sistemas de informaÇÕes gerenciais prof. alex sandro souza de oliveira fevereiro de 2011 ciÊncias...

SSISTEMAS DE ISTEMAS DE IINFORMAÇÕES NFORMAÇÕES GGERENCIAISERENCIAIS

Prof. Alex Sandro Souza de OliveiraProf. Alex Sandro Souza de Oliveira

FEVEREIRO DE 2011FEVEREIRO DE 2011

CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 5o PeríodoCIÊNCIAS CONTÁBEIS – 5o Período

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

É o processo de É o processo de transformaçãotransformação de dados em informaçõesde dados em informações

Voltado para a Voltado para a geraçãogeração de de informações que são necessárias e informações que são necessárias e utilizadas no processo utilizadas no processo decisóriodecisório da da

empresaempresa

COTIDIANO NAS COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES


- Levantamento de dadosLevantamento de dados((primáriosprimários e e secundáriossecundários))

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

DE ONDEDE ONDE serão adquiridos os dados serão adquiridos os dadosCANAIS DE INFORMAÇÃOCANAIS DE INFORMAÇÃO

Desafios ? Desafios ? Riscos ?Riscos ? ACONTECEUACONTECEU

- REDE DE HOTÉIS REDE DE HOTÉIS SAN DIEGOSAN DIEGO

- WALMART WALMART UBERABAUBERABA

- CCE- CCE



- Objetivos, Estratégias, Objetivos, Estratégias, Plano de Ação e ControlePlano de Ação e Controle

PROGNÓSTICOPROGNÓSTICO

PARA ONDEPARA ONDE os dados serão direcionados os dados serão direcionados

REDES DE COMUNICAÇÃOREDES DE COMUNICAÇÃO

EMISSOREMISSORM

eio

s /

Veí

culo

sM

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s /

Veí

culo

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CodificaçãCodificaçãoo

Decodifi

caçã

Decodifi

caçã

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RECEPTORECEPTORR

FE

ED

BA

CK

FE

ED

BA

CK

INFORMAÇÃOFRAGMENTADA



- Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial- Processos de ComunicaçãoProcessos de Comunicação- Sistema de InformaçãoSistema de Informação- Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação- Ruídos de ComunicaçãoRuídos de Comunicação

COMUNICAÇÃO INTERNA / EXTERNACOMUNICAÇÃO INTERNA / EXTERNA

ACONTECEUACONTECEU

- GRUPO PÃO DE GRUPO PÃO DE AÇUCARAÇUCAR

- COMPANHIA COMPANHIA AÉREA GOLAÉREA GOL

- FNAC - FNAC INFORMÁTICAINFORMÁTICA



- ENVOLVIMENTOENVOLVIMENTO- COMPROMETIMENTOCOMPROMETIMENTO- MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

- Programas de IncentivoProgramas de Incentivo

ENDOMARKETINGENDOMARKETING



- CRM CRM (Customer Relationship Manager)(Customer Relationship Manager)

- Programa FIDELIDADEPrograma FIDELIDADE

- Acompanhamento Acompanhamento Empresa/ConsumidorEmpresa/Consumidor

MARKETING DE RELACIONAMENTOMARKETING DE RELACIONAMENTO



- CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL- MUDANÇAS INTERNASMUDANÇAS INTERNAS- REPOSICIONAMENTO DE REPOSICIONAMENTO DE MERCADOMERCADO- INTELIGÊNCIA EMOCIONALINTELIGÊNCIA EMOCIONAL

TOMADA DE DECISÕESTOMADA DE DECISÕES



- ACOMPANHAMENTO DE ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOSRESULTADOS- REAVALIAÇÃO DE METASREAVALIAÇÃO DE METAS- PESQUISAS PESQUISAS ((FeedbackFeedback))

- RELATÓRIOS ESTRATÉGICOSRELATÓRIOS ESTRATÉGICOS(consolidados)(consolidados)

TOMADA DE DECISÕESTOMADA DE DECISÕES

ACONTECEUACONTECEU

-GRUPO MARTINSGRUPO MARTINS(lnteligência (lnteligência Artificial)Artificial)

- COMPANHIA GLOBAL COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (B2W)DO VAREJO (B2W)

- PROJETO IGOV - PROJETO IGOV (Rede (Rede Paulista de Inovação em Paulista de Inovação em governo)governo)

OUTROSOUTROSCASOSCASOS

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISINFORMAÇÕES GERENCIAIS

Alex Sandro Souza de OliveiraAlex Sandro Souza de [email protected]@doublecm.com.brwww.doublecm.com.br/download

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