sistemas de informações gerenciais prof. janderson santos

Sistemas de Informações Sistemas de Informações GerenciaisGerenciais

ProfProf.. JANDERSON SANTOS JANDERSON SANTOS

Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS 2

PlanejamentoPlanejamento2

1 - Introdução aos Sistemas de Informação1.1 - Por que as empresas precisam de tecnologia da informação.1.2 - O atual ambiente de negócios e de gestão e a necessidade das tecnologias de informação1.3. Não é apensa tecnologia: o papel das pessoas e das organizações1.4. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais1.5. Os sistemas de informação e sua carreira

Matéria Matéria

Estudada

Estudada


PlanejamentoPlanejamento3

2. E-business: como as empresas usam os SIE-business: como as empresas usam os SI2.1. Componentes de uma empresa2.2. Tipos de sistemas de informação empresariais2.3. Sistemas que abrangem toda a empresa2.4. A função de sistemas de informação na empresa

3. Conquistando a vantagem competitiva com os SI3.1. Como usar os SI para conquistar vantagem competitiva3.2. Concorrência em escala global3.3. Competindo em qualidade e design3.4. Concorrência em processos de negócio Próximas

Próximas

AulasAulas

E-business: Como as E-business: Como as empresas usam os sistemas empresas usam os sistemas

de informaçãode informaçãoCap. 02 - PLTCap. 02 - PLT

PLT Pág 34PLT Pág 34PLT Pág 34PLT Pág 34


Leitura de AberturaLeitura de Abertura5

Caso de Abertura: Sistemas de informação ajudam Caso de Abertura: Sistemas de informação ajudam a Kia a resolver seus problemas de qualidade.a Kia a resolver seus problemas de qualidade.

PLT Página 35 – 10 minutos de leitura.PLT Página 35 – 10 minutos de leitura.

2.1 – Componentes de uma empresa2.1 – Componentes de uma empresa



Componentes de uma empresaComponentes de uma empresa7

Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros.produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros.

Para conceber uma empresa é necessário definir o que Para conceber uma empresa é necessário definir o que produzir ou quais serviços prestar.produzir ou quais serviços prestar.


Funções básicas de uma empresaFunções básicas de uma empresa8

Manufatura e produção

Vendas eMarketing

Recursos humanos

Finanças econtabilidade

ProdutoProdutoou serviçoou serviço

PLT Pág. 38


Entidades básicas de uma empresaEntidades básicas de uma empresa9

Fornecedores;Fornecedores; Funcionários;Funcionários; Faturas/salários;Faturas/salários; Produtos; e Produtos; e ServiçosServiços..


Processos EmpresariaisProcessos Empresariais10

• Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda?Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda?

• Como as matérias-prima são transformadas em produtos?Como as matérias-prima são transformadas em produtos?

• Como os pedidos são preenchidos?Como os pedidos são preenchidos?

• Como as contas são pagas?Como as contas são pagas?

• Como os produtos são oferecidos ao mercado?Como os produtos são oferecidos ao mercado?

• Como os funcionários são contratados?Como os funcionários são contratados?


Exemplo : Processamento de PedidosExemplo : Processamento de Pedidos11


Níveis de uma empresaNíveis de uma empresa12


Ambiente de negóciosAmbiente de negócios13


O Papel dos SI em uma empresaO Papel dos SI em uma empresa14

• Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais:Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais:

• Atingir excelência operacional

• Desenvolver novos produtos e serviços

• Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor

• Melhorar a tomada de decisão

• Promover vantagens competitivas

• Assegurar a sobrevivência

PLT Pág. 41

2.2 – Tipos de Sistemas de informação 2.2 – Tipos de Sistemas de informação EmpresariaisEmpresariais




Sistemas sob a perspectiva funcionalSistemas sob a perspectiva funcional16

• Sistemas de vendas e marketingSistemas de vendas e marketing

• Sistemas de manufatura e produçãoSistemas de manufatura e produção

• Sistemas de finanças e contabilidadeSistemas de finanças e contabilidade

• Sistemas de recursos humanosSistemas de recursos humanos


Exemplos de SistemasExemplos de Sistemas17


Exemplos de SistemasExemplos de Sistemas18


Sistemas sob a perspectiva de Sistemas sob a perspectiva de grupos usuáriosgrupos usuários

19

• Sistemas de processamento de transaçõesSistemas de processamento de transações

• Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisãoSistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão

• Sistemas de apoio ao executivoSistemas de apoio ao executivo


SPT & SIGSPT & SIG20

2.3 – Sistemas que abrangem toda a 2.3 – Sistemas que abrangem toda a empresaempresa




Uma empresa x Diversos sistemasUma empresa x Diversos sistemas22

• Como manter diversos sistemas ?Como manter diversos sistemas ?• Quanto custa manter diversos sistemas?Quanto custa manter diversos sistemas?• Como fazer os sistemas compartilharem informações?Como fazer os sistemas compartilharem informações?

Primeira Solução: Aplicativos IntegradosPrimeira Solução: Aplicativos Integrados


Inter-relacionamento entre sistemasInter-relacionamento entre sistemas23


Arquitetura de um Sistema IntegradoArquitetura de um Sistema Integrado24


Sistemas IntegradosSistemas Integrados25


Aplicativos IntegradosAplicativos Integrados26

• Aplicativos integrados são sistemas que abrangem Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como:incluem todos os níveis de gerência, como:

• Sistemas integrados

• Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos

• Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente

• Sistemas de gestão do conhecimento


Sistemas IntegradosSistemas Integrados27

• Também conhecidos como sistemas de planejamento Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP)planning – ERP)

• Integram os processos empresariais importantes de Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira uma empresa inteira em um único repositório central, em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operaçõestenham uma visão panorâmica das operações

• A AA Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e lcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemasineficiências em seus diversos sistemas


Sistemas do Gerenciamento da Sistemas do Gerenciamento da Cadeia de SuprimentosCadeia de Suprimentos

28

• Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possíveltempo e o menor custo possível

• Usados pelas empresas para administrar relações com Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc.informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc.

• Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionaisorganizacionais


CRM - Gerenciamento de ClientesCRM - Gerenciamento de Clientes29

• Coordenam todos os processos de negócios que lidam Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientesretenção dos clientes

• Podem ser combinados registros de dados de vendas, Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicaçãomarketing e serviços de múltiplos canais de comunicação

• A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidoraumento da satisfação do consumidor


CRM - ExemploCRM - Exemplo30


CRM - ExemploCRM - Exemplo31


Sistemas de gestão do conhecimentoSistemas de gestão do conhecimento32

• Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresasàs empresas

• Os sistemas de gestão do conhecimento Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, administram a captura, o armazenamento, adistribuição e a aplicação do conhecimento, de adistribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios modo que ele possa alavancar benefícios estratégicosestratégicos

2.4 – A Função de sistemas de informação 2.4 – A Função de sistemas de informação na empresana empresa



O departamento de sistemasO departamento de sistemas34

• ProgramadoresProgramadores

• Analistas de sistemaAnalistas de sistema

• Gerentes de sistemas de informação Gerentes de sistemas de informação

• Executivo-chefe de informática – Chief information Executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO)officer (CIO)

• Usuários finaisUsuários finais


Organizando a função de SIOrganizando a função de SI35

• As pequenas empresas em geral confiam As pequenas empresas em geral confiam os serviços os serviços de tecnologia da informação de tecnologia da informação a uma única pessoa em a uma única pessoa em vez de a um departamento de sistemas de informaçãovez de a um departamento de sistemas de informação

• Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a descentralização para que cada área utilizam a descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios sistemas de informação funcional tenha seus próprios sistemas de informação

• Outras empresa grandes dependem de um Outras empresa grandes dependem de um departamento central que toma as decisões de departamento central que toma as decisões de tecnologia para toda a empresatecnologia para toda a empresa


Atividade em SalaAtividade em Sala36

Questões de Revisão – Página 63 PLT.Questões de Revisão – Página 63 PLT.

FixaçãoFixação

sistemas de informações gerenciais prof. janderson santos

Documents