Índice
A busca pela produtividade organizacional
Trabalho em equipe
Educação em saúde
Engajamento da Equipe
FASIG
Editorial 04
08
14
Os riscos da judicialização da saúde suplementarAtenção voltada para a qualidade de vida do colaborador
Uma nova cultura empresarialMelhoria contínua com foco em resultados
Informação para tomada de decisão Atendimento como diferencial competitivo
Atendimento completo e diferenciado Prevenção é o melhor remédio
A base para atingir bons resultadosA estratégia essencial para o sucesso do negócioA era digital e o empoderamento do consumidor
O desafio de crescer de forma contínua e sustentávelAtendendo às demandas do mercado
Economia e Comodidade a todos os associadosA arte de cuidar
Álbum de Família
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PublicaçãoTrasmontano Saúde
Direção ExecutivaPatrícia L. D’Alessandro
Pesquisa EditorialBruna Carolina SalesRaquel Sturalli
Design GráficoFlávio Ribeiro Garcia
Tiragem3000 exemplares
Maio 2017
expediente
Trabalho em equipe
EDITORIAL
04
Sr. FernandoJosé MoredoPresidente do GrupoTrasmontano/IGESP
05
Desde meu tempo de criança sempre escutei a
frase “a união faz a força”, nada mais verdadei-
ro! E baseado nesse princípio que nós do
Passamos momentos difíceis e tenho certeza
que outros virão, porém hoje o Centro Tras-
montano está alicerçado de forma muito segu-
ra e ousaria até dizer que construímos nossa
casa sobre a rocha e desta forma, os ventos e
tempestades que surgirem serão enfrentados
com mais facilidade do que no passado, pois
estamos cada vez mais preparados para ven-
cermos as dificuldades que surgirem em nosso
Contamos hoje com uma equipe na qual todos
cooperam e remam para o mesmo lado, pos-
suem o mesmo objetivo e andam todos de
mãos dadas em uma única direção como uma
O nosso atendimento ao associado está sendo
cada vez mais aperfeiçoado e as equipes de
suporte trabalham com sincronismo e dedica-
Em 2016 recebemos com muita alegria uma
homenagem e o reconhecimento de estar
entre os três melhores planos de saúde do
Brasil. Esse reconhecimento nos deixa tranqui-
los e confiantes de que estamos caminhando
na direção correta.
Como em todo o processo de melhoria cons-
tante, ainda existem falhas como é comum
haver, porém logo essas são identificadas e
nos servem de alerta para a melhoria e aper-
feiçoamento, promovendo assim, a nossa qua-
Em 1996 o Trasmontano passou por uma crise
enorme, pois era uma empresa no ramo da
saúde que não tinha hospitais próprios. Pode-
mos comparar essa situação a uma empresa
de aviação que não possui aviões. Hoje o
nosso cenário é muito diferente, possuímos o
Hospital IGESP que é uma referência de pres-
tação de serviços hospitalares, e em breve
iremos inaugurar a nossa faculdade, que terá
como foco cursos na área da saúde, além de
estarmos começando o projeto para termos
Ainda há muito por fazer, assim aproveito essa
oportunidade para pedir que todos continuem
empenhados, motivados e atuando da mesma
Tenho certeza que se continuarmos da mesma
forma como estamos, teremos um futuro
maravilhoso pela frente!
Boa leitura!
Trasmontano pensamos e agimos sempre.
caminho.
grande família.
ção dia e noite.
lidade e evolução permanente.
um novo hospital no Litoral.
maneira que vêm fazendo até hoje.
O Trasmontano construiu uma história de luta
e conquistas que teve início lá atrás, com o
propósito de acolher e garantir o acesso à
saúde aos imigrantes que chegavam ao Brasil.
As diferenças culturais e outras dificuldades
marcaram esse começo, mas nunca foram
empecilho para que a instituição se fortaleces-
se e ganhasse projeção na capital paulista.
Mas a sua trajetória nem sempre foi ascenden-
te. O mundo empresarial é sensível às oscila-
ções econômicas, políticas, ambienais, e inú-
meros outros motivos que podem levar uma
empresa ao sucesso ou ao fracasso, mas
nenhum deles é tão contundente quanto a
má gestão. Sabendo disso, em meados da
década de 90, tão logo o Trasmontano apre-
sentou dificuldades, uma nova diretoria
presidida pelo Sr. Fernando José Moredo,
assumiu o comando e impôs uma cultura
empresarial moderna pautada na convergência
entre a prestação de serviço em saúde e a
gestão financeira de recursos para garantir o
melhor atendimento médico e hospitalar.
O crescimento foi retomado, mas desta vez,
construído em bases sólidas e duradouras. A
partir de então, a primeira grande conquista
comemorada pela instituição foi sem dúvida,
85 Anos de História
06
O legado de uma gestão pautada na Profissionalização
Junta Governativa 1997 presidida peloSr. Fernando José Moredo
Membros da atual diretoria: Sr. Júlio JoãoMiranda, Sr. Fernando José Moredo, Sr. DalmoPessoa, Dr. Alcides Terrivel, Sr. Manuel Pedrode Moraes e Fernando Moredo.
07
a aquisição do Hospital IGESP. Mais do que a
realização de um sonho, o hospital passou a
representar uma decisão estratégica para a
operação garantindo o acesso de todos os
associados à medicina de primeiro mundo.
Sr. Fernando desde então, nunca esteve fora
do comando da instituição e suas conquistas
não param. A FASIG, faculdade de Ciências da
Saúde IGESP e o projeto para a construção do
segundo hospital na Baixada Santista são
exemplos recentes dessa gestão firme e em-
preendedora. Em suas passagens como Ges-
tor Financeiro da Junta Governativa, Vice-
Presidente e Presidente da diretoria execu-
tiva de todo o Grupo Trasmontano, vem dei-
xando sua marca de administrador arrojado,
preparado para levar o Trasmontano ainda
A instituição guarda memórias importantes
de muita gente que contribuiu (e ainda con-
tribui) para que o sucesso fosse alcançado.
Foi preciso muito trabalho, dedicação, res-
ponsabilidade, coragem e união para chegar
aos 85 anos com saúde e perspectiva de
crescimento ainda maior para as próximas
décadas.
muito longe.
Governador Dr. Geraldo Alckmin, orador nafesta de 78 anos do Trasmontano Saúde
Sr. Fernando José Moredo com o ilustreSr. Valentim dos Santos Diniz
Sr. Fernando José Moredo e Dr. Adib Jatene
Membros da Diretoria em cia. do Sr. Abel M.Lopes, presidente das Assembléias Gerais e oSr. Francisco M. B. N. de Moraes, presidentedo Conselho Deliberativo do CT.
Educação em saúde o sonhose torna realidade
FASIG
08
Dr. Alcides FelixTerrivelVice Presidente do GrupoTrasmontano/IGESP
09
Muito além da medicina, o legado desta insti-
tuição é cuidar de vidas. Hoje o Trasmontano
soma 100 mil associados, 100 mil vidas que
confiam sua saúde à empresa e ratificam a
missão e o compromisso dessa instituição em
Assim como na vida, chegar aos oitenta e cinco
anos é uma grande vitória. Com saúde para
enfrentar os desafios que ainda estão por vir e
energia para novas conquistas e realizações. O
Trasmontano construiu uma história de supe-
ração e luta pela saúde e pela vida. Desde sua
fundação carrega a nobre missão de ajudar,
unir, compartilhar e sua trajetória é marcada
pela valorização do ser humano, que trans-
cende às teorias da medicina e comprovam
que quando se tem fé e perseverança, tudo é
possível. “Ter participado do desenvolvimento
dessa instituição e estar aqui hoje, comemo-
rando 85 anos dessa história de luta e conquis-
tas é motivo de grande orgulho, não só para
mim, mas para todos que assim como eu,
acreditaram”, destaca o Dr. Alcides Felix
As últimas décadas foram decisivas para que o
Trasmontano mantivesse suas bases sólidas e
construísse uma história de sucesso sempre
priorizando suas obrigações e responsabilida-
des. História que é representada pela aquisição
e ampliação do primeiro hospital, hoje referên-
cia em medicina de alta complexidade na
capital, pela ampliação e modernização dos
Centros Médicos, pelo aprimoramento dos
serviços, pelo crescimento do quadro de cola-
boradores, pelo incremento da carteira de
associados, enfim, tudo isso se resume na
solidez da instituição que, com seriedade e
profissionalismo, vem cumprindo seu papel
Sob a ótica da Gestão de Saúde, muito mais do
que prestar assistência médica, atuar nesse
mercado significa trabalhar para a sustentação
e perenidade do sistema, cada dia mais com-
plexo, cada dia menos rentável. Encontrar o
Ter participado do desenvolvimentodessa instituição e estar aqui hoje,
comemorando 85 anos dessa história deluta e conquistas é motivo de grandeorgulho, não só para mim, mas para
todos que assim como eu, acreditaram
cuidar da saúde das pessoas.
Terrível, vice presidente do grupo.
sem abandonar suas origens e valores.
FASIG
Sabíamos do potencial desse mercadomas inicialmente não imaginávamos oquanto seria desafiador. Cada etapa doprojeto, da concepção à personalização
do negócio tem sido incrivelmentegratificante
10
equilíbrio nessa balança tem sido o grande
desafio, não só para o Trasmontano mas para
Mas como desafio é a palavra de ordem para a
instituição, depois de um longo e sério traba-
lho de reestruturação, foi implantada uma
nova filosofia empresarial voltada para o cres-
cimento sustentável. Com a mesma determi-
nação do passado, só que focada na inovação
e na implementação de novas frentes de
negócios ligados ao setor de saúde. Foi assim
na aquisição do Hospital IGESP, na inauguração
da Trasfarma, na ampliação dos Centros
Médicos e agora no lançamento da FASIG –
Faculdade de Ciências da Saúde IGESP, previsto
Foi preciso muito estudo e organização para
iniciar esse projeto na área acadêmica. “Sabía-
mos do potencial desse mercado mas Inicial-
mente não imaginávamos o quanto seria desa-
fiador. Cada etapa do projeto, da concepção à
personalização do negócio tem sido incrivel-
mente gratificante”, afirma Dr. Alcides, vice
presidente do grupo e também Pró-Reitor
Com o propósito de continuar colaborando
com a evolução do setor em que atua, com a
abertura da FASIG o Trasmontano assumiu
também o compromisso com a formação mais
ampla e qualificada de novos profissionais
As obras de instalação da nova faculdade estão
em fase final de execução. Sediada no prédio
do Trasmontano na Rua da Consolação, o
empreendimento terá nove andares e abrigará
6 salas de aula com capacidade para 45 alunos
cada equipadas com lousa digital tecnologia
touch, laboratórios de anatomia, práticas
hospitalares, microscopia e bioquímica e tam-
bém, laboratório de informática, além de bibli-
oteca, lanchonete e demais setores adminis-
trativos. “Tudo está sendo desenvolvido sob o
mais rigoroso padrão de qualidade e eficiência.
O MEC é bastante exigente em suas avaliações
e nós estamos trabalhando para que a nossa
faculdade obtenha já no início, as melhores
O primeiro curso que será oferecido na FASIG
será a graduação em Enfermagem, em seguida
também farão parte do portfólio da instituição,
além dos cursos de Pós-Graduação, a Gradu-
ação Tecnológica em Radiologia, Nutrição e
Gestão Hospitalar e, num futuro bem próximo,
a tão desejada Graduação em Medicina.
toda a cadeia de saúde suplementar.
para o início do segundo semestre.
notas e classificação” reitera Dr. Alcides.
de saúde.
acadêmico da FASIG.
Não queremos ser uma instituiçãocertificadora, nosso objetivo é oferecer
um ensino de qualidade que levarápara o mercado profissionais mais bempreparados e capacitados para exercersuas atividades com grau máximo de
eficiência
11
Facu
ldade de Ciências d
a Saúde IGESP
tuição certificadora, nosso objetivo é oferecer
um ensino de qualidade que levará para o
mercado profissionais mais bem preparados e
capacitados para exercer suas atividades com
grau máximo de eficiência” conclui Dr. Alcides.
É preciso sempre buscar um ponto de equilí-
brio entre as dificuldades e o desejo de reali-
zar. Se por um lado, assumir um desafio
envolve um potencial de risco que pode
representar ameaça de fracasso, por outro,
significa mobilizar-se para a conquista e para a
realização de ideias e planos, impulsionando a
ação, o movimento de construir e de fazer a
diferença na vida das pessoas “e é isso que essa
diretoria com meu total apoio, vem trabalhan-
do. Com união e garra, eu acredito que
chegaremos muito longe”, encerra.
A FASIG nasce com a missão de ser uma insti-
tuição de ensino que preza pela qualidade do
conteúdo oferecido aliada às melhores práticas
profissionais. “Não queremos ser uma insti-
FASIG
Perspectiva Fachada FASIG - Rua da Consolação, 1025
12
Perspectiva interna da FASIG - Faculdade de Ciências da Saúde IGESP
Faculdade de Ciências da Saúde IGESP
O Hospital IGESP é um dos mais modernos
complexos hospitalares do país. Sua
infraestrutura permite a realização de
procedimentos de alta complexidade, por
meio de equipamentos de última geração
e equipes multiprofissionais comprometidas
com o bem-estar dos pacientes, focadas no
atendimento humanizado e acolhedor.
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Rua Sílvia, 276 | Bela VistaSão Paulo | SPwww.hospitaligesp.com.br
11 3147 6200
A busca pela produtividadeorganizacional
Engajamento
14
Dr. Julio CesarM. LobatoCEO do GrupoTrasmontano/IGESP
Profissionalização e reconhecimento das equipes
15
O básico para o sucesso de qualquer gestão
está na formação de uma excelente equipe.
Essa é uma das lições que o Trasmontano
aprendeu ao longo dos anos. Uma empresa
que nasceu da força de uma boa equipe, que
unida, conseguiu realizar o sonho de acolher
Esse espírito de união é transmitido até hoje à
todos os colaboradores. Num modelo de
gestão que investe no capital humano promo-
vendo a valorização e reconhecimento. Assim
é possível construir um clima organizacional
favorável e acolhedor, como uma grande famí-
lia. É comum ver estampado no rosto dos
colaboradores os sentimentos de orgulho e
“Além de colaborador, ele é nosso cliente, e
quando você verifica que seus filhos, cônjuges,
pais e avós também são associados do Tras-
montano, consegue ter a certeza que todos
acreditam e confiam na empresa onde
trabalham. E isso é muito gratificante”
comenta Dr. Julio Cesar M. Lobato, CEO do
grupo Trasmontano.
É muito evidente o respeito e o carinho dos
colaboradores pela instituição. Nos mo-
mentos difíceis, onde foi preciso mudar o
rumo, adotar novas estratégias, foi o poder
da equipe que fez acontecer. O engajamen-
to de todos permitiu o alcance dos excelen-
tes resultados comemorados nesses 85
anos. Quando uma empresa consegue
compor um time mais produtivo e eficiente
em tempos difíceis, essa capacidade torna-
se ainda mais relevante quando o cenário é
favorável, porém, o desafio de sempre
melhorar a performance desse time é uma
meta importante que o Trasmontano vem
A instituição conta com equipes compro-
metidas, e não deixa de investir em políti-
cas que promovam o engajamento e a
retenção desses colaboradores para a
realização de importantes e arrojados
projetos que estão em andamento e irão
consolidar o posicionamento da empresa
no mercado.
seus irmãos imigrantes.
afeição por fazerem parte desse grupo.perseguindo sistematicamente.
16
Engajamento
Entre os planos de crescimento está a cons-
trução do HOSPITAL IGESP – UNIDADE
LITORAL, com capacidade para 200 leitos, le-
vará ao litoral paulista um serviço de primeiro
mundo aliando conforto, qualidade médica
e a melhor tecnologia disponível no país.
O hospital contará com os serviços de pedia-
tria, maternidade, UTI's adulto e infantil e
Pronto Socorro geral. Com uma infraestrutura
moderna e eficiente, o hospital estará prepara-
do para a realização de todos os tipos e portes
de cirurgias, além de procedimentos hemodi-
“Tudo está sendo planejado para garantir a
satisfação não só dos nossos clientes, mas
também clientes de outras operadoras e parti-
culares, oferecendo à todos o acesso à medici-
na de primeiro mundo. Queremos levar para a
região um atendimento diferenciado que tor-
Além de colaborador, ele é nossocliente, e quando você verifica queseus filhos, cônjuges, pais e avós
também são associados doTrasmontano, consegue ter a certeza
que todos acreditam e confiam naempresa onde trabalham. E isso é
muito gratificante”
nará nosso hospital uma referência de qualida-
de em serviços hospitalares”, conclui Dr. Julio.
O término da execução do projeto arquitetôni-
co, previsto para o final deste ano, e o início
das obras já em 2018, será um marco para a
cidade de Praia Grande e todo o litoral.
nâmicos de altíssima complexidade.
Os riscos da judicialização da saúdesuplementar
Jurídico
Dra. Rosemeiri de FátimaSantosGerente Corporativo Jurídico
17
A judicialização da saúde suplementar é,
atualmente, tema de extrema relevância.
Partindo-se da premissa de que um litígio
judicial é moroso, custoso e nem sempre
atinge ao fim específico buscado, é preciso
entender as razões pelas quais, a cada dia,
mais e mais ações judiciais são interpostas
sobre este tema, em um fenômeno con-
temporâneo crescente conhecido como
Primeiramente, vê-se que as várias diver-
gências existentes entre a regulação do
setor pelas normas da Agência Nacional de
Saúde Suplementar – ANS e o entendimen-
to majoritário do Poder Judiciário fomen-
Ao invés de um consenso de entendimen-
tos técnicos e regulatórios entre a Adminis-
tração Pública indireta representada pela
ANS, e o Poder Judiciário, o que se observa
é uma crescente distância interpretativa
entre os mesmos. Ao passo que a agência
reguladora é composta por especialistas
que observam e regulamentam o mercado
judicialização da saúde suplementar.
tam este quadro.
de planos de saúde de maneira técnica e ade-
quada a garantir a solvência do mesmo e, con-
sequentemente, a proteção de uma massa de
consumidores de planos de saúde, o Poder
Judiciário vale-se de entendimento, por vezes,
deveras pontual que desconsidera a tecnicida-
Além desta instabilidade mencionada, outro
sério ataque que atinge gravemente o setor
são as fraudes. Recentemente, tornou-se pú-
blico e notório o esquema criminoso conheci-
do como a “máfia das próteses”, em que ma-
teriais cirúrgicos são superfaturados, inseridos
de maneira desnecessária no paciente ou são
clinicamente classificados, de forma falsa,
como únicos capazes de utilização para aquele
determinado caso. Tudo devidamente organi-
zado em uma trama ardilosa de algumas em-
presas, médicos e, por vezes, até advogados
envolvidos no esquema, ludibriando pacientes
e os utilizando como fonte de enriquecimento
Neste contexto, o mercado de saúde suple-
mentar, que possuía condições iniciais promis-
soras, foi atingido de maneira quase irreversí-
vel, prejudicando não só as empresas e
profissionais atuantes no setor como também,
e sobretudo, os consumidores de planos de
saúde, cada vez mais onerados com tais cir-
cunstâncias, seja em preço, seja em qualidade.
Não à toa se viu a recente falência de grandes
operadoras do setor que, além de tudo, preju-
dicadas pela grave crise econômica do país,
sucumbiram, deixando milhares de beneficiá-
de que exige o setor.
ilícito.
18
19
rios sem assistência suplementar à saúde, à
Com o objetivo de driblar este tormentoso
cenário e garantir a mesma qualidade na pres-
tação de serviços à saúde de seus associados,
o Trasmontano decidiu atuar de forma visioná-
ria e corajosa contra tais circunstâncias, apos-
tando na reinvenção de seu departamento
jurídico, não mais visto como um setor isolado
e de mera administração de riscos, mas sim de
prevenção e atuação operacional conjunta,
raciocinando claramente sobre a velha máxima
“de que é melhor prevenir do que remediar”.
O setor atualmente composto por sete advo-
gados especializados e outros quatro colabora-
dores jurídicos e administrativos, sob o coman-
do da Dra. Rosemeiri de Fátima Santos, a insti-
tuição possui sua atividade jurídica integral
internalizada, seja no campo consultivo ou
contencioso, fortemente integrado à rotina da
empresa, buscando atender, de forma célere e
eficaz todas as necessidades da mesma, tanto
de natureza operacional como diretiva, permi-
tindo a tomada das decisões mais adequadas
A tecnicidade jurídica para enfrentamento des-
te cenário instável de judicialização é tida co-
mo prioridade do setor, sempre investindo na
Jurídico
atualização e especialização de seus profis-
sionais, inclusive com atuação dinâmica peran-
No que tange à fraude, a criação de eficazes
protocolos internos de prevenção, identifica-
ção e combate foram essenciais para a prote-
ção de seus beneficiários associados e dimi-
nuição da sinistralidade advinda de práticas de
má fé, permitindo a aplicação de recursos na
maximização de estrutura para melhor e maior
prestação de serviços à saúde de seus consu-
midores. A atuação nesta área é incessante e
ampla, inclusive com a devida participação e
fomento informativo de comissões do merca-
do que discutem o tema, chegando-se até a
propositura de ações judiciais em outros países
a fim de buscar ressarcimento de empresas
estrangeiras envolvidas nestas práticas mali-
Desta feita, em caráter inovador no mercado,
eis que costumeiramente se prefere a terceiri-
zação da atividade jurídica para mera adminis-
tração de riscos, como antes dito, o preparo
técnico do departamento jurídico exclusivo do
Trasmontano o faz como referência e modelo
na área, possuindo êxitos jamais vistos em prol
da proteção de toda a gama de associados que
o integra.
mercê da já falida saúde pública.
e ótimas em prol de toda a associação.
te todas as congêneres do ramo.
ciosas que envolvem os materiais cirúrgicos.
“Não estamos no ramo de plano de saúde servindo pessoas. Estamos no ramo depessoas cuidando de sua saúde. ”
Atenção voltada para a qualidade devida do colaborador
Recursos Humanos
Num mercado cada vez mais competitivo e
limitado pelas normas e regulamentações
da Agência Nacional de Saúde - ANS, a
atenção e a qualidade do atendimento ofe-
recido aos clientes passaram a ser o grande
diferencial das empresas no segmento de
saúde. Por isso o Trasmontano investe em
seu capital humano visando o envolvimento
e comprometimento de cada profissional
Os novos modelos de gestão contemplam
uma visão mais holística de todo processo
organizacional adotando novas estruturas
hierárquicas, valorizando o uso e a
disseminação do conhecimento e criando
novas formas de administração de recursos
que geram valor dentro da organização,
especialmente o “recurso humano”. Assim
foi desenvolvida e incorporada uma política
de gestão de pessoas que preconiza a
capacitação e a valorização do colaborador
com o propósito de impactar positivamente
na prestação de serviços, ou seja, influen-
ciar diretamente na qualidade do atendi-
mento prestado aos associados.
Dr. Marcos RobertoDornelasGerente Corporativo deRecursos Humanos
20
com o propósito da organização.
Atualmente o Trasmontano desenvolve proje-
tos relativos à melhoria das condições de
trabalho, benefícios, promoção à saúde, segu-
rança, capacitação, treinamento e desenvolvi-
mento profissional, sempre com o compromis-
so de atrair e reter talentos. “Apostamos no
aprimoramento das habilidades de cada cola-
borador incentivando a sua formação e
desenvolvimento na busca de nossos objetivos
institucionais”, afirma Dr. Marcos Dornelas,
Gerente Corporativo de Recursos Humanos. A
equipe de RH atua como facilitador das relações
internas e está comprometida com a satisfação
dos colaboradores atendendo às suas neces-
sidades e zelando pela clareza e transparência
das informações e serviços prestados pelo setor.
A área preza pelo respeito às pessoas, consi-
derando a diversidade, seus princípios e
crenças nas relações estabelecidas com a
organização atuando de forma íntegra e ética
garantindo a confidencialidade das informa-
Entre os programas desenvolvidos frente a
essa nova política de gestão de pessoas esta o
Programa de Cargos e Salários – PCS. Criado
com a missão de desenvolver, aplicar e manter
um Programa de Cargos e Salários com regras
claras e transparência total na grade de salá-
rios, incluindo escala de promoções, contrata-
ções, etc. Por meio do programa, o colaborador
é avaliado e pode conquistar uma ascensão
em linha horizontal ou vertical, com parâme-
tros e normas muito bem definidas. Outra
importante ação foi o aprimoramento do Pro-
grama de Recrutamento Interno – PRI, que
gera oportunidades igualitárias a todos os
colaboradores. O programa tem o objetivo de
proporcionar aos talentos existentes na
instituição o desenvolvimento e o crescimento
profissional, otimizando as etapas de adapta-
ção à cultura organizacional e integração,
trabalhando a motivação e o reconhecimento.
“Apostamos no aprimoramento dashabilidades de cada colaboradorincentivando a sua formação e
desenvolvimento na busca de nossosobjetivos institucionais”
21
ções e a privacidade.
22
Recursos Humanos
O Programa de Incentivo Educacional também
foi reestruturado e sua política é traduzida em
investimento organizacional, pois faz parte
integrante de uma visão de desenvolvimento
pessoal que é revertida positivamente à
instituição. O programa visa complementar e
aprimorar a formação educacional, profissio-
nal e cultural dos colaboradores, favorecendo
a melhoria do desempenho de suas funções
O Trasmontano desenvolve ainda o Programa
de Treinamento e Desenvolvimento que tem a
missão de maximizar o desenvolvimento
profissional e motivacional do colaborador. A
área de T&D tem inicialmente o objetivo de
desenvolver as competências comportamen-
tais dos colaboradores, engajar o colaborador
à cultura organizacional e desenvolver futuros
sucessores para posições estratégicas (geren-
ciais e/ou executivas). Como resultado o
programa traz a criação e manutenção de um
clima organizacional favorável e fornece ins-
trumentos para o desenvolvimento da criativi-
dade e inovação nos serviços prestados, o que
garante a melhoria na qualidade do atendi-
mento prestado aos clientes internos e
Os próximos passos em direção ao aprimora-
mento dessa política de gestão de pessoas
contemplam o Levantamento das Necessida-
des de Treinamento (LNT) e a elaboração do
Plano Anual de Treinamento (PAT). A LNT será
realizada em parceria com as lideranças afim
de identificar as falhas existentes nas áreas,
pautada pela análise das competências básicas
necessárias para as atividades apontadas nas
descrições de cada cargo. Os benefícios obti-
dos por meio do programa de T&D serão
percebidos a médio e longo prazo e incluem o
aumento da qualidade na entrega das deman-
das e serviços prestados, redução de custos
com pessoal, diminuição da rotatividade no
quadro de funcionários (turnover), aumento
da flexibilidade e autonomia dos colaborado-
res e a descoberta de novas habilidades e
desenvolvimento de competências, fazendo
com que a organização esteja mais bem
preparada para enfrentar o mercado e, nota-
damente humanizar cada vez mais o atendi-
mento e cuidado aos nossos associados.
23
dentro da organização.
externos.
Uma nova cultura empresarial
Gestão Financeira
Joel da CunhaGerente Corporativo Financeiro
O cenário atual que define o setor da saúde
é a volatividade e a inovação. Com a entra-
da de capital internacional em virtude da
globalização, a movimentação do mercado
tem sido muito mais expressiva, o que
obriga as empresas que pretendem se
manter nesse mercado, a adotarem uma
gestão mais eficiente e inovadora devido
ao surgimento cada vez mais rápido de
novos medicamentos e tecnologias que
melhoram a qualidade e a eficiência na
prestação de serviços aos clientes. “Vive-
mos um momento de alta competitividade
e isso nos leva à necessidade constante de
aperfeiçoamento de nossa gestão” afirma
Joel da Cunha, gerente corporativo
Para se destacar e continuar ampliando os
resultados operacionais, o Trasmontano
vem trabalhando firme frente a um amplo
planejamento administrativo financeiro
que contempla uma gestão moderna com
um rigoroso controle de custos, habilidade
com governos e entidades reguladoras,
24
financeiro.
investimentos em tecnologia e boas negocia-
O passo inicial para a construção dessa nova
fase da instituição foi uma reorganização
administrativa focada na cultura financeira,
visando a padronização dos controles internos
eliminando o retrabalho, promovendo a me-
lhoria dos processos sempre com foco na
A área engloba o setor Financeiro, responsável
pelo Contas a Pagar, investimentos e demais
movimentações, gerenciado pela colaboradora
Alzira Siqueira e o setor de Cobrança, geren-
ciado por Fátima Garcia, que hoje atua como
uma célula de retenção de clientes promoven-
Vivemos um momento de alta compe-titividade e isso nos leva à necessidade
constante de aperfeiçoamento denossa gestão
do uma recuperação média mensal da inadim-
plência na ordem de 35%. Dentre as várias
mudanças estratégicas promovidas estão a
criação do novo setor de faturamento, plane-
jado para otimizar e controlar todo o processo
de emissão de cobrança de mensalidades dos
clientes pessoa física e jurídica, e também a
incorporação do setor de Contas Médicas, que
contribui diretamente para o resultado opera-
cional fazendo a gestão das contas assisten-
ciais. “Entendemos que a efetividade na gestão
do Contas Médicas é essencial para o sucesso
financeiro da empresa. Em conjunto com a
equipe de auditoria o setor é responsável pelo
equilíbrio e controle dos custos relativos à
Gerenciada por Liliane Pereira Jorge, o setor
vem implementando melhorias significativas
nos processos internos promovendo ajustes
de sistemas para melhor entendimento e veri-
ficação das cobranças, por meio de relatórios
gerenciais mais detalhados com indicadores
de procedimentos por prestadores e identifi-
cação automática de divergências na cobrança.
Também foram instituídas reuniões quinzenais
25
ções com instituições financeiras.
redução de custos.
assistência” afirma Joel.
Gestão Financeira
Entendemos que a efetividade na gestãodo contas médicas é essencial para osucesso financeiro da empresa. Em
conjunto com a equipe de auditoria osetor é responsável pelo equilíbrio e
controle dos custos relativos à assistência
26
de entrega de contas. O setor conta com uma
equipe de analistas de Contas Médicas prepa-
rados e com experiência para garantir que os
apontamentos feitos sejam corrigidos pelo
prestador eliminando a reincidência de erros.
Eles trabalham para minimizar as divergências
entre operadora e prestadores fazendo com
que cada um receba por seus atendimentos
sempre o valor justo e acordado entre as par-
tes. A parceria e a confiança no relacionamen-
to entre as empresas, garante que os associa-
dos disponham sempre de uma rede Creden-
ciada preocupada com a qualidade do atendi-
mento oferecido.
com os setores de credenciamento e auditoria
para discussão de casos e melhoria nos contra-
tos, auditoria externa focada na validação e
acompanhamento dos atendimentos e fluxo
Adequação e qualidadepara glosa zero
Liliane PereiraJorge
Gerente deContas Médicas
Contas Médicas
O departamento de Contas Médicas tem como
uma de suas principais funções, localizar e
apontar as discordâncias de cobrança origina-
da no atendimento médico prestado aos
associados na rede credenciada. “Essas diver-
gências podem gerar uma cobrança indevida
que chamamos de “glosa” decorrentes de fa-
tores administrativos ou técnicos envolvendo
procedimentos médicos ou de enfermagem”,
Geralmente as glosas ocorrem por falha nos
processos estabelecidos entre a operadora e
determinado prestador, por isso é imprescin-
dível uma análise bastante criteriosa por parte
da equipe de auditoria (médica e de enfer-
magem) que verifica todos os detalhes do
atendimento ou “evento” de cada paciente,
incluindo a análise de materiais e medicamen-
Todo o trabalho é voltado para que o resultado
das glosas seja próximo de zero, fazendo com
que a empresa obtenha melhores resultados
financeiros gerando o equilíbrio necessário
para garantir o sucesso e a longevidade do
Trasmontano.
27
Essas divergências podem gerar umacobrança indevida que chamamos de
“glosa” decorrentes de fatoresadministrativos ou técnicos envolvendo
procedimentos médicos ou deenfermagem
esclarece Liliane.
tos utilizados pelo prestador.
A cada dia a empresa vem se aprofundando
e se aprimorando na prestação de um aten-
dimento ainda mais qualificado proporcio-
nando melhor experiência para seus
associados, integrando eficiência, resolutivi-
dade, tecnologia e gestão de custos.
Nesse contexto, a melhoria nos setores
interno e externo deve andar no mesmo
ritmo. Processos, dados, informações e
tecnologia integrada contribuem para a
A área de gestão de processos tem menos
de dois anos e seu principal objetivo é
orientar as demais áreas quanto à adoção
de novas rotinas e fluxos de trabalho
baseados na análise de dados estatísticos
incluindo custos, quantidades, porcentagens
e tempo. Com a missão de auxiliar os outros
setores da empresa a ter processos mais
eficazes e mais padronizados para otimizar
resultados e para que a experiência do
A melhoria proposta emprega o uso de
metodologias de gestão baseadas em elimi-
Ferramenta de melhoria contínuacom foco em resultados
Gestão de Processos
Matheus Dell AgnoloGerente de Melhoria Contínua
28
melhoria de todo o sistema.
associado melhore dia a dia.
nar desperdícios continuamente e resolver
problemas de maneira sistemática, não apenas
na redução do desperdício de materiais, mas
também de tempo, mão de obra, etc, bem co-
mo, o fornecimento de dados e análises esta-
tísticas como forma de medição e melhoria do
desempenho operacional da organização
O Trasmontano já implantou dezenas de roti-
nas e fluxos para a melhorar a padronização
dos processos e também desenvolveu vários
estudos para redução de custos, porém os
resultados não aparecem de imediato, são
conquistados ao longo do tempo. “Foi neces-
sária uma mudança de cultura para que essa
nova forma de trabalho fosse aceita e imple-
mentada pelas equipes, mas com o trabalho e
a colaboração de todos os setores, os resulta-
dos vêm aparecendo dia após dia”, destaca
29
Matheus Agnolo, responsável pelo setor.
Nos projetos futuros, as análises estatísticas
estarão cada vez mais presentes, tendo em
vista o cenário político econômico conturbado
do país. Quanto mais dados e informações
houver para direcionar a empresa no mercado,
melhor será o resultado alcançado. A área tem
como objetivo esboçar, traçar, implantar e
padronizar 100% das rotinas e fluxos existentes
na instituição, isso demanda tempo, mas o
trabalho está caminhando de forma rápida e
eficiente. Também estão sendo desenvolvidas
diversas tarefas para habilitar o Trasmontano a
receber a Acreditação de Operadoras de Plano
de Saúde (OPS) – RN 277/2011, certificação
proposta pela ANS (Agência Nacional de Saúde
Suplementar), por isso estamos concluíndo o
trabalho de padronização dos processos e flu-
xos, para que mais essa meta seja alcançada
com sucesso.
(Metodologia Lean Six Sigma).
O uso da informação para orientar atomada de decisão
Tecnologia
A Tecnologia da Informação é um setor que
vem ganhando papel estratégico na nova
estrutura administrativa do Trasmontano
como área que rege todos os processos or-
ganizacionais, fazendo uso de recursos
tecnológicos para armazenar, transmitir,
produzir e compor toda a cadeia de infor-
mações relativa a gestão do negócio. Tem a
responsabilidade de manter uma visão
ampla dos múltiplos processos para pro-
mover mais eficiência na gestão de dados
referência em Business Intelligence (BI),
uma inovação que instituiu um núcleo
exclusivo para construção de informações
gerenciais e estratégicas que permitem a
empresa alcançar resultados mais significa-
tivos”, comenta Octavio Cazonato Neto,
Recentemente a área foi redimensionada e
hoje conta com uma equipe de 31 profis-
sionais altamente capacitados que possibi-
litam a adoção de melhores práticas para
“Temos na Tecnologia da Informação uma
Octavio Cazonato NetoGerente de Tecnologia da Informação
30
para tomada de decisão.
gerente de Tecnologia da Informação.
as diversas necessidades, buscando aten-
der e solucionar com habilidade e excelên-
cia as demandas de todas as equipes, garan-
tindo o funcionamento adequado dos equipa-
mentos e provendo ferramentas para otimizar
o desempenho de todos os setores.
Foi formulada uma nova metodologia de tra-
balho através de células de serviços em con-
junto com uma política de ataque à priorida-
des de forma organizada e objetiva. Também
foi criado um subdepartamento de Projetos,
com uma equipe de trabalho auxiliar focada
em conduzir novos projetos junto as áreas,
O departamento de TI investiu também no
aperfeiçoamento da administração do banco
de dados, obtendo aumento de produtividade
com foco nos colaboradores, gerando um
ganho de 30% no tempo de resposta do siste-
ma. “Nosso objetivo é garantir a satisfação e
otimização de todas as solicitações, empre-
endendo ações mais efetivas favorecendo o
planejamento e promovendo a interação ge-
rencial de forma mais produtiva”, destaca
Octavio.
31
A velocidade da expansão do mercado tecno-
lógico impõe às empresas um constante
movimento no sentido da inovação. E o Tras-
montano tem dado importantes passos nesse
sentido. O mais recente é o desenvolvimento
de uma ferramenta de Vendas On-Line, recurso
que só existe no mercado para produtos odon-
tológicos. A implementação do vendas on-line
permitirá uma redução de custos com impres-
sos, além de uma expressiva redução no risco
de fraudes. Seguindo essa tendência, em breve
todos os associados serão beneficiados com as
facilidades do mundo Mobile com o lançamen-
to de um Aplicativo que está em fase de aper-
feiçoamento. Infinitas inovações tecnológicas,
é o que ocorre a cada amanhecer em nosso
planeta. Fazer frente a tantas mudanças é o
desafio que move o Trasmontano. A gestão da
área de TI tem o compromisso de garantir essa
evolução tecnológica otimizando recursos,
reduzindo custos com trânsito de dados, garan-
tindo a segurança da informação e minimizan-
do riscos. Esses são os princípios que devem
permear o crescimento da instituição com pas-
sos seguros a caminho do seu centenário.
além de treinar os usuários do sistema.
A qualidade do atendimento comodiferencial competitivo
32
Atendimento Especializado
César BarellaGerente Corporativo Administrativo
Com o advento da Lei 9656/98, que regula-
mentou os planos de saúde, o segmento
passou por uma profunda transformação.
Centenas de operadoras deixaram o mer-
cado, algumas incorporaram carteiras
menores e outras dezenas estão enfrentan-
Por um lado, a legislação trouxe mais segu-
rança aos beneficiários por outro, as
exigências promoveram consequentemente
uma elevação no preço final dos planos
oferecidos, inviabilizando o acesso de gran-
de parte da população ao serviço de saúde
privado. Segundo César Barella, Gerente
Corporativo responsável pelas áreas Técni-
cas, Atendimento e Administração, “Seria
necessário uma flexibilização nas regras
para que mais pessoas pudessem fazer par-
Em um mercado cada vez mais competitivo,
o Trasmontano decidiu adotar a qualidade
no atendimento como diferencial para se
destacar entre a concorrência. Por sempre
acreditar no retorno obtido por meio de um
do grandes dificuldades financeiras.
te desse sistema”.
promove treinamentos constantes para cerca
de 70 (setenta) profissionais gerenciados pela
colaboradora Andreia Lucia da Costa, que
afirma, “Investimos em capacitação porque
estamos sempre preocupados com a satisfa-
ção dos nossos associados e nossa meta é
Os colaboradores da central, antes de assumi-
rem seus postos de trabalho, recebem um
treinamento intenso com todas as informações
necessárias para realizar um atendimento de
atendimento personalizado e humanizado,
baseado na empatia e principalmente no
olho no olho, tem proporcionado mais segu-
rança aos associados oferecendo sempre as
A empresa conta hoje com uma Central de
Atendimento exclusiva, preparada para auxiliar
e orientar os associados em todas as deman-
das, e vem investindo cada vez mais na
capacitação desses colaboradores por meio de
um programa de educação continuada que
melhores soluções.
levar conforto e praticidade para todos”.
33
Atendimento Especializado
excelência. “Trabalhamos com feedback e
realizamos campanhas motivacionais dentro
do setor afim de mantermos um ambiente
Além das centrais telefônicas e serviços digi-
tais, hoje todas as operadoras de planos de
saúde são obrigadas a manter atendimento
presencial para seus beneficiários e o Tras-
montano sai à frente, porque há muitos anos
já oferece esse tipo de atendimento, transfor-
mando-o num diferencial para todos os
associados. Sob a coordenação da colaborado-
ra Luciane Guimarães, o serviço está dispo-
nível na sede do Trasmontano de segunda à
sexta-feira, em horário comercial. Segundo
Luciane, “O objetivo do trabalho é promover o
acolhimento e oferecer aos associados um
atendimento humanizado. Ser um bom
ouvinte, auxiliar e superar suas expectativas”.
Outra área importante que reforça a política
de sustentabilidade adotada pelo Trasmontano,
é a área Administrativa. Responsável pela
realização de importantes negociações de
insumos ligados à manutenção e conservação
dos bens e imóveis, controle das contas de
consumo e gestão de contratos de terceiros.
Sob a gerência de Bruna Branco, a gestão
administrativa visa acima de tudo, reduzir
custos relativos a produtos e serviços adquiri-
dos pela empresa, otimizando os recursos
disponíveis, prezando pela qualidade e
conforto dos colaboradores e associados.
O objetivo do trabalho é promover oacolhimento e oferecer aos associadosum atendimento humanizado. Ser umbom ouvinte, auxiliar e superar suas
expectativas.-Luciane Guimarães-
“Encaramos diariamente inúmeros desafios
para atender às necessidades de todas as
áreas. Como fornecedor interno, priorizamos
o trabalho em equipe para a obter êxito em
todas as tarefas do dia a dia”, conclui Bruna.
A história do Trasmontano tem sido marcada
por grandes desafios que resultaram no já
comprovado sucesso de uma empresa que
tem muito a acrescentar para a promoção da
saúde apesar do cenário relacionado à crise
financeira que o país está enfrentando, a ex-
periência de 85 anos permite à operadora se
adaptar às necessidades dos associados man-
tendo a Instituição saudável.
34
amistoso de trabalho”, conclui Andreia.
Área Técnica
ANSRelacionamento em buscade resultados
Nos últimos anos o Trasmontano tem apresen-
tado melhora significativa em todos os indica-
dores regulados pela ANS - Agência Nacional
de Saúde Suplementar. Outras importantes
onquistas foram a diminuição do número de
reclamações e a melhoria no monitoramento
assistencial, alcançando a melhor pontuação
estabelecida para o mercado. Os bons resulta-
dos foram obtidos por meio de uma política de
comunicação objetiva e transparente que
amplia o conhecimento do cliente sobre o
mercado da saúde e sua regulação “Um dos
fatores que contribuíram para essa melhoria
foi o fortalecimento da área técnica, responsá-
vel pelo cumprimento de todas as obrigações
relativas a legislação regulatória, bem como
todo o relacionamento quando o assunto é
A área é responsável também pelos treinamen-
tos internos de normativas da ANS que visam
estabelecer o devido relacionamento entre os
processos da operadora, as necessidades do
mercado e o cumprimento das normativas
vigentes determinadas pelo órgão regulador.
Todo o esforço de conscientização das equipes
levou o Trasmontano a participar do Prêmio
Época – Reclame Aqui 2016, destacando-se
como uma das três melhores operadoras de
planos de saúde do Brasil para os consumido-
res, o que ratifica a política de excelência no
atendimento prestado a todos os associados.
Para orquestrar esses instrumentos, é essenci-
al desenvolver e conscientizar pessoas e em
cima das dificuldades, estabelecer metas e
prioridades, com um trabalho focado na infor-
mação, no relacionamento e na disseminação
de conhecimento. “Como sabiamente eterni-
zou Walt Disney - Você pode sonhar, criar,
desenhar e construir o lugar mais maravilhoso
do mundo. Mas é necessário ter pessoas para
transformar seu sonho em realidade – É sob
essa perspectiva que trabalhamos” conclui
Maria Fernanda.
Maria FernandaTrabold Nicacio
Gerente deRelacionamentoANS
35
ANS” afirma Cesar Barela.
Atendimento completo ediferenciado
Centros Médicos
Fabiana Soares de FreitasGonçalvesGerente Corporativo Operacional dosCentros Médicos
36
Seguindo a estratégia de internalizar os ser-
viços essenciais para a assistência completa
aos associados também em serviços ambu-
latoriais, atualmente o Trasmontano conta
com a operação de 11 centros médicos ex-
clusivos estruturados para proporcionar
total acessibilidade aos serviços disponíve-
is, segurança, qualidade e exclusividade de
atendimento. Distribuídos estrategicamen-
te em São Paulo Capital, abrangendo todas
as regiões (centro, norte, sul, leste e oeste),
ABC (São Bernardo) e Baixada Santista
(Santos, Guarujá, São Vicente e Praia Gran-
de), os centros médicos realizam mais de
50 mil procedimentos médicos por mês.
“Através da melhoria contínua dos proces-
sos, administração dos recursos e indicado-
res de custos e qualidade, buscamos o
aperfeiçoamento operacional e a obtenção
de resultados focados na excelência no
atendimento” comenta Fabiana Soares de
Freitas, atual gerente da érea e responsá-
vel pela evolução da produtividade dos
serviços oferecidos.
37
Com uma equipe composta por aproximada-
mente 250 médicos, 33 profissionais de enfer-
magem e 65 profissionais administrativos,
além de parceiros terceirizados especializados
na prestação de serviços de saúde, a premissa
é atender à Missão, Visão e Valores da empre-
sa, principalmente através da gestão da oferta,
estruturação, padronização e controle de cus-
tos dos serviços e infraestrutura, apostando na
diferenciação da qualidade dos profissionais
médicos e equipe multidisciplinar com foco na
Desde dezembro de 2015, os centros médicos
vêm sendo reestruturados para oferecer um
serviço cada vez mais completo e qualificado à
todos os associados. Entre as importantes mu-
danças estão a abertura do Serviço de Quimio-
atenção e encantamento do associado.
Centros Médicos
terapia e Oncologia no litoral e a disponibiliza-
ção do atendimento ambulatorial nas especia-
lidades de Clínica Geral e Pediatria sem hora
marcada. Foi promovida a expansão de diver-
sos procedimentos realizados em caráter am-
bulatorial incluindo serviços de exames nos
centros médicos da baixada e coleta laborato-
Uma conquista relevante para os bons resulta-
dos da operadora foi a estratégia de equaliza-
ção da oferta de serviços em conformidade aos
prazos de atendimentos estabelecidos pela
ANS. Tudo isso, devido aos resultados efetivos
relativos aos processos de gerenciamento da
demanda, qualidade e custos, reduzindo subs-
tancialmente a insatisfação dos associados,
além do estabelecimento e acompanhamento
dos indicadores e sistematização do processo
contínuo de inovação e modernização.
Através da melhoria contínua dosprocessos, administração dos recursos e
indicadores de custos e qualidade,buscamos o aperfeiçoamento
operacional e a obtenção de resultadosfocados na excelência no atendimento
O Trasmontano, seguindo a tendência de cres-
cimento, projeta para os próximos anos a inau-
guração de 10 novos centros médicos em
regiões estratégicas que ampliarão a cobertura
e o alcance dos serviços, permitindo atender
um número ainda maior de associados. Além
disso o aumento da capilaridade tornará os
produtos mais atrativos e aumentará a compe-
Segundo Fabiana, a perspectiva da área é aper-
feiçoar cada vez mais os serviços que os cen-
tros médicos realizam ou que possuem poten-
cial para realizar, assim como ampliar os
projetos de capacitação e treinamento dos
colaboradores, sempre aliando os processos
ao desenvolvimento com tecnologia e lideran-
ça em custos.
rial em São Paulo e São Bernardo.
titividade do Trasmontano no mercado.
38
39
Prevenção é o melhor remédio
Medicina Preventiva
Larissa Dal JovemGerente de Medicina Preventiva
40
Um departamento dedicado ao acompa-
nhamento dos associados com foco na pre-
venção de doenças e lesões, diminuição
dos gastos com medicamentos e interna-
ções e promoção da qualidade de vida com
a melhora do convívio familiar. A área atua
com uma equipe multidisciplinar interna e
externa, intervindo nos cuidados e orienta-
ções aos associados, familiares e cuidado-
res. “Nos dedicamos a acompanhá-los e
educá-los sobre o autocuidado, necessida-
de de acompanhamento ambulatorial e
prevenção de doenças”, explica Larissa Dal
O acompanhamento se inicia a partir do
momento em que o associado ingressa no
plano. A equipe de promoção à saúde entra
em contato com o associado para conhecê-
lo e indicar a participação em algum dos
diversos programas que envolvem pales-
tras, orientações e atividades conforme o
Os programas surgiram por uma preocupa-
ção com o desenvolvimento e controle de
Jovem, gerente de Medicina Preventiva.
tema abordado.
41
doenças crônicas, relacionadas muitas vezes à
idade do paciente e seus hábitos de vida. Cada
núcleo tem um objetivo ligado à redução dos
riscos causados por uma determinada patologia.
O programa Doce Vida por exemplo, é voltado
para o paciente com Diabetes Mellitus. Dentre
as atividades está o incentivo à atividade física
e à reeducação alimentar, com dicas e orienta-
ções fornecidas por nutricionistas. Para desta-
car a importância de manter o controle do
Diabetes, o associado recebe orientações so-
bre as complicações da doença, prevenção e
reconhecimento precoce de situações de risco.
Além disso, ele é capacitado para a utilização
correta do glicosímetro promovendo o auto-
cuidado. O objetivo é reduzir os casos de des-
compensação da Diabetes conscientizando-o
sobre a importância do acompanhamento
médico regular e principalmente, o uso regular
Já o programa Hiper Saúde, é direcionado às
pessoas com Hipertensão Arterial Sistêmica.
Neste programa os associados são orientados
sobre a doença, complicações e orientações
Nos dedicamos a acompanhá-los eeducá-los sobre o autocuidado,
necessidade de acompanhamentoambulatorial e prevenção de doenças
para uma alimentação saudável. O Hiper Saúde
capacita o associado a identificar os fatores de
risco e meios para preveni-los com ações sim-
ples do dia-a-dia. O foco do programa é esti-
mular o paciente a aderir o tratamento pres-
crito de forma contínua e manter o acompa-
O programa Movimente-se não trata de temas
relativos à doenças e sim, assuntos ligados à
qualidade de vida e integração social. O Pro-
grama proporciona ao associado a mudança
na rotina diária de atividades e exercícios físi-
cos e mentais, transferindo toda energia con-
centrada na monotonia, para movimentos e
ações que os levam a vencer limites e desafios,
afastando a monotomia e a depressão.
e correto dos medicamentos.
nhamento médico regular.
42
Controle do DiabetesReeducação Alimentar Acompanha a Gestante
mulado a perder e manter o peso adequado,
além de reduzir comorbidades desencadeadas
pelo sobrepeso e aumentar a autoestima. O
outro programa, chamado PRAIS, tem os mes-
mos objetivos iniciais, mas é voltado às pes-
soas com IMC (Índice de Massa Corpórea)
maior ou igual a 35 e prevê o acompanhamen-
to com equipe multidisciplinar por 2 anos. As
atividades desenvolvidas no programa auxiliam
HIPER S EAUDMonitora a Pressão Arterial
m vimenteseEntretenimento e Diversão Combate à Obesidade
A área também oferece programas voltados
para o combate e controle da obesidade, um
mal que assola a população no mundo todo.
Entendendo a necessidade de cada paciente,
foram criados dois programas, o Sob Medida,
Indicado para pessoas com sobrepeso ou obe-
sidade grau 1. A atividade baseia-se na cons-
cientização da importância da adoção de uma
alimentação balanceada. O associado é esti-
43
O belíssimo Coral da Trasmontano,formado pelos associados, tambémé acompanhado pela MedicinaPreventiva. O coral é treinado pelomaestro Danielo Barral Rocha e otecladista Carlos Alberto RanoyaSeixas Lins, que se reúnem uma vezpor semana e realizam apresenta-ções periódicas.
Medicina Preventiva
o paciente a reduzir o IMC dispondo de fer-
ramentas para atingir e manter suas metas,
além de ajudar o paciente com Obesidade
Mórbida a reduzir os riscos cirúrgicos e garan-
tir o sucesso no pós operatório quando há in-
Encerrando o portfólio de programas apresen-
tamos o Cegonha, criado para orientar a ges-
tante sobre a importância do Pré-Natal com a
realização de exames para acompanhamento
do bebê e o uso correto das vitaminas prescri-
tas, diminuindo a incidência de bebês com
baixo peso, complicações, anomalias e partos
prematuros. A futura mamãe recebe ajuda
para esclarecer todas as dúvidas pertinentes à
gestação e ao parto, puerpério, cuidados com
o recém-nascido e também sobre a importân-
cia do aleitamento materno. O objetivo do
programa é proporcionar uma gestação saudá-
vel e reduzir os índices de complicações duran-
te o parto.
dicação de cirurgia bariátrica.
Regulação - A base para atingir bonsresultados
Auditoria
Gerenciada pelo médico Dr. Mauro Couri, a
área de Regulação define a movimentação
de toda a engrenagem que leva ao bom
desempenho de uma operadora de saúde.
Uma área que tem a nobre responsabilida-
de de manter o equilíbrio entre a prestação
de um serviço qualificado, garantindo uma
assistência completa e eficiente e o con-
trole dos custos assistenciais, visando o
bom desempenho da operadora e sua
Para cumprir esse desafio a área é respon-
sável pelo controle e liberação de interna-
ções dos pacientes em regimes de urgência
e eletiva na rede credenciada, controle e
emissão de guias em regimes de urgência e
eletivas para exames, procedimentos e ci-
rurgias e OPME, gestão de transferências
em serviços de remoção entre centro clíni-
cos e hospitais, inter-hospitalares e remo-
ções de alta hospitalar, auditoria médica de
leito em pacientes internados em São Paulo
e Baixada, interface com clínicas de reta-
guarda na desospitalização de pacientes
crônicos na rede credenciada e no IGESP,
Dr. Mauro CouriGerente Médico
44
saúde financeira.
identificação dos pacientes crônicos do sis-
tema e beneficiários com critérios de inserção
A equipe é composta atualmente, pelo gerente
administrativo, Ricardo Aguiar, oito médicos
auditores e um enfermeiro, além das coorde-
nadoras de Guias e Cirurgias Eletivas e Interna-
ções e Remoções. Ao todo são 50 colaborado-
res focados na gestão firme do custo assisten-
cial. Em 2016 a área passou por uma importan-
te reestruturação e foram implementadas
algumas mudanças essenciais para o aprimora-
Foi criado um novo modelo de Relatório Ge-
rencial, que hoje é disponível e acessível a
todos, contendo informações comparativas
Foi desenvolvida a padronização de formulári-
os para solicitação de procedimentos eletivos,
medicamentos imunobiológicos e solicitação
de internação na rede credenciada, padroniza-
ção da inserção em tela de relatórios médicos
providos pelos médicos auditores externos,
implantação de Protocolos baseados em Evi-
dências Médicas nos principais parceiros e
alinhamento de kits cirúrgicos (OPME) com
principais distribuidores e médicos internos
Toda essa mudança foi fundamental para uma
significativa redução dos indicadores de efici-
A busca pelo aperfeiçoamento das técnicas e
ferramentas não pára e o Trasmontano conti-
nuará investimento na capacitação dos colabo-
radores, especialmente nos que atuam na
gestão de itens de alto custo, como OPME por
exemplo. “Estamos planejando o emprego de
novas tecnologias na auditoria, com uso de ta-
blets à beira do leito que já enviarão informa-
ções para o setor de contas médicas, integran-
do melhor os processos nestas áreas gerando
maior eficiência”, conclui Dr. Mauro.
45
no departamento de Medicina Preventiva.
mento do processo de gestão.
desde 2015.
solicitantes.
ência operacional.
A estratégia essencial para o sucessodo negócio
Credenciamento
Fernanda ConfessorOliveiraGerente Corporativo deCredenciamento
Responsável por formar a Rede de Presta-
dores de Serviços Médicos e Profissionais
de Saúde no estado de São Paulo, buscan-
do profissionais capacitados, a fim de
manter a qualidade da rede credenciada
para atender a demanda dos associados, a
área trabalha na prospecção, negociação e
manutenção de recursos credenciados,
especialmente em regiões carentes, con-
tando com o apoio de Comissões criadas
na capital, litoral e Grande São Paulo. A
relação comercial com clínicas, laboratóri-
os, hospitais e demais profissionais da
saúde é firmada por meio de instrumento
contratual, obedecendo a rigorosos critéri-
os técnicos e administrativos internos e
aqueles regulamentados pela ANS, garan-
tindo a qualidade necessária para a assis-
Fernanda Confessor, gerente responsável
por toda a atividade da área, destaca que
com uma equipe composta por quatro
agentes de credenciamento e oito adminis-
trativos, sob a coordenação de Priscila
Harumi Koyama, o setor por ser o respon-
46
tência a todos os associados.
47
sável pela origem de todas as informações
que resultam no atendimento médico ao as-
sociado, oferece todo o suporte e orientações
necessárias aos demais setores da empresa,
como Central de Guias, Análises de Contas,
Cobrança, Auditoria, Home Care, Centros Mé-
dicos e Central de Atendimento. “Na essência,
nosso trabalho é apresentar o Trasmontano às
Instituições e profissionais de saúde, realizan-
do processos de credenciamento, no sentido
de assegurar o atendimento médico a todos os
O bom relacionamento com os prestadores
permitiu a consolidação de importantes parce-
rias através das negociações de procedimentos
e tabelas hospitalares, sempre com foco na
melhoria da qualidade dos serviços para garan-
O setor tem um papel importante no aprimo-
ramento das informações dos prestadores dis-
poníveis em sistema para toda a empresa. A
base de dados fornecida pelo credenciamento,
orienta e facilita a identificação dos serviços
disponíveis nas telas da Central de Atendimen-
to e Emissão de Guias, melhorando a qualida-
de do atendimento oferecido aos os associa-
dos. “Almejamos o aprimoramento continuo
do sistema para otimização e efetividade no
fluxo de informações. Já estamos atuando na
criação de Business Intelligence voltado para
informações estratégicas da rede de prestado-
res que irão nos orientar na tomada de deci-
são nas negociações com toda a rede creden-
Com base nas regulamentações realizadas pela
ANS, a meta é estabelecer cada vez mais par-
cerias com os prestadores de serviços, visando
a qualidade do atendimento e a sustentabili-
dade da operadora.
nossos associados”, afirma Fernanda.
tir a satisfação dos clientes.
ciada” afirma Fernanda.
A era digital e o empoderamentodo consumidor
Marketing
Patrícia Lopes D’AlessandroGerente Corporativo de Marketinge Comunicação
48
No decorrer desses 85 anos a forma como
as marcas e consumidores interagem entre
si mudou bastante e o setor da saúde não
passou ileso por essa mudança. A internet
trouxe uma revolução no acesso à informa-
ção e com isso promoveu uma reviravolta
no comportamento das pessoas. Num
mundo cada vez mais conectado onde a
informação está na ponta dos dedos, o
consumidor tem mais poder de escolha e
as faz sempre baseado em um propósito.
“Quem procura um serviço busca mais do
que a cura da doença, procura uma experi-
ência relacionada à atenção, ao cuidar”
destaca Patricia L. D´Alessandro – Gerente
Por isso é fundamental que as empresas
estabeleçam uma relação de proximidade
com seu público utilizando a tecnologia à
seu favor, explorando seus recursos para
conhecer o cliente, não só sob o ponto de
vista demográfico, mas sim, do ponto de
vista social, o que ele acredita, valoriza e
defende, quais são suas reais necessidades
e expectativas não apenas como usuário
do serviço, mas como indivíduo e cidadão.
de Marketing e Comunicação.
49
Para atender é preciso conhecer. O relaciona-
mento entre uma empresa de saúde e seu
público é baseado na emoção e envolve diver-
sos fatores que vão além do atendimento e da
atuação técnica. É necessário entender as no-
vas formas de relacionamento para desenvol-
ver modelos de comunicação mais eficientes.
O atual posicionamento da instituição reforça
essa máxima, e busca colocar o Trasmontano
num lugar distinto e valorizado na mente do
consumidor agregando valor à entrega dos
serviços. “Pretendemos que o Marketing per-
meie todos os setores da instituição para que
possamos entregar a saúde como proposta de
valor através do relacionamento e da experi-
O Trasmontano vem desenvolvendo novos
canais de relacionamento com seus atuais e
futuros clientes, canais que vão além das mí-
dias off-line, através de ferramentas de comu-
nicação que irão possibilitar maior interação
com a empresa e promover a comodidade dos
recursos digitais para o maior número possível
de associados, promovendo a melhoria da
experiência on-line, especialmente em dispo-
sitivos móveis. Segundo pesquisas, o uso da
internet já é realidade para mais de 49% da
população brasileira, e a tendência é que esse
“Quem procura um serviço busca maisdo que a cura da doença, procura uma
experiência relacionada à atenção,ao cuidar”
ência do cliente”, destaca Patricia.
número cresça ainda mais nos próximos anos,
Pensando nisso, a área de Marketing planejou
para 2017, importantes avanços no uso das
ferramentas digitais que permitirão uma apro-
No planejamento estão previstos, em parceria
com a área de TI, o lançamento do novo portal
que terá sua identidade totalmente revitalizada
com um layout intuitivo que facilitará o acesso
a todo conteúdo e suas funcionalidades, além
da reorganização de links, meta-tags e palavras-
chave para a criação de campanhas no Google
AdWords, campanhas de Remarketing, FaceAds
(para Impulsionamento e geração de leads) e
produção de conteúdos nas principais redes
sociais, Facebook, Instagram, Youtube, e
Linkedin. Tudo isso com monitoramento analí-
tico de navegação dos usuários com relatórios
mensais que guiarão novas ações.
Pretendemos que o Marketing permeietodos os setores da instituição para que
possamos entregar a saúde comoproposta de valor através do
relacionamento e da experiência docliente
Marketing
50
Em todos os segmentos há uma busca por pro-
dutos e serviços de marcas com propósitos
reais e que podem ser facilmente identifica-
dos, principalmente por meio da internet. As
experiências que o consumidor vive com a
marca no âmbito da comunicação, tornam-se
um grande diferencial no momento de decisão
de compra, por isso estabelecer uma relação
verdadeira e confiável com o cliente desde o
primeiro contato é fundamental, principal-
“Nosso propósito é cuidar, e há 85 anos vimos
cumprindo esse compromisso com muito or-
gulho e responsabilidade. Vamos levar esse
legado para nossa próxima campanha institu-
cional que em breve estará no ar para come-
morar nossa trajetória de sucesso”, encerra
Patricia.
inclusive na população mais idosa.
ximação com clientes e prospects.
mente no mercado da saúde.
Marketing deRelacionamento
Júlia MoredoGonçalves
Analista deMarketing Digital
“Nosso próximo passo é construirpresença online para a marca
Trasmontano, com campanhas e açõespontuais tanto em nossa nova plataforma quanto nas redes sociais. Nós queremos
estar próximos de nossos clientes e prospects, pois mais do que um serviço de assistência à saúde, nós vendemos
cuidado”
A carteira do Trasmontano contempla uma
parcela significativa de associados com idade
superior a 60 anos, mas isso não impede que a
empresa adote meios digitais como principal
canal de relacionamento com seu público.
Segundo pesquisa publicada pelo Facebook no
ano de 2016, 5,2 milhões de brasileiros da
terceira idade acessam a internet todos os
dias, desse total, 83% está no facebook. As
mídias sociais possibilitaram a aproximação
No meio de tantas alternativas, as empresas
tentam construir uma identidade compatível
ao seu público alvo que ofereça um real
propósito. Os consumidores querem rapidez,
facilidade e, o mais importante, relacionamen-
to. O marketing de conteúdo, uma das estra-
tégias mais utilizadas atualmente no meio
digital, possibilita a captação de prospects –
clientes interessados – e por isso, torna-se
indispensável oferecer conteúdo de qualidade
“Nosso próximo passo é construir presença
online para a marca Trasmontano, com cam-
panhas e ações pontuais tanto em nossa nova
plataforma, quanto em nossas redes sociais.
Nós queremos estar próximos de nossos clien-
tes e prospects, pois mais do que um serviço
de assistência à saúde, nós vendemos cuida-
do”, conclui Júlia.
das marcas e clientes.
para atrair novos clientes.
51
A área Comercial tem papel importante na
elaboração do planejamento estratégico da
empresa. São esses profissionais que auxili-
am na definição das melhores oportunida-
des a serem exploradas no mercado. A
equipe também contribui para o alinha-
mento dos objetivos e a elaboração de
planos de ação para o atingimento das
A área é responsável pelo elo entre as in-
formações e demandas do mercado com
as estratégias da organização, garantindo o
equilíbrio das contas com a oxigenação e
incremento da carteira de associados.
De forma estratégica, atua diretamente na
formação de preços e na criação de proces-
sos para que as vendas sejam feitas de
“Em resumo, o Comercial busca da melhor
forma duas coisas, o aumento da lucrativi-
dade e a redução do impacto nos custos”
comenta Paulo Roberto Adorno, gerente
corporativo comercial.
O desafio de crescer de forma contínua e sustentável
Estratégia Comercial
Paulo Roberto R.AdornoGerente Corporativo Comercial
52
metas de vendas.
acordo com o planejado.
Abrangendo várias frentes, o setor é dividi-
do entre as áreas de Vendas internas e ex-
ternas, ambas trabalham para que as metas
e objetivos estipulados pelo Comercial sejam
alcançados. Tem o papel de garantir que o
número estabelecido seja cumprido por meio
da coordenação direta das equipes de vende-
dores, promovendo os meios necessários e as
melhores práticas e procedimentos para con-
quistar os resultados pretendidos mês a mês.
O Trasmontano possui equipe de vendas inter-
na em São Paulo há mais de 10 anos e em 2017
a instituição promoveu a ampliação dessa
equipe para todas as regiões de atuação da
empresa, adotando uma célula de vendas em
todos os centros médicos da baixada (Santos,
São Vicente, Praia Grande e Guarujá).
53
Em resumo, o Comercial busca da me-lhor forma duas coisas, o aumento dalucratividade e a redução do impacto
nos custos
“O Principal benefício da equipe interna é o
fato de que nossos vendedores se tornam con-
sultores especialistas em nossos produtos e,
com a motivação correta, podemos garantir
que a equipe vista a camisa da Empresa e
traga melhores resultados”, afirma Marcelo
Ascenção Pereira, gerente de vendas. Com
esse modelo é possível desenhar e acompa-
nhar os processos de atendimento de maneira
54
“O Principal benefício da equipe internaé o fato de que nossos vendedores setornam consultores especialistas emnossos produtos e, com a motivação
correta, podemos garantir que a equipevista a camisa da Empresa e traga
melhores resultados”
mais concisa, retendo informações internas e
Internamente a área Comercial conta com uma
equipe específica responsável pela orientação
do processo de comercialização a todas as
plataformas de vendas, repasses e vendedores
externos. Oferecendo todo o suporte referente
à contratos, conferência, cadastro, documen-
tação de cliente e acompanhamento das pro-
postas até sua implantação. Essa equipe tam-
bém dá suporte administrativo aos parceiros
incluindo controles e gerenciamento de pro-
Durante anos, o Trasmontano atuou exclusiva-
mente com a venda de planos para pessoa
física, mas em 2015, após um profundo estudo
de viabilidade, a diretoria decidiu expandir a
atuação também no segmento empresarial e
hoje oferece em seu portfólio produtos dire-
cionados para Pequenas, Médias e Grandes
Para isso, foi necessária uma reestruturação
interna com a criação de áreas específicas para
a gestão de cada etapa do processo de venda,
visando a qualidade e excelência no atendi-
Uma divisão de captação e análise de viabili-
dade empresarial foi criada com uma estrutura
diferenciada para dar um atendimento único e
especializado para as Médias e Grandes Em-
presas. Responsável por fazer o primeiro
contato com as Empresas, captadas por meio
de parceiros ou por contato direto com a
operadora, a área dispõe de analistas que
estudam a viabilidade e o risco de cada novo
contrato, sempre em parceria com as áreas
Técnica e de Regulação, proporcionando sem-
pre as melhores negociações e o aumento
consistente da carteira de associados.
Empresas.
mento às equipes e aos futuros clientes.
monitorando diretamente a equipe.
duções e comissões.
Estratégia Comercial
55
Vendas externasTrasmontano presente nomercado
Mozanie Ciriacoda Silva
Gerente deVendas
Já a área de vendas externas é representada
pelas Concessionárias de Vendas, seus repas-
ses e vendedores. São mais de 40 concessioná-
rias ativas, cada uma com cerca de 10 repasses
e aproximadamente mais de 10.000 vendedo-
res disponíveis no mercado para comercializa-
A estrutura externa torna o processo de ven-
das mais abrangente e aumenta a capacidade
de captação de novos associados por meio de
importantes parcerias com algumas platafor-
mas, que focam na venda dos produtos ofere-
cidos pelo Trasmontano. Além de reduzir
custos, esse tipo de estrutura possibilita o
direcionamento de produtos mais rentáveis a
A manutenção do bom relacionamento com as
plataformas de vendas e seus vendedores é
fundamental, e para que essa relação seja
saudável e duradoura, é necessário organização
e atenção para que as informações não se
percam e a comunicação com os profissionais
“da rua” seja efetiva. As plataformas são res-
ponsáveis por levar as orientações da opera-
dora até o profissional na ponta do processo,
o vendedor.
ção dos planos Trasmontano.
critério da Operadora.
Resultado de um amplo trabalho de planeja-
mento estratégico realizado pela instituição,
a decisão do Trasmontano de passar a atuar
também com a comercialização de planos
coletivos empresariais para pequenas, mé-
dias e grandes empresas foi um passo im-
portante na sedimentação da operadora no
A ampliação do portfólio de produtos re-
quereu mudanças na estrutura da empresa
para recebimento desses novos clientes. A
decisão foi amplamente analisada com a
responsabilidade de dar mais um passo ao
encontro do atendimento com qualidade e
do acolhimento dos associados já presente
nos planos para pessoa física, buscando
também a melhor relação custo beneficio
Uma das mudanças necessárias para esta
nova fase foi a criação do departamento de
Relações Externas. Área que tem por finali-
dade dar suporte na implantação de novos
contratos, prestar atendimento aos gesto-
res das empresas, em especial aos profis-
Atendendo às demandas do mercado
Relações Empresariais
Eliana Maria de A. DutraNogueiraGerente de Relações Empresariais
56
mercado.
para as futuras empresas clientes.
sionais de recursos humanos, através de
relacionamento via contato telefônico ou
visitas pessoais quando necessário, primando
por um atendimento personalizado, contribu-
Sob a gerência de Eliana M. Andrade, a área
tem a função de gerir os contratos empresa-
riais analisar rentabilidade, negociar reajustes,
auxiliar as empresas na gestão de sinistro e
gerenciar o atendimento de casos especiais.
Enfim, traduz-se no elo das melhores práticas
entre a empresa cliente e a operação Tras-
Quando adotou a comercialização de planos
coletivos empresariais, o Trasmontano teve
como desafio a adaptação e desenvolvimento
de novos processos e formas de atendimento,
repassando todo o dia a dia da empresa envol-
vendo as tarefas dos vários departamentos,
57
desde assuntos técnicos junto à ANS, até o
aprimoramento das formas de atendimento
inerentes a esta nova população assistida. A
criação de departamentos também foi uma
realidade que certamente contribuiu para a
profissionalização da empresa na sua integra-
lidade. “Começamos do zero trabalhando com
muito foco e dedicação para o sucesso deste
novo desafio e hoje, quase dois anos depois,
temos certeza que demos o passo certo e com
seriedade, dedicaçã e responsabilidade, con-
solidamos nossa posição neste concorrido
O desafio agora é seguir objetivando a amplia-
ção da carteira de clientes empresariais com a
criação de novos produtos com maior abran-
gência geográfica e também planos de saúde
com cobertura odontológica, podendo ofere-
cer mais soluções aos gestores de RH das
empresas.
indo para boa gestão dos planos.
montano, e vice versa.
mercado” afirma Eliana.
Economia e Comodidade à todos osassociados
Trasfarma
Marcelo Ascenção PereiraGerente Comercial
A Trasfarma nasceu com propósito de
ampliar os benefícios oferecidos aos as-
sociados. Primeiro veio o estudo para a
concepção da nova unidade de negócios e
pouco tempo depois, em março de 2001, a
Trasfarma se torna realidade e ganha a
aprovação de todos os beneficiários da
Operadora. “A motivação de fornecer me-
dicamentos a preços mais baixos tem ori-
gem não só na economia, mas também, no
objetivo de ampliar o acesso e a aderência
aos tratamentos, muitas vezes essenciais
para garantir a saúde e o bem-estar dos
associados”, comenta Marcelo, responsável
Inicialmente, a farmácia só permitia a venda
de medicamentos e itens de perfumaria a
clientes associados ao plano Trasmontano,
mas em 2012 a política de comercialização
foi modernizada e a área de atuação foi
ampliada, a farmácia passou a atender
todos os clientes que quisessem se benefi-
ciar com os preços especiais dos medica-
mentos, perfumaria, cosméticos e outros
produtos exclusivos.
58
pela gestão da farmácia.
No último ano a Trasfarma deu mais um passo
rumo à modernização. Através de estudos da
área de Marketing do grupo, desenvolveu uma
nova identidade visual promovendo uma
revitalização completa da sua marca. Foi
adotado um novo traço, mais fino e elegante e
também, novas cores, que remetem à tranqui-
lidade e segurança. O resultado alcançado
além de facilitar a identificação e fixação da
marca na mente dos consumidores, ajudou a
dar personalidade, tornando-a mais atraente
De olho no futuro, buscando crescer cada vez
mais, a empresa ampliou o investimento em
tecnologia e está desenvolvendo um site de
e-comerce que permitirá a venda de produtos
pela internet, com previsão de lançamento no
segundo semestre. Hoje a Trasfarma atende as
regiões de São Paulo/Capital, Santo André, São
Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Dia-
dema, Mauá, Santos, São Vicente, Praia Gran-
A motivação de fornecer medicamentosa preços mais baixos tem origem não sóna economia, mas também, no objetivode ampliar o acesso e a aderência aostratamentos, muitas vezes essenciais
para garantir a saúde e o bem-estar dosassociados
de, Guarujá, Guarulhos e Osasco e, pretende-
mos ampliar a área de atendimento nos próxi-
mos anos. Construímos uma história de confi-
ança e respeito, sempre com foco na qualidade
do atendimento. Tradição e seriedade fazem
parte dos 16 anos de história da Trasfarma e
dos 85 anos do Grupo Trasmontano. “Como
diz Chris Grosser, fotógrafo - Oportunidades
não surgem. É você que as cria - E nós esta-
mos criando as nossas”, finaliza Marcelo.
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Transmitir emoção, um dom presente na arte e na medicina
A arte de cuidar
Curiosidade
Dr. Aldo FurtadoGerente Médico do Litoral
O ser humano é comandado por emoções.
São elas que determinam seu estado de
espírito e orientam para construção das
suas relações com o mundo ao seu redor.
No universo da saúde, as emoções estão
presentes em todos os momentos. Boas ou
ruins, elas permeiam o dia a dia do nosso
negócio. Seja o paciente, o médico ou de-
mais profissionais da saúde, todos são mo-
vidos pela emoção e nela buscam motiva-
Dr. Aldo Furtado, Gerente Médico do Lito-
ral, conhece bem a influência das emoções
na prática de suas atividades. Como médi-
co e artista plástico, ele afirma que pintar
lhe traz uma imensa alegria. No momento
em que mistura as cores, se abstrai de tudo
para dar o seu melhor. Ele destaca que o
contentamento em ver alguém admirando
uma tela sua é o mesmo de ver um pacien-
“Desde pequeno sempre gostei de dese-
nhar. Meu interesse pela pintura iniciou-se
em 1994, 11 anos depois de me tornar
ção para continuar a luta pela vida.
te melhorando e recuperando a saúde.
61
Fachada do Centro Médico São Vicente pintada pelo Dr. Aldo Furtado
Curiosidade
médico. Ao longo do tempo aprendi que os
ofícios da medicina e da pintura representam
uma arte que depende de mestres para apri-
morar nossas referências e nos orientar na
construção de nossa própria identidade. Am-
bos exigem muito estudo, dedicação e talento”
Segundo a psicologia, por meio do criar em
arte e do refletir sobre os trabalhos artísticos,
pessoas podem ampliar o conhecimento de si
e dos outros, aumentar sua autoestima, lidar
melhor com a raiva, tristeza, estresse, experi-
ências traumáticas e desenvolver recursos
A arte faz parte da essência humana e pode
ser expressa em diferentes formas. Todo artista
que desenvolve uma peça, uma pintura, um
desenho, ou qualquer outra manifestação ar-
tística, quer informar ao mundo algo que talvez
não consiga colocar em palavras e que só pode
O simples fato de apreciar manifestações artís-
ticas, seja observar pinturas, esculturas, ir ao
cinema, assistir a um espetáculo de música ou
dança, qualquer que seja a escolha, pode
trazer inúmeros benefícios. Ao mesmo tempo
em que o ser humano desenvolve, cria e faz
arte, o espectador também precisa colocar a
criatividade, imaginação e a sensibilidade para
funcionar. Ao fazer isso, trabalha positivamente
“Para mim, pintar é mais que uma distração, é
a oportunidade de apresentar às pessoas mi-
nha representação do mundo através da arte.
É mostrar a magia e a beleza das luzes e das
sombras nos infinitos valores das cores. Vou
seguir minha vida pintando e procurando colo-
rir a vida das pessoas com a arte da pintura e
da medicina”, encerra Dr. Aldo.
“Para mim, pintar é mais que umadistração, é a oportunidade de apresentar
às pessoas minha representação domundo através da arte. É mostrar a
magia e a beleza das luzes e das sombrasnos infinitos valores das cores. Vou
seguir minha vida pintando e procurandocolorir a vida das pessoas com a arte da
pintura e da medicina”
Referência: psicóloga Lucilene Aparecida Zavadzki Hino, para Revista
Mais Saúde – Nov/14
afirma Dr. Aldo.
físicos, cognitivos e emocionais.
ser expressado através da arte.
sua mente e emoções.
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O Trasmontano reconhece e agradece o incondicional apoio e dedicação de todos os
seus colaboradores, em especial, aqueles que há mais tempo fazem parte dessa
história. São 85 anos de sucesso graças à contribuição de cada um de vocês.
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