Boletim informativo do Grupo Artes / 3ª Edição / Junho 2012

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4 motivos para escolher uma construtora certificada

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A ARTES CONSTRUTORA alcançou mais uma etapa para assegurar a qualidade em seus processos de

planejamento e construção. A Empresa foi aprovada em

auditoria realizada pela SAS Certificadora, que autorizou a certificação no Nível A do PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, e também na norma ISO 9001:2008.

As duas certificações são as mais importantes no ramo da construção civil. Atestam não apenas a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pelas construtoras, como também os métodos e rotinas de trabalho, organização interna e capacitação da equipe de colaboradores.

“É uma conquista para todo o Grupo. Um reconhecimento ao trabalho que desenvolvemos desde o início das atividades da Empresa”, destaca Felipe Cançado Bicalho, gerente de Operações e Financeiro.

Ao longo do processo de certificação, a ARTES CONSTRUTORA contou com o apoio da AGQ Brasil, consultoria especializada na implantação

Qualidade certificadaARTES CONSTRUTORA recebe as certificações ISO 9001:2008 e PBQP-H Nível A, reforçando o compromisso pela satisfação dos clientes

de sistemas de Gestão da Qualidade, que forneceu o auxílio necessário na obtenção da certificação. “Durante o processo, aprendemos que a palavra ‘ISO’ significa ‘igualdade’ em grego. Esta igualdade refere-se aos processos de trabalho, que foram padronizados, bem como aos objetivos traçados por todos. Hoje a ARTES CONSTRUTORA pode se orgulhar por fazer parte de um grupo de empresas que atende a padrões de qualidade reconhecidos em todo o mundo”, enaltece Flaviane Henriques, diretora de operações da AGQ Brasil.

“O resultado não poderia ter sido melhor. Todos estão entusiasmados com o sistema implementado.”Leandro Mariano, colaborador responsável pelo acompanhamento às diretrizes de certificação.

14 meses Foi o tempo necessário para obter a certificação.

Página 2conciergeConheça este profissional que trabalha para oferecer comodidade.

Página 4a grandiosa DubaiDescubra porque a cidade se transformou em um paraíso da arquitetura moderna.

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editorial

Prezado cliente,

A terceira edição do boletim informativo “Seu Lugar” é especial. Depois de um ano de trabalho intenso, a ARTES CONSTRUTORA

teve a qualidade de seus processos reconhecida por meio de certificação nas normas PBQP-H Nível A e ISO 9001:2008. Objetivo que foi alcançado, sem sombra de dúvidas, graças ao esforço conjunto de nossa equipe de colaboradores e à preocupação constante da Empresa em atender aos mais rigorosos padrões de qualidade.

Obtivemos resultados acima do esperado, o que nos deixa orgulhosos. Principalmente por se tratarem de parâmetros notoriamente reconhecidos pelo mercado, que garantem não apenas a organização e

Originado do termo francês Comte Des Cierges, ou seja, o contador de velas (que na prática significa caseiro ou porteiro), o concierge é uma profissão que vem ganhando destaque no Brasil. Com o aumento de quase 30% no número de moradias nos últimos dez anos, segundo apontou o Censo Populacional de 2010, cresceu também a quantidade de condomínios e edifícios. E foi nesse contexto que esses profissionais, que migraram do ramo hoteleiro, conquistaram seu espaço por aqui. Mas o que exatamente eles fazem?

A lista de atividades é extensa. Além de controlar quem entra e sai do prédio, o concierge pode gerenciar o corpo de seguranças do local, os outros empregados, providenciar um taxi – ou outros profissionais, como personal trainers e massagistas – e até ingressos para shows e reservas em restaurantes. Eles também dão dicas sobre a programação cultural da cidade, fazem o controle de eventos que acontecem nos edifícios ou condomínios e, na hora do aperto, disponibilizam manutenção para qualquer problema.

Baseada nesse conceito de atendimento exclusivo e diferenciado, a ARTES PRIME adaptou as funções desse profissional para atender e otimizar o serviço voltado aos clientes do GRUPO ARTES. “A ideia de oferecer esse tipo de serviço surgiu justamente após uma visita que fizemos ao apartamento PRIME, nosso empreendimento no Icon Brickell Tower, em Miami. Percebemos que seria possível adaptar os serviços de conciergerie às demandas dos clientes” explica Leandro Gouveia, concierge da ARTES PRIME, que completa: “Meu trabalho é assessorar os clientes no pós-venda com toda a parte burocrática até indicar serviços de mudança, de reparos e instalações com equipe especializada”.

Para oferecer os outros benefícios do serviço de concierge, a ARTES PRIME tem fechado parcerias com várias empresas, o que dará descontos e outras vantagens aos clientes do Grupo. “Eles terão direito ao Cartão Artes Prime, e poderão usufruir dessas oportunidades”.

Caravaggio e Seus SeguidoresExposição - Casa Fiat de Cultura - Até 15/07Entrada e transporte gratuitos www.casafiatdecultura.com.br

Festival Internacional de Teatro 201209/06 à 24/06www.fitbh.com.br/2012

Circuito de Cafeterias BH - 201224/05 à 24/0625 cafeterias participantes www.circuitodecafeterias.com.br

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eficácia na execução de obras, como também atestam a credibilidade do trabalho realizado pela Construtora desde o início de suas atividades, em 2007.

Por isso, essa certificação é muito mais do que o cumprimento de uma exigência burocrática. É uma conquista de nossa Empresa que só trará benefícios a você, que terá a garantia de que todos os produtos e serviços da ARTES CONSTRUTORA atendem aos parâmetros mais elevados de qualidade. Um compromisso que reforçamos com o objetivo de garantir ainda mais a satisfação dos clientes.

Felipe Cançado Bicalho/ Gerente de Operações e Financeiro do GRUPO ARTES

Entrevista Rammel Guzmán

Desde março de 2011, o venezuelano Rammel é concierge do Icon Brickell Tower, condomínio de luxo em Miami onde fica localizado o apartamento PRIME - empreendimento do GRUPO ARTES.

Nesta entrevista, Rammel conta um pouco sobre seu dia a dia como concierge:

concierge, ao seu disporcomuns no ramo hoteleiro, concierges agora se tornam sinônimo de comodidade em outros setores. Mas você sabe o que este profissional faz?

SEU LUGAR: Como é o trabalho de um concierge?

Rammel: Minha missão é atender 24 horas por dia os moradores no que eles precisarem. A essência do meu trabalho é oferecer qualidade de vida para essas pessoas através da comodidade que meu ofício proporciona.

SEU LUGAR: Qual é o ponto mais desafiador no cotidiano do seu trabalho?

Rammel: Não chamaria de desafiador, mas sim de elemento motivacional. Só existe uma oportunidade para que eu consiga satisfazer e superar as expectativas dos moradores, o que dá à minha profissão um pouco de precisão cirúrgica.

SEU LUGAR: E o ponto que mais lhe traz satisfação?

Rammel: Sem dúvidas quando atendo e excedo às expectativas dos clientes. Essa é a essência do meu ofício.

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4 motivos para escolher uma

Conhecer bem a construtora responsável pelo seu imóvel pode ser meio caminho para antecipar problemas futuros que você possa ter com este emprendimento. Por isso, é recomendável a escolha de empresas cujos serviços e produtos tiveram a qualidade de seus processos reconhecida por padrões internacionais, como o ISO.

“Os principais processos de produção dessas empresas são planejados, monitorados e controlados”, explica Roberto Rafael Guidugli, consultor especialista em gestão da qualidade. Além dele, “Seu Lugar” ouviu a auditora Flávia Figueiredo, e a diretora de operações da AGQ Brasil Flaviane Henriques, especializada em sistemas de gestão da qualidade, para responder: quais as principais vantagens ao escolher uma construtora certificada?certificada

construtora

Satisfação mensurável“Empresas certificadas devem tratar qualquer manifestação do cliente, seja um elogio ou uma reclamação com a atenção necessária para melhorar continuamente”, explica Roberto. As empresas ouvem o cliente para atender às suas necessidades, e às vezes reparam pequenos erros antes de se tornarem grandes aborrecimentos.

Organização nos registrosOs sistemas de gestão da qualidade, como ISO 9001: 2008 e PBQP-H, dizem respeito à padrões de organização que devem ser seguidos à risca. Tal condição garante que os procesos relativos aos produtos e serviços sejam devidamente registrados pelas empresas, o que é uma garantia a mais para o cliente.

Mais dados e informações concretas, menos “achismos”“A empresa, com a certificação, passa a tomar decisões baseadas em dados, e também a analisar indicadores de desempenho”, aponta Flaviane. Para ela, os indicadores permitem que uma construtora tenha métodos e processos corretivos e preventivos.

Capacitação e pós-vendaA certificação garante que os profissionais das construtoras sejam capacitados para dar toda assistência aos clientes.Optar por essas empresas é um indicativo de que a equipe está apta a resolver o que você precisa, principalmente no pós-venda, aspecto indispensável quando o assunto é imóveis.

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| Publicação Editorial do GRUPO ARTES | seulugar@portalgrupoartes.com.br | Jornalista Responsável: Guilherme Barreto | Tiragem: 10.000 exemplares

Cliente Artes

Estagiário de Engenharia Civil da ARTES CONSTRUTORA, Marcus Paulo da Costa tem uma história no mínimo curiosa sobre sua entrada na empresa. Isso porque, antes de fazer parte da equipe, Marcus era cliente da ARTES IMÓVEIS. “Há um ano, me mudei de Goiânia para Belo Horizonte com minha família e estava difícil alugar um imóvel. Procuramos em vários lugares e não achamos nada. Foi aí que soube de uma cobertura no Edifício San Telmo. Acabou dando certo o aluguel e pouco tempo depois, a própria direção da empresa me contactou oferecendo uma vaga de estágio na Construtora”, lembra.

A adaptação da família à cidade não poderia ser melhor. Tanto que o objetivo agora é deixar o aluguel, e adquirir a cobertura no edifício. “Nosso plano é comprar o apartamento até o fim de julho”, conta Marcus Paulo.

De cliente a colaborador

Marcus Paulo da Costa, cliente e estagiário da ARTES.

Dicas artes primeO design de suas construções é a grande atração para quem

visita a cidade. No local, está situada a maior estrutura já construída pelo homem: o arranha-céu Burj Khalifa, com 828 metros de altura.

Além do maior arranha-céu, com seu elevador que é atualmente o mais rápido do planeta, e com a maior fonte luminosa, superando a do Hotel Bellagio, em Las Vegas (USA), a cidade possui o hotel mais alto do mundo e o mais luxuoso. Em um dos seus imensos shoppings centers, o Dubai Mall, (sim, também é o número 1 em tamanho), está localizado o maior aquário indoor do planeta. Outro recorde está a caminho: o edifício residencial mais alto, que está sendo erguido na Marina de Dubai. Outras construções são igualmente grandiosas, como uma pista de sky indoor dentro de outro shopping (Emirates Mall), e o Infinity Tower Dubai com seu design singular.

Dubai: superlativo da arquiteturaConstruída sobre um deserto, a cidade de Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, é uma verdadeira destruidora de recordes da arquitetura moderna.

Novas parcerias, novos benefícios.A partir de agora, todos os clientes PRIME terão direito

a desconto de 21% sobre o plano mensal ou quadrimestral na academia Raja Fitness, localizada no Gutierrez. Os planos são de horário livre, de segunda à sábado, e incluem musculação, spinning e ginástica. Além disso, a academia oferece um pacote promocional para junho, julho e agosto por R$ 99,00 a mensalidade.

Os clientes PRIME terão direito também a desconto de 15% sobre as mensalidades do primeiro ano em

diversas modalidades coletivas oferecidas pela Lá em Casa – Esporte, Saúde e Lazer, empresa especializada na prestação de serviços em educação física em espaços privados. Além dessa vantagem, o clientes PRIME terão isenção da taxa de matrícula para as modalidades ginástica coletiva e recreação infantil.

Na Express Bebidas, delivery 24 horas, o desconto será de 5% na compra de qualquer produto da empresa.

Especializada em planejamento de comunicação e desenvolvimento de sistemas de e-commerce, a agência Planco também oferece desconto de 15% em cima de qualquer projeto de criação de loja virtual.

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