retail 4.0 um novo normalaese.com.pt/assembleia/files/aese_fnac.pdf · compras e decisões são...
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RETAIL 4.0
UM NOVO NORMAL
PRESS RE-START
Claudia Almeida e Silva
BRAND POWER » RETAIL POWER » CONSUMER POWER
Estão online
todos os dias
Horas
dedicadas a
vídeos de
youtube com
conteúdo de
“como fazer”+70% /ano
Comentam/ “Likam”
diariamente
posts de amigos.
Compras e
decisões são
partilhadas
Já não vão
à net … mas
Vivem
online
90%
+100M
50%
mobile
Recorrem ao
search quando
procuram algo
… e confiam na
82%
Em média
verificam
o
telemóvel
150x/dia
LOCATION location location _OFFER_PRICE » … YES … BUT …
MASTER YODA
LOCALIZAÇÃO
DIMENSÃO
PRODUTO
PREÇO
NEW NORMAL: 3A_ANYTHING ANYTIME ANYWHERE
O QUE REALMENTE IMPORTA?
Momentos substituíram visitas
BE THERE
BE RELEVANT
BE QUICK
1. DEFINIR ECOSISTEMA
O “ESPARGUETE” OMNICANAL
NÃO DAR ARGUMENTOS PARA
O CLIENTE SAIR DO ECOSISTEMA
Break point – Estar Always on
2. CONTEUDOS
NOVOS INFLUENCIADORES
OS INFLUENCIADORES DIGITAIS SÃO
AS NOVAS CELEBRIDADES.
YOUTUBERS
INSTAGRAMMERS
BLOGGERS
2. CONTEUDOS
3. STORE UX & CUSTOMER ENGAGEMENT
3. STORE UX & CUSTOMER ENGAGEMENT
CABEÇA
RAZÃO
CORAÇÃO
EMOÇÃO
Na nova era do Retalho o produto será uma commodity, o preço e a conveniência uma obrigação e a personalização uma exigência. A diferenciação irá jogar-se na experiência e valor que cada empresa colocar em todos os micro-momentos de contacto com o consumidor e como envolvê-lo no seu
PROPÓSITO como empresa
com impacto na sociedade.
Storytelling
