Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

1) O

BJE

TIVO

DO

TR

EIN

AM

ENTO

:

Info

rmar

ato

dos

osfo

rnec

edor

esA

form

aco

rret

a-I

nfor

mar

a to

dos

os fo

rnec

edor

es. A

form

a co

rret

a de

se

pree

nche

r o re

lató

rio d

e nã

o co

nfor

mid

ade

padr

ãoda

Ros

sini

Mur

tae

sim

plifi

cara

utili

zaçã

opa

drão

da

Ros

sini

Mur

ta, e

sim

plifi

car a

util

izaç

ão

de fe

rram

enta

s qu

e au

xilia

m n

a de

finiç

ão d

a ca

usa

raiz

dopr

oble

ma

tais

com

oIs

hika

wa

eos

5ra

iz d

o pr

oble

ma

tais

com

o Is

hika

wa

e os

5

Por

quês

.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

2) O

QU

E É

UM

A N

ÃO

CO

NFO

RM

IDA

DE:

Um

anã

oco

nfor

mid

ade

éa

notif

icaç

ãoao

-Um

a nã

o co

nfor

mid

ade

é a

notif

icaç

ão a

o fo

rnec

edor

que

um

a de

term

inad

a ca

ract

erís

tica

do

seu

prod

uto

não

está

dent

roda

ses

peci

ficaç

ões

seu

prod

uto

não

está

den

tro d

as e

spec

ifica

ções

. D

even

do a

ssim

o m

esm

o ap

rese

ntar

as

devi

das

a çõe

s im

edia

tas

para

con

ter o

pro

blem

a e

çp

ppo

ster

iorm

ente

um

a aç

ão c

orre

tiva

para

que

os

mes

mo

não

venh

a a

rein

cidi

r.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

3)C

OM

OÉ

GER

AD

AU

MA

NÃ

OC

ON

FOR

MID

AD

E-N

o m

omen

to e

m q

ue o

pro

duto

da

entra

da e

m n

ossa

pla

nta

é re

aliz

ado

3) C

OM

O É

GER

AD

A U

MA

NÃ

O C

ON

FOR

MID

AD

E:

uma

insp

eção

de

rece

bim

ento

por

um

insp

etor

qua

lific

ado,

nes

sa

insp

eção

ser

á co

nsta

tado

o e

vent

ual p

robl

ema.

-Apó

sev

iden

ciar

opr

oble

ma

oin

spet

orem

itea

não

conf

orm

idad

eem

noss

o-A

pós

evid

enci

ar o

pro

blem

a, o

insp

etor

em

ite a

não

con

form

idad

e em

nos

so

form

ulár

io p

adrã

o (F

M-1

4-01

) e e

nvia

par

a o

forn

eced

or p

ara

que

a m

esm

a se

ja re

spon

dida

. O p

razo

par

a re

spos

ta d

ever

a se

r tra

tado

con

form

e os

pr

azos

doqu

adro

abai

xo,d

even

dose

rres

pond

ida

conf

orm

ese

rápr

azos

do

quad

ro a

baix

o, d

even

do s

er re

spon

dida

con

form

e se

rá

dem

onst

rado

nos

pró

xim

os tó

pico

s do

trei

nam

ento

.TA

BEL

A P

AR

A P

RA

ZOS

-TR

ATA

MEN

TO N

ÃO

CO

NFO

RM

IDA

DE

FOR

NEC

EDO

R

Des

criç

ão:

Praz

o pa

ra re

spos

tas:

Con

tenç

ão In

tern

a / E

xter

naP

razo

24

hora

s (u

m d

ia) p

ara

resp

osta

.

Res

post

asda

sA

ções

Cor

retiv

asIn

tern

as/

Pra

zo12

0ho

ras

(cin

codi

as)p

ara

Res

post

as d

as A

ções

Cor

retiv

as In

tern

as /

Ext

erna

sP

razo

120

hor

as (c

inco

dia

s) p

ara

acom

panh

amen

to a

pós

aber

tura

da

SA

C

8D.

Evi

dênc

ias

das

açõe

s.C

onfo

rme

praz

o pr

opos

to n

a aç

ão c

orre

tiva.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

31)

RG

Nã

Cf

idd

Reg

ras

para

abe

rtur

a de

SA

C´s

Fun

dido

e F

orja

do.

3.1)

Reg

ras

para

Ger

ar u

ma

Não

Con

form

idad

e:

gj

F1:N

ão C

onfo

rmid

ade

ocor

rida

no c

lient

e da

Ros

sini

Mur

ta, n

eces

sita

de

caus

as e

aç

ões

no p

razo

est

abel

ecid

o;F2

:Não

Con

form

idad

eul

trapa

ssou

am

eta

inte

rna

esta

bele

cida

(12

000

PP

Ms)

F2:N

ão C

onfo

rmid

ade

ultra

pass

ou a

met

a in

tern

a es

tabe

leci

da (1

2.00

0 P

PM

s),

nece

ssita

de

caus

as e

açõ

es n

o pr

azo

esta

bele

cido

;F4

:Não

Con

form

idad

e ab

erta

ape

nas

para

not

ifica

ção/

dev

oluç

ão e

cob

ranç

as,

som

ente

açõ

es d

e co

nten

ção

inte

rna

(resp

ondi

da p

elo

Forn

eced

or).

Reg

ras

para

abe

rtur

a de

SA

C´s

Ger

al.

F1:N

ão C

onfo

rmid

ade

ocor

rida

no c

lient

e da

Ros

sini

Mur

ta, n

eces

sita

de

caus

as e

aç

ões

no p

razo

est

abel

ecid

o;F2

:Não

Con

form

idad

e re

inci

dent

e, o

u se

ja, o

mes

mo

prob

lem

a oc

orre

u m

ais

de

uma

vez

nece

ssita

deca

usas

eaç

ões

nopr

azo

esta

bele

cido

;um

a ve

z, n

eces

sita

de

caus

as e

açõ

es n

o pr

azo

esta

bele

cido

;F4

:Não

Con

form

idad

e ab

erta

ape

nas

para

not

ifica

ção/

dev

oluç

ão e

cob

ranç

as,

som

ente

açõ

es d

e co

nten

ção

inte

rna

(resp

ondi

da p

elo

forn

eced

or).

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

4)C

OM

OPR

EEN

CH

ERA

NÃ

OC

ON

FOR

MID

AD

E4)

CO

MO

PR

EEN

CH

ER A

NÃ

O C

ON

FOR

MID

AD

E:

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

4.1)

Prim

eira

men

te o

forn

eced

or

deve

ra a

valia

r a p

arte

inic

ial d

o re

lató

rio, a

onde

est

a de

scrit

a al

gum

as

4.2)

Nes

sa p

arte

do

rela

tório

tem

os a

de

scriç

ão d

a nã

o co

nfor

mid

ade

na

qual

asan

alis

esté

cnic

asde

vera

mse

rin

form

açõe

s bá

sica

s co

mo

o ite

m q

ue

teve

o p

robl

ema,

dat

a, in

spet

or

resp

onsá

vel,

quan

tidad

e e

etc.

qual

as

anal

ises

técn

icas

dev

eram

ser

re

aliz

adas

par

a pr

eenc

her o

s ca

mpo

s se

guin

tes.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

43)

Apó

sfe

itoa

anal

ise

o4

4)N

oca

mpo

deA

ção

de4

5)N

oca

mpo

deD

ispo

siçã

o4.

3) A

pós

feito

a a

nalis

e o

forn

eced

or d

ever

a ap

rese

ntar

su

as a

ções

, ini

cian

do p

ela

Açã

o de

Con

tenç

ão E

xter

na:

Nes

saca

mpo

ofo

rnec

edor

4.4)

No

cam

po d

e A

ção

de

Con

tenç

ão In

tern

a. O

fo

rnec

edor

dev

era

apre

sent

ar

quai

s aç

ões

serã

o to

mad

as

inte

rnam

ente

emcu

rtopr

azo

4.5)

No

cam

po d

e D

ispo

siçã

o.

O fo

rnec

edor

dev

era

apre

sent

ar q

ual f

oi o

resu

ltado

ob

tido

após

as

açõe

s de

co

nten

ção

exte

rna

ein

tern

aN

essa

cam

po o

forn

eced

or

deve

ra a

pres

enta

r qua

l açã

o se

rá to

mad

a na

pla

nta

da

Ros

sini

Mur

ta n

o pr

azo

de 2

4 ho

ras

inte

rnam

ente

em

cur

to p

razo

pa

ra c

onte

r o p

robl

ema.

cont

ençã

o ex

tern

a e

inte

rna.

Obs

.:É

indi

spen

sáve

lopr

eenc

him

ento

dos

hora

s.O

bs.:

É in

disp

ensá

vel o

pre

ench

imen

to d

os

cam

pos

de R

espo

nsáv

el e

o P

razo

.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

CO

MO

DES

CO

BR

IRA

CA

USA

RA

IZD

OC

OM

O D

ESC

OB

RIR

A C

AU

SA R

AIZ

DO

PR

OB

LEM

A:

-Apó

s se

r env

iada

par

a R

ossi

ni M

urta

as

açõe

s de

con

tenç

ões

inte

rnas

e

exte

rnas

o fo

rnec

edor

dev

era

enco

ntra

a c

ausa

raiz

do

prob

lem

a pa

ra p

ropo

r um

a aç

ãoco

rretiv

ae

dent

roos

mét

odos

exis

tent

esa

Ros

sini

padr

oniz

oua

utiliz

ação

ação

cor

retiv

a, e

den

tro o

s m

étod

os e

xist

ente

s, a

Ros

sini

pad

roni

zou

a ut

ilizaç

ão

dos

segu

inte

s m

étod

os.

-Dia

gram

a de

Ysh

ikaw

a

-5 P

orqu

ês

A se

guir

será

dem

onst

rado

com

o ut

ilizar

ess

as fe

rram

enta

s, e

pos

terio

rmen

te

volta

rem

osao

pree

nchi

men

todo

rela

tório

volta

rem

os a

o pr

eenc

him

ento

do

rela

tório

.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

DIA

GR

AM

A D

E IS

HIK

AWA

:

Por q

ue u

sar e

sta

ferr

amen

ta?

Por q

ue u

sar e

sta

ferr

amen

ta?

•Per

mite

que

um

a eq

uipe

se

conc

entre

no

cont

eúdo

do

prob

lem

a, e

não

na

hist

ória

do

prob

lem

aou

nos

inte

ress

espe

ssoa

isde

seus

prob

lem

a ou

nos

inte

ress

es p

esso

ais

de s

eus

mem

bros

;

•Cria

um

qua

dro

inst

antâ

neo

do

conh

ecim

ento

e c

onse

nso

cole

tivo

do g

rupo

co

ece

toe

cose

soco

eto

dog

upo

sobr

e um

pro

blem

a. Is

to fo

rnec

e su

porte

par

a as

sol

uçõe

s re

sulta

ntes

;

•O g

rupo

se

conc

entra

nas

cau

sas,

não

nos

Com

o ut

iliza

r o d

iagr

ama:

Com

o ut

iliza

r o d

iagr

ama:

Etap

a1:

Etap

a1:

Cria

rum

enun

ciad

opa

rao

efei

tos.

•Per

mite

que

um

gru

po id

entif

ique

, exp

lore

, e

exib

a gr

afic

amen

te, e

m d

etal

hes

cada

vez

m

aior

esto

das

asca

usas

poss

ívei

sem

um

Etap

a 1:

Et

apa

1: C

riar u

m e

nunc

iado

par

a o

prob

lem

a

Etap

a 2:

Et

apa

2: G

erar

as

caus

as (p

or m

eio

de u

m

Brainstorming)

mai

ores

, tod

as a

s ca

usas

pos

síve

is e

m u

m

prob

lem

a ou

con

diçã

o, p

ara

desc

obrir

a s

ua

verd

adei

ra ra

iz o

u ra

ízes

.Et

apa

3:

Etap

a 3:

Con

stru

ir um

dia

gram

a

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

Col

ocan

do a

s ca

usas

nas

cat

egor

ias

corr

etas

:C

oloc

ando

as

caus

as n

as c

ateg

oria

s co

rret

as:N

o m

omen

to d

a m

onta

gem

do

dia

gram

a é

indi

spen

sáve

l dis

por a

s ca

usas

nas

cat

egor

ias

corre

tas.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

OS

5 PO

RQ

UES

:

Def

iniç

ão:

Def

iniç

ão:

É u

ma

prát

ica

utili

zada

na

solu

ção

de p

robl

emas

com

a

filid

dd

db

ifin

alid

ade

de d

esco

brirm

os a

su

a pr

inci

pal c

ausa

.P

ergu

ntam

os o

por

que

daan

omal

ia e

até

che

garm

os a

o qu

into

por

que

pro

vave

lmen

te

tere

mos

a c

ausa

raiz

.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

Com

oPr

eenc

hero

s5

Porq

uês:

Com

oPr

eenc

hero

s5

Porq

uês:

Com

o Pr

eenc

her o

s 5

Porq

uês:

Com

o Pr

eenc

her o

s 5

Porq

uês:

Aba

ixo

um e

xem

plo

de c

omo

deve

ser

pre

ench

ido

os 5

por

quês

.

5 Po

r quê

s (6

m's

):

Mét

odo

Mão

de

Obr

aM

atér

ia-P

rima

Mei

o de

Med

ição

Mei

o Am

bien

teM

áqui

na

Por

que

(1):

Trat

amen

to in

satis

fato

rio

degr

ande

spe

dido

s

Por

que

(1):

A

) M

otor

ista

de

perd

em.

B)F

unci

onar

ios

Falta

m

Por

que

(1):F

alta

m

Ingr

edie

ntes

.P

or q

ue (1

):P

or q

ue (1

):P

or q

ue (1

):A)

For

nos

Pequ

enos

B

) M

otos

não

func

iona

m

Não

Con

form

idad

e:N

ão C

onfo

rmid

ade:

Dem

ora

na e

ntre

ga

dP

iS

t

de g

rand

es p

edid

os.

B) F

unci

onar

ios

Falta

mM

otos

não

func

iona

m.

Por

que

(2):

Falta

de

orga

niza

ção

e es

trut

uraç

ão in

tern

a di

Por

que

(2):

A)

Dev

ido

a fa

lta d

e in

form

ação

pa

ra e

ncon

trar

o e

nder

eço.

B)F

alta

deac

ompa

nham

ento

Por

que

(2):

Alm

ento

da

dem

anda

foi a

cim

a do

es

pera

do.

Por

que

(2):

Por

que

(2):

Por

que

(2):

A) F

alta

de

inve

stim

ento

ap

ós a

umen

to d

a de

man

da.

B)F

alta

dem

anut

ençã

oda

Piz

za a

s S

exta

s e

Sáb

ados

.pa

ra a

tend

imen

to a

os

pedi

dos.

B) F

alta

de

acom

panh

amen

to

ao c

olab

orad

or.

B) F

alta

de

man

uten

ção

prev

entiv

a.

Por

que

(3):

Falta

de

plan

ejam

ento

.P

or q

ue (3

):A) F

alta

de

padr

oniz

ação

noP

or q

ue (3

):Fa

lta d

e pl

anej

amen

toe

Por

que

(3):

Por

que

(3):

Por

que

(3):

plan

ejam

ento

.pa

dron

izaç

ão n

o m

omen

to d

o pe

dido

B)

Falta

de

pesq

uisa

de

satis

façã

o co

m o

co

labo

rado

r

plan

ejam

ento

e

estr

utur

ação

Por

que

(4):

Por

que

(4):

Por

que

(4):

Por

que

(4):

Por

que

(4):

Por

que

(4):

Por

que

(5):

Por

que

(5):

Por

que

(5):

Por

que

(5):

Por

que

(5):

Por

que

(5):

Dat

a da

Aná

lise:

Res

pons

ável

:E

quip

e de

Aná

lise:

1502

2011

Fran

cisc

oM

iriam

Ric

ardo

Ron

aldo

Mar

celo

eFr

anci

sco

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

15.0

2.20

11Fr

anci

sco

Miri

am, R

icar

do, R

onal

do, M

arce

lo e

Fra

ncis

co

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

Volta

ndo

ao P

reen

chim

ento

do

Form

ular

io:

4.6)

O c

ampo

das

Cau

sas

da N

ão-C

onfo

rmid

ade

é se

m d

uvid

a ne

nhum

a o

mai

s im

porta

nte,

poi

s a

caus

ara

izdo

prob

lem

ade

vera

seri

dent

ifica

da

4.7)

Nes

se c

ampo

o fo

rnec

edor

dev

era

anal

isar

se

a ca

usa

do p

robl

ema

já fa

z pa

rte d

o m

odo

de fa

lha

do F

ME

A do

ite

m. S

e já

tive

r a a

ção

corr

etiv

a de

vera

ser

acr

esce

ntad

a e

post

erio

rmen

te g

erad

o um

nov

o N

PR

, cas

o nã

o o

mod

o de

ca

usa

raiz

do

prob

lem

a de

vera

ser

iden

tific

ada

corr

etam

ente

par

a qu

e as

açõ

es s

ejam

de

senv

olvi

das

base

ando

-se

nela

e p

ara

que

post

erio

rmen

te n

ão o

corr

a re

inci

dênc

ia. é

in

disp

ensá

vel a

util

izaç

ão d

e fe

rram

enta

s da

falh

a po

tenc

ial d

ever

a se

r acr

esce

ntad

o já

com

as

açõe

s.

4.8)

A c

ausa

da

não

conf

orm

idad

e de

vera

ser

iden

tific

ada

para

que

sej

a po

ssív

el a

apl

icaç

ão d

e um

pla

no d

e aç

ão,

pç

qual

idad

e pa

ra id

entif

icar

o a

mes

ma,

tais

com

o M

AS

P, 5

Por

quês

, Esp

inha

de

Pei

xe e

tc.

caso

a m

esm

a nã

o se

ja id

entif

icad

a o

forn

eced

or d

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a in

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ar o

Clie

nte

para

que

ass

im e

m c

onju

nto

poss

a se

r fe

ito u

m tr

abal

ho d

e id

entif

icaç

ão.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

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úrgi

ca L

tda.

4.9)

O c

ampo

de

Açõ

es C

orre

tivas

é ao

nde

deve

ra s

er d

emon

stra

do q

uais

açõ

es s

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to

mad

as p

ara

elim

inar

a c

ausa

raiz

do

prob

lem

a. V

ale

lem

brar

que

as

info

rmaç

ões

disp

osta

sne

sse

cam

pode

verã

ose

raco

mpa

nhad

aspo

rum

resp

onsá

veld

ofo

rnec

edor

edi

spos

tas

ness

e ca

mpo

dev

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ser

aco

mpa

nhad

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or u

m re

spon

sáve

l do

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pe

riodi

cam

ente

um

ana

lista

da

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idad

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Ros

sini

Mur

ta e

ntra

ra e

m c

onta

to c

om p

ara

se in

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ar s

obre

o a

ndam

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das

açõ

es.

Obs

.: É

indi

spen

sáve

l o p

reen

chim

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dos

ca

mpo

s de

Res

pons

ável

e o

Pra

zo p

ara

que

seja

feito

um

mon

itora

men

to p

erió

dico

das

aç

ões.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

4.10

) A p

arte

de

Aco

mpa

nham

ento

do

Clie

nte

não

deve

ra s

er p

reen

chid

a pe

lo

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or, p

ois

é ne

sse

cam

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ue o

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da

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idad

e ira

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izar

o

acom

panh

amen

toda

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ede

term

inar

seé

nece

ssár

ioum

plan

ode

exte

nsão

ese

aac

ompa

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ento

da

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e d

eter

min

ar s

e é

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io u

m p

lano

de

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nsão

e s

e a

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ficaz

ou

não.

Trei

nam

ento

: Com

o Pr

eenc

her u

ma

não

Con

form

idad

e

Ros

sini

Mur

ta In

dúst

ria M

etal

úrgi

ca L

tda.

7) C

ON

CLU

SÃO

:

Um

a nã

o co

nfor

mid

ade

dem

onst

ra a

s fa

lhas

que

tem

os e

m n

osso

pro

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o e

sist

ema,

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de

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renc

arad

aco

mo

uma

mel

horia

pois

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equ

ea

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corre

tiva

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dede

ve s

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ncar

ada

com

o um

a m

elho

ria, p

ois

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e qu

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cor

retiv

a se

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e m

anei

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ta, d

ifici

lmen

te a

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pres

a co

met

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o m

esm

o m

odo

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a. L

embr

ando

que

a

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cida

de n

a re

spos

ta e

a q

ualid

ade

das

açõe

s, ir

am d

emon

stra

r qua

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gra

u de

inte

ress

e qu

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esa

tem

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con

tinua

r for

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para

Ros

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Mur

ta.

Agr

adec

emos

a T

odos

pel

a at

ençã

o, e

qua

isqu

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uvid

a ou

esc

lare

cim

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rar e

m c

onta

to

com

osco

labo

rado

res

desc

ritos

abai

xo:

com

os

cola

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dore

s de

scrit

os a

baix

o:

Miri

am S

oare

s S

iã

dG

tid

Qlid

dM

arce

lo B

atis

taS

iã

dC

tl

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lidd

Supe

rvis

ão d

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aran

tia d

a Q

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