Requerimento nº 38/2007

Comunicação ao cadastrado

Brasília, 19 de setembro de 2007

Agenda

Classificação das informações

Informações positivas

O dever da comunicação - conceito e utilidade

Obrigações das partes na comunicação

Processo de preparação dos comunicados pela Serasa

Processo de envio dos comunicados pelos Correios

Triagem das devoluções

Devoluções de correspondência

Postagem comprovada

Classificação das informações

nome ou razão social

dados de localização (endereço e telefone)

Cadastrais números de documentos públicos

outras informações não relacionadas a obrigações contratadas e que identificam o cadastrado

protestos

distribuição de ações judiciais

Negativas cheques sem fundos, roubados, sustados ou extraviados

demais obrigações não pagas, nos termos do art. 397 do Código Civil

histórico de consumo de crédito

Positivas compromissos assumidos

obrigações pagas

Informações positivas

Têm natureza benéfica ao cadastrado;

Abrangem os dados de histórico de consumo de crédito, de compromissos assumidos e de pagamentos realizados, provenientes de fontes privadas;

Viabilizam a concessão de crédito com taxas de juros diferenciadas, segundo o perfil de cada tomador – princípio da isonomia, art. 5º, CF;

Dispensam a comunicação mediante a prévia autorização pelo cadastrado;

Caso não tenha autorizado, deverá o cadastrado ser comunicado no endereço por ele fornecido à fonte.

O dever de comunicação - conceito e utilidade

A comunicação não visa a legitimar a anotação, caracterizando-se como dever acessório ao princípio da veracidade - art. 43, §1º, CDC.

Direito à oposição: direito de o cadastrado opor-se à anotação se constatar que a informação não é verídica ou exata - art. 43, §3º, CDC; art. 5º, inc. LXXII, CF e arts. 4º e 7º, Lei nº 9.507/97;

Dever de fundamentação: dever de o cadastrado instruir o pedido de retificação com os documentos que comprovem as suas alegações - art. 4º, caput, Lei nº 9.507/97.

Conceito: a comunicação consiste em dar conhecimento ao cadastrado de que a informação será anotada pelo banco de dados - art. 43, §2º, CDC.

Utilidade: possibilitar ao cadastrado o exercício do direito à oposição fundamentada.

Ao direito de anotar informações dos Banco de dados - art. 43, §1º, CDC, corresponde o direito à oposição fundamentada, por parte do Cadastrado.

Obrigações das partes na comunicação

É dever do cadastrado informar e manter atualizado o seu endereço perante os seus credores – princípio da boa-fé contratual, art. 422, CC;

É dever das fontes incluir corretamente, nos bancos de dados, o endereço que lhes for informado pelo cadastrado;

É dever dos bancos de dados remeter o comunicado para o endereço que lhes for informado pela fonte.

Endereço insuficiente 1.286.005Número inexistente 890.633Desconhecido 319.429Não procurado 772.277Ausente 62.548Falecido 74.595Informação escrita por porteiro 102.082CEP incorreto 17.176Caixa postal inexistente 357Mudou-se 1.110.161Recusado 34.852Caixa postal cancelada 836Imóvel inexistente 17Não especificado 54.964Total 4.725.932

Comum. emitidos Comum. devolvidos Total (2007)47.674.394 4.725.932 52.400.326

Devolução total: 9,91%

Fonte: Serasa S. A.

Devoluções de correspondência

Devolução: 2,5%

Devolução: 2 %

Postagem comprovada

Aviso de recebimento (A.R.) x Postagem comprovada

- comprova o recebimento do comunicado no endereço fornecido pelo cadastrado à fonte;

- permite a verificação da data de entrega do comunicado, para a contagem do prazo para inclusão da informação nas bases de dados;

- procedimento mais custoso (sete vezes o custo da carta com postagem comprovada) e burocrático;

- exige a identificação do remetente, permitindo que porteiros e familiares “presumam” o conteúdo.

- comprova a postagem e a entrega do comunicado no endereço fornecido pelo cadastrado à fonte;

- permite a verificação da data de entrega do comunicado, para a contagem do prazo para inclusão da informação nas bases de dados;

- procedimento mais barato e mais simples do que o A.R.;

- não exige a identificação do remetente da correspondência, preservando a intimidade do cadastrado.

Carta simples - utilizada, com êxito, para o envio de notificações trabalhistas, multas de trânsito, comunicados de Prefeituras e concessionárias de serviços públicos.

Postagem comprovada

Obrigado!