Índice

A busca pela produtividade organizacional

Trabalho em equipe

Educação em saúde

Engajamento da Equipe

FASIG

Editorial 04

08

14

Os riscos da judicialização da saúde suplementarAtenção voltada para a qualidade de vida do colaborador

Uma nova cultura empresarialMelhoria contínua com foco em resultados

Informação para tomada de decisão Atendimento como diferencial competitivo

Atendimento completo e diferenciado Prevenção é o melhor remédio

A base para atingir bons resultadosA estratégia essencial para o sucesso do negócioA era digital e o empoderamento do consumidor

O desafio de crescer de forma contínua e sustentávelAtendendo às demandas do mercado

Economia e Comodidade a todos os associadosA arte de cuidar

Álbum de Família

17202428303236404446485256586166

PublicaçãoTrasmontano Saúde

Direção ExecutivaPatrícia L. D’Alessandro

Pesquisa EditorialBruna Carolina SalesRaquel Sturalli

Design GráficoFlávio Ribeiro Garcia

Tiragem3000 exemplares

Maio 2017

expediente

Trabalho em equipe

EDITORIAL

04

Sr. FernandoJosé MoredoPresidente do GrupoTrasmontano/IGESP

05

Desde meu tempo de criança sempre escutei a

frase “a união faz a força”, nada mais verdadei-

ro! E baseado nesse princípio que nós do

Passamos momentos difíceis e tenho certeza

que outros virão, porém hoje o Centro Tras-

montano está alicerçado de forma muito segu-

ra e ousaria até dizer que construímos nossa

casa sobre a rocha e desta forma, os ventos e

tempestades que surgirem serão enfrentados

com mais facilidade do que no passado, pois

estamos cada vez mais preparados para ven-

cermos as dificuldades que surgirem em nosso

Contamos hoje com uma equipe na qual todos

cooperam e remam para o mesmo lado, pos-

suem o mesmo objetivo e andam todos de

mãos dadas em uma única direção como uma

O nosso atendimento ao associado está sendo

cada vez mais aperfeiçoado e as equipes de

suporte trabalham com sincronismo e dedica-

Em 2016 recebemos com muita alegria uma

homenagem e o reconhecimento de estar

entre os três melhores planos de saúde do

Brasil. Esse reconhecimento nos deixa tranqui-

los e confiantes de que estamos caminhando

na direção correta.

Como em todo o processo de melhoria cons-

tante, ainda existem falhas como é comum

haver, porém logo essas são identificadas e

nos servem de alerta para a melhoria e aper-

feiçoamento, promovendo assim, a nossa qua-

Em 1996 o Trasmontano passou por uma crise

enorme, pois era uma empresa no ramo da

saúde que não tinha hospitais próprios. Pode-

mos comparar essa situação a uma empresa

de aviação que não possui aviões. Hoje o

nosso cenário é muito diferente, possuímos o

Hospital IGESP que é uma referência de pres-

tação de serviços hospitalares, e em breve

iremos inaugurar a nossa faculdade, que terá

como foco cursos na área da saúde, além de

estarmos começando o projeto para termos

Ainda há muito por fazer, assim aproveito essa

oportunidade para pedir que todos continuem

empenhados, motivados e atuando da mesma

Tenho certeza que se continuarmos da mesma

forma como estamos, teremos um futuro

maravilhoso pela frente!

Boa leitura!

Trasmontano pensamos e agimos sempre.

caminho.

grande família.

ção dia e noite.

lidade e evolução permanente.

um novo hospital no Litoral.

maneira que vêm fazendo até hoje.

O Trasmontano construiu uma história de luta

e conquistas que teve início lá atrás, com o

propósito de acolher e garantir o acesso à

saúde aos imigrantes que chegavam ao Brasil.

As diferenças culturais e outras dificuldades

marcaram esse começo, mas nunca foram

empecilho para que a instituição se fortaleces-

se e ganhasse projeção na capital paulista.

Mas a sua trajetória nem sempre foi ascenden-

te. O mundo empresarial é sensível às oscila-

ções econômicas, políticas, ambienais, e inú-

meros outros motivos que podem levar uma

empresa ao sucesso ou ao fracasso, mas

nenhum deles é tão contundente quanto a

má gestão. Sabendo disso, em meados da

década de 90, tão logo o Trasmontano apre-

sentou dificuldades, uma nova diretoria

presidida pelo Sr. Fernando José Moredo,

assumiu o comando e impôs uma cultura

empresarial moderna pautada na convergência

entre a prestação de serviço em saúde e a

gestão financeira de recursos para garantir o

melhor atendimento médico e hospitalar.

O crescimento foi retomado, mas desta vez,

construído em bases sólidas e duradouras. A

partir de então, a primeira grande conquista

comemorada pela instituição foi sem dúvida,

85 Anos de História

06

O legado de uma gestão pautada na Profissionalização

Junta Governativa 1997 presidida peloSr. Fernando José Moredo

Membros da atual diretoria: Sr. Júlio JoãoMiranda, Sr. Fernando José Moredo, Sr. DalmoPessoa, Dr. Alcides Terrivel, Sr. Manuel Pedrode Moraes e Fernando Moredo.

07

a aquisição do Hospital IGESP. Mais do que a

realização de um sonho, o hospital passou a

representar uma decisão estratégica para a

operação garantindo o acesso de todos os

associados à medicina de primeiro mundo.

Sr. Fernando desde então, nunca esteve fora

do comando da instituição e suas conquistas

não param. A FASIG, faculdade de Ciências da

Saúde IGESP e o projeto para a construção do

segundo hospital na Baixada Santista são

exemplos recentes dessa gestão firme e em-

preendedora. Em suas passagens como Ges-

tor Financeiro da Junta Governativa, Vice-

Presidente e Presidente da diretoria execu-

tiva de todo o Grupo Trasmontano, vem dei-

xando sua marca de administrador arrojado,

preparado para levar o Trasmontano ainda

A instituição guarda memórias importantes

de muita gente que contribuiu (e ainda con-

tribui) para que o sucesso fosse alcançado.

Foi preciso muito trabalho, dedicação, res-

ponsabilidade, coragem e união para chegar

aos 85 anos com saúde e perspectiva de

crescimento ainda maior para as próximas

décadas.

muito longe.

Governador Dr. Geraldo Alckmin, orador nafesta de 78 anos do Trasmontano Saúde

Sr. Fernando José Moredo com o ilustreSr. Valentim dos Santos Diniz

Sr. Fernando José Moredo e Dr. Adib Jatene

Membros da Diretoria em cia. do Sr. Abel M.Lopes, presidente das Assembléias Gerais e oSr. Francisco M. B. N. de Moraes, presidentedo Conselho Deliberativo do CT.

Educação em saúde o sonhose torna realidade

FASIG

08

Dr. Alcides FelixTerrivelVice Presidente do GrupoTrasmontano/IGESP

09

Muito além da medicina, o legado desta insti-

tuição é cuidar de vidas. Hoje o Trasmontano

soma 100 mil associados, 100 mil vidas que

confiam sua saúde à empresa e ratificam a

missão e o compromisso dessa instituição em

Assim como na vida, chegar aos oitenta e cinco

anos é uma grande vitória. Com saúde para

enfrentar os desafios que ainda estão por vir e

energia para novas conquistas e realizações. O

Trasmontano construiu uma história de supe-

ração e luta pela saúde e pela vida. Desde sua

fundação carrega a nobre missão de ajudar,

unir, compartilhar e sua trajetória é marcada

pela valorização do ser humano, que trans-

cende às teorias da medicina e comprovam

que quando se tem fé e perseverança, tudo é

possível. “Ter participado do desenvolvimento

dessa instituição e estar aqui hoje, comemo-

rando 85 anos dessa história de luta e conquis-

tas é motivo de grande orgulho, não só para

mim, mas para todos que assim como eu,

acreditaram”, destaca o Dr. Alcides Felix

As últimas décadas foram decisivas para que o

Trasmontano mantivesse suas bases sólidas e

construísse uma história de sucesso sempre

priorizando suas obrigações e responsabilida-

des. História que é representada pela aquisição

e ampliação do primeiro hospital, hoje referên-

cia em medicina de alta complexidade na

capital, pela ampliação e modernização dos

Centros Médicos, pelo aprimoramento dos

serviços, pelo crescimento do quadro de cola-

boradores, pelo incremento da carteira de

associados, enfim, tudo isso se resume na

solidez da instituição que, com seriedade e

profissionalismo, vem cumprindo seu papel

Sob a ótica da Gestão de Saúde, muito mais do

que prestar assistência médica, atuar nesse

mercado significa trabalhar para a sustentação

e perenidade do sistema, cada dia mais com-

plexo, cada dia menos rentável. Encontrar o

Ter participado do desenvolvimentodessa instituição e estar aqui hoje,

comemorando 85 anos dessa história deluta e conquistas é motivo de grandeorgulho, não só para mim, mas para

todos que assim como eu, acreditaram

cuidar da saúde das pessoas.

Terrível, vice presidente do grupo.

sem abandonar suas origens e valores.

FASIG

Sabíamos do potencial desse mercadomas inicialmente não imaginávamos oquanto seria desafiador. Cada etapa doprojeto, da concepção à personalização

do negócio tem sido incrivelmentegratificante

10

equilíbrio nessa balança tem sido o grande

desafio, não só para o Trasmontano mas para

Mas como desafio é a palavra de ordem para a

instituição, depois de um longo e sério traba-

lho de reestruturação, foi implantada uma

nova filosofia empresarial voltada para o cres-

cimento sustentável. Com a mesma determi-

nação do passado, só que focada na inovação

e na implementação de novas frentes de

negócios ligados ao setor de saúde. Foi assim

na aquisição do Hospital IGESP, na inauguração

da Trasfarma, na ampliação dos Centros

Médicos e agora no lançamento da FASIG –

Faculdade de Ciências da Saúde IGESP, previsto

Foi preciso muito estudo e organização para

iniciar esse projeto na área acadêmica. “Sabía-

mos do potencial desse mercado mas Inicial-

mente não imaginávamos o quanto seria desa-

fiador. Cada etapa do projeto, da concepção à

personalização do negócio tem sido incrivel-

mente gratificante”, afirma Dr. Alcides, vice

presidente do grupo e também Pró-Reitor

Com o propósito de continuar colaborando

com a evolução do setor em que atua, com a

abertura da FASIG o Trasmontano assumiu

também o compromisso com a formação mais

ampla e qualificada de novos profissionais

As obras de instalação da nova faculdade estão

em fase final de execução. Sediada no prédio

do Trasmontano na Rua da Consolação, o

empreendimento terá nove andares e abrigará

6 salas de aula com capacidade para 45 alunos

cada equipadas com lousa digital tecnologia

touch, laboratórios de anatomia, práticas

hospitalares, microscopia e bioquímica e tam-

bém, laboratório de informática, além de bibli-

oteca, lanchonete e demais setores adminis-

trativos. “Tudo está sendo desenvolvido sob o

mais rigoroso padrão de qualidade e eficiência.

O MEC é bastante exigente em suas avaliações

e nós estamos trabalhando para que a nossa

faculdade obtenha já no início, as melhores

O primeiro curso que será oferecido na FASIG

será a graduação em Enfermagem, em seguida

também farão parte do portfólio da instituição,

além dos cursos de Pós-Graduação, a Gradu-

ação Tecnológica em Radiologia, Nutrição e

Gestão Hospitalar e, num futuro bem próximo,

a tão desejada Graduação em Medicina.

toda a cadeia de saúde suplementar.

para o início do segundo semestre.

notas e classificação” reitera Dr. Alcides.

de saúde.

acadêmico da FASIG.

Não queremos ser uma instituiçãocertificadora, nosso objetivo é oferecer

um ensino de qualidade que levarápara o mercado profissionais mais bempreparados e capacitados para exercersuas atividades com grau máximo de

eficiência

11

Facu

ldade de Ciências d

a Saúde IGESP

tuição certificadora, nosso objetivo é oferecer

um ensino de qualidade que levará para o

mercado profissionais mais bem preparados e

capacitados para exercer suas atividades com

grau máximo de eficiência” conclui Dr. Alcides.

É preciso sempre buscar um ponto de equilí-

brio entre as dificuldades e o desejo de reali-

zar. Se por um lado, assumir um desafio

envolve um potencial de risco que pode

representar ameaça de fracasso, por outro,

significa mobilizar-se para a conquista e para a

realização de ideias e planos, impulsionando a

ação, o movimento de construir e de fazer a

diferença na vida das pessoas “e é isso que essa

diretoria com meu total apoio, vem trabalhan-

do. Com união e garra, eu acredito que

chegaremos muito longe”, encerra.

A FASIG nasce com a missão de ser uma insti-

tuição de ensino que preza pela qualidade do

conteúdo oferecido aliada às melhores práticas

profissionais. “Não queremos ser uma insti-

FASIG

Perspectiva Fachada FASIG - Rua da Consolação, 1025

12

Perspectiva interna da FASIG - Faculdade de Ciências da Saúde IGESP

Faculdade de Ciências da Saúde IGESP

O Hospital IGESP é um dos mais modernos

complexos hospitalares do país. Sua

infraestrutura permite a realização de

procedimentos de alta complexidade, por

meio de equipamentos de última geração

e equipes multiprofissionais comprometidas

com o bem-estar dos pacientes, focadas no

atendimento humanizado e acolhedor.

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Rua Sílvia, 276 | Bela VistaSão Paulo | SPwww.hospitaligesp.com.br

11 3147 6200

A busca pela produtividadeorganizacional

Engajamento

14

Dr. Julio CesarM. LobatoCEO do GrupoTrasmontano/IGESP

Profissionalização e reconhecimento das equipes

15

O básico para o sucesso de qualquer gestão

está na formação de uma excelente equipe.

Essa é uma das lições que o Trasmontano

aprendeu ao longo dos anos. Uma empresa

que nasceu da força de uma boa equipe, que

unida, conseguiu realizar o sonho de acolher

Esse espírito de união é transmitido até hoje à

todos os colaboradores. Num modelo de

gestão que investe no capital humano promo-

vendo a valorização e reconhecimento. Assim

é possível construir um clima organizacional

favorável e acolhedor, como uma grande famí-

lia. É comum ver estampado no rosto dos

colaboradores os sentimentos de orgulho e

“Além de colaborador, ele é nosso cliente, e

quando você verifica que seus filhos, cônjuges,

pais e avós também são associados do Tras-

montano, consegue ter a certeza que todos

acreditam e confiam na empresa onde

trabalham. E isso é muito gratificante”

comenta Dr. Julio Cesar M. Lobato, CEO do

grupo Trasmontano.

É muito evidente o respeito e o carinho dos

colaboradores pela instituição. Nos mo-

mentos difíceis, onde foi preciso mudar o

rumo, adotar novas estratégias, foi o poder

da equipe que fez acontecer. O engajamen-

to de todos permitiu o alcance dos excelen-

tes resultados comemorados nesses 85

anos. Quando uma empresa consegue

compor um time mais produtivo e eficiente

em tempos difíceis, essa capacidade torna-

se ainda mais relevante quando o cenário é

favorável, porém, o desafio de sempre

melhorar a performance desse time é uma

meta importante que o Trasmontano vem

A instituição conta com equipes compro-

metidas, e não deixa de investir em políti-

cas que promovam o engajamento e a

retenção desses colaboradores para a

realização de importantes e arrojados

projetos que estão em andamento e irão

consolidar o posicionamento da empresa

no mercado.

seus irmãos imigrantes.

afeição por fazerem parte desse grupo.perseguindo sistematicamente.

16

Engajamento

Entre os planos de crescimento está a cons-

trução do HOSPITAL IGESP – UNIDADE

LITORAL, com capacidade para 200 leitos, le-

vará ao litoral paulista um serviço de primeiro

mundo aliando conforto, qualidade médica

e a melhor tecnologia disponível no país.

O hospital contará com os serviços de pedia-

tria, maternidade, UTI's adulto e infantil e

Pronto Socorro geral. Com uma infraestrutura

moderna e eficiente, o hospital estará prepara-

do para a realização de todos os tipos e portes

de cirurgias, além de procedimentos hemodi-

“Tudo está sendo planejado para garantir a

satisfação não só dos nossos clientes, mas

também clientes de outras operadoras e parti-

culares, oferecendo à todos o acesso à medici-

na de primeiro mundo. Queremos levar para a

região um atendimento diferenciado que tor-

Além de colaborador, ele é nossocliente, e quando você verifica queseus filhos, cônjuges, pais e avós

também são associados doTrasmontano, consegue ter a certeza

que todos acreditam e confiam naempresa onde trabalham. E isso é

muito gratificante”

nará nosso hospital uma referência de qualida-

de em serviços hospitalares”, conclui Dr. Julio.

O término da execução do projeto arquitetôni-

co, previsto para o final deste ano, e o início

das obras já em 2018, será um marco para a

cidade de Praia Grande e todo o litoral.

nâmicos de altíssima complexidade.

Os riscos da judicialização da saúdesuplementar

Jurídico

Dra. Rosemeiri de FátimaSantosGerente Corporativo Jurídico

17

A judicialização da saúde suplementar é,

atualmente, tema de extrema relevância.

Partindo-se da premissa de que um litígio

judicial é moroso, custoso e nem sempre

atinge ao fim específico buscado, é preciso

entender as razões pelas quais, a cada dia,

mais e mais ações judiciais são interpostas

sobre este tema, em um fenômeno con-

temporâneo crescente conhecido como

Primeiramente, vê-se que as várias diver-

gências existentes entre a regulação do

setor pelas normas da Agência Nacional de

Saúde Suplementar – ANS e o entendimen-

to majoritário do Poder Judiciário fomen-

Ao invés de um consenso de entendimen-

tos técnicos e regulatórios entre a Adminis-

tração Pública indireta representada pela

ANS, e o Poder Judiciário, o que se observa

é uma crescente distância interpretativa

entre os mesmos. Ao passo que a agência

reguladora é composta por especialistas

que observam e regulamentam o mercado

judicialização da saúde suplementar.

tam este quadro.

de planos de saúde de maneira técnica e ade-

quada a garantir a solvência do mesmo e, con-

sequentemente, a proteção de uma massa de

consumidores de planos de saúde, o Poder

Judiciário vale-se de entendimento, por vezes,

deveras pontual que desconsidera a tecnicida-

Além desta instabilidade mencionada, outro

sério ataque que atinge gravemente o setor

são as fraudes. Recentemente, tornou-se pú-

blico e notório o esquema criminoso conheci-

do como a “máfia das próteses”, em que ma-

teriais cirúrgicos são superfaturados, inseridos

de maneira desnecessária no paciente ou são

clinicamente classificados, de forma falsa,

como únicos capazes de utilização para aquele

determinado caso. Tudo devidamente organi-

zado em uma trama ardilosa de algumas em-

presas, médicos e, por vezes, até advogados

envolvidos no esquema, ludibriando pacientes

e os utilizando como fonte de enriquecimento

Neste contexto, o mercado de saúde suple-

mentar, que possuía condições iniciais promis-

soras, foi atingido de maneira quase irreversí-

vel, prejudicando não só as empresas e

profissionais atuantes no setor como também,

e sobretudo, os consumidores de planos de

saúde, cada vez mais onerados com tais cir-

cunstâncias, seja em preço, seja em qualidade.

Não à toa se viu a recente falência de grandes

operadoras do setor que, além de tudo, preju-

dicadas pela grave crise econômica do país,

sucumbiram, deixando milhares de beneficiá-

de que exige o setor.

ilícito.

18

19

rios sem assistência suplementar à saúde, à

Com o objetivo de driblar este tormentoso

cenário e garantir a mesma qualidade na pres-

tação de serviços à saúde de seus associados,

o Trasmontano decidiu atuar de forma visioná-

ria e corajosa contra tais circunstâncias, apos-

tando na reinvenção de seu departamento

jurídico, não mais visto como um setor isolado

e de mera administração de riscos, mas sim de

prevenção e atuação operacional conjunta,

raciocinando claramente sobre a velha máxima

“de que é melhor prevenir do que remediar”.

O setor atualmente composto por sete advo-

gados especializados e outros quatro colabora-

dores jurídicos e administrativos, sob o coman-

do da Dra. Rosemeiri de Fátima Santos, a insti-

tuição possui sua atividade jurídica integral

internalizada, seja no campo consultivo ou

contencioso, fortemente integrado à rotina da

empresa, buscando atender, de forma célere e

eficaz todas as necessidades da mesma, tanto

de natureza operacional como diretiva, permi-

tindo a tomada das decisões mais adequadas

A tecnicidade jurídica para enfrentamento des-

te cenário instável de judicialização é tida co-

mo prioridade do setor, sempre investindo na

Jurídico

atualização e especialização de seus profis-

sionais, inclusive com atuação dinâmica peran-

No que tange à fraude, a criação de eficazes

protocolos internos de prevenção, identifica-

ção e combate foram essenciais para a prote-

ção de seus beneficiários associados e dimi-

nuição da sinistralidade advinda de práticas de

má fé, permitindo a aplicação de recursos na

maximização de estrutura para melhor e maior

prestação de serviços à saúde de seus consu-

midores. A atuação nesta área é incessante e

ampla, inclusive com a devida participação e

fomento informativo de comissões do merca-

do que discutem o tema, chegando-se até a

propositura de ações judiciais em outros países

a fim de buscar ressarcimento de empresas

estrangeiras envolvidas nestas práticas mali-

Desta feita, em caráter inovador no mercado,

eis que costumeiramente se prefere a terceiri-

zação da atividade jurídica para mera adminis-

tração de riscos, como antes dito, o preparo

técnico do departamento jurídico exclusivo do

Trasmontano o faz como referência e modelo

na área, possuindo êxitos jamais vistos em prol

da proteção de toda a gama de associados que

o integra.

mercê da já falida saúde pública.

e ótimas em prol de toda a associação.

te todas as congêneres do ramo.

ciosas que envolvem os materiais cirúrgicos.

“Não estamos no ramo de plano de saúde servindo pessoas. Estamos no ramo depessoas cuidando de sua saúde. ”

Atenção voltada para a qualidade devida do colaborador

Recursos Humanos

Num mercado cada vez mais competitivo e

limitado pelas normas e regulamentações

da Agência Nacional de Saúde - ANS, a

atenção e a qualidade do atendimento ofe-

recido aos clientes passaram a ser o grande

diferencial das empresas no segmento de

saúde. Por isso o Trasmontano investe em

seu capital humano visando o envolvimento

e comprometimento de cada profissional

Os novos modelos de gestão contemplam

uma visão mais holística de todo processo

organizacional adotando novas estruturas

hierárquicas, valorizando o uso e a

disseminação do conhecimento e criando

novas formas de administração de recursos

que geram valor dentro da organização,

especialmente o “recurso humano”. Assim

foi desenvolvida e incorporada uma política

de gestão de pessoas que preconiza a

capacitação e a valorização do colaborador

com o propósito de impactar positivamente

na prestação de serviços, ou seja, influen-

ciar diretamente na qualidade do atendi-

mento prestado aos associados.

Dr. Marcos RobertoDornelasGerente Corporativo deRecursos Humanos

20

com o propósito da organização.

Atualmente o Trasmontano desenvolve proje-

tos relativos à melhoria das condições de

trabalho, benefícios, promoção à saúde, segu-

rança, capacitação, treinamento e desenvolvi-

mento profissional, sempre com o compromis-

so de atrair e reter talentos. “Apostamos no

aprimoramento das habilidades de cada cola-

borador incentivando a sua formação e

desenvolvimento na busca de nossos objetivos

institucionais”, afirma Dr. Marcos Dornelas,

Gerente Corporativo de Recursos Humanos. A

equipe de RH atua como facilitador das relações

internas e está comprometida com a satisfação

dos colaboradores atendendo às suas neces-

sidades e zelando pela clareza e transparência

das informações e serviços prestados pelo setor.

A área preza pelo respeito às pessoas, consi-

derando a diversidade, seus princípios e

crenças nas relações estabelecidas com a

organização atuando de forma íntegra e ética

garantindo a confidencialidade das informa-

Entre os programas desenvolvidos frente a

essa nova política de gestão de pessoas esta o

Programa de Cargos e Salários – PCS. Criado

com a missão de desenvolver, aplicar e manter

um Programa de Cargos e Salários com regras

claras e transparência total na grade de salá-

rios, incluindo escala de promoções, contrata-

ções, etc. Por meio do programa, o colaborador

é avaliado e pode conquistar uma ascensão

em linha horizontal ou vertical, com parâme-

tros e normas muito bem definidas. Outra

importante ação foi o aprimoramento do Pro-

grama de Recrutamento Interno – PRI, que

gera oportunidades igualitárias a todos os

colaboradores. O programa tem o objetivo de

proporcionar aos talentos existentes na

instituição o desenvolvimento e o crescimento

profissional, otimizando as etapas de adapta-

ção à cultura organizacional e integração,

trabalhando a motivação e o reconhecimento.

“Apostamos no aprimoramento dashabilidades de cada colaboradorincentivando a sua formação e

desenvolvimento na busca de nossosobjetivos institucionais”

21

ções e a privacidade.

22

Recursos Humanos

O Programa de Incentivo Educacional também

foi reestruturado e sua política é traduzida em

investimento organizacional, pois faz parte

integrante de uma visão de desenvolvimento

pessoal que é revertida positivamente à

instituição. O programa visa complementar e

aprimorar a formação educacional, profissio-

nal e cultural dos colaboradores, favorecendo

a melhoria do desempenho de suas funções

O Trasmontano desenvolve ainda o Programa

de Treinamento e Desenvolvimento que tem a

missão de maximizar o desenvolvimento

profissional e motivacional do colaborador. A

área de T&D tem inicialmente o objetivo de

desenvolver as competências comportamen-

tais dos colaboradores, engajar o colaborador

à cultura organizacional e desenvolver futuros

sucessores para posições estratégicas (geren-

ciais e/ou executivas). Como resultado o

programa traz a criação e manutenção de um

clima organizacional favorável e fornece ins-

trumentos para o desenvolvimento da criativi-

dade e inovação nos serviços prestados, o que

garante a melhoria na qualidade do atendi-

mento prestado aos clientes internos e

Os próximos passos em direção ao aprimora-

mento dessa política de gestão de pessoas

contemplam o Levantamento das Necessida-

des de Treinamento (LNT) e a elaboração do

Plano Anual de Treinamento (PAT). A LNT será

realizada em parceria com as lideranças afim

de identificar as falhas existentes nas áreas,

pautada pela análise das competências básicas

necessárias para as atividades apontadas nas

descrições de cada cargo. Os benefícios obti-

dos por meio do programa de T&D serão

percebidos a médio e longo prazo e incluem o

aumento da qualidade na entrega das deman-

das e serviços prestados, redução de custos

com pessoal, diminuição da rotatividade no

quadro de funcionários (turnover), aumento

da flexibilidade e autonomia dos colaborado-

res e a descoberta de novas habilidades e

desenvolvimento de competências, fazendo

com que a organização esteja mais bem

preparada para enfrentar o mercado e, nota-

damente humanizar cada vez mais o atendi-

mento e cuidado aos nossos associados.

23

dentro da organização.

externos.

Uma nova cultura empresarial

Gestão Financeira

Joel da CunhaGerente Corporativo Financeiro

O cenário atual que define o setor da saúde

é a volatividade e a inovação. Com a entra-

da de capital internacional em virtude da

globalização, a movimentação do mercado

tem sido muito mais expressiva, o que

obriga as empresas que pretendem se

manter nesse mercado, a adotarem uma

gestão mais eficiente e inovadora devido

ao surgimento cada vez mais rápido de

novos medicamentos e tecnologias que

melhoram a qualidade e a eficiência na

prestação de serviços aos clientes. “Vive-

mos um momento de alta competitividade

e isso nos leva à necessidade constante de

aperfeiçoamento de nossa gestão” afirma

Joel da Cunha, gerente corporativo

Para se destacar e continuar ampliando os

resultados operacionais, o Trasmontano

vem trabalhando firme frente a um amplo

planejamento administrativo financeiro

que contempla uma gestão moderna com

um rigoroso controle de custos, habilidade

com governos e entidades reguladoras,

24

financeiro.

investimentos em tecnologia e boas negocia-

O passo inicial para a construção dessa nova

fase da instituição foi uma reorganização

administrativa focada na cultura financeira,

visando a padronização dos controles internos

eliminando o retrabalho, promovendo a me-

lhoria dos processos sempre com foco na

A área engloba o setor Financeiro, responsável

pelo Contas a Pagar, investimentos e demais

movimentações, gerenciado pela colaboradora

Alzira Siqueira e o setor de Cobrança, geren-

ciado por Fátima Garcia, que hoje atua como

uma célula de retenção de clientes promoven-

Vivemos um momento de alta compe-titividade e isso nos leva à necessidade

constante de aperfeiçoamento denossa gestão

do uma recuperação média mensal da inadim-

plência na ordem de 35%. Dentre as várias

mudanças estratégicas promovidas estão a

criação do novo setor de faturamento, plane-

jado para otimizar e controlar todo o processo

de emissão de cobrança de mensalidades dos

clientes pessoa física e jurídica, e também a

incorporação do setor de Contas Médicas, que

contribui diretamente para o resultado opera-

cional fazendo a gestão das contas assisten-

ciais. “Entendemos que a efetividade na gestão

do Contas Médicas é essencial para o sucesso

financeiro da empresa. Em conjunto com a

equipe de auditoria o setor é responsável pelo

equilíbrio e controle dos custos relativos à

Gerenciada por Liliane Pereira Jorge, o setor

vem implementando melhorias significativas

nos processos internos promovendo ajustes

de sistemas para melhor entendimento e veri-

ficação das cobranças, por meio de relatórios

gerenciais mais detalhados com indicadores

de procedimentos por prestadores e identifi-

cação automática de divergências na cobrança.

Também foram instituídas reuniões quinzenais

25

ções com instituições financeiras.

redução de custos.

assistência” afirma Joel.

Gestão Financeira

Entendemos que a efetividade na gestãodo contas médicas é essencial para osucesso financeiro da empresa. Em

conjunto com a equipe de auditoria osetor é responsável pelo equilíbrio e

controle dos custos relativos à assistência

26

de entrega de contas. O setor conta com uma

equipe de analistas de Contas Médicas prepa-

rados e com experiência para garantir que os

apontamentos feitos sejam corrigidos pelo

prestador eliminando a reincidência de erros.

Eles trabalham para minimizar as divergências

entre operadora e prestadores fazendo com

que cada um receba por seus atendimentos

sempre o valor justo e acordado entre as par-

tes. A parceria e a confiança no relacionamen-

to entre as empresas, garante que os associa-

dos disponham sempre de uma rede Creden-

ciada preocupada com a qualidade do atendi-

mento oferecido.

com os setores de credenciamento e auditoria

para discussão de casos e melhoria nos contra-

tos, auditoria externa focada na validação e

acompanhamento dos atendimentos e fluxo

Adequação e qualidadepara glosa zero

Liliane PereiraJorge

Gerente deContas Médicas

Contas Médicas

O departamento de Contas Médicas tem como

uma de suas principais funções, localizar e

apontar as discordâncias de cobrança origina-

da no atendimento médico prestado aos

associados na rede credenciada. “Essas diver-

gências podem gerar uma cobrança indevida

que chamamos de “glosa” decorrentes de fa-

tores administrativos ou técnicos envolvendo

procedimentos médicos ou de enfermagem”,

Geralmente as glosas ocorrem por falha nos

processos estabelecidos entre a operadora e

determinado prestador, por isso é imprescin-

dível uma análise bastante criteriosa por parte

da equipe de auditoria (médica e de enfer-

magem) que verifica todos os detalhes do

atendimento ou “evento” de cada paciente,

incluindo a análise de materiais e medicamen-

Todo o trabalho é voltado para que o resultado

das glosas seja próximo de zero, fazendo com

que a empresa obtenha melhores resultados

financeiros gerando o equilíbrio necessário

para garantir o sucesso e a longevidade do

Trasmontano.

27

Essas divergências podem gerar umacobrança indevida que chamamos de

“glosa” decorrentes de fatoresadministrativos ou técnicos envolvendo

procedimentos médicos ou deenfermagem

esclarece Liliane.

tos utilizados pelo prestador.

A cada dia a empresa vem se aprofundando

e se aprimorando na prestação de um aten-

dimento ainda mais qualificado proporcio-

nando melhor experiência para seus

associados, integrando eficiência, resolutivi-

dade, tecnologia e gestão de custos.

Nesse contexto, a melhoria nos setores

interno e externo deve andar no mesmo

ritmo. Processos, dados, informações e

tecnologia integrada contribuem para a

A área de gestão de processos tem menos

de dois anos e seu principal objetivo é

orientar as demais áreas quanto à adoção

de novas rotinas e fluxos de trabalho

baseados na análise de dados estatísticos

incluindo custos, quantidades, porcentagens

e tempo. Com a missão de auxiliar os outros

setores da empresa a ter processos mais

eficazes e mais padronizados para otimizar

resultados e para que a experiência do

A melhoria proposta emprega o uso de

metodologias de gestão baseadas em elimi-

Ferramenta de melhoria contínuacom foco em resultados

Gestão de Processos

Matheus Dell AgnoloGerente de Melhoria Contínua

28

melhoria de todo o sistema.

associado melhore dia a dia.

nar desperdícios continuamente e resolver

problemas de maneira sistemática, não apenas

na redução do desperdício de materiais, mas

também de tempo, mão de obra, etc, bem co-

mo, o fornecimento de dados e análises esta-

tísticas como forma de medição e melhoria do

desempenho operacional da organização

O Trasmontano já implantou dezenas de roti-

nas e fluxos para a melhorar a padronização

dos processos e também desenvolveu vários

estudos para redução de custos, porém os

resultados não aparecem de imediato, são

conquistados ao longo do tempo. “Foi neces-

sária uma mudança de cultura para que essa

nova forma de trabalho fosse aceita e imple-

mentada pelas equipes, mas com o trabalho e

a colaboração de todos os setores, os resulta-

dos vêm aparecendo dia após dia”, destaca

29

Matheus Agnolo, responsável pelo setor.

Nos projetos futuros, as análises estatísticas

estarão cada vez mais presentes, tendo em

vista o cenário político econômico conturbado

do país. Quanto mais dados e informações

houver para direcionar a empresa no mercado,

melhor será o resultado alcançado. A área tem

como objetivo esboçar, traçar, implantar e

padronizar 100% das rotinas e fluxos existentes

na instituição, isso demanda tempo, mas o

trabalho está caminhando de forma rápida e

eficiente. Também estão sendo desenvolvidas

diversas tarefas para habilitar o Trasmontano a

receber a Acreditação de Operadoras de Plano

de Saúde (OPS) – RN 277/2011, certificação

proposta pela ANS (Agência Nacional de Saúde

Suplementar), por isso estamos concluíndo o

trabalho de padronização dos processos e flu-

xos, para que mais essa meta seja alcançada

com sucesso.

(Metodologia Lean Six Sigma).

O uso da informação para orientar atomada de decisão

Tecnologia

A Tecnologia da Informação é um setor que

vem ganhando papel estratégico na nova

estrutura administrativa do Trasmontano

como área que rege todos os processos or-

ganizacionais, fazendo uso de recursos

tecnológicos para armazenar, transmitir,

produzir e compor toda a cadeia de infor-

mações relativa a gestão do negócio. Tem a

responsabilidade de manter uma visão

ampla dos múltiplos processos para pro-

mover mais eficiência na gestão de dados

referência em Business Intelligence (BI),

uma inovação que instituiu um núcleo

exclusivo para construção de informações

gerenciais e estratégicas que permitem a

empresa alcançar resultados mais significa-

tivos”, comenta Octavio Cazonato Neto,

Recentemente a área foi redimensionada e

hoje conta com uma equipe de 31 profis-

sionais altamente capacitados que possibi-

litam a adoção de melhores práticas para

“Temos na Tecnologia da Informação uma

Octavio Cazonato NetoGerente de Tecnologia da Informação

30

para tomada de decisão.

gerente de Tecnologia da Informação.

as diversas necessidades, buscando aten-

der e solucionar com habilidade e excelên-

cia as demandas de todas as equipes, garan-

tindo o funcionamento adequado dos equipa-

mentos e provendo ferramentas para otimizar

o desempenho de todos os setores.

Foi formulada uma nova metodologia de tra-

balho através de células de serviços em con-

junto com uma política de ataque à priorida-

des de forma organizada e objetiva. Também

foi criado um subdepartamento de Projetos,

com uma equipe de trabalho auxiliar focada

em conduzir novos projetos junto as áreas,

O departamento de TI investiu também no

aperfeiçoamento da administração do banco

de dados, obtendo aumento de produtividade

com foco nos colaboradores, gerando um

ganho de 30% no tempo de resposta do siste-

ma. “Nosso objetivo é garantir a satisfação e

otimização de todas as solicitações, empre-

endendo ações mais efetivas favorecendo o

planejamento e promovendo a interação ge-

rencial de forma mais produtiva”, destaca

Octavio.

31

A velocidade da expansão do mercado tecno-

lógico impõe às empresas um constante

movimento no sentido da inovação. E o Tras-

montano tem dado importantes passos nesse

sentido. O mais recente é o desenvolvimento

de uma ferramenta de Vendas On-Line, recurso

que só existe no mercado para produtos odon-

tológicos. A implementação do vendas on-line

permitirá uma redução de custos com impres-

sos, além de uma expressiva redução no risco

de fraudes. Seguindo essa tendência, em breve

todos os associados serão beneficiados com as

facilidades do mundo Mobile com o lançamen-

to de um Aplicativo que está em fase de aper-

feiçoamento. Infinitas inovações tecnológicas,

é o que ocorre a cada amanhecer em nosso

planeta. Fazer frente a tantas mudanças é o

desafio que move o Trasmontano. A gestão da

área de TI tem o compromisso de garantir essa

evolução tecnológica otimizando recursos,

reduzindo custos com trânsito de dados, garan-

tindo a segurança da informação e minimizan-

do riscos. Esses são os princípios que devem

permear o crescimento da instituição com pas-

sos seguros a caminho do seu centenário.

além de treinar os usuários do sistema.

A qualidade do atendimento comodiferencial competitivo

32

Atendimento Especializado

César BarellaGerente Corporativo Administrativo

Com o advento da Lei 9656/98, que regula-

mentou os planos de saúde, o segmento

passou por uma profunda transformação.

Centenas de operadoras deixaram o mer-

cado, algumas incorporaram carteiras

menores e outras dezenas estão enfrentan-

Por um lado, a legislação trouxe mais segu-

rança aos beneficiários por outro, as

exigências promoveram consequentemente

uma elevação no preço final dos planos

oferecidos, inviabilizando o acesso de gran-

de parte da população ao serviço de saúde

privado. Segundo César Barella, Gerente

Corporativo responsável pelas áreas Técni-

cas, Atendimento e Administração, “Seria

necessário uma flexibilização nas regras

para que mais pessoas pudessem fazer par-

Em um mercado cada vez mais competitivo,

o Trasmontano decidiu adotar a qualidade

no atendimento como diferencial para se

destacar entre a concorrência. Por sempre

acreditar no retorno obtido por meio de um

do grandes dificuldades financeiras.

te desse sistema”.

promove treinamentos constantes para cerca

de 70 (setenta) profissionais gerenciados pela

colaboradora Andreia Lucia da Costa, que

afirma, “Investimos em capacitação porque

estamos sempre preocupados com a satisfa-

ção dos nossos associados e nossa meta é

Os colaboradores da central, antes de assumi-

rem seus postos de trabalho, recebem um

treinamento intenso com todas as informações

necessárias para realizar um atendimento de

atendimento personalizado e humanizado,

baseado na empatia e principalmente no

olho no olho, tem proporcionado mais segu-

rança aos associados oferecendo sempre as

A empresa conta hoje com uma Central de

Atendimento exclusiva, preparada para auxiliar

e orientar os associados em todas as deman-

das, e vem investindo cada vez mais na

capacitação desses colaboradores por meio de

um programa de educação continuada que

melhores soluções.

levar conforto e praticidade para todos”.

33

Atendimento Especializado

excelência. “Trabalhamos com feedback e

realizamos campanhas motivacionais dentro

do setor afim de mantermos um ambiente

Além das centrais telefônicas e serviços digi-

tais, hoje todas as operadoras de planos de

saúde são obrigadas a manter atendimento

presencial para seus beneficiários e o Tras-

montano sai à frente, porque há muitos anos

já oferece esse tipo de atendimento, transfor-

mando-o num diferencial para todos os

associados. Sob a coordenação da colaborado-

ra Luciane Guimarães, o serviço está dispo-

nível na sede do Trasmontano de segunda à

sexta-feira, em horário comercial. Segundo

Luciane, “O objetivo do trabalho é promover o

acolhimento e oferecer aos associados um

atendimento humanizado. Ser um bom

ouvinte, auxiliar e superar suas expectativas”.

Outra área importante que reforça a política

de sustentabilidade adotada pelo Trasmontano,

é a área Administrativa. Responsável pela

realização de importantes negociações de

insumos ligados à manutenção e conservação

dos bens e imóveis, controle das contas de

consumo e gestão de contratos de terceiros.

Sob a gerência de Bruna Branco, a gestão

administrativa visa acima de tudo, reduzir

custos relativos a produtos e serviços adquiri-

dos pela empresa, otimizando os recursos

disponíveis, prezando pela qualidade e

conforto dos colaboradores e associados.

O objetivo do trabalho é promover oacolhimento e oferecer aos associadosum atendimento humanizado. Ser umbom ouvinte, auxiliar e superar suas

expectativas.-Luciane Guimarães-

“Encaramos diariamente inúmeros desafios

para atender às necessidades de todas as

áreas. Como fornecedor interno, priorizamos

o trabalho em equipe para a obter êxito em

todas as tarefas do dia a dia”, conclui Bruna.

A história do Trasmontano tem sido marcada

por grandes desafios que resultaram no já

comprovado sucesso de uma empresa que

tem muito a acrescentar para a promoção da

saúde apesar do cenário relacionado à crise

financeira que o país está enfrentando, a ex-

periência de 85 anos permite à operadora se

adaptar às necessidades dos associados man-

tendo a Instituição saudável.

34

amistoso de trabalho”, conclui Andreia.

Área Técnica

ANSRelacionamento em buscade resultados

Nos últimos anos o Trasmontano tem apresen-

tado melhora significativa em todos os indica-

dores regulados pela ANS - Agência Nacional

de Saúde Suplementar. Outras importantes

onquistas foram a diminuição do número de

reclamações e a melhoria no monitoramento

assistencial, alcançando a melhor pontuação

estabelecida para o mercado. Os bons resulta-

dos foram obtidos por meio de uma política de

comunicação objetiva e transparente que

amplia o conhecimento do cliente sobre o

mercado da saúde e sua regulação “Um dos

fatores que contribuíram para essa melhoria

foi o fortalecimento da área técnica, responsá-

vel pelo cumprimento de todas as obrigações

relativas a legislação regulatória, bem como

todo o relacionamento quando o assunto é

A área é responsável também pelos treinamen-

tos internos de normativas da ANS que visam

estabelecer o devido relacionamento entre os

processos da operadora, as necessidades do

mercado e o cumprimento das normativas

vigentes determinadas pelo órgão regulador.

Todo o esforço de conscientização das equipes

levou o Trasmontano a participar do Prêmio

Época – Reclame Aqui 2016, destacando-se

como uma das três melhores operadoras de

planos de saúde do Brasil para os consumido-

res, o que ratifica a política de excelência no

atendimento prestado a todos os associados.

Para orquestrar esses instrumentos, é essenci-

al desenvolver e conscientizar pessoas e em

cima das dificuldades, estabelecer metas e

prioridades, com um trabalho focado na infor-

mação, no relacionamento e na disseminação

de conhecimento. “Como sabiamente eterni-

zou Walt Disney - Você pode sonhar, criar,

desenhar e construir o lugar mais maravilhoso

do mundo. Mas é necessário ter pessoas para

transformar seu sonho em realidade – É sob

essa perspectiva que trabalhamos” conclui

Maria Fernanda.

Maria FernandaTrabold Nicacio

Gerente deRelacionamentoANS

35

ANS” afirma Cesar Barela.

Atendimento completo ediferenciado

Centros Médicos

Fabiana Soares de FreitasGonçalvesGerente Corporativo Operacional dosCentros Médicos

36

Seguindo a estratégia de internalizar os ser-

viços essenciais para a assistência completa

aos associados também em serviços ambu-

latoriais, atualmente o Trasmontano conta

com a operação de 11 centros médicos ex-

clusivos estruturados para proporcionar

total acessibilidade aos serviços disponíve-

is, segurança, qualidade e exclusividade de

atendimento. Distribuídos estrategicamen-

te em São Paulo Capital, abrangendo todas

as regiões (centro, norte, sul, leste e oeste),

ABC (São Bernardo) e Baixada Santista

(Santos, Guarujá, São Vicente e Praia Gran-

de), os centros médicos realizam mais de

50 mil procedimentos médicos por mês.

“Através da melhoria contínua dos proces-

sos, administração dos recursos e indicado-

res de custos e qualidade, buscamos o

aperfeiçoamento operacional e a obtenção

de resultados focados na excelência no

atendimento” comenta Fabiana Soares de

Freitas, atual gerente da érea e responsá-

vel pela evolução da produtividade dos

serviços oferecidos.

37

Com uma equipe composta por aproximada-

mente 250 médicos, 33 profissionais de enfer-

magem e 65 profissionais administrativos,

além de parceiros terceirizados especializados

na prestação de serviços de saúde, a premissa

é atender à Missão, Visão e Valores da empre-

sa, principalmente através da gestão da oferta,

estruturação, padronização e controle de cus-

tos dos serviços e infraestrutura, apostando na

diferenciação da qualidade dos profissionais

médicos e equipe multidisciplinar com foco na

Desde dezembro de 2015, os centros médicos

vêm sendo reestruturados para oferecer um

serviço cada vez mais completo e qualificado à

todos os associados. Entre as importantes mu-

danças estão a abertura do Serviço de Quimio-

atenção e encantamento do associado.

Centros Médicos

terapia e Oncologia no litoral e a disponibiliza-

ção do atendimento ambulatorial nas especia-

lidades de Clínica Geral e Pediatria sem hora

marcada. Foi promovida a expansão de diver-

sos procedimentos realizados em caráter am-

bulatorial incluindo serviços de exames nos

centros médicos da baixada e coleta laborato-

Uma conquista relevante para os bons resulta-

dos da operadora foi a estratégia de equaliza-

ção da oferta de serviços em conformidade aos

prazos de atendimentos estabelecidos pela

ANS. Tudo isso, devido aos resultados efetivos

relativos aos processos de gerenciamento da

demanda, qualidade e custos, reduzindo subs-

tancialmente a insatisfação dos associados,

além do estabelecimento e acompanhamento

dos indicadores e sistematização do processo

contínuo de inovação e modernização.

Através da melhoria contínua dosprocessos, administração dos recursos e

indicadores de custos e qualidade,buscamos o aperfeiçoamento

operacional e a obtenção de resultadosfocados na excelência no atendimento

O Trasmontano, seguindo a tendência de cres-

cimento, projeta para os próximos anos a inau-

guração de 10 novos centros médicos em

regiões estratégicas que ampliarão a cobertura

e o alcance dos serviços, permitindo atender

um número ainda maior de associados. Além

disso o aumento da capilaridade tornará os

produtos mais atrativos e aumentará a compe-

Segundo Fabiana, a perspectiva da área é aper-

feiçoar cada vez mais os serviços que os cen-

tros médicos realizam ou que possuem poten-

cial para realizar, assim como ampliar os

projetos de capacitação e treinamento dos

colaboradores, sempre aliando os processos

ao desenvolvimento com tecnologia e lideran-

ça em custos.

rial em São Paulo e São Bernardo.

titividade do Trasmontano no mercado.

38

39

Prevenção é o melhor remédio

Medicina Preventiva

Larissa Dal JovemGerente de Medicina Preventiva

40

Um departamento dedicado ao acompa-

nhamento dos associados com foco na pre-

venção de doenças e lesões, diminuição

dos gastos com medicamentos e interna-

ções e promoção da qualidade de vida com

a melhora do convívio familiar. A área atua

com uma equipe multidisciplinar interna e

externa, intervindo nos cuidados e orienta-

ções aos associados, familiares e cuidado-

res. “Nos dedicamos a acompanhá-los e

educá-los sobre o autocuidado, necessida-

de de acompanhamento ambulatorial e

prevenção de doenças”, explica Larissa Dal

O acompanhamento se inicia a partir do

momento em que o associado ingressa no

plano. A equipe de promoção à saúde entra

em contato com o associado para conhecê-

lo e indicar a participação em algum dos

diversos programas que envolvem pales-

tras, orientações e atividades conforme o

Os programas surgiram por uma preocupa-

ção com o desenvolvimento e controle de

Jovem, gerente de Medicina Preventiva.

tema abordado.

41

doenças crônicas, relacionadas muitas vezes à

idade do paciente e seus hábitos de vida. Cada

núcleo tem um objetivo ligado à redução dos

riscos causados por uma determinada patologia.

O programa Doce Vida por exemplo, é voltado

para o paciente com Diabetes Mellitus. Dentre

as atividades está o incentivo à atividade física

e à reeducação alimentar, com dicas e orienta-

ções fornecidas por nutricionistas. Para desta-

car a importância de manter o controle do

Diabetes, o associado recebe orientações so-

bre as complicações da doença, prevenção e

reconhecimento precoce de situações de risco.

Além disso, ele é capacitado para a utilização

correta do glicosímetro promovendo o auto-

cuidado. O objetivo é reduzir os casos de des-

compensação da Diabetes conscientizando-o

sobre a importância do acompanhamento

médico regular e principalmente, o uso regular

Já o programa Hiper Saúde, é direcionado às

pessoas com Hipertensão Arterial Sistêmica.

Neste programa os associados são orientados

sobre a doença, complicações e orientações

Nos dedicamos a acompanhá-los eeducá-los sobre o autocuidado,

necessidade de acompanhamentoambulatorial e prevenção de doenças

para uma alimentação saudável. O Hiper Saúde

capacita o associado a identificar os fatores de

risco e meios para preveni-los com ações sim-

ples do dia-a-dia. O foco do programa é esti-

mular o paciente a aderir o tratamento pres-

crito de forma contínua e manter o acompa-

O programa Movimente-se não trata de temas

relativos à doenças e sim, assuntos ligados à

qualidade de vida e integração social. O Pro-

grama proporciona ao associado a mudança

na rotina diária de atividades e exercícios físi-

cos e mentais, transferindo toda energia con-

centrada na monotonia, para movimentos e

ações que os levam a vencer limites e desafios,

afastando a monotomia e a depressão.

e correto dos medicamentos.

nhamento médico regular.

42

Controle do DiabetesReeducação Alimentar Acompanha a Gestante

mulado a perder e manter o peso adequado,

além de reduzir comorbidades desencadeadas

pelo sobrepeso e aumentar a autoestima. O

outro programa, chamado PRAIS, tem os mes-

mos objetivos iniciais, mas é voltado às pes-

soas com IMC (Índice de Massa Corpórea)

maior ou igual a 35 e prevê o acompanhamen-

to com equipe multidisciplinar por 2 anos. As

atividades desenvolvidas no programa auxiliam

HIPER S EAUDMonitora a Pressão Arterial

m vimenteseEntretenimento e Diversão Combate à Obesidade

A área também oferece programas voltados

para o combate e controle da obesidade, um

mal que assola a população no mundo todo.

Entendendo a necessidade de cada paciente,

foram criados dois programas, o Sob Medida,

Indicado para pessoas com sobrepeso ou obe-

sidade grau 1. A atividade baseia-se na cons-

cientização da importância da adoção de uma

alimentação balanceada. O associado é esti-

43

O belíssimo Coral da Trasmontano,formado pelos associados, tambémé acompanhado pela MedicinaPreventiva. O coral é treinado pelomaestro Danielo Barral Rocha e otecladista Carlos Alberto RanoyaSeixas Lins, que se reúnem uma vezpor semana e realizam apresenta-ções periódicas.

Medicina Preventiva

o paciente a reduzir o IMC dispondo de fer-

ramentas para atingir e manter suas metas,

além de ajudar o paciente com Obesidade

Mórbida a reduzir os riscos cirúrgicos e garan-

tir o sucesso no pós operatório quando há in-

Encerrando o portfólio de programas apresen-

tamos o Cegonha, criado para orientar a ges-

tante sobre a importância do Pré-Natal com a

realização de exames para acompanhamento

do bebê e o uso correto das vitaminas prescri-

tas, diminuindo a incidência de bebês com

baixo peso, complicações, anomalias e partos

prematuros. A futura mamãe recebe ajuda

para esclarecer todas as dúvidas pertinentes à

gestação e ao parto, puerpério, cuidados com

o recém-nascido e também sobre a importân-

cia do aleitamento materno. O objetivo do

programa é proporcionar uma gestação saudá-

vel e reduzir os índices de complicações duran-

te o parto.

dicação de cirurgia bariátrica.

Regulação - A base para atingir bonsresultados

Auditoria

Gerenciada pelo médico Dr. Mauro Couri, a

área de Regulação define a movimentação

de toda a engrenagem que leva ao bom

desempenho de uma operadora de saúde.

Uma área que tem a nobre responsabilida-

de de manter o equilíbrio entre a prestação

de um serviço qualificado, garantindo uma

assistência completa e eficiente e o con-

trole dos custos assistenciais, visando o

bom desempenho da operadora e sua

Para cumprir esse desafio a área é respon-

sável pelo controle e liberação de interna-

ções dos pacientes em regimes de urgência

e eletiva na rede credenciada, controle e

emissão de guias em regimes de urgência e

eletivas para exames, procedimentos e ci-

rurgias e OPME, gestão de transferências

em serviços de remoção entre centro clíni-

cos e hospitais, inter-hospitalares e remo-

ções de alta hospitalar, auditoria médica de

leito em pacientes internados em São Paulo

e Baixada, interface com clínicas de reta-

guarda na desospitalização de pacientes

crônicos na rede credenciada e no IGESP,

Dr. Mauro CouriGerente Médico

44

saúde financeira.

identificação dos pacientes crônicos do sis-

tema e beneficiários com critérios de inserção

A equipe é composta atualmente, pelo gerente

administrativo, Ricardo Aguiar, oito médicos

auditores e um enfermeiro, além das coorde-

nadoras de Guias e Cirurgias Eletivas e Interna-

ções e Remoções. Ao todo são 50 colaborado-

res focados na gestão firme do custo assisten-

cial. Em 2016 a área passou por uma importan-

te reestruturação e foram implementadas

algumas mudanças essenciais para o aprimora-

Foi criado um novo modelo de Relatório Ge-

rencial, que hoje é disponível e acessível a

todos, contendo informações comparativas

Foi desenvolvida a padronização de formulári-

os para solicitação de procedimentos eletivos,

medicamentos imunobiológicos e solicitação

de internação na rede credenciada, padroniza-

ção da inserção em tela de relatórios médicos

providos pelos médicos auditores externos,

implantação de Protocolos baseados em Evi-

dências Médicas nos principais parceiros e

alinhamento de kits cirúrgicos (OPME) com

principais distribuidores e médicos internos

Toda essa mudança foi fundamental para uma

significativa redução dos indicadores de efici-

A busca pelo aperfeiçoamento das técnicas e

ferramentas não pára e o Trasmontano conti-

nuará investimento na capacitação dos colabo-

radores, especialmente nos que atuam na

gestão de itens de alto custo, como OPME por

exemplo. “Estamos planejando o emprego de

novas tecnologias na auditoria, com uso de ta-

blets à beira do leito que já enviarão informa-

ções para o setor de contas médicas, integran-

do melhor os processos nestas áreas gerando

maior eficiência”, conclui Dr. Mauro.

45

no departamento de Medicina Preventiva.

mento do processo de gestão.

desde 2015.

solicitantes.

ência operacional.

A estratégia essencial para o sucessodo negócio

Credenciamento

Fernanda ConfessorOliveiraGerente Corporativo deCredenciamento

Responsável por formar a Rede de Presta-

dores de Serviços Médicos e Profissionais

de Saúde no estado de São Paulo, buscan-

do profissionais capacitados, a fim de

manter a qualidade da rede credenciada

para atender a demanda dos associados, a

área trabalha na prospecção, negociação e

manutenção de recursos credenciados,

especialmente em regiões carentes, con-

tando com o apoio de Comissões criadas

na capital, litoral e Grande São Paulo. A

relação comercial com clínicas, laboratóri-

os, hospitais e demais profissionais da

saúde é firmada por meio de instrumento

contratual, obedecendo a rigorosos critéri-

os técnicos e administrativos internos e

aqueles regulamentados pela ANS, garan-

tindo a qualidade necessária para a assis-

Fernanda Confessor, gerente responsável

por toda a atividade da área, destaca que

com uma equipe composta por quatro

agentes de credenciamento e oito adminis-

trativos, sob a coordenação de Priscila

Harumi Koyama, o setor por ser o respon-

46

tência a todos os associados.

47

sável pela origem de todas as informações

que resultam no atendimento médico ao as-

sociado, oferece todo o suporte e orientações

necessárias aos demais setores da empresa,

como Central de Guias, Análises de Contas,

Cobrança, Auditoria, Home Care, Centros Mé-

dicos e Central de Atendimento. “Na essência,

nosso trabalho é apresentar o Trasmontano às

Instituições e profissionais de saúde, realizan-

do processos de credenciamento, no sentido

de assegurar o atendimento médico a todos os

O bom relacionamento com os prestadores

permitiu a consolidação de importantes parce-

rias através das negociações de procedimentos

e tabelas hospitalares, sempre com foco na

melhoria da qualidade dos serviços para garan-

O setor tem um papel importante no aprimo-

ramento das informações dos prestadores dis-

poníveis em sistema para toda a empresa. A

base de dados fornecida pelo credenciamento,

orienta e facilita a identificação dos serviços

disponíveis nas telas da Central de Atendimen-

to e Emissão de Guias, melhorando a qualida-

de do atendimento oferecido aos os associa-

dos. “Almejamos o aprimoramento continuo

do sistema para otimização e efetividade no

fluxo de informações. Já estamos atuando na

criação de Business Intelligence voltado para

informações estratégicas da rede de prestado-

res que irão nos orientar na tomada de deci-

são nas negociações com toda a rede creden-

Com base nas regulamentações realizadas pela

ANS, a meta é estabelecer cada vez mais par-

cerias com os prestadores de serviços, visando

a qualidade do atendimento e a sustentabili-

dade da operadora.

nossos associados”, afirma Fernanda.

tir a satisfação dos clientes.

ciada” afirma Fernanda.

A era digital e o empoderamentodo consumidor

Marketing

Patrícia Lopes D’AlessandroGerente Corporativo de Marketinge Comunicação

48

No decorrer desses 85 anos a forma como

as marcas e consumidores interagem entre

si mudou bastante e o setor da saúde não

passou ileso por essa mudança. A internet

trouxe uma revolução no acesso à informa-

ção e com isso promoveu uma reviravolta

no comportamento das pessoas. Num

mundo cada vez mais conectado onde a

informação está na ponta dos dedos, o

consumidor tem mais poder de escolha e

as faz sempre baseado em um propósito.

“Quem procura um serviço busca mais do

que a cura da doença, procura uma experi-

ência relacionada à atenção, ao cuidar”

destaca Patricia L. D´Alessandro – Gerente

Por isso é fundamental que as empresas

estabeleçam uma relação de proximidade

com seu público utilizando a tecnologia à

seu favor, explorando seus recursos para

conhecer o cliente, não só sob o ponto de

vista demográfico, mas sim, do ponto de

vista social, o que ele acredita, valoriza e

defende, quais são suas reais necessidades

e expectativas não apenas como usuário

do serviço, mas como indivíduo e cidadão.

de Marketing e Comunicação.

49

Para atender é preciso conhecer. O relaciona-

mento entre uma empresa de saúde e seu

público é baseado na emoção e envolve diver-

sos fatores que vão além do atendimento e da

atuação técnica. É necessário entender as no-

vas formas de relacionamento para desenvol-

ver modelos de comunicação mais eficientes.

O atual posicionamento da instituição reforça

essa máxima, e busca colocar o Trasmontano

num lugar distinto e valorizado na mente do

consumidor agregando valor à entrega dos

serviços. “Pretendemos que o Marketing per-

meie todos os setores da instituição para que

possamos entregar a saúde como proposta de

valor através do relacionamento e da experi-

O Trasmontano vem desenvolvendo novos

canais de relacionamento com seus atuais e

futuros clientes, canais que vão além das mí-

dias off-line, através de ferramentas de comu-

nicação que irão possibilitar maior interação

com a empresa e promover a comodidade dos

recursos digitais para o maior número possível

de associados, promovendo a melhoria da

experiência on-line, especialmente em dispo-

sitivos móveis. Segundo pesquisas, o uso da

internet já é realidade para mais de 49% da

população brasileira, e a tendência é que esse

“Quem procura um serviço busca maisdo que a cura da doença, procura uma

experiência relacionada à atenção,ao cuidar”

ência do cliente”, destaca Patricia.

número cresça ainda mais nos próximos anos,

Pensando nisso, a área de Marketing planejou

para 2017, importantes avanços no uso das

ferramentas digitais que permitirão uma apro-

No planejamento estão previstos, em parceria

com a área de TI, o lançamento do novo portal

que terá sua identidade totalmente revitalizada

com um layout intuitivo que facilitará o acesso

a todo conteúdo e suas funcionalidades, além

da reorganização de links, meta-tags e palavras-

chave para a criação de campanhas no Google

AdWords, campanhas de Remarketing, FaceAds

(para Impulsionamento e geração de leads) e

produção de conteúdos nas principais redes

sociais, Facebook, Instagram, Youtube, e

Linkedin. Tudo isso com monitoramento analí-

tico de navegação dos usuários com relatórios

mensais que guiarão novas ações.

Pretendemos que o Marketing permeietodos os setores da instituição para que

possamos entregar a saúde comoproposta de valor através do

relacionamento e da experiência docliente

Marketing

50

Em todos os segmentos há uma busca por pro-

dutos e serviços de marcas com propósitos

reais e que podem ser facilmente identifica-

dos, principalmente por meio da internet. As

experiências que o consumidor vive com a

marca no âmbito da comunicação, tornam-se

um grande diferencial no momento de decisão

de compra, por isso estabelecer uma relação

verdadeira e confiável com o cliente desde o

primeiro contato é fundamental, principal-

“Nosso propósito é cuidar, e há 85 anos vimos

cumprindo esse compromisso com muito or-

gulho e responsabilidade. Vamos levar esse

legado para nossa próxima campanha institu-

cional que em breve estará no ar para come-

morar nossa trajetória de sucesso”, encerra

Patricia.

inclusive na população mais idosa.

ximação com clientes e prospects.

mente no mercado da saúde.

Marketing deRelacionamento

Júlia MoredoGonçalves

Analista deMarketing Digital

“Nosso próximo passo é construirpresença online para a marca

Trasmontano, com campanhas e açõespontuais tanto em nossa nova plataforma quanto nas redes sociais. Nós queremos

estar próximos de nossos clientes e prospects, pois mais do que um serviço de assistência à saúde, nós vendemos

cuidado”

A carteira do Trasmontano contempla uma

parcela significativa de associados com idade

superior a 60 anos, mas isso não impede que a

empresa adote meios digitais como principal

canal de relacionamento com seu público.

Segundo pesquisa publicada pelo Facebook no

ano de 2016, 5,2 milhões de brasileiros da

terceira idade acessam a internet todos os

dias, desse total, 83% está no facebook. As

mídias sociais possibilitaram a aproximação

No meio de tantas alternativas, as empresas

tentam construir uma identidade compatível

ao seu público alvo que ofereça um real

propósito. Os consumidores querem rapidez,

facilidade e, o mais importante, relacionamen-

to. O marketing de conteúdo, uma das estra-

tégias mais utilizadas atualmente no meio

digital, possibilita a captação de prospects –

clientes interessados – e por isso, torna-se

indispensável oferecer conteúdo de qualidade

“Nosso próximo passo é construir presença

online para a marca Trasmontano, com cam-

panhas e ações pontuais tanto em nossa nova

plataforma, quanto em nossas redes sociais.

Nós queremos estar próximos de nossos clien-

tes e prospects, pois mais do que um serviço

de assistência à saúde, nós vendemos cuida-

do”, conclui Júlia.

das marcas e clientes.

para atrair novos clientes.

51

A área Comercial tem papel importante na

elaboração do planejamento estratégico da

empresa. São esses profissionais que auxili-

am na definição das melhores oportunida-

des a serem exploradas no mercado. A

equipe também contribui para o alinha-

mento dos objetivos e a elaboração de

planos de ação para o atingimento das

A área é responsável pelo elo entre as in-

formações e demandas do mercado com

as estratégias da organização, garantindo o

equilíbrio das contas com a oxigenação e

incremento da carteira de associados.

De forma estratégica, atua diretamente na

formação de preços e na criação de proces-

sos para que as vendas sejam feitas de

“Em resumo, o Comercial busca da melhor

forma duas coisas, o aumento da lucrativi-

dade e a redução do impacto nos custos”

comenta Paulo Roberto Adorno, gerente

corporativo comercial.

O desafio de crescer de forma contínua e sustentável

Estratégia Comercial

Paulo Roberto R.AdornoGerente Corporativo Comercial

52

metas de vendas.

acordo com o planejado.

Abrangendo várias frentes, o setor é dividi-

do entre as áreas de Vendas internas e ex-

ternas, ambas trabalham para que as metas

e objetivos estipulados pelo Comercial sejam

alcançados. Tem o papel de garantir que o

número estabelecido seja cumprido por meio

da coordenação direta das equipes de vende-

dores, promovendo os meios necessários e as

melhores práticas e procedimentos para con-

quistar os resultados pretendidos mês a mês.

O Trasmontano possui equipe de vendas inter-

na em São Paulo há mais de 10 anos e em 2017

a instituição promoveu a ampliação dessa

equipe para todas as regiões de atuação da

empresa, adotando uma célula de vendas em

todos os centros médicos da baixada (Santos,

São Vicente, Praia Grande e Guarujá).

53

Em resumo, o Comercial busca da me-lhor forma duas coisas, o aumento dalucratividade e a redução do impacto

nos custos

“O Principal benefício da equipe interna é o

fato de que nossos vendedores se tornam con-

sultores especialistas em nossos produtos e,

com a motivação correta, podemos garantir

que a equipe vista a camisa da Empresa e

traga melhores resultados”, afirma Marcelo

Ascenção Pereira, gerente de vendas. Com

esse modelo é possível desenhar e acompa-

nhar os processos de atendimento de maneira

54

“O Principal benefício da equipe internaé o fato de que nossos vendedores setornam consultores especialistas emnossos produtos e, com a motivação

correta, podemos garantir que a equipevista a camisa da Empresa e traga

melhores resultados”

mais concisa, retendo informações internas e

Internamente a área Comercial conta com uma

equipe específica responsável pela orientação

do processo de comercialização a todas as

plataformas de vendas, repasses e vendedores

externos. Oferecendo todo o suporte referente

à contratos, conferência, cadastro, documen-

tação de cliente e acompanhamento das pro-

postas até sua implantação. Essa equipe tam-

bém dá suporte administrativo aos parceiros

incluindo controles e gerenciamento de pro-

Durante anos, o Trasmontano atuou exclusiva-

mente com a venda de planos para pessoa

física, mas em 2015, após um profundo estudo

de viabilidade, a diretoria decidiu expandir a

atuação também no segmento empresarial e

hoje oferece em seu portfólio produtos dire-

cionados para Pequenas, Médias e Grandes

Para isso, foi necessária uma reestruturação

interna com a criação de áreas específicas para

a gestão de cada etapa do processo de venda,

visando a qualidade e excelência no atendi-

Uma divisão de captação e análise de viabili-

dade empresarial foi criada com uma estrutura

diferenciada para dar um atendimento único e

especializado para as Médias e Grandes Em-

presas. Responsável por fazer o primeiro

contato com as Empresas, captadas por meio

de parceiros ou por contato direto com a

operadora, a área dispõe de analistas que

estudam a viabilidade e o risco de cada novo

contrato, sempre em parceria com as áreas

Técnica e de Regulação, proporcionando sem-

pre as melhores negociações e o aumento

consistente da carteira de associados.

Empresas.

mento às equipes e aos futuros clientes.

monitorando diretamente a equipe.

duções e comissões.

Estratégia Comercial

55

Vendas externasTrasmontano presente nomercado

Mozanie Ciriacoda Silva

Gerente deVendas

Já a área de vendas externas é representada

pelas Concessionárias de Vendas, seus repas-

ses e vendedores. São mais de 40 concessioná-

rias ativas, cada uma com cerca de 10 repasses

e aproximadamente mais de 10.000 vendedo-

res disponíveis no mercado para comercializa-

A estrutura externa torna o processo de ven-

das mais abrangente e aumenta a capacidade

de captação de novos associados por meio de

importantes parcerias com algumas platafor-

mas, que focam na venda dos produtos ofere-

cidos pelo Trasmontano. Além de reduzir

custos, esse tipo de estrutura possibilita o

direcionamento de produtos mais rentáveis a

A manutenção do bom relacionamento com as

plataformas de vendas e seus vendedores é

fundamental, e para que essa relação seja

saudável e duradoura, é necessário organização

e atenção para que as informações não se

percam e a comunicação com os profissionais

“da rua” seja efetiva. As plataformas são res-

ponsáveis por levar as orientações da opera-

dora até o profissional na ponta do processo,

o vendedor.

ção dos planos Trasmontano.

critério da Operadora.

Resultado de um amplo trabalho de planeja-

mento estratégico realizado pela instituição,

a decisão do Trasmontano de passar a atuar

também com a comercialização de planos

coletivos empresariais para pequenas, mé-

dias e grandes empresas foi um passo im-

portante na sedimentação da operadora no

A ampliação do portfólio de produtos re-

quereu mudanças na estrutura da empresa

para recebimento desses novos clientes. A

decisão foi amplamente analisada com a

responsabilidade de dar mais um passo ao

encontro do atendimento com qualidade e

do acolhimento dos associados já presente

nos planos para pessoa física, buscando

também a melhor relação custo beneficio

Uma das mudanças necessárias para esta

nova fase foi a criação do departamento de

Relações Externas. Área que tem por finali-

dade dar suporte na implantação de novos

contratos, prestar atendimento aos gesto-

res das empresas, em especial aos profis-

Atendendo às demandas do mercado

Relações Empresariais

Eliana Maria de A. DutraNogueiraGerente de Relações Empresariais

56

mercado.

para as futuras empresas clientes.

sionais de recursos humanos, através de

relacionamento via contato telefônico ou

visitas pessoais quando necessário, primando

por um atendimento personalizado, contribu-

Sob a gerência de Eliana M. Andrade, a área

tem a função de gerir os contratos empresa-

riais analisar rentabilidade, negociar reajustes,

auxiliar as empresas na gestão de sinistro e

gerenciar o atendimento de casos especiais.

Enfim, traduz-se no elo das melhores práticas

entre a empresa cliente e a operação Tras-

Quando adotou a comercialização de planos

coletivos empresariais, o Trasmontano teve

como desafio a adaptação e desenvolvimento

de novos processos e formas de atendimento,

repassando todo o dia a dia da empresa envol-

vendo as tarefas dos vários departamentos,

57

desde assuntos técnicos junto à ANS, até o

aprimoramento das formas de atendimento

inerentes a esta nova população assistida. A

criação de departamentos também foi uma

realidade que certamente contribuiu para a

profissionalização da empresa na sua integra-

lidade. “Começamos do zero trabalhando com

muito foco e dedicação para o sucesso deste

novo desafio e hoje, quase dois anos depois,

temos certeza que demos o passo certo e com

seriedade, dedicaçã e responsabilidade, con-

solidamos nossa posição neste concorrido

O desafio agora é seguir objetivando a amplia-

ção da carteira de clientes empresariais com a

criação de novos produtos com maior abran-

gência geográfica e também planos de saúde

com cobertura odontológica, podendo ofere-

cer mais soluções aos gestores de RH das

empresas.

indo para boa gestão dos planos.

montano, e vice versa.

mercado” afirma Eliana.

Economia e Comodidade à todos osassociados

Trasfarma

Marcelo Ascenção PereiraGerente Comercial

A Trasfarma nasceu com propósito de

ampliar os benefícios oferecidos aos as-

sociados. Primeiro veio o estudo para a

concepção da nova unidade de negócios e

pouco tempo depois, em março de 2001, a

Trasfarma se torna realidade e ganha a

aprovação de todos os beneficiários da

Operadora. “A motivação de fornecer me-

dicamentos a preços mais baixos tem ori-

gem não só na economia, mas também, no

objetivo de ampliar o acesso e a aderência

aos tratamentos, muitas vezes essenciais

para garantir a saúde e o bem-estar dos

associados”, comenta Marcelo, responsável

Inicialmente, a farmácia só permitia a venda

de medicamentos e itens de perfumaria a

clientes associados ao plano Trasmontano,

mas em 2012 a política de comercialização

foi modernizada e a área de atuação foi

ampliada, a farmácia passou a atender

todos os clientes que quisessem se benefi-

ciar com os preços especiais dos medica-

mentos, perfumaria, cosméticos e outros

produtos exclusivos.

58

pela gestão da farmácia.

No último ano a Trasfarma deu mais um passo

rumo à modernização. Através de estudos da

área de Marketing do grupo, desenvolveu uma

nova identidade visual promovendo uma

revitalização completa da sua marca. Foi

adotado um novo traço, mais fino e elegante e

também, novas cores, que remetem à tranqui-

lidade e segurança. O resultado alcançado

além de facilitar a identificação e fixação da

marca na mente dos consumidores, ajudou a

dar personalidade, tornando-a mais atraente

De olho no futuro, buscando crescer cada vez

mais, a empresa ampliou o investimento em

tecnologia e está desenvolvendo um site de

e-comerce que permitirá a venda de produtos

pela internet, com previsão de lançamento no

segundo semestre. Hoje a Trasfarma atende as

regiões de São Paulo/Capital, Santo André, São

Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Dia-

dema, Mauá, Santos, São Vicente, Praia Gran-

A motivação de fornecer medicamentosa preços mais baixos tem origem não sóna economia, mas também, no objetivode ampliar o acesso e a aderência aostratamentos, muitas vezes essenciais

para garantir a saúde e o bem-estar dosassociados

de, Guarujá, Guarulhos e Osasco e, pretende-

mos ampliar a área de atendimento nos próxi-

mos anos. Construímos uma história de confi-

ança e respeito, sempre com foco na qualidade

do atendimento. Tradição e seriedade fazem

parte dos 16 anos de história da Trasfarma e

dos 85 anos do Grupo Trasmontano. “Como

diz Chris Grosser, fotógrafo - Oportunidades

não surgem. É você que as cria - E nós esta-

mos criando as nossas”, finaliza Marcelo.

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Transmitir emoção, um dom presente na arte e na medicina

A arte de cuidar

Curiosidade

Dr. Aldo FurtadoGerente Médico do Litoral

O ser humano é comandado por emoções.

São elas que determinam seu estado de

espírito e orientam para construção das

suas relações com o mundo ao seu redor.

No universo da saúde, as emoções estão

presentes em todos os momentos. Boas ou

ruins, elas permeiam o dia a dia do nosso

negócio. Seja o paciente, o médico ou de-

mais profissionais da saúde, todos são mo-

vidos pela emoção e nela buscam motiva-

Dr. Aldo Furtado, Gerente Médico do Lito-

ral, conhece bem a influência das emoções

na prática de suas atividades. Como médi-

co e artista plástico, ele afirma que pintar

lhe traz uma imensa alegria. No momento

em que mistura as cores, se abstrai de tudo

para dar o seu melhor. Ele destaca que o

contentamento em ver alguém admirando

uma tela sua é o mesmo de ver um pacien-

“Desde pequeno sempre gostei de dese-

nhar. Meu interesse pela pintura iniciou-se

em 1994, 11 anos depois de me tornar

ção para continuar a luta pela vida.

te melhorando e recuperando a saúde.

61

Fachada do Centro Médico São Vicente pintada pelo Dr. Aldo Furtado

Curiosidade

médico. Ao longo do tempo aprendi que os

ofícios da medicina e da pintura representam

uma arte que depende de mestres para apri-

morar nossas referências e nos orientar na

construção de nossa própria identidade. Am-

bos exigem muito estudo, dedicação e talento”

Segundo a psicologia, por meio do criar em

arte e do refletir sobre os trabalhos artísticos,

pessoas podem ampliar o conhecimento de si

e dos outros, aumentar sua autoestima, lidar

melhor com a raiva, tristeza, estresse, experi-

ências traumáticas e desenvolver recursos

A arte faz parte da essência humana e pode

ser expressa em diferentes formas. Todo artista

que desenvolve uma peça, uma pintura, um

desenho, ou qualquer outra manifestação ar-

tística, quer informar ao mundo algo que talvez

não consiga colocar em palavras e que só pode

O simples fato de apreciar manifestações artís-

ticas, seja observar pinturas, esculturas, ir ao

cinema, assistir a um espetáculo de música ou

dança, qualquer que seja a escolha, pode

trazer inúmeros benefícios. Ao mesmo tempo

em que o ser humano desenvolve, cria e faz

arte, o espectador também precisa colocar a

criatividade, imaginação e a sensibilidade para

funcionar. Ao fazer isso, trabalha positivamente

“Para mim, pintar é mais que uma distração, é

a oportunidade de apresentar às pessoas mi-

nha representação do mundo através da arte.

É mostrar a magia e a beleza das luzes e das

sombras nos infinitos valores das cores. Vou

seguir minha vida pintando e procurando colo-

rir a vida das pessoas com a arte da pintura e

da medicina”, encerra Dr. Aldo.

“Para mim, pintar é mais que umadistração, é a oportunidade de apresentar

às pessoas minha representação domundo através da arte. É mostrar a

magia e a beleza das luzes e das sombrasnos infinitos valores das cores. Vou

seguir minha vida pintando e procurandocolorir a vida das pessoas com a arte da

pintura e da medicina”

Referência: psicóloga Lucilene Aparecida Zavadzki Hino, para Revista

Mais Saúde – Nov/14

afirma Dr. Aldo.

físicos, cognitivos e emocionais.

ser expressado através da arte.

sua mente e emoções.

63

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64

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66

ÁLBUM DE FAMÍLIA

Colaboradores

O Trasmontano reconhece e agradece o incondicional apoio e dedicação de todos os

seus colaboradores, em especial, aqueles que há mais tempo fazem parte dessa

história. São 85 anos de sucesso graças à contribuição de cada um de vocês.

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