Sejam Bem Vindos

Gestão da Qualidade

Prof. Me. Patrício Vasconcelos

adm.patricio@yahoo.com.br

Gestão da Qualidade

Estratégias de Negócios

Foco no Cliente

Ciclo do produto

Melhoria Continua

Liderança

Comprometimento

Eficiência

TerraPrédiosEquipamentosPessoasTecnologiaMatéria-PrimaGestão

PRODUTOS

SERVIÇOSO

PER

AÇ

ÃO

OU

PR

OC

ES

SA

MEN

TO

MONITORAÇÃOMONITORAÇÃOREAL x PLANEJADOREAL x PLANEJADO

RETROAÇÃO(FEEDBACK)

Entradas

(INPUTS)

Saídas

(OUTPUTS)

Como e para quem a empresa produz?

Bens e Serviços

pro

duçã

o d

e p

etr

óle

o

Adaptado de: Administração da Produção, Slack et alli, Atlas, 1997.

BENSBENS

Baixo nível de contato com o consumidor

A produção precede o consumo

A qualidade é mais objetiva

Pode ser transportado

Pode ser estocado

Tangível

Intangível

Não estocável

Não transportável

A qualidade é mais subjetiva

Produção e consumo simultâneos

Alto nível de contato com o consumidor

SERVIÇOSSERVIÇOS

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móvel

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rapia

marm

ora

ria

SERVIÇOS PUROS

BENS PUROS

Características dos bens e serviços

RecursosHumanos

Marketing

Engenharia

Logística

Produção Finanças eContabilidade

REDE DE REDE DE COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO

FRONTEIRAS E RELAÇÕESFRONTEIRAS E RELAÇÕES

Foco no Cliente

Quem são nossos clientesclientes?

Como identificar requisitosrequisitos dos clientes e avaliar grau de atendimento desses requisitos?

Como focar a organização no atendimentoatendimento a requisitos?

Ambiente das Organizações

Ambiente das Organizações

Stakeholders

Em inglês stake significa interesse, participação, risco.

Holder significa aquele que possui.

Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente.

O stakeholder é uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização.

Maior interação das Empresas com os Stakeholders

Ciclo de Vida do Produto

Perspectiva moderna para o ciclo de vida de um Produto

Análise de ACV como instrumento para a Qualidade

Gestão por Processos

Consiste em uma coleção de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que estão envolvidos diretamente com os objetivos da empresa.

Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessários para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da logística.

Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes.

Entretanto gerenciar estes processos é mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas interagem entre si.

Gestão por Processos

Há vários tipos de processos como os processos-chave, processos de apoio e subprocessos. Processos comuns incluem:

Compras: Assegura que os materiais e equipamentos necessários para a produção estejam disponíveis.

Desenvolvimento de produtos: Planeja novos produtos e serviços para os seus clientes ou a melhoria dos já existentes

Produção: Criação dos produtos e serviços

Entrega do pedido: Recebimento de pedidos dos clientes, assegurando que estes serão devidamente atendidos.

Distribuição: Distribuição pontual dos produtos aos clientes

Suporte ao cliente: Fornecer assistência para os clientes após a compra.

Gestão por Processos

Gestão por Processos integrada a Qualidade

A Gestão por Processos contribui para:

-Redução dos prazos

-Redução de custos

-Melhoria da eficiência interna

-Melhoria na qualidade geral

- Aumento da satisfação dos seus clientes e funcionários