RESOLUÇÃO DE CONFLITOSRESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Os Conflitos Os Conflitos Podem Afetar a Podem Afetar a Motivação dos Motivação dos Envolvidos na Envolvidos na

Busca dos Busca dos Objetivos Objetivos

Empresariais?Empresariais?

Qual o Melhor Qual o Melhor Modelo Para Modelo Para

Solucionar Conflitos?Solucionar Conflitos?

É Possível Encontrar É Possível Encontrar Uma Solução Que Uma Solução Que Agrade as Partes Agrade as Partes

Envolvidas?Envolvidas?

Qual a Relação do Qual a Relação do Poder Com o Conflito?Poder Com o Conflito?

O QUE É O QUE É UMA UMA

ABORDAGEM ABORDAGEM DO GANHA-DO GANHA-

GANHA?GANHA?

DEFINIÇÃO DE DEFINIÇÃO DE CONFLITOCONFLITO

Qualquer Situação Em Que Qualquer Situação Em Que Uma Pessoa ("A”) Acredita Uma Pessoa ("A”) Acredita Que o Comportamento de Que o Comportamento de Outra Pessoa ("B") Torna Outra Pessoa ("B") Torna Difícil Para Ela (“A”) Difícil Para Ela (“A”) Satisfazer Suas Satisfazer Suas Necessidades (ou Alcançar Necessidades (ou Alcançar Seus Resultados), Embora a Seus Resultados), Embora a Pessoa “B” Possa ou Não Pessoa “B” Possa ou Não Estar Preocupada Com Essa Estar Preocupada Com Essa SituaçãoSituação

Uso do PoderUso do Poder

Usar Intencionalmente Usar Intencionalmente ““RecompensasRecompensas” ou ” ou

““PuniçõesPunições” Para Garantir ” Para Garantir Que a Outra Pessoa Aja da Que a Outra Pessoa Aja da

Maneira Desejada Por Maneira Desejada Por Você, Mesmo Que Ela Você, Mesmo Que Ela Prefira Não Fazê-loPrefira Não Fazê-lo

Poder:Poder:

É a Capacidade de Permitir É a Capacidade de Permitir a Outros Que Ganhem a Outros Que Ganhem

Algumas de Suas Algumas de Suas Necessidades (Para Necessidades (Para

Recompensá-los), ou Recompensá-los), ou Impedir Que Eles Ganhem Impedir Que Eles Ganhem

(Para Puni-los)(Para Puni-los)

OBEDIÊNCIAOBEDIÊNCIA

No Início Dos Anos 60 a Universidade de No Início Dos Anos 60 a Universidade de YALE Desenvolveu Uma Experiência, Onde YALE Desenvolveu Uma Experiência, Onde Um “Súdito” Era Instruído a Administrar Um “Súdito” Era Instruído a Administrar Choques Elétricos Num “Aprendiz”, Toda Choques Elétricos Num “Aprendiz”, Toda Vez Que Ele Respondia Errado ao Seu Vez Que Ele Respondia Errado ao Seu AprendizadoAprendizadoO Súdito Não Sabia Que o Aprendiz O Súdito Não Sabia Que o Aprendiz Era Um Ator e os Choques Não Eram Era Um Ator e os Choques Não Eram VerdadeirosVerdadeirosA Experiência Demonstrou A Experiência Demonstrou Que Mais de 60 % Deles Que Mais de 60 % Deles “Mataria” o Outro, Embora “Mataria” o Outro, Embora Muitos Quisessem Muitos Quisessem Interromper a Experiência, Interromper a Experiência, Gaguejassem e Tremessem. Gaguejassem e Tremessem. Mas,Mas, ElesEles Continuavam Continuavam Obedecendo Obedecendo

““A Obediência Não é Uma A Obediência Não é Uma Virtude, é a Morte de De Todas Virtude, é a Morte de De Todas

as Virtudes” (Gordon) as Virtudes” (Gordon)

O Culto à Obediência O Culto à Obediência Explica Muitos Problemas Explica Muitos Problemas da Sociedade, Inclusive a da Sociedade, Inclusive a

Razão Pela Qual as Razão Pela Qual as Crianças São Incapazes Crianças São Incapazes

de Lutar Contra o Abuso de Lutar Contra o Abuso SexualSexual

Estudos Estudos Comprovam Que Comprovam Que Quem Expõe os Quem Expõe os

Outros às Outros às Exigências Exigências

Exageradas, Exageradas, Demonstram Demonstram

Altos Índices de Altos Índices de Morte do Morte do Coração Coração

Portanto, a Obediência Cega Portanto, a Obediência Cega Não Mata Apenas o Não Mata Apenas o

“Aprendiz” (da “Aprendiz” (da Experiência). Em Longo Experiência). Em Longo

Prazo Ela Também Mata o Prazo Ela Também Mata o “Súdito” “Súdito”

PUNIÇÃOPUNIÇÃO

Pessoas Que Recebem Altos Níveis de Pessoas Que Recebem Altos Níveis de Punição Quando Crianças Têm Quatro Vezes Punição Quando Crianças Têm Quatro Vezes

Mais Possibilidade de Bater em Seus Mais Possibilidade de Bater em Seus Cônjuges, do Que Aquelas Cujos Pais Não Cônjuges, do Que Aquelas Cujos Pais Não

Bateram Nelas Bateram Nelas Estudos Comprovam Que Adultos Estudos Comprovam Que Adultos Submetidos à Severas Punições Submetidos à Severas Punições

Quando Crianças, Demonstravam Quando Crianças, Demonstravam Pobres Relacionamentos Comerciais, Pobres Relacionamentos Comerciais, Altos Níveis de Ansiedade, de Culpa e Altos Níveis de Ansiedade, de Culpa e

de Infelicidadede Infelicidade

A Necessidade de Controlar os A Necessidade de Controlar os Outros é Uma Faca de Dois Outros é Uma Faca de Dois Gumes, Pois o Controlador Gumes, Pois o Controlador

Também se Priva da Própria Também se Priva da Própria LiberdadeLiberdade

RECOMPENSASRECOMPENSASBaseados Nas Experiências de Baseados Nas Experiências de SKINNERSKINNER (Que Recompensava os (Que Recompensava os Pombos Com Alimentos e Os Punia Pombos Com Alimentos e Os Punia Com Choques Elétricos) Alguns Com Choques Elétricos) Alguns Estudiosos Acreditam Que as Estudiosos Acreditam Que as RecompensasRecompensas Funcionam Melhor Que Funcionam Melhor Que as as PuniçõesPunições

Na Vida Real Não Na Vida Real Não Existem Existem Diferenças, Pois Diferenças, Pois Pesquisas Pesquisas Revelam Que Revelam Que Pais Que UsamPais Que Usam Mais Punições Mais Punições Também Usam Também Usam Mais Mais RecompensasRecompensas

Outros Estudos Outros Estudos Demonstram Que Crianças Demonstram Que Crianças Recompensadas Levam o Recompensadas Levam o

Dobro do Tempo Para Dobro do Tempo Para Resolver Problemas, do Resolver Problemas, do

Que Àqueles a Quem Que Àqueles a Quem Simplesmente se Pede Simplesmente se Pede Para Fazer a Tarefa Para Fazer a Tarefa

Imaginemos as Seguintes Imaginemos as Seguintes SituaçõesSituaçõesAssim Como Seu Pai Você Assim Como Seu Pai Você

Gosta de Jantar às 18 Gosta de Jantar às 18 Horas Na Companhia de Horas Na Companhia de Seus Filhos. Mas, Nesse Seus Filhos. Mas, Nesse

Horário Eles Preferem Horário Eles Preferem Ver Televisão. Ver Televisão. Quem Quem

Vai Ganhar?Vai Ganhar? Você Gosta de Ouvir Você Gosta de Ouvir

Música Suave Música Suave Enquanto Trabalha, Enquanto Trabalha, Mas Seu Colega de Mas Seu Colega de

Escritório Afirma Que Escritório Afirma Que Isso o DistraiIsso o Distrai. .

Quem Vai Quem Vai GanharGanhar??

É Possível Encontrar Uma É Possível Encontrar Uma Solução Que Atenda Solução Que Atenda

Ambas as Partes. Mas, Ambas as Partes. Mas, Para Isso Veremos a Seguir Para Isso Veremos a Seguir Os Modelos de Resolução Os Modelos de Resolução de Conflitos Existentesde Conflitos Existentes

COMPROMISSOCOMPROMISSO

Método Método Perde-Perde-PerdePerde de Resolver de Resolver

Conflitos, Onde Conflitos, Onde Ambas as Pessoas Ambas as Pessoas

Sentem Que Algumas Sentem Que Algumas Necessidades São Necessidades São

Atendidas e Outras Atendidas e Outras NãoNão

Método Utilizado Para Resolver Conflitos, Onde Uma Das Partes Fica Satisfeita e a Outra Sente Que Suas Necessidades Não Foram Atendidas

GANHA-PERDEGANHA-PERDE

GANHA-GANHAGANHA-GANHA

Qualquer Método Qualquer Método Usado Para Resolver Usado Para Resolver

Conflitos Em Que Conflitos Em Que Todos os Participantes Todos os Participantes se Sintam Satisfeitos, se Sintam Satisfeitos,

Porque Suas Porque Suas Necessidades Foram Necessidades Foram

Plenamente AtendidosPlenamente Atendidos

A Abordagem do A Abordagem do “Ganha-Ganha” é “Ganha-Ganha” é

Um Modelo de Um Modelo de Solução de Conflitos Solução de Conflitos

em Que Ambas as em Que Ambas as Partes Saem Partes Saem GanhandoGanhando Esse Modelo é Esse Modelo é

Radicalmente Radicalmente Diferente do Diferente do

““CompromissoCompromisso”, ”, Onde Ambos Onde Ambos Perdem Um Perdem Um

Pouco Para Que Pouco Para Que Possam Ganhar Possam Ganhar

Um Pouco Um Pouco

Também é Diferente da Também é Diferente da Abordagem Abordagem Permissiva / Permissiva /

SubmissaSubmissa, Onde Um Desiste , Onde Um Desiste em Favor do Outroem Favor do OutroAlém Disso, Também é Além Disso, Também é Diferente de Qualquer Diferente de Qualquer

Situação Autoritária, Onde Situação Autoritária, Onde Alguém Ganha a Qualquer Alguém Ganha a Qualquer

CustoCusto

Na Situação Familiar Na Situação Familiar Apresentada no Início Apresentada no Início Desta Apresentação a Desta Apresentação a Solução Solução Ganha-PerdeGanha-Perde Seria: Insistir Para as Seria: Insistir Para as Crianças Jantarem e Crianças Jantarem e

Perderem o Programa, Perderem o Programa, ou Deixá-las Ver TV e o ou Deixá-las Ver TV e o Pai se Sentir Ressentido Pai se Sentir Ressentido

Com Isso Com Isso

O “O “CompromissoCompromisso” ” Seria: as Crianças Seria: as Crianças

Assistirem à Metade Assistirem à Metade do Programa e do Programa e

Depois Comerem a Depois Comerem a Sobremesa Com a Sobremesa Com a

FamíliaFamília AS SOLUÇÕES GANHA-GANHA

SÃO:Gravar o Programa Para Vê-Gravar o Programa Para Vê-

lo Mais Tardelo Mais Tarde

Jantar Enquanto Vêem TVJantar Enquanto Vêem TV

Trocar o Horário do JantarTrocar o Horário do Jantar

AS VANTAGENS DO AS VANTAGENS DO “GANHA-GANHA”“GANHA-GANHA”

Na Relação de Pais e Na Relação de Pais e Filhos Esse Modelo Filhos Esse Modelo Vem Apresentando Vem Apresentando

Melhores Resultados Melhores Resultados no Aumento da Auto-no Aumento da Auto-

Estima e Na Estima e Na Cooperação Das Cooperação Das

CriançasCrianças

Meses Após a Meses Após a Introdução do Método Introdução do Método Ganha-GanhaGanha-Ganha, os Pais , os Pais Continuavam a Continuavam a Mostrar Maior Mostrar Maior Compreensão, Compreensão, Sentimentos Sentimentos Positivos e Respeito Positivos e Respeito Por Seus Filhos. Por Por Seus Filhos. Por Sua Vez, as Crianças Sua Vez, as Crianças Demonstravam Auto-Demonstravam Auto-Estima Mais Elevada e Estima Mais Elevada e a Convicção de Que a Convicção de Que Seus Pais os Seus Pais os Aceitavam MelhorAceitavam Melhor

O PARADIGMA DO GERENTEO PARADIGMA DO GERENTE

(Os Conflitos Demonstram Palavras Negativas)(Os Conflitos Demonstram Palavras Negativas)

CONFLITO

AtritoAtrito

DesperdícioDesperdício

ConfusãoConfusão

ProblemaProblema BrigaBriga

CriseCrise

SUGESTÕES P/ AJUDAR O GERENTE A SUGESTÕES P/ AJUDAR O GERENTE A LIDAR COM OPOSIÇÕES ÀS SUAS LIDAR COM OPOSIÇÕES ÀS SUAS

IDÉIASIDÉIASFaça de Sua Idéia Faça de Sua Idéia

Uma Questão do GrupoUma Questão do Grupo

RespondaResponda

RELAXERELAXEESCUTEESCUTE

ACEITEACEITE

UTILIZE A ABORDAGEM DO “GANHA-UTILIZE A ABORDAGEM DO “GANHA-GANHA”GANHA”

Quando surgir um “conflito”, tenha

sempre em mente :

Evite Argumentos PessoaisEvite Argumentos Pessoais

As Pessoas Têm As Pessoas Têm Ponto de Vista Que Ponto de Vista Que Não é Tão Razoável Não é Tão Razoável

Quanto o SeuQuanto o Seu

Geralmente, as Geralmente, as Pessoas Estão Pessoas Estão Dispostas a Aceitarem Dispostas a Aceitarem Uma Solução, Desde Uma Solução, Desde Que Você a Torne Que Você a Torne AtraenteAtraenteEm Vez de Se Deter no Que (ou Em Quem) Causou Em Vez de Se Deter no Que (ou Em Quem) Causou

o Conflito, Você Deve Enfatizar o Que Será Feito o Conflito, Você Deve Enfatizar o Que Será Feito Para Proporcionar a Solução do Ganha-Ganha.Para Proporcionar a Solução do Ganha-Ganha.