Uma verdade inconveniente(in)conveniente

Rodolfo Elsas

Fato:Estamos vivendo uma revolução

A internet é uma revolução tão grande quanto a revolução industrial

E está apenas começando...

Números da internet no Brasil - Redes Sociais

Infográfico retirado do site http://ww.leandrodias.net

Números da internet no Brasil - Redes Sociais

Números da internet no Brasil - Web Mobile

AS TRÊS FASES DA INTERNET

E-mails = correiosPortais = jornal/revistaSites institucionais = folheto

Fase 1: o início

Sites de buscasBlogs

Podcasts

Fase 2: web 2.0

Redes sociaisCompartilhamento das informaçõesExpressão de opinião

Fase 3: web social

Mudança de comportamento

A verdade (in)conveniente:Seu cliente pode falar (bem ou mal) do seu motel na internet

Propaganda boca a boca

Antes

Agora

Em quem você confia mais?

No que um hotel diz sobre si mesmo…

“Os serviços do Hampton Park foram idealizados para atender, com conforto e segurança, às necessidades dos hóspedes mais exigentes.”

Ou no que as pessoas que se hospedaram lá disseram

Ou ainda no que seu amigo que se hospedou lá disse…

Essa e a grande mudanca que a internet trouxe para o comercio e servicos nos ultimos anos.

Seu cliente tem voz e um megafone para falar do seu motel.

Onde eles falam?

Sites de negócios locais

Sites de reclamação(defesa do consumidor)

Blogs especializados

Plano de ação

Monitorar

Analisar

Falaram mal do meu motel. E agora?- Esse comentário é pertinente?

- Realmente estamos falhando?

- O que podemos aprender com esse cliente

- Devo interagir?

Cuide do seu motel no Reclame Aqui

O Lado ruim

• Clientes sem razão

• Resenhas feitas por concorrentes

• Clientes com a cabeça quente ou sem razão

1 - O motel pode saber quem esta falando mal e interagir

2 - Ficar sabendo o que acontece no seu motel e resolver os problemas

3 - Um comentario positivo feito por usuarios vale muito mais do que qualquer propaganda.

4- Um ou outro comentario negativo nao e o fim do mundo. Eles só validam ainda mais os comentários positivos