Como s urgiu o?s is tema

• Problemas nos sistemas utilizados atualmente pela empresa e nas soluções emergenciais apresentadas pelos usuários.

• Realizamos reuniões onde foram elencadas as maiores ocorrências como:

•Quedas•Aumento do TMO•Aumento das pausas para preenchimentos futuros•Entrega de senhas dos sistemas para terceiros, para efetuarem o preenchimento•Monitoria falha, por falta de registros para acompanhamento

?O que fizemos

• Pensamos num sistema que focasse a informação tanto para o Operador como para o Supervisor, substituindo a ferramenta utilizada atualmente, totalmente inadequada que é o .Bloco de Notas .Bloco de Notas

• Nos reunir com os operadores, que reportaram suas queixas e também com os Supervisores (abaixo relacionados), onde discutimos idéias do que seria ideal no sistema. Um verdadeiro  brains torming

• Fernando Mariano – Site-Santos• Aldin Serra – Site-Santos• Thiago Amorim – Site-Santos

Que s olução?s ugerimos

• A Trilogic desenvolveu então um Beta, o DOGFISHDOGFISH, como solução para gerenciar as informações de atendimento garantindo a integridade e a velocidade que o atendimento precisa ter!• Em operação de teste o DOGFISHDOGFISH teve aprovação de 100%

• Houve a preocupação em desenvolver um projeto modular, onde poderemos implantar novos módulos a qualquer momento e de acordo com a necessidade.

O que o s is tema?prevê

• De acordo com as idéias que foram propostas e que se destacaram, o DOGFISHDOGFISH, prevê:

• Perfil de chamadas em tempo real;

• Integração do sistema de informações de outros sistemas, como: Sigres, Radius, Remedy,

CCT;• Um dashboard em tempo real de

equipamentos que estão com problemas;

• Fluxo de atendimento e;• Perfil de chamadas

:Suges tões

• Utilizar a unidade de Santos, para fazer o projeto piloto;• Configurar níveis de acessos para usuários;• Utilizar a própria equipe para ajustes operacionais no sistema;• Acompanharmos os resultados desta implantação, de forma que possamos solicitar ajustes de acordo com a necessidade.

OBRIGADO!!!!