gestão de clientes em seguradoras
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Relatório do estudo "Gestão de clientes no mercado de seguros" realizado em novembro de 2009 com 21 seguradoras com atuação no Brasil.TRANSCRIPT
Novembro de 2009
2009
Via Consulting, novembro 2009 Via Consulting, novembro 2009
Executive briefing
Contact Center
Previsão de crescimento para 2010
Prêmio em 2008
call
Contact Center
centers
Business IntelligenceCustomer Relationship
Management
Via Consulting, novembro 2009 Via Consulting, novembro 2009
2009
2008
2008 Previsão de crescimento para 2010
Em termos de previsão de crescimento para 2010, o que se observou foi um quadro otimista, com 40% dos
respondentes indicando um incremento entre 16% e 25%. Um quarto dos entrevistados vai mais além e aponta um
crescimento de 36% na geração de negócios em 2010. Esse quadro está fortemente ligado ao fato do governo brasileiro
ter aberto o mercado de resseguros em 2008, o que trouxe uma infinidade de oportunidades para o setor. Outro quarto
dos executivos foi mais cauteloso e prevê que o aumento de negócios fique entre 6% e 15%, ao passo que a parcela
mais conservadora (12%) prefere acreditar em um incremento que não supere os 5%.
Os dados apurados na pesquisa indicam que 62% das empresas têm em seu portfólio a modadelidade de seguro
pessoal e 57% apresentam ainda o seguro automotivo. A terceira oferta mais presente entre as empresas que
participaram da pequisa é o seguro patrimonial (48%). As modalidades de resicos financeiros (33%), e saúde e
transportes, ambas com 29%, fecham o quadro de principais ações.
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Sistema de Contact Center
Contact Center
Contact Center
Contact Center
status
Contact Center
A solução ideal para Contact Center
Business Intelligence.
Via Consulting, novembro 2009 Via Consulting, novembro 2009
A opinião sobre os benefícios prioritários para uma solução automatizada de gestão de campanhas de
marketing foi bem dividida. A de maior importância, segundo os entrevistados, é avaliar os resultados de
ações de marketing executadas. Em seguida aparecem a facilidade de análise de retorno de
investimento de campanhas e a facilidade em segmentar os clientes. Outro item relevante é a
execução de campanhas de pós-venda e de satisfação do clientes. Este resultado mostra como os
entrevistados preferem utilizar esta ferramenta no “pós-campanha”, medindo resultados e satisfação dos
clientes, a utilizá-la antes do início da campanha.
Desses 67% que ainda não têm uma solução, os projetos para instalação de uma plataforma de CRM devem
acontecer em 50% das empresas ouvidas até 2010. Outras 42% indicam que os investimentos só ocorrerão a partir
de 2011.
8%
50%42%
Sim, até 2010
Sim, até 2011
Contact Center”.
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Customer Relationship Management
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