seminário de metodologia - assunto: comunicação

COMUNICAÇÃOConceitos e Aplicações na Administração

Saturday, March 17, 12

O QUE É COMUNICAÇÃO?


Etimologia do termoOrigem do Latim: Communicatio

raiz munis = “estar encarregado de”

prefixo co = reunião

terminação tio = atividade

Significado = “atividade realizada conjuntamente”


O que é afinal a Comunicação?Comunicação é o processo em que se compartilha um mesmo objeto de consciência; exprime a relação entre consciências.

Qualquer unidade de comunicação é um acontecimento comunicativo

Qualquer acontecimento destes é dialético em pelo duas acepções que são...


Dialética da comunicação


Tudo é comunicaçãoLinguagem

Personalidade

Gestos

O homem é aquilo que consegue comunicar ao seu semelhante na sociedade onde vive.


Comunicação InterpessoalNinguém comunica consigo mesmo.

Se uma pessoa fala e ninguém a ouve, o processo de comunicação humana não se completa

Há apenas expressão. E desta, falta o essencial: a transmissão, cuja definição sempre há dois elementos: o transmissor e o receptor.

Como é isso tecnicamente? ...


Comunicação Interpessoal

A B


Comunicação Interpessoal

E R


Fórmula de Laswell Quem?

Diz o quê?

A quem?

Através de que meio?

Com que finalidade?


Modelo Clássico de Comunicação


PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES


Modelo Clássico de Comunicação nas Organizações

Presidente

Diretor de Compras

Diretor de Pessoal

Gerente de Produção

Gerente Financeiro

Gerente de Vendas

Com

unic

ação

Asc

ende

nte

Com

unicação Descendente

Comunicação Diago

nal

Comunicação Lateral


Comunicação DescendenteInformação relacionada às políticas, regras, procedimentos, objetivos e outros tipos de planos

Atribuições e diretivas de trabalho

Retroinformação sobre o desempenho

Informação geral acerca da organização, como seu progresso ou posição

Pedidos específicos de informação vindos dos níveis mais baixos


Comunicação AscendenteInformação relacionada às políticas, regras, procedimentos, objetivos e outros tipos de planos

Atribuições e diretivas de trabalho

Retroinformação sobre o desempenho

Informação geral acerca da organização, como seu progresso ou posição

Pedidos específicos de informação vindos dos níveis mais baixos


Comunicação Lateral ou Horizontal

Comunicação entre os pares no mesmo grupo de trabalho

Comunicação que ocorre entre os departamentos no mesmo nível organizacional


Comunicação DiagonalOcorre com frequência em resultado dos relacionamentos dos departamentos de linha e assessoria

Pode exercer relacionamento puramente consultivo ou forte autoridade funcional sobre a linha


PAPEL DA COMUNICAÇÃO INFORMAL


Propósitos da Comunicação Informal

Satisfazer as necessidades pessoais, como a necessidade de relacionamentos com os outros

Contrabalançar os efeitos do aborrecimento ou monotonia

Procurar influenciar o comportamento dos outros

Servir como uma fonte de informação relacionada ao trabalho, que não é proporcionada pelos canais formais


A Comunicação Informal é inevitável

É reconhecidamente pelos gestores que a comunicação informal não possam ser eliminados

Exemplo: rumores


COMUNICAÇÃO INFORMALRumores


PAPEL DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL


Cancelamento do verbal pela linguagem não verbal

Comunicação não verbal tem mais peso

Expressões faciais

Roupas

Posturas

Tom de voz

Movimentos do corpo


Formas de linguagens não verbais

Sinais: mensagens que substituem palavras

Ação: Movimentos do corpo que transmitem significado

Objeto: Itens físicos que transmitem mensagem


códigosNão verbais


LINGUAGENSNão verbal e verbal


Para vê-lo, clique em http://www.youtube.com/watch?v=1R8oj5UkaSk


http://www.youtube.com/watch?v=1R8oj5UkaSk

http://www.youtube.com/watch?v=1R8oj5UkaSk

LINGUAGENSNão verbal e verbal


Para vê-lo, clique em http://www.youtube.com/watch?v=VrOt53xb1SE


http://www.youtube.com/watch?v=VrOt53xb1SE

http://www.youtube.com/watch?v=VrOt53xb1SE

BARREIRAS


Barreiras OrganizacionaisNíveis hierárquicos: “filtros” quando há níveis adicionais de comunicação na organização

Autoridade gerencial: Falta de liberdade e abertura na comunicação

Especialização: Tendência a segmentação de pessoas


Barreiras InterpessoaisPercepção Seletiva

Status do comunicador

Atitude defensiva

Má escuta

Uso impreciso da linguagem


Barreiras Interpessoais

Níveis de hierarquiaAutoridade Gerencial

Especialização

Percepção SeletivaStatus do comunicador

Atitude DefensivaMá escuta

Uso impreciso da linguagem

Barreiras à comunicação

Transmissão Decodificação RecepçãoFonte Codificação

Retro informação


EsteriotiparTendência a estruturar o mundo em uma configuração previsível

Líderes sindicais

Líderes empresariais

Políticos

Engenheiros

Professores, etc.


Percepção SeletivaEla ocorre porque a percepção é limitada

Não apreender o todo de um estímulo

Avaliação é colorida pelos atributos maiores do objeto/ pessoa

Maneira pelo qual você percebe as mensagens do seu chefe


Significação para os administradores

Os receptores:

Interpretarão a mensagem em termos de sua própria experiência

Interpretarão a mensagem de maneira a resistir à mudança

Tenderão a grupar características de sua experiência de modo que possam obter padrões totais.


AUMENTO DA EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO


Consciência da necessidade de comunicação efetiva

Compreensão da importância e eficácia da comunicação

Especialistas de comunicação

Criadores de estratégias de comunicação

Elo chave da comunicação com supervisores


Uso de retroinformaçãoEncorajamento da retroinformação pelo administrador:

Criar um ambiente para encorajá-las

Solicitá-la por suas próprias ações


Ser um ouvinte mais efetivoEscuta ativa

Declarações reflexivas

Pontos negativos

Consumo de tempo

Podem ouvir coisas desagradáveis ou embaraçosas


NOVOS CONCEITOS


Nós temos um presente à você!


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