seguradoras são proativas na inovação...

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Âmbito: Economia, Negócios e.

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Corte: 1 de 4ID: 73844591 02-03-2018 | Vida Económica - APROSE Seguros

0 DESAFIO DOS SEGUROS 4A ERA DfGITAI.

Seguradoras são proativas na inovação tecnoló

ELISABETE SOARES

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As pessoas e empresas enfrentam atualmente novos riscos, colocados pelas inovações tecnológicas. Um

tema, que, começa a fazer parte da agenda das empresas, especialmente das.segurado-ras que dada a natureza da sua atividade, a proteção de riscos, têm de antecipar ten-dências e procurar soluções antes mesmo de elas serem requeridas pelos clientes. Assim, perguntámos às seguradoras como estão a preparar-se para encontrar soluções e proteger os clientes desses riscos.

"Naturalmente, as seguradoras acom-panham a evolução das sociedades para conseguir dar a resposta mais adequada às novas realidades, às alterações e novos riscos .que surgem, como, por exemplo, os ciberriscos", destaca Cada Castro, res-ponsável da Canal Digital - Transformação Digital da MAPFRE Seguros. Na sua opi-nião, "estão a surgir novas necessidades de proteção de pessoas e bens porque os riscos a que estamos expostos estão a mudar. Es-tas alterações são cada vez mais rápidas e desafiantes, e as seguradoras têm cada vez mais a obrigação de ser mais proativas,

asstunindo a inovação tecnológica corno uma realidade do quotidiano dos consu-midores".

Cada Castro, alerta ainda que "um- se-guro automóvel hoje não cobre os mesmos riscos que cobria no passado, existem no-vas automatizações, tecnologias de deteção e proteção que a indústria automóvel está a desenvolver e que alteram o comporta-mento dos veículos em circulação. Temos a realidade dos veículos autónomos que vai constituir uma verdadeira mudança de pa-radigma. No universo da habitação, temos a domótica e a IoT (The Internet ofThin-gs). Na saúde, a vertente da prevenção e os hábitos de vida saudável estão cada vez mais na ordem do dia e a tecnologia tem dado aqui um importante contributo. A análise de risco e a prestação da seguradora têm agora de ter cada vez mais em conta esses vetores.

Jorge Godinh.o, da direção dc Marke-ting Digital, Clientes e Produto da Allianz, destaca que "a indústria seguradora está obviamente atenta às evoluções tecnoló-gicas e em conhecer os potenciais riscos e consequentes danos que daí possam advir para os seus clientes. É algo em constante evolução e que coloca novos desafios ao

Na saúde, a vertente da prevenção e os hábitos de vida saudável estão cada

vez mais na ordem do dia e a tecnologia tem dado aqui um importante contributo

nosso papel de suporte na vida das pessoas e das empresas".

No grupo Allianz, refere, "estamos a trabalhar empenhadamente em analisar e conhecer estes novos riscos. Em avaliar os seus impactos para as economias, para as pessoas e para as empresas. Acreditamos que este profundo conhecimento nos per-mite desenhar as melhores soluções de pro-teção na área dos cyher

Ernmantiel Lesueur, diretor de Ma-rketing da Tranquilidade, destaca que a seguradora "está muito atenta à evolu-ção do contexto económico e social e ao surgimento de novos riscos. A evolução tecnológica tem tornado as pessoas, e, principalmente, as empresas, totalmente dependentes do funcionamento dos seus equipamentos informáticos e da ligação à internet. Uma empresa sem computadores e telemóveis operacionais e sem ligação à internet vê seriamente comprometida a sua capacidade de desenvolver a sua ativi-

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Bica e na procura de soluções para os clientes

A evolução tecnológica tem tornado as pessoas,

e, principalmente, as empresas, totalmente

dependentes do funcionamento do seus

equipamentos informáticos e da ligação à internet

dado, contactar os seus clientes e vender os-seusprodutos ou serviços".

Na sua opinião os riscos cibernéticos representam assim urna verdadeira amea-ça ao desenvolvimento económico e à atividade empresarial. "A Tranquilidade, consciente dos enormes riscos envolvidos, disponibiliza no mercado um seguro de "cyber risks", que permite unia proteção completa em relação a estes riscos, preVe-nindo a ocorrência de ataques e repondo a empresa na situação anterior ao ataque ter sido efetuado".

Destaca que, "o seguro de cyber risks, garante a responsabilidade da empresa por indemnizações decorrentes da utilização de dados dos seus clientes, em consequên-cia de um ataque cibernético. A empresa tem também incluído as despesas de recu-peração de dados e limpeza de vírus, as-sim como eventuais gastos cora empresas.

de relações públicas para recuperar a sua imagem, quando esta for danificada por um ataque informático, entre outras co-berturas".

Emmanuel Lesueur acrescenta, ainda, que a "Tranquilidade não atua só em caso de sinistro, mas disponibiliza também um serviço de prevenção. de riscos cibernéticos muito abrangente. Através de uma de uma plataforma online, a empresa pode verifi-car a segurança dos seus equipamentos in-formáticos e da sua página web e corrigir qualquer falha que seja detetada. Também é disponibilizado o armazenamento de da-dos em total segurança eapoio permanente na resolução de qualquer atagnecibeméti-co, Tendo a garantia permanente de uma empresa especialista, os clientes podem en-frentar os novos desafios tecnológicos com muito maior segurança".

"Inspirada nos clientes e nas pessoas que se superam para que a vicia não pare, a Fidelidade inova com o objetivo de en-carar o futuro com a mesma convicção de sempre e uma motivação ainda maior pára estar sempre à frente, na proteção das fa-mílias e dás empresas", destaca Sérgio Car-valho, diretor de Marketing da Fidelidade.

Acrescenta que, "assente no mote 'A Nova Fidelidade de Sempre, o posiciona-mento de inovação da marca Fidelidade reflete o momento de transformação tec-nológica que se vive e surge no sentido de capacitar a companhia com as necessárias condições para que possa acompanhar as inovações d iáriaN que ocorrem, garantindo.

continueque a liderar e a ser pioneira neste mercado".

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Carla Castro responsável Canal Digital - Transformação

Digital da MAPFRE Seguros:

"Estas alterações são cada vez mais rápidas e desafiantes, e as seguradoras têm cada vez mais a obrigação de ser mais proativas, assumindo a inovação tecnológica como uma realidade do

quotidiano dos consumidores'

Emmanuel Lesueur diretor de Marketing da Tranquilidade:

"A Tranquilidade não atua só em caso de sinistro, mas disponibiliza

também um serviço de prevenção de riscos cibernétícos muito abrangente

Jorge Godinho direção de Marketing Digital, Clientes e

Produto da Allianz:

"No grupo Allianz, estamos a trabalhar empenhadamente em analisar e conhecer estes novos riscos. Em avaliar

os seus impactos para as economias, para as pessoas e para as empresas".

Sérgio Carvalho diretor de Marketing da Fidelidade

"Os nossos clientes estão a mudar rapidamente com a chegada de novas

gerações, como consumidoras de seguros com diferentes expectativas e formas de

interagir com os seguros ao longo de toda a cadeia de valor dos seguros'

Os desafios que a era digital coloca à atividade das seguradoras

sta nova era digital representa um notável desafio para qualquer sector de atividade de que a indústria se-

guradora não é certamente exceção. "Os modelos de negócio estão a sofrer evolu-ções a um ritmo exponencial e a ser cons-tantemente postos à prova", destaca Jorge Godinho da Allianz.

"Os clientes têm novos comportamen-tos e sobretudo novas expectativas e graus de exigência. As soluções que lhes apre-sentamos, a forma como comunicamos e o serviço que lhes prestamos têm que ser cada vez mais intuitivos, simples, claros e eficazes. O foco no cliente é na satisfação das suas reais necessidades, tem de ser o eixo central da nossa atividade".

O mercado segurador está num impor-tante processo de transformação em parte resultante da crescente sofisticação em ter-mos de padrões e hábitos de consumo.

Emmanuel Lesueur destaca que, "num setor onde existem múltiplos intervenien-tes e processos complexos. a Tranquilidade tem trabalhado para aumentar a eficiência e agilidade dos processos e garantir um acompanhamento eficaz em tudo que é relevante, quer para os seus clientes,quer para os seus parceiros de distribuição".

Isto porque, acrescenta, "a tecnolo-gia tem e terá cada vez mais um enorme impacto não só no serviço pós-venda e na simplificação dos processos mas também na introdução de novos produtos. O nos-so foco está na melhoria da experiência do cliente com a Tranquilidade .e isso passa pelo serviço, mas também pela comunica-ção, que tem de ser simplificada e acessí-vel".

Assim, segundo Emmanuel Lesueur, a seguradora tem diversas iniciativas em cur-so com vista à simplificação e otimização dos processos relacionados com produto, compra, pós-venda e sinistros. Nesta últi-ma área, a interação com o cliente via ca-nal digital é cada vez mais desejável, em que a participação e acompanhamento do sinistro podem ser efetuados totalmente online ou através da app lançada recente-

mente. Também a área da informação está a ser muito impactada pela mudança digi-tal. "Há cada vez mais informação dispo-nível e maior capacidade de a analisar e a simplificação dos processos e as oportuni-dades de 'data analytics' são das vertentes mais importantes que o digital está a ofe-recer e que pode trazer muito valor, quer para o cliente quer para as seguradoras e redes de distribuição", refere.

Carla Castro, da MAPFRE Seguros, destaca que, além dos desafios que referiu, ao nível de produto e desenho de soluções, Lemos também de considerar que estas

mudanças colocadas pelo digital vem al-terar completamente a relação que temos

com os clientes e que estes têm com as marcas, com impacto importante do dese-nho dos canais de distribuição".

Para o cliente, acrescenta, "tudo tem de ser feito na sua perspetiva e no sentido de facilitar a usabilidade, mas internamente-esse integrável pode ser um trabalho bem complexo para as empresas. A estrutu-ra interna das empresas está a mudar e a adaptar-se, mas a realidade evolui tão rapi-damente que é difícil acompanhar. Já não se trata da coexistência numa mesma em-presa de vários modelos de negócio".

Com esta nova realidade, destaca Cada Castro, "os modelos estão completamente interligados, o que impõe urna nova pers-petiva de ver o negócio, ou se percebe isso ou se perde competitividade e mercado. Depois, temos a "sharing economy", novas

formas de P2P, as "insurtechs" e os desafios que colocam às incumbentes, realidades que estão cada vez mais consolidadas e a convergir em novas forma de organizar o negócio, posicionamentos de marca e pro-postas de valor".

Sérgio Carvalho adverte "Os nossos clientes estão a mudar rapidamente com a chegada de novas gerações como consumi-doras de seguros, com diferentes expectati-vas e formas de interagir com os seguros ao longo de toda a cadeia de valor dos segu-ros. A Fidelidade enquanto líder de mer-cado tens a obrigação de acompanhar o mercado e os seus clientes neste percurso".

Assim no seguimento da sua estratégia

de transformação digital, a Fidelidade pre-tende posicionar a sua identidade como marca líder e inovadora, sempre focada em acompanhar as pessoas que ajudam a com-panhia a crescer.

A estratégia da Fidelidade, acrescenta o responsável, "passa pela adaptação da mar-ca ao digital, construindo um caminho que pretende colocar a tecnologia ao ser-viço) das pessoas e que promove a inovação como lOrma de simplificar as dikrentes interações com os clientes e parceiros de negócios".

Para dar resposta a este desafio, a segu-radora tem desenvolvido soluções tecnoló-gicas que se traduzem em claros benefícios para os seus clientes e evidentes fatores distintivos e diferenciadores relativamen-te à concorrência. "São desenvolvimentos

que estão em contínua inovação, pelo que novos serviços serão progressivamente adi-cionados. Mas já hoje temos um portfólio de produtos e serviços inovadores que nos distinguem e valorizam lace à concorrên-cia:

Medicina OnLine, uni inovador servi-ço d e relemedicina que é único em Por-tugal e que permite quer urna gestão dos processos de exames e consultas muito prá-tico quer a realização on-line de consultas por médicos de clínica geral ou medicina interna. O serviço dá ainda acesso a um programa de nutrição especializado;

MyFidelidade, que permite que os clientes possam acompanhar e gerir a sua relação com a companhia em qualquer lu-gar e aderir à comunicação digital. O por-tofólio de serviços é diferente via App ou acesso por computador mas é uma ferra-menta de facilita desde efetuar um pedido de assistência em viagem a acompanhar o estado de pedidos de reembolso da Mul-ricare.

O serviço Fidelidade Drive introduz de forma muito inovadora a telemática no contexto do seguro automóvel e desempe-nha um papel importante na sensibilização dos condutores para uma condução mais segura. O cliente que adere ao Fidelidade Drive vê a sua condução "avaliada" numa série de variáveis e recebe pontos que se podem traduzir em descontos na contra-tação de seguros. E o portfólio de serviços inovadores inclui ainda a APP Fidelidade Assistance que torna mais simples e aces-sível o pedido de assistência automóvel, médica ou de viagem".

Acrescenta, se por um lado a humani-zação é efetivamente o fator diferenciador da Fidelidade, a tecnologia permite-nos ir mais longe e chegar mais facilmente aos nossos clientes e às suas fiimílias. "E este portfólio de serviços mostra bem que é este é o caminho que queremos continuar a seguir no futuro, utilizando a tecnologia para facilitar de diversas formas a vida de todos aqueles que confiam em nós", con-clui Sérgio Carvalho.

"A estrutura interna das empresas está a mudar e a adaptar-se, mas a realidade evolui tão rapidamente que é difícil acompanhar. Já não se trata da coexistência numa mesma empresa de vários modelos de negócio"

Intervenientes

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Págs. 2 e 3 DÉnião MDS

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O digital representa um grande desafio para a atividade e sustentabilidade das empresas

Notícias

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Pa.-„ 7 Associado do mês

Gastão Crespo, da Crespo Seguros

"É fundamental oferecer um sistema omnicanal para que o cliente considere o mediador como um parceiro"

Este suplemento faz parte integrante da Vida Económica n' 1726, de 2 de março 2018,

e não pode ser vendido separadamente

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SEGUROS O DESAFIO DOS SEGUROS NA ERA DIGITAL

Seguradoras são proativas na inovação tecnológica e na procura de soluções

para os clientes Os desafios que a era digital coloca à atividade das seguradoras

Pá,i,s. 2 a 4

• Faturação dos corretores de seguros cresceu cerca de 3% em 2017

• PRéVOIR lança proteção para pessoas com mais de 55 anos

• MAPFRE oferece solução para proteção dos animais

Transposição da Diretiva da Distribuição de Seguros para Portugal foi adiada para 1 de julho

Consultório Jurídico Pág. 8

Coimas peta não aposição do dístico no âmbito dos certificados provisórios do seguro de responsabilidade civil automóvel

APROSE lança primeiro Programa de Especialização em Distribuição de Seguros em parceria com a Porto Business School

seguradoras são proativas na inovação...

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