sou técnica administrativa, o livro portfólio

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONALDelegação Regional do Norte

Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto

Índice:O meu percurso de vida.------------------------------------------------ Página 6

A minha adolescência.---------------------------------------------------Página 5

O grande dia.------------------------------------------------------------Página 7

A vida a dois.------------------------------------------------------------Página 8

O meu casamento.-------------------------------------------------------Página 9

Gravidez do Hugo.------------------------------------------------------Página 10

O nascimento inesperado.----------------------------------------------Página 11

O dia do nascimento do meu anjo Hugo.-------------------------------Página 12

Vida profissional.---------------------------------------------------Página 13/14

O início do meu percurso formativo.------------------------------Página 15/16

A Grande Descoberta do Ano 2010.-----------------------------------Página 17

A preparação do nascimento do Duarte.-------------------------------Página 18

O nascimento do Duarte.----------------------------------------------Página 19

De volta à formação.---------------------------------------------------Página 20

O que mudou em mim com esta formação.----------------------------Página 21

Ser Técnica Administrativa.----------------------------------Página 22/23/24

Reflexões----------------------------------------------------------Página 25

1



L.E.I.------------------------------------------------------------Página 26/27

L.E.C.----------------------------------------------------------------Página 28

T 37------------------------------------------------------------Página 29/30

T 36-------------------------------------------------------------Página 31/32

T 35-------------------------------------------------------------Página 33/34

T 34------------------------------------------------------------Página 35/36

T 33------------------------------------------------------------Página 37/38

T 32------------------------------------------------------------Página 39/40

T 31-------------------------------------------------------------Página 41/42

T 30------------------------------------------------------------Página 43/44

T 29------------------------------------------------------------Página 45/46

T 28----------------------------------------------------------------Página 47

T 27------------------------------------------------------------Página 48/49

T 26--------------------------------------------------------Página 50/51/52

T 25------------------------------------------------------------Página 53/54

T 24------------------------------------------------------------Página 55/56

T 23----------------------------------------------------------------Página 57

T 22----------------------------------------------------------------Página 58

T 21---------------------------------------------------------------Página 59/60

T 20----------------------------------------------------------------Página 61

T 19-----------------------------------------------------------------Página 62

T 18-----------------------------------------------------------Página 63/64

T 17---------------------------------------------------------------Página 65

T 16-----------------------------------------------------------Página 66/67

T15-----------------------------------------------------------Página 68/69

T14-----------------------------------------------------------Página 70/71

2



T13----------------------------------------------------------------Página 72

T12----------------------------------------------------------------Página 73

T11------------------------------------------------------------Página 74/75

T10------------------------------------------------------------Página 76/77

T9-----------------------------------------------------------------Página 78

T8-----------------------------------------------------------------Página 79

T7-----------------------------------------------------------------Página 80

T6-----------------------------------------------------------------Página 81

T5-----------------------------------------------------------------Página 82

T4-----------------------------------------------------------------Página 83

T3-----------------------------------------------------------------Página 84

T2-----------------------------------------------------------------Página 85

T1--------------------------------------------------------------Página 86/87

CLC 7---------------------------------------------------------------Página 88

CLC 6---------------------------------------------------------------Página 89

CLC 5-----------------------------------------------------------Página 90/91

STC 7---------------------------------------------------------------Página 92

STC 6-----------------------------------------------------------Página 93/94

STC 5--------------------------------------------------------------Página 95

CP 5------------------------------------------------------------Página 96/97

CP 4-----------------------------------------------------------Página 98/99

CP 1-----------------------------------------------------------Página 100/101

Reflexão do Estagio-----------------------------------------Página 102/103

Alguns trabalhos efectuados durante a formação-------Página 104 até 110

3



4



O meu percurso de vida.

Eu.......

Nasci a 14 de Março de 1986 no Hospital de V. N. Gaia pelas

7h30m.

Nasci numa família de 5 raparigas e 1 rapaz, eu sou a mais nova.

Eu sempre fui uma criança muito unida á família.

Tive sempre o acompanhamento dos irmãos em todos os passos

que dei. Por ser a mais caçoula, fui sempre privilegiada em

muitos aspectos.

Como me identifico:

Sou uma pessoa persistente, teimosa, humilde, alegre, divertida,

comunicativa, simpática amiga do amigo e estou sempre pronta

a ajudar.

5



A minha adolescência.

Na minha adolescência, tive que crescer muito depressa e não

pude aproveitar a minha adolescência ao máximo.

As minhas irmãs começaram a casar e eu ficava sempre a sofrer,

pois cada vez que uma saía de casa eu sentia me abandonada,

sozinha e muito carente.

Eu tinha 7 anos quando nasceu o meu primeiro sobrinho, o que

para mim era muito estranho pois na minha cabeça só se podia

ser tia quando fossemos mais crescidas, então eu dizia que era

prima e não tia.

Na altura de a minha mentalidade crescer aos poucos a minha

mãe teve um grande problema no coração, o que fez a minha

mentalidade crescer de criança para adulta para me puder safar

na vida sozinha, não depender de ninguém e para puder ajudar a

minha mãe em todo o que ela precisa se para estar comigo

muitos anos de vida.

6



O grande dia.

No dia 18 de Janeiro de 2002 houve uma festa na escola que eu

frequentava, a minha turma e professores queriam que eu fosse

à festa para participar e para desanuviar as ideias. Eu sabia que

isso seria impossível por ser á noite e os meus pais nunca me

deixaram dormir fora de casa quanto mais para ir a uma festa.

A minha mãe permitiu que eu fosse à festa e que dormisse na

casa da minha colega (Cláudia).

Eu fiquei radiante.

Mal sai do hospital, fui directa para a escola, nisto uma colega

minha (Rita Deus) que iria também à festa, mas acompanhada

com o tio (Vítor Deus), que fazia anos (21 anos) nesse mesmo

dia, chegaram também nesse mesmo momento.

Fomos apresentados e dirigimo-nos à festa.

A festa era no ginásio da escola.

Ao conhecer o Vítor fiquei a simpatizar muito com ele, durante

uma semana andamos sempre a trocar SMS, onde nos ficamos a

conhecer um pouco. E ao fim de uma semana começamos a

namorar. Até hoje….

A vida a dois.

7



Após 3 anos de namoro decidimos viver em união de facto.

Correu sempre tudo muito bem, mas infelizmente eu encontrava

me desempregada o que dificultava a vida financeira de um

casal em início de vida. Mas ao fim de algum tempo lá arranjei

um trabalho com contrato efectivo o que melhorou muito a nossa

vida.

Passado 1 ano compramos a nossa casa.

Encontrava me a 9 meses a morar na minha casa, fiquei grávida.

Foi um momento lindo de viver, todos estavam felizes e já se

falava do nascimento com muita ansiedade. Mas a gravidez não

vingou. Tive um aborto espontâneo ao 3º mês. Estávamos a um

mês do nosso casamento. O que abalou a nossa relação. Mas

com o tempo as coisas foram se compondo e o amor venceu

uma grande derrota.

8



O meu casamento.

Casamos no dia 23 de Abril de 2006, foi um dia confuso, bonito e

cansativo.

Não tive muitos convidados foram só os mais chegados: pais,

sogros, sobrinhos, avo materna, cunhados, padrinhos e um

colega muito chegado que até serviu de fotógrafo. Não

queríamos uma grande festa por ainda estar mos abalados com

a perda de um bebé.

Nesse dia descobri que o meu pai estava canceroso e que dentro

de poucos dias iria ser operado.

O ano de 2006 só teve uma coisa de bom, O Meu Casamento.

Não era que ao viver em união de facto não fosse feliz, foi mais

afirmar um sentimento à frente de todos.

De resto foi um ano muito triste com a perda de uma criança, à

doença grave do meu pai.

Nesse mesmo ano ele foi operado e correu tudo bem. Teve uma

recuperação muito cuidadosa.

Gravidez do Hugo.

9



No mês de Junho de 2007 descobri que estava grávida

novamente, já me encontrava com 2 meses e meio.

Em meados de Agosto soube que iria ter um menino. Durante

toda a gravidez fiz muitas ecografias e andaram sempre a alterar

o sexo da criança. Nestas ecografias fui avisada do perigo que

existia para mim e para a criança, pois eu encontrava me com

muito pouco liquido amniótico.

Estive a gravidez toda em casa em repouso.

O nascimento inesperado.

10



No dia 5 de Fevereiro fui a uma consulta de termo de gravidez e

fui encaminhada para descanso e preparar me para fazer uma

cesariana, que estaria marcada para o dia 18 de Fevereiro.

Mas…..

Dia 8 de Fevereiro, eu fui teimosa e tive que fazer a limpeza em

casa, o que não correu muito bem, pois ao colocar uma cortina

no sitio, estiquei me demais e a bolsa rebentou.

Eu estava sozinha em casa naquele momento, telefonei ao meu

marido e ele em 5 minutos já se encontrava em casa.

Levou me ao Centro Hospitalar de Gaia/Espinho.

Mal entrei, fui recebida por uma enfermeira-parteira, pois o meu

bebé não tinha dado a volta e não podia nascer de parto normal

e como me rebentou a bolsa havia perigo para o bebé.

Mas tudo correu bem, pelas 23h35m dei entrada no bloco. A

epidural (raquio no meu caso), não me fez efeito, anestesiou me

um lado do corpo mas outro não, então tive que receber

anestesia geral.

O dia do nascimento do meu anjo Hugo.

Pelas 00h18m do dia 09-02-2011 o Hugo David Silva Deus

nasceu com 2590Kg e 47cm de comprimento. Ele teve uma

11



depressão respiratória e teve que ser encaminhado para a

Neonatologia.

Só passadas 18h do seu nascimento é que finalmente conheci o

meu anjo.

Vida profissional

Eu com 16 anos comecei a trabalhar numa loja de roupa, cujo

nome é “Cotton”, fica situada na Rua 31 de Janeiro no Porto.

12



Trabalhei aqui 6 meses, vim embora por motivos económicos da

própria empresa.

Ao sair deste contrato de trabalho, fui logo trabalhar para o

supermercados de Avintes, “Intermarché”. Trabalhei lá por 1

ano, vim embora por mudança de gerência.

Tive 1 ano desempregada, mas sempre trabalhei no sistema

ocupacional.

Em 2004 entrei para a empresa “Decanor” como operador de

máquinas. Trabalhei lá quase 4 anos, mas infelizmente como o

mercado não era muito favorável a vendas, houve lugar a

despedimento colectivo. Mal sai desta empresa entrei

directamente para a “Securitas” como vigilante, trabalhei lá

muito pouco tempo pois era em regime de part-time e o

vencimento não me cobria os gastos.

No início de 2010 recebi uma carta para me apresentar no centro

de emprego de gaia para saber informações da minha

candidatura nos cursos em que inscrevi. Fui comunicada que o

curso Técnicas Administrativas iria ter início em meados de

Março mas só sabia se entrava na formação depois de completar

todos os requisitos pedidos: Entrevista; consulta medica; entrega

de variada documentação e da realização de testes

psicotécnicos.

13



O início do meu percurso formativo.

No dia 15 de Março pelas 8h00m iniciei o meu percurso

formativo através do Instituto de Emprego e Formação

Profissional pelo Sector Terciário do Porto no Lar Juvenil dos

Carvalhos.

Esse 1º dia foi muito cómico, conhecer os meus colegas de

turma, os meus responsáveis, conhecer as instalações, ter

conhecimento das regras impostas a todos os formandos.

14



Os nossos responsáveis avisaram nos que não iria ser fácil, para

não pensarmos que era tudo muito lindo quando todos temos

personalidades diferentes e pode haver conflitos muito sérios na

sala de aula.

A meio da primeira semana já existia desistências, duas das

colegas de turma desistiram uma por doença a outra por ter

encontrado um trabalho promissor. Durante os seguintes dias

tivemos novos três colegas de turma, o Paulo Vicente, a Sónia

Lopes, e uns ias depois o José Moura. Nesta altura já estávamos

a ter algumas amizades em grupo e o facto de termos novos

colegas não afectou em nada as amizades existentes. Com o

tempo a turma foi se dividindo em grupos mas havia sempre

alguém que não se juntava á turma e foi assim sempre até ao

fim da formação. Ao início fazia impressão mas depois com o

tempo apercebi-me que essa pessoa tinha uma personalidade

complicada, era muito conflituoso, chegou a criar várias

discussões com vários membros da turma. Desde o início até ao

fim da formação eu mantive uma amizade em grupo com Amélia

Soares, Carmo Santos, Débora Moreira, Cláudia Roque, Sónia

Almeida e Salima Vaz.

15



A Grande Descoberta do Ano 2010.

No dia 10 de Abril recebo a notícia que me encontro grávida de

10 semanas. Fiquei em choque, pois não foi pensado nem

desejado estar de bebe naquele momento, tinha iniciado uma

formação há muito desejada e o marido não tinha trabalho certo

e já tinha um filho para sustentar.

Dia 12 falei com a minha mediadora, Cláudia Castanho, disse-lhe

que não queria desistir do curso, que iria fazer tudo para não ter

16



problemas com a formação. Ela deixou me logo descansada pois

eu não iria ser a primeira nem a ultima mama a frequentar uma

acção de formação.

Tudo estava a correr bem, até meados de Setembro tive que

ficar de baixa médica por antecedência ao parto. Pois o meu

bebé corria risco.

Mais uma vez eu encontrava-me com pouco líquido amniótico e o

bebé estava também sentado.

Tive que acompanhar a formação possível em casa, pois a baixa

médica durou um mês antes do nascimento da criança e mais

um mês depois do seu nascimento pela maternidade.

Todos os módulos que era possível efectuar os trabalhos a partir

de casa eu completei. Tudo isto com a ajuda dos Formadores e

de alguns colegas de Turma. Que me vinham visitar e

transmitam o que aprendiam.

A preparação do nascimento do Duarte...

Dia 7 de Outubro de 2010, pelas 21h30m dirigi-me ao Centro

Hospitalar de Gaia/Espinho para ficar internada e me preparar

para a cesariana que iria ocorrer no dia seguinte.

O nascimento do Duarte...

17



Dia 7 de Outubro de 2010, pelas 10h32m o David Duarte Silva

Deus nasceu com 3100Kg e 47cm de comprimento.

Nasceu sem qualquer problema e por isso mesmo veio logo para

a minha beira.

De volta à formação...

Dia 8 de Novembro de 2010,

regressei à formação em sala. Foi diferente entrar na sala de

aula, estar novamente com os meus colegas de curso e ao

mesmo tempo não saber como iria ser a recepção á minha

chegada. Soube que durante a minha ausência tinha ocorrido

uma discussão em turma com formador sobre a minha

permanência no curso. O que tornou a minha chegada ainda

mais estranha.

Neste dia uma colega de curso fazia anos, Marina Cunha, e como

era eu que guardava a lista dos aniversários tornou-se ainda

mais estranho por não organizar o seu aniversário.

18



Mas acabou por correr tudo bem. Tinha sido mudada de lugar, o

que na altura fiquei triste mas agora dou me por muito contente

em isso ter acontecido, pois assim tive uma grande aproximação

com a minha colega Cláudia Roque.

O que mudou em mim com esta

formação.

Eu cresci muito durante a formação.

Obtive conhecimentos, aprendi muita coisa que desconhecia, e

aprofundei conhecimentos que obtinha mas ainda tinha muito a

acrescentar e aprender.

A nível pessoal, fiquei muito mais confiante comigo. Aprendi a

confiar nos outros que era um grande obstáculo para mim antes

da formação. Eu não confiava em ninguém com medo de sofrer.

19



Aprendi a enfrentar os vários problemas da vida e a olhar para

eles de frente com garra e esperança.

Eu não era pessoa de escrever, não tinha gosto, agora já

capacidade para escrever e desenvolver textos e só me

apercebo desta capacidade no fim de completar a minha ideia e

quando vou a ler o que escrevi até me orgulho do que agora sou

capaz de fazer.

Ser Técnica Administrativa...

Perfil profissional:

TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO/A

ÁREA DE ACTIVIDADE - ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO

OBJECTIVO GLOBAL

20



- Organizar e executar tarefas administrativas relativas ao

funcionamento de uma empresa ou serviço público.

ACTIVIDADES

1. Organizar e executar tarefas relacionadas com o expediente

geral da empresa ou serviço público, utilizando equipamento

informático e equipamento e utensílios de escritório:

1.1 Recepcionar e registar a correspondência e encaminhá-la

para os respectivos serviços ou destinatários, em função do tipo

de assunto e da prioridade da mesma;

1.2 Redigir e efectuar o processamento de texto de

correspondência geral, nomeadamente memorandos,

cartas/ofícios, notas informativas e outros documentos com base

em informação fornecida;

1.3 Organizar o arquivo, estabelecendo critérios de classificação,

em função das necessidades de utilização;

1.4 Arquivar a documentação, separando-a em função do tipo de

assunto, ou do tipo de documento, respeitando regras e

procedimentos de arquivo;

1.5 Proceder à expedição da correspondência e encomendas

postais, identificando o destinatário e acondicionando-a, de

acordo com os procedimentos adequados.

2. Atender e informar o público interno e externo à empresa ou

serviço público:

21



2.1 Atender e encaminhar o público, nomeadamente, clientes,

fornecedores e funcionários, em função do tipo de informação ou

serviço pretendido;

2.2 Prestar informações sobre os produtos e serviços da

empresa, quer telefónica quer pessoalmente;

2.3 Proceder à divulgação de normas e procedimentos internos

junto dos funcionários e prestar os esclarecimentos necessários.

3. Efectuar a gestão do economato da empresa ou serviço

público:

3.1 Registar as entradas e saídas de material, em suporte

informático ou em papel, a fim de controlar as quantidades

existentes;

22



Reflexões:

LEI – Língua Estrangeira Iniciação

Formanda: Lúcia Deus

Curso: Técnicas Administrativas 037

Mediadora: Cláudia Castanho

Formador/a: Lúcia Vaz

Este módulo era uma grande preocupação para mim, pois no

meu percurso escolar só tive oportunidade de aprender o mínimo

possível e na minha cabeça iria ser um pesadelo pois não ia

saber fazer grande coisa.

Mas na minha vida social o inglês esteve sempre presente pois

sempre adorei ver filmes e sem ver a legendagem tentar

23



perceber o que estariam a dizer e o que não entende se pedia

ajuda para me dizerem.

Vi neste módulo uma oportunidade única de testar os meus

conhecimentos.

Pensei que iria ter dificuldades mas acabei por verificar que até

tinha bastantes conhecimentos.

Profissionalmente, será um factor imprescindível pois hoje em

dia ter conhecimentos de uma língua estrangeira é bastante

bom, útil e inevitável.

Sinto que apesar das dificuldades atingi o que me foi proposto e

sei que este módulo será bastante importante na minha vida.

24



LEC - Língua Estrangeira Continuação





Neste módulo o inglês já foi um pouco mais exigente.

Apendemos a linguagem dos hábitos diários, das tarefas diárias,

das compras e vendas, como efectuar um pedido/registo num

restaurante ou hotel.

Aprendemos também a descrever as nossas feições, a conjugar

os verbos no presente continuous, presente simple, quantifeirs,

countables e uncountables nouns and averbs of frequency.

Tive que saber compreender o discurso fluido falado na sala de

aula, isto até me é fácil de fazer por praticar isto em casa com a

televisão. Mas quando tive que ser eu a falar de livre vontade a

dificuldade aumentou.

Após ter terminado o módulo as dificuldades de praticar os

conhecimentos obtidos passaram.

Todos os conhecimentos obtidos vão continuar a ser uma boa

ferramenta de trabalho e de conhecimento geral.

25



T37- regime de contrato de trabalho em funções

publicas




Formador/a: Lídia Martins

Objectivo (s) :

- Reconhecer e aplicar legislação sobre o Regime de Contrato de

Trabalho em Funções Públicas (RCTFP).

Neste módulo abordamos as noções do Contrato de Trabalho em

Funções Públicas, articulação do RCTFP com a Lei nº12-A/2008,

de 27 de Fevereiro (LVCR). Obtivemos uma pequena introdução

do contrato de trabalho na Administração Pública e as suas

especificidades.

Falamos acerca das fontes de direito do Contrato de Trabalho em

Funções Públicas.

Vimos em que consiste o Contrato de Trabalho em Funções

Públicas:

Formação do contrato

26



Direitos, deveres e garantias das partes

Contrato a termo (pressupostos, duração, regras especiais,

direito transitório)

Apresentei um trabalho de grupo sobre o tema: Trabalho

nocturno; trabalho por turnos e trabalho a tempo parcial. Acerca

deste trabalho verifiquei que o regime geral do contrato de

trabalho e o Regime do Contrato de Trabalho em Funções

Publicas são idênticos uma das diferenças encontradas foi o

horário de trabalho que é menor do que no regime geral.

Vimos vários exemplos de Contratos de Trabalho em Funções

Públicas.

Os conhecimentos obtidos são importantes para a cultura geral

do cidadão como também serão importantes na Área de Técnicas

Administrativas.

T36 contabilidade publica


27





Formador/a: Georgina Cardoso

Objectivos:

- Identificar e aplicar as regras da contabilidade pública.

Neste módulo penso ter atingido os seguintes conceitos:

-Enquadramento da reforma da administração financeira do

Estado:

-Os tipos de regime dos serviços públicos;

-Noção e os objectivos da contabilidade pública;

-O conceito e os vários tipos de receitas e despesas públicas;

-Definir a classificação orçamental;

-Princípios que condicionam a liquidação das despesas;

-Princípios e regras a observar na elaboração do orçamento de

Estado;

-Execução do orçamento: regras a observar, dotações

orçamentais, duodécimos e cabimentos;

-Como se realiza a despesa;

-Quais os princípios e regras fundamentais e as suas fases e

procedimentos.

28



Para mim este módulo foi maçador pois este tipo de matéria não

me chama a atenção. Não me da prazer, mas a formadora soube

como me “incentivar”.

Aprendi coisa que nunca me tinha interessado em saber.

Penso que o conteúdo deste módulo vai ser importante para a

profissão de Técnica Administrativa como em cultura geral.

T35 - Código dos Contratos Públicos: a execução dos

contratos





29



Objectivo:

-Identificar as normas do Código dos Contratos Públicos

referentes à fase de execução.

Neste módulo falamos sobre os contratos administrativos,

identificamos a formação, noção, os aspectos fundamentais dos

contratos administrativos e outros contratos em especial. Conclui

que nem todos os contratos realizados pela administração

pública são contratos administrativos.

Como qualquer contrato, este tem as suas próprias

características. O contrato administrativo é consensual, oneroso

e sinalagmático.

Este módulo fez-me crescer na minha cultura geral pois sabia

que o Estado teria que realizar um contrato para realização de

algo mas não sabia que tinha nome nem dados específicos

necessários a conter.

Este módulo vai ser importante na minha vida pessoal para

obtenção de conhecimentos e de perceber melhor o que vejo e

leio nos noticiários, mas também vai ser muito importante a nível

profissional pois posso um dia trabalhar nesta área e necessito

de saber redigir um contrato administrativo, e o que deve conter.

30



T34 - Organização de eventos nacionais e

internacionais




Formador/a: Ana Cordeiro

Neste módulo abordamos:

- Reconhecer o papel do apoio administrativo nos diferentes tipos

de eventos nacionais e internacionais.

31



- Identificar e aplicar as regras protocolares.

Organização de eventos internacionais

Os vários tipos de reuniões:

Cimeiras

Negociações

Seminários

Congressos

Conferências

Colóquios/ Palestras

Simpósios

Workshops

Funções da comissão organizadora

Funções do secretariado

Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português (Lei nº

40/2006)

Regras protocolares

O Protocolo da União Europeia

Planeamento e organização

Objectivos do evento

Participantes – Nacionais e estrangeiros

Organização das mesas de honra

Participação de entidades oficiais, públicas ou privadas

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Programa do evento

Elaboração de convites

Programa social para participantes e acompanhantes

Organização das refeições

Como sentar os convidados à mesa

Recepção de convidados e participantes no aeroporto

Ofertas

Colocação de bandeiras

T33 - Gestão reclamações e conflitos com clientes/

fornecedores




Formador/a: Susana Veloso

Objectivo (s):

Gerir reclamações e conflitos com clientes e fornecedores.

Este módulo é uma continuação do T32-Comunicação no

Atendimento. A nossa recepção ao cliente tem um grande

impacto nos clientes que se podem encontrar chateados,

descontentes e muito desconfiados.

No papel de atendedor primeiro devemos pensar como seria se

estivéssemos no papel do cliente, e só assim iriamos saber como

é a melhor forma de resolver qualquer problema que pode vir a

surgir.

33



Ao sermos confrontados com problema/reclamação é importante

resolver o problema com calma sempre com positivismo,

simpatia e uma boa comunicação. Temos de ter um grande

controlo de emoções para lidar com as situações que possam

surgir. Temos de saber como reagir, caso contrário será bastante

difícil resolver a situação positivamente e para que as duas

partes não sofram. Nem sempre é possível mas teremos de fazer

o nosso melhor para que ambas as partes saiam a ganhar do

conflito.

Este módulo é bastante útil na nossa vida social como também

na vida profissional. Eu já trabalhei no atendimento ao público e

tinha conhecimentos mas neste módulo consegui aprofundar

mais.

Realizamos uma simulação prática de Gestão de uma

reclamação, como forma de validação do módulo.

34



T32 - Comunicação no atendimento





Objectivo (s):

Aplicar técnicas de comunicação eficaz em situação de

acolhimento de público interno e externo, em contexto

presencial, telefónico e assíncrono.

Neste módulo tivemos conhecimentos das etapas do

atendimento que são as seguintes:

- Acolhimento

Abordamos os diferentes tipos de contextos e diferentes tipos de

públicos.

Falamos sobre as características essenciais do atendedor:

Trabalhamos aspectos comunicacionais verbais e não verbais

35



Vimos a importância da Escuta activa e o alinhamento com o

contexto organizacional

- Resolução / Encaminhamento

- Despedida

Aprendemos que a comunicação tem algumas regras e falamos

sobre:

Regras do atendimento

Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes

contextos de atendimento (incorrecções e expressões a evitar;

voz, sorriso, linguagem corporal e gestual)

Técnicas profissionais de atendimento telefónico

Gestão de reclamações / conflito

Assistimos a um filme onde aprendemos o que se deve e como

se deve efectuar o contacto telefónico com

clientes/fornecedores.

Como modo de validação fizemos uma ficha.

Neste módulo aprendi a corrigir erros que eu cometia sem me

aperceber.

Os conhecimentos obtidos vão ser muito aplicados na área de

Técnica Administrativa, ou em qualquer área em que exista

contacto com o público.

36



T31 - Controlo de tesouraria




Formador/a: Ana Cordeiro

Objectivos:

Executar o controlo de tesouraria utilizando a folha de cálculo.

Saber quando e onde indicar:

• Recebimentos

• Cobranças

• Pagamentos

• Controlo

No final saber identificar o orçamento de tesouraria; saber dizer

e explicar se a tesouraria funciona bem ou mal; saber dizer as

vantagens ou desvantagens no funcionamento da tesouraria.

Este módulo para mim foi muito interessante pois aprendi coisas

que já achava interessantes.

Tive algumas dificuldades mas penso ter conseguido ultrapassa-

los.

37



Esta matéria é interessante a nivel pessoal para saberemos

trabalhar bem na gestão do orçamento de casa, como também

tem muito bom aproveito para saber aplica-lo nas empresas.

Para a profissão de técnica administrativa é um modulo muito

bem constituído.

T 30 - Recursos Humanos: mapas de pessoal

38







Objectivo (s):

Preencher os mapas de pessoal dando cumprimento às

obrigações legais

Neste módulo obtive conhecimentos sobre o preenchimento de

mapas de pessoal revendo todas as obrigações legais.

Realizamos os seguintes mapas em Excel:

Mapa de horário de trabalho,

Horário Individual de trabalho,

Mapa de férias dos colaboradores,

Quadro de pessoal.

Neste módulo aprendi que os mapas são por lei, de publicação

obrigatória, e devem estar acessíveis a todos os colaboradores.

Achei os conhecimentos obtidos fáceis de realizar. Adorei fazer

qualquer tipo de mapa.

Gostei dos conhecimentos adquiridos pois vão ser úteis para a

vida social e vida profissional, como técnica administrativa terei

de saber preencher qualquer um dos mapas acima referidos.

39



T29 - Balanço social




40




Objectivo (s):

Preencher o balanço social, dando cumprimento às obrigações

legais.

Este módulo estava direccionado para o balanço social mas como

este já não se utiliza a formadora optou por abordar o modelo

mais actualizado que é o relatório único.

Efectuamos o preenchimento do relatório único com base em

uma empresa fictícia como trabalho de pares.

Achei o preenchimento bastante fácil, qualquer dificuldade

encontrada foi logo resolvida com a formadora.

Como forma de validação, e completando o preenchimento do

relatório único, fizemos um trabalho em Power Point que

demonstra os resultados do relatório de uma forma mais simples

e de fácil visualização.

Achei este módulo bastante útil na íntegra, pois como futura

técnica administrativa terei de aplicar os conhecimentos obtidos.

41



T28 - Processos de recrutamento selecção e admissão





42



Objectivos:

- Executar tarefas de apoio administrativo ao recrutamento,

selecção e admissão de pessoal.

Neste módulo obtive conhecimentos importantes na área dos

recursos humanos. Pois para a área de Técnica Administrativa o

recrutamento e selecção é muito importante pois muitas vezes é

a técnica administrativa que recolhe as cartas de apresentação,

efectua a marcação de entrevistas e efectua o primeiro contacto

com os candidatos.

Gostei bastante deste módulo pois trata-se de um conteúdo

muito importante e útil profissionalmente.

T 27 - Recursos Humanos: Processamento de

vencimentos





Objectivo(s): Executar o cálculo de remunerações e processar o

respectivo pagamento.

43



Neste módulo aprendi a identificar a diferença entre

Remuneração e Retribuição.

Saber o que entra como Remuneração (Sub. Assiduidade,

abonos, Outros abonos sujeitos ou isentos de TSU e IRS), e o que

entra como Retribuição (Comissões, Remuneração base,

Trabalho suplementar, I H T, Diuturnidades, etc.

Fiquei a saber o que significa:

• Remuneração bruta

• Remuneração líquida

Aprendi a fazer os cálculos do regime de férias, feriados e faltas,

no pagamento de despedimentos por mútuo acordo e

compensação por caducidade do contrato, regime de

contribuição para a segurança social, Impostos.

Emiti os recibos com todos os cálculos efectuados.

Achei este módulo muito interessante para a profissão Técnica

Administrativa como na vida social na área de trabalho.

44



T26 - Sistema Segurança Social




Formador/a: Óscar Baptista

Objectivos deste módulo: Identificar e interpretar os critérios do

sistema de segurança social.

Segurança social em Portugal

− Direito à segurança social

− Princípios básicos

− Regime gera

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− Particularidades do sistema

Documentação obrigatória

• Ficha de inscrição

• Folha de contribuições

• Incidência

• Isenções

• Taxas

• Liquidação e cobrança

A segurança social é umas das instituições mais importantes,

está sob a tutela do Ministério do Trabalho e da Solidariedade

Social Português. Promove condições de provisionamento e

condições de vida a todos os cidadãos Portugueses.

Assim sendo, é retirado uma comissão percentual a todos os

rendimentos de trabalhadores dependentes, independentes ou

pessoa colectiva.

Esta medida deu-nos a oportunidade de criar um fundo

comunitário.

Este fundo comunitário, auxilia-nos nas situações de

desemprego, reformas, pensionárias, salário mínimo garantido,

abonos familiares, cuidados de saúde e outros.

Os empregadores são responsáveis pelo pagamento das

contribuições à Segurança Social.

O montante dessas contribuições é calculado sobre as

renumerações reais. Em determinadas actividades são aplicadas

outras taxas contributivas.

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Pode surgir a dispensa do pagamento da taxa contributiva, mas

apenas se aplica em determinadas situações.

Os montantes e taxas contributivas na generalidade dos

trabalhadores são os seguintes;

-Empregador (contribuinte) – 23,75%

-Trabalhador – 11%

A pressão dos sistemas, resultou no envelhecimento da

população.

É difícil garantir a sustentabilidade da Segurança Social com

menos custos para as pessoas reformadas que recebem uma

reforma miserável.

As despesas com o desemprego dispararam e as receitas

estagnaram.

Menos sustentabilidade implica novos e maiores cortem nas

pensões ou outro modelo de financiamento.

47



T25 - Legislação fiscal na função pessoal




Formador/a: Maria José Matos

Objectivos:

Interpretar e aplicar a legislação fiscal na função pessoal.

Falamos sobre o IMI, IMT e imposto de selo.

Cada um destes impostos tem o seu próprio objectivo e destina-

se a algo.

No caso do IMI, é o imposto que incide sobre o valor patrimonial

tributário dos prédios.

É pago pelo proprietário, mas no caso de heranças, quem paga é

a herança.

Os prédios dividem-se em rústicos, urbanos ou mistos.

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O IMT é um imposto que tributa as transmissões dos bens

imóveis no território nacional. Quem paga este imposto é quem

compra. Existem várias taxas neste imposto e incide sobre o

valor constante do acto, ou contrato, ou sobre valor patrimonial.

Imposto de selo incide sobre um conjunto de realidades. Este

poderá ser selo do documento, que titula os negócios, e selo de

operação, devido pelo próprio negócio ou operação.

Este módulo enriqueceu os meus conhecimentos pessoais e

serviu para conhecimento geral.

49



T 24 - Função pessoal – legislação laboral




Formador/a: Lígia Correia

Objectivo (s) :

Aplicar a legislação laboral na área da contratação geral do

trabalho.

Neste módulo abordamos o Contrato Colectivo de Trabalho.

Através do Código de Trabalho obtive conhecimento dos direitos

e deveres dos trabalhadores e da entidade empregadora.

O contrato mais utilizado é o Contrato Individual de Trabalho.

Existem dois tipos de Contrato de Trabalho: A Termo Certo e

Sem Termo.

Fiquei a saber as noções dos dois tipos de contratos.

Outro contrato existente é o Intermitente. Eu não tinha quaisquer

conhecimentos sobre este contrato e foi bastante interessante

conhece-lo.

50



Abordamos também as noções os dois tipos de substituição, bem

como a compensação a que o trabalhador tem direito quando a

entidade empregadora não renova o seu contrato.

As formas de cessações são várias e mais importante é

compreende-las. Dentro de cada cessação existe a sua

característica que as distingue.

Um processo disciplinar é um processo que engloba várias

acções importantes para o processo disciplinar ter uma aspecto

correcto tanto para a entidade empregadora como para o

trabalhador.

Este módulo foi bastante teórico e requereu bastante atenção e

compreensão. Sinto que estes conhecimentos obtidos serrão

bastante importantes param mim tanto profissional como

pessoalmente.

Vai ser importante toda a informação obtida neste módulo para a

área profissional de Técnica Administrativa, pois poderei ter que

executar um contrato de trabalho, e assim estarei sempre

preparada para o redigir.

T23 - Aplicações informáticas de contabilidade

51






Formador/a: Carlo Simão

Objectivos:

• Aplicações informáticas

− As aplicações informáticas e as organizações

− As possibilidades das aplicações informáticas

• “Aplicação informática”

− Apresentação do software

− Aplicação de contabilidade

Neste modulo o formador continuou com o programa JvWinGest

para nos explicar como funciona este e outros programas a nivel

de contabilidade (Tesouraria, Movimentos e registos Bancários,

Saídas de caixa).

Eu achei este módulo muito interessante para a carreira de

Tecnica Administrativa pois em muitas empresas é necessário

saber como no mínimo funcionam os programas de gestão.

T 22 - Modelos de demonstrações financeiras



52




Formador/a: Fernando Barbosa

Objectivo(s):

- Interpretar e preencher modelos de demonstrações financeiras.

Aprendemos os modelos de Demonstrações Financeiras que

incluem o balanço; demonstração dos resultados, os fluxos de

caixa nos vários métodos e anexos. Efectuamos vários exercícios

utilizando estes modelos.

Os conhecimentos objectivos vão ser bastantes aplicados na

função de técnica administrativa.

T21 - Sistema de normalização contabilística





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Objectivo (s) : Identificar e interpretar os conceitos fundamentais

da contabilidade no contexto contabilístico:

• Normalização;

• Justo valor – credibilidade;

• As empresas e os profissionais da contabilidade.

A nível da Organização do SNC:

• Bases para a Apresentação das Demonstrações Financeiras

(BADF)

• Modelos de Demonstrações Financeiras (MDF) (Anexo com

compilação das divulgações exigidas pelas NCRFs)

• Código de Contas (CC) (com Quadro Síntese e de Notas de

Enquadramento)

• Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF)

• Norma Contabilística e de Relato Financeiro para Pequenas

Entidades (NCRF-PE)

• Normas Interpretativas (NI)

Quanto á estrutura Conceptual:

− Finalidade das DF

− Utentes e necessidades de informação

− Objectivos das DF

− Características qualitativas

− Mensuração dos elementos das DF

− Capital e Manutenção de capital

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Conceitos contabilísticos

• Património

• Inventário

Este módulo ao início estava a ser muito confuso mas com o

tempo aplicado nas aprendizagens fui entendendo melhor o seu

objectivo.

Vai ser um módulo que terá muito para ser aplicado na função de

técnica administrativa.

T20 - Introdução ao código contas e normas

contabilísticas




Formador/a: Manuel Cardoso

Objectivo(s): Executar lançamentos contabilísticos.

Apendemos o Código das contas quanto:

• Meios Financeiros Líquidos;

• Contas a Receber e a Pagar;

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• Inventários e Activos Biológicos;

• Investimentos;

• Capital, reservas e Resultados Transitados;

• Gastos;

• Rendimentos;

• Resultados.

Vimos como se efectua o lançamento contabilístico a nível de:

• Débito e Crédito

• Operações com as contas

Vai ser útil na vida profissional de técnica administrativa.

T19 - Tributação de pessoas colectivas




Formador/a: Manuel Cardoso

Neste módulo aprendemos a efectuar o cálculo destes dados:

•Os gastos aceites e não aceites fiscalmente

•Pagamentos por conta

•Pagamento especial por conta

•A derrama

•As tributações autónomas

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•O lucro tributável

•Se existe isenção ou não

Eu não tinha grandes conhecimentos sobre este assunto, aprendi

e gostei dos conhecimentos.

Esta matéria vai ser muito importante na vida social mas

também na vida profissional como técnica administrativa.

T18 - Noções básicas de fiscalidade e impostos sobre o

consumo




Formador/a: Vítor Murta

Objectivos:

- Identificar, interpretar e aplicar os principais conceitos de

fiscalidade.

- Identificar os princípios subjacentes ao Imposto sobre o valor

acrescentado (IVA).

Neste módulo aprendi a definição de despesas e receitas

públicas em referência do Estado Português

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Vi como identificar os vários tipos de receitas e despesas.

Obtive conhecimento dos vários tipos de impostos, vi quando

estes incidem e sobre quem.

Aprendi também o que define o IVA, e para que serve a taxação

deste imposto.

Até o início do módulo eu não conseguiria identificar qualquer

diferença entre as receitas e despesas, a não ser ganhar/ receber

ou gastar/pagar sobre algo, fosse nos noticiários ou eleições

parlamentares, agora que obtive conhecimento em pormenor do

que estes afinal são, posso dizer que agora vejo as notícias com

muito mais entusiasmo em saber o que os partidos estão a

querer transmitir.

Em termos profissionais também penso que este módulo vai ser

muito aplicado pois cada empresa tem as suas despesas e

receitas e como Técnica Administrativa tenho que saber o que

elas identificam.

58



T17 - Língua inglesa – documentação comercial





Objectivo (s):

Identificar os documentos comerciais e redigi-los em inglês.

Identificar a terminologia específica associada à actividade

comercial.

Neste módulo criamos uma empresa fictícia com toda

documentada em Inglês. Depois de todas as empresas criadas

efectuamos contacto por e-mail a comprar e a vender os

produtos que desejávamos. Com isto, ganhamos experiencia em

comunicar em inglês a efectuar compras e vendas como também

a criar documentos em inglês (Nota de Encomenda e Factura).

59



Gostei deste módulo foi uma melhoria adquirida no vocabulário

pois ainda acrescentei mais conhecimentos da linguagem

industrial.

T16 - Língua inglesa – comunicação administrativa





Objectivo (s):

Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita

em inglês.

Redigir documentação de carácter administrativo na língua

inglesa.

Aplicar o vocabulário de atendimento na língua inglesa.

Este módulo foi complicado para mim pois tive traduzir

documentos (Curriculum Vitae, Carta de Apresentação), foi me

difícil ao inicio conseguir traduzir, pois eu percebo o que ouço em

Inglês mas tive dificuldades em traduzir, mas ao longo do tempo

as dificuldades foram-se reduzindo.

60



Acrescentamos novo vocabulário a respeito da estrutura

organizacional das empresas.

Escrevemos documentos internos e emails para preparação de

envio de candidaturas a entrevistas de trabalho.

No final como método de validação a formadora efectuou uma

(simulação) entrevista de trabalho.

Adorei este módulo pois irá ser uma grande ajuda no futuro no

facto de ter já o curriculum traduzido, saber como me exprimir

por escrito e numa entrevista para trabalho.

Sinto me muito mais preparada para o mercado de trabalho.

61



T15 - Aplicações informáticas de gestão – área

comercial




Formador/a: Carlo Simão

Objectivos do módulo:

- Aplicações informáticas (as aplicações informáticas e as

organizações; as possibilidades das aplicações informáticas),

- Aplicação informática (apresentação se software; -aplicação de

gestão comercial).

O formador apresentou o programa JvWinGest - Aplicação de

Gestão Comercial.

Aprendendo a trabalhar com o mesmo em todas as aplicações

possíveis de fazer com este programa.

Aprendemos a executar documentos comerciais em suporte

informático (por exemplo: lançar e tirar facturas, vendas a

dinheiro, movimentos de stocks, impressão de facturas, etc.).

Foi um módulo interessante e de fácil aprendizagem.

62



É um módulo que vai ser útil na prática da profissão de

administrativa para efectuar todos os tipos de documentos

necessários a área comercial.

Apesar de não existirem recursos compatíveis na sala ao módulo,

o formador deu o módulo de forma correcta recorrendo a

material dele, e assim não prejudicando os formandos em sala.

Temos todos a agradecer por isso. Gostaria que fosse diferente

pois assim poderia haver a possibilidade de praticar e descobrir

muito mais.

T14 - Gestão económica das compras


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Objectivos:

• Gestão económica dos stocks

− Lote económico

− Ponto de encomenda

− Gráfico “dente de serra”

• Classificação dos stocks

− Método ABC

Neste módulo efectuei os seguintes trabalhos:

- Vários trabalhos do Modelo lote Abc

- Complemento de jogo de gestão

Achei um modulo no inicio um pouco confuso mas depois foi se

tudo esclarecendo e compreendi e acompanhei muito bem a

matéria.

Neste modulo utilizamos diversos modelos de gestão de stocks,

observamos a sua aplicabilidade com o intuito de responder às

perguntas quando e quanto devo encomendar.

É fundamental numa empresa pois pode criar vantagens

competitivas.

64



T13 - Ficheiros de armazém e contas correntes



65





Neste módulo identificamos os ficheiros de armazém quanto aos

seus códigos, às suas mercadorias, como se armazenam e como

se efectua o registo do arquivo.

Aprendi a efectuar o FIFO, saber qual o custo médio por cada

encomenda.

Obtive conhecimento dos conceitos e tipos de contas correntes,

(bancarias, clientes, fornecedores e mercadorias).

Penso que terminei o módulo com um bom aproveitamento e

com um bom conhecimento que não tinha, pois este módulo

preparou me muito bem para uma profissão futura num

escritório onde exista compra e venda de artigos. Para assim

puder usufruir dos conhecimentos que me foram transmitidos.

T12 - Contrato de compra e venda





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Neste módulo não estive presente em sala por motivos pessoais,

mas por ter uma formador excelente foram encontradas soluções

de eu completar o módulo na minha ausência em sala.

As minhas companheiras de turma informaram-me sobre a

matéria e como percebe-la, para puder realizar sem problemas

os seguintes trabalhos:

• Contrato de compra e venda

• Títulos de crédito

• Preenchimento de documentos com dados em falta.

• E um trabalho de grupo que consistia em criar uma factura;

guia de remessa; nota de encomenda e um recibo.

Penso ter completado o módulo sem problemas, efectuando

todos os trabalhos necessários e percebendo o que me era

exigido.

Os trabalhos formam um exemplo do que esta área de trabalho

necessita para saber preencher e fazer.

T11 - Direito aplicado às empresas – algumas

especificidades




Formador/a: Maria José Matos

Objectivo (s):

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Identificar contratos comerciais especiais.

Reconhecer legislação de protecção à propriedade industrial.

Identificar processos de recuperação e de insolvência de

empresas.

Neste módulo aprendi a identificar os vários tipos de contratos.

Como por exemplo:

• O contrato de agência

• O contrato de concessão

• O contrato de franquia (“franchising”)

• O contrato de leasing

A classificar a propriedade industrial quanto:

• Protecção das empresas

• Propriedade industrial

• Direito da Concorrência

Soube da existência da Insolvência que não conhecia.

Obtive conhecimentos dos vários processos (a nível empresarial

e a nível singular e não titular de empresa).

Aprendi como é executado o processo de exoneração na

insolvência.

68



Achei este módulo interessante para a profissão como Técnica

Administrativa para resolver as várias questões que acontecem

no dia-a-dia.

T10 - Legislação comercial




Formador/a: Ligia Correia

Objectivos deste módulo:

Interpretar a legislação comercial relevante para a actividade

da empresa.

Noções:

As fontes de direito

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Características da norma jurídica

Distinção entre direito público e direito privado

Abordamos:

Tipos de empresas

Singulares

Empresário em nome individual

EIRL.

Colectivas

Sociedades comerciais

Sociedade em nome colectivo

Sociedade por quotas

Sociedade em comandita

Sociedade anónima

Sociedade unipessoal

Sociedades civis

Contratos comerciais mais usuais

Contrato de compra e venda

Contrato de locação

Contrato de prestação de serviços

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T9 - Gestão informatizada de documentos




Formador/a: Carlo Simões

Em que medida o estudo da gestão informatizada de

documentos foi uma mais-valia na sua vida pessoal social e/ou

profissional?

Com este módulo aprendi a utilizar ferramentas electrónicas na

gestão de documentos, essencialmente com o Excel.

No Excel aprendi que é um programa onde se pode efectuar

vários documentos e acrescentar tabelas gráficos fazer formulas

e funções.

Eu já tinha conhecimento das funcionalidades do Excel porque no

decorrer do ano 2000 ter completado um curso de informática a

nível III, onde aprendi a funcionar no Excel e neste módulo

relembrei e acrescentei novos conhecimentos.

71



Tomei conhecimento de um programa de pdf (PRIMO PDF) que

até à data nunca tinha trabalhado e aprendi como se efectua a

sua preparação, digitação e envio para pdf.

Aprendi o que é possível efectuar com a digitalização ou

scanerização.

O que aprendi neste módulo vai ser muito útil na profissão de

Técnicos/as Administrativos/as.

T8 - Ficheiros de contactos – organização e manutenção




Formador/a: Vítor Ferreira

Com este módulo aprendi a funcionalidade do Acess.

Que até á altura desconhecia por completo este programa e a

sua funcionalidade e utilização.

Achei um programa interessante mas muito complexo

Efectuei várias tabelas de contactos para aprender a criar e a

relacionar os vários assuntos.

Acho que este módulo foi interessante e vou ter que saber

aplicar bem na saída profissional do curso T. Administrativo.

72



T7 - Circuito documental da organização





Com este módulo aprendi os vários tipos de correspondência e

como esta se classifica interna e externa, como se organiza em

termos de prioridades; e verificamos o aparecimento dos vários

tipos de maquinas de digitação sabendo assim a data do seu

aparecimento, para que servem e o seu desenvolvimento.

Acho útil esta formação para estar a par das tecnologias e

perceber o difícil que já foi no passado trabalhar com papéis e

documentos importantes.

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T6 - Técnicas documentais em língua portuguesa





Neste modulo o objectivo é -aplicar as regras da norma

linguística na comunicação escrita obtendo os seguintes

conteúdos:

Na comunicação escrita e norma linguística:

• Importância da comunicação escrita na organização

• Detecção e correcção de erros na comunicação escrita

• Dicionários e Prontuário

Nas técnicas de elaboração de documentação

• Partes constituintes de cada documento

• Assuntos usualmente tratados

Em formação efectuei os seguintes trabalhos: completamos uma

ficha com exercícios de pontuação, gramática e correcção de

erros, efectuamos um primeiro registo de cartas onde após

termos reaprendido a forma correcta da elaboração das cartas

comercias efectuamos um segundo registo de maneira correcta.

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T5 - Processador de texto – funcionalidades avançadas





Neste módulo foram efectuados vários trabalhos no Word, eu já

tinha conhecimento de alguma coisa mas como estava habituada

a trabalhar no Windows 2003 só me foi necessário saber onde

encontrar e efectuar as funções desejadas em novos sítios.

Nos trabalhos efectuados era necessário fazer marcas, gráficos,

imagens com texto ao lado, e/ou tabelas fazer marcas de água,

limites de página, cabeçalhos e rodapés.

O módulo correu bem, não encontrei dificuldades.

T4 - Arquivo – organização e manutenção


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Neste modulo eu aprendi as funcionalidades de um arquivo,

aprendi as suas funções, como saber onde será os melhores

locais e condições onde colocar o arquivo.

Aprendi os tipos de arquivo, como actualizar usando a

transferência e a expurgação e a controla-los criando fichas de

controlo. Fiquei mais esclarecida nos sistemas de arquivo, nas

suas vantagens e desvantagens e as várias unidades de

conservação onde eu desconhecia algumas dessas funções.

Conheci o arquivo com novas tecnologias como por exemplo o

arquivo em microfilme, desconhecia por completo essa

funcionalidade e achei bem curioso e vantajoso excepto a

quantidade de cópias de segurança necessárias.

Aprendi imenso com os métodos de classificação, pois já fazia

uso e aplicava nos documentos de casa só a classificação

alfabética, não sabia que se podia aplicar várias classificações

juntas no mesmo arquivo.

Achei este modulo muito bom para/de aplicar na formação que

estou a tirar, vai ser muito útil e essencial ao aplica-lo na

profissão.

T3 - Técnicas de normalização documental



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Formador/a: Bárbara Cabaço

Objectivos:

Reconhecer e aplicar as normas documentais.

Neste módulo realizamos uma ficha de validação de

conhecimentos como forma de avaliação.

Ao ler os conteúdos deste módulo, verifiquei que já tinha alguns

conhecimentos e que seria uma matéria importante para a área

dos Técnicos Administrativos.

Os exercícios práticos que realizei ao longo das sessões,

ajudaram-me a aprofundar os conhecimentos obtidos no módulo

anterior, T2 - Técnicas de digitação.

Gostei deste módulo pois irá ser uma boa ferramenta de trabalh

T2 - Técnicas de digitação




Formador/a: Bárbara Cabaço

77



Com este módulo aprendi as Regras de posicionamento, o

Mobiliário adequado: cadeira e monitor, a Posição inicial de

digitação, a Distribuição dos dedos pelo teclado principal e

numérico, os Vários tipos de teclado existentes e as Funções

especificas das teclas com ou sem comandos.

Aprendi as funcionalidades do Word.

Eu já tinha conhecimento das funcionalidades do Word porque no

decorrer do ano 2000 completei um curso de informática, de

nível III, onde aprendi a operar no Word. Neste módulo relembrei

e acrescentei novos conhecimentos.

O que aprendi neste módulo vai ser muito útil na profissão de T.

Administrativos.

T1 - Estrutura e comunicação organizacional





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Com este módulo tomei conhecimento de como classificar uma

organização: saber se é uma organização empresarial ou não

empresarial e classifica-la nos seus vários aspectos.

Saber como interpretar uma estrutura organizacional: pelo tipo

de estrutura, pela departamentalização existente e pelas

dimensões da organização.

Saber os princípios da comunicação organizacional: como captar,

como passar a palavra, distinguir comunicação externa e interna.

Identificar e caracterizar as funções internas à organização,

necessárias ao seu funcionamento: função produção, comercial,

pessoal, financeira entre outras.

Saber definir conceitos de qualidade para obter certificação e

normas certificadas. Ter noções de Higiene, saúde e segurança

no trabalho e de gestão do tempo e espaço.

As minhas maiores dificuldades foram saber as definições

necessárias para o módulo.

Gostei essencialmente dos conteúdos sobre, como organizar e

classificar uma empresa pois não tinha grandes conhecimentos

nesta área. O que aprendi vai-me ser muito útil na profissão de

técnica administrativa. Pois nesta profissão tenho sempre que

saber como classifica-la a nível de ramo de actividade, saber a

sua dimensão e chama-la pelo nome a que se enquadra.

Tudo os conteúdos do módulo são de grande importância para a

profissão de T. Administrativos, e ao saber que vou saber e poder

aplicar o que aprendi faz-me sentir preparada nesta fase para o

mercado de trabalho.

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CLC_7 - Culturas de urbanismo e mobilidade




Formador/a: Sara Pinto

Neste módulo realizamos os seguintes trabalhos:

- Texto sobre uma notícia onde criávamos uma história baseada

em actos verídicos e imaginávamos mais enredo para o texto. O

meu grupo escreveu uma notícia sobre os “Ataques das Viúvas

Negras”.

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- Criamos um texto lírico sobre algo da nossa vida que nos tenha

marcado. Eu escrevi sobre o meu amor.

- Escrevemos um texto sobre algo que nos marcasse na infância,

um objecto de arte. Eu falei sobre os pelourinhos da terra da

minha infância.

Achei engraçado mas tornou se um modulo pouco aproveitado

pois as horas foram se passando e pouco se aprendeu.

CLC_6 - Culturas de urbanismo e mobilidade




Formador/a: Isabel Jesus

Realizei vários trabalhos ao longo deste módulo dos quais:

Fluxos migratórios;

O meu curriculum e a minha carta de apresentação;

Biografia de Thomas More;

Biografia de Monet.

81



Gostei dos conhecimentos obtidos neste módulo, são uma mais-

valia para os meus conhecimentos gerais.

Os trabalhos realizados sobre mim, prepararam me para

candidatar a cargos com uma melhor apresentação.

CLC_5 - Cultura, comunicação e média




Formador/a: Sara Pinto

Neste módulo abordamos:

Os diferentes tipos de média

As formas de Mass media

Padrões culturais

Aculturação

Novas tecnologias associadas à cultura

Cultura da Internet

Realizamos vários trabalhos em grupo sobre variadíssimos

temas:

São João

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Fortaleza De Sagres – Visita virtual

Crise na Grécia (imagem)

Individualmente, realizamos ainda;

Um comentário sobre uma frase de Jacques Le Goff e Humberto

Eco

O que entendo por padrões culturais

Ficha de trabalho sobre os Mass media

Neste módulo acrescentei varias informações novas à minha

cultura geral.

Gostei do módulo e é sempre bom obter dados novos.

83



STC_7 - Sociedade, tecnologia e ciência - fundamentos




Formador/a: Paulo Ferreira

Neste módulo efectuei vários trabalhos.

Entre eles os seguintes: - Controvérsia Publica

- A minha História

- Vídeo (apresenta a turma)

- Ficha proposta…

Adorei fazer o trabalho de controvérsia pública, embora seja um

tema triste, adorei dar a conhecer o que as vítimas de tráfico

humano sofrem no seu dia-a-dia. E penso que fazer este trabalho

se tornar público que vou estar a poder abrir os olhos de muitas

pessoas, do que o dia-a-dia nos reserva e como todos temos dias

e dores diferentes.

84



O que aprendi neste módulo vai ser bastante útil no meu

conhecimento geral.

STC_6 - Modelos de urbanismo e mobilidade




Formador/a: Óscar Batista

Neste módulo abordamos vários temas tais como;

Urbanismo

Agricultura biológica

Segurança Administração no Território

Fluxos migratórios

Devido ao tema do urbanismo fizemos uma visita de estudo à

cidade do Porto. Onde fomos calorosamente recebidos no Porto

Vivo. Foi-nos exposto os métodos que estavam a ser aplicados

para a reabilitação da cidade. É muito bom saber que as

entidades competentes não se esqueceram de uma cidade tão

bonita.

Fiquei completamente esclarecida e surpreendida sobre o tema

da agricultura biológica.

85



A agricultura biológica é algo bastante importante pois esta

respeita o meio ambiente e a diversidade.

Sendo as suas técnicas de produção menos agressivas e muito

mais preventivas.

Os alimentos são muito mais saudáveis pois neles são utilizados

químicos naturais e nos como consumidores que somos, temos o

direito de adquirir o melhor para nos.

A sua vantagem é sem qualquer dúvida o serem muito mais

saudáveis enquanto a sua desvantagem será serem um produto

muito caro e nem todas as pessoas possuem uma situação

financeira que assim lhes permita terem acesso a estes

alimentos.

Este módulo, serviu em muito para o meu enriquecimento

pessoal, pois poucos conhecimentos actualmente eu possuía

sobre este assunto.

O tema fluxo migratório foi bastante interessante pois faz parte

do nosso quotidiano.

A migração regista-se tanto nas pessoas como nos animais. É

bastante curioso a migração nos animais, pois cada um tem a

sua maneira própria de migrar. Já nas pessoas, basta eu residir

numa cidade e me deslocar para o emprego numa outra cidade

que estou a praticar uma migração.

86



STC_5 - Sociedade, tecnologia e Ciência




Formador/a: Paulo Ferreira

Neste módulo efectuei vários trabalhos, entre eles os seguintes:

- O meu Telemóvel;

- Analise SWOT;

- Sistema solar;

- A internet; ….

Ao efectuar os trabalhos pedidos falamos de vários temos que eu

não tinha grande conhecimento. Por exemplo eu não sabia o que

era analise SWOT agora sei o que isto significa (ferramenta

utilizada para fazer a analise a um cenário, sendo usada como

base de gestão e planeamento estratégico de uma empresa, mas

podendo, devido a sua simplicidade ser utilizado para realizar

qualquer tipo de analise de cenário, desde a criação de um

blogue, a gestão de uma multifuncional).

Este módulo foi muito útil para alargar os meus conhecimentos,

assim aumentei a minha cultura geral.

CP_5 - Cidadania e Profissionalidade

87






Objectivo (s):

-Posiciona-se, em consciência, relativamente a valores éticos e

culturais.

-Articula responsabilidade pessoal e profissional, adoptando

normas deontológicas e profissionais.

-Identifica factores éticos de promoção do desenvolvimento

institucional.

-Reconhece condutas éticas conducentes à preservação da

solidariedade e do respeito numa comunidade global.

Neste módulo abordamos temas relacionados coma a

deontologia e ética profissional.

Visualizamos o filme “Philadelfia”, gostei da experiência, tenho

pena que ainda exista o preconceito retratado no filme, pois o

filme foi realizado em 1993 e neste momento (2011) em

Portugal, ainda existem todos aqueles preconceitos.

Em grupo criamos o código deontológico dos técnicos

administrativos.

Efectuamos reflexões de dois textos que falavam sobre a ética,

competitividade e a globalização.

88



CP_4 – Cidadania e Profissionalidade




89



Formador/a: Óscar Batista

Objectivos:

Assume condutas adequadas às instituições e aos princípios de

lealdade comunitária.

Integra o colectivo profissional com noção de pertença e

lealdade.

Reconhece a diversidade de políticas públicas de inserção e

inclusão multicultural.

Valoriza a interdependência e a solidariedade enquanto

elementos geradores de um património comum da humanidade.

Neste modulo o que obtive foi a obrigação, preocupação de me

“encaixar” no corpo dos outros antes de os vulgar bem ou mal.

Eu efectuei um trabalho sobro como me sentiria ao acordar um

dia num corpo de um homem, ao efectuar este trabalho tive que

pensar muito bem no que iria fazer nesse papel.

Mas para mim é muito mais difícil colocar me na posição de uma

pessoa cega, sem abrigo, deficiente, simplesmente surdo ou

mudo. Seria me difícil por neste momento conhecer tudo o que

rodeia a vontade sem ter quaisquer restrições.

Mas infelizmente poucas são as pessoas que e preocupam.

Obtive também conhecimento de ética e moral.

90



Vi o que distingue um grupo de uma equipa, coisas fundamentais

para se puder trabalhar na vida, seja ela profissional ou social.

CP_1 - Liberdades e Responsabilidades Democráticas





DR:

-Compromisso Cidadão/Estado

-Direitos, Liberdades e Garantias dos Trabalhadores

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-Democracia representativa e participada

-Comunidade Global

Relacionado com os conteúdos acima indicados, fizemos:

• Estudo e pesquisa sobre direitos do cidadão

• Debate sobre direitos dos trabalhadores

• Reflexão acerca do filme “Capitães de Abril”- 25 de Abril de

1974

• Palavras cruzadas sobre a Constituição Portuguesa e sobre a

União Europeia;

• Fichas de trabalho sobre União Europeia

No início, ao ler os conteúdos deste módulo, achei que seria uma

matéria do conhecimento comum e sem grandes aprendizagens.

Pensamento errado… aprendi e compreendi com mais firmeza e

consistência os conceitos de todos os conteúdos.

É com mais confiança e sabedoria que falo sobre os Direitos dos

Cidadãos e os tento cumprir e fazer com que os outros também

os cumpram.

Aprofundei e alicercei os meus conhecimentos sobre os

comportamentos correctos a ter em sociedade, dos direitos e

deveres que temos como cidadãos. Tive conhecimento de como

gerir a minha liberdade, sendo responsável para não ferir a

liberdade dos outros.

Levo desta aprendizagem fortes noções sobre os direitos dos

trabalhadores, onde verifiquei que existe sempre quem nos

proteja do futuro e do próximo.

Aprofundei os conceitos na área da comunidade global.

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Considero também uma mais-valia a consolidação dos meus

conhecimentos sobre os direitos humanos e a construção e

evolução da união europeia.

Gostei da totalidade do módulo e vai ser muito útil não só na

profissão de técnica administrativa, como na vida social.

Sempre pensei que já tinha informação suficiente sobre estes

assuntos, mas no final do módulo verifiquei que ainda tenho

muito a aprender.

Reflexão do Estágio

Local de Estágio: Hospital da Arrábida

Responsável: Dª Joana Aires, Bruno Sá.

Data de início: 27 de Junho de 2011

Data de fim: 05 de Agosto de 2011

Objectivo:

- Aplicar os vários conhecimentos adquiridos pela formação

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Durante o estágio curricular aprendi como funciona um hospital

em relação a seguradoras, marcação e realização de exames

médicos, marcação de consultas, como se efectua o respectivo

pagamento do utente e da respectiva entidade seguradora do

utente.

Aprendi também como se efectua uma montagem de facturas

para se enviar por correio para a entidade seguradora. Como se

revisa as facturas registadas, o que se torna necessário para a

realização de pagamento.

Aprendi também como verificar um orçamento de operação,

tratamento, seja este no ambulatório ou internamento

prolongado.

Efectuei essencialmente trabalhos realizados com arquivo de

requisições de exames, relatórios médicos, cópias de cartões de

utentes. Como corresponder uma factura/ recibo a requisição de

exames médicos.

Efectuei o arquivo por ordem alfabética e por entidade.

Todos estes trabalhos foram efectuados no departamento de

Facturação.

Gostei dos conhecimentos obtidos.

Uma vez que vou continuar no Hospital da Arrábida em contrato

de trabalho espero puder aprender muito mais e efectuar muitos

outros serviços.

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Alguns Trabalhos efectuados

durante a formação.

Trabalho efectuado no módulo: STC-5.

Trabalho efectuado no módulo: CLC-6

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Tema: Monet

Módulo: Culturas de urbanismo e mobilidade.

Nome: Lúcia Deus

Data: 29 de Dezembro de 2010

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Sector terciário do portoBiografia de:

Filosofo:

CLC6- Cultura, língua e comunicação

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Trabalho efectuado no módulo: CP-5

Trabalho efectuado no módulo: STC-7

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Trabalho efectuado no módulo: T 27

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Trabalho efectuado no módulo: T29

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Trabalho efectuado no módulo: CP-5

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Trabalhos efectuados no módulo: CLC-7

Para visualizar estes trabalhos e muitos mais pode clicar no link

e este irá abrir um página Web onde consta o meu blogue com

toda a informação deste documento e mais alguma.

http://soutecnicadministrativa.blogspot.com/

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sou técnica administrativa, o livro portfólio

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