Mercado e Negócios

Luciano Palma

22 anos (experiência)

8 anos na Microsoft

4 anos na Inglaterra/Itália

Palestrante / Instrutor /

Consultor / Desenvolvedor

Engenheiro

MBA’ndo (FGV)

Mudanças em curso…

A MODA diz

o que você

VesteGosta

MODA

Note que a

Propaganda

conjuga

verbos no

Imperativo

Mudanças de Gerações

Geração CanalTipo de

ComunicaçãoAbertura a

CríticasHierarquia

Boomers(1946-1964)

FamíliaAmigosBairro, Rádio

1:1, 1:poucos,“nearcast”

Nenhuma Top-Down

Geração X(1965-1977)

Rádio, Televisão

1:muitos,Broadcast,Unidirecional

Pouca Top-Down, Matricial

Geração Y(1977-1997)

Internet 1:1, 1:poucos, 1:muitos,“Multidirecional”

Constante “Flat”

Luciano Palma e Markus Christen

Boomers Geração X Geração YValores da Geração Y

Liberdade

Customização

Escrutínio

Integridade

Colaboração

Diversão

Velocidade

Inovação

Inversão do Marketing

Customização

http://nikeid.nike.com

Uma das

tendências

levantadas por

Faith Popcorn é a “egomania”

Um dos valores

levantados por

Don Tapscott

é a “customização”

Novas

Ferramentas… …NovasRelações

Pro

fun

did

ade

Agi

lidad

e

Pessoal Profissional

Fazendo a mesma

coisa…

… de forma diferente!

E como eu ganho dinheiro?

Você não vende Twitter…

… você vende SEU

PRODUTO!Mas você pode vender seu

produto…

…com ajuda do Twitter!

Estabeleça uma

CONVERSAÇÃO

com Seus

Clientes!

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Ouvir

Engajar

PlanejarAgir

Monitorar

Aprender a Linguagem

Novos Relacionamentos……Novos

Processos

Novos Processos… …Novas

FerramentasOuvir

Coletar informações no “Groundswell”

Análise de Sentimento

Mapeamento de Influenciadores

Engajar

Fazer parte da Conversação

Conseguir escala

Novos Processos… …Novas

Ferramentas

Planejar (e Agir)Marketing, P&D, TI,

Atendimento ao Cliente,

Vendas

precisam compartilhar

um Plano Comum

Planejamento Efetivo

Algumas evoluções na forma,

mas os conceitos permanecem válidos

Novos Processos… …Novas

FerramentasMonitorar

1 influenciador não conta mais como “1”

Estatísticas, “contagem de votos”

podem não refletir o novo jogo

Ponderações devem ser introduzidas

(por influência)

Você gosta de preencher formulários?

Você conta as mesmas coisas para

empresas e para os seus amigos?

Social Media não

é uma Panaceia!

“It’s the economy,

stupid”James Carville, 1992

“It’s a People-

driven economy,

stupid”Erik Qualman, 2009 (Socialnomics)

Socialnomics

Groundswell

Grown Up Digital

Numerati

The Cluetrain Manifesto

The Starfish and the Spider

A Bíblia do Marketing Digital

… ou qualquer dispositivocom acesso à Internet…

Referências

MUITO Obrigado!

Luciano Palma