sociale media bij de overheid (overheid en ict 2010)
DESCRIPTION
Tijdens Overheid en ICT heeft Otto Thors deze presentatie verzorgd. Voor vragen of verzoeken naar aanleiding van deze presentatie kan contact worden opgenomen via [email protected]TRANSCRIPT
Sociale Media in de praktijk
Otto Thors
Hoofdredacteur Proces&Document
27 april 2010
Overheid en ICT
Jaarbeurs Utrecht
Social Media Guru’s .........bestaan niet!
Inhoudelijk kader
1. Communicatieprincipes
2. Weak Ties
3. Footprinting
4. Participatie
5. Drie manieren om dienstverlening te verbeteren met sociale media
6. Sociale media tot een succes maken
1:1
mobiliteit
1: many
Massacommunicatie
Many:many
Weak ties
Communicatieprincipes
Weak Ties verkleinen de afstand
tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen
Foot printing
“metaverse” of “cloud”
Participatie
Informeren
Raadplegen
Adviseren
Co-produceren
Meebeslissen
toehoorder
geconsulteerde
adviseur
Samenwerkpartner
medebeslisser
Bron: Edelenbos en Munnikhof
Participatieladder voor de overheid
“ Gezien de mogelijkheden die beleidsparticipatie − vooral op het terrein van de publieke dienstverlening − biedt aan zowel ambtenaren als burgers om over voor hen (vaak persoonlijk) belangrijke thema’s intensiever te kunnen communiceren en daarmee eParticipatie tot normaal instrumentarium in hun onderlinge relatie te maken, ligt de keuze voor ondersteuning op dit terrein voor de hand.”
“ Tot dusver heeft binnen de experimenten de meeste nadruk gelegen op het ontwikkelen van een idee tot werkend initiatief, op het overwinnen van de institutionele barrières.”
BETROKKEN BURGERS, BEWOGEN BESTUUR
Drie manieren
1. Samenwerking en participatie
2. Open Data
3. Persoonlijke en dynamische Informatie
Samenwerking en participatie
Samenwerking en participatie
Samenwerking en participatie
Samenwerking en participatie
Open Data
Open Data
Open Data
Persoonlijke en dynamische Informatie
Persoonlijke en dynamische Informatie
Persoonlijke en dynamische Informatie
Sociale media te vaak gezien als operationeel middel
“Doe mij een community”
“We moeten iets met Hyves”
Sociale media tot een succes maken
Sociale media tot een succes maken
Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten)
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
Sociale media tot een succes maken
Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall…
Kwestie van tijdHostingApplication Service providingSoftware as a ServiceCloud computingMobile
Sociale media tot een succes maken
Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.
Sociale media tot een succes maken
Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden
Gastheerschap is iets anders dan community-management
Sociale media tot een succes maken
TegelwijsheidSociale media krijgen pas waarde als mensen het serieus nemen, dat zullen ze pas doen als je het zelf serieus neemt
Dilemma van de OverheidNiemand uitsluitenvs.90-9-1 principe: 10% is actief, richt je daar op!
See you in the cloud!
Otto Thors
06 - 8141 8533
Procesendocument.nl