sistemas de normatização corporativos

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CONSOLIDAÇÃO DE SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO CORPORATIVOS

Ângela Rodrigues A. GuimarãesDiretora de Gestão de Conteúdo e Conhecimento Corporativos

Maio/2007


UM “MODELO DE NEGÓCIO”


“MODELO DE NEGÓCIO”

Sujeito da ação

Empresário/Acionistas

( empreendimento privado )

Governo/Sociedade Civil

( empreendimento público )

Autodeterminação

Determinações externas

Empreendimento possível

Expresso objetivamente através de documentos de auto-referência

Ações Contínuas –“processos”

Ações

Ações Discretas –“projetos”

Materializado através de ações

Meio Ambiente (Mundo Real)

Clientes/Concorrência

Tecnologia/Legislação

Política/Preservação do meio ambiente

Em conjunto, os documentos de auto-referência e os processos constituem o que se chama de

Estratégicos

Missão/Visão/ Objetivos/Metas

Táticos

Políticas/Diretrizes/Normas/ Procedimentos Normativos

Modelo de Negócio


Meio Ambiente (Mundo Real)

Clientes/Concorrência

Tecnologia/Legislação

Política/Preservação do meio ambiente

Sujeito da ação

Empresário/Acionistas

( empreendimento privado )

Governo/Sociedade Civil

( empreendimento público )

Autodeterminação

Determinações externas

Empreendimento possível

Expresso objetivamente através de documentos de auto-referência

Ações Contínuas –“processos”

Ações

Ações Discretas –“projetos”

Materializado através de ações

Em conjunto, os documentos de auto-referência e os processos constituem o que se chama de

“MODELO DE NEGÓCIO”

Estratégicos

Missão/Visão/ Objetivos/Metas

Táticos

Políticas/Diretrizes/Normas/ Procedimentos Normativos

Modelo de Negócio

Um Modelo de Negócio, do ponto de vista tático, é objetivado através da formalização do Sistema Normativo associado ao mapeamento dos Processos organizacionais => registro fiel do direcionamento e das ações de um empreendimento.

Consolidação de Sistemas de Normatização Corporativos

Desenvolvimento e implantação das Políticas, Diretrizes, Normas e Procedimentos Normativos de uma organização, de forma consistente e alinhada com as determinações estratégicas e com os processos de negócio.


EXIGÊNCIAS COMPETITIVAS

• Regulamentações como Sarbanes-Oxley, Resolução 2554 do Banco Central

EXIGÊNCIA DE MAIOR TRANSPARÊNCIA NOS NEGÓCIOS –GOVERNANÇA CORPORATIVA

• São deficiências em sistemas de informação ou em processos internos que resultem em perdas inesperadas

• Normalmente associado a erro humano, falhas de sistemas, procedimentos indevidos e controles inadequados

Comitê da Basiléia – 1994 - Risk Management Guideline

EXIGÊNCIA DE MAIOR CONTROLE DO RISCO OPERACIONAL

• Gestão do Conhecimento, BI – Business Intelligence, IC – Inteligência Competitiva, BPM – Business Process Management, ERP, CRM

• Certificações como ISO 9000, PNQ

EXIGÊNCIA DE MAIOR COMPETÊNCIA NA GESTÃO DOS NEGÓCIOS


CPM (Corporate Performance Management)

“Corporate performance management (CPM) é um termo amplo quedescreve as metodologias, métricas, processos e sistemas usados

para monitorar e gerenciar o desempenho de uma empresa.

Aplicações aderentes ao CPM traduzem informação estratégica emplanos operacionais e trazem resultados com alto valor agregado.

Elas possibilitam a disseminação e o compartilhamento de informações, dentro e fora dos limites da empresa, para todos osempregados, parceiros, acionistas e, mais importante ainda, para

os clientes.”Gartner Group


CPM Aplications

+


PARA QUE SERVE UM SISTEMA DE NORMATIZAÇÃO

Alinhamento

Consistência

Conformidade

Precisão

Controle

Transparência

Competência Organizacional

Políticas

Diretrizes

Normas

Procedimentos Corporativos

Procedimentos Locais


SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO


ALGUNS CONCEITOS

Visão e MissãoOnde chegar e para queCaráter mais permanente

Políticas

Demandam Diretrizes para estabelecer objetivos e ações a cumprir.

DiretrizesPolíticas e Diretrizes complementam-se.


Normas

Diretrizes

Políticas

Desdobramento das diretrizesConteúdo, funções e responsabilidades O QUÊ FAZER

Procedimentos N. Corporativos

Complementação das normasVisão mais detalhadaCOMO FAZER

Procedimentos N. Locais

Especificidades

ALGUNS CONCEITOS

Procedimentos Normativos -detalham e esclarecem as regras e critérios estabelecidos pelas normas.

Procedimentos Operacionais – refletem e detalham os processos operacionais


GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

O modelo normativo que propomos baseia-se no Gerenciamento pelas Diretrizes

Gerenciamento pelas Diretrizes

Conjunto de atividades integradas, estruturadas e sistemáticas de planejamento, execução e controle, que visam direcionar os esforços para os objetivos

priorizados pela administração superior. É um processo de melhoria do gerenciamento pelo

comprometimento de todos os níveis hierárquicos com conceitos, metodologia e ferramentas.


GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES


PREMISSAS DO MODELO DE SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO

Relacionamento entre o sistema normativo e a estrutura de processos

Políticas

MacroProcessos

Processos

Sub-Processos

Atividades

Maior reflexo

Diretrizes

Normas

Procedimentos Corporativos

Procedimentos Locais

Alin

ham

ento

ver

tical Alinham

ento vertical


DIAGRAMA DO MODELO

1- Direcionamento Estratégico

(Visão e Missãoonde e para quê)

6 – Avaliação da Qualidade(percepção do mercado)

5 – Produtos e Serviços(resultados)

Estrutura Organizacional

3 – Normas

Árvore de Processos

Macroprocesso

Processos

Sub-processos

2- Política / Diretrizes(o quê)

4 – Procedi-mentos

(como)


CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA NORMATIVO



Construção a partir da análise dos processos de negócio e não de funções, áreas ou produtos.



ITEM AÇÃO DESCRIÇÃO / ATIVIDADES PRODUTO

01Levantamento de

dados e

informações

Recebimento/coleta da

documentação pertinente.

Planilhamento da documentação

recebida.

Analise, em nível macro, da

completude das informações

recebidas.

Realizar entrevistas para

complementação de dados e

informações

“Planilha de insumos recebidos”




02 Elaboração do

conjunto de padrões

gerenciais

• Análise e nivelamento das políticas e diretrizes existentes•Elaboração dos instrumentos normativos •Análise de infra-estrutura do cliente para acomodar/divulgar os instrumentos normativos•Elaboração dos padrões que regerão os instrumentos normativos

“Norma Políticas e Diretrizes da Área, Norma do Sistema de Normatização e Norma do Processo de Normatização”




03 Análise da documentação

•Identificação dos processos e sub-processos•Identificação das inter-relações•Elaboração da estrutura normativa por processo.

“Documentos classificados por conteúdo” – produto interno

“Planilhas contendo estruturas normativas por processo”




04 Elaboração de normas e procedimentos.

•Análise do conteúdo classificado por tipo•Análise do conteúdo classificado pelo contexto do negócio•Elaboração das primeiras versões•Auditoria para verificação de utilização total dos documentos fornecidos pelo cliente.•Nivelamento de competências e atribuições

“Normas e procedimentos elaborados”




05 Análise crítica da documentação elaborada.

•Análise de cada norma e dos procedimentos associados.•Elaboração dos documentos comparativos•Identificação de lacunas, inconsistências e repetições.

•Assegurar inter-relações

“Normas e Procedimentos em última versão”




06 Elaboração de Glossário

•Seleção de termos e expressões mais utilizados nos documentos•Classificação alfabética geral•Classificação alfabética por processoElaboração do glossário

normativo

“Glossário da estrutura normativa”


MANUTENÇÃO DE UM SISTEMA NORMATIVO

Conjunto de Padrões GerenciaisPolíticas, Diretrizes específicas e Norma / Procedimentos, que estabelecem regras, critérios e orientações para gestão do Sistema Normativo ( elaboração, implantação e controle dos documentos normativos).

ResponsáveisDefinidos internamente são responsáveis pela elaboração, revisão e aprovação dos instrumentos normativos.

TecnologiasECM – workflow de geração/aprovação/disponibilização + controle de versão e de impacto nos instrumentos normativos e procedimentos operacionais


BENEFÍCIOS


BENEFÍCIOS

Conhecimento

Consistência

Conformidade

Precisão

Agilidade

Envolvimento


BENEFÍCIOS

Instruções normativas criadas em alinhamento com as políticas e diretrizes definidas.

Garantia dos documentos normativos e da forma de execução das atividades alinhada com resoluções internas e de órgãos externos reguladores da área.

Instruções normativas registradas em sua última versão tornando possível a implementação de procedimentos de verificação, auditoria e controle.

Aumento do conhecimento sobre o funcionamento da organização.


BENEFÍCIOS

Padronização do formato e parâmetros que regem as instruções normativas.

Identificação das responsabilidades sobre a realização das atividades internas.

Identificação das interfaces com atores internos e externos.

Redução de treinamento dada à facilidade de transferência de conhecimento.


BENEFÍCIOS

Principalmente!

Alinhamento da estratégia com a ação


Obrigada!


http://www.cse.ohio-state.edu/~panugant/downloads/chineese.wmv


• Os bailarinos fazem parte de uma troupe de artistas com deficiência auditiva e obedecemàs instruções de pessoas que usamlinguagem de sinais, postadas nos quatrocantos do palco.

• É um dos espetáculos mais bonitos quealguém já pode ter visto, não só pela belezamas também pela complexidade damontagem.

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