Sistemas de Informação

Alberto Felipe Friderichs Barros

Como consumidor você precisa lidar com os sistemas de informaçõesque dão suporte às operações de muitas lojas de varejo em que vocêfaz compras. Os sistemas também auxiliam gerentes e outrosprofissionais a tomarem decisões e tentar conseguir uma vantagemcompetitiva. A obtenção de uma vantagem estratégica, requer usoinovador da tecnologia da informação.

Introdução

Processamento de dados (1950-1960)

• Sistemas de processamento eletrônico de dados;

• Processamento de transações, aplicações contábeis.

Histórico

Relatórios Administrativos (1960-1970)

• Relatórios administrativos para apoio a decisões;

• Sistemas de Informações Gerenciais.

Histórico

Sistemas de Apoio a Decisão (1970-1980)

• Sistemas de apoio a decisão;

• Apoio interativo ao processo de tomada de decisão gerencial.

Histórico

Sistemas de Apoio Estratégico (1980-1990)

• Sistemas Especialistas;

• Sistemas de Informações Executivas (EIS)

Histórico

E-business e E-commerce (1990-2000)

• Sistemas de E-business e E-commerce interconectados;

Histórico

O crescimento explosivo da internet e das tecnologias e aplicaçõesestá revolucionando o modo de operações das empresas, o modocomo as empresas trabalham e a forma como a tecnologia deinformação apoia as operações das empresas. As empresas estão setornando empreendimentos de E-business.

e-business

Pode-se definir e-business como o uso de tecnologias de internetpara interconectar e possibilitar processos de negócios.

• e-commerce;

• Colaboração

• Comunicação

• Depende de Intranet, Internet e Extranet

e-business

Pode-se definir e-commerce como a compra e venda, o marketing e aassistência a produtos, serviços e Informações realizadas nas redes.

• Sites Web para compras online;

e-commerce

Classificação

Sistemas de Informação

Apoio a Operações

Processamento de Transações

Controle de Processos

Colaborativos

Apoio Gerencial

Sistema de Informação

Gerencial (SIG)

Sistema de Apoio a Decisão

(SAD)

Sistema de Informação

Executiva (EIS)

Processar dados gerados e utilizados por empresas:

• Processamento de Transações

• Controle de Processos

• Colaboração

Sistemas de Apoio as Operações

Sistemas básicos que servem para o nível operacional de umaorganização, transações de rotinas diárias, necessárias para conduziro negócio: pedidos de venda, reserva de hotel, folha de pagamentoentre outros.

Processamento de Transações

Aqueles que se concentram em fornecer informação e apoio aogerentes em sua tomada de decisão eficaz.

• Sistema de Informação Gerencial: fornece informações na formade relatório.

• Sistema de Apoio a Decisão: fornece apoio interativo para oprocesso de decisão. Ex: atribuição de preços, previsão de lucros,analise de riscos.

• Sistemas de Informação Executiva: Fornece informações criticaselaboradas as necessidades dos altos executivos: Ex: Gráficos quedestacam o desempenho da empresa em áreas.

Sistemas de Apoio Gerencial

É o processo de transformação de dados em informações de qualidade,que permite aos gerentes tomar decisões, resolver problemas econduzir as suas funções (SILVA, 2005).

• Fornecem relatórios e acesso online ao desempenho da organização

• Servem os gerentes nas funções de planejamento e controle

SIG

• Sistemas de Níveis Estratégicos (EIS): Fornecem acesso rápido ainformações atualizadas, de forma bastante amigável, fazendo usointensivo de recursos gráficos, e capacidade de multivisão.

Sistemas Estratégicos

• Possibilidade de mostrar os detalhes que respaldam a informação.

• Fatores Críticos de Sucesso.

• Permite monitorar, avaliar e comparar padrões que devem darcerto para que a organização tenha sucesso, analisa estarealizada por indicadores de desempenho.

EIS

Apoio às

Estratégias

Apoio à Tomada de Decisão

Apoio às Operações e aos Processos

• Sistemas Especialistas: Fornece apoio especializado por exemplo:diagnósticos de equipamentos.

Sistemas Especialistas

• Sistemas que auxiliam o processo de criação da informação;

• Melhoram a comunicação a colaboração e produtividade;

• Ex: Sistema de Recomendação.

Sistemas de Conhecimento

Sistemas de Conhecimento

http://pt.akinator.com/

• Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

• Gerencia de Relacionamento com Cliente (CRM)

• Gerencia de Cadeia de Suprimentos (SCM)

Sistemas Integrados

Uma aplicação interfuncional, que integra e automatiza os processosoperacionais realizados pelas funções de produção, logística,distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos.

ERP

Integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas,marketing direto e satisfação, gerenciamento de pedidos, e atendimentoe suporte ao consumidor no pós-venda

CRM

Planejamento da atividade produtiva e da cadeia de suprimento emsua totalidade, englobando aspectos como previsão e gerenciamentode demanda e de alocação de capacidade produtiva

CSM

Permitem cruzar dados, visualizar informações em vários cenários eanalisar os principais indicadores de desempenho empresarial.

Bussiness Inteligence (BI)

Consolida, organiza e armazena dados que foram extraídos dosvários bancos de dados organizacionais

Data Warehouse (armazém de dados)

Procura descobrir padrões, tendências e correlações ocultas nosdados, que possam propiciar uma vantagem competitiva estratégica auma empresa.

Data mining (mineração de dados)

Exame e a manipulação de interativos de grandes volumes de dadosa partir de diversas perspectivas

OLAP (processamento analítico on-line)

O sucesso de um sistema de informação não deve ser medidosomente por sua eficiência em termos de minimização de custos,tempo e uso dos recursos, o sucesso também deve ser medido pelasua eficácia, no apoio de suas estratégias, viabilizado os processosde negócio, ampliando suas estruturas organizacionais eincrementando o valor da empresa para o cliente e o negócio

Sucesso

No entanto é importante perceber que a tecnologia da informação eos sistemas da informação podem ser mal administrados e malaplicados, de forma que problemas de desempenho levem a empresaao fracasso tecnológico e de negócios.

Fracasso

Do fracasso ao sucesso com T.I

The Boing Company Thomson Consumer Eletronics

Fracasso Empresarial

Atrasos caros ($1,6 bilhões em 1997) na obtenção

de 6 milhões de peças para montar cada

aeronave com sistemas de T.I sem Integração

Fracasso Empresarial

Varejistas não conseguem rápida reposição de

produtos essenciais com os antigos sistemas de

estoques

Nova Solução de T.I

Integrar toda a cadeia de suprimentos em

sistemas de produção internos.

Nova Solução de T.I

Requer sistema colaborativo com os principais

varejistas que se conectam diretamente a

sistemas logísticos e de produção interna

Sucesso Empresarial

Capacidade de produção aumentou 100% em 4

anos. O prazo de montagem de uma aeronave foi

reduzido em 60%

Sucesso Empresarial

Situações de falta de estoque reduziram-se a 1%

com a acurácia das previsões acima de 95%

1) Pesquise programas na internet que se enquadre em qualquermodalidade apresentada, Ex: Sistemas Especialistas, SIG, SAD,ERP, CRM ou outros instale-o em um computador e apresentena próxima aula, suas funcionalidades e características.

Trabalho em Equipe