La red de WiFi libre es un buen ejemplo de la relación con el ciudadano. Hay casi 800 puntos de acceso que no solamente proveen conexión, una demanda de la ciudadanía; también nos dan la posibilidad de generar un nuevo canal de relación con ella. Cuando se conecta, el usuario pasa por un portal de uso municipal y a través de él podemos poner noticias o hacer cuestionarios para mejorar los

El distrito se concibió para concentrar

empresas con un marcado carácter

tecnológico.

O bairro foi concebido para

atrair empresas de forte caráter

tecnológico.

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é o desenvolvimento de plataformas transversais. Desenvolvemos, nos últimos dois anos, uma plataforma que permite separar os aplicativos dos sensores a que são conectados e usá-los separadamente. Ela está sendo feita em código aberto e está acessível na internet (www.sentilo.io), assim trabalhamos em comunidade e outras cidades também podem utilizá-la.

LN – Quais projetos existem hoje em Barcelona e que, há alguns anos, não teriam sido viáveis, por conta das tecnologias disponíveis?

PR – Acredito que todos aqueles relacionados à captação de dados. Há quatro anos, os sensores eram uma coisa muito incipiente; hoje, já conseguimos desenvolver soluções sólidas que melhoram a administração a partir deles. Outra explosão é o conceito de big data, que nos permite a combinação de dados em tempo real com referências históricas. Tudo isso ajuda a ter conclusões mais certeiras e tomar decisões melhores.

LN – Como esses dados são colhidos e utilizados?

PR – São diversas fontes. Os sistemas tradicionais de comunicação ainda geram muita coisa relevante, mas eu acredito que em pouco tempo as informações que chegam pelos novos canais terão uma grande importância também. Elas podem ajudar, por exemplo, a identificar onde há problemas, quais serviços não estão sendo prestados direito ou itens danificados que precisam de intervenção. O uso de dados também permite maior transparência. A prefeitura tem um site dedicado à open data, o “Governo Aberto” (www.governobert.bcn.cat), que

servicios. Otro proyecto destacado es el desarrollo de plataformas transversales. En los últimos dos años desarrollamos una plataforma que nos permite separar las aplicaciones de los sensores a las que están conectadas y usarlos de forma individual. Eso se está trabajando en código abierto y está accesible en internet (www.sentilo.io), así trabajamos en comunidad y otras ciudades también lo pueden utilizar.

LN - ¿Hoy en día hay proyectos en la ciudad que en el pasado no eran viables, debido a las tecnologías disponibles?

PR – Creo todo lo relacionado con la captación de datos. Hace cuatro años los sensores estaban muy inmaduros; hoy nos permiten desarrollar soluciones sólidas y mejorar la gestión de gobierno de la ciudad. Además está la explosión del concepto de "big data", que comienza ahora a ofrecer las soluciones para combinar datos en tiempo real con referencias históricas. Todo eso nos ayuda a tener conclusiones más certeras y tomar mejores decisiones.

LN – ¿Cómo captan y utilizan los datos?

PR - Las fuentes son muy diversas. Los sistemas tradicionales de comunicación nos ofrecen todavía muchísimas cosas relevantes, pero yo creo que luego las informaciones que nos llegan a través de nuevos canales tendrán gran importancia también. Nos pueden ayudar, por ejemplo, a identificar dónde hay problemas, los servicios que no se están prestando bien o lo que se ha roto y necesita alguna intervención. El uso de datos también nos permite más transparencia. El ayuntamiento tiene una web dedicada a open data, el "Gobierno Abierto" (www.governbert.bcn.cat), que hasta ahora es una


Lo que se gana es la capacidad de dar más servicios con los mismos recursos que hemos tenido hasta ahora.

O que se ganha é a capacidade de oferecer mais serviços com os mesmos recursos que sempre tivemos.

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ainda é uma página de estatísticas e séries históricas, mas a tendência é que também traga informações em tempo real – o estado do trânsito, das vias, coisas assim. Ao fazer isso, também estamos dando às pessoas informações que podem fomentar o desenvolvimento de novas soluções e aplicações que nós mesmos inicialmente não contemplaríamos.

LN – Desenvolvimento tecnológico é um processo custoso e demorado. Por que uma cidade deveria investir nisso? Quais são os ganhos para a administração, para a cidade e para as pessoas?

PR – O que se ganha – e, de certo modo, o que todos buscam – é a capacidade de oferecer mais serviços com os mesmos recursos que sempre tivemos. Quero dizer, melhorar o que se oferece partindo do mesmo. E, no fundo, este é o principal objetivo de todo o poder público: assegurar a qualidade de vida dos seus cidadãos e as condições para que eles desenvolvam suas atividades.

web mayoritariamente con datos estadísticos y series históricas, pero la tendencia es ir acogiendo también información en tiempo real: el estado del tránsito, de las vías, este tipo de cosas. Con eso, brindamos a la gente informaciones que pueden fomentar el desarrollo de otras soluciones y aplicaciones que nosotros inicialmente no contemplamos.

LN – El desarrollo tecnológico es un proceso costoso y lento. ¿Por qué una ciudad debería invertir en eso? ¿Cuáles son los beneficios para el gobierno, la ciudad y los ciudadanos?

PR – Lo que se gana – y al final es lo que buscan todos esos procesos – es la capacidad de dar más servicios con los mismos recursos que hemos tenido hasta ahora. En otras palabras, mejorar lo que se ofrece con lo mismo. Al final, este es el principal objetivo de toda la actividad pública: asegurar la calidad de vida de los ciudadanos y las condiciones para que desarrollen sus actividades.

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IoT e cybersecurity

IoT y ciberseguridad

Sebastián StranieriCEO da VU Security

La implementación de IoT para mejorar la experiencia del usuario, será masiva en los próximos dos años.

A implementação de IoT para melhorar a experiência do usuário será massiva nos próximos dois anos.


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IoT ya está entre nosotros y no sólo modifica nuestra vida diaria y la forma de hacer negocios sino que cambia las “reglas” en todo lo que refiere a seguridad.

A IoT está entre nós e modifica o dia-a-dia e a forma de fazer negócios, além de mudar as “regras” de tudo que se refere a segurança.

Várias atividades cotidianas já estão relacionadas à “Internet das coisas”, ou “IoT” (Internet of Things, em inglês). Hoje em dia, é possível analisar uma noite de sono, acompanhar o seu pet por meio do GPS, utilizar sensores de umidade para controlar plantios, enfim, as aplicações são quase infinitas e se relacionam à infraestrutura de TI e serviços para usuários finais ou em nível corporativo.

O conceito reforça a ideia do uso de dispositivos móveis por parte de indivíduos e objetos para se interconectar. Portanto, a implementação de IoT para melhorar a experiência do usuário será massiva nos próximos dois anos.

O alcance da IoT é medido em relação ao valor criado. Nesse sentido, a VU Security, parceira da Logicalis no Cone Sul, desenvolveu um relatório sobre segurança da informação na América Latina. O estudo apresentou resultados interessantes, e, fundamentalmente, destaca que a IoT se tornará um dos conceitos mais populares nos próximos anos e que a sua integração com ferramentas de big data fornecerá as preferências dos usuários com precisão.

A pesquisa, que incluiu 300 organizações na América Latina, indica que 13% dos entrevistados acredita que IoT será um dos temas mais destacados, junto com cloud computing (15,3%) e dispositivos e aplicativos móveis (15,5%).

Ya muchas acciones de la vida cotidiana están relacionadas con “Internet de las cosas” o “IoT” (Internet of Things). Hoy además podemos analizar nuestros períodos de sueño, seguir a nuestra mascota por gps, utilizar sensores de humedad para controlar plantaciones, su aplicación es casi infinita y se relaciona, además, con la infraestructura de IT y servicios a usuarios finales, a nivel empresario.

El concepto refuerza la idea de que los individuos y los objetos que utilizan mayoritariamente dispositivos móviles para interconectarse. Por lo tanto, la implementación de IoT para mejorar la experiencia del usuario, será masiva en los próximos dos años.

El alcance de IoT se mide en relación al valor que crea. En este sentido, VU Security, partner de Logicalis para Cono Sur, ha desarrollado un Informe sobre Seguridad de la Información en América Latina. El estudio presentó resultados interesantes, y, fundamentalmente, destaca que IoT será uno de los dispositivos que más se popularizará en los próximos años y su integración con herramientas de Big Data proveerá con exactitud preferencias de los usuarios.

La investigación, que alcanzó 300 organizaciones de toda América Latina, subraya que 13% de los referentes encuestados afirma que IoT se constituirá como uno de los canales más destacados, junto con Cloud Computing (15,3%) y Dispositivos y Aplicaciones Móviles (15,5%).

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Asimismo, el estudio afirma que la principal preocupación en América Latina, en materia de seguridad, es la fuga de información y el acceso no autorizado a servidores, según afirmaron 17% de los encuestados. Por otro lado, el 49,2% no está de acuerdo en subir toda la información a la nube.

Asimismo, 50% de los encuestados indicó que el gobierno de su país debería legislar y sancionar la materia con mayor eficacia, y 90,3% afirmó que existe un vacío legal en materia de seguridad de la información.

Sin lugar a dudas, el mercado de IoT y wearables continuará su expansión rápida en el mercado. Es de público conocimiento que en las economías desarrolladas, aparatos de uso cotidiano - como heladeras, secadoras, horno, entre otros – se conectan en una nube propia, intercambian información entre sí para actuar y se controlan desde un punto común como un teléfono inteligente.

De acuerdo con Gartner, el 30% de los dispositivos wearables de menor tamaño será, en 2017, prácticamente imperceptible por el ojo humano. En contrapartida, estos dispositivos conllevan determinados riesgos dentro

Além disso, o estudo mostra que a principal preocupação na América Latina em matéria de segurança é a perda de informações e o acesso não autorizado a servidores, de acordo com 17% dos entrevistados. Por outro lado, 49,2% não concordam em colocar toda a informação na nuvem.

Um total de 50% dos entrevistados indicou que o governo deveria legislar e punir a questão de forma mais eficaz, e 90,3% acreditam que há uma brecha jurídica em matéria de segurança da informação.

Sem dúvidas, o mercado de IoT e vestíveis (wearables, em inglês) continuará crescendo rapidamente no mercado. É do conhecimento de todos que, nas economias desenvolvidas, os aparelhos de uso cotidiano – como geladeiras, secadoras e fogões, entre outros – se conectam numa nuvem própria, trocam informações entre si e são controlados a partir de um ponto comum, como um smartphone.

Segundo o Gartner, 30% dos dispositivos vestíveis de tamanho pequeno serão, em 2017, praticamente imperceptíveis ao olho humano. Em contrapartida, tais dispositivos podem acarretar certos

La seguridad de hoy tiene que sentirse de forma más natural y fluida, no debe ser un proceso distorsionado o molesto.

Atualmente, a segurança deve ser sentida de forma mais natural e fluida, não deve ser um processo distorcido ou desagradável.


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de los que se destaca la probabilidad de que los usuarios mal intencionados accedan a la información personal de cada usuario.

Según el centro de investigación VU Labs, es esperable la masificación de los ataques personalizados automatizados y un nuevo aumento de la velocidad de los mismos.

Uno de los desafíos más importantes es mejorar la seguridad sin empeorar la usabilidad.

Um dos desafios mais importantes é melhorar a segurança sem piorar a usabilidade.

riscos, entre os quais a probabilidade de pessoas mal-intencionadas acessarem informações pessoais dos usuários.

De acordo com o centro de pesquisa VU Labs, é de se esperar que haja uma massificação dos ataques personalizados automatizados e um novo aumento na velocidade deles.

Con las redes sociales facilitando información a través de perfiles públicos, los atacantes ya están empezando a realizar ataques más específicos; antiguamente eran sectorizados y tenían como objetivo a un sector de la población (clientes de un producto, consumidores de un producto o manuales en algunos casos particulares, donde el atacante en persona se dedicaba a intentar estafar a un individuo en particular) o bien mucho de los ataques fueron utilizados como pruebas de concepto para poder comprender el alcance de los mismos.

La seguridad de hoy tiene que sentirse de forma más natural y fluida, no debe ser un proceso distorsionado o molesto.

Com as redes sociais facilitando a informação por meio de perfis públicos, os invasores já estão começando a realizar ataques mais específicos. Antigamente, o alvo era um setor da população (consumidores de algum produto) ou, em alguns casos, havia ataques manuais, onde o invasor tentava pessoalmente lesar um determinado indivíduo. Vários ataques foram utilizados como provas de conceito para poder compreender o alcance deles.

Atualmente, a segurança deve ser sentida de forma mais natural e fluida, não deve ser um processo distorcido ou desagradável.

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Uno de los desafíos más importantes es mejorar la seguridad sin empeorar la usabilidad, hasta llegar al punto en que los procesos sean naturales en los usuarios.

Los expertos de VU Labs concluyen que el mercado sufrirá importantes transformaciones, orientando los nuevos servicios de prevención de fraude a un esquema basado exclusivamente en la relación del comportamiento del usuario: es decir el tiempo de transacciones que realiza; el tipo de dispositivos; como y desde donde los utiliza, y por último el tipo de factores de autenticación que utilizan en los distintos canales que utiliza.

La privacidad ocupa un rol central, dado que todo lo antes mencionado atenta directamente contra la misma. Vivimos en la época de compartir, donde las personas han publicado absolutamente toda su vida. En muchos casos, hasta lo que no contarían a viva voz a un vecino. Por lo tanto, el desprenderse de parte de su privacidad para obtener un mejor servicio e incluso un descuento, es una acción esperable y natural.

Um dos desafios mais importantes é melhorar a segurança sem piorar a usabilidade, até chegar ao ponto em que os processos serão naturais para os usuários.

Os especialistas da VU Labs concluem que o mercado sofrerá transformações importantes, orientando os novos serviços de prevenção de fraude em direção a um esquema baseado exclusivamente no comportamento do usuário, ou seja, verificando o tempo dedicado a transações, os tipos de dispositivo e como/onde são utilizados, e os fatores de autenticação usados em cada canal.

A privacidade ocupa um papel central, posto que tudo o que foi mencionado costuma afetá-la diretamente. Vivemos na época do "compartilhar", onde as pessoas publicam absolutamente tudo que acontece. Em muitos casos, até mesmo coisas que não contariam ao vivo para os vizinhos. Dessa forma, desprender-se de parte da privacidade para obter um serviço melhor e inclusive um desconto é uma ação esperada e natural.

Con las redes sociales facilitando información a través de perfiles públicos, los atacantes ya están empezando a

realizar ataques más específicos.Com as redes sociais facilitando a informação por meio de perfis

públicos, os invasores já estão começando a realizar ataques mais específicos.


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Vivimos en la época de compartir, donde las

personas han publicado

absolutamente toda su vida.

Vivemos na época do

“compartilhar”, onde as pessoas

publicam absolutamente

tudo que acontece.

VU es una compañía que desarrolla soluciones de seguridad contra el fraude online y el robo de identidad. Nuestras soluciones brindan protección ante ataques de pharming, phishing, man in the middle, vishing y botnets, entre otros.

Desde 2006 desarrolla productos para mobile y en el 2012 presentó el primer desarrollo vinculado con Internet of Things y wearables: un framework desde el cual se pueden gestionar todos los dispositivos IoT y analizar sus vulnerabilidades, permisos sobre información confidencial y sobre quienes pueden acceder a la misma.

VU ha desarrollado una alianza estratégica con Logicalis, con el objetivo de afianzar el posicionamiento en el mercado. “Logicalis tiene un vasto expertise en el desarrollo e implementación de proyectos de alta envergadura que hacen viable el crecimiento del negocio. Para VU es un partner estratégico para incrementar la cobertura de nuestras soluciones”, afirma Sebastián Stranieri, CEO de VU.

A VU é uma empresa que desenvolve soluções de segurança contra fraudes online e roubo de identidade. As nossas soluções oferecem proteção contra ataques de pharming, phishing, Man in the Middle, vishing e botnets, entre outros.

A empresa desenvolve produtos para mobile desde 2006 e, em 2012, apresentou o primeiro desenvolvimento vinculado à Internet das coisas e vestíveis: uma estrutura para gerenciar todos os dispositivos IoT e analisar vulnerabilidades e licenças sobre informações confidenciais e sobre quem pode acessá-las.

A VU desenvolveu uma aliança estratégica com a Logicalis, a fim de garantir o posicionamento no mercado. "A Logicalis tem vasto conhecimento no desenvolvimento e implementação de projetos de grande escala que possibilitam o crescimento do negócio. Para VU, representa uma aliança estratégica para incrementar a cobertura das nossas soluções", afirma Sebastián Stranieri, CEO da VU.

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WiFi e o varejo 2.0

WiFi y el sector minorista 2.0

∞ Vitor OrlandoConsulting Manager, PromonLogicalis

∞ Leandro CostaConsulting Manager, PromonLogicalis

Lanzamiento | Lançamento

New!

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Wingo es una solución que combina la red de acceso WiFi, analytics y CRM para mejorar la experiencia de compra de los consumidores y ofrece más información a los minoristas.

Wingo, uma solução que combina rede WiFi, analytics e CRM para melhorar a experiência de compra aos consumidores e dar mais informações aos varejistas.

No es ninguna novedad que las innovaciones tecnológicas impulsan transformaciones en el comportamiento de consumidores y empresas. El sector minorista, por ejemplo, seguramente puede ser considerado uno de los más afectados por la tecnología estos últimos años. Por un lado, internet posibilitó la aparición de infinitas posibilidades con el e-commerce. Pero, por otro lado, también trajo nuevos desafíos: los competidores están a tan solo un clic de distancia y con una simple búsqueda el consumidor puede comparar precios, condiciones de pago y calidad del servicio.

Con la popularización de los smartphones, esa capacidad de negociación de los consumidores también llegó a las tiendas físicas. Para el consumidor, el “multicanal” ya es una realidad. Del lado del minorista, sin embargo, la integración es un poco más lenta, pero algunas iniciativas ya están mostrando que se le puede ofrecer al consumidor que visita las tiendas físicas una experiencia más próxima de las facilidades que encuentra en el ambiente virtual: más personalización, comodidad, ofertas en tiempo real, comparaciones, etc.

Por detrás de la inteligencia del sector minorista (que tiene a Amazon como uno de sus ejemplos principales) está el uso intensivo de herramientas analíticas combinadas a sistemas de gestión de la relación con el cliente

Não é novidade que as inovações tecnológicas promovem transformações no comportamento de consumidores e empresas. O setor varejista, por exemplo, certamente pode ser considerado como um dos que mais foram afetados pela tecnologia nos últimos anos. De um lado, a internet possibilitou o surgimento de infinitas possibilidades com o e-commerce; por outro, trouxe também novos desafios: o concorrente está a apenas um clique de distância, e com uma simples busca o consumidor consegue comparar preços, condições de pagamento e qualidade de um serviço.

Com a popularização dos smartphones, esse poder de barganha dos consumidores foi também levado para as lojas físicas. Para o consumidor, o “multicanal” já é realidade. Do lado do varejista, a integração é um pouco mais lenta, mas algumas iniciativas já vêm mostrando que é possível oferecer ao consumidor que visita as lojas físicas uma experiência mais próxima das facilidades que ele tem no ambiente virtual – mais personalização, comodidade, ofertas em tempo real, comparações, etc.

Por trás da inteligência do varejo (que tem na Amazon um de seus principais exemplos) está o uso intensivo de ferramentas analíticas combinadas a sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM),

Wingo le permite al minorista entender

mejor el perfil de los clientes en sus tiendas.

O Wingo permite ao

varejista entender

melhor o perfil dos clientes

que frequentam suas lojas.

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entre outras aplicações corporativas. E é exatamente esse tipo de solução, aplicada à realidade das lojas físicas, que se torna a chave para melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que traz mais conhecimento para as empresas e cria possibilidades de aumentar as vendas.

Nesse sentido, o WiFi vem se posicionando como uma das principais tecnologias para coletar os dados que alimentam os sistemas de business intelligence. Ao oferecer WiFi gratuito aos clientes em suas lojas, as empresas abrem uma porta para interação em tempo real. Além disso, utilizando funções de localização, é possível acompanhar o tempo gasto pelos consumidores em cada sessão, criando um mapa de interesse e tornando possível determinar perfis de consumo. A combinação do uso de sensores – como beacons – torna ainda mais precisa a informação de localização, permitindo, por exemplo, enviar ao cliente uma oferta personalizada para um produto ao qual ele está dedicando muita atenção.

Al ofrecer WiFi gratis a los clientes en sus tiendas, las empresas abren una puerta para interacción

en tiempo real.

Ao oferecer WiFi gratuito aos clientes em suas lojas, as empresas abrem uma porta para interação em tempo real.

(CRM), entre otras aplicaciones corporativas. Este tipo de solución, aplicada a la realidad de las tiendas físicas, es la clave para mejorar la experiencia del cliente, además de traer más conocimiento para las empresas y crear posibilidades de aumentar las ventas.

En este sentido, WiFi se viene posicionando como una de las principales tecnologías para recopilar los datos que alimentan los sistemas de business intelligence. Al ofrecer WiFi gratis a los clientes en sus tiendas, las empresas abren una puerta para interacción en tiempo real. Además de ello, utilizando funciones de localización, pueden monitorear el tiempo que gastan sus consumidores en cada sesión, creando un mapa de interés y determinando perfiles de consumo. La combinación del uso de sensores, como beacons, hace que la información de ubicación sea aun más exacta, permitiendo, por ejemplo, enviarle al cliente una oferta personalizada para un producto al que le está dedicando mucha atención.


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O Wingo é uma plataforma que surgiu justamente para atender esse cenário, pois fornece uma maneira fácil de explorar os benefícios de oferecer uma rede WiFi para os clientes. Conta com uma interface intuitiva para criação e gerenciamento de redes WiFi personalizadas, além de portais de autenticação que possibilitam entregar ao usuário um conteúdo dinâmico e obter informações de maneira simples e não-invasiva.

A integração do Wingo com a WLC (Wireless LAN Controller), da Cisco, permite criar e manter redes WiFi sem a necessidade de acesso direto ao equipamento de rede. Com uma interface amigável e próxima ao usuário não técnico, é possível criar redes WiFi e configurar aspectos como o tempo de cada sessão e os grupos de Access Points que deverão publicar a rede. Com um servidor Radius integrado ao produto, o Wingo consegue controlar os parâmetros iniciais da sessão do usuário e, com a troca de mensagens Radius CoA (Change of Authorization), pode alterar tais parâmetros durante o tempo de vida da referida sessão. Além disso, utilizando ACLs (Access Control Lists), o Wingo indica à controladora qual o tráfego permitido na sessão, garantindo assim o redirecionamento ao portal de autenticação a qualquer momento em que seja necessário.

Para interagir melhor com o usuário final, permite-se configurar um portal de autenticação personalizado para cada rede e/ou para cada grupo de access points. Com a separação de grupos de access points por locais, é possível garantir um conteúdo diferente a cada acesso, baseando-se no perfil do usuário, na localidade de acesso e até mesmo no momento. Adicionalmente, é permitido configurar pesquisas que serão veiculadas logo após a

Este tipo de solución, aplicada

a la realidad de las tiendas

físicas, es la clave para

mejorar la experiencia del

cliente.

E é exatamente esse tipo de

solução, aplicada à realidade das lojas físicas, que se torna a chave para melhorar a experiência do

cliente.

La plataforma Wingo surgió justamente para atender ese escenario, porque representa una manera fácil de explorar los beneficios de ofrecer una red WiFi a los clientes. Cuenta con una interfaz intuitiva para crear y administrar redes WiFi personalizadas, además de portales de autenticación que posibilitan entregarle al usuario un contenido dinámico y obtener información de manera simple y no invasiva.

La integración de Wingo con WLC (Wireless LAN Controller), de Cisco, permite crear y mantener redes WiFi sin la necesidad de acceso directo al equipo de red. Con una interfaz fácil de utilizar y próxima al usuario no técnico, es posible crear redes WiFi y configurar aspectos como el tiempo de cada sesión y los grupos de Access Points que publicarán la red. Con un servidor Radius integrado al producto, Wingo puede controlar los parámetros iniciales de la sesión del usuario y, con el intercambio de mensajes Radius CoA (Change of Authorization), puede alterar tales parámetros durante el tiempo de vida de dicha sesión. Además de esto, utilizando ACLs (Access Control Lists), Wingo le indica al controlador cuál es el tráfico permitido en la sesión, asegurando el redireccionamiento al portal de autenticación en cualquier momento que sea necesario.

Para interactuar mejor con el usuario final, se permite configurar un portal de autenticación personalizado para cada red y/o cada grupo de Access Points. Con la separación de grupos de Access Points por lugares es posible asegurar un contenido diferente a cada acceso, basándose en el perfil del usuario, lugar de acceso e incluso en el momento. Además, se pueden configurar encuestas que se enviarán después de la autenticación,

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autenticação, obtendo informações valiosas que não seriam capturadas apenas com o perfil dos usuários.

O processo de autenticação do usuário final pode ser facilitado e acelerado graças à integração com serviços de redes sociais, tais como Facebook, Google Plus, Instagram, LinkedIn e Twitter, garantindo alcance a todo tipo de público. Associando o acesso por redes sociais ao registro local de usuários, permite-se criar uma base de dados de grande valor ao negócio.

Com esse modelo altamente personalizado de distribuição de conteúdo, o Wingo permite ao varejista entender melhor o perfil dos clientes que frequentam suas lojas e, ainda, entregar conteúdo personalizado (de marketing, promocional ou informativo) diretamente ao consumidor, agregando valor ao negócio. O cliente, por sua vez, recebe um serviço gratuito de acesso à internet, junto com as infinitas possibilidades para melhorar sua experiência no estabelecimento. Dessa forma, o Wingo pode ser uma importante ferramenta para identificar e explorar as novas oportunidades e enfrentar os novos desafios, beneficiando varejistas e consumidores.

obteniendo información valiosa que no sería capturada solo con el perfil de los usuarios.

El proceso de autenticación del usuario final puede ser facilitado y acelerado gracias a la integración con servicios de redes sociales, como Facebook, Google Plus, Instagram, LinkedIn y Twitter, asegurando que se llegue a todo tipo de público. Asociando el acceso por redes sociales al registro local de usuarios, se puede crear una base de datos de gran valor para el negocio.

Con ese modelo altamente personalizado de distribución de contenido, Wingo le permite al minorista entender mejor el perfil de los clientes en sus tiendas y, además de eso, entregarle contenido personalizado (de marketing, promocional o informativo) directamente al consumidor, agregando valor al negocio. El cliente, a su vez, recibe un servicio gratuito de acceso a internet, junto con posibilidades infinitas de mejorar su experiencia en el establecimiento. De esta manera, Wingo puede ser una herramienta importante para identificar y explorar nuevas oportunidades y enfrentar los nuevos desafíos, beneficiando a los minoristas y a los consumidores.

Utilizando funciones de localización pueden monitorear el tiempo que gastan sus consumidores en cada sesión, creando un mapa de interés y determinando perfiles de consumo.Utilizando funções de localização, é possível acompanhar o tempo gastopelos consumidores em cada sessão, criando um mapa de interesse e

tornando possível determinar perfis de consumo.


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Reconstruir confiança custa caro. Proteja sua rede com a F5.

Seus aplicativos empresariais críticos representam sua empresa e sua vantagem estratégica. Um ataque cibernético pode derrubar esses aplicativos — e acabar com sua reputação e com seu faturamento. Implantadas em uma ampla gama de organizações, desde corporações a operadoras de telefonia celular, as soluções de segurança F5® bloqueiam uma enorme variedade de ataques, garantindo que os clientes e funcionários legítimos tenham acesso aos aplicativos mais importantes. Proteja sua marca contra os sofisticados ataques modernos. Com a F5, você pode fazer isso.

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PORQUE ALGUMAS NOTÍCIAS

Produtividade na palma das mãos

Productividad en la palma de las manos

∞ Rafaela MancilhaSoftware Manager, PromonLogicalis

New!


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WFA (Workforce Automatization) posibilita controlar y automatizar actividades de campo, aprovechando al máximo las funcionalidades de los dispositivos móviles.

WFA (Workforce Automatization) possibilita controle e automação de atividades de campo, aproveitando ao máximo as funcionalidades dos dispositivos móveis.

La realización de actividades a partir de un dispositivo móvil, ya sea buscando la ampliación de la productividad o la optimización de recursos, ya es una realidad en diversos sectores del mercado actual. Por otro lado, asegurar el control sobre estas actividades y estos dispositivos, al igual que hacer de estas herramientas un instrumento real de trabajo, utilizando todo su potencial, con confiabilidad y facilitando los servicios ejecutados, es un desafío que debe ser superado.

El instituto Gartner prevé que, hasta el 2016, más de 1,6 millón de dispositivos móviles inteligentes serán comprados globalmente. Hasta ese momento, el 40% de la fuerza de trabajo será móvil y dos tercios de la fuerza de trabajo móvil contará con un smartphone. En este escenario, el desafío para los gestores de TI será asegurar que las soluciones de movilidad adoptadas por las organizaciones sean utilizadas en su totalidad, con control y confiabilidad.

En este contexto aparece la solución de Workforce Automation, desarrollada por Logicalis Latin America. WFA está compuesto por una solución de gestión de actividades y una aplicación móvil que, integradas, son capaces de automatizar los más variados tipos de actividades de campo, brindando control sobre las actividades realizadas y visibilidad sobre los dispositivos y recursos asignados.

A realização de atividades a partir de um dispositivo móvel, seja visando à ampliação da produtividade ou à otimização de recursos, já é realidade em diversos setores do mercado atual. Por outro lado, garantir o controle sobre essas atividades e esses dispositivos, assim como fazer dessas ferramentas um real instrumento de trabalho, utilizando todo seu potencial com confiabilidade e facilitando os serviços executados, é um desafio a ser superado.

O Gartner prevê que, até 2016, mais de 1,6 bilhão de dispositivos móveis inteligentes serão comprados globalmente. Até lá, 40% da força de trabalho será móvel, e dois terços da força de trabalho móvel contará com um smartphone. Nesse cenário, o desafio para os gestores de TI será garantir que as soluções de mobilidade implementadas pelas organizações sejam utilizadas em sua totalidade, com controle e confiabilidade.

É neste contexto que a solução de Workforce Automation desenvolvida pela Logicalis Latin America se apresenta. O WFA é composto por uma solução de gestão de atividades e um aplicativo móvel que, integrados, são capazes de automatizar os mais diversos tipos de atividades de campo, provendo controle sobre as atividades realizadas e visibilidade sobre os dispositivos e recursos alocados.

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La solución surgió de una necesidad identificada en proyectos internos: de control sobre las actividades de empleados terceros que usan dispositivos móviles para ejecutar sus tareas. Dificultades en la localización y trazabilidad de los técnicos, control de la rutina de sus actividades y falta de estandarización de las documentaciones recibidas fueron los principales puntos que impulsaron a crear la solución.

WFA es una solución basada en cloud, compuesta por un cliente integrado a una plataforma de service desk que, juntos, proveen automatización de las más variadas actividades que se pueden realizar en campo. La solución, altamente personalizable, es parametrizada con los procesos y flujos de trabajo diseñados para cada cliente, con el objetivo de atender las necesidades de cada negocio individualmente.

Cuando se abre un incidente en la plataforma, es enviado inmediatamente al técnico de campo que empieza el servicio de atención. Tal servicio se puede controlar porque el operador de la plataforma recibe el status de cada etapa de la actividad realizada por el técnico, o

A solução surgiu de uma necessidade identificada em projetos internos: de controle sobre as atividades de funcionários terceirizados que se utilizam de dispositivos móveis na execução de suas tarefas. Dificuldades na localização e rastreabilidade dos técnicos, controle sobre a rotina de suas atividades e falta de padronização das documentações entregues foram os principais impulsionadores para a criação da solução.

O WFA é uma solução baseada em cloud, composta por um cliente integrado à uma plataforma de service desk que, juntos, proveem automação das mais diversas atividades que podem ser realizadas em campo. A solução, altamente customizável, é parametrizada com os processos e workflows desenhados para cada cliente, visando atender às necessidades de cada negócio, individualmente.

Quando um chamado é aberto na plataforma, este é imediatamente encaminhado ao técnico de campo, que inicia seu atendimento. Esse atendimento pode ser totalmente controlado, sendo que o operador da plataforma recebe o status de cada etapa da atividade realizada pelo

Workforce Automation (WFA) está compuesto por una solución de gestión de actividades y una

aplicación móvil.O Workforce Automation (WFA) é composto por uma solução de

gestão de atividades e um aplicativo móvel.


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Su formato de desarrollo totalmente modular permite la expansión de sus funcionalidades gradualmente.

Seu formato de desenvolvimento totalmente modular permite expansão de suas funcionalidades gradualmente.

técnico, desde seu aceite, o percurso feito até o local de atendimento, fotos e informações do processo até a finalização da ordem de serviço, ficando assim registrado um relatório padronizado da execução da tarefa fim a fim.

Tudo é realizado de acordo com o planejado e com as permissões dadas ao técnico em questão. Os resultados de cada atividade são documentados detalhadamente, e a plataforma é atualizada automaticamente, reduzindo erros e falhas de execução e documentação, além de permitir o controle dos SLAs de cada atividade. Integrações com outras soluções e sistemas são possíveis e permitem uma série de recursos adicionais, fazendo com que os dispositivos móveis sejam, de fato, utilizados em sua plenitude. Graças à interação com as mais diversas tecnologias, é possível utilizar o dispositivo para atividades como a abertura de portas de sites remotos,

sea, desde su aprobación, el trayecto realizado hasta el lugar de atención, fotos e información del proceso, y la finalización de la orden de trabajo, quedando así registrado un informe estandarizado de la ejecución de la tarea de punta a punta.

Todo se hace según lo planificado y con los permisos dados al técnico. Los resultados de cada actividad se documentan detalladamente y la plataforma es actualizada automáticamente, lo cual reduce errores y fallas de ejecución y documentación, además de permitir el control de los SLAs de cada actividad.

Integraciones con otras soluciones y sistemas son posibles y permiten una serie de recursos adicionales, haciendo que los dispositivos móviles sean, de hecho, utilizados en su plenitud. Gracias a la interacción con las más variadas tecnologías, es posible utilizar el dispositivo para abrir puertas desde sitios remotos,

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suministrar contraseñas aleatorias para acceso a un determinado equipo, reconciliar activos, hacer autenticación local y pruebas de red, e incluso optimizar la logística de atribución de una actividad según la localización o perfil técnico del empleado que está en campo.

Cuando está integrada a un bus de comunicaciones, la solución brinda flexibilidad en la construcción de servicios de integración, más agilidad en el desarrollo, y permite la integración con plataformas existentes usando XML, consulta a bancos de datos y servicios SOA, incluyendo soluciones de monitoreo de negocios.

A diferencia de la mayoría de las soluciones existentes en el mercado, WFA funciona tanto en modo online como offline, asegurando la actualización del sistema de gestión también con la información de actividades realizadas fuera de áreas de cobertura. Otra característica importante es su formato de desarrollo totalmente modular, que permite la expansión de sus funcionalidades gradualmente, al igual que la flexibilidad en su modelo de comercialización.

De a poco, las empresas tienden a adherir completamente a la utilización de dispositivos móviles en su ambiente. El desafío es controlar estos dispositivos y no permitir que sean subutilizados, además de confiar en la información obtenida con estas herramientas. WFA permite utilizar los dispositivos en su totalidad, agregar funcionalidades gracias a integraciones y tener el control total y la automatización completa de las actividades realizadas, asegurando la conformidad de la información generada. Le corresponde a las organizaciones utilizar la tecnología disponible a favor de su negocio.

a provisão de senhas randômicas para acesso a um determinado equipamento, reconciliação de ativos, autenticação local, testes de rede e até otimização da logística de atribuição de uma atividade dada a conhecida localização ou perfil técnico do funcionário que está em campo.

Quando integrada a um barramento de comunicações, a solução provê flexibilidade na construção de serviços de integração, mais agilidade no desenvolvimento, e permite integração com plataformas legadas usando XML, consulta a bancos de dados e serviços SOA, incluindo soluções de monitoramento de negócios.

Diferentemente da maioria das soluções existentes no mercado, o WFA funciona tanto no modo online como offline, garantindo a atualização do sistema de gestão também com as informações de atividades realizadas fora das áreas de cobertura. Outra característica importante é seu formato de desenvolvimento totalmente modular, que permite expansão de suas funcionalidades gradualmente, bem como flexibilidade no seu modelo de comercialização.

Pouco a pouco, as empresas tendem a aderir completamente à utilização de dispositivos móveis em seu ambiente. O desafio é controlar esses dispositivos e não permitir que sejam subutilizados, assim como ter confiança nas informações advindas destas ferramentas. O WFA permite a utilização dos dispositivos em sua totalidade, possibilita agregar funcionalidades graças a integrações e proporciona o controle total e a automação completa das atividades realizadas, garantindo a conformidade das informações geradas. Cabe às organizações utilizar a tecnologia disponível a favor do seu negócio.

WFA funciona tanto en modo online como offline.

WFA funciona tanto no modo online como offline.


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Dataprev ganha produtividade graças à comunicação unificada

Dataprev gana productividad gracias a la comunicación unificada

Caso de éxito | Caso de sucesso

Marcos CupolilloGerente de Soluciones de TIC, Dataprev

Roberto VillanoSuperintendente de Servicios Logísticos, Dataprev

Una solución garantizó la reducción de gastos en desplazamientos y mejor comunicación entre empleados.

Solução garantiu redução de custos com deslocamentos e melhor comunicação entre funcionários.

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Dataprev, una empresa pública de tecnología e información de Seguridad Social, logró ganar productividad y promover la reducción de costos gracias a la solución de comunicación unificada como servicio, suministrada por PromonLogicalis, proveedora de servicios y soluciones de tecnología de la información (TIC) en Latinoamérica.

La empresa tenía equipos de comunicación obsoletos, lo cual generaba fallas, reducía la productividad de los profesionales y aumentaba el volumen de trabajo del área de soporte. “Contábamos con equipos de videoconferencia antiguos, una infraestructura de telefonía híbrida, siendo una parte analógica y otra digital, y un centro de atención telefónica retrasado. Comprendimos la necesidad de mejorar la comunicación de la empresa y tener una tecnología moderna, toda integrada y administrada”, explica Marcos Cupolillo, gerente de soluciones de TIC para uso interno de Dataprev.

Hace tres años, cuando empezaron las investigaciones, la empresa buscaba proveedores que pudieran ofrecer los equipos necesarios, al igual que un grupo dedicado a la gestión de la solución. “Analizamos el costo y vimos que una solución integrada de comunicación unificada como servicio tenía sentido, porque era más ventajoso que la adquisición de activos. Se hizo, entonces, la licitación definida por ley y PromonLogicalis, junto con Cisco, nos ofreció un modelo que atendió nuestras expectativas. Nos agradó mucho saber que los ganadores son empresas de renombre y calidad reconocida”, comentó Roberto Villano, superintendente de servicios logísticos de Dataprev.

A Dataprev, empresa pública de tecnologia e informações da Previdência Social, ganhou produtividade e promoveu redução de custos graças à solução de comunicação unificada como serviço fornecida pela PromonLogicalis – provedora de serviços e soluções de tecnologia da informação (TIC) na América Latina.

A empresa sofria com a obsolescência de equipamentos de comunicação, o que gerava falhas, reduzia a produtividade dos profissionais e aumentava o volume de trabalho da área de suporte. “Contávamos com equipamentos de videoconferência antigos, uma infraestrutura de telefonia híbrida, sendo uma parte analógica e outra digital, e um call center defasado. Percebemos a necessidade de melhorar a comunicação da empresa ede ter uma tecnologia de ponta, toda integrada e gerenciada”, explica Marcos Cupolillo, gerente de soluções de TIC para uso interno da Dataprev.

Há três anos, quando iniciou as prospecções, a empresa buscava fornecedores que pudessem oferecer os equipamentos necessários, bem como uma equipe dedicada ao gerenciamento da solução. “A partir de uma análise de custo, percebemos que uma solução integrada de comunicação unificada como serviço fazia sentido, por ser mais vantajoso que aquisição de ativos. Então, foi feita a competição prevista em lei, e a PromonLogicalis, em parceria com a Cisco, nos ofereceu um modelo que atendeu às nossas expectativas. Ficamos muito felizes com os vencedores, que são empresas de renome e qualidade reconhecida”, comenta Roberto Villano, superintendete de serviços logísticos da Dataprev.


Pudimos ahorrar 80% de los gastos de viajes en el primer trimestre del año.

Conseguimos economizar 80% de viagens no primeiro trimestre do ano.

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La solución ofrecida por PromonLogicalis incluye equipos de telefonía IP, videoconferencia, centro de contacto y herramientas colaborativas interconectadas de forma lógica, permitiendo la interacción entre todas las plataformas.

El proyecto le permitió a Dataprev mejorar su parque tecnológico instalado y asegurar un ambiente más colaborativo. Los equipos, que hasta ese momento eran analógicos, pasaron a ser totalmente digitales,

A solução oferecida pela PromonLogicalis inclui equipamentos de telefonia IP, videoconferência, contact center e ferramentas colaborativas interconectadas de forma lógica, permitindo interação entre todas as plataformas.

O projeto permitiu à Dataprev aprimorar o seu parque tecnológico instalado e garantir um ambiente mais colaborativo. Os equipamentos, que até então eram analógicos, passaram a ser totalmente digitais, o que

lo cual posibilita la integración con otros medios de comunicación, al igual que funcionalidades adicionales, como movilidad de la extensión. Según Cupolillo, hubo un aumento significativo en la productividad y mejora de la comunicación de todos los profesionales durante sus actividades, aumentando la satisfacción de los clientes internos. “Había poca comunicación en la casa. Hoy en día, ese problema ya está completamente solucionado”, agrega.

Actualmente, la empresa, que tiene alrededor de 3800 empleados, cuenta con más de 4100 teléfonos IP, y aproximadamente 1300 empleados ya utilizan Webex, un sistema de reuniones digitales,

possibilita a integração com outros meios de comunicação, bem como funcionalidades adicionais, como mobilidade do ramal. Segundo Cupolillo, houve um aumento significativo na produtividade e melhora da comunicação de todos os profissionais no decorrer de suas atividades, aumentando a satisfação dos clientes internos. “Havia muita carência de comunicação na casa. Hoje, temos essa situação completamente solucionada”, acrescenta.

Atualmente, a empresa, que tem um pouco mais de 3.800 funcionários, desfruta de mais de 4.100 telefones IP, e aproximadamente 1.300 funcionários já utilizam o Webex, sistema de reuniões digitais, e o

El proyecto le permitió a Dataprev mejorar su parque tecnológicoinstalado y asegurar un ambiente más colaborativo.

O projeto permitiu à Dataprev aprimorar o seu parque tecnológico instaladoe garantir um ambiente mais colaborativo.

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y Jabber, una herramienta de mensajes instantáneos. Además, ya se implementaron dos salas de telepresencia y 98 salas de videoconferencia, con expectativa de llegar a 141.

La adopción de las herramientas colaborativas, que poseen alta calidad de sonido e imagen, también permitió reducir la cantidad de reuniones externas de los ejecutivos, al igual que el tiempo y el dinero invertidos en desplazamiento. “Con el proyecto, pudimos ahorrar 80% de los gastos con viajes en el primer trimestre del año en relación al primer trimestre de 2014”, expresa Villano.

Dataprev atiende sus clientes a través de un centro de contacto y, hasta ese momento, contaba con un sistema antiguo y no adaptado a su realidad: no tenía, por ejemplo, mecanismos de traspaso y atención automática. Decidió invertir también en una nueva infraestructura para darle soporte a sus 142 encargados y ocho estaciones de supervisores en ocho estados.

Colaboración como servicio

Además de la implementación de toda la solución, PromonLogicalis es responsable de todo el monitoreo, gestión, soporte y mantenimiento de los equipos. A través de su equipo de servicios administrados, PromonLogicalis le asegura a Dataprev los más altos niveles de calidad y disponibilidad de las tecnologías instaladas. Así, la empresa puede concentrarse en sus negocios sin preocuparse por la infraestructura de comunicación y el centro de contacto.

En total, son ocho técnicos residentes: tres en los centros de procesamiento – Brasilia, Río de

Jabber, ferramenta de mensagens instantâneas. Além disso, já foram implantadas duas salas de telepresença e 98 salas de videoconferência, com expectativa de chegar a 141.

A adoção das ferramentas colaborativas, que possuem alta qualidade de som e imagem, também garantiu a diminuição das reuniões externas dos executivos, bem como o tempo e o dinheiro investido em deslocamento. “Com o projeto, conseguimos economizar 80% de viagens no primeiro trimestre do ano em relação ao primeiro trimestre de 2014”, comemora Villano.

A Dataprev atende seus clientes por meio de contact center e, até então, contava com um sistema antigo e não adaptado à sua realidade, não possuindo, por exemplo, mecanismos de transbordo e atendimento automatizado. Dessa forma, decidiu investir também em uma nova infraestrutura para suportar seus 142 atendentes e suas oito estações de supervisores em oito Estados.

Colaboração como serviço

Além da implantação de toda a solução, a PromonLogicalis é responsável também por todo o monitoramento, gerenciamento, suporte e manutenção dos equipamentos. Por meio de sua equipe de serviços gerenciados, a provedora garante à Dataprev os mais altos níveis de qualidade e disponibilidade das tecnologias instaladas. Dessa forma, a empresa pode focar em seus negócios sem se preocupar com a infraestrutura de comunicação e contact center.

Ao todo, são oito técnicos residentes, sendo três nos centros de processamento – Brasília, Rio de


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Janeiro y Sao Paulo— y cinco en las unidades de desarrollo – Río de Janeiro, Río Grande do Norte, Ceará, Paraíba y Santa Catarina –, además de un gestor de servicios y del equipo remoto, que están en las dependencias de PromonLogicalis.

Además le ofrecemos capacitación técnica a los profesionales de Dataprev. Hay dos tipos: una básica, con el objetivo de capacitar a algunos de los empleados para que sean los responsables de la solución en determinados sitios y que hagan una primera acción, o sea, realicen alguna configuración rápida y le den explicaciones a los empleados, por ejemplo. La otra más avanzada es para el equipo técnico de Dataprev, que deberá conocer mejor la tecnología e ir más a fondo, trabajando lado a lado con el equipo de PromonLogicalis.

Janeiro e São Paulo— e cinco nas unidades de desenvolvimento – Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Ceará, Paraíba e Santa Catarina –, além de um gestor de serviços e da equipe remota, que ficam nas dependências da PromonLogicalis.

A provedora oferece também treinamento técnico aos profissionais da Dataprev. São dois tipos: um básico, visando capacitar alguns de seus funcionários para serem os responsáveis pela solução em determinadas localidades e que farão um primeiro atendimento, ou seja realizar alguma configuração rápida e dar explicações para os funcionários, por exemplo; e outro mais avançado, para a equipe técnica da Dataprev, que deverá conhecer melhor a tecnologia e conseguir ir mais a fundo, trabalhando lado a lado com a equipe da PromonLogicalis.

El proyecto fue capaz de mejorar la atención a los

clientes.

O projeto foi capaz de melhorar o

atendimento aos clientes.

La calidad de toda la solución fue el factor determinante para impulsar la costumbre de utilizar las nuevas herramientas.

A qualidade de toda a solução foi o fator determinante para impulsionar o costume em utilizar as novas ferramentas.

Tanto Villano como Cupolillo son unánimes cuando dicen que el proyecto fue capaz de mejorar la atención a los clientes, al igual que garantizar la satisfacción de sus profesionales con relación a la facilidad de comunicación, productividad y reducción de costos. “Es visible la reacción de nuestros empleados, les está gustando mucho. La calidad de toda la solución fue el factor determinante para impulsar la costumbre de utilizar las nuevas herramientas”, finaliza Cupolillo.

Tanto Villano quanto Cupolillo são unânimes em dizer que o projeto foi capaz de melhorar o atendimento aos clientes, bem como garantir a satisfação de seus profissionais com relação a facilidade de comunicação, produtividade e redução de custo. “É possível ver a reação dos nossos funcionários, eles estão gostando muito. A qualidade de toda a solução foi o fator determinante para impulsionar o costume em utilizar as novas ferramentas”, finaliza Cupolillo.

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Conozca las principales novedades de LogicalisConheça as principais novidades da Logicalis

Novedades | Novidades

Esta especialización demuestra las competencias de la empresa para vender, instalar y dar soporte a las soluciones Cisco en ese país.

Para conseguir esta certificación, Logicalis superó un proceso que incluyó la obtención de la especialización Express Foundation, que requiere un equipo altamente calificado y con niveles de conocimientos específicos, además de la oferta de soluciones híbridas y capacidad de soporte y mantenimiento.

"Esta certificación es muy gratificante porque da cuenta de nuestro compromiso con la excelencia y nos brinda una mayor credibilidad y visibilidad en el mercado local", destaca Renata Randi, Directora de Marketing, Alianzas y Estrategias de la compañía.

Certificação atesta a competência da empresa em vender, instalar e dar suporte às soluções Cisco naquele país.

A chancela identifica parceiros que cumprem um rigoroso processo, como a obtenção da especialização Express Foundation – que requer a formação de uma equipe altamente qualificada e com níveis de conhecimentos específicos, além da oferta de soluções híbridas e capacidade de suporte e manutenção.

“A certificação é muito gratificante, pois ela revela nosso compromisso com uma entrega de excelência e nos confere maior credibilidade e visibilidade no mercado mexicano”, destaca Renata Randi, Diretora de marketing e parcerias da Logicalis Latin America.

Logicalis obtuvo la certificación Cisco Premier Partner en México

Logicalis torna-se Cisco Premier Partner

no México

56 | Logicalis Now

Este reconocimiento es el resultado de la evaluación de importantes líderes de la industria de la IAOP®.

PromonLogicalis fue elegida como uno de los 100 principales proveedores de servicios por Global Outsourcing 100. La evaluación, una de las más importantes del mundo, es organizada por la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP®) y reconoce a las empresas de servicios de outsourcing que se comprometen con la excelencia y la mejora continua.

La lista incluye a compañías que actúan con una amplia gama de servicios de outsourcing, como facilities, gestión de activos, manufactura y logística. Para seleccionarlas, se tienen en cuenta cinco áreas: Tamaño y crecimiento, Referencias de los clientes, Premios y Certificaciones, Programas de Innovación y RSE.

"Estar en esta lista indica que todos los esfuerzos de PromonLogicalis por ofrecer los mejores y más ágiles servicios a nuestros clientes están siendo realizados con la excelencia con la cual nos comprometemos en todas las áreas de negocios", asegura Márcio Caputo, vicepresidente de Operaciones de PromonLogicalis. "Estamos ansiosos por conocer el análisis del jurado, así como las categorías y rankings en los que nos destacamos, y que nos permitirá continuar en línea con las necesidades del mercado global", agrega.

Reconhecimento é fruto da avaliação de líderes de renome na indústria pela IAOP®.

A PromonLogicalis foi eleita uma das 100 maiores e melhores prestadoras de serviços pelo Global Outsourcing 100. A avaliação, uma das mais importantes mundialmente, é organizada pela International Association of Outsourcing Professionals (IAOP®). Nela são reconhecidas as empresas de serviços de outsourcing que se comprometem com a excelência e a melhoria contínua.

A lista inclui as companhias que atuam com amplo leque de serviços de outsourcing – não apenas tecnologia da informação e outsourcing de processos de negócios, mas também facilities, gestão de ativos, manufatura e logística. Para seleciona-las, são levadas em consideração cinco áreas: Tamanho e Crescimento; Referências dos Clientes; Prêmios e Certificações; Programas de Inovação e RSC.

“Constar nessa lista indica que todos os esforços da PromonLogicalis para prover os melhores e mais ágeis serviços aos nossos clientes estão sendo cumpridos com a excelência com a qual nos comprometemos em todas as áreas do negócio”, destaca Márcio Caputo, vice-presidente de operações da PromonLogicalis. “Estamos ansiosos pela análise dos juízes, bem como as categorias e rankings em que fomos destaque, e que nos permitirá seguir ainda mais em linha com as necessidades do mercado global”, completa.

PromonLogicalis está entre los 100 mejores proveedores de servicios de outsourcing del mundo

PromonLogicalis está entre as 100 melhores prestadoras de serviços

de outsourcing do mundo

Logicalis Now | 57

Con el objetivo de continuar siendo pioneros en innovación IT y líderes del mercado, y a fin de adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado, Logicalis inauguró sus nuevas oficinas en Perú y México.

Perú mudó sus oficinas al centro empresarial de Lima, en el distrito de San Isidro. Éstas se encuentran en un edificio inteligente y con tecnología de última generación, contando además con una sala de demos, para que los clientes puedan experimentar nuestros servicios y soluciones.

Por su parte, México dio un importante paso rumbo al crecimiento de sus operaciones en el país inaugurando su nueva oficina, que ofrece la estructura necesaria para la evolución de la empresa, tanto en la cantidad de profesionales como en los negocios.

Com o objetivo de continuar sendo líder e pioneira em inovação de TI, e de forma a se adaptar aos novos requerimentos do mercado, a Logicalis inaugurou novos escritórios em Peru e México.

O Peru mudou seus escritórios para o centro empresarial de Lima, em San Isidro. Agora, eles estão em um edifício inteligente e com tecnologia de última geração, contando também com uma sala de demos que permite que os clientes experimentem os nossos serviços e soluções.

Por sua vez, o México deu um importante passo rumo ao crescimento de suas operações no pais, inaugurando seu novo escritório, que oferece a estrutura necessária para a evolução da empresa tanto na quantidade de profissionais quanto nos negócios.

Logicalis inauguró nuevas oficinas en Perú y México

Logicalis inaugura novos escritórios em Peru e

México

∞ Logicalis Perú, Av. Santo Toribio 173. Edificio Real 8, Oficina 503, San Isidro.

∞ Logicalis México, Av. Ejército Nacional 678 Piso 1, Col. Polanco III, Distrito Federal

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