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Seja bem-vindo àAES Eletropaulo

Guia do Cliente

Sabemos que a energia proporciona qualidade de vida, bem-estar e desenvolvimento na vida das pessoas. Hoje, atendemos mais de 1,5 mil unidades consumidoras por km² em 24 municípios da região metropolitana de São Paulo, incluindo a capital paulista. Conscientes dos desafios diários de operar em grande escala, investimos constantemente em tecnologia e inovação para atender cada vez melhor e mais rápido.

Falando em rapidez e praticidade, este guia traz para você informações importantes para nosso relacionamento e dicas de como torná-lo mais fácil.

Aqui, você encontrará nossos canais de atendimento e a indicação de qual utilizar para cada serviço, além de dicas de economia e segurança.

Seja bem-vindo à AES Eletropaulo.

Canais de atendimento .............................................................................3

Principais serviços .....................................................................................4

Serviços digitais | AES Eletropaulo ......................................................... 5

Iluminação pública ....................................................................................6

Tire suas dúvidas ....................................................................................... 7

Entenda sua conta | Acesso para o leiturista .........................................8

É bom saber ...............................................................................................9

Direitos e deveres ................................................................................... 10

Dicas de segurança e economia ............................................................. 11

ÍndiceAqui você vai encontrar:

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Nossos canais de atendimento

Ao entrar em contato com a AES Eletropaulo, tenha em mãos o CPF do titular e uma conta de energia elétrica.

É simples comunicar emergências, solicitar serviços e tirar dúvidas com a AES Eletropaulo.Temos vários canais de atendimento à sua disposição.

Telefones de atendimento 24 horas - ligação gratuita

APPPelo nosso aplicativo, você pode solicitar serviços como registro de falta de luz, previsão de retorno de energia, conta por e-mail e segunda via de conta de forma mais rápida e prática.

Atendimento comercial - 0800 72 72 120Para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços .

Atendimento de emergência - 0800 72 72 196Informe falta de energia e problemas na rede(fios partidos e poste abalroado).

Atendimento especial para deficientes auditivos 0800 77 28 626

Torpedo Fácil (SMS)Envie uma mensagem de texto gratuita de seu celular, com sua solicitação e o número da instalação, para o número 27373.• Para comunicar falta de luz, digite a palavra “luz” e o número da instalação.• Para solicitar segunda via de conta, basta digitar a palavra “conta” e o número da instalação.

Totens de autoatendimentoLocalizados no hall das lojas de atendimento presencial.

Loja de atendimento presencialNossa rede de atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.

Para saber qual é o endereço mais próximo de você,consulte na sua conta de energia elétrica e no nosso site.

Ouvidoria - 0800 72 73 110Para reclamações e sugestões, tenha o número de protocolo do primeiro contato em mãos. Atendimento em dias úteis, das 8 h às 18 h.

Qualquer tipo de solicitação, informação, reclamação e/ou serviço deve ser feito somente pelo titular da conta de energia elétrica ou por seu representante legalmente habilitado, mediante apresentação de procuração(específica ou plenos poderes).

Agência virtualSolicite nossos serviços pela agência virtual e seja atendido com agilidade e eficiência, no conforto de sua casa ou em seu escritório.

Acesse nossa agência virtual pelo site:www.aeseletropaulo.com.br

Principais serviços da agência virtual:

Histórico de consumoReligaçãoSegunda via e extrato

de conta

índice atendimento serviços é bom saberconta de energia elétrica

PRECISOU DA AES ELETROPAULO?TÁ NA MÃO.

CONTA POR E-MAILCONSUMO MENSAL

LOJA AES MAIS PRÓXIMA

REGISTRO DE FALTA DE LUZ

PREVISÃO DE RETORNO DA ENERGIA

2ª VIA DE FATURA

BAIXE AGORA NOSSO APLICATIVO E SOLICITE SERVIÇOS DE FORMA MAIS RÁPIDA E PRÁTICA.

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Emergência Comercial Deficientesauditivos

TorpedoFácil

Agênciavirtual Aplicativo Rede

de atendimento Totens

TELEFONE SMS CANAIS ELETRÔNICOS ATENDIMENTO PRESENCIAL

*O serviço de ligação nova no telefone comercial é realizado somente para residências, e, no caso de apartamentos, é solicitado pela agência virtual.**Serviço de negociação no telefone comercial somente para clientes residenciais.

Nossos principais serviçosServiços O que é? / O que devo informar?

Atualização cadastral (simples) Atualização de dados de cadastro, como telefone,celular e e-mail.

Cadastramento de débito automáticoDados cadastrais e conta corrente para lançamento do valor daconta de energia, que continuará sendo enviada até cinco diasantes da data do vencimento.

Informe se você atende aos critérios estabelecidos pela ANEEL.Consulte com nossos atendentes todos os critériosde cadastramento.

Número da instalação, telefone e endereço ou CPF.

Endereço, número da instalação e um ponto de referência.

Documentos de identificação e número da instalação.Você também pode consultar essa informação mensalmentena conta de energia.

Documentos de identificação e número da instalação da qual desejaencerrar o contrato ou o fornecimento de energia.

Dados cadastrais, tipo de imóvel (comercial, residencial oumisto), atividade desenvolvida, quantidade de tomadas,lâmpadas e equipamentos a serem instalados.

Dados cadastrais, tipo do imóvel (comercial, residencial ou misto), atividade desenvolvida, quantidade de tomadas, lâmpadas e equipamentos a serem instalados.

A melhor data entre as seis que serão informadas nos nossoscanais de atendimento.

Documentos de identificação e a intenção de negociar osdébitos da instalação sob sua responsabilidade.

Danos em equipamentos provocados pelo fornecimentode energia elétrica. Após análise e confirmação da causa,a AES Eletropaulo poderá consertar ou repor esses equipamentos.

Necessidade de restabelecer o fornecimento de energia após eliminação do motivo que ocasionou seu corte. As condiçõese taxas serão informadas durante o registro da solicitação.

Número do cliente ou da instalação da qual deseja receber a segunda via, que poderá ser entregue no endereço de sua preferência.

As condições serão informadas durante o registro da solicitação.

Documentos que identifiquem o novo titular da contae a responsabilidade pelo imóvel.

Variações na luminosidade ou no funcionamentodos equipamentos instalados em seu imóvel.

Dados cadastrais e endereço onde deseja receber a contade energia. As condições serão informadas duranteo registro da solicitação.

Comunicar falta de energia

Encerramento da relação contratual

Mudança de data de vencimento

Religação de energia elétricanormal (em até 24 horas)

Transferência de nome

Atualização cadastral (completa)Para alteração de nome completo, endereço completo dainstalação, atualização de atividade, equipamento e existência demorador que dependa de aparelhos elétricos indispensáveis à vida.

Cadastramento na tarifa socialde energia elétrica (baixa renda)

Extrato de conta

Alteração de endereço de entrega de conta

Pedido de indenização

Segunda via de conta

Comunicar fio partido e outras emergências

Ligação nova*

Acréscimo de carga

Negociação de débitos**

Verificação de medidor e análise de tensão


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RECEBA EM SEU E-MAIL SUA CONTA

DE ENERGIA

DÉBITO AUTOMÁTICO

Cadastre-se no site: aeseletropaulo.com.br.

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Aqui, você encontra o que precisa saber para negociar seus débitos.https://portalnegociacao.aeseletropaulo.com.br

PORTAL DE NEGOCIAÇÃODA AES ELETROPAULO

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Iluminação pública

Saiba quem você deve procurar caso encontre uma lâmpada de rua acesa durante o dia, apagada à noite ou quebrada.

Clique aqui e saiba para qual número deve ligar nesses casos.

Atenção: por determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), desde 1º de janeiro de 2015, a iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras (com exceção dos municípios de Cajamar e Juquitiba).

Quem cuida dos postes?Os postes que você vê nas ruas são utilizados por nós, da AES Eletropaulo, e também por outras empresas de telefonia. O uso é compartilhado, mas cada serviço tem o seu responsável. Confira com quem você deve falar em caso de problemas.

REDE ELÉTRICA Responsável: AES Eletropaulo

ATENDIMENTO EMERGENCIAL 0800 72 72 196

ILUMINAÇÃO PÚBLICAResponsável: prefeituras dos municípios*

REDE TELEFÔNICAResponsável: empresas de telefonia, de TV a caboe de internet

*Em alguns municípios, a responsabilidade pela rede de iluminação pública aindaé da AES Eletropaulo. Acesse nosso site e saiba mais: www.aeseletropaulo.com.br.


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Tire suas dúvidas

Conta sem valor a pagar (conta extrato)Quando o valor da conta de energia for inferior a R$ 30, você receberá um documento com a mensagem “extrato para simples conferência”, sem total a pagar.O valor será cobrado na próxima conta de energia, na qual você receberá o documento com código de barras e data de vencimento.

Leitura do consumo de energia elétricaUma vez por mês, um profissional da AES Eletropaulo, devidamenteuniformizado, faz a leitura do consumo mensal no medidor de energia elétrica. A visita é feita na data prevista, que vem informada na contado mês anterior. Verifique o dia da leitura e facilite o acesso doleiturista ao centro de medição.Você pode ajudar mantendo cães presos, além de portões e caixasde medição destrancados.Se possível, acompanhe pessoalmente a anotação da leitura.

Atenção: É dever do cliente facilitar a entrada de representantes da AES Eletropaulo para leitura e inspeção do equipamento medidor do consumo de energia.

Medidor de ponteiros (analógico)

Anotando a posição dos ponteiros na figura, você poderá acompanhar sua leitura de consumo. Comece a anotar pela unidade da direita do equipamento.Os ponteiros giram tanto no sentido horário quanto no anti-horário, mas sempre no sentido do menor para o maior número.Quando o ponteiro estiver entre dois números, anote o último númeroultrapassado por ele. E, quando estiver em cima de um número, anote exatamente esse número.

Medidor numérico (ciclométrico)

Para acompanhar a leitura no medidor ciclométrico, basta anotar o número que aparece no visor.

Exemplos: Esta leitura representa 1953 Esta leitura representa 4562

Locais de pagamentoA AES Eletropaulo disponibiliza para você diversos canaispara o pagamento de sua conta de energia, confira abaixo:

Principais pontos comerciais de pagamento:casas lotéricas, Casas Bahia, Carrefour, Ricoy Supermercados, Companhia Brasileira de Distribuição, Banco Postal dos Correios.

Débitoautomático

Caixaseletrônicos

Agência virtualwww.aeseletropaulo.com.br

Atenção: as instituições financeiras Banco Itaú, Banco Bradesco, Banco do Brasil, Banco Caixa Econômica Federal e Banco Santander não aceitam mais pagamento de conta de energia na boca do caixa. Além dos locais citados, os bancos disponibilizam em seus sites uma lista com diversos endereços de comércios que aceitam pagamento de conta de energia.Confira o mais próximo de sua residência em nosso site.

Tipos de medidor e como é feita a leitura


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n

locais fechados

centro de medição

caixa decorrespondência

cão soltono local

acesso ao medidor

medidor

Nosso leiturista não possui a chave de seu portão e não está autorizado a entrar na casa

sem a presença de um responsável maior de idade.

Verifique sempre a data de sua leitura na conta de energia e facilite ao máximo

o livre acesso ao seu medidor.

Caso não possua caixa de correspondência, providencie a instalação, para sua maior

comodidade, e longe do acesso de seu cão.

O leiturista não tem permissão para entrar se o seu cachorrinho estiver solto,

independentemente do tamanho e da raça do cão.

O nosso leiturista não pula muros e não remove obstáculos que impeçam a tomada da leitura.

Quando o leiturista da AES Eletropaulo não conseguir acesso ao medidor de energia, a conta será calculada

pela média dos últimos 12 meses de consumo.

ENTENDA SUA CONTA1 2 3

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índice atendimento serviços

CONTAMOS COM VOCÊ. FACILITE O ACESSO

DO LEITURISTA AO MEDIDOR.

é bom saberconta de energia elétrica

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1 - Número da instalação. Com ele, você solicita nossos serviços.

2 - Mês de consumo.

3 - Data de vencimento.

4 - Aqui estão seus dados: seu nome e/ou de sua empresa e o endereço.

5 - Valor de sua conta.

6 - Data em que o leiturista vai até seu imóvel para efetuar a leitura.

7 - Código de cadastro para débito automático. Solicite esse serviço a seu banco.

8 - Histórico de consumo dos últimos 12 meses.

9 - CCI: é o Código de Classificação de Item, de controle da Secretaria da Fazenda (SEFAZ/SP).

10 - Descrição do produto: itens que compõem o valor da conta, como tarifas de energia (TE) e de uso do sistema de distribuição (TUSD), impostos (PIS/PASEP, COFINS) e taxa de iluminação pública (CIP/COSIP).

11 - QTD KWh: é o consumo de energia medido no período/mês em referência.

12 - Tarifa com ICMS: tarifa homologada pela ANEEL com cobrança de impostos.

13 - Base ICMS: a quantidade de kW/h do mês x o valor

da tarifa com o ICMS.

14 - ICMS: é a multiplicação da BASE ICMS pela ALIQ ICMS.

15 - ALIQ ICMS: percentual do imposto referente à classificação da instalação (residencial, comercial ou industrial).

16 - Valor: valor a pagar por item.

17 - Informações sobre seu consumo de energia e outras notificações importantes.

18 - Contas pendentes.

19 - Telefone para comunicar problemas de iluminação pública. Serviço de responsabilidade da prefeitura.

20 - Loja mais próxima de seu imóvel.

21 - Classe/Subclasse: é uma classificação utilizada para identificar a atividade exercida na unidade consumidora e a finalidade da utilização da energia elétrica.

22 - Informações técnicas sobre a instalação e a variação de tensão (máxima e mínima) permitida.

23 - Composição do fornecimento com detalhamento dos valores/itens que compõem sua tarifa.

24 - Índices de qualidade da energia fornecida para seu imóvel.

25 - Código de barras para pagamento da conta.

É bom saber


COM SEU CADASTRO ATUALIZADO,NOSSA RELAÇÃO GANHA MAIS FORÇA,E VOCÊ, MAIS INFORMAÇÃO.

Mantendo seu cadastro atualizado

Ficou na dúvida quanto ao valor de sua conta de energia e sobre o que é cobrado? Acesse entendasuaconta.aeseletropaulo.com.br e confira cada campo de sua conta.

Se precisar de religação de energia, solicite de forma fácil e rápida em nosso site ou no aplicativo.

Você tem acesso a segunda via de conta pelo nosso site ou pelo aplicativo. É rápido e fácil, a qualquer hora e de qualquer lugar.

Em caso de dívidas de contas de energia, você pode negociá-las diretamente de seu celular ou computador. Acesse https://portalnegociacao.aeseletropaulo.com.br.

Se você sair desse imóvel futuramente, não se esqueça de solicitar encerramento de contrato. Assim, você evita que outra pessoa use energia em seu nome e gerenegativação.

Atualize em nosso site ou em nosso aplicativo.

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Você recebe avisos de desligamento programado,informações sobre manutenção na rede elétrica do seu bairro, avisos sobre contas pendentes, evitando o risco de negativação e corte de energia, e notícias sobre diversos serviços oferecidos pela AES Eletropaulo.

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Direitos e deveres do cliente

Direitos DeveresDireito de ser indenizado por danosVocê, cliente de baixa tensão, tem direito de ser ressarcido por conserto ou reposição de equipamentos elétricos danificados por algum problema gerado pelo fornecimento de energia. Seu pedido será analisado e, caso seja atestado que o dano não foi provocado pelo sistema elétrico, não haverá direito a indenização.

Direito de ser informado sobre desligamento programadoVocê será informado, com antecedência mínima de 72 horas, por carta ou meios de comunicação de massa. Caso haja no local pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida, a antecedência é de 5 (cinco) dias úteis. Cadastre seu e-mail e celular e receba gratuitamente essa informação por meio desses canais.

Direito a um prazo de religação determinadoA religação de energia suspensa por falta de pagamento deve ocorrer em até 24 horas após sermos informados sobre o pagamento da conta pendente. O prazo será de até 4 horas se for constatado que houve suspensão indevida do fornecimento.

Direito de ser informado sobre contas pendentesVocê tem o direito de ser informado, na conta de energia, sobre débitos a serem quitados.

Direito de ser informado sobre interrupção de fornecimento de energia elétricaÉ seu direito ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 dias, sobre a possibilidade de suspensão do fornecimento por falta de pagamento.

Manter instalações elétricas internas segurasÉ seu dever manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas de seu imóvel, de acordo com as normas oficiais brasileiras.

Conservar o equipamento de mediçãoVocê deve responder pelo bom estado do equipamento de medição e garantir a entrada de nossos representantes para a realização de inspeção e leitura do medidor.

Pagar a conta de energiaÉ seu dever pagar a conta de energia elétrica até a data do vencimento. Em caso de atraso, haverá cobrança de multas e juros. Além disso,o imóvel poderá ter o fornecimento de energia elétrica interrompido.

Manter seu cadastro atualizadoÉ dever do cliente manter seus dados cadastrais atualizados.Alterações de atividade (residência, comércio, serviços) e a existência de pessoa que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida também devem ser comunicadas.


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Não arrisque sua vida. Cuidado com a rede elétrica

Na hora de construir e reformar• A fachada do imóvel deve estar, no mínimo, a três metros de distância da rede elétrica.

• Mantenha todos os materiais usados na obra longe de postes e de fios da rede elétrica.

Perigo na subestação

• Não entre em nenhuma subestação elétrica.

Cuidado com pipas• Fique atento às crianças. Ao soltar pipas, elas devem ficar longe da rede elétrica.

• Caso a pipa fique presa nos fios elétricos, crianças ou adultos NUNCA devem tentar tirá-la.

• Além de ser proibido, o cerol, em contato com a rede elétrica, pode provocar choque elétrico e graves acidentes.

Evite acidentes

• Nunca suba em postes ou em torres de linhas de transmissão.

• A poda de árvores próximas à rede elétrica deve ser feita apenas por profissionais treinados. Informe-se na prefeitura de sua cidade.

• Não ligue muitos aparelhos na mesma tomada. A sobrecarga de energia pode causar um incêndio na fiação elétrica.

• Mantenha as instalações elétricas em bom estado.

• Ao trocar lâmpadas, não toque na parte metálica.

• Se um fusível queimar ou o disjuntor desligar automaticamente, primeiro desligue a chave geral. Não toque nas partes metálicas energizadas das chaves elétricas.

Veja mais informações em nosso site:www.aeseletropaulo.com.br.

Antenas de TV• Instale a antena de TV longe dos fios.

• Só instale ou remova a antena em dias de tempo firme, e nunca tente pegá-la se ela cair junto à rede elétrica.

Ligação clandestina

• Proteja tanto sua família quanto a comunidade: não faça ligação clandestina. Além de ser crime, o furto de energia provoca acidentes graves e até mortes.


Uso adequado da energiaDicas de economiaChuveiro elétrico• Mantenha as conexões e os fios do seu chuveiro em boas condições.• Resistência queimada deve ser jogada fora. Ao tentar reutilizá-la, você provoca aumento de consumo e põe em risco sua segurança.• Se o dia estiver quente, aproveite para usar o chuveiro na posição “verão”. • Desligue o chuveiro enquanto ensaboa o corpo. Assim, você economiza água e energia elétrica.

Máquinas de lavar roupas e louças• Para economizar energia e água, lave de uma só vez o máximo de roupas ou louças, conforme indicação dos fabricantes.• Mantenha limpos os filtros das máquinas.• Use a quantidade de sabão indicada pelos fabricantes e evite repetir a operação de enxágue de roupas e louças.

Ferro de passar roupa• Passe de uma só vez o maior número possível de roupas.• Use a temperatura indicada no ferro para cada tipo de tecido.• Passe roupas de tecidos leves (náilon e lingeries) por último, depois de desligar o ferro.

Televisão• Deixe a TV desligada quando ninguém estiver assistindo.• Quando comprar um aparelho, dê preferência aos modelos que possuem programação para desligamento automático (timer).

Geladeira• Escolha a melhor posição para instalação da geladeira: um local ventilado, longe de fontes de calor (fogões, estufas ou raios solares), e mantenha a geladeira afastada de paredes e móveis.• Não use a parte traseira para secar roupas ou tênis.• Siga as orientações do fabricante para ajustar a temperatura no termostato e faça limpeza e degelo periodicamente.• Não coloque “paninhos” dentro da geladeira. • Verifique as borrachas de vedação da porta.

Lâmpadas• Aproveite a luz natural. Durante o dia, abra janelas e cortinas.• Lustres, globos e arandelas sujos diminuem a intensidade da luz. Mantenha-os limpos.• Escolha cores claras para pintar paredes e tetos.• E, claro, sempre apague a luz ao sair de um local.

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