si 03 unlocked

7/23/2019 Si 03 Unlocked

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBIDANILO ALMEIDA SILVA

FELLIPE DANTASGABRIEL RINALDI

LUIZ FELIPE UGLIANOLUIZ HENRIQUE UGLIANO

USO DO iOS COMO FERRAMENTA DE INTERAO DO CLIENTE COM OAMBIENTE DE UM RESTAURANTE

So Paulo2010


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LUIZ FELIPE UGLIANO

LUIZ HENRIQUE UGLIANO


Trabalho de Concluso de Cursoapresentado como exigncia parcial para aobteno de ttulo de bacharel em Sistemasda Informao pela Universidade AnhembiMorumbi.

Orientadora: Profa. Msc. Regiane Aparecida Marucci.

So Paulo2010


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LUIZ FELIPE UGLIANO

LUIZ HENRIQUE UGLIANO


Trabalho de Concluso de Cursoapresentado como exigncia parcial para aobteno de ttulo de bacharel em Sistemasda Informao pela Universidade AnhembiMorumbi.

Aprovado em

Universidade Anhembi MorumbiProf.

Universidade Anhembi MorumbiProf.

Universidade Anhembi Morumbi

Prof.


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AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus que nos iluminou nessa caminhada e colocou

as pessoas certas no nosso caminho.

Aos nossos pais, os quais nos ensinaram o sentido das palavras dignidade e

perseverana. Tambm aos nossos irmos, por sempre acreditarem que tudo possvel,

e buscarem sempre nos direcionar na melhor trajetria de vida e, assim, tornar possvel

que elaborssemos um trabalho que exigiu muita dedicao de todos.

Agradecemos tambm a Profa. Regiane Aparecida Marucci que sempre muito nos

ensinou com a sua extensa gama de conhecimento na rea de Sistemas da Informao.

Agradecemos, ainda, ao Prof. Emerson dos Santos Paduan, pelo tempo disponibilizado

para nos auxiliar na concretizao deste trabalho.


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RESUMO

Os sistemas atualmente utilizados em restaurantes para interao do cliente com oambiente foram estudados nesse trabalho. Este estudo permitiu observar alguns

problemas inerentes como a falta de informao sobre produtos, o tempo de

atendimento e a falta de interao com o ambiente. Baseado na plataforma iOS, de

propriedade da Apple presente atualmente no iPad, iPhone e iPod, este trabalho

propem um novo sistema para uso nos restaurantes. Os principais objetivos deste

trabalho so tornar o processo de pedido mais rpido, melhorar a qualidade do

atendimento, bem como a experincia do cliente com o produto e permitir novasinteraes com o ambiente envolvendo pedidos, msicas e pagamento de

estacionamento.

Palavras-chave: iPhone. Plataforma iOS. Restaurante. Aplicativo Mobile.


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ABSTRACT

The systems currently used in restaurants for client interaction with theenvironment were studied in this work. Were aimed at the many features offered by the

iOS platform to come up with a new system that is rich in flexibility and functionality

for use in restaurants.Through this study it was identified that the main objectives to be

achieved by the application would make the application process more agile and improve

the quality of care.For application development we chose to use the resources of the

iPhone SDK.

Keywords: iPhone. Platform iOS. Restaurant. Application Mobile.


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LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 Telas que capacitam o sistemaMulti-Touch....................................................... 17

Figura 2 GPS do iPhone .................................................................................................. 24

Figura 3 Usurios dos servios de Internet ........................................................................ 25

Figura 4 Crescimento do mercado da Plataforma iPhone iOS .......................................... 28

Figura 5 Comparao de uso de Aplicativo e Jogos no iPhone iOS ................................. 29

Figura 6 Estrutura Colibri em um restaurante. .................................................................. 35

Figura 7 Lay-out aplicativo Bar Brahma ........................................................................... 43

Figura 8 Cardpio MUNDO Global Tapas ....................................................................... 44

Figura 9 Cardpio Sushi Yuzu. ......................................................................................... 45

Figura 10 Tela referente ao menu de bebidas .................................................................... 48

Figura 11 Tela referente ao menu de entradas ................................................................... 49

Figura 12 Tela referente ao menu de doces. ...................................................................... 49

Figura 13 Tela referente ao menu de fechamento da conta. .............................................. 50

Figura 14 Tela referente ao menu de msicas. .................................................................. 51

Figura 15 Estrutura Ambiente. .......................................................................................... 52

Figura 16 Diagrama de Casos de uso. ............................................................................... 53

Figura 17 Arquitetura iRestaurant. .................................................................................... 57

Figura 18 Modelo de Entidade Relacionamento. .............................................................. 58

Figura 19 Diagrama de Classes. ........................................................................................ 60

Figura 20 Diagrama de Sequencia ..................................................................................... 62


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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Comparativo entre recursos do iPhone 2G e 3G ................................................ 19

Tabela 2 Padres do navegador safari suportados pela platarforma iPhone iOS .............. 27Tabela 3 Dispositivos Utilizados x Funcionalidades ......................................................... 48


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SUMRIO

1 INTRODUO .......................................................................................................... 12

1.1 Objetivo ....................................................................................................................... 13

1.2 Justificativa .................................................................................................................. 13

1.3 Abrangncia ................................................................................................................. 14

1.4 Estrutura do Trabalho .................................................................................................. 14

2 PLATAFORMA iOS .................................................................................................. 16

2.1 Histria ........................................................................................................................ 16

2.2 Conceitos do iPhone .................................................................................................... 17

2.2.1 Evoluo do Dispositivo........................................................................................... 18

2.2.2 Vantagens e Curiosidades ......................................................................................... 20

2.3 Caractersticas do iOS ................................................................................................. 21

2.4 Interao com o Usurio .............................................................................................. 222.5 Recursos ...................................................................................................................... 22

2.5.1 Multi-Touch .............................................................................................................. 23

2.5.2 GPS ........................................................................................................................... 24

2.5.3 Internet ...................................................................................................................... 25

2.5.4 Acelermetro ............................................................................................................ 27

2.6 Mercado ....................................................................................................................... 28

2.7 iPhone SDK ................................................................................................................. 30

2.7.1 Xcode ........................................................................................................................ 31

2.7.2 Interface Builder ....................................................................................................... 31

2.7.3 iPhone Simulator ...................................................................................................... 32

2.8 Comparativo com outras plataformas mobile .............................................................. 32

3 ANLISE DA TECNOLOGIA UTILIZADA NOS RESTAURANTES ............... 35


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3.1 Cenrio Atual............................................................................................................... 35

3.2 Entrevistas ................................................................................................................... 39

3.3 Problemas .................................................................................................................... 43

3.4 Modelos Atuais ............................................................................................................ 43

4 DESENVOLVIMENTO DO APLICATIVO iRESTAURANT ............................. 47

4.1 Objetivos do iRestaurant ............................................................................................. 47

4.2 Requisitos do iRestaurant ............................................................................................ 48

4.2.1 Requisitos Funcionais ............................................................................................... 48

4.2.2 Requisitos no Funcionais ........................................................................................ 494.2.3 Restries do iRestaurant ......................................................................................... 49

4.3 Descrio das Funcionalidades.................................................................................... 50

4.3.1 Projeto da Interface................................................................................................... 51

4.4 Modelagem do iRestaurant .......................................................................................... 55

4.4.1 Modelo de Caso de Uso ............................................................................................ 55

4.4.2 Diagrama de Classes ................................................................................................. 56

4.4.2 Projeto de Banco de Dados....................................................................................... 58

4.4.3.1 Projeto Conceitual ................................................................................................. 59

4.5 Implementao do iRestarant ...................................................................................... 60

4.5.1 Dispositivos Utilizados ............................................................................................. 60

4.5.2 Arquitetura do Sistema ............................................................................................. 61

4.5.3 Ambiente do Sistema ................................................................................................ 62

4.5.4 Softwares Utilizados ................................................................................................. 62

5 CONCLUSO.............................................................................................................. 64

5.1 Trabalhos Futuros ........................................................................................................ 64

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 66

APNDICE A Projeto Lgico de Banco de Dados .................................................... 71


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APNDICE B Projeto Fsico de Banco de Dados...................................................... 73

APNDICE C Descrio Diagrama de Caso de Uso ................................................. 78


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1 INTRODUO

O ambiente de restaurante est cada vez mais utilizando meios tecnolgicos para

atender seus clientes. No novidade, um restaurante possuir equipamentos como

portas que abrem por sensores e at rede wireless. muito comum uma pessoa chegar

neste estabelecimento e ter seu pedido anotado pelo garom em um PDA (Personal

Digital Assistant). Um PDA um computador de dimenses reduzidas. Atravs deste

software o garom pode enviar o pedido do cliente diretamente para a cozinha preparar

o mesmo, dando mais agilidade no chamado.

De acordo com o gerente da lanchonete Joakins, a utilizao dessa tecnologia

torna o atendimento mais gil. Evitando andar tudo isso, o garom concentra-se no seu

setor para atender melhor s mesas, e o pedido chega mais rpido, explica Enoque

Guimares, gerente do Joakins (ESTADO, 2007). J na utilizao de um cenrio de

pizzaria, aps substituir o bloquinho de papis por Palms houve um ganho de agilidade

nos pedidos. Com esta tecnologia, ganhamos muito em agilidade e tempo, garante o

proprietrio da pizzaria Slvia Pizza, de Porto Alegre, Rodrigo Goulart Pinto

(BAGUETE, 2006).

Deixando de lado o processo de anotar o pedido no papel e enviar para cozinha,

a aplicao de sistemas tecnolgicos tem ocorrido em uma grande variedade de

estabelecimentos desde uma simples pizzaria at uma renomada lanchonete ou

churrascaria.

Com a chegada da plataforma iOS um novo horizonte na interface homem-mquina

surgiu, permitindo que de forma intuitiva e simples uma pessoa possa usar um aparelhosem mesmo nunca ter usado. Com o avano do hardware multi-touch novas

oportunidades de se explorar contedos surgem.

Nesse contexto, este trabalho visa propor uma nova forma do cliente interagir com

o ambiente de um restaurante, podendo explorar os produtos disponveis. Tudo isso de

forma mais gil e simples, evitando demoras no atendimento e at variaes de humor

do garom.


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1.1 Objetivo

Considerando o aumento do nmero de restaurantes utilizando a tecnologia

wireless, em So Paulo e o aumento da procura em utilizar PDAs, na busca de agilidade

em pedidos e um atendimento diferenciado, o objetivo deste trabalho desenvolver um

aplicativo utilizando a plataforma iOS com funcionalidades disponveis aos clientes

como realizar pedidos e selecionar o ambiente musical.

O software proposto neste trabalho tem como objetivo proporcionar ao cliente a

interao com o ambiente de restaurante, apresentando todos os pratos disponveis, bem

como fotos e informaes nutricionais de cada produto disponvel no cardpio,

possibilitando ao consumidor realizar o pedido que desejar. Dessa forma, tambm ser

possvel selecionar algumas preferncias em relao ao seu pedido (mal passado, bem

passado, com limo, sem limo e etc.) assim como o fechamento da conta.

A interao entre o cliente e restaurante ser realizada atravs dos recursos que o

iPhonedisponibiliza como tecladoMulti-touch, GPS, Internet e Acelermetro.

1.2 Justificativa

Atravs da rede wireless do restaurante e dos iPads disponibilizados nas mesas, o

cliente pode fazer um pedido e este aparecer diretamente na cozinha do restaurante.

Alm disso, o usurio pode interagir melhor com as opes disponveis no

cardpio, vendo tabela nutricional de um determinado prato, fotos, tempo aproximadode preparo e outras informaes relevantes.

Alm da interao com o cliente durante o atendimento, os recursos disponveis no

iOS permitem ao cliente solicitar uma msica no restaurante e pedir o carro no

estacionamento.


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1.3 Abrangncia

O sistema iRestaurant ser disponibilizado em dispositivos que suportem a

plataforma iOS. Os clientes podero interagir com o ambiente utilizando as

funcionalidades do software.

Estaro integradas ao iRestaurant, as funes como gerenciamento de pedido,

votao para msica no ambiente, controle de carro no estacionamento e finalizao de

conta com solicitao de tipo de pagamento.

A idia proposta neste trabalho no que o sistema gerencie o restaurante, mas simque seja uma ponte entre o cliente e o sistema do restaurante atravs da rede wireless,

podendo assim interagir diretamente com o ambiente. A comunicao ser feita atravs

da utilizao de API's que o software do restaurante ir disponibilizar. O iRestaurant

dever se adaptar ao sistema em produo do restaurante e no o contrrio.

Apesar de gerenciar boa parte da interao do cliente com o restaurante o software

no responsvel pelo cadastro dos itens disponveis para o cliente. Ser possvel

apenas solicitar o fechamento da conta e o tipo de pagamento, mas no efetuar opagamento por meio do aplicativo.

O aplicativo ser executado em comunicao com uma base de dados interna no

prprio dispositivo atravs do SQLite. Essa base de dados ser responsvel por agregar

todo o contedo especifico de cada restaurante em questo, como pratos, bebidas, assim

como seus valores e categorias.

A parte de programao dele foi realizada utilizando o conjunto de ferramentas do

iPhone SDK, responsvel pela programao, interface, parte grfica e realizar testes de

desempenho e funcionalidades.

1.4 Estrutura do Trabalho

O trabalho est dividido em cinco captulos, contando com o atual captulo

referente Introduo do assunto que ser tratado no decorrer do trabalho.


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No captulo dois, apresenta-se a plataforma iOS, descrevendo sua histria,

evoluo, vantagens e curiosidades, recursos que sero utilizados pelo aplicativo,

caractersticas do sistema operacional e como realizada a interao entre o iPhone e ousurio final.

O captulo trs apresenta a anlise da tecnologia utilizada nos restaurantes, qual o

cenrio atual, abordando quais dispositivos e softwares so utilizados nos restaurantes.

So mostrados como os restaurantes interagem com seus clientes e so apresentadas

algumas entrevistas com garons e donos de restaurantes, descrevendo os problemas

atuais.

J no captulo quatro, apresenta-se toda a estrutura utilizada para o

desenvolvimento do aplicativo em cima da plataforma proposta.

O captulo cinco descreve a concluso do trabalho, demonstrando as contribuies

deste trabalho, bem como os trabalhos futuros.


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2 PLATAFORMA iOS

Nesse captulo so abordados diversos tpicos a respeito de plataforma iOS que

contribuem para justificar a escolha da mesma como plataforma do aplicativo de

interao entre o cliente e o restaurante proposto nesse trabalho.

2.1 Histria

Aps o fracasso da Motorola com um celular em parceria com a Apple que tinha

um iTunes dentro para gerenciar a parte de msica, Steve Jobs percebeu que deveria ser

a prpria Apple a desenvolver um aparelho integrando o iPod com um telefone celular e

entrou em negociaes diretas com a Cingular excluindo de vez a Motorola. Nas

suas reunies secretas em quartos de hotis com os chefes da Cingular, Jobs passou

uma mensagem importante: Apple tem tecnologia para construir algo verdadeiramente

revolucionrio, anos-luz frente de todo o resto e estava disposta a avanar com um

contrato de exclusividade para fechar o negcio (MOBILE, 2009).

Jobs informou ainda que a Apple estaria pronta para desenvolver algo nunca visto

antes e seus engenheiros teriam passado quase um ano trabalhando em tecnologias

touchscreen para um possvel tablet que eles poderiam adaptar a tecnologia para um

telemvel (MOBILE, 2009).

A equipe de desenvolvimento trabalhou separada em duas partes. Enquanto o

pessoal do hardware trabalhava com circuitos usando softwares falsos, os engenheirosde software trabalharam em placas de circuito em caixas de madeira. Em Janeiro de

2007, quando Steve Jobs anunciou o iPhone na Macworld, apenas umas 30 pessoas

tinham visto o aparelho completo (MOBILE, 2009).


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2.2 Conceitos do iPhone

O iPhone um smartphone desenvolvido pela Apple, que possui

funcionalidades que fazem com que ele seja iPod, cmera digital, meio para acesso a

Internet, visualizador de e-mails, alm de prover todas as funes que um smartphone

pode oferecer (APPLE, 2010).

A interao com o usurio feita por uma tela sensvel ao toque, como pode ser

visto na Figura1. Trata-se de uma tela HVGA (Half-size Video Graphics Array)

(320x480 px em 160 ppi) com vidro de qualidade ptica que foi especificamente criada

para ser usada com um dedo. No caso do iPhone, podem ser utilizados mltiplos dedos

para a sensibilidadeMulti-Touch, no sendo necessrio o uso da caneta stylus, utilizada

em grande parte pelos smartphones. Uma desvantagem em relao ao fato do iPhone ser

totalmente Touch que para o caso de o usurio estar utilizando luvas, no seria

possvel interagir com o aparelho. A Figura 1 representa as telas utilizadas para se obter

uma interao com o usurio atravs do toque com mais de um dedo (PETROSKY,

2008).

Figura 1 Telas que capacitam o sistemaMulti-Touch

Fonte: PETROSKY (2008)


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A entrada de texto feita atravs de um teclado virtual exibido na tela, que conta

com um sistema de correo ortogrfica, contemplado em todas as verses deaplicativos, em conjunto com a funo de previso de palavras, alm do dicionrio com

um nvel elevado de inteligncia a ponto de aprender novas palavras.

O sistema Multi-Touch permite a rolagem de listas com o deslizar dos dedos,

alm de ampliar e reduzir imagens, fazendo com que o usurio tenha uma interao

mais ampla com o dispositivo, diferenciando-o dos outros celulares com

funcionalidades semelhantes.

2.2.1 Evoluo do Dispositivo

O iPhone foi lanando no mercado e oferecido aos usurios, inicialmente com o

uso da tecnologia 2G (segunda gerao). Existem alguns pontos que diferenciam o

iPhone 2G para o 3G, porm o que vale ser destacado a forma de utilizao da

Internet. No modelo 2G, a Internet pode ser usada via WI-FIou por meio de uma redeEDGE, diferente da tecnologia 3G, que possibilita o acesso a Internet a qualquer lugar

com muito mais velocidade e praticidade (TECHZINE, 2008).

Alm da caracterstica mencionada, pode-se destacar que alm de tomar proveito

da tecnologia 3G, o maior destaque do iPhone 3G se resume ao GPS (por meio do

servio Google maps). A tabela 1 exibe a comparao entre os dois modelos.


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Tabela 1 Comparativo entre recursos doIPhone 2G e 3G

Fonte: TECHZINE (2008)

Com o forte avano tecnolgico e a grande disponibilidade no mercado deoutros dispositivos com funcionalidades superiores a algumas oferecidas pelo iPhone,

houve a necessidade de uma atualizao do dispositivo para o modelo 3G S, S de

speedy.

O novo modelo conta com o mesmo design, porm possui a velocidade 2,1 vezes

mais rpido ao enviar mensagens e 2,9 vezes mais veloz ao abrir pginas Web. Alm

disso, o usurio ainda pode contar com um gravador de vdeos e uma evoluo na

cmera para 3 MP, que possui sistema de foco, exposio e balano de brancoautomticos. O foco pode ser ajustado atravs de toques na tela

Alm das novas funcionalidades mencionadas, o dispositivo ainda conta com um

controle de voz, onde o usurio pode interagir com o celular atravs do comando por

voz, tendo grande vantagem para deficientes, atravs do recurso de acessibilidade, onde

a pessoa saber e ficar atualizada quando receber um e-mail, por exemplo. O

dispositivo conta tambm com um avano na memria, pois tambm est sendo


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comercializado na opo de 32GB de memria. Vale lembrar que os modelos anteriores

eram vendidos apenas com 8 e 16 GB de memria.

Seja qual for o modelo de tecnologia que o usurio tenha, a Apple disponibilizaatualizaes constantes de firmware, sempre com novos aplicativos e meios de

usabilidade que facilitam ainda mais a interao com o usurio. O iPhone 3G, por

exemplo, conta com uma nova verso de firmware que possibilita a busca inteligente de

qualquer dado contido no celular (APPLE, 2010).

2.2.2 Vantagens e Curiosidades

Esta seo apresenta as vantagens e curiosidades sobre o iPhone, visto pelo

mbito geral.

A grande percepo do iPhone no alguma coisa em termos de

funcionalidade que nunca existiu, mas sim a usabilidade do produto, ou seja,

a interface homem mquina que totalmente inovadora (PETROSKY,

2008);

O iPhone construdo sobre um derivado do Darwin (semelhante a um

Unix) com a mesma forma que o Mac OS. Isso o torna rpido e

extremamente poderoso (APPLE, 2010);

Antes de ser lanada aApp Store, servio da Apple que permite aos usurios

procurar e instalar aplicativos, j haviam conseguido instalar programas

"externos" pelojailbreak(permite que aplicaes possam ser instaladas sem

o uso daApp Store).

Uma das maiores fontes de renda no o iPhoneem si, e sim a App Store.

O mais curioso que se compra um telefone bsico e possvel customiz-

lo com aplicativos para o que desejar a seu modo. Cada App pode ser muito

poderosa ou at mesmo um jogo;

Por causa da interface, excelente sistema operacional e hardware, o iPhone

se tornou uma plataforma para os mais variados fins. Existem aplicativos


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que examinam resultados de tomografias e raios-x, monitoram frequncia

cardaca e presso avisando se algo estiver errado, por exemplo na rea

mdica. Em outras reas tem softwares inteiros na palma da mo como oHighrise, Basecamp, Sales Force, etc, possibilitando ter a empresa inteira

na palma da mo (PETROSKY, 2008);

Com a chegada da bssola, possvel usar a Realidade aumentada no

iPhone. Com a cmera do iPhone mostrando o que est na sua frente,

possvel obter mais informaes de pontos tursticos, metrs mais prximos

ou at mesmo ver as constelaes (APPLE, 2010);

A facilidade de desenvolvimento para o iPhonee o poder do SDK (Kit de

Desenvolvimento de Software) so partes do sucesso da App Store. So

obtidos resultados muito rpidos e de forma muito simples e organizada.

2.3 Caractersticas do iOS

A Apple confirmou que uma verso otimizada do sistema operacional Mac OS X

(sem componentes desnecessrios) executada no iPhone, porm as diferenas entre o

sistema operacional (OS X) executado nos computadores Macintosh no iPhone no

foram oficialmente explicadas. O iPhonepossui uma CPU ARM, sendo a verso do OS

X que executada no iPhone diferente da verso de desktop pelo fato de que ela foi

escrita para as instrues de arquitetura ARM ao invs de x86 e PowerPC ISA, na qual

a verso do OS X para Mac foi escrita (iPHONE iOS, 2010).

O sistema operacional ocupa aproximadamente 600 MB do total do dispositivo de 8

ou 16 gigabytes (iPHONE iOS, 2010).O pouco consumo de recursos torna o aparelho

capaz de suportar os prximos aplicativos planejados pela Apple, a qual tambm

pretende oferecer um modo simples e prtico de fazer o update do sistema operacional

do iPhone, de uma maneira fashione cleansimilar maneira pela qual o Mac OSX e

iPod so atualizados, e isso uma vantagem em relao as plataformas dos outros

celulares.


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O iOS tambm inclui o componente de software Core Animation, que responsvel

pelas animaes suaves usadas na interface de usurio. Core Animation faz parte do

Mac OS X v10.5.

2.4 Interao com o Usurio

A interao com o usurio feita atravs de uma tela sensvel ao toque. A Apple

registrou mais de duzentas patentes relacionadas com a tecnologia que criou o iPhone

(iPHONE , 2010).O usurio far o acesso atravs do toque na tela, diretamente no cone do aplicativo.

A navegao tambm ser feita pelo toque na tela, permitindo ao usurio selecionar as

opes desejadas de forma gil e eficiente.

2.5 Recursos

Existem inmeras plataformas para desenvolvimento de aplicativos mobile, dentre

elas pode-se listar, principalmente, Blackberry, Symbiam, Android, Windows Mobilee

iOS.

Em meio a tantos concorrentes, pode-se destacar a Apple e o seu iOS, que hoje

considerada a plataforma mais popular para criao de produtos dessa categoria. Com a

disponibilizao do SDK (APPLE, 2010) pela Apple houve um aumento no

desenvolvimento de aplicaes para esta plataforma. De todas as grandes plataformasmveis, pode-se considerar que o iOS o mais inovador em termos de recursos grficos

dando ao desenvolvedor quando qualificado um grande leque de possibilidades para os

aplicativos.

O iOS detentor de algumas caractersticas muito particulares entre as plataformas

de desenvolvimento que preenchem o mercado mobile, especialmente seus recursos em

relao linguagem de programao Objective-C, ambiente para desenvolvimento e

hardware (WEBCLAUDIO, 2009).


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Quanto ao hardware, segundo BraiPhone (2009) o iPhone 3GS (ltima verso do

smartphone lanada pela Apple) vem com um processador ARM de 600MHZ com

256MB de memria e 8,16 ou 32GB de memria flash para armazenamento. Almdisso, possui telaMulti-Touch, sensor de proximidade e de luminosidade e tambm um

conjunto de acelermetros.

O Sistema Operacional conhecido como iOS foi derivado do conhecido Apple Mac

OS X,utilizado nos Macintosh comercializados pela Apple. O Mac OS X,por sua vez,

foi concebido tendo o Unix como base.

2.5.1 Multi-Touch

O grande diferencial e fator determinante para tamanha cobia em torno do

celular multimdia da Apple, o iPhone, sem dvida sua tela sensvel ao toque. A

funcionalidade incorporada ao dispositivo chamadaMulti-Touch (PETROSKY, 2008).

A tecnologia Multi-Touch (MULTI-TOUCH, 2007) integra no s sensores na

tela, mas tambm programas e interfaces especficas de interao entre o usurio e seuaparelho. O grande diferencial da tecnologia daApple a particularidade de reconhecer

mltiplos toques na tela ao mesmo tempo. Isso o que caracteriza uma tela como

Multi-Touch. Na prtica, toda telaMulti-Touch uma tela TouchScreen, mas nem toda

tela Touch Screen Multi-Touch. Os Touch Screens comuns reconhecem apenas um

toque por vez na sua respectiva tela.

O funcionamento ocorre a partir de uma camada carregada de eletricidade,

conhecida como camada capacitiva, posicionada sobre o painel do monitor. Ao se tocar

na tela, parte desses eltrons transmitida para o seu dedo, como se fosse um pequeno

choque, mas muito leve a ponto de no se perceber. O computador ento entende essa

pequena descarga de eletricidade naquele ponto e calcula as coordenadas, que ento so

traduzidas como um comando para a tela do computador. Essa tecnologia conhecida

como telas capacitivas.


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Essa tecnologia extremamente verstil, e como ela funciona com uma pequena

camada metlica sobre a tela, ela deixa muito mais luz passar, chegando a quase 90%

luminosidade.Justamente esse diferencial que permite ao usurio interagir com o aparelho

utilizando-se de diversas funes tais como permitir que uma pessoa facilmente

aproxime ou afaste (zoom in, out) figuras e pginas da web, comprimindo a tela com

dois dedos ou mais. Atualmente, existem vrios tipos diferentes de tela TouchScreen,

cada uma funciona com uma tecnologia diferente.

2.5.2 GPS

At a verso 3G, o iPhone traz um GPS (Global Positioning System) nativo

integrado, o que no verdadeiramente um GPS e sim um recurso do Google mapsque

identifica o local atravs de sinal por satlite (iPHONE, 2008). Isso mesmo, o

popularmente conhecido Maps, sem tirar nem por. A diferena que, junto com seu

sistema de triangulao de antenas de celulares e redes WI-FI, o aplicativo conta com aajuda da localizao atravs de satlites, o que d um ganho em preciso ao programa

(iPHONE, 2008).

O sistema de localizao do iPhone muito bom, e com o GPS incorporado na

verso 3G ele s tem a ganhar. eficiente para locomoo a p, que exatamente o

pblico de um telefone celular. No serve para viagens em automveis, mas para achar

uma rua no centro de uma cidade qualquer ideal, indicando o ponto preciso de onde se

est e traando o caminho para onde se quer ir como pode ser visto na Figura 2.


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Figura 2 GPS do iPhone.

Fonte: IPHONE (2008)

2.5.3 Internet

O uso da Internet mvel est com uma tendncia cada vez mais acentuada a cada

ano que se passa. Existem fatores que levam os usurios a optarem pelo aparelho e

plataforma, que utilizaro os servios de Internet, conforme pesquisa exibida na Figura

3. A pesquisa foi divulgada pela Nielsen, empresa de pesquisa de mercado respeitada no

mundo todo e evidenciando o fato de que o uso de acesso Internet estimulado por

aparelhos que possuem interfaces grficas mais amigveis (SLIDESHARE, 2009). Com

isso, foi constatado que os usurios de iPhone e iPodTouch usam mais a Internet do

que os usurios de outros aparelhos.


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Figura 3 Usurios dos servios de Internet

Fonte: SLIDESHARE (2009)

de grande importncia mencionar alguns itens que destacam e enaltecem o iPhone

quanto ao uso de Internet, dentre eles (SLIDESHARE, 2009):

O iPhonetem 0,6% de todos os navegadores do mercado;

Liderana no mercado de Internet mvel com 67% dos acessos;

O iPhone conta com WI-FIembutido, tornando-o capaz de acessar a Internet em

qualquer lugar que possua rede sem fio por meio do Web browserSafari, que

exibe as pginas de forma completas e no simplificadas, como nos demais

smartphones. As pginas da Web podem ser visualizadas tambm em modo

paisagem.

Para os usurios que estiverem em locais que no possuem rede sem fio, o

iPhone pode ser utilizado como modem, atravs de um aplicativo (vlido

apenas para tecnologia 3G ou superior).

A tabela 2 exibe os padres suportados referentes aos componentes do Safari, bem

como os padres suportados para cdigos e imagens.


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Tabela 2 Padres do navegador safari suportados pela plataforma iPhone OS

Fonte: SLIDESHARE (2009)

O tratamento realizado para visualizao dos sites feito de forma diferente,

pelo iPhone,renderizando como se fosse um browserpara desktop e exibindo o site na

tela como se fosse uma miniatura, permitindo que o usurio tenha uma viso geral e

com apenas dois toques tendo um zoom no local em que se deseja ler o contedo.

2.5.4 Acelermetro

Uma dos diferenciais no iPhone o acelermetro (ENGENEERING, 2010). O

acelermetro um sensor instalado dentro do iPhoneque mede o tamanho e a direo

da acelerao do aparelho, em outras palavras, a sua fora G, fora responsvel por

determinar o nosso peso em relao a terra.

O tipo mais comum de acelermetro usa o efeito piezoeltrico. Eles contem cristais

microscpios que ao serem estressados pela fora G geram energia.

No iPhone, isso revolucionou o mercado de smartphone, pois alm do seu uso

bsico como detector de orientao para informar qual a posio do telefone e girar a

interface para se adaptar a isso, ele tambm trouxe um novo meio de controle para

jogos.


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Muitos jogos como o Super Monkey Ball (APPLE, 2008a) usam o acelermetro

como forma de controle, proporcionando uma experincia nova de interao com jogos

mveis. Alm de jogos, muitos aplicativos se tornaram teis no dia a dia, sebeneficiando do acelermetro como o A Level (APPLE, 2008b), que mostra o desnvel

de alguma estrutura.

2.6 Mercado

O iOS hoje a grande aposta da Apple para o seu presente e futuro no mercado. Equando se fala em mercado, pode-se incluir o mercado de games, aplicativos, telefonia,

entre outros (iPhone, 2009). Tudo graas ao enorme universo de possibilidades que a

Apple e sua App Store permitem ao iPhone. Essa gama de possibilidades permite

inclusive que o iPhone hoje, concorra com gigantes tradicionais como Sony e Nintendo.

Muito desse sucesso pode ser atribudo a facilidade que o iPhone SDK (que ser

detalhado na seo 2.7) permite aos usurios. Com ele, o desenvolvimento de

aplicativos para a plataforma se tornou de fcil acesso a todos. Dessa forma, a Appleatraiu milhares de desenvolvedores que se tornaram especialistas na plataforma e

aumentaram o nmero de aplicativos disponveis no mercado para mais de 300 mil

(MOBILEBEAT, 2010) com um crescimento notvel. Outro fator determinante

certamente o preo dos aplicativos que de longe muito mais barato do que os jogos

de plataformas como PSP e Nintendo DS.

A facilidade de instalao de aplicativos com alguns cliques tambm vem sendo um

diferencial para o grande crescimento da plataforma.

O iOS foi um dos principais responsveis por tornar comum a utilizao da Internet

mvel, revolucionando todo o mercado.

Conforme a Figura 4, pode-se ver claramente que o iPhone a plataforma de maior

crescimento entre todos os outros produtos do mercado.


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Figura 4 - Crescimento de mercado da Plataforma iOS

Fonte: IPHONE (2009)

Ao serem analisados outros dispositivos de bom xito no mercado, como Nintendo

Wii, Sony PSP e mesmo o Blackberry, na poca em que foi lanado, o iPhone ganha de

todos em relao ao crescimento de utilizao da plataforma.

importante destacar que o iPhoneconcorre no s na categoria de telefonia, como

pode-se ver na Figura 5, mas tambm de jogos e aplicativos em geral, o que o torna

especial em comparao com a maioria. No existe outro produto no cenrio atual

com igual capacidade de concorrncia em diferentes tipos de mercado.


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Figura 5 Comparao de uso de Aplicativos e Jogos no iOS

Fonte: IPHONE (2009b)

Baseado nas enormes possibilidades de foco do iPhone no mercado pode-se

considerar que ele a plataforma ideal para o desenvolvimento de um aplicativo para o

cenrio atual dos restaurantes e com potencial para competir com os palmtops, atuais

donos do mercado.

2.7 iPhone SDK

Para o desenvolvimento do aplicativo proposto neste trabalho, foi disponibilizado

pela Apple em junho de 2008, o iPhone SDK (APPLE, 2008C), que permite

desenvolvimento de aplicativos para iPhone e iPod Touch com o auxlio de umsimulador para iPhone, bibliotecas de classes e uma IDE com compilador para

linguagem Objective-C. As bibliotecas pertencentes aoiPhone SDKpermitem acesso a

inmeras funcionalidades teis afim de desenvolver jogos e etc. Dentre essas

funcionalidades, pode-se destacar o Multi-Touch, renderizao 2D e 3D, permisso de

acesso aos acelermetros, servios de rede e manipulao de dados. O nico ponto

contra que at agora a Apple s disponibilizou a ferramenta para o sistema operacional

Mac OS X.


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O iPhone SDK composto pelo Xcode , Interface Builder e iPhone Simulator.

Assim, oiPhone SDKse mostra uma ferramenta completa para programao, interface e

anlise de desempenho.

2.7.1 XCode

Desenhado originalmente para desenvolver aplicativos para Mac OS, a ferramenta

foi redesenhada no lanamento da App Store para atender o desenvolvimento de

aplicativos para iPhone. Pelo iPhoneusar a mesma linguagem do Mac OS, o trabalhode acrescentar o suporte ao iPhoneno foi muito grande.

A ferramenta tem integrao com os principais repositrios de versionamento, mas

deixa a desejar com a ausncia no novo Git. Apesar dessa integrao, o

desenvolvimento no precisa ser feito exclusivamente pela ferramenta.

Outro ponto interessante da ferramenta sua estrutura que, casada com a parte de

publicao de aplicativos da Apple, permite ao desenvolvedor colocar sua soluo no ar

de forma simples, rpida e prtica.

Sua integrao com a Interface Builder (ferramenta grfica para interfaces) permite

que se desenvolva a parte grfica e de cdigo em paralelo de forma inteligente.

A ferramenta totalmente no obstrutiva, e contm os principais elementos chaves

para uma IDE desse tipo como debugger integrado, refactoring, busca no projeto,

anlise do cdigo e compilao.

2.7.2 Interface Builder

Essa ferramenta apesar de ter uma curva de aprendizado maior pela estrutura

diferenciada torna-se muito poderosa depois do aprendizado.


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No melhor estilo arrastar e soltar, voc coloca os elementos na tela montando o

esqueleto da interface, depois disso basta arrastar os conectores as peas.

Cada elemento pode ser customizado nessa tela, mas isso s corresponde a 50% dasopes que voc tem, muita coisa tem que ser feita no cdigo mesmo.

Sua integrao com o XCode torna o trabalho mais simples. As classes e variveis

so puxadas automaticamente, e se alteram num piscar de olhos conforme se muda no

XCode.

2.7.3 iPhone Simulator

Apesar de ter uma estrutura de processamento completamente diferente do iPhone,

ou seja, diferente do que acontece no Android por exemplo, o cdigo que executado

no Simulator diferente do executado no iPhone (Intel vs arm6/arm7), a simulao

quase perfeita.

Ele deixa a desejar na parte grfica, pois algumas simulaes so piores que a do

iPhonee tambm na parte de gerenciamento de memria/simulao, que por no serem

limitados, muitas vezes deixam rodar programas que no rodariam no iPhone.

2.8 Comparativo com outros plataformasmobile

A disputa, que aumenta anualmente, est cada vez mais interessante entre as

plataformas mobile que a cada dia apresentam mais novidades.

Com o surgimento das novas verses do Symbian, que tende a ressuscitar a

plataforma Symbian, do Windows Mobile 7, que tambm visa ressuscitar o interesse do

pblico pela plataforma, do Android, que vem ganhando cada vez mais o gosto das

massas (seja pelos aparelhos, plataforma, preos), do iOS que ganha sua 4 verso com

grandes novidades, seja o Blackberry que na sua verso touch que est chegando

verso 6 de seu software, e a incluso de mercado do Maemo, que antes era voltado para


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tablets e agora se v includo nessa disputa aps o surgimento do N900 (que seria

um hbrido entre tablete smartphone).

O iOS 4.0 vem com multi-tasking nativo, zoom na cmera, incluso de pastas naSpringBoard, possibilidade de wallpaper tanto na Spring como na LockScreen. Falta

ainda acesso Widgets.

O Windows j vinha em uma decrescente em sua plataforma mobile. Com o pouco

sucesso dos dispositivos equipados com as verses 6.0 e 6.5, a sua ltima verso

promete muitas mudanas. A Verso 7 desse sistema vem com um OS bonito, elegante

e funcional (PLATAFORMAS, 2010).

O Symbian, que um dia j foi um dos mais interessantes sistemas operacionais, est

muito atrasado e isso, tem gerado crticas por seus proprietrios. Mas a Nokia prometeu

mudanas e a primeira foi o N8 com o Symbian (PLATAFORMAS, 2010). O aparelho

bastante completo especialmente pelo seu preo inicial que est bem abaixo dos seus

antecessores, vem com uma tarefa complexa: Resgatar a confiana que a Nokia tinha de

seus clientes.

Esse, com total certeza, vm sendo uma das plataformas mais bem sucedidas, o

Sistema da Google, o Android. um sistema que, mesmo sendo novo, vem ganhando

aceitao do pblico de todos os gostos e necessidades. Com a sua verso mais atual,

estabilizou vrios bugs presentes em outros firmwares e caminha para um sistema cada

vez mais slido (PLATAFORMAS, 2010). O problema ainda fica com ausncia de

Multi-Touch, falta de alguns aplicativos, problemas ao salvar arquivos no carto de

memria ou para coisas simples, como print da tela do aparelho.

O Maemo outro sistema operacional da Nokia e assim como o Android, baseado

no Linux (PLATAFORMAS, 2010). Inicialmente, era projetado para atender um outro

mercado, o de Tablets. O N900 no deixou de ser tablet,por isso, mas com a funo de

telefone ele se aproxima cada vez mais de um Smartphone com propriedades de um

Tablete isso vem atraindo mais pessoas, especialmente quem busca um aparelho bom

para navegar na Internet e que caiba no bolso.

O BlackBerry passou a ser mais utilizado agora no Brasil, mas no Canad e nos

EUA um dos aparelhos mais usados (PLATAFORMAS, 2010). Com seu servio de e-mail, sendo um dos mais interessantes j usados, durao de bateria fantstica, seus


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aparelhos vem evoluindo muito durante os anos e nas verses touch, vm

surpreendendo bastante. A nova verso de seu sistema, para verses Touch Screen, alm

de se mostrar bastante bonito, revoluciona no modo de ouvir msicas com o seuCoverFlowno prprio player (PLATAFORMAS, 2010).


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3 ANLISE DA TECNOLOGIA UTILIZADA NOS

RESTAURANTES

Nesse captulo sero apresentadas informaes a respeito do tipo de tecnologia

utilizada atualmente, em restaurantes para realizao de pedidos e outros servios.

3.1 Cenrio Atual

Alguns fatores vm se tornando determinantes para que cada vez mais os donos de

restaurantes e bares passem a adotar o auxlio de PDAs. Dentre eles, esto

necessidade de agilizar o pedido, melhorar o controle do estoque e atendimento

(MALIMA, 2007).

O sistema mais utilizado atualmente para atender essas novas tendncias do

mercado de restaurantes tem sido o COLIBRI. Algumas das empresas que j utilizam o

sistema so: Caf Donuts, Big X Picanha, Casa do Po de Queijo, China in Box,Dunes, Havanna e muitas outras.

Com base no conceito de (SAAS, Software as a Service), o Colibri se mostra uma

soluo para a gesto do ponto de venda, atravs de um pacote de servios que inclui

suporte tcnico, treinamento e capacitao, e seguro do equipamento. Com ele

possvel controlar todos os processos de vendas de lojas e restaurantes, agilizar o

atendimento ao cliente e reduzir custos operacionais do negcio (COLIBRI, 2009).

A idia que seja automatizado o ambiente de restaurante a partir da distribuio

de pontos de lanamento na rea de atendimento, atravs de micro terminais, terminais

touch screen e comandas eletrnicas, que enviaro os dados dos pedidos

automaticamente para as reas de produo (cozinha e bar) e para o caixa, permitindo as

operaes de fechamento de conta, transferncia de mesa, etc (COLIBRI, 2009).

A figura 6 mostra a idia de funcionamento do ambiente de um restaurante com a

utilizao do Colibri:


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Figura 6 Estrutura Colibri em um restaurante.

Fonte: COLIBRI (2009)

O crescimento anual de utilizao de PDAs chega a 8% ao ano, segundo Srgio

Marques, Diretor-Executivo da Associao Brasileira de Bares e Restaurantes de So

Paulo (ESTADO, 2007). O aumento vem sendo justificado, pois so muitos oselogios, principalmente em relao rapidez com que o prato fica pronto.

A implementao do novo mtodo de trabalho tira de campo os garons

tradicionais com seus famosos bloquinhos de papel e caneta. Em seus lugares entram

garons hi-tech, munidos de seus PDAs capazes de enviar os pedidos diretamente para

a cozinha atravs da rede WI-FI. Dessa forma, o restaurante tem um ganho em termos

de rapidez de atendimento em relao aos pedidos, pois, o garom anota o pedido do

cliente e os dados solicitados so enviados pela rede WI-FI retaguarda. Assim, no necessrio que o garom v at a cozinha, bar e ao caixa para passar todos os pedidos.

Alm do Colibri, existem diversos softwares no mercado que realizamos desde o

controle dos chamados at a gesto completa do estabelecimento (controle de estoque,

controle de mesas, controle de dinheiro em caixa, entre outras funcionalidades).

A empresa Intelectus disponibiliza no mercado o sistema Restauserv, um sistema

de vendas para restaurante, construdo de acordo com o modelo de administrao do

estabelecimento. Alm de controlar o restaurante, possvel monitorar o seu estoque,


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contas a pagar/receber e demonstra relatrios para verificaes de equilbrio de seu

controle financeiro.

Possui caractersticas como:

Navegao simples;

Comanda eletrnica atravs de terminais ou pocketPC;

Diviso de comandas, pagamento parcial, gerenciamento de mesas e

impresso de comandas diretamente na cozinha, bar e copa;

Segurana e responsabilidade onde os gerentes possuem senha/carto para

operaes restritas;

Banco de dados relacional open source Firebird 2.0;

A empresa atende na regio de Foz do Iguau, Maring, Londrina, Curitiba e

Florianpolis (INTELECTUS, 2010).

Outra empresa do ramo a Altec Sistemas. Fundada h cinco anos tem como

objetivo atender as principais demandas do segmento de alimentos e bebidas. Alm do

software para controle deste ambiente, a empresa oferece tambm consultoria para

restaurantes e assessoria de implementao.O sistema divido em diversos mdulos como:

Frente de caixa;

Delivery;

Controle de Estoque;

Controle Financeiro;

Sistema de Compras;

DashBoards Painel de Controle;

Consultoria;

CRM Gesto de Clientes;

Eventos;

Central Multi Lojas;

Assessoria de Implementao;

Gerencial de Vendas;


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O mdulo mais prximo com o objetivo do iRestaurant o Fluxo de Caixa, pois

contempla todos os processos necessrios para a operao do restaurante. Atravs deste

mdulo possvel controlar mesas/pedidos, realizar e acompanhar os pedidos, fechar ereceber as contas, consolidar dados para gerenciamento centralizado e integrar com os

sistemas j utilizados no restaurante. As caractersticas apresentadas neste mdulo

podem ser definidos em acessibilidade e interface, conta corrente via sistema, carto

pr-venda, segurana nas operaes de risco, entre outras ( ALTEC SISTEMAS, 2010).

J a empresa Cheff Solutions disponibiliza no mercado a soluo Pocket Cheff,

sistema para restaurantes, bares, padarias e redes defast food. Utilizando este software,

o atendimento realizado atravs de Pockets (comandas eletrnicas) ou terminaistouchs screensque facilitam o controle do estabelecimento. Possui trs modalidades de

atendimento (mesas/ carto individual simultneo, balco e delivery).

Como benefcios obtidos atravs do software, a empresa destaca o aumento da

produtividade, agilidade e qualidade no servio ao cliente, rotao de mesas, controle e

organizao, baixo custo de capacitao e reduo de erros operacionais. Alm dos

benefcios citados, o sistema realiza o apoio gerencial como histrico de vendas por dia,

impresso remota de pedidos, controle de caixa, mapa de mesas, entre outros controles.O Pocket Cheff compatvel com os sistemas fiscais NFP e PAF-ECF e integrado com

os sistemas Delivery Center Plus, Cheff CRM e Administra ( CHEFF SOLUTIONS,

2010).

Outro sistema utilizado no cenrio de restaurante o Smart Sale Restaurant, da

empresa Smart Software Solutions. Este sistema foi criado para realizar a gesto de

vendas, preparao de receita e controle de estoque. O software inclui a tecnologia

Touch Screen e Point-of-Sale (POS).

Suas principais caractersticas e benefcios, descritos pelo fabricante entre outras,

so:

Gesto de reservas;

Tabela e Gesto Municipal;

Bar e Gesto Cozinha;

Gesto de clientes;

Gerao de relatrios;


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Integrao com o MS Word e MS Excel;

Servio mais rpido ao cliente;

Maior preciso de ordens; Ligao entre bar e cozinha;

Informao em tempo real do estoque;

Preveno de roubos;

Base de dados centralizada de clientes;

O software baseado na plataforma .NET, usando o cdigo de barras e as

tecnologias mveis e se integra com o bando de dados MySQL (SSR, 2010).

3.2 Entrevistas

Com o objetivo de verificar o cenrio atual sobre o uso da tecnologia no ambiente

de um restaurante, foram realizadas algumas pesquisas. A seguir apresentam-se os

principais resultados obtidos.

Evitando andar tudo isso, o garom concentra-se no seu setor para atender melhor

s mesas, e o pedido chega mais rpido, explica Enoque Guimares, gerente doJoakins. Para ele, a agilidade do sistema de comanda sem fio fundamental. Hoje, a

batata frita chega mesa do cliente em cinco minutos; antes demorava 15 minutos, diz.

A lanchonete adotou o sistema desde 2006.

Em 80 das cerca de 250 unidades do Habibs, os garons j usam PDAs. At no

drive-thru, o atendente vai at os carros para anotar os pedidos. Segundo Eduardo

Perline, gerente da rede, em um ano e meio todas as lojas devero ter rede WI-FI

instalada. Assim como Guimares, gerente do Joakins, Perline diz que a questo do

tempo foi fundamental, e complementa Reduzimos o tempo de entrega em 50%.

J para Walter Mancini, proprietrio do Famiglia Mancini, o grande benefcio do

uso dos PDAs foi o maior controle interno que ele ganhou sobre seus restaurantes.

Atendo mais de 30 mil pessoas por ms e tenho mais de 280 pratos cadastrados. A

tecnologia foi importante porque eu agora controlo mais facilmente como est o estoque

de cada um.


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O garom deixou de ser passivo e no precisa esperar voc levantar o brao para

pedir algo, comenta Roberto Lechuga gerente de Marketing da MGI, revendedora HP.

Palms funcionam muito bem em cardpios fast-food, diz Demerval Despirip,dono do Marcel, restaurante francs com 50 anos de existncia.

O ritmo daqui outro, mais tradicional, no tem como usar, diz Ricardo

Trevisani gerente da rede de restaurantes do Grupo Fasano. Complementa ainda

Trevisani, Fica algo um pouco deselegante.

Alis, at quem favorvel ao sistema d o brao a torcer nessa questo. Garom

antigo, que tem charme e conversa com o cliente, perde muito com o Palm, confessa

Mancini.

Outros, de to tradicionais que so, nunca se renderam ao papel e a caneta o que

diria um PDA? Trabalhamos estilo quitanda, anotando todos os pedidos de cabea, ri

Giovanni Bruno, do II Sogno di Anarello. Acho fantstico quem usa Palm, mas sou

feliz assim h 54 anos e quero trabalhar desse jeito at morrer, termina o italiano de 70

anos, enquanto confere os pedidos das 17 mesas de seu pequeno restaurante.

J a seguir apresentam-se alguns comentrios de clientes a respeito do sistemaColibri (Colibri, 2009).

Giv Club

Hoje quando um empresrio pensa em gesto e crescimento, impossvel que ele no

tenha as informaes na palma da mo. O Sistema Colibri nos d isso de formainstantnea e segura, com a opo de acesso remoto implantada pela Help Desk

Informtica, visualizo todas as operaes e obtenho os dados na hora que preciso.

Sr. Luis Alonso - Gerente do Givclub.

Bazkaria

Na poca em que avaliamos os sistemas existentes achamos que o Colibri/Paturiapresentava as melhores solues para atendimento aos clientes, controle de estoques e


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relatrios gerenciais. Com as evolues e a chegada do Girassol s se tornou mais

eficiente e fcil de operar - claro depois da fase inicial de implementao. Novos

sistemas j surgiram, mas no encontramos motivos ou possveis vantagens paratrocar.

Nos relatrios gerenciais e no controle de estoque acredito estarem as maiores

vantagens da utilizao do sistema, no sentido de maximizar recursos. Os relatrios

fornecem as informaes necessrias para as tomadas de decises imediatas, no

planejamento da empresa e no controle de estoque, encontramos as informaes a mo

no momento para o processo de compra de insumos, setor fundamental de ganho na

empresa.

Fernanda Etchepare - Proprietria do restaurante Bazkaria.

Chopperia Von Kessel

Para o cliente o motivo principal que levou a escolha da Esys Colibri, como soluo em

automao comercial a sua vasta experincia neste segmento, agregando ao negcioganhos de operacionalizao, aumento de vendas e agilidade no atendimento aos seus

clientes. A aquisio do Colibri foi realizada acreditando na nova tecnologia

desenvolvida.

Empadinhas Barnab

Aps a instalao do Sistema Colibri, agregou em meu negcio praticidade e rapidez

no atendimento e um controle maior da operao. Os motivos que levaram a escolher aEsys foram a credibilidade da marca e dos servios oferecidos.

Churrascaria OK

"A escolha pela Esys, ocorreu aps uma longa anlise entre vrios programas de

automatizao para restaurantes, onde o Colibri / Girassol mostrou o melhor conjunto

entre a frente de caixa e a retaguarda administrativa". "A complexidade e versatilidade

do Girassol, veio a aprimorar toda a minha parte administrativa, melhorando


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principalmente a relao entre compras / estoque, otimizando as compras, gerando

menos custos operacionais e menos desperdcio. Tambm vale a pena mencionar o

melhor aproveitamento de mo de obra, j que os programas trabalham em perfeitasintonia".

Ricardo Souza Ramos Gerente Churrascaria OK.

Camares Potiguar

O cliente tem a possibilidade de personalizar o pedido na forma do preparo e nos

acompanhamentos que so servidos de acordo com as opes disponveis. Esse grandediferencial da empresa gerou expectativa na implantao do sistema de comandas

eletrnicas. Graas ao conhecimento e consultoria prestada pela Natalsoft, foi possvel

adequar a tecnologia, mantendo as caractersticas do funcionamento da empresa.

Confeitaria Colombo Forte Copacabana

Inauguramos a Confeitaria Colombo no Forte de Copacabana, em novembro de 2003.

Aps 2 anos expandimos nosso salo, dobrando-o de tamanho. Com o grandecrescimento, decidimos informatizar a casa, esperando proporcionar mais rapidez para

nossos clientes e mais controle para nossa administrao. Optamos pelo sistema Colibri,

uma vez que nossa matriz j trabalha com o programa h 7 anos, consolidando uma

parceria de confiana e qualidade.

Ritz

Para o cliente a aquisio do Colibri (na poca em verso DOS) foi realizada

acreditando na nova tecnologia desenvolvida, j que no existiam softwares especficos

para restaurante. A Esys Colibri foi pioneira neste segmento e ao longo dos anos com as

constantes atualizaes, contemplando novas ferramentas gerenciais propiciaram a

gesto eficiente do negcio.


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3.3 Problemas

Com a realizao de algumas pesquisas foram detectados alguns possveis

problemas em relao soluo proposta apresentados a seguir (ESTADAO, 2007):

Como restaurante tem muitas barreiras fsicas, como paredes, a gente faz um

estudo de rede para saber quantos roteadores so necessrios, afirma Roberto Lechuga,

gerente de Marketing da MGI, revendedora da HP.

A ressalva de Walter Mancini, proprietrio do Famiglia Mancini, feita ao caro

preo de implementao e manuteno do sistema.Segundo o Link, caderno de informtica do Estado apurou, o custo gira em torno

de R$ 15 mil a R$ 20 mil na implementao de um ambiente que inclui de cinco a seis

PDAs, mais impressoras trmicas, Access Point, servidor WI-FI e um desktop. A

instalao depende muito da conexo sem fio. Caso ela caia, o jeito voltar para o velho

bloquinho de papel (ESTADO, 2007).

Apesar de todas as facilidades trazidas, a comanda sem fio ainda no unanimidade

entre todos os restaurantes, e muitos ainda no desejam que seus garons usem PDAs,tendo como exemplos Ricardo Trevisani do grupo Fasano, e Giovanni Bruno do

Restaurante II Sogno di Anarello. Na maior parte dos casos so restaurantes antigos e de

pequeno porte, com a boa parte de seus clientes sendo fiis, e por esse motivo no vem

vantagem em que o pedido seja entregue rapidamente. Um ponto freqentemente

argumentado pelos entrevistados, incluindo Ricardo e Giovanni j citados

anteriormente, que evitam a aproximao dos PDAs que, com um computador de

bolso, a relao garom/cliente fica mais impessoal.

3.4 Modelos Atuais

Segundo pesquisas realizadas e demonstradas a seguir, atualmente j existem

restaurantes utilizando sistemas com cardpio digital em dispositivos com iOS.


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O Bar Brahma adquiriu cinco unidades do iPad, onde os garons apresentaro

imagens de vinte opes de seu cardpio. O cliente realiza o pedido que ser enviado

diretamente a cozinha, retornando o valor na tela. Como o estabelecimento altera ocardpio com certa frequncia (aproximadamente 60 cardpios), a alterao mais fcil

utilizando esse aplicativo, desenvolvido pela empresa Esys Colibri (VEJA, 2010). A

figura 7 demonstra o layout deste sistema.

Figura 7 - Layout aplicativo Bar Brahma

Fonte: Veja (2010)

Outro restaurante com sistema de gerenciamento de pedidos em iOS a filial

"MUNDO Global Tapas, localizada em Melbourne. Chamado MenuPad e desenvolvido

pela empresa australiana NetStart, o aplicativo basicamente apresenta todas as opes

de pedidos do restaurante, assim como seu respectivo preo. Aps escolher o prato

desejado, o aplicativo envia diretamente para a cozinha.


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O diferencial deste estabelecimento para o aplicado no Bar Brahma esto nas

imagens de cada prato, opo essa no disponvel no sistema MenuPad. J neste

restaurante, o garom disponibiliza o iPadpara qualquer cliente que desejar utilizar asdemais funcionalidades do dispositivo (MACMAGAZINE, 2010). A figura 8 demonstra

o cardpio disponibilizado atravs do aplicativo MenuPad.

Figura 8 - Cardpio MUNDO Global Tapas

Fonte: Macmagazine (2010)

Localizado em Blumenau, o Sushi Yuzu o primeiro restaurante no Brasil a

adotar um iPad como cardpio. Atravs deste dispositivo, o cliente consegue visualizar

o cardpio completo do estabelecimento, ampliar fotos dos pratos e realizar o pedido

que desejar. Assim que o cliente sentar na mesa, um garom apresentar o iPadcomo

cardpio para o cliente navegar pelo aplicativo, realizando assim seu pedido, que ser

enviado diretamente para a cozinha/bar (SUZHI YUZU, 2010). A figura 9 demonstra o

cardpio apresentado ao cliente.


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Figura 9 - Cardpio do restaurante Sushi Yuzu

Fonte: Sushi Yuzu (2010)


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4 DESENVOLVIMENTO DO APLICATIVO iRESTAURANT

O aplicativo iRestaurant foi desenvolvido com o intuito de facilitar a interao

do cliente com o ambiente do restaurante de modo a tornar mais prtico e gil o

processo de pedidos. O Aplicativo desenvolvido foi baseado na plataforma iOS.

4.1 Objetivos do iRestaurant

O software iRestaurant tem como objetivos principais proporcionar um momento

nico de interao do cliente com o restaurante e inovar o processo de pedidos,

tornando essa atividade mais rpida. Interao essa que ser realizada entre o usurio e

aparelho iPad com o software instalado, disponibilizado pelo prprio restaurante.

Os objetivos sero alcanados atravs das funcionalidades oferecidas em cada

menu do sistema. Quando o cliente iniciar a interao com o aplicativo, uma mensagem

de boas vindas ser apresentada na tela, permitindo o cadastro do usurio e sua mesa.

Essa mensagem tem o intuito de apresentar o sistema ao cliente para que o mesmo possa

se familiarizar com seu funcionamento.

Aps a mensagem de boas vindas, o cliente poder consultar o cardpio e

realizar o seu pedido. O pedido ser prontamente preparado em funo da produtividade

empregada pela tecnologia adotada, que enviar diretamente para a cozinha o pedido de

cada cliente. Porm, o diferencial do produto a apresentao de seu cardpio, com

fotos interativas de cada prato, demonstrando informaes como fotos do prato,

calorias, tempo de preparo, entre outras informaes.

Enquanto os clientes apreciam a culinria do restaurante, o sistema apresenta

uma soluo diferenciada para selecionar a msica desejada. Ao trmino de sua refeio

o cliente poder solicitar o veculo atravs do sistema, adicionando o valor do

estacionamento no valor final da conta.

Enquanto o cliente permanecer no estabelecimento, poder ainda utilizar o iPad

para outros fins, como consultar o mapa da regio, verificar horrio de cinema, ouprocurar pelo assunto desejado.


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4.2 Requisitos do iRestaurant

Segue nas sesses seguintes a descrio dos requisitos funcionais, no funcionais erestries do iRestaurant.

4.2.1 Requisitos Funcionais

Os requisitos funcionais foram encontrados aps o levantamento de requisitos

inicial do sistema, para atender as funes bsicas:

RF1 O sistema deve permitir o cadastro do cliente; RF2 O sistema deve permitir a consulta do cardpio pelo cliente;

RF3 O sistema deve permitir a realizao de pedidos;

RF4 O sistema deve permitir a consulta das msicas disponveis;

RF5 O sistema deve permitir ao cliente selecionar uma msica na lista de

reproduo;

RF6 O sistema deve permitir o cadastro do carro no estacionamento;

RF7 O sistema deve mostrar o andamento do pedido;

RF8 O sistema deve mostrar o valor atual e pedido da conta da mesa;

RF9 O sistema deve permitir ao cliente solicitar o fechamento da conta,

solicitando a maneira de pagamento;

4.2.2 Requisitos No Funcionais

A seguir esto listados os requisitos no funcionais para soluo proposta:

RNF1 O sistema deve integrar todas as informaes com a API que for

utilizada;


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RNF2 - O aplicativo deve demonstrar os dados completos de todos os

pratos;

RNF3 - O sistema no deve apresentar crash, apresentando uma mensagemde erro na aplicao, reiniciando a tela de loginda mesa;

RNF4 - O sistema deve retornar mensagem de confirmao do pedido, caso

o mesmo seja realizado aps alguma falha;

RNF5 - O tempo de resposta no deve exceder 4 segundos;

RNF6 - O aplicativo deve passar por autenticao para comunicar-se com o

servidor em operao no restaurante;

RNF7 - O aplicativo dever estar instalado no dispositivo utilizado;

RNF8 - Deve haver um servidor de integrao instalado e em produo na

mesma rede utilizada pelo aplicativo;

RNF9 - A aplicao deve permanecer conectada em uma rede WI-FI;

RNF10 - A aplicao dever funcionar no iOS 3.2 ou superior;

RNF11 - O sistema no dever permitir alterao ou edio em nenhuma

configurao interna;

RNF12 - O sistema no dever permitir nenhuma alterao ou edio no

layout do aplicativo;

RNF13 - O sistema dever possuir acesso administrador diferenciado por

senha nas funes restritas;

4.2.3 Restries do iRestaurant

O iRestaurant possui algumas restries, como de configuraes do software e

tambm restries aos dados pessoais de outros clientes, por exemplo: O cliente no

poder cancelar um pedido depois que ele for feito, quando for necessrio cancelar o

pedido os clientes devero chamar o garom para que o pedido seja cancelado. Osistema tambm no permite que nenhuma configurao interna seja editada, como,


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alterar valores dos pratos, alterar os nomes dos pratos, editar cor de fundo ou cor da

fonte, ou seja, o cliente no tem acesso a nenhum tipo de alterao no layout e nem em

valores j definidos pelos administradores. Tambm restrito o acesso dos clientes aosdados de outros clientes, como pedidos, valor da conta, preferncia musical, todos esses

dados somente o pessoal autorizado pode ter acesso.

Na parte da interao do usurio com o ambiente do restaurante, a escolha da

msica no ser escolhida somente por um cliente, ou seja, um cliente sozinho no tem

autonomia o suficiente para escolher todas as msicas que iro tocar, o fato do cliente

escolher a msica no quer dizer que a mesma v tocar instantaneamente, o sistema

realizar uma mdia das mais pedidas e assim as msicas mais escolhidas sero asselecionadas para tocar.

Com relao ao hardware, o iRestaurant ser executado no iPhone e iPad, no

podendo ser utilizado em outros celulares ou tablets.

As regras de negcio tambm iro variar conforme o restaurante em questo, tendo

assim para cada cliente algumas particularidades.

4.3 Descrio das Funcionalidades

O iRestaurant, visa enriquecer a experincia do cliente e possibilitar novas

formas de interao com o restaurante usando-se das tecnologias presentes no iPhonee

iPad fazendo uso de imagens e toque na tela para poder tornar a permanncia no

restaurante como algo nico.

O iRestaurant foi dividido nas seguintes opes de menu:

Mensagens de boas vindas

O usurio poder se cadastrar ou entrar como visitante apenas. A possibilidade

de se cadastrar permite ao usurio no s desfrutar de descontos e promoes

como guardar pedidos anteriores e receber sugestes de pratos.

Alm disso, ele ter indicado o nmero da mesa e posio que est sentandopara facilitar a entrega dos pedidos.


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Menu

Atravs de um cardpio interativo o cliente poder navegar da forma que mais

lhe agradar como por calorias, tipo de prato (massas, carnes, etc.), menus, vinho,etc.

Ao se deparar com uma opo o cliente poder ver informaes sobre o prato de

forma rica e diferenciada como: fotos do prato, vdeo de sua preparao, tempo

de preparo, tempo de espera (baseado na lotao do restaurante), calorias,

histria, ingredientes, pratos que combinam, sugesto de vinhos entre outras

coisas.

Msica

O cliente poder fazer pedido da msica que est tocando no restaurante. Ao

fazer o pedido um sistema analisa o pedido de outros clientes e vai fazendo uma

lista de msicas para tocar na seqncia.

Estacionamento

O cliente poder cadastrar o veculo e adicionar o valor do estacionamento na

conta, alm de pedir pelo veculo ao pagar a conta. O valor dos 10% da conta

ser calculado antes da adeso do valor do estacionamento.

Caixa

Ao trmino, o cliente poder pagar a conta com seu carto de crdito. Ele ainda

pode salvar o pedido para futura referncia, ou mesmo enviar por e-mail para

ele.

4.3.1 Projeto da Interface

A Figura 10 apresenta a tela referente ao menu de entradas. Nesta tela possvel

visualizar todas as opes de pedidos da categoria "entrada".


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Figura 10 - Tela referente ao menu de entradas.

Fonte: O autor (2010).

J na Figura 11 apresenta-se a tela referente ao menu de bebidas. Nesta tela

ser possvel visualizar todas as opes de pedidos da categoria "bebidas".

Figura 11- Tela referente ao menu de bebidas.



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Na Figura 12 apresentado a tela referente ao menu de doces. Nesta tela

possvel visualizar todas as opes de pedidos da categoria "doces".

Figura 12 - Tela referente ao menu de doces.


Na Figura 13 apresentada a tela referente ao fechamento da conta. Nesta tela

possvel visualizar todos os pedidos realizados e a opo de incluso do estacionamento.


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Figura 13 - Tela referente ao menu de fechamento da conta.


Na Figura 14 apresenta-se a tela referente ao menu de msicas. Nesta tela ser

possvel visualizar todas as opes de pedidos da categoria "msicas".

Figura 14 - Tela referente ao menu de msicas.



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4.4 Modelagem do iRestaurant

Esta sesso apresenta a modelagem do iRestaurant apresentando o modelo de

casos de uso, diagrama de classes e modelo de dados.

4.4.1 Modelos de Casos de Uso

A Figura 16 mostra o Diagrama de Caso de Uso para o iRestaurant.

Figura 16 - Diagrama de Casos de Uso.


A descrio dos casos de uso apresentada no APENDICE C.


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4.4.2 Diagrama de Classes

Figura 19 - Diagrama de Classes.


A seguir apresenta-se a descrio das classes presentes no diagrama:

LoginViewController

o ponto de entrada do aplicativo. Essa classe responsvel por validar a mesa e

senha do garom com a API e iniciar o aplicativo.

MenuViewController

o centro do aplicativo. Ela responsvel por carregar as telas que o usurio quiser

acessar ou fazer o logout da mesa.

MusicViewController

a classe responsvel por interagir com a API para verificar quais msicas jforam pedidas pela mesa e tambm pedir msicas novas.


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ParkingViewController

a classe responsvel por procurar o veculo na API, de acordo com a resposta ela

deve permitir o usurio pedir o seu veculo.

FoodMenuViewController

uma das principais classes do aplicativo. Ela gerencia a conexo com o banco

local parar mostrar os pratos disponveis para o usurio. Alm disso ela permite ao

usurio escolher seu prato e insere o pedido na cozinha atravs da API.

CartViewController

a classe que busca na API a conta da mesa e permite ao usurio adicionar mais

10% e o estacionamento. Aps o usurio escolher a forma de pagamento ela interage

com a API para avisar o garom da forma de pagamento e valor total a ser cobrado.

API

A classe mais importante do aplicativo responsvel por fazer a integrao do

aplicativo com o sistema do restaurante. Ela deve ser customizada para cada restaurante

de forma a se adequar as necessidades do sistema e do restaurante. uma singleton, ou

seja, s existe uma instncia da mesma por sesso do aplicativo.

Course o modelo que integra o banco de dados com as opes de tipos de pratos

disponveis como Entradas, Sobremesas, etc.

Category

o modelo que integra o banco de dados com as opes de categorias dos pratos

disponveis como Carnes, Massas, etc.


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Option

o modelo que integra o banco de dados com as opes dos pratos como Bem

passado, Mal passado, etc.

Photo

o modelo que integra o banco de dados com as as fotos dos pratos.

Dish

o modelo que integra o banco de dados com os pratos em si. Essa classa possui

instncias de outras classes como Course, Category, etc.

4.4.3 Projeto de Banco de Dados

Sero abordadas todas as etapas referentes a um projeto de banco de dados. O

Projeto Conceitual, Lgico e Fsico.


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4.4.3.1 Projeto Conceitual

Figura 18 - Modelo de Entidade Relacionamento.


O Diagrama ER apresentado na figura 15 mostra a estrutura de base de dados

necessria para o funcionamento do aplicativo.

A entidade Pedido a responsvel pela centralizao de todas as aes de interao

do cliente com o ambiente, desde os pedidos para a cozinha, cadastro do carro,

fechamento da conta e tipo de pagamento, musica desejada ao controle de garom,Mesas e dispositivos que foram responsveis pelos pedidos.

Ao interpretar o diagrama possvel perceber algumas particularidades

estabelecidas em relao ao esquema de pedidos proposto. Os pedidos so agrupados

em categorias como exibido nas entidades Entrada, Principal, Bebida e Sobremesa.

Ambos os grupos tem itens que pertencem a uma determinada categoria estabelecida

pela entidade Categoria_Pedido e permitem realizar a relao entre cada iten a fim de

exibir quais pratos podem combinar de alguma forma.


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A parte de interao com a msica do restaurante inteira gerenciada pela entidade

Musica que tambm herda a categoria de cada musica a partir da entidade

Categoria_Musica e o respectivo artista da entidade Artista.O gerenciamento do carro feito pela entidade Carro aonde cadastrado o veculo

do cliente e a placa.

O Projeto Lgico e Fsico do Banco de Dados do iRestaurant encontram-se no

APENDICE A e B.

4.5 Implementao do iRestaurant

Esta sesso apresenta os detalhes de implementao para o iRestaurant.

4.5.1 Dispositivos Utilizados

Os dispositivos utilizados na soluo so o iPad como cardpio na mesa, e o

iPhone/iPodcomo uma opo mais enxuta para acesso. Alm desses dois, ainda ter um

servidor e displays para consulta dos dados.

O iPad ser um cardpio interativo, mostrando com muito mais riqueza eprofundidade os pratos disponveis. Alm disso, o aplicativo tambm permitir acesso a

outros recursos como estacionamento e msica. Os dispositivos seriam disponibilizados

pelo restaurante, mas podem ser instalados em dispositivos do cliente para um possvel

delivery ou reservas.

Tabela 3 Dispositivos Utilizados x Funcionalidades

Fonte: O autor(2010).


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4.5.2 Arquitetura do Sistema

Figura 17 - Arquitetura iRestaurant.


Conforme pode ser visto na Figura 14, a arquitetura do ambiente de utilizao do

iRestaurant funcionar da seguinte maneira:

1 - Cliente chega ao restaurante e se dirige a recepo.

2 - Em caso de estar com veculo verificada a existncia no sistema e em caso de

ausncia o mesmo cadastrado na recepo.

3 - Na recepo a mesa em que o cliente ir sentar j tem seu iPhoneliberado e a conta

aberta.

4 - O Cliente senta-se na mesa e utiliza o aplicativo para interagir com o ambiente.

5 - Ao final da refeio o prprio cliente solicita o fechamento da conta atravs do

aplicativo e em caso de estar utilizando o estacionamento poder realizar o pagamento

juntamente com os demais itens pedidos.


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4.5.3 Ambiente do Sistema

O aplicativo iRestaraurant permite a interao com outros sistemas atravs do

uso de APIs (Application Programming Interface ou Interface de Programao deAplicaes) (API, 2010). Como o aplicativo no tem como objetivo o gerenciamento

das informaes e sim fazer a interface com o usurio, ele pode se integrar com outros

sistemas que fazem esse gerenciamento.

Essas APIs formam uma camada entre o aplicativo e o servidor que o restaurante

usar. Dessa forma o restaurante pode continuar usando seu sistema e ter uma interface

mais amigvel para seus clientes.

Figura 15 - Estrutura Ambiente.

Fonte: O autor(2010).

Essa API responsvel por fazer a integrao do aplicativo com o sistema do

restaurante. Ela deve ser customizada para cada restaurante de forma a se adequar as

necessidades do sistema e do restaurante. uma singleton, ou seja, s existe uma

instncia da mesma por sesso do aplicativo.

Um sistema que tem essa funcionalidade o Smart Sale Restaurant (SSR, 2010).

O SSR gerencia a parte de finanas, cozinha e o estoque. Como tambm suporta APIs, o

aplicativo faz a interface com o usurio e uma camada no meio do caminho traduz os

pedidos para o sistema.

Essa forma de trabalhar permite ao restaurante um custo mais baixo de

implementao, pois ele no perde seu sistema atual, caso j utilize um. necessrio

que sistema atual permita o uso das APIs.


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4.5.4 Softwares Utilizados

Para o desenvolvimento, utilizou-se o XCode e Interface Builder, ferramentas da

Apple para programao de aplicativos e o TextMate. O TextMate, editor poderoso, foi

usado para fazer a parte de Ruby on Rails. Algumas ferramentas como SequelPro,

Navicatentre outras tambm foram usadas na produo, mas no tiveram um impacto

to significativo quanto as outras ferramentas.

Para o gerenciamento do banco de dados o SQLite utilizado, juntamente com o

SQLite Manager que instalado a parte. Atravs do SQLite aberta uma janela de

opes de onde possvel abrir o banco de dados e realizar o gerenciamento por

completo.

Assim, possvel se conectar ao banco e fazer todas as modificaes desejadas

assim como criao e cpia de tabelas novas ou ndices, executar o banco de dados

SQL, configurar todas as opes da base de dados. O SQLite Manager um gerenciador

completo, munido de recursos para configurao do SQLite.


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5 CONCLUSO

O software iRestaurant foi desenvolvido com o intuito de utilizar a plataforma iOS

e seus recursos para aprimorar a relao do cliente com o ambiente de um restaurante.

Ao analisar todas as funcionalidades que o aplicativo oferece, pode-se concluir que

o iRestaurant tem tudo para proporcionar ao cliente uma interao dinmica e

satisfatria com o ambiente de restaurante, tornando o atendimento diferenciado e

atrativo. Com esse aplicativo espera-se que seja iniciada ento uma nova fase de

atendimento ao consumidor dentro dos restaurantes, inovando na forma de atendimentoe tornando mais confortvel.

O feedback a respeito de restaurantes que esto implantando sistemas similares na

mesma plataforma tem sido positivo e a expectativa de aceitao do iRestaurant no

mercado grande em funo de suas diferentes funcionalidades quando comparadas aos

softwares atualmente utilizados.

Sendo assim, de extrema importncia levantar um diagnstico detalhado para

avaliar se o aplicativo cumpre totalmente as necessidades dos usurios e restaurantes

assim como as expectativas a respeito de sua interao, para assim poder realizar

alteraes e atualizaes tendo em vista ter um produto final muito mais eficaz.

5.1 Trabalhos Futuros

A seguir apresentam-se os possveis trabalhos futuros:

Apresentao do software iRestaurant para diversos restaurantes do ramo da

culinria;

Ampliao da utilizao do software em locais que utilizam o mesmo

processo de um restaurante, atingindo o ramo de padarias, emprios e

supermercados;


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Adaptao do aplicativo para solues especficas e complexas, fazendo a

necessidade de ampliao e customizao do software, de acordo com a

necessidade do cliente em questo; Definio de estratgias para controle de verso do aplicativo, controlando

qual funcionalidade permanecer em cada verso, permitindo os clientes

escolherem quais itens sero adquiridos;


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