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Conceitos Básicos de SI – Aula 02

Profa Janniele Aparecida Soares Araujo

CSI145 – Teoria e Fundamentos de Sistemas de Informação

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O papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo

Como os Sistemas de Informação estão transformando o ambiente de negócios?

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Internet das Coisas Fonte: http://portallubes.com.br/2018/10/internet-das-coisas/

http://www.industria40.gov.br/

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● É, enfim, uma nova maneira de fazer negócios e isso afetará a sua futura carreira em grande medida.

● Mudanças no ambiente de negócio são sempre acompanhadas por mudanças nos postos de trabalho e nas profissões.

Internet das Coisas Fonte: http://portallubes.com.br/2018/10/internet-das-coisas/

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O que há de novo em um sistema de informação?● Muita coisa! O que faz do sistema de informação gerencial um

assunto tão especial nos negócios é a mudança de tecnologia, gestão do uso da tecnologia e do impacto no sucesso dos negócios.

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O que há de novo em um sistema de informação?● Plataforma de computação em nuvem● Crescimento do software como serviço● Plataforma móvel digital● Gerentes adotam colaboração on-line● Aplicações de inteligência empresarial● Reuniões virtuais● Aplicações da Web 2.0 são adotadas por empresas● Teletrabalho● Cocriação do valor do negócio

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Depois da corrida para adaptar as redações e integrar a produção de notícias para plataformas digitais com aquela do meio impresso, os grandes jornais

brasileiros estão diante de um novo desafio agora: adequar a distribuição

de seus conteúdos a dispositivos Móveis.

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O Papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo

O que há de novo em um sistema de informação?

Fonte: https://www.f5buddy.com/basic-definitions-of-web-1-0-web-2-0-and-web-3-0/

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O que há de novo em um sistema de informação?●

Fonte: http://www.mindingtheplanet.net

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O que há de novo em um sistema de informação?●

Fonte: http://www.mindingtheplanet.net

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Objetivos organizacionais dos SI

Seis importantes objetivos organizacionais a serem atingidos:

● excelência operacional;● novos produtos, serviços e modelos de negócios;● relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores;● melhor tomada de decisões;● vantagem competitiva; e● sobrevivência.

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● Excelência organizacional● As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas

operações a fim de conseguir mais lucratividade.● Entre as ferramentas existentes, as tecnologias e os sistemas de

informação são as mais importantes para alcançar este objetivo.

Consolida as informações de diversos sistemas (das lojas, dos centros de distribuição e escritórios) para a consulta

pelos fornecedores.

https://www.walmartbrasil.com.br/fornecedores-do-walmart/

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● Novos produtos, serviços e modelos de negócios● As tecnologias e os sistemas de informação são as principais

ferramentas que as empresas dispõem para criar produtos, serviços e modelos de negócios inteiramente novos.

A Aple Inc. transformou o velho modelo de negócio de distribuição

de música, em um modelo de distribuição legal e on-line a partir

de sua própria plataforma tecnolágica iPod e hoje já temos...

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● Relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores:● Quando uma empresa conhece de verdade seus clientes e e os

atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais.

● O mesmo se aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos com ela, mais poderão lhe oferecer insumos vitais.

O Mandarim Oriental – Manhattan identifica preferências dos hóspedes. Todos os quartos individuais são organizados em um servidor central e são monitorados e controlados à distância. Quando o cliente chega ao hotel o sistema muda automaticamente as condições do quarto com base no perfil digital desse cliente.

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● Melhor tomada de decisões:● Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm

permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado.

Uma das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações do U.S, oferece aos seus executivos informações precisa e em tempo real a respeito das queixas dos clientes, do desempenho da rede em cada localidade

servida, de interrupções no serviço e linhas danificadas por tempestades. Assim pode-se

imediatamente enivar equipes de reparo, informar clientes sobre o andamento e etc.

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● Vantagem competitiva:● Se uma empresa conseguir alcançar um ou mais dos objetivos

mostrados até aqui, já terá conseguido vantagem competitiva.● Porém se conseguir fazer isso superando os seus concorrentes,

gastando menos, e respondendo os seus clientes e fornecedores em tempo real, aumentará ainda mais as vendas.

A Toyota tornou-se a maior montadora do mundo por conta do seu alto nível de eficiência

e qualidade. O Toyota Production System se concentra na organização do trabalho para

eliminação de desperdícios, realizando melhorias contínuas e otimizando o valor do

cliente.

https://www.toyota.com.br/mundo-toyota/toyota-production-system/

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● Sobrevivência:● Outro motivo para empresas investirem em tecnologias e sistemas

de informação é por que estes se tornaram imprescindíveis à prática de negócios, tanto para estar quanto para sobreviver no seu setor. ● Compaq (só desenvolve sistemas simples), kodak (decretou falência nos U,S,),

Atari (importante somente para os colhecionadores), BlackBerry (lutando pela sobrevivência)

Em 1977 introduziu os primeiros caixas automáticos nos US,

todos os concorrentes correram para oferecer o mesmo serviço.

Até hoje todos os bancos possuem caixas automáticos

com conexões a redes nacionais e internacionais.

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Dado, informação, conhecimento e decisão

Dados● 01 café 1,00● 02 pastel 2,50● 03 pão de queijo 3,50

Informação

id item preço

01 café 1,00

02 pastel 2,50

03 pão de queio 3,50

Conhecimento● “Pão de queijo costuma ser

mais caro do que pastel”

Decisão● “Por economia, optar por

comer pastel”

Fonte: https://memecreator.org/

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Definição de Sistemas de Informação

“Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o

controle de uma organização.”

“Além de dar apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e

trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.”

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Funções de um Sistema de Informação

ProcessarClassificarOrganizarCalcular

Entrada Saída

Fornecedores Clientes

Agências reguladoras Acionistas

Concorrentes

AMBIENTE

ORGANIZAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Feedback

Funções de um Sistema de Informação. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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As dimensões dos SI

Sistemas deInformação

Organização Tecnologia

Pessoas

Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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Pessoas


“Os sistemas de informaçãosão partes integrante das

organizações.”

● Divisão hierárquica do trabalho

● Processos de negócio● Cultura organizacional● Objetivos e metas

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Pessoas


“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a

Formam.”

● Conhecimento● Capacidade

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Pessoas


“A tecnologia da Informação é uma das

muitas ferramentas que os gerentes utilizam para

enfentar mudanças”

● Hardware● Software● Tecnologias de

comunicação e rede● Internet x Web

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As dimensões dos problemas organizacionais

Organizacionais● Processos organizacionais ultrapassados● Atitudes e cultura pouco colaborativas● Conflitos políticos● Ambiente organizacional turbulento ou em manutenção● Complexidade da tarefa● Recursos inadequados

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Tecnológicas● Hardware antigo ou insuficiente● Software ultrapassado● Capacidade inadequada do banco de dados● Capacidade insuficiente de telecomunicações● Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias● Mudança tecnológica acelerada

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Humanas● Falta de treinamento dos funcionários● Dificuldades para avaliar o desempenho● Exigências regulatórias e legais● Ambiente de trabalho● Falta de participação dos funcionários e apoio a eles● Administração indecisa● Administração deficiente

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O processo de resolução de problemas

Identificaçãodo problema

Propostasde soluções

Avaliação daspropostas e escolha

da solução

Implantação

Feedback

Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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da solução

Implantação

Feedback


É um problema OrganizacionalTecnológico ou Humano?

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da solução

Implantação

Feedback


Boas soluções normalmente são abordagens integradas, nas quais novas tecnologias foram acompanhadas por mudanças

humanas e organizacionais

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da solução

Implantação

Feedback


Qual é o custo da solução? É possível implantá-la?

Tem apoio dos funcionários e gerentes?

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da solução

Implantação

Feedback


Adquirir ou desenvolver o Software, treinamento,

documentação, gestão de mudanças e manutenção

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Exercícios

1)Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização?

2)Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?

3)O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?

4)Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação?

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Referências

● LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação Gerenciais. 9a ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. Capítulo 1

● FONSECA, G. Notas de aula. Teoria e Fundamentos de Sistemas de Informação. Universidade Federal de Ouro Preto, 2013

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