sep 9 estructura del trabajo final

AcademiadeInfluencia Digitalwww.influenciadigital.com.mx moises.cielak.net

psicoanalista, psicoterapeuta y orientadora vocacional


LaBarreradeVisión

9 de 10 Compañías

fallan al ejecutar la estrategia

Solo el 25% de las personas tienen objetivos personales e incentivos ligados a la estrategia

Barrera de la Gente

85% de los líderes destinan menos de una

hora al mes para discutir la estrategia

Barrera de Gestión

Solo el 5% de los empleados entienden la

estrategia

Barrera de Visión

60% de las organizaciones no vinculan los

presupuestos a la estrategia

Barrera de Recursos

Problema de Comunicación


ObjetivosdelPlanEstratégicodeComunicación

Comprometeratodoslosempleadosenelentendimientoyla

implementacióndelaestrategia

Establecerresponsabilidadesyungransentidodeimportanciaenlaimplementaciónde

laestrategia


COMUNICANDO LA ESTRATEGIA:

EN LA

PRÁCTICA

Copyright @2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative


ElementosdelPlandeComunicación

1 Objetivos Cuál es el objetivo del programa de comunicación? Qué es lo que se espera?

2 Responsabilidad Quién o quienes serán los responsables de ejecutar el programa de comunicación?

3 Público Quién es el público objetivo?

4 Mensajes Cuáles son los mensajes clave para cada público?

5 Medio Cuál es el medio apropiado para cada público?

6 Definición de tiempos

Cuándo y con qué frecuencia se comunicará con cada público?


Elpropósitogeneral delacomunicación:

•Ayudaalosempleados aentenderyamanejarloscambios resultadodeunproyecto•Compartirconocimiento ycrearcompromisoenunprocesodecambio•Crearconocimiento yentendimiento•Minimizareldesconocimiento•Divulgarunmensaje consistente aungrupode interesados•Reducirbarreras•Aumentar laretroalimentación delosempleados

El propósito del Plan de Comunicación:

•Fomentar el entendimiento de la estrategia dentro de la organización•Alinear a la organización hacia una visión compartida y una dirección común•Demostrar como los individuos en la organización pueden ayudar a implementar la estrategia de la compañía y proveer claridad sobre el proceso de gestión estratégica•Mejorar la motivación para alcanzar los objetivos estratégicos•Proveer retroalimentaciónacerca del proceso de ejecución de la estrategia


Definirelpúblicoobjetivo

I

II

III

IV

Nivel

Funcionarios regionales y grupos operativos

Grupos e individuos

Líneas de Negocio

Líneas de Soporte

Nivel Alto (Corporativo) Corporativo

BU1

BU2

BU3

IT HR Finance Market-ing

Publico

EjecutivosCorporativos

Líderes

Gerentes

Empleados


IdentificarStakeholders

• Los“Stakeholders”sonlaspersonasygruposqueafectanoinfluenciandealgunamaneralaestrategiadelaorganización

Gerentes

EstrategiaAccionistas Empleados

Socios


Definirlosmensajesclave• Losmensajesacomunicardebencorresponderalaspreguntasbásicasquelosempleados

comunmenteharían ylasquelosgerentesestaríanobligadosaresponder:

Preguntas Claves Contenido del Mensaje

Qué es un Mapa Estratégico?

• Introducción a la organización enfocada en la estrategia• Introducción a los Mapas Estratégicos

Cuál es nuestra estrategia?

• Visión, misión, valores de la compañía• Mapa estratégico de la compañía• Vinculo entre programas claves y prioridades estratégicas ya comunicadas

y bien conocidas dentro de la organización

Cómo lo llevamos a cabo?

• Introdución a los indicadores de desempeño y metas• Introducción a las iniciativas estratégicas y entregables• Presentar los resultados de la compañía

Cuál es mi rol al ejecutar la estrategia de la compañía?

• Despliegue del Plan Organizacional• Ligar los programas de administración del desempeño a la estrategia• Alinear las metas de las personas al Plan Organizacional


Seleccióndemediosadecuados

EjecutivosCorporativos

AUDIO

MEDIO ELECTRÓNICO

REUNIONES

1

T h e L e a d e rs h ip T e a m h a s ju s t c o mp le te d th e

p ro c e s s o f b u ild in g th e E x p re s s B a la n c e d S c o re c a rd fo r th e y e a rs to c o me -- T h e B a la n c e d

S c o re c a rd d e s c rib e s E x p re s s 's lo n g ra n g e s tra te g y th ro u g h a s e t o f

s tra te g ic o b je c tiv e s a n d me a s u re s w h ic h h a v e b e e n s e le c te d b y th e L e a d e rs h ip T e a m a n d

E x p re s s 's D ire c to rs . F iv e s tra te g ic th e me s e me rg e fro m th is y e a r's B a la n c e d

S c o re c a rd : F in a n c ia l S tre n g th , S tro n g B ra n d P o s itio n in g , F a s h io n E x c e lle n c e , B e s t S h o p pin g

E x p e rie n c e , P e rfe c t In v e n to ry a n d H ig h P e rfo rmin g O rg a n iz a tio n .

Wh a t d o e s it me a n ?F in a n c ia l S tre n g th --

We w ill imp ro v e s a le s a n d c o n tro l c o s ts to ma x imiz e p ro fita b ility . S a le s imp ro v e me n t w ill re s u lt

fro m a n in c re a s in g p e n e tra tio n o f o u r e x is tin g c u s to me r b a s e a n d a n

S tro n g B ra n d P o s itio n in g -- We

"Q u a rte rly N e w s to F a c ilita te o u r L e a rn in g O rg a n iz a tio n "

B e s t S h o p p in g E x p e rie n c e -- We mu s t

b e a b le to d e liv e r to o u r c u s to me r th e s e v e n e le me n ts o f a "P e rfe c t S h o p p in g E x p e rie n c e":

ï G re a tlo o k in g s to re s w ithfa s h io n imp a c t

ï C u sto me r w e lc o me d b ya s so cia te s fa s hio n a blyd re s se d ,w ith a s mile o nth e ir fa c e s

ï C le a r c o mmun ic atio n o fd e als , fa s h io n a n dp ro d u c tk n o w le d g e

ï Q u ic k, in te llig e n t f itt in gro o ms

ï Q u ic k ,e ffic ie n tw ra p d e s k

ï P e rs o na l n a mere c o g nitio n b y a tte n d in ga s s o c ia te

ï A s in c ere th a n k s a n d a nin v ita tio n to re tu rn s o o n

P e rfe c t I n v e n to ry --We n e e d to e n s u re th a t:

ï We b u y th e rig h tq u a ntitie s in th e rig h t

c olo rs a n d siz e s with inth e fin a n c ia lp la n fo r th eb u sin e s s.T h is is p rima rilya fu n c tio n o fo u ra b ility toin fe rth e s iz e o f th e b u yfro m th e re e x t mo n th 'sis s u e.

C o mp a g n ie I n te rn a tio n a le

E x p r e s s

B a la n c e d S c o re c a rd : T h e R o a d ma p to th e F u tu re

Ma rc h 1 9 9 5

VIDEO

IMPRESOIndicadoresObjetivos

Estratégicos

Estrategia

ComunicaciónPlan Organizacional

Iniciativas

Líderes

Gerentes

Empleados


Seleccióndemediosadecuados

Email Coffeepot communications

Mensajes de voz

CartasFax

Newsletters

Reuniones Formales

Reuniones de Pequenos

Grupos

Postales

Video Conferencia

TV Interna

Intranet

Banners Protectores de Pantalla

Afiches y Murales

Sesiones de Grupo


Características de losmediosdecomunicación

• Comunicación Face to Face• Comunicaciones rápidas • Reuniones con pequeños grupos• Video Conferencia• Presentaciones para grandes

grupos• Conference call• E-mail• Intranet• Cartas de la alta dirección• Memos Internos• Faxes• Cartas• Periódico• Revistas• Discursos Formales• Newsletters

Medios de Comunicación

Can

ales

más

in

tera

ctiv

osC

anal

es m

enos

in

tera

citv

os


Comunicación enciclos

Por PúblicoEjecutivos

Corporativos

Líderes

Gerentes

Empleados

• Ciclo 1:Ejecutivos comunican a sus líderes

• Ciclo 2:Líderes comunican a sus gerentes

• Ciclo 3:Gerentes comunican a sus empleados

Message 1 • Ciclo 1:Mensaje #1 es comunicado a todo el mundo conjuntamente

• Ciclo 2:Mensaje #2 es comunicado a todo el mundo conjuntamente

• Ciclo 3:Mensaje #3 es comunicado a todo el mundo conjuntamente

Message 2

Message 3

Por Mensaje


EjemplodeunPlandeComunicación

Plan de Comunicación BSCTiempo

Q1 06 Q2 06 Q3 06 Q4 06

Público Mensaje Medio Mensajero 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

EjecutivosC Workshop CEO C C C C

D Workshop TBD D D

Líderes

A Reunión CEO A

B Reunión Executive Team B

C Reunión Executive Team C C C C

Gerentes

A Email CEO A

B Reunión Leadership B

C Reunión Leadership C C C C

D Workshop TBD D D

Empleados

A Email CEO A

B Reunión Managers B

C Reunión Managers C C C C

D Workshop TBD D D

A Introducción B Que es BSC, Cual es nuestra estrategia? C Como se realizará? D Cual es mi rol?


PresupuestodelPlandeComunicación

• Unavezloscomponentesclavesdelplandecomunicaciónsonidentificadoseintegradossepuededefinirelpresupuestobasadoen:

– CostodelMedio

– Niveldeesfuerzorequerido

– Tiemponecesariodepreparaciónylanzamiento


EjemplodepresupuestodePlandeComunicación

Medio Materiales/Esfuerzo Requerido Esfuerzo Tiempo /$

Mensaje CEO 1. Mensaje Escrito Bajo (Una semana) ($)

Reuniones Entrenamiento 2. Creación de presentaciones estandar

y customisadas Alto (Tres Meses) ($$$$)

Video 3. Creación de Video Alto (Cuatro Meses) ($$$$)

Newsletter 4. Artículos Escritos Bajo (Tres semanas) ($)

Brochure6. Creación, producción y distribución

de Brochure Alto (Dos Meses) ($$)

Intranet/Internet Site 7. Creación del Site y Mantenimiento Alto (Cuatro Meses) ($$$$)


Ejemplodeformatoderetroalimentación

Categoría Items a evaluar Comentarios

Contenido Introducción, claridad del mensaje, conclusiones, entendimiento de los conceptos de BSC, Entendimiento de los objetivos

Divulgación Contenido visual, lenguaje, voz, entusiasmo, confianza

Medio Formato de presentación, importancia de los materiales usados

Resultado Efectivivdad de la presentaciónCosas a MejorarSugerencias próximos eventos


1= No del Todo; 5 = Absolutamente

Evalue la sesión de hoy en una escala de 1 a 5

1 2 3 4 5 Comentarios

1. Fue bien planeada?

2. Me ayudó a entender la estrategia?

3. Me provee la práctica necesaria para comunicar la estrategia a mi gente?

4. Me provee las herramientas necesarias para cpmunicar la estrategia a mi gente?

5. Que más podemos hacer para ayudarle a presentar esta información?

6. Por favor comparta cualquier comentario que usted tenga:


EJEMPLOS


NewsletterSMDC


MobilBrochure(Cover&Back)

USM&RBalanced Scorecard

• Delighted Customers

• Energized Employees

• Ecstatic Shareholders

• Frustrated Competitors

• Happy Communities

Vision……

OurMission……

To Be the Best Integrated Refiner / Marketer in the United States by Efficiently Delivering Unprecedented Value to Our Customers


Win/Win RelationshipImprove Dealer/Wholesale Marketer profitability through customer-driven products and services and by developing their business competencies.

• Total profit earned

at Mobil outlets and split

between our

dealers/whole-sale marketers

and Mobil.

Good NeighborProtect the health and safety of our people, the communities in which we work, and the environment we all share.

• Composite of:

- reportable releases to air and water

- reportable spills

- community reported incidents.

Environmental Index

On Spec On TimeProvide quality products supported by quality business processes that are on time and done right the first time.

Quality Index

• Composite of incidents of:

- product off spec- order shipped late- business process

errors- customer complaints- cost of rework.

Safe & ReliableMaintain a leadership position in safety while keeping our refineries fully utilized.

Financially StrongReward our shareholders by providing a superior long-term return which exceeds that of our peers.

• Income divided by

capital employed including all

allocations.

ROCE USM&R Days Away ManufacturingFrom Work Reliability

Index

7%

8%

12%

1993 1994 Target

Delight the CustomerUnderstand our consumers’ needs better than anyone and offer them products and services which exceed their expectations.

Mystery Shopper

• The Mystery Shopper

program rates how well each of our

stations is

delivering the “best buying experience.”

Competitive SupplierProvide product to our terminals at a cost equal to or better than the competitive market maker.

Activity Cost vs Competition

• Our cost to deliver

product to the terminal vs. lowest

cost provider.

Motivated & PreparedDevelop and value teamwork and the ability to think Mobil, act locally.

Climate Survey

• Survey of

employees to measure how

people perceive the

Mobil workplace environment.

USM&R Strategic Themes ...

will guide us to our vision and are defined above each graph.

USM&R Strategic Measures. . .

will keep us focused on achieving USM&R’s strategic themes. They are explained in the graphs and the bulleted text accompanying them.

Dealer/Mobil Gross Profit

1993 1994 Target

1993 1994 Target

1993 1994 Target 1993 1994 Target

1993 1994 Target 1993 1994 Target

1993 1994 Target

1993 1994 Target


Gerdau


Personaje

è Foco en el principal indicador de la empresa

è Campaña connombre popular y regionalizado


Intranet


Cartilla


Cuaderno


MousePad


Rompecabezas


ConclusionesyRecomendaciones

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Art & Photos