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Exitus: Interface Amigável para Questionários Utilizando Tablets

em Entrevistas Estruturadas

Monique Tavares de OliveiraQuatix - Media Entertainment IT Experts

Objetivo

Afirmar a importância de uma interface adequada, utilizada como ferramenta pelo entrevistador, para que não haja

perda de dados e para melhorar a qualidade da pesquisa.Evitando interferência, tanto na conduta da entrevista,

quanto na transmissão dos dados para o servidor.

Problema

. Perda de dados

. Tempo elevado de entrevista

. Interferência nos resultados

Solução

Para aplicar os conceitos aqui defendidos, foi criado o projeto Exitus.

Interface prática, baseada nos conceitos de usabilidade para atender às necessidades do entrevistador e da pesquisa, simplificando o processo.

Introdução

Fatores que interferem no resultado de uma entrevista utilizando tablet:

. Condução da entrevista pelo entrevistador

. Falha da tecnologia

. Limitação de uso do tablet

. Familiaridade com o sistema

. Fatores externos

Usabilidade, Interação Humano Computador e Design Centrado no Usuário

Facilidade de aprendizado: A utilização do sistema requer pouco treinamento.

Facilidade de memorização: Se o usuário utilizar novamente a interface, não precisará reaprender.

Efetividade: O sistema deve obter o resultado esperado pelo usuário.

Eficiência: A interface deve permitir que o usuário realize a tarefa de forma rápida, eficiente e produtiva.

Princípios da Usabilidade

Baixa taxa de erros: O usuário deve realizar as tarefas sem grandes dificuldades e caso ocorram erros, a interface deve avisar ao usuário e

permitir a correção de modo fácil.


. Uma pergunta de cada vez

. Caixa alta para as respostas

. Botão de atualizar caso ocorra erros (Ex: 404)

Satisfação do usuário: A interface deve ser confortável ao usuário, transmitindo confiança e segurança;


Proximidade: Um dos princípios de percepção Gestalt, estabelece que elementos próximos possuem maior relação que elementos distantes.


Ex: Menu ou header

Visibilidade: São técnicas que mantêm o foco visual em um elemento ou ação.


. Hierarquia

. Fonte

. Opacidade

. Contraste

. Proeminência Visual

Contribuem para a organização da leitura da tela pelo usuário, orientando- a de acordo com a prioridade dos elementos.

Visibilidade do estado do sistema, feedback: Todo sistema deve manter o usuário informado sobre o que está

acontecendo e acusar de imediato toda ação efetuada.


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Correspondência entre o sistema e o mundo real: A linguagem utilizada pelo sistema deve ser clara e de fácil entendimento pelo usuário.

Alinhamento e grid: São utilizados para organizar os elementos na tela e para que o usuário identifique os itens semelhantes.

Modelo Mental: O usuário quando se depara com uma interface nova, tende a associar e comparar com outros sistemas ou produtos com os quais teve contato

anteriormente.

Consistência e Repetição: Manter um padrão na interface simplifica o entendimento.

Revelação progressiva: Orientar o usuário de maneira eficiente e reduzir a carga cognitiva através da remoção ou

ocultação de opções não aplicáveis ao estado corrente;


Ex: Estado e Cidade

Liberdade e controle do usuário: os usuários normalmente escolhem algumas funções no sistema por engano e precisam de saídas emergenciais bem demarcadas para sair do estado indesejado


Ex: Botão “desfazer”

Disponibilidade e restrição: A disponibilidade favorece que o usuário faça o que é correto, enquanto que a restrição o impede de realizar

ações incorretas.



Confirmação: Ao solicitar uma verificação por parte do usuário, o sistema estará evitando ações indesejadas.

A Lei de Hick: Consiste em um modelo usado para determinar o tempo necessário para selecionar um item, com base na quantidade de itens

disponíveis para seleção.


Design estético e minimalista: Não conter informação irrelevante ou raramente necessária. Cada informação extra em um diálogo compete com as unidades

relevantes de informação.

Ex: Uma pergunta de cada vez


Recursos e Eficiência: Escolher quais recursos são necessários para atender ao usuário, evitar recursos desnecessários.

O entrevistador não precisa obter informações sobre todo o processo, como os resultados das pesquisas, por exemplo. Neste caso pode se permitir o acesso somente aos recursos essenciais envolvidos com as etapas da entrevista.

Pesquisa

Foi realizada entrevista semi-estruturada voltada para os questões de usabilidade, com pesquisadores de campo que utilizaram a plataforma Exitus. Houve extrema preocupação em distinguir o

grau de satisfação de uso e quais possíveis problemas relacionados ao uso.

Resultado

74%

88%

67%

dos entrevistados não obtiveram dificuldades em se adaptar à interface

acharam mais rápido do que o método utilizado anteriormente

aprovaram como método seguro de armazenar enviar os dados.

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