INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONALDelegação Regional do Norte
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Índice:O meu percurso de vida.------------------------------------------------ Página 6
A minha adolescência.---------------------------------------------------Página 5
O grande dia.------------------------------------------------------------Página 7
A vida a dois.------------------------------------------------------------Página 8
O meu casamento.-------------------------------------------------------Página 9
Gravidez do Hugo.------------------------------------------------------Página 10
O nascimento inesperado.----------------------------------------------Página 11
O dia do nascimento do meu anjo Hugo.-------------------------------Página 12
Vida profissional.---------------------------------------------------Página 13/14
O início do meu percurso formativo.------------------------------Página 15/16
A Grande Descoberta do Ano 2010.-----------------------------------Página 17
A preparação do nascimento do Duarte.-------------------------------Página 18
O nascimento do Duarte.----------------------------------------------Página 19
De volta à formação.---------------------------------------------------Página 20
O que mudou em mim com esta formação.----------------------------Página 21
Ser Técnica Administrativa.----------------------------------Página 22/23/24
Reflexões----------------------------------------------------------Página 25
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L.E.I.------------------------------------------------------------Página 26/27
L.E.C.----------------------------------------------------------------Página 28
T 37------------------------------------------------------------Página 29/30
T 36-------------------------------------------------------------Página 31/32
T 35-------------------------------------------------------------Página 33/34
T 34------------------------------------------------------------Página 35/36
T 33------------------------------------------------------------Página 37/38
T 32------------------------------------------------------------Página 39/40
T 31-------------------------------------------------------------Página 41/42
T 30------------------------------------------------------------Página 43/44
T 29------------------------------------------------------------Página 45/46
T 28----------------------------------------------------------------Página 47
T 27------------------------------------------------------------Página 48/49
T 26--------------------------------------------------------Página 50/51/52
T 25------------------------------------------------------------Página 53/54
T 24------------------------------------------------------------Página 55/56
T 23----------------------------------------------------------------Página 57
T 22----------------------------------------------------------------Página 58
T 21---------------------------------------------------------------Página 59/60
T 20----------------------------------------------------------------Página 61
T 19-----------------------------------------------------------------Página 62
T 18-----------------------------------------------------------Página 63/64
T 17---------------------------------------------------------------Página 65
T 16-----------------------------------------------------------Página 66/67
T15-----------------------------------------------------------Página 68/69
T14-----------------------------------------------------------Página 70/71
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T13----------------------------------------------------------------Página 72
T12----------------------------------------------------------------Página 73
T11------------------------------------------------------------Página 74/75
T10------------------------------------------------------------Página 76/77
T9-----------------------------------------------------------------Página 78
T8-----------------------------------------------------------------Página 79
T7-----------------------------------------------------------------Página 80
T6-----------------------------------------------------------------Página 81
T5-----------------------------------------------------------------Página 82
T4-----------------------------------------------------------------Página 83
T3-----------------------------------------------------------------Página 84
T2-----------------------------------------------------------------Página 85
T1--------------------------------------------------------------Página 86/87
CLC 7---------------------------------------------------------------Página 88
CLC 6---------------------------------------------------------------Página 89
CLC 5-----------------------------------------------------------Página 90/91
STC 7---------------------------------------------------------------Página 92
STC 6-----------------------------------------------------------Página 93/94
STC 5--------------------------------------------------------------Página 95
CP 5------------------------------------------------------------Página 96/97
CP 4-----------------------------------------------------------Página 98/99
CP 1-----------------------------------------------------------Página 100/101
Reflexão do Estagio-----------------------------------------Página 102/103
Alguns trabalhos efectuados durante a formação-------Página 104 até 110
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O meu percurso de vida.
Eu.......
Nasci a 14 de Março de 1986 no Hospital de V. N. Gaia pelas
7h30m.
Nasci numa família de 5 raparigas e 1 rapaz, eu sou a mais nova.
Eu sempre fui uma criança muito unida á família.
Tive sempre o acompanhamento dos irmãos em todos os passos
que dei. Por ser a mais caçoula, fui sempre privilegiada em
muitos aspectos.
Como me identifico:
Sou uma pessoa persistente, teimosa, humilde, alegre, divertida,
comunicativa, simpática amiga do amigo e estou sempre pronta
a ajudar.
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A minha adolescência.
Na minha adolescência, tive que crescer muito depressa e não
pude aproveitar a minha adolescência ao máximo.
As minhas irmãs começaram a casar e eu ficava sempre a sofrer,
pois cada vez que uma saía de casa eu sentia me abandonada,
sozinha e muito carente.
Eu tinha 7 anos quando nasceu o meu primeiro sobrinho, o que
para mim era muito estranho pois na minha cabeça só se podia
ser tia quando fossemos mais crescidas, então eu dizia que era
prima e não tia.
Na altura de a minha mentalidade crescer aos poucos a minha
mãe teve um grande problema no coração, o que fez a minha
mentalidade crescer de criança para adulta para me puder safar
na vida sozinha, não depender de ninguém e para puder ajudar a
minha mãe em todo o que ela precisa se para estar comigo
muitos anos de vida.
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O grande dia.
No dia 18 de Janeiro de 2002 houve uma festa na escola que eu
frequentava, a minha turma e professores queriam que eu fosse
à festa para participar e para desanuviar as ideias. Eu sabia que
isso seria impossível por ser á noite e os meus pais nunca me
deixaram dormir fora de casa quanto mais para ir a uma festa.
A minha mãe permitiu que eu fosse à festa e que dormisse na
casa da minha colega (Cláudia).
Eu fiquei radiante.
Mal sai do hospital, fui directa para a escola, nisto uma colega
minha (Rita Deus) que iria também à festa, mas acompanhada
com o tio (Vítor Deus), que fazia anos (21 anos) nesse mesmo
dia, chegaram também nesse mesmo momento.
Fomos apresentados e dirigimo-nos à festa.
A festa era no ginásio da escola.
Ao conhecer o Vítor fiquei a simpatizar muito com ele, durante
uma semana andamos sempre a trocar SMS, onde nos ficamos a
conhecer um pouco. E ao fim de uma semana começamos a
namorar. Até hoje….
A vida a dois.
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Após 3 anos de namoro decidimos viver em união de facto.
Correu sempre tudo muito bem, mas infelizmente eu encontrava
me desempregada o que dificultava a vida financeira de um
casal em início de vida. Mas ao fim de algum tempo lá arranjei
um trabalho com contrato efectivo o que melhorou muito a nossa
vida.
Passado 1 ano compramos a nossa casa.
Encontrava me a 9 meses a morar na minha casa, fiquei grávida.
Foi um momento lindo de viver, todos estavam felizes e já se
falava do nascimento com muita ansiedade. Mas a gravidez não
vingou. Tive um aborto espontâneo ao 3º mês. Estávamos a um
mês do nosso casamento. O que abalou a nossa relação. Mas
com o tempo as coisas foram se compondo e o amor venceu
uma grande derrota.
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O meu casamento.
Casamos no dia 23 de Abril de 2006, foi um dia confuso, bonito e
cansativo.
Não tive muitos convidados foram só os mais chegados: pais,
sogros, sobrinhos, avo materna, cunhados, padrinhos e um
colega muito chegado que até serviu de fotógrafo. Não
queríamos uma grande festa por ainda estar mos abalados com
a perda de um bebé.
Nesse dia descobri que o meu pai estava canceroso e que dentro
de poucos dias iria ser operado.
O ano de 2006 só teve uma coisa de bom, O Meu Casamento.
Não era que ao viver em união de facto não fosse feliz, foi mais
afirmar um sentimento à frente de todos.
De resto foi um ano muito triste com a perda de uma criança, à
doença grave do meu pai.
Nesse mesmo ano ele foi operado e correu tudo bem. Teve uma
recuperação muito cuidadosa.
Gravidez do Hugo.
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No mês de Junho de 2007 descobri que estava grávida
novamente, já me encontrava com 2 meses e meio.
Em meados de Agosto soube que iria ter um menino. Durante
toda a gravidez fiz muitas ecografias e andaram sempre a alterar
o sexo da criança. Nestas ecografias fui avisada do perigo que
existia para mim e para a criança, pois eu encontrava me com
muito pouco liquido amniótico.
Estive a gravidez toda em casa em repouso.
O nascimento inesperado.
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No dia 5 de Fevereiro fui a uma consulta de termo de gravidez e
fui encaminhada para descanso e preparar me para fazer uma
cesariana, que estaria marcada para o dia 18 de Fevereiro.
Mas…..
Dia 8 de Fevereiro, eu fui teimosa e tive que fazer a limpeza em
casa, o que não correu muito bem, pois ao colocar uma cortina
no sitio, estiquei me demais e a bolsa rebentou.
Eu estava sozinha em casa naquele momento, telefonei ao meu
marido e ele em 5 minutos já se encontrava em casa.
Levou me ao Centro Hospitalar de Gaia/Espinho.
Mal entrei, fui recebida por uma enfermeira-parteira, pois o meu
bebé não tinha dado a volta e não podia nascer de parto normal
e como me rebentou a bolsa havia perigo para o bebé.
Mas tudo correu bem, pelas 23h35m dei entrada no bloco. A
epidural (raquio no meu caso), não me fez efeito, anestesiou me
um lado do corpo mas outro não, então tive que receber
anestesia geral.
O dia do nascimento do meu anjo Hugo.
Pelas 00h18m do dia 09-02-2011 o Hugo David Silva Deus
nasceu com 2590Kg e 47cm de comprimento. Ele teve uma
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depressão respiratória e teve que ser encaminhado para a
Neonatologia.
Só passadas 18h do seu nascimento é que finalmente conheci o
meu anjo.
Vida profissional
Eu com 16 anos comecei a trabalhar numa loja de roupa, cujo
nome é “Cotton”, fica situada na Rua 31 de Janeiro no Porto.
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Trabalhei aqui 6 meses, vim embora por motivos económicos da
própria empresa.
Ao sair deste contrato de trabalho, fui logo trabalhar para o
supermercados de Avintes, “Intermarché”. Trabalhei lá por 1
ano, vim embora por mudança de gerência.
Tive 1 ano desempregada, mas sempre trabalhei no sistema
ocupacional.
Em 2004 entrei para a empresa “Decanor” como operador de
máquinas. Trabalhei lá quase 4 anos, mas infelizmente como o
mercado não era muito favorável a vendas, houve lugar a
despedimento colectivo. Mal sai desta empresa entrei
directamente para a “Securitas” como vigilante, trabalhei lá
muito pouco tempo pois era em regime de part-time e o
vencimento não me cobria os gastos.
No início de 2010 recebi uma carta para me apresentar no centro
de emprego de gaia para saber informações da minha
candidatura nos cursos em que inscrevi. Fui comunicada que o
curso Técnicas Administrativas iria ter início em meados de
Março mas só sabia se entrava na formação depois de completar
todos os requisitos pedidos: Entrevista; consulta medica; entrega
de variada documentação e da realização de testes
psicotécnicos.
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O início do meu percurso formativo.
No dia 15 de Março pelas 8h00m iniciei o meu percurso
formativo através do Instituto de Emprego e Formação
Profissional pelo Sector Terciário do Porto no Lar Juvenil dos
Carvalhos.
Esse 1º dia foi muito cómico, conhecer os meus colegas de
turma, os meus responsáveis, conhecer as instalações, ter
conhecimento das regras impostas a todos os formandos.
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Os nossos responsáveis avisaram nos que não iria ser fácil, para
não pensarmos que era tudo muito lindo quando todos temos
personalidades diferentes e pode haver conflitos muito sérios na
sala de aula.
A meio da primeira semana já existia desistências, duas das
colegas de turma desistiram uma por doença a outra por ter
encontrado um trabalho promissor. Durante os seguintes dias
tivemos novos três colegas de turma, o Paulo Vicente, a Sónia
Lopes, e uns ias depois o José Moura. Nesta altura já estávamos
a ter algumas amizades em grupo e o facto de termos novos
colegas não afectou em nada as amizades existentes. Com o
tempo a turma foi se dividindo em grupos mas havia sempre
alguém que não se juntava á turma e foi assim sempre até ao
fim da formação. Ao início fazia impressão mas depois com o
tempo apercebi-me que essa pessoa tinha uma personalidade
complicada, era muito conflituoso, chegou a criar várias
discussões com vários membros da turma. Desde o início até ao
fim da formação eu mantive uma amizade em grupo com Amélia
Soares, Carmo Santos, Débora Moreira, Cláudia Roque, Sónia
Almeida e Salima Vaz.
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A Grande Descoberta do Ano 2010.
No dia 10 de Abril recebo a notícia que me encontro grávida de
10 semanas. Fiquei em choque, pois não foi pensado nem
desejado estar de bebe naquele momento, tinha iniciado uma
formação há muito desejada e o marido não tinha trabalho certo
e já tinha um filho para sustentar.
Dia 12 falei com a minha mediadora, Cláudia Castanho, disse-lhe
que não queria desistir do curso, que iria fazer tudo para não ter
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problemas com a formação. Ela deixou me logo descansada pois
eu não iria ser a primeira nem a ultima mama a frequentar uma
acção de formação.
Tudo estava a correr bem, até meados de Setembro tive que
ficar de baixa médica por antecedência ao parto. Pois o meu
bebé corria risco.
Mais uma vez eu encontrava-me com pouco líquido amniótico e o
bebé estava também sentado.
Tive que acompanhar a formação possível em casa, pois a baixa
médica durou um mês antes do nascimento da criança e mais
um mês depois do seu nascimento pela maternidade.
Todos os módulos que era possível efectuar os trabalhos a partir
de casa eu completei. Tudo isto com a ajuda dos Formadores e
de alguns colegas de Turma. Que me vinham visitar e
transmitam o que aprendiam.
A preparação do nascimento do Duarte...
Dia 7 de Outubro de 2010, pelas 21h30m dirigi-me ao Centro
Hospitalar de Gaia/Espinho para ficar internada e me preparar
para a cesariana que iria ocorrer no dia seguinte.
O nascimento do Duarte...
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Dia 7 de Outubro de 2010, pelas 10h32m o David Duarte Silva
Deus nasceu com 3100Kg e 47cm de comprimento.
Nasceu sem qualquer problema e por isso mesmo veio logo para
a minha beira.
De volta à formação...
Dia 8 de Novembro de 2010,
regressei à formação em sala. Foi diferente entrar na sala de
aula, estar novamente com os meus colegas de curso e ao
mesmo tempo não saber como iria ser a recepção á minha
chegada. Soube que durante a minha ausência tinha ocorrido
uma discussão em turma com formador sobre a minha
permanência no curso. O que tornou a minha chegada ainda
mais estranha.
Neste dia uma colega de curso fazia anos, Marina Cunha, e como
era eu que guardava a lista dos aniversários tornou-se ainda
mais estranho por não organizar o seu aniversário.
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Mas acabou por correr tudo bem. Tinha sido mudada de lugar, o
que na altura fiquei triste mas agora dou me por muito contente
em isso ter acontecido, pois assim tive uma grande aproximação
com a minha colega Cláudia Roque.
O que mudou em mim com esta
formação.
Eu cresci muito durante a formação.
Obtive conhecimentos, aprendi muita coisa que desconhecia, e
aprofundei conhecimentos que obtinha mas ainda tinha muito a
acrescentar e aprender.
A nível pessoal, fiquei muito mais confiante comigo. Aprendi a
confiar nos outros que era um grande obstáculo para mim antes
da formação. Eu não confiava em ninguém com medo de sofrer.
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Aprendi a enfrentar os vários problemas da vida e a olhar para
eles de frente com garra e esperança.
Eu não era pessoa de escrever, não tinha gosto, agora já
capacidade para escrever e desenvolver textos e só me
apercebo desta capacidade no fim de completar a minha ideia e
quando vou a ler o que escrevi até me orgulho do que agora sou
capaz de fazer.
Ser Técnica Administrativa...
Perfil profissional:
TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO/A
ÁREA DE ACTIVIDADE - ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO
OBJECTIVO GLOBAL
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- Organizar e executar tarefas administrativas relativas ao
funcionamento de uma empresa ou serviço público.
ACTIVIDADES
1. Organizar e executar tarefas relacionadas com o expediente
geral da empresa ou serviço público, utilizando equipamento
informático e equipamento e utensílios de escritório:
1.1 Recepcionar e registar a correspondência e encaminhá-la
para os respectivos serviços ou destinatários, em função do tipo
de assunto e da prioridade da mesma;
1.2 Redigir e efectuar o processamento de texto de
correspondência geral, nomeadamente memorandos,
cartas/ofícios, notas informativas e outros documentos com base
em informação fornecida;
1.3 Organizar o arquivo, estabelecendo critérios de classificação,
em função das necessidades de utilização;
1.4 Arquivar a documentação, separando-a em função do tipo de
assunto, ou do tipo de documento, respeitando regras e
procedimentos de arquivo;
1.5 Proceder à expedição da correspondência e encomendas
postais, identificando o destinatário e acondicionando-a, de
acordo com os procedimentos adequados.
2. Atender e informar o público interno e externo à empresa ou
serviço público:
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2.1 Atender e encaminhar o público, nomeadamente, clientes,
fornecedores e funcionários, em função do tipo de informação ou
serviço pretendido;
2.2 Prestar informações sobre os produtos e serviços da
empresa, quer telefónica quer pessoalmente;
2.3 Proceder à divulgação de normas e procedimentos internos
junto dos funcionários e prestar os esclarecimentos necessários.
3. Efectuar a gestão do economato da empresa ou serviço
público:
3.1 Registar as entradas e saídas de material, em suporte
informático ou em papel, a fim de controlar as quantidades
existentes;
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Reflexões:
LEI – Língua Estrangeira Iniciação
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lúcia Vaz
Este módulo era uma grande preocupação para mim, pois no
meu percurso escolar só tive oportunidade de aprender o mínimo
possível e na minha cabeça iria ser um pesadelo pois não ia
saber fazer grande coisa.
Mas na minha vida social o inglês esteve sempre presente pois
sempre adorei ver filmes e sem ver a legendagem tentar
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perceber o que estariam a dizer e o que não entende se pedia
ajuda para me dizerem.
Vi neste módulo uma oportunidade única de testar os meus
conhecimentos.
Pensei que iria ter dificuldades mas acabei por verificar que até
tinha bastantes conhecimentos.
Profissionalmente, será um factor imprescindível pois hoje em
dia ter conhecimentos de uma língua estrangeira é bastante
bom, útil e inevitável.
Sinto que apesar das dificuldades atingi o que me foi proposto e
sei que este módulo será bastante importante na minha vida.
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LEC - Língua Estrangeira Continuação
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lúcia Vaz
Neste módulo o inglês já foi um pouco mais exigente.
Apendemos a linguagem dos hábitos diários, das tarefas diárias,
das compras e vendas, como efectuar um pedido/registo num
restaurante ou hotel.
Aprendemos também a descrever as nossas feições, a conjugar
os verbos no presente continuous, presente simple, quantifeirs,
countables e uncountables nouns and averbs of frequency.
Tive que saber compreender o discurso fluido falado na sala de
aula, isto até me é fácil de fazer por praticar isto em casa com a
televisão. Mas quando tive que ser eu a falar de livre vontade a
dificuldade aumentou.
Após ter terminado o módulo as dificuldades de praticar os
conhecimentos obtidos passaram.
Todos os conhecimentos obtidos vão continuar a ser uma boa
ferramenta de trabalho e de conhecimento geral.
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T37- regime de contrato de trabalho em funções
publicas
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lídia Martins
Objectivo (s) :
- Reconhecer e aplicar legislação sobre o Regime de Contrato de
Trabalho em Funções Públicas (RCTFP).
Neste módulo abordamos as noções do Contrato de Trabalho em
Funções Públicas, articulação do RCTFP com a Lei nº12-A/2008,
de 27 de Fevereiro (LVCR). Obtivemos uma pequena introdução
do contrato de trabalho na Administração Pública e as suas
especificidades.
Falamos acerca das fontes de direito do Contrato de Trabalho em
Funções Públicas.
Vimos em que consiste o Contrato de Trabalho em Funções
Públicas:
Formação do contrato
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Direitos, deveres e garantias das partes
Contrato a termo (pressupostos, duração, regras especiais,
direito transitório)
Apresentei um trabalho de grupo sobre o tema: Trabalho
nocturno; trabalho por turnos e trabalho a tempo parcial. Acerca
deste trabalho verifiquei que o regime geral do contrato de
trabalho e o Regime do Contrato de Trabalho em Funções
Publicas são idênticos uma das diferenças encontradas foi o
horário de trabalho que é menor do que no regime geral.
Vimos vários exemplos de Contratos de Trabalho em Funções
Públicas.
Os conhecimentos obtidos são importantes para a cultura geral
do cidadão como também serão importantes na Área de Técnicas
Administrativas.
T36 contabilidade publica
Formanda: Lúcia Deus
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Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Georgina Cardoso
Objectivos:
- Identificar e aplicar as regras da contabilidade pública.
Neste módulo penso ter atingido os seguintes conceitos:
-Enquadramento da reforma da administração financeira do
Estado:
-Os tipos de regime dos serviços públicos;
-Noção e os objectivos da contabilidade pública;
-O conceito e os vários tipos de receitas e despesas públicas;
-Definir a classificação orçamental;
-Princípios que condicionam a liquidação das despesas;
-Princípios e regras a observar na elaboração do orçamento de
Estado;
-Execução do orçamento: regras a observar, dotações
orçamentais, duodécimos e cabimentos;
-Como se realiza a despesa;
-Quais os princípios e regras fundamentais e as suas fases e
procedimentos.
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Para mim este módulo foi maçador pois este tipo de matéria não
me chama a atenção. Não me da prazer, mas a formadora soube
como me “incentivar”.
Aprendi coisa que nunca me tinha interessado em saber.
Penso que o conteúdo deste módulo vai ser importante para a
profissão de Técnica Administrativa como em cultura geral.
T35 - Código dos Contratos Públicos: a execução dos
contratos
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lídia Martins
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Objectivo:
-Identificar as normas do Código dos Contratos Públicos
referentes à fase de execução.
Neste módulo falamos sobre os contratos administrativos,
identificamos a formação, noção, os aspectos fundamentais dos
contratos administrativos e outros contratos em especial. Conclui
que nem todos os contratos realizados pela administração
pública são contratos administrativos.
Como qualquer contrato, este tem as suas próprias
características. O contrato administrativo é consensual, oneroso
e sinalagmático.
Este módulo fez-me crescer na minha cultura geral pois sabia
que o Estado teria que realizar um contrato para realização de
algo mas não sabia que tinha nome nem dados específicos
necessários a conter.
Este módulo vai ser importante na minha vida pessoal para
obtenção de conhecimentos e de perceber melhor o que vejo e
leio nos noticiários, mas também vai ser muito importante a nível
profissional pois posso um dia trabalhar nesta área e necessito
de saber redigir um contrato administrativo, e o que deve conter.
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T34 - Organização de eventos nacionais e
internacionais
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Ana Cordeiro
Neste módulo abordamos:
- Reconhecer o papel do apoio administrativo nos diferentes tipos
de eventos nacionais e internacionais.
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- Identificar e aplicar as regras protocolares.
Organização de eventos internacionais
Os vários tipos de reuniões:
Cimeiras
Negociações
Seminários
Congressos
Conferências
Colóquios/ Palestras
Simpósios
Workshops
Funções da comissão organizadora
Funções do secretariado
Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português (Lei nº
40/2006)
Regras protocolares
O Protocolo da União Europeia
Planeamento e organização
Objectivos do evento
Participantes – Nacionais e estrangeiros
Organização das mesas de honra
Participação de entidades oficiais, públicas ou privadas
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Programa do evento
Elaboração de convites
Programa social para participantes e acompanhantes
Organização das refeições
Como sentar os convidados à mesa
Recepção de convidados e participantes no aeroporto
Ofertas
Colocação de bandeiras
T33 - Gestão reclamações e conflitos com clientes/
fornecedores
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Susana Veloso
Objectivo (s):
Gerir reclamações e conflitos com clientes e fornecedores.
Este módulo é uma continuação do T32-Comunicação no
Atendimento. A nossa recepção ao cliente tem um grande
impacto nos clientes que se podem encontrar chateados,
descontentes e muito desconfiados.
No papel de atendedor primeiro devemos pensar como seria se
estivéssemos no papel do cliente, e só assim iriamos saber como
é a melhor forma de resolver qualquer problema que pode vir a
surgir.
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Ao sermos confrontados com problema/reclamação é importante
resolver o problema com calma sempre com positivismo,
simpatia e uma boa comunicação. Temos de ter um grande
controlo de emoções para lidar com as situações que possam
surgir. Temos de saber como reagir, caso contrário será bastante
difícil resolver a situação positivamente e para que as duas
partes não sofram. Nem sempre é possível mas teremos de fazer
o nosso melhor para que ambas as partes saiam a ganhar do
conflito.
Este módulo é bastante útil na nossa vida social como também
na vida profissional. Eu já trabalhei no atendimento ao público e
tinha conhecimentos mas neste módulo consegui aprofundar
mais.
Realizamos uma simulação prática de Gestão de uma
reclamação, como forma de validação do módulo.
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T32 - Comunicação no atendimento
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Susana Veloso
Objectivo (s):
Aplicar técnicas de comunicação eficaz em situação de
acolhimento de público interno e externo, em contexto
presencial, telefónico e assíncrono.
Neste módulo tivemos conhecimentos das etapas do
atendimento que são as seguintes:
- Acolhimento
Abordamos os diferentes tipos de contextos e diferentes tipos de
públicos.
Falamos sobre as características essenciais do atendedor:
Trabalhamos aspectos comunicacionais verbais e não verbais
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Vimos a importância da Escuta activa e o alinhamento com o
contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento
- Despedida
Aprendemos que a comunicação tem algumas regras e falamos
sobre:
Regras do atendimento
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes
contextos de atendimento (incorrecções e expressões a evitar;
voz, sorriso, linguagem corporal e gestual)
Técnicas profissionais de atendimento telefónico
Gestão de reclamações / conflito
Assistimos a um filme onde aprendemos o que se deve e como
se deve efectuar o contacto telefónico com
clientes/fornecedores.
Como modo de validação fizemos uma ficha.
Neste módulo aprendi a corrigir erros que eu cometia sem me
aperceber.
Os conhecimentos obtidos vão ser muito aplicados na área de
Técnica Administrativa, ou em qualquer área em que exista
contacto com o público.
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T31 - Controlo de tesouraria
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Ana Cordeiro
Objectivos:
Executar o controlo de tesouraria utilizando a folha de cálculo.
Saber quando e onde indicar:
• Recebimentos
• Cobranças
• Pagamentos
• Controlo
No final saber identificar o orçamento de tesouraria; saber dizer
e explicar se a tesouraria funciona bem ou mal; saber dizer as
vantagens ou desvantagens no funcionamento da tesouraria.
Este módulo para mim foi muito interessante pois aprendi coisas
que já achava interessantes.
Tive algumas dificuldades mas penso ter conseguido ultrapassa-
los.
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Esta matéria é interessante a nivel pessoal para saberemos
trabalhar bem na gestão do orçamento de casa, como também
tem muito bom aproveito para saber aplica-lo nas empresas.
Para a profissão de técnica administrativa é um modulo muito
bem constituído.
T 30 - Recursos Humanos: mapas de pessoal
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Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Susana Veloso
Objectivo (s):
Preencher os mapas de pessoal dando cumprimento às
obrigações legais
Neste módulo obtive conhecimentos sobre o preenchimento de
mapas de pessoal revendo todas as obrigações legais.
Realizamos os seguintes mapas em Excel:
Mapa de horário de trabalho,
Horário Individual de trabalho,
Mapa de férias dos colaboradores,
Quadro de pessoal.
Neste módulo aprendi que os mapas são por lei, de publicação
obrigatória, e devem estar acessíveis a todos os colaboradores.
Achei os conhecimentos obtidos fáceis de realizar. Adorei fazer
qualquer tipo de mapa.
Gostei dos conhecimentos adquiridos pois vão ser úteis para a
vida social e vida profissional, como técnica administrativa terei
de saber preencher qualquer um dos mapas acima referidos.
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T29 - Balanço social
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
Formador/a: Susana Veloso
Objectivo (s):
Preencher o balanço social, dando cumprimento às obrigações
legais.
Este módulo estava direccionado para o balanço social mas como
este já não se utiliza a formadora optou por abordar o modelo
mais actualizado que é o relatório único.
Efectuamos o preenchimento do relatório único com base em
uma empresa fictícia como trabalho de pares.
Achei o preenchimento bastante fácil, qualquer dificuldade
encontrada foi logo resolvida com a formadora.
Como forma de validação, e completando o preenchimento do
relatório único, fizemos um trabalho em Power Point que
demonstra os resultados do relatório de uma forma mais simples
e de fácil visualização.
Achei este módulo bastante útil na íntegra, pois como futura
técnica administrativa terei de aplicar os conhecimentos obtidos.
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
T28 - Processos de recrutamento selecção e admissão
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Susana Veloso
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Objectivos:
- Executar tarefas de apoio administrativo ao recrutamento,
selecção e admissão de pessoal.
Neste módulo obtive conhecimentos importantes na área dos
recursos humanos. Pois para a área de Técnica Administrativa o
recrutamento e selecção é muito importante pois muitas vezes é
a técnica administrativa que recolhe as cartas de apresentação,
efectua a marcação de entrevistas e efectua o primeiro contacto
com os candidatos.
Gostei bastante deste módulo pois trata-se de um conteúdo
muito importante e útil profissionalmente.
T 27 - Recursos Humanos: Processamento de
vencimentos
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Susana Veloso
Objectivo(s): Executar o cálculo de remunerações e processar o
respectivo pagamento.
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Neste módulo aprendi a identificar a diferença entre
Remuneração e Retribuição.
Saber o que entra como Remuneração (Sub. Assiduidade,
abonos, Outros abonos sujeitos ou isentos de TSU e IRS), e o que
entra como Retribuição (Comissões, Remuneração base,
Trabalho suplementar, I H T, Diuturnidades, etc.
Fiquei a saber o que significa:
• Remuneração bruta
• Remuneração líquida
Aprendi a fazer os cálculos do regime de férias, feriados e faltas,
no pagamento de despedimentos por mútuo acordo e
compensação por caducidade do contrato, regime de
contribuição para a segurança social, Impostos.
Emiti os recibos com todos os cálculos efectuados.
Achei este módulo muito interessante para a profissão Técnica
Administrativa como na vida social na área de trabalho.
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T26 - Sistema Segurança Social
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Óscar Baptista
Objectivos deste módulo: Identificar e interpretar os critérios do
sistema de segurança social.
Segurança social em Portugal
− Direito à segurança social
− Princípios básicos
− Regime gera
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− Particularidades do sistema
Documentação obrigatória
• Ficha de inscrição
• Folha de contribuições
• Incidência
• Isenções
• Taxas
• Liquidação e cobrança
A segurança social é umas das instituições mais importantes,
está sob a tutela do Ministério do Trabalho e da Solidariedade
Social Português. Promove condições de provisionamento e
condições de vida a todos os cidadãos Portugueses.
Assim sendo, é retirado uma comissão percentual a todos os
rendimentos de trabalhadores dependentes, independentes ou
pessoa colectiva.
Esta medida deu-nos a oportunidade de criar um fundo
comunitário.
Este fundo comunitário, auxilia-nos nas situações de
desemprego, reformas, pensionárias, salário mínimo garantido,
abonos familiares, cuidados de saúde e outros.
Os empregadores são responsáveis pelo pagamento das
contribuições à Segurança Social.
O montante dessas contribuições é calculado sobre as
renumerações reais. Em determinadas actividades são aplicadas
outras taxas contributivas.
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Pode surgir a dispensa do pagamento da taxa contributiva, mas
apenas se aplica em determinadas situações.
Os montantes e taxas contributivas na generalidade dos
trabalhadores são os seguintes;
-Empregador (contribuinte) – 23,75%
-Trabalhador – 11%
A pressão dos sistemas, resultou no envelhecimento da
população.
É difícil garantir a sustentabilidade da Segurança Social com
menos custos para as pessoas reformadas que recebem uma
reforma miserável.
As despesas com o desemprego dispararam e as receitas
estagnaram.
Menos sustentabilidade implica novos e maiores cortem nas
pensões ou outro modelo de financiamento.
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T25 - Legislação fiscal na função pessoal
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Maria José Matos
Objectivos:
Interpretar e aplicar a legislação fiscal na função pessoal.
Falamos sobre o IMI, IMT e imposto de selo.
Cada um destes impostos tem o seu próprio objectivo e destina-
se a algo.
No caso do IMI, é o imposto que incide sobre o valor patrimonial
tributário dos prédios.
É pago pelo proprietário, mas no caso de heranças, quem paga é
a herança.
Os prédios dividem-se em rústicos, urbanos ou mistos.
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O IMT é um imposto que tributa as transmissões dos bens
imóveis no território nacional. Quem paga este imposto é quem
compra. Existem várias taxas neste imposto e incide sobre o
valor constante do acto, ou contrato, ou sobre valor patrimonial.
Imposto de selo incide sobre um conjunto de realidades. Este
poderá ser selo do documento, que titula os negócios, e selo de
operação, devido pelo próprio negócio ou operação.
Este módulo enriqueceu os meus conhecimentos pessoais e
serviu para conhecimento geral.
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T 24 - Função pessoal – legislação laboral
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lígia Correia
Objectivo (s) :
Aplicar a legislação laboral na área da contratação geral do
trabalho.
Neste módulo abordamos o Contrato Colectivo de Trabalho.
Através do Código de Trabalho obtive conhecimento dos direitos
e deveres dos trabalhadores e da entidade empregadora.
O contrato mais utilizado é o Contrato Individual de Trabalho.
Existem dois tipos de Contrato de Trabalho: A Termo Certo e
Sem Termo.
Fiquei a saber as noções dos dois tipos de contratos.
Outro contrato existente é o Intermitente. Eu não tinha quaisquer
conhecimentos sobre este contrato e foi bastante interessante
conhece-lo.
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Abordamos também as noções os dois tipos de substituição, bem
como a compensação a que o trabalhador tem direito quando a
entidade empregadora não renova o seu contrato.
As formas de cessações são várias e mais importante é
compreende-las. Dentro de cada cessação existe a sua
característica que as distingue.
Um processo disciplinar é um processo que engloba várias
acções importantes para o processo disciplinar ter uma aspecto
correcto tanto para a entidade empregadora como para o
trabalhador.
Este módulo foi bastante teórico e requereu bastante atenção e
compreensão. Sinto que estes conhecimentos obtidos serrão
bastante importantes param mim tanto profissional como
pessoalmente.
Vai ser importante toda a informação obtida neste módulo para a
área profissional de Técnica Administrativa, pois poderei ter que
executar um contrato de trabalho, e assim estarei sempre
preparada para o redigir.
T23 - Aplicações informáticas de contabilidade
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Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Carlo Simão
Objectivos:
• Aplicações informáticas
− As aplicações informáticas e as organizações
− As possibilidades das aplicações informáticas
• “Aplicação informática”
− Apresentação do software
− Aplicação de contabilidade
Neste modulo o formador continuou com o programa JvWinGest
para nos explicar como funciona este e outros programas a nivel
de contabilidade (Tesouraria, Movimentos e registos Bancários,
Saídas de caixa).
Eu achei este módulo muito interessante para a carreira de
Tecnica Administrativa pois em muitas empresas é necessário
saber como no mínimo funcionam os programas de gestão.
T 22 - Modelos de demonstrações financeiras
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
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Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Fernando Barbosa
Objectivo(s):
- Interpretar e preencher modelos de demonstrações financeiras.
Aprendemos os modelos de Demonstrações Financeiras que
incluem o balanço; demonstração dos resultados, os fluxos de
caixa nos vários métodos e anexos. Efectuamos vários exercícios
utilizando estes modelos.
Os conhecimentos objectivos vão ser bastantes aplicados na
função de técnica administrativa.
T21 - Sistema de normalização contabilística
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Fernando Barbosa
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Objectivo (s) : Identificar e interpretar os conceitos fundamentais
da contabilidade no contexto contabilístico:
• Normalização;
• Justo valor – credibilidade;
• As empresas e os profissionais da contabilidade.
A nível da Organização do SNC:
• Bases para a Apresentação das Demonstrações Financeiras
(BADF)
• Modelos de Demonstrações Financeiras (MDF) (Anexo com
compilação das divulgações exigidas pelas NCRFs)
• Código de Contas (CC) (com Quadro Síntese e de Notas de
Enquadramento)
• Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF)
• Norma Contabilística e de Relato Financeiro para Pequenas
Entidades (NCRF-PE)
• Normas Interpretativas (NI)
Quanto á estrutura Conceptual:
− Finalidade das DF
− Utentes e necessidades de informação
− Objectivos das DF
− Características qualitativas
− Mensuração dos elementos das DF
− Capital e Manutenção de capital
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Conceitos contabilísticos
• Património
• Inventário
Este módulo ao início estava a ser muito confuso mas com o
tempo aplicado nas aprendizagens fui entendendo melhor o seu
objectivo.
Vai ser um módulo que terá muito para ser aplicado na função de
técnica administrativa.
T20 - Introdução ao código contas e normas
contabilísticas
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Manuel Cardoso
Objectivo(s): Executar lançamentos contabilísticos.
Apendemos o Código das contas quanto:
• Meios Financeiros Líquidos;
• Contas a Receber e a Pagar;
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• Inventários e Activos Biológicos;
• Investimentos;
• Capital, reservas e Resultados Transitados;
• Gastos;
• Rendimentos;
• Resultados.
Vimos como se efectua o lançamento contabilístico a nível de:
• Débito e Crédito
• Operações com as contas
Vai ser útil na vida profissional de técnica administrativa.
T19 - Tributação de pessoas colectivas
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Manuel Cardoso
Neste módulo aprendemos a efectuar o cálculo destes dados:
•Os gastos aceites e não aceites fiscalmente
•Pagamentos por conta
•Pagamento especial por conta
•A derrama
•As tributações autónomas
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•O lucro tributável
•Se existe isenção ou não
Eu não tinha grandes conhecimentos sobre este assunto, aprendi
e gostei dos conhecimentos.
Esta matéria vai ser muito importante na vida social mas
também na vida profissional como técnica administrativa.
T18 - Noções básicas de fiscalidade e impostos sobre o
consumo
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Vítor Murta
Objectivos:
- Identificar, interpretar e aplicar os principais conceitos de
fiscalidade.
- Identificar os princípios subjacentes ao Imposto sobre o valor
acrescentado (IVA).
Neste módulo aprendi a definição de despesas e receitas
públicas em referência do Estado Português
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Vi como identificar os vários tipos de receitas e despesas.
Obtive conhecimento dos vários tipos de impostos, vi quando
estes incidem e sobre quem.
Aprendi também o que define o IVA, e para que serve a taxação
deste imposto.
Até o início do módulo eu não conseguiria identificar qualquer
diferença entre as receitas e despesas, a não ser ganhar/ receber
ou gastar/pagar sobre algo, fosse nos noticiários ou eleições
parlamentares, agora que obtive conhecimento em pormenor do
que estes afinal são, posso dizer que agora vejo as notícias com
muito mais entusiasmo em saber o que os partidos estão a
querer transmitir.
Em termos profissionais também penso que este módulo vai ser
muito aplicado pois cada empresa tem as suas despesas e
receitas e como Técnica Administrativa tenho que saber o que
elas identificam.
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T17 - Língua inglesa – documentação comercial
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lúcia Vaz
Objectivo (s):
Identificar os documentos comerciais e redigi-los em inglês.
Identificar a terminologia específica associada à actividade
comercial.
Neste módulo criamos uma empresa fictícia com toda
documentada em Inglês. Depois de todas as empresas criadas
efectuamos contacto por e-mail a comprar e a vender os
produtos que desejávamos. Com isto, ganhamos experiencia em
comunicar em inglês a efectuar compras e vendas como também
a criar documentos em inglês (Nota de Encomenda e Factura).
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Gostei deste módulo foi uma melhoria adquirida no vocabulário
pois ainda acrescentei mais conhecimentos da linguagem
industrial.
T16 - Língua inglesa – comunicação administrativa
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lúcia Vaz
Objectivo (s):
Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita
em inglês.
Redigir documentação de carácter administrativo na língua
inglesa.
Aplicar o vocabulário de atendimento na língua inglesa.
Este módulo foi complicado para mim pois tive traduzir
documentos (Curriculum Vitae, Carta de Apresentação), foi me
difícil ao inicio conseguir traduzir, pois eu percebo o que ouço em
Inglês mas tive dificuldades em traduzir, mas ao longo do tempo
as dificuldades foram-se reduzindo.
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Acrescentamos novo vocabulário a respeito da estrutura
organizacional das empresas.
Escrevemos documentos internos e emails para preparação de
envio de candidaturas a entrevistas de trabalho.
No final como método de validação a formadora efectuou uma
(simulação) entrevista de trabalho.
Adorei este módulo pois irá ser uma grande ajuda no futuro no
facto de ter já o curriculum traduzido, saber como me exprimir
por escrito e numa entrevista para trabalho.
Sinto me muito mais preparada para o mercado de trabalho.
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T15 - Aplicações informáticas de gestão – área
comercial
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Carlo Simão
Objectivos do módulo:
- Aplicações informáticas (as aplicações informáticas e as
organizações; as possibilidades das aplicações informáticas),
- Aplicação informática (apresentação se software; -aplicação de
gestão comercial).
O formador apresentou o programa JvWinGest - Aplicação de
Gestão Comercial.
Aprendendo a trabalhar com o mesmo em todas as aplicações
possíveis de fazer com este programa.
Aprendemos a executar documentos comerciais em suporte
informático (por exemplo: lançar e tirar facturas, vendas a
dinheiro, movimentos de stocks, impressão de facturas, etc.).
Foi um módulo interessante e de fácil aprendizagem.
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É um módulo que vai ser útil na prática da profissão de
administrativa para efectuar todos os tipos de documentos
necessários a área comercial.
Apesar de não existirem recursos compatíveis na sala ao módulo,
o formador deu o módulo de forma correcta recorrendo a
material dele, e assim não prejudicando os formandos em sala.
Temos todos a agradecer por isso. Gostaria que fosse diferente
pois assim poderia haver a possibilidade de praticar e descobrir
muito mais.
T14 - Gestão económica das compras
Formanda: Lúcia Deus
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Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Fernando Barbosa
Objectivos:
• Gestão económica dos stocks
− Lote económico
− Ponto de encomenda
− Gráfico “dente de serra”
• Classificação dos stocks
− Método ABC
Neste módulo efectuei os seguintes trabalhos:
- Vários trabalhos do Modelo lote Abc
- Complemento de jogo de gestão
Achei um modulo no inicio um pouco confuso mas depois foi se
tudo esclarecendo e compreendi e acompanhei muito bem a
matéria.
Neste modulo utilizamos diversos modelos de gestão de stocks,
observamos a sua aplicabilidade com o intuito de responder às
perguntas quando e quanto devo encomendar.
É fundamental numa empresa pois pode criar vantagens
competitivas.
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T13 - Ficheiros de armazém e contas correntes
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
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Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Fernando Barbosa
Neste módulo identificamos os ficheiros de armazém quanto aos
seus códigos, às suas mercadorias, como se armazenam e como
se efectua o registo do arquivo.
Aprendi a efectuar o FIFO, saber qual o custo médio por cada
encomenda.
Obtive conhecimento dos conceitos e tipos de contas correntes,
(bancarias, clientes, fornecedores e mercadorias).
Penso que terminei o módulo com um bom aproveitamento e
com um bom conhecimento que não tinha, pois este módulo
preparou me muito bem para uma profissão futura num
escritório onde exista compra e venda de artigos. Para assim
puder usufruir dos conhecimentos que me foram transmitidos.
T12 - Contrato de compra e venda
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Fernando Barbosa
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Neste módulo não estive presente em sala por motivos pessoais,
mas por ter uma formador excelente foram encontradas soluções
de eu completar o módulo na minha ausência em sala.
As minhas companheiras de turma informaram-me sobre a
matéria e como percebe-la, para puder realizar sem problemas
os seguintes trabalhos:
• Contrato de compra e venda
• Títulos de crédito
• Preenchimento de documentos com dados em falta.
• E um trabalho de grupo que consistia em criar uma factura;
guia de remessa; nota de encomenda e um recibo.
Penso ter completado o módulo sem problemas, efectuando
todos os trabalhos necessários e percebendo o que me era
exigido.
Os trabalhos formam um exemplo do que esta área de trabalho
necessita para saber preencher e fazer.
T11 - Direito aplicado às empresas – algumas
especificidades
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Maria José Matos
Objectivo (s):
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Identificar contratos comerciais especiais.
Reconhecer legislação de protecção à propriedade industrial.
Identificar processos de recuperação e de insolvência de
empresas.
Neste módulo aprendi a identificar os vários tipos de contratos.
Como por exemplo:
• O contrato de agência
• O contrato de concessão
• O contrato de franquia (“franchising”)
• O contrato de leasing
A classificar a propriedade industrial quanto:
• Protecção das empresas
• Propriedade industrial
• Direito da Concorrência
Soube da existência da Insolvência que não conhecia.
Obtive conhecimentos dos vários processos (a nível empresarial
e a nível singular e não titular de empresa).
Aprendi como é executado o processo de exoneração na
insolvência.
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Achei este módulo interessante para a profissão como Técnica
Administrativa para resolver as várias questões que acontecem
no dia-a-dia.
T10 - Legislação comercial
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Ligia Correia
Objectivos deste módulo:
Interpretar a legislação comercial relevante para a actividade
da empresa.
Noções:
As fontes de direito
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Características da norma jurídica
Distinção entre direito público e direito privado
Abordamos:
Tipos de empresas
Singulares
Empresário em nome individual
EIRL.
Colectivas
Sociedades comerciais
Sociedade em nome colectivo
Sociedade por quotas
Sociedade em comandita
Sociedade anónima
Sociedade unipessoal
Sociedades civis
Contratos comerciais mais usuais
Contrato de compra e venda
Contrato de locação
Contrato de prestação de serviços
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T9 - Gestão informatizada de documentos
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Carlo Simões
Em que medida o estudo da gestão informatizada de
documentos foi uma mais-valia na sua vida pessoal social e/ou
profissional?
Com este módulo aprendi a utilizar ferramentas electrónicas na
gestão de documentos, essencialmente com o Excel.
No Excel aprendi que é um programa onde se pode efectuar
vários documentos e acrescentar tabelas gráficos fazer formulas
e funções.
Eu já tinha conhecimento das funcionalidades do Excel porque no
decorrer do ano 2000 ter completado um curso de informática a
nível III, onde aprendi a funcionar no Excel e neste módulo
relembrei e acrescentei novos conhecimentos.
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Tomei conhecimento de um programa de pdf (PRIMO PDF) que
até à data nunca tinha trabalhado e aprendi como se efectua a
sua preparação, digitação e envio para pdf.
Aprendi o que é possível efectuar com a digitalização ou
scanerização.
O que aprendi neste módulo vai ser muito útil na profissão de
Técnicos/as Administrativos/as.
T8 - Ficheiros de contactos – organização e manutenção
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Vítor Ferreira
Com este módulo aprendi a funcionalidade do Acess.
Que até á altura desconhecia por completo este programa e a
sua funcionalidade e utilização.
Achei um programa interessante mas muito complexo
Efectuei várias tabelas de contactos para aprender a criar e a
relacionar os vários assuntos.
Acho que este módulo foi interessante e vou ter que saber
aplicar bem na saída profissional do curso T. Administrativo.
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T7 - Circuito documental da organização
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Vítor Ferreira
Com este módulo aprendi os vários tipos de correspondência e
como esta se classifica interna e externa, como se organiza em
termos de prioridades; e verificamos o aparecimento dos vários
tipos de maquinas de digitação sabendo assim a data do seu
aparecimento, para que servem e o seu desenvolvimento.
Acho útil esta formação para estar a par das tecnologias e
perceber o difícil que já foi no passado trabalhar com papéis e
documentos importantes.
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T6 - Técnicas documentais em língua portuguesa
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Fernando Barbosa
Neste modulo o objectivo é -aplicar as regras da norma
linguística na comunicação escrita obtendo os seguintes
conteúdos:
Na comunicação escrita e norma linguística:
• Importância da comunicação escrita na organização
• Detecção e correcção de erros na comunicação escrita
• Dicionários e Prontuário
Nas técnicas de elaboração de documentação
• Partes constituintes de cada documento
• Assuntos usualmente tratados
Em formação efectuei os seguintes trabalhos: completamos uma
ficha com exercícios de pontuação, gramática e correcção de
erros, efectuamos um primeiro registo de cartas onde após
termos reaprendido a forma correcta da elaboração das cartas
comercias efectuamos um segundo registo de maneira correcta.
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T5 - Processador de texto – funcionalidades avançadas
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Vítor Ferreira
Neste módulo foram efectuados vários trabalhos no Word, eu já
tinha conhecimento de alguma coisa mas como estava habituada
a trabalhar no Windows 2003 só me foi necessário saber onde
encontrar e efectuar as funções desejadas em novos sítios.
Nos trabalhos efectuados era necessário fazer marcas, gráficos,
imagens com texto ao lado, e/ou tabelas fazer marcas de água,
limites de página, cabeçalhos e rodapés.
O módulo correu bem, não encontrei dificuldades.
T4 - Arquivo – organização e manutenção
Formanda: Lúcia Deus
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Vítor Ferreira
Neste modulo eu aprendi as funcionalidades de um arquivo,
aprendi as suas funções, como saber onde será os melhores
locais e condições onde colocar o arquivo.
Aprendi os tipos de arquivo, como actualizar usando a
transferência e a expurgação e a controla-los criando fichas de
controlo. Fiquei mais esclarecida nos sistemas de arquivo, nas
suas vantagens e desvantagens e as várias unidades de
conservação onde eu desconhecia algumas dessas funções.
Conheci o arquivo com novas tecnologias como por exemplo o
arquivo em microfilme, desconhecia por completo essa
funcionalidade e achei bem curioso e vantajoso excepto a
quantidade de cópias de segurança necessárias.
Aprendi imenso com os métodos de classificação, pois já fazia
uso e aplicava nos documentos de casa só a classificação
alfabética, não sabia que se podia aplicar várias classificações
juntas no mesmo arquivo.
Achei este modulo muito bom para/de aplicar na formação que
estou a tirar, vai ser muito útil e essencial ao aplica-lo na
profissão.
T3 - Técnicas de normalização documental
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
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Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Bárbara Cabaço
Objectivos:
Reconhecer e aplicar as normas documentais.
Neste módulo realizamos uma ficha de validação de
conhecimentos como forma de avaliação.
Ao ler os conteúdos deste módulo, verifiquei que já tinha alguns
conhecimentos e que seria uma matéria importante para a área
dos Técnicos Administrativos.
Os exercícios práticos que realizei ao longo das sessões,
ajudaram-me a aprofundar os conhecimentos obtidos no módulo
anterior, T2 - Técnicas de digitação.
Gostei deste módulo pois irá ser uma boa ferramenta de trabalh
T2 - Técnicas de digitação
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Bárbara Cabaço
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
Com este módulo aprendi as Regras de posicionamento, o
Mobiliário adequado: cadeira e monitor, a Posição inicial de
digitação, a Distribuição dos dedos pelo teclado principal e
numérico, os Vários tipos de teclado existentes e as Funções
especificas das teclas com ou sem comandos.
Aprendi as funcionalidades do Word.
Eu já tinha conhecimento das funcionalidades do Word porque no
decorrer do ano 2000 completei um curso de informática, de
nível III, onde aprendi a operar no Word. Neste módulo relembrei
e acrescentei novos conhecimentos.
O que aprendi neste módulo vai ser muito útil na profissão de T.
Administrativos.
T1 - Estrutura e comunicação organizacional
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Susana Veloso
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
Com este módulo tomei conhecimento de como classificar uma
organização: saber se é uma organização empresarial ou não
empresarial e classifica-la nos seus vários aspectos.
Saber como interpretar uma estrutura organizacional: pelo tipo
de estrutura, pela departamentalização existente e pelas
dimensões da organização.
Saber os princípios da comunicação organizacional: como captar,
como passar a palavra, distinguir comunicação externa e interna.
Identificar e caracterizar as funções internas à organização,
necessárias ao seu funcionamento: função produção, comercial,
pessoal, financeira entre outras.
Saber definir conceitos de qualidade para obter certificação e
normas certificadas. Ter noções de Higiene, saúde e segurança
no trabalho e de gestão do tempo e espaço.
As minhas maiores dificuldades foram saber as definições
necessárias para o módulo.
Gostei essencialmente dos conteúdos sobre, como organizar e
classificar uma empresa pois não tinha grandes conhecimentos
nesta área. O que aprendi vai-me ser muito útil na profissão de
técnica administrativa. Pois nesta profissão tenho sempre que
saber como classifica-la a nível de ramo de actividade, saber a
sua dimensão e chama-la pelo nome a que se enquadra.
Tudo os conteúdos do módulo são de grande importância para a
profissão de T. Administrativos, e ao saber que vou saber e poder
aplicar o que aprendi faz-me sentir preparada nesta fase para o
mercado de trabalho.
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
CLC_7 - Culturas de urbanismo e mobilidade
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Sara Pinto
Neste módulo realizamos os seguintes trabalhos:
- Texto sobre uma notícia onde criávamos uma história baseada
em actos verídicos e imaginávamos mais enredo para o texto. O
meu grupo escreveu uma notícia sobre os “Ataques das Viúvas
Negras”.
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
- Criamos um texto lírico sobre algo da nossa vida que nos tenha
marcado. Eu escrevi sobre o meu amor.
- Escrevemos um texto sobre algo que nos marcasse na infância,
um objecto de arte. Eu falei sobre os pelourinhos da terra da
minha infância.
Achei engraçado mas tornou se um modulo pouco aproveitado
pois as horas foram se passando e pouco se aprendeu.
CLC_6 - Culturas de urbanismo e mobilidade
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Isabel Jesus
Realizei vários trabalhos ao longo deste módulo dos quais:
Fluxos migratórios;
O meu curriculum e a minha carta de apresentação;
Biografia de Thomas More;
Biografia de Monet.
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
Gostei dos conhecimentos obtidos neste módulo, são uma mais-
valia para os meus conhecimentos gerais.
Os trabalhos realizados sobre mim, prepararam me para
candidatar a cargos com uma melhor apresentação.
CLC_5 - Cultura, comunicação e média
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Sara Pinto
Neste módulo abordamos:
Os diferentes tipos de média
As formas de Mass media
Padrões culturais
Aculturação
Novas tecnologias associadas à cultura
Cultura da Internet
Realizamos vários trabalhos em grupo sobre variadíssimos
temas:
São João
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
Fortaleza De Sagres – Visita virtual
Crise na Grécia (imagem)
Individualmente, realizamos ainda;
Um comentário sobre uma frase de Jacques Le Goff e Humberto
Eco
O que entendo por padrões culturais
Ficha de trabalho sobre os Mass media
Neste módulo acrescentei varias informações novas à minha
cultura geral.
Gostei do módulo e é sempre bom obter dados novos.
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
STC_7 - Sociedade, tecnologia e ciência - fundamentos
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Paulo Ferreira
Neste módulo efectuei vários trabalhos.
Entre eles os seguintes: - Controvérsia Publica
- A minha História
- Vídeo (apresenta a turma)
- Ficha proposta…
Adorei fazer o trabalho de controvérsia pública, embora seja um
tema triste, adorei dar a conhecer o que as vítimas de tráfico
humano sofrem no seu dia-a-dia. E penso que fazer este trabalho
se tornar público que vou estar a poder abrir os olhos de muitas
pessoas, do que o dia-a-dia nos reserva e como todos temos dias
e dores diferentes.
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
O que aprendi neste módulo vai ser bastante útil no meu
conhecimento geral.
STC_6 - Modelos de urbanismo e mobilidade
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Óscar Batista
Neste módulo abordamos vários temas tais como;
Urbanismo
Agricultura biológica
Segurança Administração no Território
Fluxos migratórios
Devido ao tema do urbanismo fizemos uma visita de estudo à
cidade do Porto. Onde fomos calorosamente recebidos no Porto
Vivo. Foi-nos exposto os métodos que estavam a ser aplicados
para a reabilitação da cidade. É muito bom saber que as
entidades competentes não se esqueceram de uma cidade tão
bonita.
Fiquei completamente esclarecida e surpreendida sobre o tema
da agricultura biológica.
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
A agricultura biológica é algo bastante importante pois esta
respeita o meio ambiente e a diversidade.
Sendo as suas técnicas de produção menos agressivas e muito
mais preventivas.
Os alimentos são muito mais saudáveis pois neles são utilizados
químicos naturais e nos como consumidores que somos, temos o
direito de adquirir o melhor para nos.
A sua vantagem é sem qualquer dúvida o serem muito mais
saudáveis enquanto a sua desvantagem será serem um produto
muito caro e nem todas as pessoas possuem uma situação
financeira que assim lhes permita terem acesso a estes
alimentos.
Este módulo, serviu em muito para o meu enriquecimento
pessoal, pois poucos conhecimentos actualmente eu possuía
sobre este assunto.
O tema fluxo migratório foi bastante interessante pois faz parte
do nosso quotidiano.
A migração regista-se tanto nas pessoas como nos animais. É
bastante curioso a migração nos animais, pois cada um tem a
sua maneira própria de migrar. Já nas pessoas, basta eu residir
numa cidade e me deslocar para o emprego numa outra cidade
que estou a praticar uma migração.
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STC_5 - Sociedade, tecnologia e Ciência
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Paulo Ferreira
Neste módulo efectuei vários trabalhos, entre eles os seguintes:
- O meu Telemóvel;
- Analise SWOT;
- Sistema solar;
- A internet; ….
Ao efectuar os trabalhos pedidos falamos de vários temos que eu
não tinha grande conhecimento. Por exemplo eu não sabia o que
era analise SWOT agora sei o que isto significa (ferramenta
utilizada para fazer a analise a um cenário, sendo usada como
base de gestão e planeamento estratégico de uma empresa, mas
podendo, devido a sua simplicidade ser utilizado para realizar
qualquer tipo de analise de cenário, desde a criação de um
blogue, a gestão de uma multifuncional).
Este módulo foi muito útil para alargar os meus conhecimentos,
assim aumentei a minha cultura geral.
CP_5 - Cidadania e Profissionalidade
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Formanda: Lúcia Deus
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lídia Martins
Objectivo (s):
-Posiciona-se, em consciência, relativamente a valores éticos e
culturais.
-Articula responsabilidade pessoal e profissional, adoptando
normas deontológicas e profissionais.
-Identifica factores éticos de promoção do desenvolvimento
institucional.
-Reconhece condutas éticas conducentes à preservação da
solidariedade e do respeito numa comunidade global.
Neste módulo abordamos temas relacionados coma a
deontologia e ética profissional.
Visualizamos o filme “Philadelfia”, gostei da experiência, tenho
pena que ainda exista o preconceito retratado no filme, pois o
filme foi realizado em 1993 e neste momento (2011) em
Portugal, ainda existem todos aqueles preconceitos.
Em grupo criamos o código deontológico dos técnicos
administrativos.
Efectuamos reflexões de dois textos que falavam sobre a ética,
competitividade e a globalização.
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
CP_4 – Cidadania e Profissionalidade
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
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Centro de Formação Profissional do Sector Terciário do Porto
Formador/a: Óscar Batista
Objectivos:
Assume condutas adequadas às instituições e aos princípios de
lealdade comunitária.
Integra o colectivo profissional com noção de pertença e
lealdade.
Reconhece a diversidade de políticas públicas de inserção e
inclusão multicultural.
Valoriza a interdependência e a solidariedade enquanto
elementos geradores de um património comum da humanidade.
Neste modulo o que obtive foi a obrigação, preocupação de me
“encaixar” no corpo dos outros antes de os vulgar bem ou mal.
Eu efectuei um trabalho sobro como me sentiria ao acordar um
dia num corpo de um homem, ao efectuar este trabalho tive que
pensar muito bem no que iria fazer nesse papel.
Mas para mim é muito mais difícil colocar me na posição de uma
pessoa cega, sem abrigo, deficiente, simplesmente surdo ou
mudo. Seria me difícil por neste momento conhecer tudo o que
rodeia a vontade sem ter quaisquer restrições.
Mas infelizmente poucas são as pessoas que e preocupam.
Obtive também conhecimento de ética e moral.
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Vi o que distingue um grupo de uma equipa, coisas fundamentais
para se puder trabalhar na vida, seja ela profissional ou social.
CP_1 - Liberdades e Responsabilidades Democráticas
Formanda: Lúcia Deus
Curso: Técnicas Administrativas 037
Mediadora: Cláudia Castanho
Formador/a: Lídia Martins
DR:
-Compromisso Cidadão/Estado
-Direitos, Liberdades e Garantias dos Trabalhadores
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-Democracia representativa e participada
-Comunidade Global
Relacionado com os conteúdos acima indicados, fizemos:
• Estudo e pesquisa sobre direitos do cidadão
• Debate sobre direitos dos trabalhadores
• Reflexão acerca do filme “Capitães de Abril”- 25 de Abril de
1974
• Palavras cruzadas sobre a Constituição Portuguesa e sobre a
União Europeia;
• Fichas de trabalho sobre União Europeia
No início, ao ler os conteúdos deste módulo, achei que seria uma
matéria do conhecimento comum e sem grandes aprendizagens.
Pensamento errado… aprendi e compreendi com mais firmeza e
consistência os conceitos de todos os conteúdos.
É com mais confiança e sabedoria que falo sobre os Direitos dos
Cidadãos e os tento cumprir e fazer com que os outros também
os cumpram.
Aprofundei e alicercei os meus conhecimentos sobre os
comportamentos correctos a ter em sociedade, dos direitos e
deveres que temos como cidadãos. Tive conhecimento de como
gerir a minha liberdade, sendo responsável para não ferir a
liberdade dos outros.
Levo desta aprendizagem fortes noções sobre os direitos dos
trabalhadores, onde verifiquei que existe sempre quem nos
proteja do futuro e do próximo.
Aprofundei os conceitos na área da comunidade global.
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Considero também uma mais-valia a consolidação dos meus
conhecimentos sobre os direitos humanos e a construção e
evolução da união europeia.
Gostei da totalidade do módulo e vai ser muito útil não só na
profissão de técnica administrativa, como na vida social.
Sempre pensei que já tinha informação suficiente sobre estes
assuntos, mas no final do módulo verifiquei que ainda tenho
muito a aprender.
Reflexão do Estágio
Local de Estágio: Hospital da Arrábida
Responsável: Dª Joana Aires, Bruno Sá.
Data de início: 27 de Junho de 2011
Data de fim: 05 de Agosto de 2011
Objectivo:
- Aplicar os vários conhecimentos adquiridos pela formação
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Durante o estágio curricular aprendi como funciona um hospital
em relação a seguradoras, marcação e realização de exames
médicos, marcação de consultas, como se efectua o respectivo
pagamento do utente e da respectiva entidade seguradora do
utente.
Aprendi também como se efectua uma montagem de facturas
para se enviar por correio para a entidade seguradora. Como se
revisa as facturas registadas, o que se torna necessário para a
realização de pagamento.
Aprendi também como verificar um orçamento de operação,
tratamento, seja este no ambulatório ou internamento
prolongado.
Efectuei essencialmente trabalhos realizados com arquivo de
requisições de exames, relatórios médicos, cópias de cartões de
utentes. Como corresponder uma factura/ recibo a requisição de
exames médicos.
Efectuei o arquivo por ordem alfabética e por entidade.
Todos estes trabalhos foram efectuados no departamento de
Facturação.
Gostei dos conhecimentos obtidos.
Uma vez que vou continuar no Hospital da Arrábida em contrato
de trabalho espero puder aprender muito mais e efectuar muitos
outros serviços.
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Alguns Trabalhos efectuados
durante a formação.
Trabalho efectuado no módulo: STC-5.
Trabalho efectuado no módulo: CLC-6
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Tema: Monet
Módulo: Culturas de urbanismo e mobilidade.
Nome: Lúcia Deus
Data: 29 de Dezembro de 2010
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Sector terciário do portoBiografia de:
Filosofo:
CLC6- Cultura, língua e comunicação
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Trabalho efectuado no módulo: CP-5
Trabalho efectuado no módulo: STC-7
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Trabalho efectuado no módulo: T 27
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Trabalho efectuado no módulo: T29
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Trabalho efectuado no módulo: CP-5
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Trabalhos efectuados no módulo: CLC-7
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