sistemas de informação nas organizações. introdução : ambiente que cerca a organização...

Sistemas de Informação

nas

Organizações

Introdução : Ambiente que cerca a Organização

Estruturação Sistêmica

Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Gestão Empresarial (ERP) Supply Chain Management ( SCM ) Customer Relationship Management ( CRM )

Sistemas de Apoio à Decisão Data WareHouse ( DW ) Business Intelligence ( BI )

Conclusão

Índice

Introdução : Ambiente que cerca a Organização

EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

GlobalizaçãoParcerias Crise do

EstadoIniciativaPrivada

DistribuiçãoDe Renda

Foco em Resultado

Competitividade

Conhecimento

PreservaçãoAmbiental

Sistema de Informação: É todo e qualquer sistema que possui dados

ou informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.

Permite ainda: Manter o fluxo de informações na empresa; Criar relacionamentos entre os sub-sistemas

(departamentos).


Só um Sistema de Informação pode manter uma base concreta para um bom processo de tomada de decisões.

Decisões bem tomadas = Estabilidade.


O maior objetivo de um Sistema de Informação é :

Permitir que o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros

apropriados, possa definir as informações que representam a exceção e a maior relevância do

processo organizacional.


Profissional de SI Deve estar apto a administrar os relacionamentos

das três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico:


Pessoas

Tecnologia

Processo

Existem diversos problemas individuais e relacionados aos elementos do MRC, onde destaca-se:

Em processos: os vícios políticos podem representar o maior problema para melhorar a eficácia dos Sistemas de Informação.

Em pessoas: os medos, as crenças, os valores pessoais e as limitações das pessoas são pontos de grande importância para o desenvolvimento de Sistemas de Informação.

Em tecnologia: o uso de tecnologia como melhoria de imagem é uma visão equivocada de sua aplicação.


Qual é o maior patrimônio de uma Organização ?


INFORMAÇÃO

Ela é a base e o resultado no processo de tomada de decisões.

Muitos profissionais de decisão não sabem como definir corretamente sua necessidade de informação.

As informações podem ser classificadas como: Informações operacionais; Informações gerenciais ou estratégicas.

Precisam ser corretamente definidas;


Informação

Elas precisam possuir algumas características de quantidade, conteúdo, oportunidade e qualidade.

É comparativa com períodos semelhantes de estudo; É confiável; Foi gerada em tempo hábil; Possui o nível de detalhes adequado;

Os pontos principais para definir uma informação são:

Forma; Idade; Freqüência;


A tecnologia da informação tem sido até agora uma produtora de dados, em vez de informação, e muito menos uma produtora de novas e diferentes questões estratégicas. Os executivos não têm usado a nova tecnologia porque ela não tem oferecido as informações de que eles precisam para suas próprias tarefas.

Peter Drucker


Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Sopa de Letrinhas ???????

Sistemas de Primeira Geração Apoio Operacional / Ambiente caracter / Sistemas

isolados Sistemas de segunda Geração

Apoio Gerencial / Ambiente caracter / Sistemas semi-integrados

Sistemas de Terceira Geração Apoio Estratégico e Tático / Ambiente Gráfico Sistemas Altamente Integrados Banco de Dados Relacional / ERP / SCM / CRM

Sistemas de Quarta Geração ASP, BI, e-COMMERCE, B2B, etc


Histórico

Sistemas Integrados de Gerenciamento de Processos ( Sincronizando departamentos )

A informação é distribuída de forma clara, segura e em tempo real

Foco direcionado -> Regras bem definidas

Dinamicamente equilibrado, podendo aperfeiçoar os processos continuamente


Características

Sistemas de Gestão Empresarial

E.R.P.


Década 70 M.R.P -> Material Resourse Planning

Reduzir os níveis de estoque

Década 80 M.R.P.II -> Manufacturing Resourse Planning

MRP I + Recursos Produção Não integrados com demais sistemas

Década 90 E.R.P -> Globalização, Integração, Bug 2000

Empreendimento completo


E.R.P

RelationalDatabase

Manufatura

Materiais Finanças

Contabilidade

RecursosHumanos

Vendas


E.R.P

Pedidode Compra

Cotação

SolicitaçãoCompras

Projeçãode Estoque

Previsãode Vendas

Estatística

ConsultaBanco de

Informação

Liberaçãode crédito

Clientes

Pedidosde Vendas

Contrato deFornecimento

Importação

LivrosFiscais

Ordens deProdução

ColetorEletrônico

Controle deQualidade

EstoqueMP / MC

Requisições

Recebimentode mercadoria

Fornecedor

Liberaçãode Estoque

FaturamentoContas aReceber

Movimentode Títulos

Banco

EstoqueProdutoAcabado

ManutençãoIndustrial

Orçamento

Contasa Pagar

Fluxo deCaixa

FaturamentoCMV

+ Margem Bruta

CustosCentros

Improdutivos

Lançamento

Contabilidade

LançamentosAutomáticos

RazãoBalancete

Diário

Demonstração de L&PMensal Acumulado

orçado real orçado real Faturamento -CMV

Movimentode Títulos

SimulaçãoFinanceira

Ativo Fixo

DPNF

SimulaçãoPreços de

Venda

Produção

Banco

LA faturamento LA Contas a Receber

LA de movimentos

LA de Rateios

PontoEletrônico

Carga MáquinaControle deProdução

Folha dePagamento

Apropriações

LA Folha

LA Depreciação

TecnologiaTecnologia Integrar todas as áreas de negócio da empresa

Garantir a integridade/confiabilidade dos dados

Otimizar performance do ambiente tecnológico e de sistemas

Atualização e Evolução constante

ProcessosProcessos

Reduzir fluxo de documentos e controles manuais

Oferecer visão horizontal dos processos

Diminuir lead-time dos processos e reduzir custos

Comprometer a organização com as mudanças e com a

melhoria contínua

PessoasPessoas

Melhorar a definição das funções e responsabilidades

Necessidade de capacitação e adaptação aos novos processos

Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente interno

Descentralização das Informações


E.R.P

Banco de Dados ORACLE, SYBASE, SQL SERVER

Linguagens Delphi, Visual Basic

Sistemas Operacionais Servidores : UNIX, NT,

WINDOWS 2000, XP, LINUX Clientes : NT, WINDOWS 2000, XP


E.R.P – Ambiente Físico


S.C.M


Supply Chain Management

A tradução do termo SUPPLY CHAIN para o português é Cadeia de Suprimentos

O SCM é o conjunto completo de processos necessários para obter as matérias primas, transformá-las naquilo que os clientes desejam, e entregar este produto no tempo certo e local desejado.


S.C.M

AS QUATRO FORÇAS COMPETITIVAS

A ameaça de novos concorrentes;

A ameaça de produtos ou serviços substitutos;

O poder de barganha dos compradores;

O poder de barganha dos fornecedores;


S.C.M

Obter apenas o necessário para a produção do que vai ser vendido.

Produzir apenas o que será vendido.

O objetivo é alcançar a vantagem de custo da padronização atendendo ainda as variedades das demandas locais, através da logística e fabricação flexível.


S.C.M


S.C.M

Custo

Qualidade

Tempo

Flexibilidade

Inovação

• Redução de estoques através da cadeia como um todo;

• Aumento da produtividade;• Redução em despesas operacionais;• Balanceamento da cadeia logística;• Melhor qualidade na comunicação entre

empresas;• Velocidade para se adequar às mudanças de

mercado;• Redução dos custos de transporte, etc...


S.C.M - Benefícios


C.R.M


Customer Relationship Management

conceito ou talvez uma filosofia de trabalho sustentada por aplicações


C.R.M

A implementação de um projeto de CRM além de tempo e dinheiro, exige quase sempre, profundas mudanças na forma da empresa se relacionar com seus clientes

Politicas, Procedimentos, tarefas e atitudes Identificar e conhecer o cliente e suas

necessidades garantir sua satisfação atendimento personalizado maior atenção dedicada aumento da eficiência nos serviços prestados


C.R.M

Sistemas de Suporte a Decisão

E o que vem mais por aí ?

Definição

Ambiente complexo

Projetado para fornecer subsídios para alta gerência tomar decisões

Para a empresa os maiores problemas para a tomada de decisões são:

Disponibilidade da informação; Rapidez de degradação de informação.


SIG Nível Gerencial Apoio a qualquer processo de decisão tática Apoio a decisões estratégicas e Operacionais

SAD Contribuem e Influenciam o processo Fornecer e analisar alternativas Pesquisar Históricos de decisões tomadas Auxiliar a resolução de problemas estruturados Simular impactos de Investimentos em um

novo produto/projeto Baseados em custos e rendimentos Análise de Riscos Descobrir informações Escondidas ( Data Mining)

Definição – SIG x SAD – Qual diferença ???


... eles estão dispersos em diferentes bancos de dados? ... eles estão dispersos em diferentes softwares?

... eles estão dispersos em diferentes plataformas?

... eles são redundantes?

... o volume é muito grande?

... computadores e sistemas comuns gastariam muito tempo para consolidá-los e apresentá-los de forma legível?

Definição – Como transformar DADOS -> INFORMAÇÃO


Uma enxurrada de dados de todos os Tipos

provenientes de diversas fontes

arquivados dediversos modos

oriundos dediversos meios


Ferramentas e Técnicas

ETL

OLAP

EXTRAÇÃO,TRANSFORMAÇÃO

ECARREGAMENTO

FONTES DEDADOS

DATAWAREHOUSE

Data MartAplicativos

Operacionais

Softwares deAutomação de

Escritórios

Dados Externos

Equipamentosde Automação

Data Mining

EXPLORAÇÃO


Finanças

Estoque Vendas

TécnicoDATA MARTData warehousedepartamental

DATA WAREHOUSECorporativo

Data WareHouse - Armazém de Dados


Ambiente separado Disponibilidade Integrado Retrato no tempo Orientado por assunto Fácil acesso

É um amplo e flexível repositório de dados, que aglutina dados de fontes heterogêneas, projetado de modo a suportar o processo de tomada de decisão.

Data WareHouse - Armazém de Dados


- é uma estrutura de dados que forma um subconjunto de um banco de dados grande

- organiza os dados em duas categorias: - campos de dados - dimensões com múltiplos níveis

- resumos dos dados são previamente calculados de modo a otimizar o tempo de recuperação das informações

Data WareHouse - Cubo


EstratégiaEstratégia

PreçoPreçoClienteCliente VendaVenda

ProdutoProduto

OrganizaçãoOrganizaçãoTempoTempo

RegiãoRegião

Data WareHouse - Dimensões


O ambiente de exploração objetiva disponibilizar, através de ferramentas apropriadas, o acesso a informação.

Satisfazer as necessidades de exploração e pesquisa

Identificar tendências

Democratizar o acesso a informação

Data Mining- Ambiente Exploração Data Warehouse


REDES NEURAISconstrõem

representações internas de modelos ou

padrões achados nos dados

ÁRVORES DE DECISÃOIdentificam associações dos dados, formando as “regras sobre o dado”

INDUÇÃO DE REGRAS

detectam tendências dos dados, apresentando uma “lista não encomendada”

Conjunto de técnicas cuja finalidade é permitir a descoberta de relações não visíveis dos banco de dados.

Data Mining- Ambiente Exploração Data Warehouse


“Um conjunto de conceitos, métodos e recursos tecnológicos que habilitam a

obtenção e distribuição de informações geradas a partir de dados operacionais,

históricos e externos, visando proporcionar subsídios para a tomada de decisões

gerenciais e estratégicas”

Business Intelligence - Definição


•Através da utilização de BI (Business Intelligence) as empresas podem aumentar :

• Rentabilidade

• Obter maior agilidade nos negócios

• Reduzir custos Operacionais

• Fidelizar os clientes

• Focar nos resultados e permitir a tomada de decisões, dentre outros inúmeros benefícios



Construção de relatórios com distribuição periódica e automática;

Análises multidimensionais ou OLAP “volume de vendas” x diversas dimensões como clientes,

produtos, região, e representantes, canal de vendas, etc..;

Indicadores de Performance – Balance Scored Card (Estratégia);

Criação de painéis de controle com os principais indicadores de performance (Dashboards);

Alertas por e-mail, relatórios, mensagens de celular e outros, quando algum determinado indicador de performance, atinge um nível critico, definido pelos próprios executivos;



Conclusões : Onde as Organizações estão inseridas

Conhecimento Humano Volume de Dados Desde anos 70 até hoje -> corresponde a 5000 anos anteriores

O ambiente de tecnologia de informação está repleto de oportunidades e desafios

Ambiente Competitivo;

Deter a Informação e saber utilizá-la (Eficiencia e Competitividade);

Informação -> Estratégia Negócio

Respostas Rápidas e eficientes as mudanças

Flexivel, Adaptar-se

Organização Inteligente : Exploração da Informaçãp

DÚVIDAS ????????

PERGUNTAS ?????

Contato :

Andre Luiz de [email protected]

MUITO OBRIGADO

sistemas de informação nas organizações. introdução : ambiente que cerca a organização...

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