DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

Principais resultados

• Faça uma transição eficiente para a release atual do CA Service Management a partir de releases anteriores do CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager e/ou CA Service Catalog de forma a capturar suas opções e seus recursos implantados.

• Acelere a implantação e a configuração da solução.

• Reduza as personalizações onde apropriado.

• Melhore a administração e a capacidade de atualização.

Principais recursos dos serviços

• Oferecido em fases discretas e facilmente rastreáveis, melhorando o resultado geral.

• Inclui avaliação pré-atualização para identificar possíveis riscos e oportunidades de melhoria da implantação de sua solução.

• Gerencia todos os aspectos da atualização da solução, inclusive a avaliação da prontidão, implantação da nova arquitetura, transição entre as integrações, implantação do ambiente de produção, migração dos dados e adoção da solução.

• Melhoria da automação para mesclar e migrar recursos de central de serviços personalizados para o novo ambiente.

Desafios de negóciosFazer a transição para a nova versão de uma solução normalmente não é uma prioridade para as empresas e as partes interessadas de TI diante das operações diárias e outras iniciativas. As organizações podem enfrentar o desafio de disponibilizar os recursos necessários, reunir dados relevantes e preparar um plano de atualização que aborde os riscos e os benefícios da atualização. Isso pode atrasar importantes melhorias e correções de produtos, além de afetar a adoção da solução geral caso a transição seja difícil.

Reunir os dados relevantes para se preparar para uma atualização pode ser demorado e executado de forma inconsistente pelos recursos que estão concentrados em outras iniciativas, resultando em lacunas de dados e possíveis erros.

O escopo de preparação pode se limitar à mecânica de uma atualização e perder oportunidades valiosas de avaliar processos e usos, e aproveitar as novas melhorias da solução.

Os riscos operacionais e as interrupções aumentam sem necessidade os custos de atualização, podendo comprometer projetos e programas.

Visão geral da ofertaOs serviços de atualização do CA Service Management foram criados para ajudá-lo a fazer a transição das funcionalidades existentes não personalizadas em sua implantação atual do CA Service Management para o ambiente atualizado.

Os recursos do CA Service Management incluem:

•gerenciamento de ativos de hardware e software

•verificação de ativos de software

•gerenciamento de incidentes

•gerenciamento de problemas

•gerenciamento de conhecimento

•gerenciamento de mudanças

•gerenciamento de configuração e ativos de serviço

•atendimento de solicitações

•automação do suporte

Visão geral

O CA Service Management oferece melhorias para ajudar sua organização a simplificar as operações de ITSM (IT Service Management - Gerenciamento de Serviços de TI) por meio da combinação de recursos abrangentes de nível corporativo para os processos de gerenciamento de serviços de TI, com uma experiência de usuário avançada que oferece suporte à autossuficiência, colaboração social, mobilidade e a análises avançadas.

Os serviços de atualização do CA Service Management começam com uma avaliação de sua implementação atual, sua arquitetura e design, e seus impactos específicos em pessoas e processos. A CA Services avaliará essas constatações e fará recomendações de melhorias e para, preparar a arquitetura da solução, executar a configuração do ambiente de produção, migrar seus dados de ITSM e confirmar se sua solução está operando conforme o esperado na produção.

Serviços de atualização do CA Service Management

A CA Services tem um compromisso com seu sucesso, desde o gerenciamento das suas atuais soluções tecnológicas ao apoio para gerenciar as futuras decisões relacionadas à tecnologia. Lideramos com base nos conhecimentos obtidos nos milhares de trabalhos realizados para gerar valor comercial rapidamente, ajudá-lo a enfrentar desafios corporativos e tecnológicos complexos e fornecer suporte excepcional durante todo o ciclo de vida da solução. Nosso conhecimento é sua vantagem, com melhores práticas que permitem que as organizações planejem, gerenciem, desenvolvam e protejam ambientes de TI complexos. A CA Services fornece o conhecimento insuperável que você exige para selecionar, implementar e executar suas soluções de TI corporativas com segurança.

A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.

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1 Esses serviços podem incluir atualizações do: CA Services Desk Manager 11.2 a 12.9, CA IT Asset Manager – Asset Portolio Management 11.3.4 a 12.7 e/ou CA Service Catalog r11.2 a 12.9. Se você estiver atualizando a partir de releases que não estão indicadas aqui, entre em contato com sua equipe de contas para saber detalhes do escopo.

Para obter mais informações, visite ca.com/br/services

Serviços de atualização Os serviços de atualização do CA Service Management o ajudam a fazer uma transição eficiente para a release atual. Trabalhando com sua equipe, a CA Services auxilia no fornecimento de uma abordagem de atualização clara que reduza os riscos de migração, os custos e o fardo para a equipe.

Além de realizar as tarefas de gerenciamento de projetos, as etapas de atualização executadas incluem:

•Reunião prévia e preparação das informações para ajudar a garantir a disponibilidade dos recursos necessários para conduzir a avaliação.

•Workshop(s) de avaliação para entender o estado atual das pessoas, processos e tecnologias ao conduzir sessões e entrevistas colaborativas entre as funções, bem como coletar e analisar os feedbacks antes da atualização.

•Análises de atualização para avaliar, segmentar e priorizar as constatações e as oportunidades de melhoria de curto e longo prazo, visando alcançar os resultados desejados.

•Relatórios para avaliar as constatações relativas à prontidão da atualização, os riscos, os esforços e os prazos com a empresa e as partes interessadas de TI.

•Pré-atualização para preparar o ambiente, a solução e a organização.

•Atualizações da solução para executar a atualização técnica do CA Service Desk Manager, CA Service Catalog e/ou CA Asset Portfolio Management, e migrar os dados de ITSM.

•Pós-atualização para validar a solução e os ambientes e ajudar a conduzir a adoção da solução.

Os serviços de atualização do CA Service Management verificarão se sua solução CA Service Management implantada está em execução com seus dados, suas personalizações, integrações e funcionalidades do sistema documentado.

SERVIÇOS DE ATuALIzAÇÃO DO CA SERVICE MANAGEMENT

Com os recursos da solução e as novas melhorias do CA Service Management, você pode:

•Melhorar o autoatendimento e a colaboração em sua comunidade de usuários, com suporte a mídia social, pesquisa de conhecimento federada e painéis de autoatendimento.

•Automatizar os processos de ITSM para definir, fazer a transição e entregar serviços e ativos ao longo de seus ciclos de vida.

•Fortalecer os controles internos e a visibilidade para um cumprimento mais consistente dos acordos de nível de serviço.

•Ampliar a integração através das disciplinas de ITSM.