Trminos clave Capitulo 1 Activos complementarios, 27

son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una inversin primaria. Alfabetismo computacional, 17

se enfoca principalmente en el conocimiento de la tecnologa de la informacin. Alfabetismo en los sistemas de informacin, 17

Para comprender por completo los sistemas de informacin, debe conocer las dimensiones

ms amplias de organizacin, administracin y tecnologa de la informacin de los sistemas , junto con su poder para

proveer soluciones a los desafos y problemas en el entorno de negocios. Nos referimos a esta comprensin

ms extensa de los sistemas de informacin, que abarca un entendimiento de los niveles gerenciales y organizacionales

de los sistemas, as como de sus dimensiones tcnicas, como alfabetismo en los sistemas de informacin.

Capital organizacional y administrativo, 27

Inversiones en la organizacin y la administracin, como nuevos procesos de negocios, comportamiento

gerencial, cultura organizacional o capacitacin.

Cultura, 20

conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas, que la mayora de sus miembros han

aceptado. Datos, 15

son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno

fsico antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que las personas puedan comprender y usar.

Empresa digital, 11

Organizacin en la que casi todos los procesos de negocios y relaciones con los clientes, proveedores y

empleados cuentan con capacidad digital, y los activos corporativos clave se administran a travs de medios digitales

Entrada, 16

La captura o coleccin de datos crudos dentro de la organizacin o desde su entorno externo para procesarlos

en un sistema de informacin.

Extranet, 21

Intranets privadas, accesibles para los usuarios externos autorizados. Funciones de negocios, 18

Tareas especializadas que se realizan en una organizacin de negocios, incluyendo manufactura y produccin,

ventas y marketing, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.

Gerencia de nivel medio, 18

Personas en la parte media de la jerarqua organizacional, que son responsables de llevar a cabo los planes y

objetivos de la gerencia de nivel superior.

Gerencia de nivel superior, 18

Personas que ocupan la jerarqua ms alta en una organizacin, y son responsables de tomar las decisiones de

largo plazo.

Gerencia operacional, 18

Personas que supervisan las actividades diarias de la organizacin.

Hardware de computadora, 20

Equipo fsico utilizado para las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de informacin

Informacin, 15

Datos que se han modelado en una forma significativa y til para los seres humanos.

Infraestructura de tecnologa de la informacin (TI), 21

Hardware de computadora, software, datos, tecnologa de almacenamiento y redes que proporcionan una

cartera de recursos de TI compartidos para la organizacin.

Internet, 21

Red de redes global que utiliza los estndares universales para conectar a millones de redes distintas.

Intranets, 21

Las redes corporativas internas basadas en tecnologa de Internet se denominan

Modelo de negocios, 13

Una abstraccin de lo que es una empresa y la forma en que distribuye un producto o servicio, lo cual muestra

cmo la empresa crea riqueza.

Procesamiento, 16

La conversin, manipulacin y anlisis de entrada bsica en un formato que sea ms significativo para los

humanos.

Procesos de negocios, 11

Las formas nicas en que las organizaciones coordinan y organizan las actividades de trabajo, la informacin y

el conocimiento para producir un producto o servicio.

Red, 21

El proceso de enlazar dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora. Retroalimentacin, 16

Salida que se devuelve a los miembros apropiados de la organizacin, para ayudarlos a evaluar o corregir la

entrada.

Salida, 16

Distribuir informacin procesada a las personas que la utilizarn, o a las actividades para las que se utilizar. Sistema de informacin, 15

Componentes interrelacionados que trabajan en conjunto para recolectar, procesar, almacenar y diseminar

informacin para soportar la toma de decisiones, la coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin en una

organizacin. Sistemas de informacin administrativa (MIS), 17

trata de obtener este alfabetismo ms amplio en los sistemas de informacin. Los sistemas MIS tratan con los

aspectos del comportamiento al igual que con los aspectos tcnicos que rodean el desarrollo, uso e impacto de los

sistemas de informacin que utilizan los gerentes y empleados en la empresa.

Software de computadora, 20

consiste en las instrucciones detalladas y pre-programadas que controlan y coordinan los componentes de

hardware de computadora en un sistema de informacin.

Tecnologa de almacenamiento de datos, 20

consiste en el software que gobierna la organizacin de los datos en medios de almacenamiento fsico

Tecnologa de la informacin (TI), 15

Todas las tecnologas de hardware y software que necesita una empresa para lograr sus objetivos de negocios.

Tecnologa de redes y telecomunicaciones, 20

Dispositivos fsicos y software que enlazan varios componentes de hardware de computadora y transfieren

datos de una ubicacin fsica a otra

Trabajadores de datos, 18

Personas tales como secretarias o contadores, que procesan la papelera de la organizacin

Trabajadores de produccin o de servicio, 18

Personas que se encargan de elaborar los productos o servicios de la organizacin

Trabajadores del conocimiento, 18

Personas como ingenieros o arquitectos que disean productos o servicios y crean conocimiento para la

organizacin. Vista sociotcnica, 30

Ver los sistemas como si estuvieran compuestos de elementos tanto tcnicos como sociales World Wide Web, 21

Un sistema con estndares universalmente aceptados para almacenar, recuperar, mostrar, dar formato a la

informacin en un entorno de red.

Trminos clave Capitulo 3 Actividades de apoyo, 104

hacen posible la entrega de las actividades primarias y consisten en: infraestructura de la organizacin

(administracin y gerencia), recursos humanos (reclutamiento, contratacin y capacitacin de empleados), tecnologa

(mejora de productos y el proceso de produccin) y abastecimiento (compra deentrada).

Actividades primarias, 102

se relacionan en su mayor parte con la produccin y distribucin de los productos y servicios de la empresa, los

cuales crean valor para el cliente. Estas actividades incluyen: logstica de entrada, operaciones, logstica de salida,

ventas y marketing, y servicio.

Benchmarking, 105

implica comparar la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios con estndares estrictos, para despus

medir su desempeo contra ellos. Compaa virtual, 109

Una compaa virtual, que se conoce tambin como organizacin virtual, utiliza las redes para enlazar

personas, activos e ideas, lo cual le permite aliarse con otras compaas para crear y distribuir productos y servicios sin

restringirse por los lmites organizacionales tradicionales o las ubicaciones fsicas. Una compaa puede utilizar las

capacidades de otra sin estar atadas de manera fsica. El modelo de compaa virtual es til cuando a una empresa se le

hace ms econmico adquirir productos, servicios o herramientas de un distribuidor externo, o cuando necesita avanzar

con rapidez para explotar nuevas oportunidades de mercado y carece tanto del tiempo como de recursos para responder

por su cuenta. Competencia bsica, 107

Una competencia bsica es una actividad en la que una empresa es lder a nivel mundial. EJ: Las competencias

bsicas pueden implicar ser el mejor diseador de piezas en miniatura en el mundo, el mejor servicio de entrega de

paquetera o el mejor fabricante de pelculas delgadas. En general, una competencia bsica depende del conocimiento

que se obtiene a travs de muchos aos de experiencia Costos de cambio, 99

el costo por cambiar de un producto a uno de la competencia. Diferenciacin de productos, 96

Economa de red, 108

Los modelos de negocios basados en una red pueden ayudar a las empresas de manera estratgica, al

aprovechar la economa de red. A partir de esta perspectiva de la economa de red, la tecnologa de la informacin

puede ser til de una forma estratgica. Las empresas pueden usar los sitios de Internet para crear comunidades de

usuarios: clientes con ideas afines que desean compartir experiencias. Esto genera lealtad en los clientes y los divierte,

adems de crear lazos nicos con ellos

Ecosistema de negocios, 109

es otro trmino para estas redes con acoplamiento dbil pero interdependientes de proveedores, distribuidores,

empresas de outsourcing, empresas de servicios de transporte y fabricantes de tecnologa

Mejores prcticas, 105

soluciones o mtodos para resolver problemas y poder lograr de manera tanto consistente como efectiva un

objetivo de negocios Modelo de la cadena de valor, 102

resalta las actividades especficas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias

competitivas (Porter, 1985) y en donde es ms probable que los sistemas de informacin tengan un impacto estratgico.

Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales especficos en donde una empresa puede utilizar la

tecnologa de la informacin con la mxima eficiencia para mejorar su posicin competitiva. El modelo de la cadena de

valor ve a la empresa como una serie o cadena de actividades bsicas que aaden un margen de valor a los productos o

servicios de una firma, y a estas actividades se les pueden categorizar como primarias o de apoyo.

Modelo de fuerzas competitivas, 95

Modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter. Este modelo proporciona

una visin general de la empresa, sus competidores y el ambiente de sta. El modelo de Porter trata sobre el entorno

de negocios general de la empresa

Organizacin, 82

Una organizacin es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa

para producir salidas. Esta definicin tcnica se enfoca en tres elementos de una organizacin. El capital y la mano de

obra son los factores primarios de produccin proporcionados por el entorno. La organizacin (empresa)

transforma estas entradas en productos y servicios en una funcin de produccin. Los entornos consumen los productos y

servicios a cambio del suministro de entradas

Personalizacin en masa, 98

habilidad de ofrecer productos o servicios confeccionados de manera individual mediante los mismos recursos

de produccin que la produccin en volumen .

Red de calidad, 106

es una coleccin de empresas independientes que utilizan la tecnologa de la informacin para coordinar sus

cadenas de valores y producir un producto o servicio para un mercado en forma colectiva. Est ms orientada al cliente

y opera en una forma menos lineal que la cadena de valor tradicional. Rutinas, 84

conocidas algunas veces como procedimientos estndar de operacin son reglas, procedimientos y prcticas precisas que se han desarrollado para lidiar con casi todas las situaciones esperadas. A medida que los empleados

aprenden estas rutinas, se vuelven muy productivos y eficientes, y la empresa puede reducir sus costos con el tiempo, a

medida que aumenta la eficiencia.

Sistema de respuesta eficiente al cliente, 97

Un sistema de respuesta eficiente al cliente enlaza de manera directa el comportamiento del consumidor con

las cadenas de distribucin, de produccin y de suministro Tecnologas perjudiciales, 87

son productos sustitutos que tienen el mismo desempeo o incluso mejor (a menudo superior) que cualquier

articulo que se produzca en la actualidad. El auto sustituy al carruaje impulsado por caballos; el procesador de

palabras a la mquina de escribir; el iPod de Apple a los reproductores de CD porttiles; la fotografa digital a los rollos

de pelcula.

Teora de la agencia, 90

La tecnologa de la informacin tambin puede reducir los costos administrativos internos. De acuerdo con la

teora de la agencia, la empresa se ve como un nexo de contratos entre individuos con sus propios intereses, en vez de como una entidad unificada que maximiza costos

Teora del costo de transaccin, 89

De acuerdo con la teora del costo de transaccin, las empresas y los individuos buscan economizar en cuanto

a los costos de las transacciones, al igual que en los de produccin.

Transiciones estratgicas, 112

cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores,y en los procesos de

negocios. Estos cambios sociotcnicos, que afectan a los elementos tanto sociales como tcnicos de la organizacin, se

pueden considerar como transiciones estratgicas: un movimiento entre los niveles de sistemas sociotcnicos.

cap 1 1. Cmo transforman los sistemas de informacin a los negocios y cul es su relacin con la globalizacin?

El correo electrnico, las conferencias en lnea y los telfonos celulares se han convertido en herramientas

esenciales para realizar negocios. Los sistemas de informacin son la base de las cadenas de suministro de ritmo

acelerado. Internet permite que muchas empresas compren, vendan, anuncien y soliciten retroalimentacin de los clientes

en lnea. Las organizaciones estn tratando de hacerse ms competitivas y eficientes al habilitar con tecnologa digital sus

procesos de negocios bsicos, para evolucionar y convertirse en empresas digitales. Internet ha estimulado la

globalizacin al reducir en forma dramtica los costos por producir, comprar y vender bienes a una escala global. Las

tendencias de los nuevos sistemas de informacin incluyen la plataforma digital mvil emergente, el software en lnea

como un servicio y la computacin en la nube.

2. Por qu son los sistemas de informacin tan esenciales para operar y administrar un negocio en la actualidad?

Los sistemas de informacin son uno de los fundamentos para realizar negocios en la actualidad. En muchas industrias, la

supervivencia y la habilidad de lograr los objetivos de negocios estratgicos se dificultan sin un uso extensivo de la

tecnologa de la informacin. Hoy en da, las empresas utilizan sistemas de informacin para lograr seis objetivos

principales: excelencia operacional; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; intimidad con el

cliente/proveedor; toma de decisiones mejorada; ventaja competitiva, y supervivencia diaria.

3. Qu es exactamente un sistema de informacin? Cmo funciona? Cules son sus componentes de administracin, organizacin y tecnologa?

Desde una perspectiva tcnica, un sistema de informacin recolecta, almacena y disemina la informacin

proveniente del entorno de la empresa y sus operaciones internas, para apoyar las funciones organizacionales y la toma de

decisiones, la comunicacin, la coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin. Los sistemas de informacin

transforman los datos en bruto y los convierten en informacin til a travs de tres actividades bsicas: entrada,

procesamiento y salida. Desde una perspectiva de negocios, un sistema de informacin provee una solucin a un problema

o desafo al que se enfrenta una empresa; adems representa una combinacin de los elementos de administracin,

organizacin y tecnologa. La dimensin gerencial de los sistemas de informacin involucra aspectos tales como

liderazgo, estrategia y comportamiento gerencial. La dimensin de tecnologa consiste en hardware y software de

computadora, tecnologa de almacenamiento de datos y tecnologa de redes/telecomunicaciones (incluyendo Internet). La

dimensin organizacional de los sistemas de informacin involucra aspectos tales como la jerarqua de la organizacin, las

especialidades funcionales, los procesos de negocios, la cultura y los grupos de inters poltico.

4. Qu son los activos complementarios? Por qu son esenciales para asegurar que los sistemas de informacin proporcionen un valor genuino para una organizacin?

Para poder obtener un valor significativo de los sistemas de informacin, las empresas deben apoyar sus

inversiones de tecnologa con inversiones complementarias apropiadas en organizaciones y administracin. Estos activos

complementarios incluyen nuevos modelos y procesos de negocios, una cultura organizacional y comportamiento

gerencial de apoyo, estndares de tecnologa, regulaciones y leyes apropiadas. Es poco probable que las inversiones en

nueva tecnologa de la informacin produzcan altos rendimientos, a menos que las empresas realicen los cambios

gerenciales y organizacionales apropiados para apoyar esa tecnologa.

5. Qu disciplinas acadmicas se utilizan para estudiar los sistemas de informacin? Cmo contribuye cada una de ellas a una comprensin de los sistemas de informacin? Qu es una perspectiva sociotcnica de sistemas?

El estudio de los sistemas de informacin trata sobre los aspectos y perspectivas contribuidas por las disciplinas

tcnicas y del comportamiento. Las disciplinas que contribuyen a la metodologa tcnica y se enfocan tanto en modelos

formales como en las capacidades de los sistemas son: informtica, ciencia de la administracin e investigacin de

operaciones. Las disciplinas que contribuyen a la metodologa del comportamiento y se enfocan en el diseo, la

implementacin, administracin e impacto comercial de los sistemas son: psicologa, sociologa y economa. Una vista

sociotcnica de los sistemas considera las caractersticas tanto tcnicas como sociales de los sistemas y las soluciones que

representan el mejor ajuste entre ellas.

CAP 3

1. Qu caractersticas de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para crear y usar sistemas de informacin

con xito? Cul es el impacto de los sistemas de informacin en las organizaciones?

Todas las organizaciones modernas son jerrquicas, especializadas e imparciales; adems usan rutinas explcitas para

maximizar la eficiencia. Todas las organizaciones tienen sus propias culturas y polticas que surgen de las diferencias en

los grupos de inters, y se ven afectadas por el entorno que las rodea. Las organizaciones difieren en cuanto a sus metas,

los grupos a los que dan servicio, sus roles sociales, estilos de liderazgo, incentivos, tipos de tareas realizadas y tipo de

estructura. Estas caractersticas ayudan a explicar las diferencias en cuanto a la forma en que las organizaciones usan los

sistemas de informacin. Los sistemas de informacin y las organizaciones en las que se utilizan interactan e influyen

entre s. La introduccin de un nuevo sistema de informacin afectar a la estructura organizacional, las metas, el diseo

funcional, los valores, la competencia entre los grupos de inters, la toma de decisiones y el comportamiento diario. Al

mismo tiempo, los sistemas de informacin se deben disear para dar servicio a las necesidades de los grupos

organizacionales importantes y se deben modelar con base en la estructura, los procesos de negocios, las metas, la cultura,

las polticas y la gerencia de la organizacin. La tecnologa de la informacin puede reducir los costos de transaccin y de

agencia, y dichos cambios se han acentuado en las organizaciones que utilizan Internet. Los nuevos sistemas perturban los

patrones establecidos de trabajo y las relaciones de poder, por lo que a menudo se enfrentan a una resistencia considerable

al momento de introducirlos.

2. Cmo ayuda el modelo de fuerzas competitivas de Porter a que las compaas desarrollen estrategias competitivas

mediante el uso de sistemas de informacin?

En el modelo de fuerzas competitivas de Porter, la posicin estratgica de la empresa y sus tcticas se

determinan con base en la competencia con sus competidores directos tradicionales, pero estos factores tambin se ven

afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el mercado, los productos y servicios sustitutos, los

proveedores y los clientes. Los sistemas de informacin ayudan a las compaas a competir al mantener los costos bajos,

diferenciar los productos o servicios, enfocarse en el nicho del mercado, fortalecer los lazos con los clientes y

proveedores, e incrementar las barreras de entrada al mercado con altos niveles de excelencia operacional.

3. Cmo ayudan los modelos de cadena de valor y red de calidad a que las empresas identifiquen oportunidades

para las aplicaciones de sistemas estratgicos de informacin?

El modelo de cadena de valor resalta las actividades especficas en la empresa en donde las estrategias competitivas

y los sistemas de informacin tendrn el mayor impacto. El modelo ve a la empresa como una serie de actividades

primarias y de apoyo que agregan valor a los productos o servicios de una empresa. Estas actividades estn relacionadas

de manera directa a la produccin y la distribucin, mientras que las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las

primarias. La cadena de valor de una empresa se puede enlazar con las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores

y clientes. Una red de calidad consiste en los sistemas de informacin que mejoran la competitividad a nivel industrial, al

promover el uso de estndares y consorcios a nivel industrial, y al permitir que las empresas trabajen con ms eficiencia

con sus socios de calidad.

4. Cmo ayudan los sistemas de informacin a que las empresas usen sinergias, competencias bsicas y estrategias

basadas en redes para lograr una ventaja competitiva?

Puesto que las empresas consisten de varias unidades de negocios, los sistemas de informacin obtienen eficiencias

adicionales o mejoran sus servicios al unir las operaciones de varias unidades distintas de negocios. Los sistemas de

informacin ayudan a que las empresas se beneficien de sus competencias clave al promover la comparticin de

conocimiento a travs de las unidades de negocios. Los sistemas de informacin facilitan los modelos de negocios con

base en redes extensas de usuarios o suscriptores que aprovechan la economa de red. Una estrategia de compaa virtual

utiliza las redes para enlazarse con otras compaas, de modo que pueda usar las herramientas de stas para crear,

comercializar y distribuir productos y servicios. En los ecosistemas de negocios, varias industrias trabajan en conjunto

para ofrecer valor al cliente. Los sistemas de informacin dan soporte a una densa red de interacciones entre las empresas

participantes.

5. Cules son los retos impuestos por los sistemas estratgicos de informacin y cmo hay que hacerles frente?

La implementacin de sistemas estratgicos requiere por lo general un extenso cambio organizacional y la transicin

de un nivel sociotcnico a otro. Dichos cambios se denominan transiciones estratgicas y a menudo son tanto difciles

como dolorosos de lograr. Adems, no todos los sistemas estratgicos son redituables y pueden ser difciles de construir.

Otras empresas pueden copiar muchos de los sistemas estratgicos de informacin con facilidad, por lo que la ventaja

estratgica no siempre se puede sostener.