Universidade Técnica de LisboaFaculdade de Motricidade Humana

Da Comunicação à IntruçãoPedagógica

Disciplina: Pedagogia do Desporto IDocente: António Rosado

“ (…) Uma organização humana é simplesmente uma rede comunicacional, se a comunicação falha, uma parte da estrutura organizacional falha” (Wiio,

1995).

Considerações gerais

AS DIMENSÕES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO“Troca de informação entre o emissor e o receptor/audiência e a influência (percepção) de significado entre as pessoas envolvidas no processo” Bowditch& Buono, 1994; Kreiner & Kinicki, 1998

“Processo através do qual as pessoas se compreendem mutuamente”Diciopédia

“Acção de transmitir e receber mensagens, usando os meios e códigos convencionados”. Dicionário de Língua Portuguesa Contemporânea

EMISSOR RECEPTOR

SIGNIFICADOSubjectivo

Codificação/descodificação Mensagem Meio Contexto Ruído

Funções da Comunicação1.Informação (facilitar as aprendizagens).

2.Motivação (ex: apresentação de objectivos...)

3. Controlo (Controlo do comportamento dos atletas. Ex: apresentar regras)

4.Expressão emocional (expressão de frustrações ou satisfação).

Modos de abordar a comunicação Unidireccional

- O emissor é capaz de, clara e precisamente, traduzir os seus pensamentos em palavras. - O receptor pode atribuir a essas palavras o mesmo significado que o emissor pretendeu imprimir-lhes. - Não há necessidade de ligar ao feedback

Expressão Eficaz = Comunicação Eficaz Circuito

- Processo de dupla via envolvendo a interacção dinâmica do emissor e receptor. - Atender ao feedback, ouvir os receptores, ser aberto. compreendê-los, adaptar as mensagens às suas características. - A consideração das características, pontos de vista e reacções dos receptores permite a compreensão entre as partes.

Compreensão entre Emissor e Receptor = Comunicação Eficaz

Dança Metáfora da Dança – trata-se de uma imagem relativa aos

jogos de comunicação que recorrem à linguagem verbal e

não-verbal

- Linguagem ambígua, várias interpretações da mesma palavra, sedução. - Comunicação 100% pura impossível. Contextos similares, compreensão mínima. - Os significados perfilados pelo emissor e receptor podem divergir Formula: Contexto x Conteúdo da mensagem = Significação

Dimensões do Processo de Comunicação

EmissorCodificaçãoMensagemCanalDescodificaçãoFeedbackContextoRuído

Emissor

Pessoa, grupo ou organização que deseja ou pretende comunicar com um determinado receptor.

- Emissores podem ser imaginados ou inferidos.- Qualquer acontecimento, comportamento ou objecto pode ser percepcionado como contendo uma mensagem. “Não se pode não comunicar.”“ (…) Tampouco podemos dizer que a comunicação só acontece quando é intencional, consciente ou bem sucedida, isto é, quando ocorre uma compreensão mútua.” (Walzlawick, 1967).

Paradigma da comunicação transparente: centrado sobre a fiabilidade e a eficiência técnica, este paradigma dedica especial atenção à identificação dos bloqueios que

inibem a perfeita transmissão, elegendo como “boa” a comunicação em que o receptor recebe exactamente a mesma mensagem que foi transmitida pelo emissor.

Codificação

A comunicação enceta-se quando o emissor traduz a sua ideia para um código ou linguagem, que possa ser compreendido pelo

receptor. O código é um sistema de significados, comum aos membros de uma cultura ou subcultura.

Algumas situações que contrariam o paradigma da transparência:- O emissor recorre a um determinado código no pressuposto erróneo de que ele épartilhado pelo receptor - A ambiguidade verbal é intrínseca a determinadas culturas

- O código pode ele próprio constituir mensagem.

- Uma determinada palavra pode ter significados distintos.

Mensagem

O resultado da codificação é a mensagem – seja ela verbal ou não verbal.

- Imaginadas ou inferidas

As mensagens poderão ser:

- Emitidas e/ou interpretadas independentemente da vontade

- Dependentes da sua forma de transmissão.

Selecção de um canal/Meio

Todas as mensagens atravessam algum tipo de canal. Meio através do qual a mensagem é transmitida permitindo que o emissor e receptor

comuniquem. Exemplos: fax, correio electrónico, telefone, comunicação directa, videoconferência, cartas,

telegramas, mensagens SMS, etc.

Diferentes tipos de Canais Vantagem Desvantagem

Comunicação cara a cara

Emitir e receber mensagens verbalizadas, postura corporal, gestos e olhares. Entender o receptor. Transmissão de informação complexa, potencialmente emocional e confidencial. Negociar, transmitir feedback.

Inexistência de um suporte duradouro, falhas nas informações mais detalhadas.

Telefonemas

Permite o rápido e privado contacto entre pessoas geograficamente distantes. Comportam a paralinguagem (entoação de voz, volume, acentuação, ritmo, suspiros). Apropriados para mensagens curtas e confidenciais.

Não recebem sinais visuais da postura corporal, gestos e olhares. Não apropriados para mensagens complexas e feedback mais profundos.

Cartas

Maior formalidade. Adequadas para enviar informação detalhada e ou mensagens de toque pessoal.

Não comportam as mensagens emitidas pela linguagem corporal, gestos e expressões faciais. Exigentes tecnicamente

Correio electrónico

Endereçar mensagens rapidamente e a baixo custo (mesmo de grande volume) a um grande numero de destinatários. Som e imagem

Não comporta a linguagem corporal, o tom de voz, os gestos e expressões faciais. Exigentes tecnicamente. Pouco apropriado para influenciar, persuadir ou vender. Pouco formalismo.

Videoconferência

Combina imagem e som, sinais verbais e não verbais, permite o feedback rápido, facilita o contacto de pessoas geograficamente dispersas. Economia considerável em tempo de viagem.

Não comporta a energia presencial, pelo que os níveis de interacção social e participação espontânea são inferiores.

Descodificação - criação do significadoConsiste na tradução pelo receptor/audiência dos aspectos

verbais e não verbais da mensagem do emissor (efectivamente efectuada por este ou presumida pelo receptor).

É através dela que o receptor interpreta a mensagem e lhe atribui um significado.

RECEPTOR (Padrões mentais,

valores, cultura, estado de espírito)

MENSAGEM SIGNIFICADO + =

Várias situações podem acontecer no processo de Descodificação:

- Interpretações diferentes para diferentes receptores

- Significação criada pelo receptor sem que haja verdadeira mensagem

- Culturas nacionais

- Os efeitos da mensagem são opostos aos pretendidos, principalmente quando não agradam aos receptores- As emoções afectam o modo como as pessoas recebem e transmitem as mensagens.

- Simulação de compreensão da mensagem- Dificuldade de recepção pela vontade do emissor

Feedback (retroinformação)

O feedback consiste na mensagem de retorno que o receptor (transformando-se ele próprio em emissor) envia ao emissor de

origem.

Emissor Mensagem Receptor

Feedback

CANAL

Contexto

Totalidade das circunstâncias e dos factores históricos, sociais, culturais, etc., que possibilitam ou determinam a produção ou

recepção de uma comunicação.

“Imagem auto-construída do mundo”

- As pessoas só podem “verdadeiramente” compreender-se se partilharem contextos similares; Princípio do etc.

- A diferença de contextos pode gerar dificuldades comunicacionais assinaláveis.

- Os comunicadores não podem presumir que as suas mensagens por serem claras dão origem a interpretações inequívocas.

Ruído e Barreiras à Comunicação

O ruído representa tudo aquilo que interfere na transmissão e recepção das mensagens, reduzindo a fidelidade destas.

A comunicação ideal é aquela em que os significados criados por emissor e receptor coincidem.

Comunicação

Inclui transferência de significados de uma pessoa para outra e,

Compreensão dessa mensagem.

Algumas das principais barreiras que condicionam a transparência dos desejos e intenções na comunicação:

Barreira Breve explanação Ilustração/causas Percepção selectiva

As pessoas tendem a desconsiderar as mensagens que colidem com a sua perspectiva de vida.

Um estudante habituado a ser repreendido pelo professsor tende a interpretar negativamente um elogio.

Diferenças culturais

As pessoas de diferentes culturas interpretam distintamente as palavras e a linguagem não-verbal.

No Brunai é considerado obsceno apontar com o dedo indicador.*

Filtragem

Ocorre frequentemente na comunicação ao longo da cadeia hierárquica. Distorção (nem sempre deliberada) da informação.

- Para não prejudicar a sua imagem o professor não comunica o elevado nível de indisciplina. - “Quem conta um conto acrescenta-lhe um ponto”.

Sobrecarga de comunicação

Excesso de informação, não é possível absorver ou responder satisfatoriamente a todas as mensagens.

Os alunos têm dificuldade em captar as mensagens de um professor que fala muito e ou depressa.

Contexto temporal

O momento que a mensagem é comunicada pode interferir nos seus efeitos.

- O elogio é mais eficaz se realizado após o acto. - Chegar atrasado pode ser contraproducente, mas também revelar poder e status.

Alguns costumes do Brunai:

Nunca cruzar as pernas, evitar mostrar a solas dos sapatos.Nunca usar firmeza ao apertar a mão a alguém.Evitar tocar alguém na cabeça ou dar palmadas nas costas e braços.Evitar movimentos excessivos com braços e mãos.Nunca assoar ou espirrar em público.

A Comunicação Não-Verbal

Mensagens não-verbais

São mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos, expressão facial, contacto visual, modo de vestir, tom de voz, etc.Pesam cerca de 90% na impressão que se dá aos outros (Keenan, 2000).

“As pessoas altamente expressivas comunicam por intermédio das suas expressões faciais, da voz dos gestos – de todo o corpo. Esta capacidade permite-lhes emocionar, inspirar e cativar os outros.” Goleman, 1998.

Mensagens não-verbaisFunções (Fiske, 1999)

Veiculam indícios acerca do comunicador

Permitem gerir o tipo de relacionamento com os outros

Contribuem na troca de sinais acerca das emoções

Podem ser usadas para gerir impressões

Mensagens não-verbaisComplexidade

As mensagens não-verbais podem ser intencionais ou não

Podem estar fora do controlo da pessoa

As palavras seguem pensamentos enquanto a linguagem corporal expressa as emoções e sentimentos inconscientes

“as pessoas deixam fugir os seus sentimentos reais através das pernas, pés, mãos e dedos e particularmente através dos olhos” - Lindstone (1995)

A Comunicação Não-VerbalPodemos obter informação acerca dos outros fazendo-lhes perguntas...

Resistência, auto-monitoragem, enviezamentos da percepção....

Ou, atendendo ao seu comportamento não-verbal.Os outros obtém informação nossa também desse modo (é impossível não comunicar).

A comunicação Não-VerbalCódigos Naturais

Expressão facialMovimento ocularGesticulaçãoPostura corporalCheiroEntoação da voz

Códigos ArtificiaisModo de vestirOrnamentaçãoEtc.

Canais Básicos de Comunicação Não-verbal

A face 44 acções podem ser individualizadas sendo visivelmente distintas e, em combinações, constituem a mímica da face.6 expressões emocionais universais: ira, raiva, fúria; medo, tristeza, desagrado, repugnância; felicidade, satisfação; surpresa.

Canais Básicos de Comunicação Não-verbal

Os gestos

A postura

Os movimentos

Canais Básicos de Comunicação Não-verbal

O Contacto OcularElevado – associação a sentimentos positivos; é sinal de interesse e de atenção.Excepção: hostilidade, se fixo durante muito tempo.Reduzido – associação a sentimentos negativos, inimizade, timidez.

Canais Básicos de Comunicação Não-verbal

O contacto físicoDepende de quem tocaDa natureza do toque (prolongado, gentil ou rude)Significa: afecto, entusiasmo, dominância, agressão....

Manipulações corporaisToque ou manipulação do próprio corpo durante a comunicaçãoTensão, ambiguidade, conflito.

Comunicação Não-verbalAs expressões não-verbais estão mais perto de um registo expressivo-emotivo, involuntário, ou dificilmente interferível pela vontade.São mais dificilmente falsificáveis.São muito importantes na área da relação interpessoal.São vistas como mais autênticas, com maior validade geral.A interpretação fica, muitas vezes, dependente do contexto em que ocorre.Mensagens verbais e não-verbais devem ser congruentes.

Análise da Linguagem

Sendo a realidade muito complexa a percepção e a análise produzem sobre ela transformações.A passagem da percepção à representação supõe a perda de um certo número de elementos.Trata-se de um processo que, sendo necessário, torna a linguagem incompleta e deformada.

A linguagem humana é como um caldeirão rachado sobre o qual se bate o ritmo para fazer dançar os ursos quando o que queríamos era comover as estrelas. Gustave Flaubert

A realidade é filtrada por cada um de acordo com as suas experiências e cada um cria a sua representação do mundo.A interacção com os outros, pela linguagem, envolve uma transformação da realidade:

Filtros neurológicos, pessoais e sócio-culturais.A representação sensorial subjectiva e detalhada que a pessoa faz (a estrutura profunda).As palavras que a pessoa escolhe para apresentar ao seu interlocutor a sua experiência (estrutura de superfície).

A linguagem

Análise da ExperiênciaEstrutura Profunda

Experiência secundária linguística completa

PercepçãoEstrutura da ExperiênciaExperiência “real” sob forma sensorial

Experiência ContadaEstrutura de Superfície

A passagem das representações profundas a representações de superfície representa a perca de um certo número de elementos

4 tipos de distorsõesA equivalência complexa (associação entre um facto pontual e uma explicação geral).

Não me cumprimentou, está zangado comigoRelação causa-efeito (associação entre o comportamento dos outros e os meus estados internos.

O olhar dos outros faz-me ficar nervoso.Leitura do Pensamento (consiste em pretender conhecer o que o outro pensa diz ou quer dizer.

Sei o que o professor pensa de mim.Nominalização (substantivação) (processo dinâmico transformado em estático)

Exijo respeito.

Generalizações

Origem perdida: avisos, regras, normas aceites incondicionalmente sem verificação da proveniência nem da validade.

Nada se obtêm sem sacrifícioOperadores modais: obrigações ou impossibilidades.

Tenho o dever de...Quantificadores universais: amplificações exageradas da realidade.

Tudo, nunca, sempre. Nada dá certo comigo.

Selecção

Verbos não específicosEle conseguiu

Supressão do comparativoEle é melhor

Supressão do índice de referência (não define o sujeito ou o complemento do verbo).

Isto aborrece-meSupressão simples

Estou de acordo

Escuta Activa“Pedra de Toque” da eficácia comunicacional

Alguns autores sugerem que as competências no acto de escutar representam a “pedra de toque” da eficácia comunicacional – incluindo a dos professores e treinadores.

A competência em escutar é, no entanto, muito pouco ensinada, sendo mais comum a formação em escrever e falar (Nichols & Stevens, 1988; Rice, 1998).

“ Escutar envolve muito mais do que ouvir uma mensagem. Ouvir ésimplesmente a componente física do escutar. Escutar é o processo de descodificar e interpretar activamente as mensagens verbais. Escutar requer atenção cognitiva e processamento de informação: ouvir não requer tal.Kritner & Kinicki (1998)

Escuta Activa

Demonstrar interesse e concentração no que diz o interlocutor.Mostrar interesse genuíno na pessoa e suas ideias.Actuar com empatia.Afastar o desconforto usualmente gerado pelos silêncios.Ser cuidadoso com a semântica.Controlar os filtros emocionais.Evitar ingressar na conversação com ideias pré-concebidas.Cultivar uma mente abertaColocar questões corteses e assertivas.Prestar atenção à ideia que está a ser transmitida.Focalizar a atenção