Relatório do Simplex

autárquico 2010/2011

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Índice

1 . NOT A PRÉ VI A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

2 . S Í NTE SE DE RES ULT A DO S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 . RES ULT AD OS EM DE S TA QUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

4 . E XECUÇ ÃO PO R ME DI D A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

A NEXO I - DE SEMPE NHO D A S AUT A R QUI A S PO R ME D ID A…………………………………………………… 109

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No relatório que a OCDE dedicou em 2008 à estratégia de modernização administrativa do nosso

país – Making Life Easy for Citizens and Businesses in Portugal: Administrative Simplification and

E-Government –, a integração da simplificação e da administração eletrónica numa só política foi

considerada um dos traços mais inovadores do programa português, o Simplex. Mas aí se assi-

nalou também – não é supérfluo recordá-lo – a necessidade de «criar um quadro institucional

para discutir a coordenação das iniciativas a nível central e local» e definir «uma metodologia

para criar incentivos dirigidos aos Municípios de forma que estes possam lançar iniciativas de sim-

plificação».

Foi com este fito que nasceu, em julho daquele mesmo ano, o Programa Simplex Autárquico

com apenas nove autarquias fundadoras, mas aberto à adesão de todos os municípios.

Superando as nossas melhores expectativas, a 2.ª edição contou com 60 municípios e a 3.ª – cujo

balanço ora se apresenta –, com 125: 45% dos municípios de Portugal continental e várias entida-

des da Administração Central comprometeram-se, assim, publicamente com um ambicioso pro-

grama de 748 medidas de simplificação (quase o triplo das inscritas no programa anterior).

Esta adesão foi tão animadora quanto exigente nos desafios que colocou, ampliando a complexi-

dade da gestão global do programa – que é competência da Agência para a Modernização Admi-

nistrativa, I.P. – e a incerteza quanto ao seu resultado final, o que tivemos oportunidade de assu-

mir publicamente na apresentação do programa realizada no Porto a 7 de dezembro de 2010.

Esta incerteza foi agravada por importantes e conhecidas dificuldades conjunturais que tiveram

impacto significativo nas organizações e nos recursos disponíveis para a execução do programa: o

congelamento, a partir de abril de 2011, do orçamento de investimento da Administração central,

várias das medidas resultantes dos sucessivos ajustamentos ao “Programa de Estabilidade e Cres-

cimento” e do “Memorando de Entendimento sobre as Condicionalidades de Política Económica”

ou as alterações anunciadas pelo “Plano de Redução e Melhoria da Administração Central do

Estado” (PREMAC) impuseram um reajustamento organizacional e a revisão de vários projetos.

Por todos estes motivos, é com redobrada satisfação que verificamos que esta terceira edição

alcançou uma taxa de execução global de 75%, um limiar que foi atingido ou superado por 80

Municípios, 22 dos quais registaram mesmo uma taxa de execução de 100%.

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Se procurarmos uma marca distintiva deste terceiro ano de vida do Simplex Autárquico, ela

parece-nos residir no reforço da colaboração entre o Estado e os municípios – para o que contri-

buiu também o apoio das comunidades intermunicipais – e na generalização da partilha de plata-

formas e infraestruturas, enquanto instrumento de desenvolvimento e implementação das políti-

cas de modernização administrativa mas outrossim enquanto alicerce do incremento de eficiência

que a todos é exigido.

Foi o que sucedeu, entre muitas outras, na primeira iniciativa inscrita neste programa, a medida

intersectorial IS01 Balcão do Empreendedor – disponibilização de serviços: neste balcão eletróni-

co, acessível através do Portal da Empresa e ponto único de contacto para o cumprimento dos

procedimentos e formalidades necessários para aceder e exercer uma atividade económica

(incluindo meios de pagamento eletrónico e a possibilidade de acompanhamento e consulta

daqueles procedimentos), 67 Municípios publicaram mais de 3.300 formalidades.

No próximo ano, o Estado português terá que honrar o compromisso assumido de «continuar a

reduzir a carga administrativa, incluindo os municípios e todos os níveis da administração pública

no âmbito do programa Simplex» (medida 7.30 do citado “Memorando de Entendimento sobre as

Condicionalidades de Política Económica”).

Este é um desafio muito audacioso que a todos convoca, mas cuja concretização está muito

dependente – assim nos parece e assim nos ensina a experiência das edições pretéritas – do dire-

to envolvimento do Governo na sensibilização das Regiões Autónomas e dos municípios que ainda

não aderiram ao Simplex Autárquico para a importância estratégica deste programa (que não

é, naturalmente, consequência, mas antes a causa da sua inclusão no citado memorando de

entendimento) e para os benefícios que podem retirar da sua participação, dos quais são exem-

plos inequívocos: a utilização de plataformas transversais da Administração pública desenvolvidas

pela AMA, I.P., o apoio à racionalização das infra estruturas tecnológicas, o acesso a financiamen-

to no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa recentemente centralizado no

COMPETE, a melhoria da qualidade do atendimento ou a criação de um ambiente mais favorável

para as suas empresas (nomeadamente pela disponibilização de todos os serviços no balcão do

empreendedor).

Lisboa, 12 de março de 2012

O Conselho Diretivo da AMA, IP,

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Em termos globais, a execução do programa apresenta a seguinte distribuição:

Medidas Programadas……………………………………………………………………….…….748

Medidas concluídas………………………………………………………………………….………….453

Medidas parcialmente concluídas.……………………………………………….……………..190

Medidas não concluídas…………………………………………………………….……………….….88

Medidas canceladas……………………………………………………………….……….…………..…17

Percentualmente, a taxa de execução do programa ficou distribuída do seguinte modo:

Gráfico 1 – Taxa de execução distribuída por estado final das medidas

O programa apresenta, assim, uma taxa de execução global de 75%. Esta taxa de execução é apu-

rada da seguinte forma: a soma das medidas concluídas com as medidas parcialmente concluídas

(estas últimas apenas contam 50%) sobre a diferença entre as medidas programadas e as medidas

canceladas por força de circunstâncias supervenientes que inviabilizaram a sua implementação

(v.g. alterações legislativas).

61%25%

12% 2%

Taxa de Execução

Concluídas

Parcialmente concluídas

Não concluídas

Canceladas

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Importa verificar de que forma a taxa de execução global se distribui por tipologia de medida.

Gráfico 2 – Distribuição da taxa de execução por tipo de medida

Analisada a taxa de execução global das medidas por município, conclui-se que do universo de

125 municípios participantes, contando com a participação nos três tipos de medidas, 22 atingi-

ram os 100% de taxa de execução, 58 atingiram e, ou, ultrapassaram a taxa de 75% e 45 ficaram

abaixo deste limiar. A distribuição é a seguinte:

Medidas Intersectoriais Medidas Intermunicipais Medidas Municipais

87%

28%

76%75% 75% 75%

3% 2%

95%Taxa de execução por tipologia

Taxa de execução por tipologia Taxa de execução global % relativa no resultado final

3.1. Resultados por município

7

Borba, Chaves, Elvas, Esposende, Grândola, Odemira, Oliveira do Bairro, Ovar, Palmela,

Paredes, Peniche, Ponte da Barca, Portalegre, Porto, Reguengos de Monsaraz, São Brás de

Alportel, Seixal, Setúbal, Sousel, Vila Franca de Xira, Viseu e Vizela.

Abrantes, Águeda, Alcanena, Alenquer, Amadora, Amarante, Arcos de Valdevez, Baião,

Beja, Braga, Bragança, Caminha, Campo Maior, Castelo Branco, Coimbra, Condeixa-a-Nova,

Estremoz, Évora, Faro, Guimarães, Lagoa, Lagos, Leiria, Lisboa, Loulé, Loures, Lousada,

Mangualde, Marco de Canaveses, Marinha Grande, Matosinhos, Monção, Mondim de Bas-

to, Montemor-o-Velho, Oeiras, Olhão, Oliveira de Azeméis, Penafiel, Pombal, Ponte de

Lima, Portimão, Proença-a-Nova, Rio Maior, Santo Tirso, São João da Madeira, São João da

Pesqueira, Sta. Maria da Feira, Tavira, Tomar, Tondela, Torres Vedras, Trofa, Viana do Cas-

telo, Vieira do Minho, Vila Nova da Barquinha, Vila Nova de Cerveira, Vila Nova de Poiares e

Vila Verde.

Albufeira, Alijó, Arganil, Armamar, Aveiro, Barcelos, Caldas da Rainha, Cantanhede, Cartaxo,

Cascais, Cinfães, Fafe, Freixo Espada à Cinta, Guarda, Lamego, Mealhada, Melgaço, Mértola,

Mesão Frio, Mogadouro, Moimenta da Beira, Monchique, Montijo, Murça, Nazaré, Odive-

las, Paredes de Coura, Penedono, Peso da Régua, Redondo, Resende, Sabrosa, Santarém,

Seia, Sernancelhe, Serpa, Sta. Marta de Penaguião, Tabuaço, Tarouca, Torre de Moncorvo,

Vale de Cambra, Valença, Vila Nova de Foz Côa, Vila Real, Vila Real de Santo António.

No global, por tipo de medida, o desempenho das 125 autarquias pode ser consultado no Anexo I deste relatório.

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O Programa Simplex Autárquico reúne iniciativas de simplificação que exigem a colaboração

com a Administração Central assumindo, neste âmbito, a tipologia de medidas intersectoriais.

A edição de 2010/2011 integrou um conjunto de 20 medidas relativas a ações de simplificação

que têm subjacente a adesão dos municípios a plataformas e serviços promovidos e disponibiliza-

dos pela AMA e outras entidades públicas, nomeadamente o Cartão de Cidadão, a Plataforma de

Interoperabilidade, o Fornecedor de Autenticação, a plataforma Dados.gov, os Portais do Cidadão

e da Empresa, a plataforma REAI (Regime de Exercício da Atividade Industrial), entre outros.

Com exceção da medida IS08 – Sistema de Gestão de Reclamações, Elogios e Sugestões, excluída

do programa pela necessidade de substituição da plataforma de suporte, as restantes 19 foram

integral ou parcialmente concluídas, atingindo, no conjunto, uma taxa de execução de 87%.

Dado o elevado número de autarquias que aderiu à maioria das medidas intersectoriais, optou-se

por considerar a medida concluída sempre que mais de metade das autarquias participantes e a

Administração Central concluíram a medida.

No Anexo I deste relatório pode ser analisado o desempenho global de cada município em deta-

lhe.

MEDIDA ESTADO

IS01 – BALCÃO DO EMPREENDEDOR – DISPONIBILIZAÇÃO DE SERVIÇOS A medida encontra-se parcialmente concluída, sendo que 67 das 108 autarquias participantes cumpri-ram todo o guião de trabalhos previsto. O Balcão do Empreendedor, acessível através do Portal da Empresa, é o ponto único de contacto que deve permitir a qualquer prestador ou destinatário de ser-viços, de todos os Estados-Membros da União Europeia, o cumprimento direto e imediato de atos e formalidades necessárias para aceder e exercer uma atividade de serviços, incluindo meios de paga-mento eletrónico, bem como o acompanhamento e consulta dos respetivos procedimentos. https://www.portaldaempresa.pt/CVE/Services/balcaodoempreendedor/CatalogoLicencas.aspx

4.1. Medidas Intersectoriais

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MEDIDA ESTADO

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Abrantes, Águeda, Alenquer, Amadora, Amarante, Armamar, Aveiro, Beja, Borba, Braga, Caminha, Campo Maior, Cantanhede, Cascais, Castelo Branco, Chaves, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Esposende, Faro, Grândola, Guimarães, Lagos, Lisboa, Loures, Lousada, Mangualde, Marco de Canaveses, Marinha Grande, Matosinhos, Mesão Frio, Monção, Montijo, Odemira, Oeiras, Olhão, Oliveira de Azeméis, Ovar, Palmela, Pare-des de Coura, Penafiel, Pombal, Ponte da Barca, Ponte de Lima, Portalegre, Portimão, Porto, Proença-a-Nova, Santa Maria da Feira, Santa Marta de Penaguião, Santarém, Santo Tirso, São Brás de Alportel, São João da Pesqueira, Seixal, Serpa, Tarouca, Tavira, Torres Vedras, Trofa, Viana do Castelo, Vieira do Minho, Vila Franca de Xira, Vila Nova de Poia-res, Vila Verde, Viseu, Vizela. Câmaras municipais que cumpriram parcialmente a medida: Alcanena, Alijó, Arcos de Valdevez, Baião, Barcelos, Cal-das da Rainha, Cartaxo, Cinfães, Fafe, Freixo de Espada à Cinta, Guarda, Lamego, Leiria, Mealhada, Melgaço, Mértola, Mogadouro, Moimenta da Beira, Mondim de Basto, Montemor-o-Velho, Murça, Nazaré, Odivelas, Penedono, Peso da Régua, Redondo, Resende, Rio Maior, São João da Madeira, Seia, Sernancelhe, Tabuaço, Tomar, Tondela, Vale de Cambra, Valença, Vila Nova da Barquinha, Vila Nova de Cerveira, Vila Nova de Foz Côa, Vila Real, Vila Real de Santo António. IS02 – FORNECEDOR DE AUTENTICAÇÃO A medida foi concretizada pela promoção do fornecedor de autenticação junto das autarquias em sessões de sensibilização sobre o tema. http://www.iap.gov.pt/

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Abrantes, Alcanena, Alenquer, Amadora, Baião, Barcelos, Beja, Braga, Cantanhede, Castelo Branco, Chaves, Coimbra, Estremoz, Fafe, Faro, Guarda, Lagoa, Lagos, Leiria, Lisboa, Loures, Lou-sada, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mealhada, Melgaço, Monção, Montijo, Oeiras, Olhão, Oliveira de Azeméis, Ovar, Paredes de Coura, Pombal, Ponte de Lima, Proença-a-Nova, Rio Maior, Santarém, Santo Tirso, São João da Madeira, Seixal, Serpa, Setúbal, Sousel, Tavira, Tomar, Torres Vedras, Vale de Cambra, Viana do Castelo, Vila Franca de Xira, Vila Nova de Cerveira, Vila Real de Santo António e Vila Verde. IS03 – CARTÃO DE CIDADÃO Todas as autarquias participantes estiveram presentes nas ações de sensibilização para o uso do Car-tão de Cidadão, sendo que já várias utilizam este documento para autenticação e assinatura eletróni-ca. http://www.cartaodecidadao.pt

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Abrantes, Alcanena, Alenquer, Amadora, Baião, Barcelos, Beja, Braga, Cantanhede, Castelo Branco, Chaves, Coimbra, Estremoz, Fafe, Faro, Guarda, Lagoa, Lagos, Leiria, Lisboa, Loures, Lou-sada, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mealhada, Melgaço, Monção, Montijo, Oeiras, Olhão, Oliveira de Azeméis, Ovar, Paredes, Paredes de Coura, Pombal, Ponte de Lima, Proença-a-Nova, Rio Maior, Santarém, Santo Tirso, São João da Madeira, Seixal, Serpa, Setúbal, Sousel, Tavira, Tomar, Torres Vedras, Vale de Cambra, Viana do Castelo, Vila Franca de Xira, Vila Nova de Cerveira, Vila Real de Santo António e Vila Verde. IS04 – SERVIÇOS MUNICIPAIS NO PORTAL DO CIDADÃO E PORTAL DA EMPRESA Devido exigências legislativas, tais como, a Diretiva de Serviços que estabelece os princípios e as regras necessárias para simplificar o livre acesso ao exercício das atividades de serviços com contrapartida económica realizadas em território nacional, o Licenciamento Zero, que se destina a reduzir encargos administrativos sobre os cidadãos e as empresas, mediante a eliminação de licenças, autorizações, validações, autenticações, certificações, atos emitidos na sequência de comunicações prévias com prazo, registos e outros atos permissivos, e o reforço do Memorando de Entendimento em relação a estas matérias, houve necessidade de afetar um maior número de recursos à medida “IS01 – Balcão do Empreendedor – Disponibilização de Serviços” levando a que a IS04 ficasse parcialmente cumprida.

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MEDIDA ESTADO

Câmaras municipais que cumpriram parcialmente a medida: Abrantes, Alenquer, Amadora, Beja, Braga, Cantanhede, Castelo Branco, Fafe, Faro, Lagos, Lisboa, Loures, Marco de Canaveses, Matosinhos, Montijo, Olhão, Oliveira de Aze-méis, Penafiel, Pombal, Rio Maior, Santa Maria da Feira, São João da Madeira e Tavira. Câmaras municipais que não cumpriram a medida: Alcanena, Amarante, Aveiro, Baião, Barcelos, Faro, Lagoa, Leiria, Mealhada, Mértola, Oeiras, Redondo e Santarém. IS05 – REDE COMUM DO CONHECIMENTO As 47 autarquias que subscreveram esta medida participaram ativamente na Rede Comum do Conhe-cimento (RCC), quer através da submissão de notícias e novidades, quer através da resposta aos pon-tos de situação colocados ao longo do programa. As Câmaras Municipais de Águeda, Braga e Porto publicaram recentemente boas práticas na parte pública da RCC. http://www.rcc.gov.pt/

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Abrantes, Alcanena, Alenquer, Amadora, Armamar, Barcelos, Braga, Cascais, Castelo Branco, Esposende, Évora, Faro, Grândola, Lagoa, Lagos, Lamego, Leiria, Loures, Lousada, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mealhada, Melgaço, Mértola, Mogadouro, Moimenta da Beira, Monção, Murça, Odivelas, Oeiras, Olhão, Oliveira de Azeméis, Paredes de Coura, Penafiel, Pombal, Ponte de Lima, Portimão, Porto, Rio Maior, São João da Madeira, Seixal, Sernancelhe, Tavira, Vila Franca de Xira, Vila Nova de Cerveira, Vila Nova de Foz Côa e Vizela. IS06 – LICENCIAMENTO INDUSTRIAL – REGISTO E UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA REAI As autarquias participantes nesta medida pediram adesão e têm já acesso à plataforma do Regime de Exercício da Atividade Industrial (REAI). http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/EOL?tab=2

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Abrantes, Alcanena, Amadora, Arcos de Valdevez, Baião, Barcelos, Beja, Braga, Caminha, Cantanhede, Coimbra, Fafe, Leiria, Loures, Marco de Canavezes, Marinha Grande, Matosinhos, Melgaço, Monção, Montijo, Nazaré, Odemira, Odivelas, Oliveira de Azeméis, Pombal, Ponte da Barca, Ponte de Lima, Proença-a-Nova, Rio Maior, Santarém, Santo Tirso, Serpa, Sousel, Vale de Cambra, Valença, Viana do Castelo, Vila Franca de Xira, Vila Nova de Cerveira, Vila Nova de Poiares, Vila Verde e Viseu. Câmaras municipais que não cumpriram a medida: São João da Madeira. IS07 – LICENCIAMENTO INDUSTRIAL – INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Apenas cinco das 20 autarquias que aderiram a esta medida cumpriram o seu plano de atividades, pelo que a medida se considera como parcialmente cumprida. http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/EOL?tab=2

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Amadora, Beja, Condeixa-a-Nova, Oliveira de Azeméis e Olhão. Câmaras municipais que cumpriram parcialmente a medida: Abrantes, Barcelos, Cantanhede, Fafe, Leiria, Lisboa, Marco de Canavezes, Matosinhos, Montijo, Odivelas, Oeiras, Santarém, São João da Madeira, Vale de Cambra e Vila Verde. IS08 – RECLAMAÇÕES, ELOGIOS E SUGESTÕES A medida foi cancelada por se verificar que a plataforma de Reclamações, Elogios e Sugestões não estava preparada para dar a resposta necessária e eficaz às necessidades das autarquias.

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MEDIDA ESTADO

Câmaras participantes: Abrantes, Águeda, Alcanena, Alenquer, Amadora, Amarante, Baião, Barcelos, Beja, Cascais, Castelo Branco, Chaves, Condeixa-a-Nova, Estremoz, Fafe, Faro, Grândola, Lagos, Leiria, Loures, Lousada, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mértola, Montijo, Nazaré, Odivelas, Oeiras, Oliveira de Azeméis, Ovar, Paredes, Penafiel, Pombal, Ponte da Barca, Ponte de Lima, Rio Maior, Santarém, São João da Madeira, Sousel, Tavira, Viana do Castelo, Vieira do Minho, Vila Franca de Xira, Vila Real de Santo António, Vila Verde e Vizela. IS09 – A MINHA RUA Das 46 autarquias que aderiram à medida, apenas Vila Real de Santo António não pediu a adesão à plataforma, pelo que se considera a medida como parcialmente cumprida. http://www.portaldocidadao.pt/portal/aminharua/situationreport.aspx

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Águeda, Alcanena, Amadora, Amarante, Baião, Barcelos, Beja, Braga, Bragança, Caminha, Cascais, Castelo Branco, Chaves, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Estremoz, Fafe, Faro, Grândola, Lei-ria, Loures, Lousada, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mértola, Mondim de Basto, Montijo, Nazaré, Olhão, Oliveira de Azeméis, Paredes, Penafiel, Pombal, Ponte da Barca, Portimão, Reguengos de Monsaraz, Rio Maior, Santo Tirso, Sousel, Tondela, Viana do Castelo, Vieira do Minho, Vila Franca de Xira, Vila Nova da Barquinha e Viseu. Câmaras municipais que não cumpriram a medida: Vila Real de Santo António. IS10 – COOPERAÇÃO ADMINISTRATIVA COMUNITÁRIA O Sistema de Informação do Mercado Interno (IMI) é uma ferramenta eletrónica concebida para aju-dar as entidades competentes do Espaço Económico Europeu (EEE) na troca de informações com as entidades homólogas de outros Estados-Membros. 81 das 103 autarquias participantes têm já acesso à plataforma. http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/EOL/

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Abrantes, Águeda, Amadora, Amarante, Aveiro, Baião, Barcelos, Beja, Borba, Braga, Caldas da Rainha, Caminha, Campo Maior, Cartaxo, Castelo Branco, Chaves, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Esposende, Fafe, Faro, Grândola, Guimarães, Lagos, Lamego, Leiria, Lisboa, Loures, Mangualde, Marco de Canaveses, Marinha Grande, Matosinhos, Melgaço, Mértola, Mesão Frio, Mogadouro, Moimenta da Beira, Monção, Mondim de Basto, Montemor-o-Velho, Montijo, Nazaré, Odemira, Oeiras, Olhão, Oliveira de Azeméis, Ovar, Palmela, Paredes de Coura, Penafiel, Penedono, Peso da Régua, Pombal, Ponte da Barca, Ponte de Lima, Portalegre, Portimão, Porto, Proença-a-Nova, Redondo, Resende, Rio Maior, Santarém, Santo Tirso, São Brás de Alportel, São João da Madeira, Seixal, Sernancelhe, Serpa, Tarouca, Tomar, Tondela, Torres Vedras, Trofa, Vale de Cambra, Vieira do Minho, Vila Fran-ca de Xira, Vila Nova da Barquinha, Vila Nova de Poiares, Vila Real de Santo António, Viseu e Vizela. Câmaras municipais que não cumpriram a medida: Alcanena, Alenquer, Alijó, Arcos de Valdevez, Cantanhede, Cas-cais, Freixo de Espada à Cinta, Lousada, Mealhada, Murça, Odivelas, Santa Marta de Penaguião, São João da Pesqueira, Seia, Tabuaço, Tavira, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vila Nova de Foz Côa e Vila Real. IS11 – ALTERAÇÃO DE MORADA COM CARTÃO DE CIDADÃO A medida foi concretizada pela promoção do serviço de alteração de morada com Cartão de Cidadão em sessões de sensibilização sobre o tema. http://www.iap.gov.pt/

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Águeda, Alcanena, Beja, Caldas da Rainha, Cantanhede, Castelo Bran-co, Coimbra, Fafe, Lagos, Leiria, Lisboa, Lousada, Mangualde, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mértola, Mondim de Basto, Oeiras, Olhão, Penafiel, Pombal, Rio Maior, Vila Franca de Xira, Vila Nova da Barquinha, Vila Real de Santo António.

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MEDIDA ESTADO

IS12 – SISTEMA DE GESTÃO E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO As autarquias envolvidas nesta medida participaram na ação de sensibilização da plataforma ou, em alguns casos, optaram por adquirir outras soluções disponíveis no mercado que permitem de igual forma realizar a gestão da avaliação dos trabalhadores. As Câmaras Municipais de Lousada e de Tomar já aderiram à plataforma. https://www.siadap.gov.pt

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Águeda, Alcanena, Cantanhede, Castelo Branco, Fafe, Faro, Lagos, Leiria, Lousada, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mondim de Basto, Oeiras, Pombal, Ponte de Lima, Rio Maior, São João da Madeira, Vila Franca de Xira, Vila Nova da Barquinha. IS13 – ‘ZERO’ CERTIDÕES DE TEOR ENTREGUES NAS CÂMARAS PELOS MUNÍCIPES Com a certidão predial permanente passou a ser possível aos cidadãos e às empresas deixar de pedir as certidões de teor dos imóveis às conservatórias de registo predial e as entregar na câmara munici-pal, para efeitos de instrução dos processos. Contudo, para conclusão da medida ficou em falta a assi-natura de um protocolo entre a autarquia e o Instituto dos Registos e Notariado (IRN) que permita, nos casos em não exista a certidão permanente, o funcionário solicitá-la no momento da instauração do processo.

Câmaras participantes: Águeda, Albufeira, Alcanena, Beja, Caldas da Rainha, Cantanhede, Castelo Branco, Coimbra, Fafe, Faro, Lagos, Leiria, Lisboa, Lousada, Mangualde, Marco de Canaveses, Mértola, Mondim de Basto, Oeiras, Olhão, Pombal, Proença-a-Nova, Rio Maior, São João da Madeira, Torres Vedras e Vila Real de Santo António. IS14 – DISPENSA DE APRESENTAÇÃO DE CERTIDÕES COMPROVATIVAS DE SITUAÇÃO TRIBUTÁRIA Na área privada das autarquias do Portal das Finanças, é possível, com o número de identificação fiscal e o número da autorização dada às Finanças, aceder à informação sobre a situação tributária do cida-dão.

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Águeda, Alcanena, Beja, Caldas da Rainha, Cantanhede, Castelo Bran-co, Coimbra, Fafe, Faro, Lagos, Leiria, Lisboa, Lousada, Mangualde, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mértola, Mon-dim de Basto, Oeiras, Olhão, Penafiel, Pombal, Ponte de Lima, Portalegre, Proença-a-Nova, Rio Maior, São João da Madeira, Vila Franca de Xira, Vila Nova da Barquinha e Vila Real de Santo António. IS15 – DISPENSA DE APRESENTAÇÃO DE CADERNETAS PREDIAIS A Direção-Geral dos Impostos disponibilizou o acesso direto das câmaras municipais às cadernetas prediais relativas a prédios situados na respetiva área territorial. Para o efeito, basta ao município aceder ao Portal das Finanças e fazer a pesquisa com a identificação do número de matriz e o número de identificação fiscal do cidadão.

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Águeda, Albufeira, Alcanena, Beja, Caldas da Rainha, Cantanhede, Castelo Branco, Coimbra, Fafe, Faro, Lagos, Leiria, Lisboa, Lousada, Mangualde, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mértola, Mondim de Basto, Oeiras, Olhão, Pombal, Portalegre, Proença-a-Nova, Rio Maior, São João da Madeira, Tor-res Vedras, Vila Nova da Barquinha e Vila Real de Santo António. IS16 – INTEROPERABILIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA A medida foi concretizada pela promoção da plataforma de integração junto das autarquias em ses-sões de sensibilização sobre o tema. As Câmaras Municipais de Braga e Vizela aderiram à plataforma de SMS e a Câmara Municipal de Guimarães aderiu à plataforma de pagamentos. http://www.iap.gov.pt/

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MEDIDA ESTADO

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Águeda, Albufeira, Alcanena, Beja, Caldas da Rainha, Cantanhede, Castelo Branco, Coimbra, Fafe, Lagos, Leiria, Lisboa, Mangualde, Marco de Canaveses, Matosinhos, Mértola, Mondim de Basto, Oeiras, Olhão, Penafiel, Pombal, Proença-a-Nova, Rio Maior, São João da Madeira, Vila Nova da Barquinha e Vila Real de Santo António. IS17 – DISPENSA DE APRESENTAÇÃO DE PLANTAS DE IMÓVEIS Encontra-se no Portal das Finanças, o sistema que permite às autarquias enviar à Direção-Geral dos Impostos as plantas de arquitetura das construções correspondentes às telas finais e outros documen-tos em anexo à Declaração Modelo 1 do Imposto Municipal sobre Imóveis (IMI).

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Armamar, Leiria, Lisboa, Oeiras, Olhão, Portalegre, Santarém e Vila Franca de Xira. IS18 – SIMPLES EM PORTUGUÊS A AMA, em conjunto com a Câmara Municipal de Lisboa, elaborou um Manual de Boas Práticas de Simplificação de Linguagem, com exemplos práticos sobre casos ocorridos no atendimento presencial, telefónico e online.

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Lisboa. IS19 – LOJA MÓVEL A Loja Móvel em Palmela foi inaugurada no dia 29 de maio e coloca ao dispor dos munícipes um con-junto de serviços municipais e da Administração Central. As Lojas Móvel de Baião e Albufeira sofreram atrasos no seu desenvolvimento em virtude da necessidade de financiamento comunitário para a sua implementação.

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Palmela. Câmaras municipais que cumpriram parcialmente a medida: Albufeira e Baião. IS20 – REUTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO PÚBLICA O site Dados.gov, lançado no dia 24 de novembro, é um portal que tem como função publicar e agre-gar a informação produzida pela Administração Pública em formatos abertos que possam ser lidos e reutilizados por qualquer cidadão. http://www.dados.gov.pt/

Câmaras municipais que cumpriram a medida: Lisboa.

87%

Concluída

Parcialmente concluídas

Não concluídas

Cancelada

14

As medidas intermunicipais enquadram as iniciativas de simplificação desenvolvidas e partilhadas

por conjuntos de municípios associados em estruturas de missão, comunidades intermunicipais

ou agrupamentos informais.

Na edição de 2010/2011, 38 municípios inscreveram este tipo de medidas, organizados em quatro

grupos: Comunidade Intermunicipal do Algarve, Comunidade Intermunicipal Minho-Lima, Estrutu-

ra de Missão do Douro, e um grupo informal de municípios do Algarve, liderado pela autarquia de

Faro. Assumiram o compromisso de implementar 18 medidas de simplificação com impacto no

acesso público à informação e às decisões, na qualidade dos serviços prestados ao cidadão e na

racionalização de custos. Neste âmbito, foram desenvolvidas iniciativas de reengenharia de pro-

cessos, desmaterialização de procedimentos, disponibilização de serviços online, entre outras.

Merece uma especial referência o conjunto de 12 medidas subscrito por 21 municípios durienses,

sob a coordenação da referida Estrutura de Missão do Douro em estreita articulação com as Asso-

ciação de Municípios do Douro Norte, Douro Sul e Douro Superior. Estes municípios elaboraram

um projeto global de simplificação (IM15 – Plano Douro Simplex) e prepararam uma candidatura

ao Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) a apresentar ao Programa Opera-

cional Regional do Norte, para financiar a respetiva execução, que não pôde ser apresentada por

não ter sido aberto o respetivo concurso. Foi, assim, comprometida a execução de 11 medidas

intermunicipais (cerca de 61% do total de medidas desta tipologia), ainda que por razões não

imputáveis aos referidos municípios.

Muito por força deste constrangimento, a taxa de execução das medidas inscritas nesta tipologia

foi de apenas 28%.

No Anexo I deste relatório pode ser analisado o desempenho global de cada município em deta-

lhe.

MEDIDA ESTADO

IM01 – ÁGUA NO DIA Tendo em conta que está a ser criado pela CIM Alto Minho uma empresa intermunicipal de distribui-ção da água que assumirá as funções que os municípios desempenham neste sector, alguns municípios estão a aguardar a constituição desta entidade e não avançaram com a medida. Todavia, o município de Caminha avançou com a devida implementação.

4.2. Medidas Intermunicipais

15

MEDIDA ESTADO

IM02 – ARQUIVO MUNICIPAL ONLINE A autarquia de Monção está na fase de inserção de informação na plataforma, prevendo-se que até ao final do primeiro semestre de 2012 o arquivo esteja online. Em Valença, o edifício do arquivo ainda está em construção, prevendo-se a conclusão da obra em setembro de 2012, sendo que de seguida será adquirido o software para colocar o arquivo online. Ponte de Lima concluiu a medida. http://pesquisa.arquivo.cm-pontedelima.pt/

IM03 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE Ainda que nem todos tenham a ferramenta de subscrição, os municípios envolvidos colocaram o bole-tim online, a revista municipal e ainda a newsletter. http://www.cmav.pt/ver.php?cod=0o0B http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0E0B http://www.cm-melgaco.pt/portal/page/melgaco/portal_municipal/BOLETIM_MUNICIPAL http://www.cm-paredes-coura.pt/portal/page/paredesdecoura/portal_municipal/BOLETIM_MUNICIPAL http://www.pontedabarca.com.pt/boletim.php?n=6 http://www.cm-pontedelima.pt/boletins.php http://www.cm-valenca.pt/portal/page/valenca/portal_municipal/BOLETIM_MUNICIPAL http://www.cm-viana-caste-lo.pt/index.php?option=com_acajoom&Itemid=999&act=mailing&task=archive&listid=3&listype=1 http://www.cm-vncerveira.pt/portal/page/vilanovadecerveira/portal_municipal/BOLETIM_MUNICIPAL http://www.cm-moncao.pt/portal/page/moncao/portal_municipal/BOLETIM_MUNICIPAL

IM04 – MARCAÇÃO ELETRÓNICA DE VISITAS E PAGAMENTO ELETRÓNICO Esta medida ainda está em fase de estudo, no sentido de se analisar as melhores propostas para a sua eventual implementação. No entanto, alguns municípios já adquiriram o serviço de geração de referên-cias multibanco, que está a ser aplicado para outro tipo de serviços online (água, licenças, publicidade, etc.). Em relação aos equipamentos culturais ainda não esta a ser aplicado.

IM05 – NORMALIZAÇÃO DE FORMULÁRIOS E REQUERIMENTOS PARA ATENDIMENTO DESCENTRALI-ZADO Todos os municípios cumpriram a sua quota-parte na harmonização dos formulários, sendo que foram todos adaptados e, atualmente, é o mesmo para as diferentes autarquias.

IM06 – ATUALIZAÇÃO E NORMALIZAÇÃO DOS PORTAIS MUNICIPAIS A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM07 – ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO E BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

16

MEDIDA ESTADO

IM08 – GESTÃO DOCUMENTAL DESMATERIALIZADA A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM09 – HOMOGENEIZAÇÃO DOS FORMULÁRIOS E PROCEDIMENTOS PARA O LICENCIAMENTO URBA-NÍSTICO E DE EDIFICAÇÃO A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM10 – HOMOGENEIZAÇÃO DOS REGULAMENTOS PARA O LICENCIAMENTO URBANÍSTICO E DE EDIFI-CAÇÃO A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM11 – LICENCIAMENTO URBANÍSTICO DIGITAL E PLANTAS NA HORA A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM12 – MONITORIZAÇÃO DO RJUE A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM13 – NORMALIZAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS PARA O LICENCIAMENTO INDUSTRIAL A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM14 – PAGAMENTO ELETRÓNICO A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

17

MEDIDA ESTADO

IM15 – PLANO SIMPLEX DOURO 2010/11 Esta medida encontra-se concluída, estando em curso o encerramento administrativo respetivo bem como o agendamento da apresentação pública dos resultados.

IM16 – REENGENHARIA DE PROCESSOS E DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM17 – RJUE – GUIA DE PROCEDIMENTOS A execução desta medida intermunicipal implicava a aprovação da candidatura a financiamento no âmbito do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA) do Programa Operacional Regio-nal. Visto que não chegaram a ser abertos os avisos para concurso, apesar das candidaturas estarem preparadas, não foi possível apresentá-las.

IM18 – ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO E BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO O portal do munícipe, serviços online, balcão único, CRM e a otimização do sistema de gestão docu-mental encontram-se em implementação na maioria dos municípios envolvidos.

28%

Concluída

Parcialmente concluídas

Não concluídas

Cancelada

18

Na edição de 2010/2011 do Programa Simplex Autárquico, as 125 autarquias participantes

acordaram um conjunto de 710 medidas municipais de simplificação administrativa com impacto

na prestação de serviços aos cidadãos e empresas, bem como na organização dos processos de

trabalho no seio da Administração.

Do universo de 125 municípios participantes, 27 atingiram os 100% de taxa de execução nesta

tipologia, 36 ultrapassaram a taxa de 75% e 49 ficaram abaixo deste limiar. A distribuição é a

seguinte:

Baião, Beja, Borba, Chaves, Elvas, Esposende, Grândola, Mangualde, Odemira, Oliveira de

Azeméis, Oliveira do Bairro, Ovar, Paredes, Peniche, Ponte da Barca, Portalegre, Porto,

Proença-a-Nova, Reguengos de Monsaraz, Sabrosa, Seixal, Tomar, Tondela, Torres Vedras,

Vila Franca de Xira, Vila Nova de Cerveira e Vizela.

Abrantes, Alcanena, Amarante, Arcos de Valdevez, Armamar, Braga, Caminha, Condeixa-a-

Nova, Estremoz, Évora, Lagoa, Lagos, Leiria, Lisboa, Loures, Lousada, Marco de Canaveses,

Marinha Grande, Mealhada, Monção, Mondim de Basto, Montemor-o-Velho, Oeiras, Pom-

bal, Ponte de Lima, Resende, Santa Maria da Feira, São João da Madeira, São João da Pes-

queira, Tabuaço, Trofa, Valença, Viana do Castelo, Vieira do Minho, Vila Nova da Barquinha,

Vila Verde.

Águeda, Albufeira, Alijó, Arganil, Aveiro, Barcelos, Bragança, Caldas da Rainha, Campo

Maior, Cantanhede, Cartaxo, Cascais, Castelo Branco, Cinfães, Coimbra, Fafe, Freixo Espada

à Cinta, Guarda, Guimarães, Lamego, Matosinhos, Melgaço, Mértola, Mesão Frio, Moga-

douro, Moimenta da Beira, Montijo, Murça, Nazaré, Odivelas, Paredes de Coura, Penafiel,

Penedono, Peso da Régua, Portimão, Redondo, Santa Marta de Penaguião, Santarém, Santo

Tirso, Seia, Sernancelhe, Serpa, Tarouca, Torre de Moncorvo, Vale de Cambra, Vila Nova de

Foz Côa, Vila Nova de Poiares, Vila Real, Vila Real de Santo António.

Analisam-se, de seguida, os resultados das medidas municipais, por câmara municipal.

CÂMARA MUNICIPAL DE ABRANTES

4.3. Medidas Municipais

19

MEDIDA ESTADO

ABT01 – MAIS INFORMAÇÃO AO MUNÍCIPE ONLINE Disponibilização de regulamentos municipais, requerimentos, boletim municipal e atas de reuniões de Câmara no site do município. http://www.cm-abrantes.pt/pt/conteudos/abrantesnumdigital/

ABT02 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES Os inquéritos de satisfação estão disponíveis no site do município. https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?hl=en_US&pli=1&formkey=dGF3TXg1ZUtRbkFtc3piTjhsUHQxQ0E6MQ#gid=0

ABT03 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE Em consequência do Licenciamento Zero, a tabela de taxas está a ser revista. O simulador de taxas está suspenso até à sua conclusão.

ABT04 – EMISSÃO DE DOCUMENTOS NA HORA Estão a ser emitidos na hora: horário de funcionamento que não implique alargamento; distribuição de impressos e afixação de cartazes; certificado de ciclomotores; cópia de licença de utilização.

ABT05 – IDENTIFICAÇÃO E ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO Desde janeiro de 2011 que os requerentes podem assinar os documentos através do Cartão de Cida-dão. No caso do licenciamento de obras particulares, no que toca aos projetistas, com a desmateriali-zação dos processos a assinatura eletrónica é obrigatória.

ABT06 – SIMPLIFICAÇÃO DE PROCEDIMENTOS DE FATURAÇÃO Na faturação emitida já consta referência multibanco para que os cidadãos ou empresas utilizem o multibanco ou o homebanking para pagamento.

ABT07 – PRESTAÇÃO ELETRÓNICA DE CONTAS A prestação de contas relativa a 2010 foi entregue ao Tribunal de Contas por via eletrónica.

ABT08 – INFORMAÇÃO POR SMS Já é possível aos cidadãos receber informação do município via SMS. Está ainda em desenvolvimento uma funcionalidade de interoperabilidade com a gestão documental.

ABT09 – DIGITALIZAÇÃO PROGRESSIVA DE DOCUMENTAÇÃO Os processos iniciados em 2011 já tramitam integralmente em formato digital. Os processos anteriores e os arquivados estão a ser digitalizados progressivamente.

20

ABT10 – GESTÃO DA INFORMAÇÃO Foi implementado um sistema de gestão de informação interna que permite desmaterializar e simpli-ficar os procedimentos e que possibilita a interoperabilidade entre serviços, normalização da informa-ção e criação de um repositório comum.

ABT11 – SIMPLIFICAÇÃO DE PROCEDIMENTOS A implementação de fluxos na gestão documental obrigou a estudo de revisão dos procedimentos com vista à sua simplificação.

ABT12 – CONSULTA E SUBMISSÃO DOS PROCESSOS POR VIA ELETRÓNICA Ainda não estão disponíveis as funcionalidades de consulta e submissão online, sendo que a informa-ção atualmente produzida está em condições de vir a ser consultada no futuro.

ABT13 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Desde o mês de janeiro que os recibos de vencimento são enviados aos colaboradores que dispõem de correio eletrónico do município.

ABT14 – INTRANET – DISPONIBILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO INTERNA A informação interna geral está disponível para consulta pelos utilizadores. Mais informação vai sendo acrescentada, por iniciativa dos serviços.

ABT15 – ASSINATURA ELETRÓNICA Os ofícios expedidos são assinados com Cartão de Cidadão.

96%

CÂMARA MUNICIPAL DE ÁGUEDA

MEDIDA ESTADO

AGD01 – SERVIÇOS MUNICIPAIS CADA VEZ MAIS PRÓXIMOS DO CIDADÃO Qualquer cidadão que submeta um processo nesta autarquia poderá pedir as credenciais para acom-panhar o seu processo. Os técnicos têm a mesma possibilidade.

AGD02 – INFORMAÇÃO PRÉVIA NO MINUTO A solução informática (em open source) está implementada. Os documentos serão carregados quando o Plano Diretor Municipal for publicado no Diário da República.

AGD03 – LICENCIAMENTO DE CONSTRUÇÃO NA HORA A solução informática (em open source) está implementada. Os documentos serão carregados quando o Plano Diretor Municipal for publicado no Diário da República.

21

67%

CÂMARA MUNICIPAL DE ALBUFEIRA

MEDIDA ESTADO

ABF01 – BUE – BALCÃO ÚNICO EMPRESARIAL A instalação física do balcão encontra-se em curso.

ABF02 – TIC MÓVEL Foi adquirida uma viatura camarária, apetrechada com material informático. No entanto, o serviço ainda não se encontra em funcionamento.

ABF03 – PORTAL DA EDUCAÇÃO DE ALBUFEIRA O portal da educação de Albufeira já se encontra online. http://educa.cm-albufeira.pt/

ABF04 – eURBAN / POMA-GU (PROGRAMA OPERACIONAL DE MODERNIZAÇÃO ADMINISTRAÇÃO GES-TÃO URBANÍSTICA Após a realização de várias reuniões, o processo encontra-se em curso faltando cerca de 50% para o implementar na sua totalidade.

ABF05 – MANUAL DO MUNÍCIPE O manual do munícipe encontra-se disponível no site do município. http://www.cm-albufeira.pt/portal_autarquico/albufeira/v_pt-PT/menu_municipe/consultas_online/publicacoes_online/manual-municipe/

70%

CÂMARA MUNICIPAL DE ALCANENA

MEDIDA ESTADO

ACN01 – BALCÃO ÚNICO COM ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO Devido a problemas ocorridos com a solução de interligação direta ao ERP do município com os servi-ços online, bem como a passagem de parte das formalidades para o Balcão do Empreendedor e a cana-lização de alguns serviços online para o Portal das Juntas de Freguesia do concelho, foi repensada a estratégia a seguir. O atendimento presencial e telefónico foi assegurado através da informação man-tida no ERP, sendo que o canal Internet só está em parte operacional no Portal das Juntas devido à alteração de estratégia. http://www.e-viver.alcanena.pt/balcao.asp

ACN02 – MORADA ÚNICA O incentivo à comunicação da nova morada aquando da atualização do Cartão de Cidadão vai acom-panhar os trabalhos previstos para a medida IS11 – Alteração de Morada com o Cartão de Cidadão.

22

MEDIDA ESTADO

ACN03 – FORMULÁRIOS ONLINE Os formulários encontram-se online no site do município. http://www.cm-alcanena.pt/pt/conteudos/gabinetedomunicipe/Requerimentos/

ACN04 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais encontram-se online no site do município. http://www.cm-alcanena.pt/pt/conteudos/gabinetedomunicipe/Regulamentos/

ACN05 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização estão disponíveis em formato digital nos balcões de atendimento. No entan-to, devido a limitações financeiras na aquisição de um servidor para colocar as mesmas disponíveis online, não foi possível concluir a medida. http://www.cm-alijo.pt/pagina/55%20-%20Actas%20da%20Reunião%20de%20Câmara

ACN06 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal encontra-se online no site do município. http://www.cm-alcanena.pt/pt/conteudos/gabinetedomunicipe/Planos/PDM/

ACN07 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais encontram-se online no site do município. http://www.cm-alcanena.pt/pt/conteudos/informacaoinstitucional/Publicitacoes+obrigatorias/

ACN08 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE SERVIÇOS MUNICIPAIS Foram colecionadas questões e respetivas respostas sobre as mais variadas formalidades disponibili-zadas aos cidadãos. Contudo, dado que as mesmas devem figurar na ficha de formalidade ao nível do Balcão do Empreendedor, abandonou-se a sua apresentação no site do município. As perguntas fre-quentes ficarão, portanto, juntas às fichas das formalidades a disponibilizar no Balcão do Empreende-dor.

ACN09 – CATÁLOGO BIBLIOGRÁFICO ONLINE O catálogo bibliográfico está disponível no site do município. http://www.cm-alcanena.pt/pt/conteudos/gabinetedomunicipe/Servi%C3%A7os+Online/Biblioteca/

ACN10 – VIA VERDE PARA DOCENTES O serviço Via Verde para Docentes encontra-se disponível no site do município. http://80.172.24.214/ensino.htm

ACN11 – GESTOR ÚNICO DE PROCESSOS Para os casos mais complexos é atribuído um gestor de processo que se encarrega do acompanhamen-to e funciona como interlocutor privilegiado do munícipe.

23

MEDIDA ESTADO

ACN12 – CERTIDÃO ZERO – SIMPLIFICAÇÃO DA INSTRUÇÃO DE PROCESSOS Sempre que a instrução de um processo implique uma certidão da competência do município, esta deixa de ser considerada como um documento instrutor, pois tal é obtido internamente.

ACN13 – REENGENHARIA DE PROCESSOS Foi recolhida a informação necessária para a instrução das formalidades a apresentar no Balcão do Empreendedor, incorporando a definição dos workflows internos necessários à sua desmaterialização. Dado que os catálogos de nomenclatura e formulários associados foram evoluindo no decurso do pro-jeto intersectorial, a medida foi dada como cancelada a nível municipal.

ACN14 – GESTÃO DOCUMENTAL O município já definiu a solução interna, tendo sido criada a plataforma piloto e implementados os procedimentos piloto associados a cada uma das áreas. Não passou a produção por falta de financia-mento para adquirir os equipamentos. Foi ainda realizado, a nível intermunicipal, um estudo para solução de gestão documental e arquivo digital a candidatar conjuntamente.

ACN15 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os recibos de vencimento são enviados por correio eletrónico, tendo sido eliminada a distribuição dos mesmos em papel.

ACN16 – FATURA ELETRÓNICA Dada a falta de disponibilidade financeira para a autarquia avançar sozinha neste projeto, foram feitos os estudos das soluções a adotar e foi previsto candidatar o projeto a financiamento na primeira opor-tunidade.

ACN17 – PLANTAS NA HORA O processo de atribuição de plantas na hora foi agilizado internamente sendo, portanto, possível a prestação do serviço na hora.

ACN18 – DIFUSÃO DE INFORMAÇÃO POR SMS A autarquia desenvolveu os web services necessários para ligar o ERP a um gateway de SMS do mer-cado, estando a funcionar em modo experimental. Paralelamente, aderiram ao gateway de SMS no âmbito da Plataforma de Interoperabilidade.

ACN19 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE O processo foi iniciado, contudo, devido a alterações e redefinição dos objetivos dos serviços para 2011, não foi possível concluir a medida em tempo útil.

24

MEDIDA ESTADO

ACN20 – CERTIFICAÇÃO ENERGÉTICA DOS EDIFÍCIOS MUNICIPAIS Foi efetuado um estudo a nível intermunicipal. A nível interno, foi efetuado o levantamento e criada uma base de dados detalhada ao nível da sala que serviu de base a algumas ações, tais como substitui-ção das lâmpadas das salas; desligamento de algumas calhas de iluminação com base no diagnóstico de luminosidade; elaboração de um plano de substituição de equipamentos informáticos com base no seu consumo; lançamento de um concurso público internacional para o fornecimento de energia elé-trica.

ACN21 – MORADA ÚNICA A adoção progressiva da morada constante do Cartão de Cidadão como morada única para envio de correspondência vai acompanhar os trabalhos previstos para a medida IS11 – Alteração de Morada com Cartão de Cidadão.

84%

CÂMARA MUNICIPAL DE ALIJÓ

MEDIDA ESTADO

ALJ01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE As cartas cartográficas do município encontram-se online no site da autarquia. http://www.cm-alijo.pt/plantas-de-localizacao

ALJ02 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO

ALJ03 – SIG ONLINE

ALJ04 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL Para a concretização da medida falta adquirir equipamento para instalação do site.

ALJ05 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE Para a concretização da medida falta adquirir equipamento para instalação do site.

ALJ06 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS Para a concretização da medida falta adquirir equipamento para instalação do site.

42%

CÂMARA MUNICIPAL DE AMARANTE

MEDIDA ESTADO

25

MEDIDA ESTADO

AMT01 – PORTAL INTRANET O portal Intranet está implementado nos diferentes serviços do município.

AMT02 – PAGAMENTO MULTIBANCO NO SERVIÇO DE RENDAS, MERCADOS E FEIRAS, PUBLICIDADE E CEMITÉRIO A modalidade de pagamento multibanco foi implementada nos serviços de rendas, mercados e feiras, publicidade e cemitérios.

AMT03 – PAGAMENTO MULTIBANCO NO SERVIÇO DE TRANSPORTES ESCOLARES A aplicação informática foi adquirida, estando em curso a configuração da mesma.

AMT04 – INQUÉRITOS E SONDAGENS AO MUNÍCIPE O município realiza inquéritos e sondagens através do seu site Internet. http://cm-amarante.pt/quest/form.html http://cm-amarante.pt/quest/export.php

AMT05 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE O município renovou e estendeu o processo de certificação através da NP EN ISO 9001:2008.

AMT06 – BALCÃO ÚNICO COM ATENDIMENTO MULTICANAL Medida não implementada por não haver, ainda, decisão superior para criação de um único serviço de atendimento. O serviço de atendimento ao público do urbanismo está separado do restante e o que se pretende é criar um único ponto de atendimento.

AMT07 – DIFUSÃO DE SMS O município implementou um sistema de envio de mensagens SMS/MMS para munícipes registados e listados em bases de dados municipais.

AMT08 – TELEFONIA IP Implementada a tecnologia de Telefonia IP nas comunicações de voz do município.

81%

CÂMARA MUNICIPAL DE ARCOS DE VALDEVEZ

MEDIDA ESTADO

26

MEDIDA ESTADO

AVV01 – DESCENTRALIZAÇÃO DO BALCÃO ÚNICO Foi criado um segundo balcão de atendimento, dada a dimensão do município, para providenciar a receção de todos os munícipes e prestar o atendimento e informação pretendidos de forma adequada.

AVV02 – BALCÃO ÚNICO Com o balcão único conseguiu-se facultar aos clientes e às empresas a concentração dos serviços camarários num único ponto de atendimento, aumentado a rapidez e eficiência dos serviços.

AVV03 – ATENDIMENTO ONLINE O serviço de atendimento online foi melhorado com o aumento da capacidade de resposta aos pedi-dos remetidos via atendimento@net, e com a disponibilização de requerimentos em formato formulá-rio com a possibilidade de preenchimento digital. http://atendimentonet.cmav.pt

AVV04 – REGULAMENTO MUNICIPAL ONLINE Os regulamentos municipais foram inseridos no site do município. O manual de boas práticas sobre a atualização permanente da regulamentação municipal e respetiva disponibilização está em elabora-ção. http://www.cmav.pt/ver.php?cod=0K0E0B

88%

CÂMARA MUNICIPAL DE ARGANIL

MEDIDA ESTADO

AGN01 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO

0%

CÂMARA MUNICIPAL DE ARMAMAR

MEDIDA ESTADO

AMM01 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais encontram-se disponíveis no site da autarquia. http://www.cm-armamar.pt/balcaovirtual/index.html#faq39

AMM02 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal encontra-se disponível no site da autarquia. http://195.23.241.219/cmarmamar/%28S%28l115yuyhxcma5gr14lfzwc45%29%29/DefaultArmamar.aspx

27

MEDIDA ESTADO

AMM03 – SIG ONLINE O sistema de informação geográfico pode ser consultado no site da autarquia. http://195.23.241.219/cmarmamar/%28S%28l115yuyhxcma5gr14lfzwc45%29%29/DefaultArmamar.aspx

AMM04 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL Apesar de o sistema de votações ter ficado por concluir, as atas, convocatórias e ordem de trabalhos passaram a ser enviadas ao executivo camarário de forma desmaterializada.

AMM05 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE A Agenda Cultural encontra-se disponível para consulta no site do município. http://www.cm-armamar.pt/balcaovirtual/agenda%20cultural/armamar-acontece.pdf

AMM06 – EMISSAO E PAGAMENTO ONLINE DE LICENÇA E AUTORIZAÇÃO DE CAÇA

75%

CÂMARA MUNICIPAL DE AVEIRO

MEDIDA ESTADO

AVR01 – DIGITALIZAÇÃO PROGRESSIVA DE PROCESSOS DE OBRAS PARTICULARES Medida não concretizada por dificuldades financeiras para a aquisição do equipamento necessário para a digitalização dos processos. Prevê-se que este entrave venha a ser ultrapassado com a aquisi-ção do equipamento digitalizador no âmbito da Comunidade Intermunicipal da Região de Aveiro.

AVR02 – ATENDIMENTO VIRTUAL Foi concluída a plataforma de serviços online, a disponibilização de informações no novo site da autarquia e um simulador de cálculo de taxas municipais, bem como a possibilidade do seu pagamento através de multibanco. Não foi implementada a linha telefónica direta nem a possibilidade de subme-ter um processo a partir de um ponto remoto com recurso ao Cartão de Cidadão.

25%

CÂMARA MUNICIPAL DE BAIÃO

MEDIDA ESTADO

BAO01 – EXPANSÃO DO SISTEMA DE DESMATERIALIZAÇÃO DE EXPEDIENTE (GSE) Esta medida de serviços permitiu oferecer aos munícipes a mesma informação que obteriam caso se deslocassem à autarquia.

28

MEDIDA ESTADO

BAO02 – EXPANSÃO DO SISTEMA DE DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCESSOS (GSP) Esta medida de serviços permitiu oferecer aos munícipes a mesma informação que obteriam caso se deslocassem à autarquia.

BAO03 – REDE DE PROXIMIDADE DE POSTOS DE ATENDIMENTO AO MUNÍCIPE (PAM) Os Postos de Atendimento ao Munícipe permitiram estender os serviços municipais às duas maiores freguesias do concelho de Baião. Estes dois postos já realizaram, desde a sua abertura, mais de 19.000 atendimentos.

BAO04 – MAIS “LINHA AMIGA” A "Linha Amiga" tem o objetivo de apoiar cidadãos com mais de 65 anos que sofrem de carências eco-nómicas, através da realização de pequenas obras em suas casas.

BAO05 – PLATAFORMA INTERNA PARA OS COLABORADORES AUTÁRQUICOS O desenvolvimento desta plataforma interna permitiu gerir a comunicação de faltas, férias, presenças, contactos e a avaliação do desempenho dos trabalhadores (SIADAP).

BAO06 – APROFUNDAMENTO DO SISTEMA SEAP@NET Este sistema permite o agendamento de reuniões por parte dos munícipes/empresas com o Executivo e posterior registo.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE BARCELOS

MEDIDA ESTADO

BCL01 – SMS/MMS INFORMA Medida já implementada na comunicação com os pais dos alunos, cuja alimentação escolar ou trans-portes escolares são assegurados pela Câmara. A medida traz impactos para cerca de 15.000 alunos.

BCL02 – ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO Está concluída a disponibilização de formulários em formato PDF, regulamentos e informações úteis. Está também concluída a consulta online de processos de obras particulares. Falta unificar o atendi-mento presencial num único espaço físico e a submissão eletrónica de requerimentos.

BCL03 – SIG ONLINE A nova ferramenta SIG está em fase final de implementação.

29

MEDIDA ESTADO

BCL04 – EMISSÃO DE PLANTA DE LOCALIZAÇÃO E PLANTAS DO PDM DE 2º GERAÇÃO O suporte tecnológico foi implementado, sendo que se aguarda a aprovação do novo Plano Diretor Municipal.

BCL05 – DIGITALIZAÇÃO PROGRESSIVA DA DOCUMENTAÇÃO O Sistema de Gestão Documental com tramitação interna foi implementado.

BCL06 – REPRODUÇÃO NA HORA Já é possível requerer no balcão de atendimento municipal a reprodução de documentos digitalizados.

BCL07 – SIMULADOR DE TAXAS MUNICIPAIS ONLINE O simulador de taxas encontra-se contratualizado e a aguardar conclusão do projeto por parte do for-necedor externo.

BCL08 – GESTÃO DA QUALIDADE DO MUNICÍPIO Em curso está a recolha e esquematização de procedimentos. Em estado mais avançado está o proces-so na área da recolha de resíduos sólidos e de higiene e segurança no trabalho.

63%

CÂMARA MUNICIPAL DE BEJA

MEDIDA ESTADO

BJA01 – PAGAMENTO MULTIBANCO NA ÁREA DA EDUCAÇÃO E PUBLICIDADE O pagamento por multibanco já se encontra disponível na área da educação e publicidade.

BJA02 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS SERVIÇOS MUNICIPAIS As perguntas frequentes sobre os serviços municipais encontram-se disponíveis no site da autarquia. http://www.cm-beja.pt/portal/page?_pageid=73,46219&_dad=portal&_schema=PORTAL&myboui=44495

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE BORBA

MEDIDA ESTADO

30

MEDIDA ESTADO

BRB01 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO Foi criador um balcão único onde é efetuado todo o atendimento ao munícipe, incluindo serviço de tesouraria e atendimento de eleitos e técnicos. Foi ainda disponibilizado aos munícipes um computa-dor com acesso à Internet, bem como acesso wifi.

BRB02 – AUTENTICAÇÃO ATRAVÉS DO CARTÃO DE CIDADÃO NO ATENDIMENTO PRESENCIAL Desde a inauguração do balcão único, a 31 de Dezembro de 2010, que é possível aos cidadãos autenti-carem-se com Cartão de Cidadão nos postos de atendimento.

BRB03 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais encontram-se online no site do município. http://www.cm-borba.pt/pt/conteudos/regulamentos+municipais/

BRB04 – FORMULÁRIOS ONLINE Os formulários encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-borba.pt/pt/conteudos/gabinete+do+municipe/requerimentos/

BRB05 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas encontra-se disponível no site do município. http://www.cm-borba.pt/pt/conteudos/gabinete+do+municipe/taxas/

BRB06 – RECIBOS DE VENCIMENTO ELETRÓNICOS Todos os trabalhadores que possuem caixa de correio eletrónico recebem o seu recibo de vencimento por esta via.

BRB07 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização online encontram-se disponíveis no site do município. http://mapas.caminhosdeevora.pt/MuniSIGWeb/(S(poadly45cmir01vlg3b04c55))/MapViewer/Viewer.aspx?id=7

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGA

MEDIDA ESTADO

BRG01 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO NA HORA O município já disponibiliza plantas de localização na hora, mediante simples solicitação verbal. Esta medida permite uma maior capacidade de resposta da autarquia em fase de atendimento, prestando o serviço no momento da solicitação, evitando assim múltiplas deslocações dos cidadãos.

31

MEDIDA ESTADO

BRG02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE Apesar de os pagamentos online estarem a funcionar para vários assuntos na autarquia, estão a ser efetuados desenvolvimentos na aplicação existente de forma a ser adaptável online, com vista a avan-çar com os testes para a emissão das plantas de localização online.

BRG03 – LICENÇA DE UTILIZAÇÃO NA HORA (FOTOCÓPIA AUTENTICADA) O município já disponibiliza fotocópias autenticadas da licença de utilização na hora, mediante simples solicitação verbal.

BRG04 – INFORMAÇÃO AO CIDADÃO POR SMS/MMS O município já disponibiliza uma plataforma que possibilita o envio de alertas ao cidadão/empresas através de SMS.

BRG05 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE SERVIÇOS CAMARÁRIOS O município já disponibiliza perguntas e respostas frequentes, organizadas por áreas temáticas, no portal institucional. http://www.cm-braga.pt/wps/portal/publico/cmb/faqs

BGR06 – PAGAMENTO DE SERVIÇOS ONLINE O município já disponibiliza pagamentos online, através da adoção de um sistema de referências mul-tibanco. É possível efetuar o pagamento em qualquer caixa multibanco ou através de homebanking de uma renovação de licença de publicidade ou ocupação de via pública, de um lugar em mercado, de uma avença de estacionamento ou da utilização de equipamentos desportivos, por outras entidades.

BGR07 – CONSULTA ONLINE DE PROCESSOS DE URBANISMO Esta medida será concretizada através de um projeto do Quadrilátero Digital de atendimento virtual, integrando quatro municípios (Braga, Barcelos, Famalicão e Guimarães), a iniciar em 2012. Nesse sen-tido, e sendo um projeto financiado, cuja candidatura já foi submetida, considerou-se que o avanço com esta medida em 2011 estaria a duplicar custos e trabalho.

BRG08 – GESTÃO DOCUMENTAL DESMATERIALIZADA A gestão documental desmaterializada foi concluída no município.

BRG09 – REGISTO DE UTILIZADORES O município disponibiliza no seu portal uma área de registo de utilizadores, com diferentes níveis de acesso consoante o perfil. https://cas.bragadigital.pt/cas/login

94%

CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA

32

MEDIDA ESTADO

BGC01 – SERVIÇOS ONLINE Implementação em curso. Foram efetuados levantamentos relativamente a procedimentos gerais e a formulários. Está a ser feita a parametrização das aplicações com a informação recolhida. Prevê-se a conclusão da medida até 31 de Maio de 2012.

BGC02 – VISITAS VIRTUAIS E PATRIMÓNIO EM 3D

BGC03 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS SERVIÇOS MUNICIPAIS Estão disponíveis, no site do município, um conjunto de perguntas frequentes apresentadas de forma estruturada, abrangendo todos os serviços camarários e formuladas sob o ponto de vista dos cidadãos e das empresas. http://www.cm-braganca.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=46849

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE CALDAS DA RAINHA

MEDIDA ESTADO

CLD01 – VIA VERDE PARA DOCENTES Encontra-se em curso a criação de uma plataforma para as bibliotecas escolares, estando prevista a disponibilização online de conteúdos elaborados pelas escolas.

CLD02 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE A medida já foi implementada nos serviços municipalizados, estando a sua conclusão pendente da revisão do Regulamento das taxas do município.

CLD03 – BALCÃO ÚNICO COM ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO O município tem em desenvolvimento uma candidatura ao programa Compete, em conjunto com os outros municípios da Comunidade Intermunicipal do Oeste para financiamento de todos os equipa-mentos necessários à concretização do projeto.

CLD04 – DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO O município tem em desenvolvimento uma candidatura ao programa Compete, em conjunto com os outros municípios da Comunidade Intermunicipal do Oeste para financiamento de todos os equipa-mentos necessários à concretização do projeto.

CLD05 – CARTÃO DE CIDADÃO COMO ELEMENTO IDENTIFICADOR O município tem em desenvolvimento uma candidatura ao programa Compete, em conjunto com os outros municípios da Comunidade Intermunicipal do Oeste para financiamento de todos os equipa-mentos necessários à concretização do projeto.

33

MEDIDA ESTADO

CLD06 – GESTÃO DOCUMENTAL O município tem em desenvolvimento uma candidatura ao programa Compete, em conjunto com os outros municípios da Comunidade Intermunicipal do Oeste para financiamento de todos os equipa-mentos necessários à concretização do projeto. Em paralelo, está em curso a implementação de um novo classificador de documentos tendo sido já adquirida uma aplicação para a gestão documental em articulação com as outras bases de informação do município.

CLD07 – PLANTAS NA HORA A emissão de plantas de localização já é feita na hora. Decorre, ainda, em articulação com a Direção-Geral dos Impostos, a digitalização dos processos para o Imposto Municipal sobre Imóveis anteriores a 2004.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE CAMINHA

MEDIDA ESTADO

CMN01 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES Foram disponibilizados aos cidadãos vários questionários nas diversas áreas de atuação do município. Como complemento, podem optar pelo preenchimento do formulário online (reclamações e/ou suges-tões) disponível no site da autarquia. http://www.cm-caminha.pt/view.php?id=61

CMN02 – BIBLIOTECA ONLINE Foi realizada a disponibilização online do catálogo das publicações existentes na biblioteca municipal de Caminha e Ludoteca de Vila Praia de Âncora. A disponibilização online do catálogo das publicações existentes nas bibliotecas escolares encontra-se numa fase inicial. http://caminha.bibliopolis.info/

CMN03 – FORMULÁRIOS ONLINE Os formulários estão disponíveis no site do município. A autarquia pretende continuar a publicar novos formulários. http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0C0P

CMN04 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos em vigor estão disponíveis em suporte digital no site do município. http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0C0C

CMN05 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização estão disponíveis no site do município. http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0V0A

34

MEDIDA ESTADO

CMN06 – PDM ONLINE O regulamento do Plano Diretor Municipal está disponível no site do município. http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0V0A

CMN07 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações são parte integrante das atas, que estão disponíveis no site do município. http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0C0K http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0C0J

CMN08 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO O envio do recibo de vencimento via correio eletrónico está implementado através da aplicação de gestão de pessoal.

CMN09 – VIA VERDE PARA DOCENTES O formulário está disponível no site do município no separador "Educação". Foi dado conhecimento aos docentes da existência deste instrumento através de um comunicado por correio eletrónico aos estabelecimentos de ensino. http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0N0R

CMN10 – INFORMAÇÃO POR SMS/MMS O município disponibiliza no site um formulário para quem pretende receber informações da autar-quia por correio eletrónico ou SMS. http://www.cm-caminha.pt/newsletter.php

CMN11 – SIG ONLINE Embora o Sistema de Informação Geográfica (SIG) se encontre disponível no site, o portal encontra-se ainda em fase de desenvolvimento no que diz respeito à informação a disponibilizar no sistema. http://www.cm-caminha.pt/ver.php?cod=0V0D

91%

CÂMARA MUNICIPAL DE CAMPO MAIOR

MEDIDA ESTADO

CMR01 – INTEGRAÇÃO DE SERVIÇOS MUNICIPAIS NO BALCÃO MULTISERVIÇOS NA LOJA DO CIDADÃO DE CAMPO MAIOR Os serviços a disponibilizar estão identificados, faltando a sua disponibilização ao público.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE CANTANHEDE

35

MEDIDA ESTADO

CNT01 – CANAL DE COMUNICAÇÃO AUTOMÁTICO

CNT02 – BALCÃO VIRTUAL DE ATENDIMENTO Medida parcialmente concluída com a concretização das seguintes ações: conceção e programação do backoffice de suporte, conceção gráfica da interface e programação de algumas páginas.

CNT03 – AVALIAÇÃO INTEGRADA DA QUALIDADE DO SERVIÇO E DO ATENDIMENTO O município já desenvolveu o inquérito de satisfação e definiu o fluxo de implementação. A entrada em funcionamento está pendente da conclusão do novo portal municipal para a Internet.

CNT04 – AUTENTICAÇÃO COM CARTÃO DE CIDADÃO Esta medida foi cancelada uma vez que a autarquia optou por seguir os trabalhos propostos para a medida intersectorial correspondente.

33%

CÂMARA MUNICIPAL DO CARTAXO

MEDIDA ESTADO

CTX01 – POSTO DE ATENDIMENTO AVANÇADO NAS JUNTAS DE FREGUESIA

CTX02 – PORTAL INTRANET O projeto foi adjudicado e encontra-se em curso.

CTX03 – ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO O projeto de atendimento multicanal vai ser adjudicado em breve.

CTX04 – AGENDA ELETRÓNICA DAS REUNIÕES DE CÂMARA

25%

CÂMARA MUNICIPAL DE CASCAIS

MEDIDA ESTADO

CSC01 – INQUÉRITO E SONDAGENS ONLINE O questionário foi implementado durante o segundo semestre 2011, com o objetivo de recolher a opinião dos leitores do Boletim municipal para prestação de um melhor serviço e informação. https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dC1RbVZBWkw4RUh6MGJFTFVTSFpJMGc6MQ

36

MEDIDA ESTADO

CSC02 – REUNIÕES DE CÂMARA DESMATERIALIZADAS O projeto de desmaterialização das reuniões de câmara está em aprovação para posterior implemen-tação nos diversos serviços e vereações.

CSC03 – SIMULAÇÃO E AUTOLIQUIDAÇÃO DE TAXAS NA INTERNET

CSC04 – SERVIÇOS ONLINE 100% DESMATERIALIZADOS

CSC05 – LICENÇAS NA HORA

38%

CÂMARA MUNICIPAL DE CASTELO BRANCO

MEDIDA ESTADO

CTB01 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO Vão ser iniciadas em breve as obras de adaptação do edifício camarário onde será criado o balcão úni-co. Em paralelo, está a ser desenvolvido o trabalho de preparação ao nível dos procedimentos admi-nistrativos e dos recursos humanos.

CTB02 – SERVIÇOS ONLINE Estão em curso os testes aos serviços que resultaram da integração de serviços da empresa fornecedo-ra do ERP com a empresa fornecedora de software de licenciamento de obras.

CTB03 – IMPLEMENTAÇÃO DE UMA INTRANET Já está em funcionamento um sistema de gestão documental interna com ligação a um software de atendimento e relacionamento com o cidadão que integrará com serviços online que estão a ser pro-duzidos. Estão também em curso os trabalhos que permitirão o acesso à Intranet a partir de outros edifícios do município.

CTB04 – PLATAFORMA DE GESTÃO PARA A COMUNIDADE EDUCATIVA Face à complexidade dos procedimentos associados e da integração entre várias entidades, bem como vários agrupamentos de escolas, esta tarefa tornou-se bastante complexa. Com o projeto do Balcão Empreendedor e respetiva reestruturação dos serviços da autarquia, foi impossível ter recursos dispo-níveis para executar a medida.

CTB05 – AUTENTICAÇÃO COM CARTÃO DE CIDADÃO O serviço de autenticação com o Cartão de Cidadão já funciona interna e externamente para os proce-dimentos da Contratação pública. A implementação do serviço para o munícipe e restantes serviços só ocorrerá aquando da abertura do balcão único.

37

MEDIDA ESTADO

CTB06 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização encontram-se disponíveis no site do município. http://www.pmot.cm-castelobranco.pt

CTB07 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal (relatório, regulamento e peças desenhadas) encontra-se disponível no site do município. http://www.pmot.cm-castelobranco.pt

67%

CÂMARA MUNICIPAL DE CHAVES

MEDIDA ESTADO

CHV01 – NOTIFICAÇÃO DOS MUNÍCIPES POR SMS O serviço de notificação dos munícipes através de SMS está implementado.

CHV02 – PROCESSO DE CONTRATAÇÃO PÚBLICA DIGITAL A medida foi implementada através da desmaterialização de todos os procedimentos de aquisi-ção/contratação com a utilização do Cartão de Cidadão para validação em cada fase.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE CINFÃES

MEDIDA ESTADO

CNF01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE A medida encontra-se parcialmente cumprida visto que está por concluir a introdução dos dados no sistema informático.

CNF02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE A medida encontra-se parcialmente cumprida visto que está por concluir a introdução dos dados no sistema informático.

CNF03 – PDM ONLINE A medida encontra-se parcialmente cumprida visto que está por concluir a introdução dos dados no sistema informático.

38

MEDIDA ESTADO

CNF04 – SIG ONLINE A medida encontra-se parcialmente cumprida visto que está por concluir a introdução dos dados no sistema informático.

CNF05 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento por correio eletrónico.

60%

CÂMARA MUNICIPAL DE COIMBRA

MEDIDA ESTADO

CBR01 – PORTAL DE RECURSOS HUMANOS Os conteúdos a incluir no portal já estão, em grande medida, identificados e estruturados no sentido de se observar coerência entre os menus e, acima de tudo, usabilidade na navegação. O município está a desenvolver um processo de aquisição de serviços para elaboração da plataforma que dará suporte informático a esta medida.

CBR02 – GESTÃO DE RECLAMAÇÕES O município implementou um sistema de controlo de reclamações, opiniões e sugestões efetuadas online, mediante o preenchimento de um formulário eletrónico. O sistema permite ainda o carrega-mento manual de reclamações provenientes de outros canais (papel, telefone, fax, correio eletrónico, ou outros). http://score.cm-coimbra.pt/e-municipe.aspx

CBR03 – GESTÃO DOCUMENTAL DESMATERIALIZADA Com exceção das faturas, toda a correspondência entrada no município está a ser digitalizada e a ser disponibilizada a partir do sistema de gestão documental. Os ofícios e as informações dos técnicos são digitalizados e colocados na aplicação “Sistema de Processo de Obras (SPO)” que, por sua vez, os dis-ponibiliza automaticamente na plataforma “Serviços Online”.

CBR04 – REENGENHARIA DE PROCESSOS O município procedeu à reengenharia de processos, desenhando e otimizando os fluxos procedimen-tais, de forma a conferir maior eficiência e eficácia à gestão dos mesmos.

CBR05 – DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCESSOS DE AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS Foi feito o levantamento das necessidades e elaborada uma candidatura ao QREN para aquisição de equipamento e serviços para a implementação do projeto, a qual já foi objeto de aprovação. O muni-cípio vai iniciar os procedimentos para a sua execução. Sem prejuízo disso, neste momento, já efetuam grande parte das aquisições de bens e serviços através da plataforma eletrónica Vortal, privilegiando a celebração de acordos de fornecimento contínuo.

39

MEDIDA ESTADO

CBR06 – CONSULTA DE PROCESSOS DE OBRAS PARTICULARES ONLINE O sistema implementado permite a consulta online das tramitações internas, dos pedidos de parece-res a entidades externas e dos despachos relativos a processos de operações urbanísticas. http://servicosonline.cm-coimbra.pt/

CBR07 – PAGAMENTO DE SERVIÇOS MUNICIPAIS POR MULTIBANCO Já é possível proceder ao pagamento por multibanco dos processos anuais de publicidade. Decorre o desenvolvimento dos mecanismos necessários para estender esta facilidade aos outros serviços dispo-nibilizados pelo município (integração de aplicações).

CBR08 – PAGAMENTO DE TAXAS ONLINE CBR09 – SIMULADOR DE TAXAS MUNICIPAIS CBR10 – SERVIÇOS NA HORA A emissão de licenças de utilização, de realização de festas sem fogo-de-artifício, horários de funcio-namento de estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços, realização de leilões, renovação de licenças de venda ambulante e publicidade, licenciamento de ocupação da via pública por motivo de festas, plantas de ordenamento e condicionantes do Plano Diretor Municipal é feita na hora. http://servicosonline.cm-coimbra.pt/

CBR11 – AUTENTICAÇÃO COM CARTÃO DE CIDADÃO O serviço de autenticação com o Cartão de Cidadão já funciona interna e externamente para os proce-dimentos da Contratação pública. A implementação do serviço para o munícipe e restantes serviços só ocorrerá aquando da abertura do balcão único.

59%

CÂMARA MUNICIPAL DE CONDEIXA-A-NOVA

MEDIDA ESTADO

CDN01 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE O projeto foi criado no Sistema de Informação Geográfica, bem como os layouts para impressão de plantas, que posteriormente serão disponibilizados online. Contudo, por motivos alheios aos serviços municipais, a aplicação a desenvolver por uma entidade externa em software open source (para impressão de plantas de localização) ainda não foi concluída. Por este motivo o município optou pela resolução do contrato prevendo-se a abertura de novo procedimento durante o ano de 2012.

40

MEDIDA ESTADO

CDN02 – SIMULADOR DE TAXAS URBANÍSTICAS ONLINE O projeto foi criado no Sistema de Informação Geográfica, bem como os layouts para impressão de plantas, que posteriormente serão disponibilizados online. Contudo, por motivos alheios aos serviços municipais, a aplicação a desenvolver por uma entidade externa em software open source (para impressão de plantas de localização e pedidos de informação online) ainda não foi concluída. Por este motivo o município optou pela resolução do contrato prevendo-se a abertura de novo procedimento durante o ano de 2012. http://score.cm-coimbra.pt/e-municipe.aspx

CDN03 – SIG ONLINE O projeto foi criado no Sistema de Informação Geográfica, bem como os layouts para impressão de plantas, que posteriormente serão disponibilizados online. Contudo, por motivos alheios aos serviços municipais, a aplicação a desenvolver por uma entidade externa em software open source, para impressão de plantas de localização online, consulta do Plano Diretor Municipal (PDM) online e pedi-dos de informação online, ainda não foi concluída. Por este motivo o município optou pela resolução do contrato prevendo-se a abertura de novo procedimento durante o ano de 2012.

CDN04 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS SERVIÇOS MUNICIPAIS Atualmente estão disponíveis cerca de 93 perguntas frequentes no site do município. http://www.cm-condeixa.pt/departamentos/BIA/faqs.html

CDN05 – GUIAS DE APOIO AO MUNÍCIPE ONLINE Os guias de apoio ao munícipe relativos a alguns serviços da autarquia encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-condeixa.pt/departamentos/BIA

CDN06 – REPRODUÇÃO NA HORA DE ALGUNS DOCUMENTOS O município disponibiliza o serviço de reprodução na hora de alguns documentos relativos a licencia-mentos diversos. http://www.cm-condeixa.pt/departamentos/BIA/docHora.html

75%

CÂMARA MUNICIPAL DE ELVAS

MEDIDA ESTADO

ELV01 – PORTAL DO MUNICÍPIO O portal do município está disponível online. http://www.cm-elvas.pt

ELV02 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas já se encontra disponível no portal do município. http://www.cm-elvas.pt/elvas/simulador_de_taxas/indexIE.html

41

MEDIDA ESTADO

ELV03 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS SERVIÇOS MUNICIPAIS As perguntas frequentes podem ser consultadas no portal do município. http://www.cm-elvas.pt/elvas/pag_municipe?page=faqs

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE ESPOSENDE

MEDIDA ESTADO

EPS01 – ARQUIVO DIGITAL DO MUNICÍPIO Os requerimentos que dão entrada associados a processos de obras decorrem em formato digital. A constituição de um repositório comum, com base em workflow, está também desenvolvida ao nível de outros processos, como a aquisição de bens e serviços ou a contabilidade (exemplo: conferência de faturas). Ao nível do arquivo intermédio e histórico, foi iniciada a digitalização das atas das reuniões da Câmara municipal.

EPS02 – SERVIÇOS NA HORA No que toca ao licenciamento integrado nos serviços na hora, a execução foi cancelada devido ao diploma do Licenciamento Zero.

EPS03 – CERTIDÃO ZERO Existe um dossiê com todos os alvarás de utilização dos estabelecimentos do concelho. Aquando de um novo licenciamento de um estabelecimento, está implementado um sistema de comunicação interna, para o devido conhecimento do Alvará de Utilização.

EPS04 – GESTÃO DE OBRAS MUNICIPAIS São monitorizados vários indicadores de gestão de obras municipais. Ex: taxa de processos instruídos no prazo previsto, taxa de cumprimento dos prazos definidos para a elaboração do relatório final de obra, taxa de autos de medição/revisão de preços realizados até ao quinto dia útil de cada mês.

EPS05 – PLATAFORMA ELETRÓNICA DE COMPRAS O município desmaterializou o processo de aquisição de bens/serviços.

EPS06 – FATURA ELETRÓNICA As faturas associadas a receita coletiva são emitidas com referências multibanco associadas. Foi criada uma pasta de pagamentos na área do munícipe, nos serviços online, para geração de fatura eletrónica.

EPS07 – SISTEMA DE ARMAZENAMENTO DE DOCUMENTOS EM AMBIENTE INTERNET O sistema de armazenamento de dados na Internet encontra-se criado.

100%

42

CÂMARA MUNICIPAL DE ESTREMOZ

MEDIDA ESTADO

ETZ01 – BOLETIM MUNICIPAL E AGENDA CULTURAL ONLINE O boletim municipal e a agenda cultural encontram-se disponíveis no site do município. http://www.agenda.estremoz.pt

ETZ02 – TELECOMUNICAÇÕES VOZ SOBRE IP A medida está totalmente concluída, sendo que todos os edifícios estão interligados e os telefones analógicos foram substituídos por equipamentos VoIP. As linhas de fax foram canceladas e foi imple-mentada a solução “Mail to Fax”, centralizando assim as comunicações na central de VoIP.

ETZ03 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas online está em desenvolvimento, sendo que se prevê a sua conclusão para o fim do primeiro semestre de 2012.

ETZ04 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO Medida cancelada pelo município dada a dificuldade em encontrar espaço físico com a capacidade desejada para efetuar o atendimento ao público.

ETZ05 – ARQUIVO MUNICIPAL ONLINE A solução tecnológica está instalada e configurada, sendo que estão a ser carregados os conteúdos. Brevemente o arquivo municipal online será disponibilizado para o público em geral.

ETZ06 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização encontram-se disponíveis no site do município. http://mapas.caminhosdeevora.pt/MuniSIGWeb/%28S%28xolxyo451ghe2z452n3bmrm0%29%29/MapViewer/Viewer.aspx?id=6

ETZ07 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-estremoz.pt/index.php?pa=323&lang=1

ETZ08 – ATAS DE REUNIÃO DE CÂMARA ONLINE As atas de reunião de câmara encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-estremoz.pt/?pa=326&lang=1

ETZ09 – BOLETINS DE ANÁLISE DE ÁGUA ONLINE Os boletins de análise de água encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-estremoz.pt/?pa=316&lang=1

43

88%

CÂMARA MUNICIPAL DE ÉVORA

MEDIDA ESTADO

EVR01 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores do município recebem o recibo de vencimento por correio eletrónico.

EVR02 – INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO INTERNOS Foram realizados inquéritos aos colaboradores do município para aferir a opinião e a satisfação dos mesmos. Pretendeu-se, desta forma, a auscultação de sugestões de medidas de simplificação.

EVR03 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO Foi elaborada e aprovada uma candidatura para a instalação de um balcão único no município. A linha de financiamento destina-se à criação de infraestruturas de suporte para o balcão único. A demora na conclusão do projeto prende-se, essencialmente, com o atraso na habilitação de espaço físico para a instalação dos polos desta nova frente de atendimento municipal.

EVR04 – PROJETO OBRAMAIS A informação sobre a realização de obras municipais por empreitada está disponível no site da autar-quia. http://www.cm-evora.pt/pt/conteudos/Fiscalização/OBRAmais/OBRAmais.htm

88%

CÂMARA MUNICIPAL DE FAFE

MEDIDA ESTADO

FAF01 – INFORMAÇÃO AO MUNÍCIPE POR SMS Para aceder a este serviço, o munícipe deve, previamente, fazer o seu registo nos serviços online. http://85.139.244.202:7778/atendimentonet/index.jsp

FAF02 – PAGAMENTOS ONLINE O município está em fase de negociação com fornecedores, prevendo-se a sua conclusão em 2012.

FAF03 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O município, em parceria com a empresa que presta serviços na área das aplicações informáticas, encontra-se a preparar o simulador de taxas online.

44

MEDIDA ESTADO

FAF04 – SIMPLIFICAÇÃO BUROCRÁTICA Está em curso uma nova análise dos procedimentos internos e a reestruturação dos serviços nos senti-do da não solicitação ao requerente de documentação que se encontre na posse do município, desde que legalmente válida.

FAF05 – AUTENTICAÇÃO COM CARTÃO DE CIDADÃO Esta medida não foi implementada por dificuldades técnicas e financeiras.

FAF06 – MUNICÍPIO DIGITAL Os munícipes podem entregar documentação em formato digital através do site da autarquia. http://www.cm-fafe.pt/index.php/requerimentos http://85.139.244.202:7778/atendimentonet/index.jsp

FAF07 – MUNÍCIPE INFORMADO A informação relativa a instrumentos de gestão territorial (Plano Diretor Municipal, plantas de por-menor, plantas de localização, etc.) está disponível no site da autarquia. http://maps.cm-fafe.pt/munwebgis-fafe/viewer.aspx?servicename=pdm http://maps.cm-fafe.pt/munwebgis-fafe/viewer.aspx?servicename=plantas http://www.cm-fafe.pt/index.php/regulamentos-municipais/regulamentos-urbanismo

64%

CÂMARA MUNICIPAL DE FREIXO DE ESPADA À CINTA

MEDIDA ESTADO

FEC01 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO O município já utiliza a assinatura eletrónica com Cartão de Cidadão no portal de contratação pública VORTAL. A medida será concluída com a utilização da funcionalidade na relação com os munícipes.

FEC02 – DOURO SMS

FEC03 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O Boletim municipal está disponível no site do município. http://www.cm-freixoespadacinta.pt//index.php?option=com_content&task=view&id=6&Itemid=115

FEC04 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO O município envia a alguns trabalhadores o recibo de vencimento por correio eletrónico.

FEC05 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS

45

MEDIDA ESTADO FEC06 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS Medida implementada através da redução, em cerca de 30%, do número de impressões mensais por via de uma gestão mensal por máquina/serviço – cores, preto e total.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE GRÂNDOLA

MEDIDA ESTADO

GDL01 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas está disponível no site do município através de autenticação. http://webservices.rbgrandola.com.pt/login.aspx?ReturnUrl=%2fdefault.aspx

GDL02 – AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES A avaliação da satisfação dos munícipes está disponível no site do município através de autenticação. http://webservices.rbgrandola.com.pt/login.aspx?ReturnUrl=%2fdefault.aspx

GDL03 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento por via eletrónica.

GDL04 – PORTAL DO EXECUTIVO Esta medida foi cancelada devido às restrições/dificuldades orçamentais que afetaram o município durante o ano de 2011. O município mantém o objetivo de implementar uma solução que minimize a utilização de papel, quer para as reuniões de executivo municipal, quer para as reuniões da assembleia municipal. Esta solução será implementada de uma forma mais contida, com recurso a desenvolvi-mento interno.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DA GUARDA

MEDIDA ESTADO

GRD01 – DISPONIBILIZAÇÃO DE FORMULÁRIOS ONLINE Esta medida visa disponibilizar ao munícipe formulários que possibilitem a submissão eletrónica de pedidos de certidões e reprodução de documentos online relativos ao licenciamento urbanístico, licença para feiras e mercados, entre outros. Já estão disponíveis alguns formulários no portal do cida-dão e no site do município.

46

MEDIDA ESTADO

GRD02 – LICENCIAMENTO URBANÍSTICO DIGITAL O serviço está disponível para grupos específicos mediante autenticação, aguardando-se uma nova versão para disponibilização online.

GRD03 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO Esta medida visa promover a centralização do atendimento num balcão único presencial, estabelecen-do procedimentos de transmissão de informação entre as várias áreas do município. Estão disponíveis os serviços relativos ao licenciamento urbanístico, licenças para feiras e mercados, entre outros, com possibilidade de pagamento através de multibanco.

GRD04 – DESMATERIALIZAÇÃO DOCUMENTAL A digitalização progressiva da documentação e a receção em suporte digital de nova documentação encontram-se em desenvolvimento.

GRD05 – LICENÇAS, AUTORIZAÇÕES PRÉVIAS E OUTROS CONDICIONAMENTOS ADMINISTRATIVOS SIMILARES – IDENTIFICAÇÃO

GRD06 – CERTIDÕES E OUTROS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE NATUREZA PROBATÓRIA – IDENTIFICAÇÃO O município pretende identificar e inventariar todas as situações em que é pedido aos cidadãos e às empresas que façam prova perante um serviço público da Administração Local de informação disponí-vel noutro serviço público da Administração Local ou Central e vice-versa. A implementação desta medida ainda não ocorreu em todos os serviços do município.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE GUIMARÃES

MEDIDA ESTADO

GMR01 – CERTIDÃO PERMANENTE DA LICENÇA/AUTORIZAÇÃO DE UTILIZAÇÃO Não foi possível a execução desta medida, por questões técnicas. No entanto, transita para o ano de 2012.

GMR02 – BASE DE DADOS DE CONHECIMENTO DE ATENDIMENTO MUNICIPAL Esta medida deixa de fazer sentido, dado que no âmbito do programa Quadrilátero Digital está a ser pensada a aquisição de uma plataforma comum aos quatro municípios – Braga, Barcelos, Guimarães e Famalicão.

GMR03 – SIMPLIFICAÇÃO DO PROCEDIMENTO DE ATRIBUIÇÃO DO NÚMERO DE PORTA/POLÍCIA Já é possível a emissão do número de porta, aquando da atribuição da licença de utilização.

47

MEDIDA ESTADO

GMR04 – SERVIÇOS MUNICIPAIS ONLINE Qualquer certidão pode ser requerida online e efetuado o pagamento eletrónico. http://www.cm-guimaraes.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=19448

67%

CÂMARA MUNICIPAL DE LAGOA

MEDIDA ESTADO

LGA01 – PLANOS MUNICIPAIS DE ORDENAMENTO DO TERRITÓRIO ONLINE Os planos municipais de ordenamento do território encontram-se disponíveis no site do município. http://www.municipiodelagoa.net/website/?Balc%E3o:Planos_Municipais

LGA02 – SIG ONLINE Estão disponíveis online as localizações referenciadas, a representação dos Planos Municipais de Ordenamento do Território e a faculdade de impressão de plantas (a autenticar pessoalmente nos serviços, mediante pagamento de taxa). http://mapas.cm-lagoa.pt/

LGA03 – FORMULÁRIOS ONLINE Foi disponibilizado um formulário para reclamações, bem como vários formulários relativos ao Serviço de Águas. http://www.municipiodelagoa.net/website/?Balc%E3o:Formul%E1rio_para_Reclama%E7%E3o http://www.municipiodelagoa.net/website/?Balc%E3o:Sec%E7%E3o_de_%C1guas

LGA04 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais encontram-se disponíveis no site do município. http://www.municipiodelagoa.net/website/?Balc%E3o:Actas

LGA05 – PORTAL DO MUNÍCIPE Os regulamentos municipais encontram-se disponíveis no site do município.

LGA06 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE

LGA07 – GESTÃO DOCUMENTAL DESMATERIALIZADA Os documentos internos são todos produzidos em suporte digital. Os documentos externos recebidos em papel são digitalizados à entrada, sendo que passam a circular internamente em suporte digital.

48

MEDIDA ESTADO

LGA08 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais encontram-se disponíveis no site do município. http://www.municipiodelagoa.net/website/?Balc%E3o:Regulamentos_e_Taxas

75%

CÂMARA MUNICIPAL DE LAGOS

MEDIDA ESTADO

LGS01 – DESMATERIALIZAÇÃO E CONSULTA DOS PROCESSOS DE LICENCIAMENTO DE OBRAS PARTICU-LARES E LOTEAMENTOS Os processos de Licenciamento de Obras Particulares e Loteamentos são entregues pelos munícipes em suporte digital, contudo, o processo de desmaterialização e consulta dos processos de obras parti-culares e loteamentos não foi desenvolvido, dada a falta de meios para o efeito. A conclusão do pro-cesso implica a aquisição de equipamento informático, indispensável para a sua implementação, nomeadamente ao nível dos postos de trabalho dos técnicos.

LGS02 – ARQUIVO MUNICIPAL ONLINE O Arquivo Municipal Online já se encontra disponível para consulta. http://www.arquivomunicipallagos.com

LGS03 – LICENCIAMENTO ABERTO A informação urbanística de interesse geral encontra-se disponível no site do município. http://www.cm-lagos.com/balcaovirtual/optab01/lepedidos/index.asp http://www.cm-lagos.com/balcaovirtual/optab01/dpreferidas/index.asp

LGS04 – DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS A implementação desta medida nos processos do serviço de licenciamento de atividades, no que diz respeito aos processos de ocupação da via pública e publicidade, está concluída.

LGS05 – DESMATERIALIZAÇÃO E PRESERVAÇÃO DIGITAL DAS ATAS DAS REUNIÕES DE CÂMARA Foi criada internamente, numa área de acesso generalizado, uma pasta com as atas das reuniões de câmara digitalizadas e documentos associados para consulta de todos os colaboradores.

LGS06 – CERTIDÃO NA HORA – RECEÇÃO PROVISÓRIA / DEFINITIVA DAS OBRAS DE URBANIZAÇÃO Com a implementação da medida, as certidões comprovativas da receção provisória/definitiva das obras de urbanização são emitidas no ato do pedido, através da respetiva aplicação informática.

LGS07 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO INTEGRADO O projeto foi cancelado, uma vez que se constatou não existirem condições para avançar, designada-mente ao nível dos recursos humanos.

49

MEDIDA ESTADO

LGS08 – INQUÉRITOS E SONDAGENS ONLINE Os inquéritos e sondagens encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-lagos.com/balcaovirtual/optab01/inqueritoa/index.asp

93%

CÂMARA MUNICIPAL DE LAMEGO

MEDIDA ESTADO

LMG01 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO

LMG02 – DOURO SMS

LMG03 – SIG ONLINE LMG04 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O Boletim municipal pode ser consultado no site da autarquia. http://www.cm-lamego.pt/

LMG05 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS A autarquia colocou impressoras multifunções nos serviços com o objetivo de reduzir os custos e pos-sibilitar a circulação de documentos digitais.

40%

CÂMARA MUNICIPAL DE LEIRIA

MEDIDA ESTADO

LRA01 – BALCÃO MUNICIPAL O Serviço de Atendimento ao Público (SAP) já está a funcionar, com sete balcões de atendimento pre-sencial onde os munícipes podem tratar a maioria dos assuntos relacionados com obras particulares, licenciamentos diversos e expediente geral. Estes assuntos podem ser tratados por telefone, por Internet ou através do envio de documentação.

LRA02 – VIA VERDE PARA EMPRESAS Estão a ser estudados e alterados vários regulamentos municipais para agilizar e desmaterializar os processos de licenciamento de empresas. Está, ainda, prevista a elaboração de guias técnicos de apoio ao munícipe.

50

MEDIDA ESTADO

LRA03 – SERVIÇOS NA HORA São disponibilizadas certidões na hora em vários serviços da autarquia, como por exemplo no Arquivo Municipal.

LRA04 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas encontra-se em desenvolvimento.

LRA05 – PAGAMENTO DE SERVIÇOS ONLINE Estão em estudo as várias possibilidades de alteração/implementação de aplicações informáticas de modo a permitir aos munícipes efetuar pagamentos online.

LRA06 – REGULAMENTO MUNICIPAL ONLINE Os regulamentos municipais encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-leiria.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=28228

75%

CÂMARA MUNICIPAL DE LISBOA

MEDIDA ESTADO

LSB01 – CML NOTIFICA VIA SMS O serviço “CML Notifica” está em funcionamento e com uso frequente, especialmente para reprodu-ções, certidões e respostas às questões colocadas no Portal “Na Minha Rua”.

LSB02 – PORTAL DO COLABORADOR O Portal do Colaborador foi já desenvolvido, encontrando-se, neste momento, em fase de testes.

LSB03 – LISBOA PARTICIPA O portal “Lisboa Participa” encontra-se disponível através do site do município. http://www.lisboaparticipa.pt/

LSB04 – PORTAL DO ESPAÇO PÚBLICO Através do site Lisboa Interativa é possível o acesso a informação relacionada com a gestão do espaço público na cidade de Lisboa. Ao mesmo tempo, a plataforma de Gestão de Ocorrências (GOPI) dispo-nibiliza também informação sobre problemas e soluções no espaço público. Mais desenvolvimentos, especialmente os ligados a informação sobre licenciamento, em ambas as aplicações estão limitados até à entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 48/2011, de 1 de Abril. http://lxi.cm-lisboa.pt/lxi/

51

MEDIDA ESTADO

LSB05 – LISMAPAS O novo servidor de dados espaciais, bem como a primeira fase do site já se encontram disponíveis. http://lxi.cm-lisboa.pt/lxi/

90%

CÂMARA MUNICIPAL DE LOURES

MEDIDA ESTADO

LRS01 – BALCÃO VIRTUAL ACESSÍVEL O Balcão Virtual já se encontra acessível, estando inclusivamente dotado do respetivo símbolo de acessibilidade à Web.

LRS02 – LINHA DE APOIO AO CIDADÃO MELHORADA E INTEGRADA – MULTICANAL A medida encontra-se concluída, estando implementado o mapa do site bem como as perguntas fre-quentes. https://www.cm-loures.pt/mapa.asp https://www.cm-loures.pt/web_bv/FAQs.aspx

LRS03 – BALCÃO VIRTUAL INTEGRADO Foi reestruturada a aplicação de atendimento eletrónico disponível nos balcões presenciais – versão backoffice do Balcão Virtual – no sentido de melhorar e simplificar a pesquisa e validação de entida-des, pedidos/requerimentos e seus elementos instrutórios. Foi ainda reformulado o processo de regis-to de requerentes através do alargamento do procedimento de registo e de validação dos cida-dãos/munícipes aos detentores de Cartão de Cidadão.

LRS04 – PAGAMENTO MUNICIPAL ONLINE O município procede à emissão de documento para pagamento por multibanco.

LRS05 – DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCESSOS INTERNOS Foram criados mecanismos com vista à eliminação da circulação de papel aquando da tramitação dos pedidos efetuados através do Balcão Virtual. Após o registo e validação, todos os pedidos e seus ele-mentos instrutórios continuam a sua tramitação interna exclusivamente em formato eletrónico.

LRS06 – FORMULÁRIOS ELETRÓNICOS ONLINE Foram elaborados e atualizados formulários eletrónicos no Balcão Virtual de vários serviços, tais como o urbanismo e o património municipal. https://app.cm-loures.pt/web_bv/HomeCertidoes.aspx https://app.cm-loures.pt/web_bv/OutrosReq.aspx#patrim

52

MEDIDA ESTADO

LRS07 – “OS MEUS PROCESSOS” – ACESSO ÚNICO Todas as integrações necessárias para disponibilizar o acesso único através do balcão de atendimento eletrónico aos processos urbanísticos estão completas. No entanto, esta medida não foi concluída dado que foram detetados requisitos e necessidades de alteração na aplicação que lhe dá suporte.

LRS08 – RECONVERSÃO URBANÍSTICA – PORTELA DA AZÓIA ONLINE O atendimento eletrónico do Gabinete de Intervenção da Portela da Azóia foi alargado para receção e desmaterialização dos pedidos de Certidão de Direito de Preferência e Certidão de Compropriedade daquele bairro, tanto ao nível do atendimento online no (Balcão Virtual, como no atendimento pre-sencial (através do backoffice do Balcão Virtual).

LRS09 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO MUNÍCIPE O inquérito de avaliação da satisfação dos munícipes está disponível através do site do município. https://app.cm-loures.pt/web_bv/Inquerito_SatisfacaoDPM.aspx

LRS10 – DESMATERIALIZAÇÃO PROGRESSIVA DO ARQUIVO MUNICIPAL Os processos de urbanismo e edificação foram digitalizados. Foram contemplados, conforme previsto, os processos de obras particulares e a disponibilização dos mesmos aos serviços camarários.

LRS11 – MANUAL DO MUNÍCIPE ONLINE O manual do munícipe está disponível no site do município, nomeadamente através do Balcão Virtual. https://app.cm-loures.pt/web_bv/ https://app.cm-loures.pt/web_bv/docs/GML_V1_30Set2011.pdf

LRS12 – GESTÃO DE TRANSPORTES ESCOLARES Foi implementada uma aplicação informática que permite a gestão da atribuição de subsídios/passes aos alunos do município, reformulando o processo de gestão atual. Através de uma ficha de candida-tura, os alunos candidatam-se aos transportes escolares subsidiados. Cada candidatura é avaliada e são atribuídos os subsídios escolares de acordo com as regras estabelecidas em Regulamento munici-pal próprio. A aplicação permite fazer esta gestão de forma automatizada.

LRS13 – ASSOCIATIVISMO ONLINE Encontra-se disponível para consulta informação relativa ao tema do associativismo no município: o que é?; o seu enquadramento no concelho; listagem das associações do município; como formar uma associação; legislação; regulamentos; apoios; candidaturas e projetos. http://213.58.212.222/associativismo

LRS14 – BIBLIOTECA ONLINE A biblioteca online está disponível através do site do município. http://app.cm-loures.pt/winlib/winlib.aspx

53

MEDIDA ESTADO

LRS15 – GESTÃO TURÍSTICA DO MUNICÍPIO Foi elaborada uma aplicação para gestão das diversas entidades turísticas existentes no concelho (agências de viagem, associações empresariais de turismo, bares e discotecas, hotelaria, etc.).

LRS16 – GESTÃO DOS PROCEDIMENTOS CONCURSAIS DO MUNÍCIPIO O município desenvolveu uma aplicação informática interna para gestão dos concursos de admissão de pessoal. A desmaterialização destes procedimentos permite que toda a informação relacionada com os concursos fique disponível a todos os envolvidos no processo.

97%

CÂMARA MUNICIPAL DE LOUSADA

MEDIDA ESTADO

LOU01 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES Foi efetuado um estudo de avaliação da satisfação dos utilizadores dos serviços da autarquia, através de questionário anónimo disponível no site. Os resultados foram disponibilizados aos vários serviços internos com o objetivo de efetuar melhorias no atendimento e prestação de serviço público aos munícipes.

LOU02 – FORMULÁRIOS ONLINE Os formulários estão disponíveis no site do município. http://www.cm-lousa-da.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/CentroComunicacao/CamaraImprensa/Formulario+Sugest%C3%B5es+e+Reclama%C3%A7%C3%B5es.htm http://www.cm-lousada.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/InformacaoOficial/Formularios/formul%C3%A1rios.htm http://www.cm-lousada.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/InformacaoOficial/Formularios/

LOU03 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais estão disponíveis no site do município. http://www.cm-lousa-da.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/InformacaoOficial/Regulamentos+Posturas+e+Tabelas/Regulamentos+Municipais.htm

LOU04 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal está disponível de forma integral no site do município. http://www.cm-lousada.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/AccaoMunicipal/Gest%C3%A3o+Urban%C3%ADstica/

54

MEDIDA ESTADO

LOU05 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais estão disponíveis no site do município. http://www.cm-lousada.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/InformacaoOficial/Avisos+e+Editais/

LOU06 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO O recibo de vencimento dos trabalhadores da autarquia é enviado por correio eletrónico.

LOU07 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS O registo de ocorrências online pode ser efetuado através do site do município. http://www.cm-lousa-da.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/ServicosOnline/Sugest%C3%B5es+e+Reclama%C3%A7%C3%B5es/

LOU08 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO O atendimento municipal presencial foi centralizado num balcão único de atendimento para os vários serviços municipais.

LOU09 – TELEFONIA IP A autarquia substituiu a sua plataforma de comunicações por uma baseada em VoIP, reduzindo subs-tancialmente os custos com comunicações e oferecendo melhores serviços aos seus colaboradores e utentes.

LOU10 – FATURAÇÃO ELETRÓNICA O município disponibiliza a fatura eletrónica da água, saneamento, lixo e refeições escolares através de uma plataforma de faturação eletrónica a que todos utentes podem aceder gratuitamente.

LOU11 – SERVIÇOS ONLINE O município de Lousada iniciou um processo que visa a restruturação do seu ERP autárquico, substi-tuindo o atual sistema por outro tecnologicamente mais avançado. A autarquia tem interesse em con-cluir esta medida, no entanto apenas o fará quando implementar a nova plataforma de Sistemas de Informação.

LOU12 – AUTENTICAÇÃO COM CARTÃO DE CIDADÃO Medida concluída no que diz respeito ao atendimento presencial. A autenticação online está depen-dente da implementação dos serviços online.

55

MEDIDA ESTADO

LOU13 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS SERVIÇOS MUNICIPAIS As perguntas mais frequentes colocadas pelos cidadãos estão disponíveis, organizadas por área de negócio, no site do município. http://www.cm-lousa-da.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/AccaoMunicipal/Gest%C3%A3o+Urban%C3%ADstica/perguntas+frequentes.htm

LOU14 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de cálculo das taxas municipais devidas por um qualquer serviço ou licenciamento pres-tado está disponível no site do município. http://www.cm-lousa-da.pt/VSD/Lousada/vPT/Publica/AccaoMunicipal/Gest%C3%A3o+Urban%C3%ADstica/Simular+taxas.htm

93%

CÂMARA MUNICIPAL DE MANGUALDE

MEDIDA ESTADO

MGL01 – INFO-INCLUSÃO Com a transição do Espaço Internet para o edifício da Biblioteca Municipal, dotado de equipamento para cidadãos com necessidades especiais, foi dirimido este problema de info-inclusão.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DO MARCO DE CANAVEZES

MEDIDA ESTADO

MCN01 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais estão disponíveis no site do município. http://www.cm-marco-canave-ses.pt/index.php?info=YTo0OntzOjQ6Im1lbnUiO3M6MzoiY2FtIjtzOjM6Im1pZCI7YTozOntpOjA7czoxOiIxIjtpO-jE7czoyOiI1OSI7aToyO3M6MjoiNjIiO31zOjM6ImNpZCI7czoyOiI2MiI7czoxMzoidmVyc2FvX3RhYmVsYSI7czo2OiJvbmxpbmUiO30=

56

MEDIDA ESTADO

MCN02 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O Boletim municipal está disponível no site do município. http://www.cm-marco-canave-ses.pt/index.php?info=YTo0OntzOjQ6Im1lbnUiO3M6MzoiY2FtIjtzOjM6Im1pZCI7YTozOntpOjA7czoxOiIxIjtpO-jE7czoyOiI1OSI7aToyO3M6MjoiNDQiO31zOjM6ImNpZCI7czoyOiI0NCI7czoxMzoidmVyc2FvX3RhYmVsYSI7czo2OiJvbmxpbmUiO30=

MCN03 – EDITAIS E DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais e editais estão disponíveis no site do município. http://www.cm-marco-canave-ses.pt/index.php?info=YTo0OntzOjQ6Im1lbnUiO3M6MzoiY2FtIjtzOjM6Im1pZCI7YTozOntpOjA7czoxOiIxIjtpO-jE7czoyOiI1OSI7aToyO3M6MjoiNDQiO31zOjM6ImNpZCI7czoyOiI0NCI7czoxMzoidmVyc2FvX3RhYmVsYSI7czo2OiJvbmxpbmUiO30=

MCN04 – A MINHA VISITA – INFORMAÇÃO TURÍSTICA O visitante pode planear a sua própria visita turística através do site do município. http://77.91.201.19/~marcodec/turismo/index.php?info=YTo0OntzOjQ6Im1lbnUiO3M6MzoiY2FtIjtzOjM6Im1pZCI7YToxOntpOjA7czoxOiIyIjt9czozOiJjaWQiO3M6MToiMiI7czoxMzoidmVyc2FvX3RhYmVsYSI7czo2OiJvbmxpbmUiO30=

MCN05 – SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES ONLINE Através da aplicação de sugestões/reclamações online, o munícipe pode identificar um determinado local no mapa e indicar o problema com associação da respetiva descrição. http://www.cm-marco-canave-ses.pt/index.php?info=YTo0OntzOjQ6Im1lbnUiO3M6MzoiY2FtIjtzOjM6Im1pZCI7YTozOntpOjA7czoyOiIxNCI7aToxO3M6MzoiMjAyIjtpOjI7czozOiIyMDYiO31zOjM6ImNpZCI7czozOiIyMDYiO3M6MTM6InZlcnNhb190YWJlbGEiO3M6Njoib25saW5lIjt9

MCN06 – GESTÃO DOCUMENTAL E DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS Encontra-se implementada a gestão documental e desmaterialização de procedimentos.

MCN07 – PDM E PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE O portal do município disponibiliza o Plano Diretor Municipal e as plantas de localização em suporte digital. http://www.cm-marco-canave-ses.pt/index.php?info=YTo0OntzOjQ6Im1lbnUiO3M6MzoiY2FtIjtzOjM6Im1pZCI7YTozOntpOjA7czoyOiIxNCI7aToxO3M6MzoiMjAyIjtpOjI7czozOiIyMDYiO31zOjM6ImNpZCI7czozOiIyMDYiO3M6MTM6InZlcnNhb190YWJlbGEiO3M6Njoib25saW5lIjt9

57

MEDIDA ESTADO

MCN08 – ATENDIMENTO ONLINE / BALCÃO ÚNICO Este serviço está implementado sob a forma de “Serviços Online” na ferramenta “Atendimento Online – Atendimento@net”, disponibilizada no site do município, assim como no “Atendimento Presencial” e “Gestão de Agenda Municipal” através da ferramenta SEAP@NET colocada nos postos do balcão único de Atendimento. http://195.23.154.187:7780/atendimentonet

MCN09 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento através de correio eletrónico.

MCN10 – VIA VERDE PARA INSTITUIÇÕES Foram implementados serviços online de apoio a instituições, através de formulários para submissão eletrónica, disponíveis no site do município. http://195.23.154.187:7780/atendimentoneta.

MCN11 – + BANDA LARGA Foram criadas «Zonas Wireless Banda Larga» de acesso gratuito à Internet, em vários pontos do muni-cípio.

MCN12 – + GABINETE DO MUNÍCIPE DESCENTRALIZADO O município abriu um gabinete na freguesia de Alpendorada, cujos serviços são otimizados através de tenologia usada na gestão documental.

MCN13 – AGENDA ELETRÓNICA PARA AUDIÊNCIAS A agenda eletrónica, integrada com a Intranet autárquica e gestão documental, está implementada.

MCN14 – CONTRATAÇÃO PÚBLICA ONLINE Adotada a plataforma digital e portal de contratação pública eletrónica. http://portugal.vortal.biz/vortalgov

MCN15 – VIA VERDE AMBIENTE A via verde ambiente permite iniciar um processo na gestão documental de sentido prioritário, após chamada telefónica para a Linha Ambiente. O processo é tratado através do centro de atendimento criado para o efeito, suportado numa fila de espera que gera uma entrada digital para o departamento do Ambiente.

MCN16 – TELEFONIA IP Foi adquirida uma central telefónica, com sistema de gestão incorporado, juntamente com terminais IP. As chamadas entre extensões IP são gratuitas.

58

MEDIDA ESTADO

MCN17 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO Implementado o suporte tecnológico, faltando realizar a formação dos colaboradores.

MCN18 – PORTAL DAS COLETIVIDADES Este novo portal permite às coletividades e instituições do município disporem de uma página Internet própria para divulgação de atividades e recursos. http://77.91.201.19/~marcodec/colectividades/

MCN19 – PORTAL DAS ATIVIDADES ECONÓMICAS O novo portal permite às indústrias, empresas de comércio, serviços e de outras atividades económi-cas, disporem de uma página Internet própria de divulgação de atividades, serviços e recursos. http://77.91.201.19/~marcodec/ae/

MCN20 – SISTEMA DE GESTÃO DE EQUIPAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os serviços municipais podem gerir os equipamentos e tratar eletronicamente os pedidos inerentes, através da plataforma criada para o efeito. http://77.91.201.19/~marcodec/ge/

98%

CÂMARA MUNICIPAL DA MARINHA GRANDE

MEDIDA ESTADO

MGR01 – DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS A implementação desta medida envolveu a desburocratização de processos administrativos padroni-zados, permitindo que as licenças e respetivas renovações sejam efetuadas de forma imediata através de uma aplicação informática.

MGR02 – DIGITALIZAÇÃO DE PROCESSOS INDIVIDUAIS DOS TRABALHADORES Encontra-se em processo de digitalização progressiva toda a documentação que consta dos processos individuais dos trabalhadores do município, o que facilitará a consulta deste tipo de informação.

MGR03 – VIA VERDE DO EMPRESÁRIO – ATENDIMENTO PRIORITÁRIO Esta medida pressupõe o agendamento, no prazo de 24 horas, a contar da data do pedido, do atendi-mento do empresário para que seja esclarecido acerca das questões sobre as quais tenha dúvidas, receber o seu processo e encaminhá-lo dentro dos prazos legais, até à sua conclusão.

59

MEDIDA ESTADO

MGR04 – GABINETE DE ATENDIMENTO AO MUNÍCIPE A plataforma eletrónica de atendimento personalizado ao público já está a funcionar internamente. A sua disponibilização a utilizadores externos está ainda pendente da conclusão da fase de testes que se encontra a decorrer.

MGR05 – SANEAMENTO LIMINAR DOS PROCESSOS DE URBANIZAÇÃO E EDIFICAÇÃO Para evitar a entrada de pedidos incorretos ou indevidamente instruídos, o município especializou um trabalhador na verificação de todos os elementos instrutórios dos pedidos de realização de operações urbanísticas e de urbanização.

MGR06 – ASSINATURA ELETRÓNICA DE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS O município implementou o processo de assinatura eletrónica dos contratos administrativos que devam ser reduzidos a escrito, precedidos de procedimento de ajuste direto.

92%

CÂMARA MUNICIPAL DE MATOSINHOS

MEDIDA ESTADO

MTS01 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE Toda a informação já foi levantada, apenas falta definir a forma como o simulador irá estar presente na Loja do Munícipe Online.

MTS02 – INTRANET MUNICIPAL Foi feito todo o levantamento da informação que se pretende incluir na Intranet, definidos conteúdos e aspetos da mesma.

MTS03 – DOCUMENTO ÚNICO IDENTIFICADOR DE INTERAÇÕES Embora esteja tudo pronto para colocar a medida em produção, ocorreram vários problemas com os certificados. A autarquia aguarda os certificados do Centro de Gestão da Rede Informática do Governo (CEGER).

MTS04 – SOLUÇÃO DE MOBILIDADE A concluir a customização dos procedimentos na aplicação.

MTS05 – E-URBAN Estão implementados os fluxos para os diferentes tipos de pedidos do urbanismo e o levantamento das entidades do Sistema de Informação do Urbanismo (SIU). Está em curso o cruzamento entre os campos do SIU e etapas, bem como prazos, fases, templates, alertas e pontos de controlo das etapas dos fluxos. Faltam realizar testes para entrada em produção do E-URBAN.

60

MEDIDA ESTADO

MTS06 – CÓPIAS DE LICENÇAS NA HORA A solução para as cópias de licenças na hora está a ser ultimada e testada.

MTS07 – MATOSINHOS NO BOLSO Destinada a smartphones, esta aplicação é um guia turístico que dá a conhecer Matosinhos.

MTS08 – GESTÃO DE OCORRÊNCIAS O sistema de gestão de ocorrências encontra-se em desenvolvimento.

56%

CÂMARA MUNICIPAL DE MEALHADA

MEDIDA ESTADO

MLD01 – FORMULÁRIOS E INFORMAÇÃO DOS SERVIÇOS URBANÍSTICOS ONLINE Está em curso a elaboração dos formulários com a possibilidade de preenchimento eletrónico.

MLD02 – INFORMAÇÃO GEORREFERENCIADA DAS OBRAS MUNICIPAIS A aplicação com informação georreferenciada das obras municipais, que corresponde ao Geo-Portal, foi implementada na Intranet do município.

75%

CÂMARA MUNICIPAL DE MELGAÇO

MEDIDA ESTADO

MLG01 – E-TURISMO A aplicação está em desenvolvimento, faltando apenas a sua parametrização nos diversos espaços.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE MÉRTOLA

MEDIDA ESTADO

61

MEDIDA ESTADO

MTL01 – REENGENHARIA DE PROCESSOS O levantamento dos procedimentos inerentes aos processos de obras particulares, do workflow e dos documentos a apresentar pelo requerente foi realizado, estando em falta a integração na plataforma Mynet e disponibilização na internet. Prevê-se a conclusão dos trabalhos em final de Abril de 2012.

MTL02 – FORMULÁRIOS ELETRÓNICOS Estão disponíveis para download no site do município, os requerimentos e regulamentos, faltando adicionar alguns formulários relativos às obras particulares, atualizar toda a documentação com o acordo ortográfico e com as alterações resultantes da implementação da nova plataforma. A meta final será o preenchimento online da documentação.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE MESÃO FRIO

MEDIDA ESTADO

MSF01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE

MSF02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE

MSF03 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais encontram-se disponíveis no site da autarquia. http://www.cm-mesaofrio.pt/pagina/441

MSF04 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO Já é possível aos trabalhadores da autarquia assinar eletronicamente os seus documentos.

MSF05 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE

MSF06 – PLANTAS E CERTIDÕES NA HORA

MSF07 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS A autarquia disponibiliza no seu site um formulário para sugestões e reclamações. http://www.cm-mesaofrio.pt/sugestoes-reclamacoes

MSF08 – PLANO DE PORMENOR DA REDE ONLINE O plano de pormenor da rede encontra-se disponível no site do município. http://www.cm-mesaofrio.pt/pagina/345

62

MEDIDA ESTADO

MSF09 – AGENDA CULTURAL A Agenda Cultural pode ser consultada no site da autarquia. http://www.cm-mesaofrio.pt/agenda

MSF10 – PAGAMENTO A FORNECEDORES ATRAVÉS DE CARTA-CHEQUE Ainda que a carta-cheque esteja em desenvolvimento, o pagamento a fornecedores tem sido feito por transferência bancária. http://www.cm-mesaofrio.pt/sugestoes-reclamacoes

MSF11 – NEWSLETTER DO MUNICÍPIO A newsletter da autarquia já se encontra disponível para subscrição. http://www.cm-mesaofrio.pt/

59%

CÂMARA MUNICIPAL DO MOGADOURO

MEDIDA ESTADO

MGD01 – FORMULÁRIOS ONLINE Esta medida foi parcialmente concluída por atrasos verificados no projeto cofinanciado “Trás-os-Montes XXI Região Digital”.

MGD02 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO Esta medida foi parcialmente concluída por atrasos verificados no projeto cofinanciado “Trás-os-Montes XXI Região Digital”.

MGD03 – DOURO SMS Esta medida apenas será iniciada após a conclusão do projeto cofinanciado “Trás-os-Montes XXI Região Digital”.

MGD04 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL A autarquia já dispõe de uma Intranet para o executivo municipal.

MGD05 – CONSULTA ONLINE DOS PROCESSOS DE LICENCIAMENTO E REQUERIMENTOS Esta medida foi parcialmente concluída por atrasos verificados no projeto cofinanciado “Trás-os-Montes XXI Região Digital”.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE MOIMENTA DA BEIRA

63

MEDIDA ESTADO

MBR01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE

MBR02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE MBR03 – PDM ONLINE A disponibilização do Plano Diretor Municipal online está pendente da adequação do tamanho das peças gráficas para que o processo de consulta no site seja o mais ágil possível.

MBR04 – SIG ONLINE

MBR05 – PLANTAS E CERTIDÕES NA HORA O município desmaterializou o procedimento de reprodução autenticada de plantas para efeitos de Imposto Municipal sobre Imóveis, viabilizando assim a emissão na hora dos segundos pedidos de cer-tidão para o mesmo imóvel.

MBR06 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL

25%

CÂMARA MUNICIPAL DE MONÇÃO

MEDIDA ESTADO

MNC01 – PAGAMENTO MULTIBANCO NO BALCÃO ÚNICO Já é possível aos munícipes efetuar pagamentos por multibanco no atendimento no balcão único.

MNC02 – PAGAMENTO DE ÁGUA, SANEAMENTO E RESÍDUOS URBANOS NO MULTIBANCO A Comunidade Intermunicipal do Alto-Minho decidiu agregar todos os serviços de águas e saneamento numa empresa ou serviço intermunicipal. Será essa nova entidade que terá a responsabilidade de cobrar a água e saneamento.

MNC03 – SERVIÇOS ONLINE Escolheu-se como novo serviço a colocação do catálogo do arquivo online. Foi adquirido o software para o mesmo e está a ser carregada a informação.

75%

CÂMARA MUNICIPAL DE MONDIM DE BASTO

64

MEDIDA ESTADO

MDB01 – ELABORAÇÃO DO MANUAL DO BALCÃO ÚNICO O manual do balcão único está disponível no site do município. http://municipio.mondimdebasto.pt

MDB02 – FORMULÁRIOS ONLINE Os formulários estão disponíveis no site do município. http://municipio.mondimdebasto.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=634:balcao-unico-formularios&catid=28

MDB03 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos estão disponíveis no site do município. http://municipio.mondimdebasto.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=263&Itemid=87

MDB04 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal está disponível no site do município. http://municipio.mondimdebasto.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=410:revisao-do-plano-director-municipal&catid=15

MDB05 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE MDB06 – RELATÓRIO DE CONTAS E ORÇAMENTO ONLINE Os relatórios de contas e orçamentos anuais podem ser consultados no site do município. http://municipio.mondimdebasto.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=429&Itemid=96

MDB07 – ORÇAMENTO PARTICIPATIVO ONLINE MDB08 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais estão disponíveis no site do município. http://municipio.mondimdebasto.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=205&Itemid=78

MDB09 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES O município elaborou um inquérito de satisfação aos munícipes relativamente aos serviços prestados no balcão único, com o objetivo de obter contributos para a melhoria dos serviços prestados. http://municipio.mondimdebasto.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=429&Itemid=96

65

MEDIDA ESTADO

MDB10 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O Boletim municipal está disponível no site do município. http://municipio.mondimdebasto.pt/index.php?option=com_newsfeeds&view=newsfeed&id=1&Itemid=68

MDB11 – BIBLIOTECA MUNICIPAL ONLINE O site da Biblioteca Municipal já está disponível. http://biblioteca.mondimdebasto.pt/

MDB12 – MUSEU MUNICIPAL ONLINE O site do Museu Municipal já está disponível. http://museu.mondimdebasto.pt/

MDB13 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO O município inaugurou, no dia 2 de maio de 2012, o "Balcão Único", um novo serviço de atendimento ao munícipe que tem por objetivo centralizar num único ponto todo o atendimento da autarquia. http://municipio.mondimdebasto.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=429&Itemid=96

85%

CÂMARA MUNICIPAL DE MONTEMOR-O-VELHO

MEDIDA ESTADO

MMV01 – INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA E CARTOGRÁFICA ONLINE A informação cartográfica e geográfica de base municipal, nomeadamente plantas de localização e extratos dos planos de ordenamento do território, encontra-se disponível no site do município. http://www.cm-montemorvelho.pt/sigmv.htm

MMV02 – FORMULÁRIOS ONLINE Estão disponíveis os formulários das áreas de competência do departamento administrativo e finan-ceiro e do departamento de ordenamento do território no site do município. http://www.cm-montemorvelho.pt/requerimentos.asp

MMV03 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Estão disponíveis os regulamentos municipais no site do município. http://www.cm-montemorvelho.pt/regulamentos.htm

MMV04 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE Estão disponíveis as deliberações municipais no site do município. http://www.cm-montemorvelho.pt/regulamentos.htm

66

MEDIDA ESTADO

MMV05 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES O município criou e disponibilizou uma caixa de correio eletrónico geral, onde são rececionadas e reencaminhadas para os serviços respetivos as sugestões e reclamações dos munícipes. Foram, ainda, criadas caixas de correio eletrónico em sectores específicos da câmara, para privilegiar e facilitar o acesso dos munícipes aos serviços prestados. http://www.cm-montemorvelho.pt/contactos.htm

MMV06 – VIA VERDE DO INVESTIMENTO Foi criado um Gabinete de Apoio ao Investimento e afetos os respetivos recursos humanos, estando em curso o desenvolvimento das respetivas competências no âmbito do estudo, divulgação e acompa-nhamento de processos relativos a licenciamento e recurso a mecanismos de financiamento disponí-veis.

MMV07 – VIA VERDE PARA DOCENTES

79%

CÂMARA MUNICIPAL DO MONTIJO

MEDIDA ESTADO

MTJ01 – REENGENHARIA DE PROCESSOS Na área de recursos humanos foi desmaterializada a justificação de faltas e ausências, altera-ção/acumulação de férias. Já no expediente foi desmaterializado – o processo de entrada e saída de expediente. Por fim, no urbanismo foram alterados/melhorados alguns dos procedimentos já imple-mentados.

MTJ02 – INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA E CARTOGRAFIA ONLINE Os sites do Plano Diretor Municipal Interativo e Mapa Interativo, bem como a plataforma de dados geográficos, foram migrados para um sistema mais recente (v2.4 do Flex Viewer).

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE MURÇA

MEDIDA ESTADO

MUR01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE O município tem em curso os trabalhos de digitalização e referenciação através dos instrumentos Sis-tema de Informação Geográfica.

MUR02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE O município tem em curso os trabalhos de digitalização e referenciação através dos instrumentos SIG.

67

MEDIDA ESTADO MUR03 – PDM ONLINE A conclusão desta medida está pendente do processo de revisão do Plano Diretor Municipal, atual-mente em curso.

MUR04 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais estão disponíveis no site do município.

63%

CÂMARA MUNICIPAL DA NAZARÉ

MEDIDA ESTADO

NZR01 – IMPLEMENTAÇÃO DO CARTÃO MUNICIPAL Esta medida foi parcialmente implementada com a utilização do cartão municipal nas cantinas escola-res do concelho.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE ODEMIRA

MEDIDA ESTADO

ODM01 – REENGENHARIA DE PROCESSOS Foi efetuada a tramitação de procedimentos e dos respetivos fluxos, no sentido de promover a reen-genharia dos processos e a otimização dos seus circuitos, no que diz respeito ao licenciamento de obras particulares e das diversas atividades económicas, designadamente horários de funcionamento, vendedores ambulantes e publicidade.

ODM02 – BALCÃO ÚNICO O balcão único está disponível no site do município. http://www.cm-odemira.pt/PT/LojadoMunicipe/Atendimento_municipes/Paginas/default.aspx

ODM03 – GESTÃO DOCUMENTAL DESMATERIALIZADA Foi implementado um processo de desmaterialização de procedimentos municipais, mediante a digita-lização progressiva da documentação existente e a rececionar.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE ODIVELAS

68

MEDIDA ESTADO

ODV01 – LICENÇAS ONLINE Foi concluída a introdução de 80 a 90% das licenças catalogadas. Decorre, neste momento, um grande projeto de digitalização de documentos do arquivo, no sentido de dar resposta às solicitações da Auto-ridade Tributária para atualização dos valores do Imposto Municipal sobre Imóveis. As plantas, telas finais, licenças de utilização e licenças de ocupação estão a ser digitalizadas.

ODV02 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE Devido ao programa de contenção financeira a decorrer no município, foi decidido não adquirir a apli-cação informática em questão.

ODV03 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais estão disponíveis no site do município. http://www.cm-odivelas.pt/CamaraMunicipal/RegulamentosMunicipais/index.htm

ODV04 – CREDENCIAÇÃO ELETRÓNICA DE CIDADÃOS Encontra-se em desenvolvimento uma aplicação informática que permite, numa primeira fase, a cre-denciação eletrónica nos processos urbanísticos.

ODV05 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO Com a entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 48/2011, de 1 de Abril, o município irá ter disponível um ponto de emissão/receção, análise e reencaminhamento das solicitações via balcão único de Atendi-mento. De momento, foi já elaborada a esquematização da funcionalidade real da medida e definido o workflow.

ODV06 – ALVARÁ JÁ Os elevados custos financeiros que a implementação desta medida iria refletir no orçamento do muni-cípio levaram a que esta fosse protelada.

ODV07 – LICENCIAMENTO ABERTO Foi adquirida uma aplicação informática de gestão documental, sendo que falta ainda a sua parametri-zação.

ODV08 – CERTIDÃO DE LICENÇA DE UTILIZAÇÃO NA HORA Os elevados custos financeiros que a implementação desta medida iria refletir no orçamento do muni-cípio levou a que esta fosse adiada.

ODV09 – CALL CENTER AMBIENTE Está desenvolvida uma aplicação informática de suporte a esta medida. No entanto, os custos de material técnico a adquirir e dificuldades de recursos humanos têm levado ao atraso desta medida.

69

44%

CÂMARA MUNICIPAL DE OEIRAS

MEDIDA ESTADO

OER01 – BALCÃO DE ATENDIMENTO GENÉRICO O Balcão de Atendimento Genérico integra a aplicação MyNet (Frontoffice) e o Sistema de Gestão Documental (Backoffice), tendo como principal característica a entrada de requerimentos em suporte digital e tramitação interna segundo o conceito de gestão documental.

OER02 – MODELO INTEGRADO DE GESTÃO – MIG Utilizando como modelo de suporte o Balanced Scorecard, foi criado um sistema de indicadores de performance que assegura a monitorização de desempenho funcional respeitante aos processos críti-cos do município, o que permite ajudar a identificar e assegurar ações de melhoria na administração.

OER03 – PESQUISA INTEGRADA DO PATRIMÓNIO CULTURAL A Pesquisa Integrada do Património Cultural ainda se encontra em fase de implementação. O projeto inclui as seguintes áreas: arquivo fotográfico; millennium; recortes de imprensa; in patrimonium (património cultural).

83%

CÂMARA MUNICIPAL DE OLIVEIRA DE AZEMÉIS

MEDIDA ESTADO

OAZ01 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O município tem implementado um simulador de taxas online. https://serviços.cm-oaz.pt/simulador

OAZ02 – PRÉ-PREENCHIMENTO DE DADOS COM CARTÃO DE CIDADÃO Medida cancelada por motivos financeiros. Será alvo de ponderação futura, aquando da renegociação do contrato de assistência/manutenção com o fornecedor de software.

OAZ03 – CERTIDÕES NA HORA Foi alargado o leque de certidões emitidas no momento em que o munícipe dá entrada do seu pedido no Gabinete de Apoio ao Munícipe.

OAZ04 – LICENÇA NA HORA Foi alargado o leque de licenças emitidas no momento em que o munícipe dá entrada do seu pedido no Gabinete de Apoio ao Munícipe.

100%

70

CÂMARA MUNICIPAL DE OLIVEIRA DO BAIRRO

MEDIDA ESTADO

OBR01 – CONSULTA DE PROCESSOS ONLINE A consulta de processos está disponível no site do município. https://www.cm-olb.pt/wsautarquiav23/

OBR02 – PLANTAS ONLINE A consulta das plantas está disponível no site do município. http://www.sig.cm-olb.pt/SIG/MaisMaria/Plantas.aspx

OBR03 – DIGITALIZAÇÃO PROGRESSIVA DE PROCESSOS DE OBRAS PARTICULARES Todos os processos de obras particulares que deram entrada após o ano de 2010 foram digitalizados ou entregues em formato digital. Em simultâneo, os serviços digitalizaram processos de obras de anos anteriores em que tenha sido solicitada operação urbanística (alteração, aditamento, ampliação).

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE OVAR

MEDIDA ESTADO

OVR01 – PARTICIPAÇÃO PÚBLICA SOBRE ORDENAMENTO DO TERRITÓRIO Foi criado um canal online para a participação dos munícipes na discussão pública dos planos de orde-namento do território ou outros.

OVR02 – ATENDIMENTO E TESOURARIA NO BALCÃO ÚNICO No seguimento do projeto intermunicipal de modernização administrativa "+MARia", objeto de ava-liação por entidade externa, o município tem a funcionar o balcão único com integração de tesouraria.

OVR03 – PLATAFORMA DE CONTRATAÇÃO PÚBLICA ELETRÓNICA O município efetua os procedimentos de contratação pública por via eletrónica.

OVR04 – CONSULTA DE PROCESSOS ONLINE Os munícipes têm acesso à consulta de processos online, mediante o registo como utilizador.

OVR05 – PLANTAS ONLINE As plantas de localização estão disponíveis para consulta, mediante o registo como utilizador, no site do município. http://www.cm-ovar.pt/geoaccess/default.aspx?id=1Anexos_Plantas_teste CMOvar_AMA.pdf

100%

71

CÂMARA MUNICIPAL DE PAREDES

MEDIDA ESTADO

PRD01 – TELECOMUNICAÇÕES VOZ SOBRE IP Encontra-se implementada a tecnologia IP nas comunicações de voz do município.

PRD02 – CONTRATAÇÃO PÚBLICA ELETRÓNICA O processo de contratação pública encontra-se desmaterializado.

PRD03 – BALCÃO MULTISERVIÇOS No Balcão de Atendimento Único, os cidadãos têm acesso a todos serviços do município num único espaço para atendimento presencial.

PRD04 – BALCÃO ÚNICO DESCENTRALIZADO Foi criado um balcão único em duas freguesias do concelho (Recarei e Sobreira).

PRD05 – GESTÃO DOCUMENTAL E ARQUIVO DIGITAL Os procedimentos internos foram desmaterializados e racionalizados, através da digitalização dos documentos e criação de workflows.

PRD06 – SERVIÇOS ONLINE Os requerimentos municipais estão disponíveis no site do município, sendo que no futuro os mesmos serão submetidos eletronicamente. http://servicosonline.cm-paredes.pt/wsautarquia

PRD07 – AUTENTICAÇÃO COM CARTÃO DE CIDADÃO O registo e autenticação dos munícipes no site do município e atendimento presencial já podem ser feitos através do Cartão de Cidadão. http://servicosonline.cm-paredes.pt/Wsautarquia/login.aspx

PRD08 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS SERVIÇOS MUNICIPAIS As perguntas frequentes estão disponíveis no site do município. http://www.cm-paredes.pt/VSD/Paredes/vPT/Publica/Serviço+de+Apoio+ao+Munícipe/Perguntas+Frequentes

PRD09 – RECIBOS DE VENCIMENTO ELETRÓNICO O recibo de vencimento dos trabalhadores da autarquia é enviado por correio eletrónico.

72

MEDIDA ESTADO

PRD10 – INTRANET Os trabalhadores do município têm acesso, através da Intranet, a documentação municipal, notícias sobre os projetos da autarquia, dados sobre o concelho, informação pessoal e outros assuntos.

PRD11 – DIFUSÃO DE INFORMAÇÃO POR SMS A divulgação de eventos, alertas e avisos aos munícipes, registados em base de dados, é feito por SMS.

PRD12 – PAGAMENTOS POR MULTIBANCO Alguns dos serviços prestados pela autarquia podem ser pagos por multibanco.

PRD13 – INFO-INCLUSÃO E ACESSO À INTERNET – ESPAÇO LOUNGE Foi disponibilizado um espaço com acesso gratuito à Internet, visionamento de filmes e área de leitu-ra.

PRD14 – REUNIÕES DE CÂMARA SEM PAPÉIS As convocatórias são enviadas por correio eletrónico, sendo que as atas e documentos complementa-res são disponibilizados na Intranet.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE PAREDES DE COURA

MEDIDA ESTADO

PCR01 – BALCÃO ÚNICO Medida não iniciada, por dificuldades financeiras e técnicas.

0%

CÂMARA MUNICIPAL DE PENAFIEL

MEDIDA ESTADO

PNF01 – SISTEMA CENTRALIZADO DE ENTIDADES Esta medida encontra-se dependente de um novo sistema integrado de informação, em implementa-ção no município, designado E-Situs. Este sistema contempla a integração de vários módulos de gestão autárquica, sendo um deles o sistema centralizado de entidades.

73

MEDIDA ESTADO

PNF02 – PLATAFORMA INTEGRADA DE ATENDIMENTO Esta medida encontra-se dependente de um novo sistema integrado de informação, em implementa-ção no município, designado E-Situs. Este sistema contempla a integração de vários módulos de gestão autárquica, sendo um deles a plataforma integrada de atendimento.

PNF03 – PLATAFORMA GLOBAL DE GESTÃO DE PROCESSOS Esta medida encontra-se dependente de um novo sistema integrado de informação, em implementa-ção no município, designado E-Situs. Este sistema contempla a integração de vários módulos de gestão autárquica, sendo um deles a plataforma global de gestão de processos.

PNF04 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE SERVIÇOS MUNICIPAIS As dúvidas frequentes, organizadas por áreas temáticas, colocadas aos diferentes serviços municipais estão acessíveis no site da autarquia. http://www.cm-penafiel.pt/VSD/Penafiel/vPT/Structure/OpTopo/FAQ/faq.htm

PNF05 – DESMATERIALIZAR AS REUNIÕES DE CÂMARA E ASSEMBLEIA MUNICIPAL A desmaterialização das reuniões de câmara municipal está concluída, por via da submissão dos documentos para os membros do Executivo Municipal por file transfer protocol (FTP). A desmateriali-zação das reuniões da Assembleia Municipal está diretamente dependente do módulo de Gestão Documental em fase de implementação, no âmbito do Sistema Integrado de Informação E-Situs.

PNF06 – REDUÇÃO DO Nº DE CHAMADAS EXTERNAS PERDIDAS PARA O Nº GERAL DE ATENDIMENTO DA CÂMARA MUNICIPAL Foi reduzido o número de chamadas externas perdidas feitas para o número geral da câmara munici-pal, durante o horário de trabalho.

PNF07 – ENRIQUECER O CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DO WEBSITE MUNICIPAL Foi produzido um relatório com propostas para conteúdos dos portais do município a criar nos diver-sos pelouros, nomeadamente Educação, Ação Social e Saúde, Ambiente, Desporto, Turismo e Fregue-sias.

71%

CÂMARA MUNICIPAL DO PENEDONO

MEDIDA ESTADO

PND01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE Esta medida encontra-se parcialmente concluída, visto que o site do município se encontra em refor-mulação.

74

MEDIDA ESTADO

PND02 – SIG ONLINE Esta medida encontra-se parcialmente concluída, visto que o site do município se encontra em refor-mulação.

PND03 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL Esta medida encontra-se parcialmente concluída, visto que o site do município se encontra em refor-mulação.

PND04 – BOLETIM MUNICIPAL O Boletim municipal encontra-se disponível através do site do município. http://www.cm-penedono.pt/bmonline.htm

PND05 – PLANTAS E CERTIDÕES NA HORA

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE PENICHE

MEDIDA ESTADO

PNI01 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-peniche.pt/Downloads/ListDocuments.aspx?x=46&page=1

PNI02 – GESTÃO DOCUMENTAL ELETRÓNICA DO PROCESSO DE DESPESA A gestão documental eletrónica do processo de despesa decorre de forma desmaterializada.

PNI03 – SIG ONLINE COM EMISSÃO DE PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO O Sistema de Informação Geográfica, que permite a consulta de informação geográfica do concelho, encontra-se disponível no site do município. http://webepl.oestedigital.pt/peniche/

PNI04 – MAPA INTERATIVO DO CONCELHO Informação de interesse cultural, recreativo, desportivo, turístico, e, entre outros, de serviços, encon-tra-se disponível no site do município. http://mic.oestedigital.pt/?dico=peniche

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE PESO DA RÉGUA

75

MEDIDA ESTADO

PRG01 – DOURO SMS

PRG02 – SIG ONLINE O Sistema de Informação Geográfica encontra-se disponível a partir do site do município. http://80.172.140.125:8080/

PRG03 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE

PRG04 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O Boletim municipal está disponível para consulta no site do município. http://www.cm-pesoregua.pt/fotos/revistamunicipal/revistamunicipal.htm

PRG05 – PLANTAS E CERTIDÕES NA HORA

PRG06 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento em formato eletrónico.

PRG07 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS A autarquia tem disponível um formulário para registo online das ocorrências verificadas na via públi-ca. http://www.cm-pesoregua.pt/index.asp?idEdicao=51&idSeccao=1040&id=610&action=noticia

PRG08 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS Medida concluída através da redução de impressoras por gabinete, substituindo-as por fotocopiadores com impressão a preto e branco.

63%

CÂMARA MUNICIPAL DE POMBAL

MEDIDA ESTADO

PBL01 – PLATAFORMA DE GESTÃO DE REUNIÕES Já foram identificados os requisitos (perfis de utilizador, funcionalidades, workflows e levantamento de integrações necessárias com outras aplicações do Sistema de Informação) e desenvolvidas as fun-cionalidades básicas da aplicação. Prevê-se a entrada em produção em março de 2012.

76

MEDIDA ESTADO

PBL02 – GESTÃO DE CLIENTE E RELAÇÃO COM CLIENTES (CRM) INTEGRADO COM O CONTACT CENTER Foi implementada uma solução de gestão de relacionamento com os cidadãos e empresas (CRM) e respetiva integração com o Contact Center (medida do Simplex Autárquico 2009-2010) através do registo de todas as atividades do cliente independentemente do canal que este utilize (telefone, cor-reio eletrónico, webchat, fax, SMS).

PBL03 – GESTÃO DOCUMENTAL COM ASSINATURA COM O CARTÃO DE CIDADÃO Está disponível um novo sistema de gestão documental (Webdoc 2.0), com a funcionalidade que per-mite a assinatura com Cartão de Cidadão.

PBL04 – GESTÃO DO PROCESSO SIADAP INTEGRADA COM OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS NUMA LÓGICA DE BSC A gestão do desempenho dos trabalhadores é feita de forma desmaterializada através de uma plata-forma desenvolvida para o efeito.

88%

CÂMARA MUNICIPAL DE PONTE DA BARCA

MEDIDA ESTADO

PTB01 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal encontra-se disponível no site da autarquia. http://sig.cmpb.pt/adf/(S(qfdol30axfm1hdtb1pdga3ns))/Viewer.aspx?id=47

PTB02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização estão disponíveis no site da autarquia. http://sig.cmpb.pt/adf/(S(jecemqs0tkveswif1d4xnj33))/Viewer.aspx?id=31

PTB03 – PAGAMENTO POR MULTIBANCO Na tesouraria do município já pode ser feito o pagamento por multibanco.

PTB04 – SIMULADOR ONLINE DE CÁLCULO DE TAXAS MUNICIPAIS, RAMAIS DE ÁGUA E SANEAMENTO O simulador online de cálculo de taxas municipais, ramais de água e saneamento está disponível no site da autarquia. http://www.pontedabarca.com.pt/simulador.php?cod=0B

PTB05 – INQUÉRITOS E SONDAGENS ONLINE O município tem disponíveis as ferramentas para aferir o grau de satisfação dos munícipes, tendo sido já realizados inquéritos e sondagens.

77

MEDIDA ESTADO

PTB06 – TODA A INFORMAÇÃO À DISTÂNCIA DE UM CLIQUE O município realizou uma reestruturação da informação existente no seu site, disponibilizando várias funcionalidades novas e alterando o endereço do portal. http://www.cmpb.pt

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE PONTE DE LIMA

MEDIDA ESTADO

PTL01 – GABINETE DE ATENDIMENTO AO MUNÍCIPE O Gabinete de Apoio ao Munícipe já está em funcionamento, concentrando todos os serviços num só espaço.

PTL02 – OTIMIZAÇÃO DE FORMULÁRIOS No site do município estão disponíveis 201 formulários em formato PDF, dos quais 126 estão editáveis. http://www.cm-pontedelima.pt/ver.php?cod=0T0E0A

PTL03 – SERVIÇO DE APOIO ONLINE O sistema de perguntas frequentes, que servirá de complemento e suporte ao Serviço de Apoio Onli-ne, ainda se encontra em desenvolvimento.

PTL04 – GUIAS E PROCEDIMENTOS ONLINE Os procedimentos estão criados e disponibilizados na Intranet do município. As questões frequentes estão disponibilizadas no site. http://www.cm-pontedelima.pt/ver.php?cod=0T0G

PTL05 – ENVIO DAS NOTÍCIAS DO MUNICÍPIO VIA CORREIO ELETRÓNICO POR CATEGORIA As notícias do município já são enviadas por correio eletrónico, sendo que o serviço já foi subscrito por mais de mil cidadãos. http://www.cm-pontedelima.pt/pagina.php?id=4

90%

CÂMARA MUNICIPAL DE PORTALEGRE

MEDIDA ESTADO

PTG01 – BU – PORTALEGRE MAIS ACESSÍVEL Os cidadãos invisuais têm acesso a formulários específicos no site do município, sendo que, com um software próprio, é feita a leitura do seu conteúdo através de voz. http://www.cm-portalegre.pt/page.php?topic=329

78

MEDIDA ESTADO

PTG02 – ESPAÇO INTERNET ONLINE O espaço Internet está disponível. http://espacointernet.cm-portalegre.pt

PTG03 – FINANCIAMENTO ONLINE (PROJETOS DE INICIATIVA MUNICIPAL) Os projetos de iniciativa municipal que beneficiam de apoio financeiro comunitário e nacional estão publicados no site do município. É ainda disponibilizada informação de interesse a cidadãos e empre-sas, relativa à abertura de concursos e medidas de apoio. http://candidaturas.cm-portalegre.pt

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE PORTIMÃO

MEDIDA ESTADO

PTM01 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES O inquérito de avaliação da satisfação dos munícipes encontra-se disponível no site do município. http://www.cm-portimao.pt/portal_autarquico/portimao/v_pt-PT/menu_municipe/balcao_virtual/avaliacao_satisfacao/

PTM02 – FORMULÁRIOS ONLINE Parte dos formulários já se encontram disponíveis no site do município. http://www.cm-portimao.pt/portal_autarquico/portimao/v_pt-PT/menu_municipe/balcao_virtual/formularios/

PTM03 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-portimao.pt/portal_autarquico/portimao/v_pt-PT/menu_municipe/balcao_virtual/consultas/regulamentos/

PTM04 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização estão disponíveis no site do município. http://cm-portimao.algarvedigital.pt/portal_autarquico/portimao/v_pt-PT/menu_municipe/balcao_virtual/atendimento/planta_localizacao/subpaginas/ptm_interactivo.htm

PTM05 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal está disponível no site do município. http://planos.cm-portimao.algarvedigital.pt/

79

MEDIDA ESTADO

PTM06 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais podem ser consultadas no site do município. http://cm-portimao.algarvedigital.pt/portal_autarquico/portimao/v_pt-PT/menu_municipe/balcao_virtual/consultas/reuniao_camara/

PTM07 – BALCÃO ÚNICO COM ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO O balcão único encontra-se em fase de testes.

PTM08 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE A informação cartográfica pode ser consultada no site do município. http://cm-portimao.algarvedigital.pt/portal_autarquico/portimao/v_pt-PT/menu_municipe/balcao_virtual/atendimento/planta_localizacao/subpaginas/ptm_interactivo.htm

PTM09 – INFORMAÇÃO GEORREFERENCIADA Encontra-se disponível no site do município um sistema de informação georreferenciada que permite uma rápida localização da informação ou de equipamentos diversos no território do concelho, asso-ciando aos mesmos a informação dos processos de urbanismo. http://cm-portimao.algarvedigital.pt/portal_autarquico/portimao/v_pt-PT/menu_municipe/balcao_virtual/atendimento/planta_localizacao/subpaginas/ptm_interactivo.htm

PTM10 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores do município recebem eletronicamente o recibo de vencimento.

PTM11 – DIGITALIZAÇÃO PROGRESSIVA DE DOCUMENTAÇÃO A documentação encontra-se em fase de digitalização, estando prevista a sua disponibilização aos colaboradores por um serviço de consulta na Internet.

PTM12 – FATURA ELETRÓNICA A fatura eletrónica encontra-se em desenvolvimento na autarquia.

PTM14 – GESTÃO DOCUMENTAL A câmara municipal utiliza uma ferramenta para a circulação em formato digital da documentação recebida e gerada, chamada Arquivo Documental.

PTM15 – PORTAL INTRANET Todos os trabalhadores já têm acesso à Intranet do município. Nesta fase, os formulários estão a ser carregados para que todos os trabalhadores tenham acesso aos mesmos.

80

MEDIDA ESTADO

PTM16 – DIFUSÃO DE INFORMAÇÃO POR SMS Foi implementada uma aplicação CRM estando, neste momento, em fase de testes.

PTM17 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PELA NORMA PORTUGUESA NP EN ISO 9001:2000 O sistema de gestão da qualidade pela norma portuguesa NP EN ISSO 9001:2000 está a funcionar para o setor de atendimento, secção de taxas, contabilidade e licenças, recursos humanos, divisão de informática e biblioteca.

PTM18 – DESMATERIALIZAÇÃO DOCUMENTAL A documentação encontra-se em fase de digitalização.

PTM19 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS A medida só estará concluída quando forem disponibilizadas as impressoras por departamento.

PTM20 – CARTA DO CIDADÃO

PTM21 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais estão disponíveis no site do município. http://cm-portimao.algarvedigital.pt/portal_autarquico/portimao/v_pt-PT/menu_municipe/balcao_virtual/consultas/reuniao_camara/

PTM22 – TELEFONIA IP O sistema VoIP está implementado, faltando apenas cobrir um edifício municipal.

PTM23 – FORMULÁRIO ONLINE NA GESTÃO URBANÍSTICA Os formulários da gestão urbanística encontram-se em implementação.

PTM24 – PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NA HORA Todos os procedimentos na área do urbanismo que são passíveis de ser efetuados na hora já o são. Entre estes estão: pedido de cópias, cópias autenticadas, plantas de localização, e outros serviços sem necessidade de análise por parte de técnicos.

PTM25 – GUIAS TÉCNICOS ONLINE DE APOIO AO LICENCIAMENTO Os guias técnicos de apoio ao licenciamento encontram-se em fase de produção.

PTM26 – POSTO DE ATENDIMENTO AVANÇADO NAS JUNTAS DE FREGUESIA

81

MEDIDA ESTADO

PTM27 – CRIAÇÃO PROGRESSIVA DO ARQUIVO MUNICIPAL Os documentos encontram-se em fase de digitalização para, posteriormente, integrarem um arquivo digital.

69%

CÂMARA MUNICIPAL DO PORTO

MEDIDA ESTADO

PRT01 – REENGENHARIA DO PROCESSO DE RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES No âmbito desta medida, foi desenvolvido um manual com princípios orientadores e regras de respos-ta aos cidadãos.

PRT02 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES A avaliação do grau de satisfação dos munícipes foi aferida através da aplicação de um questionário disponibilizado no Balcão de Atendimento Virtual. http://balcaovirtual.cm-porto.pt/PT/novidades/Documents/relat%C3%B3rio.pdf

PRT03 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS É possível receber informações dos munícipes, através do menu “Fale connosco”, do Balcão de Aten-dimento Virtual da autarquia, com base no Sistema de Informação Geográfica (SIG). http://balcaovirtual.cm-porto.pt/PT/faleconnosco/Paginas/Participa%C3%A7%C3%A3o.aspx

PRT04 – REENGENHARIA DE PROCESSOS NA POLÍCIA MUNICIPAL A medida concretizada na Polícia Municipal alicerçou-se num conjunto de pressupostos que engloba-ram os três temas da reengenharia de processos: ambiente, segurança e qualidade.

PRT05 – INFORMATIZAÇÃO DO PROCESSO DE GESTÃO DE AVENÇAS DE ESTACIONAMENTO O Sistema de Gestão de Avenças de Estacionamento de Parques Municipais encontra-se implementa-do.

PRT06 – INTEGRAÇÃO TÉCNICA E AUTOMÁTICA DE SISTEMAS, AO NÍVEL DE AUTENTICAÇÃO ÚNICA (SINGLE SIGN-ON) Foram definidos os requisitos para a integração técnica e automática de sistemas ao nível de autenti-cação única (Single Sign-On).

PRT07 – DESENVOLVIMENTO DO PROJETO-PILOTO BIW/BAM Já é possível aceder a indicadores de produtividade em tempo real na autarquia.

82

MEDIDA ESTADO

PRT08 – DISPONIBILIZAÇÃO ONLINE DE INFORMAÇÃO REFERENTE ÀS INTERVENÇÕES NA VIA PÚBLICA O município disponibiliza informação referente às intervenções na via pública no site do município. http://sigweb.cm-por-to.pt/mipweb/%28S%28uhgbdf2lacsqqv55ggbrf2ew%29%29/MapViewer/SectionsViewer.aspx?id=7

PRT09 – ARQUIVO ELETRÓNICO CERTIFICÁVEL: DESMATERIALIZAR CONTROLADAMENTE PARA POTEN-CIAR A INFORMAÇÃO EM REDE O município desenvolveu o Documento Orientador para a criação do seu Arquivo Digital Certificável. A sua implementação permitirá o alargamento do acesso à informação por parte dos utilizadores inter-nos, dos munícipes e dos cidadãos em geral e, simultaneamente, potencia a integração do Arquivo Municipal com a Rede Portuguesa de Arquivos (Europeana) e com a Rede Internacional dos Arquivos.

PRT10 – DESENVOLVIMENTO DO PORTAL DO TURISMO O Portal do Turismo, «Uma oportonity para descobrir o Porto», disponibiliza conteúdos e funcionali-dades de forma multicanal. http://www.visitporto.travel

PRT11 – CONSTITUIÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE OCUPAÇÃO DO PATRIMÓNIO MUNICIPAL Foi criado um Sistema de Gestão de Ocupações do Património Municipal (SGOPM) com os seguintes módulos aplicacionais: bolsa de ativos, ocupações, relatórios/indicadores, administração.

PRT12 – CONSTITUIÇÃO DE UMA BASE DE DADOS DE TOPONÍMIA A base de dados para gestão e atribuição de topónimos foi desenvolvida.

PRT13 – INTEGRAÇÃO COM O PORTAL RJUE O manual simplificado com definição dos requisitos funcionais para integração técnica e automática com o Portal RJUE foi elaborado.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE PROENÇA-A-NOVA

MEDIDA ESTADO

PNV01 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO O município centralizou o atendimento presencial em balcão único, que assegura a receção e encami-nhamento dos vários pedidos do cidadão/munícipe.

PNV02 – FORMULÁRIOS ONLINE Os formulários encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cm-proencanova.pt/conteudos/index.asp?ide=12&idsec=11&idsubsec=1

83

MEDIDA ESTADO PNV03 – REENGENHARIA DOS PROCESSOS Foram desenhados e otimizados os procedimentos de trabalho associados ao sector de taxas e licen-ças.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE REDONDO

MEDIDA ESTADO

RDD01 – SIMPLIFICAÇÃO NOS PROCESSOS DE FATURAÇÃO Esta medida encontra-se em desenvolvimento, estando em falta a criação de referências multibanco nos documentos.

50%

CÂMARA MUNICIPAL DE REGUENGOS DE MONSARAZ

MEDIDA ESTADO

RMZ01 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO PRESENCIAL Os formulários relativos a cada procedimento estão disponíveis através do site do município. http://www.cm-reguengos-monsaraz.pt/pt/conteudos/actividade%2Bmunicipal/requerimentos/bu

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE RESENDE

MEDIDA ESTADO

RSD01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE Esta medida encontra-se em desenvolvimento, tendo sido já lançado o procedimento para o projeto.

RSD02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE Esta medida encontra-se em desenvolvimento, tendo sido já lançado o procedimento para o projeto.

RSD03 – PDM ONLINE Esta medida encontra-se em desenvolvimento, tendo sido já lançado o procedimento para o projeto.

RSD04 – SIG ONLINE Esta medida encontra-se em desenvolvimento, tendo sido já lançado o procedimento para o projeto.

84

MEDIDA ESTADO

RSD05 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL No portal do Executivo Municipal podem ser consultadas as atas, editais, convocatórias e ainda, em área privada, a documentação para as reuniões de câmara, tendo cada membro do Executivo Munici-pal um utilizador e palavra-chave. http://executivo.cm-resende.pt

RSD06 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O Boletim municipal está disponível no site do município. http://www.cm-resende.pt/files/83/8392.pdf

RSD07 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento em formato eletrónico.

RSD08 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS No cumprimento desta medida foram renegociados os contratos com as empresas dos serviços de impressão instalados no município, além de ter sido feita uma informação aos trabalhadores de maneira a que estes façam impressões de somente o necessário. A redução em cerca de 30% de impressões por mês é comprovada pelo número de resmas de papel a menos adquiridas.

RSD09 – TELEFONIA IP A utilização de VoIP é uma realidade através da Rede Estruturada de Dados, uma vez que se deixou de utilizar os telefones tradicionais.

RSD10 – PORTAL DA ASSEMBLEIA MUNICIPAL É através do Portal da Assembleia Municipal de Resende que todos os membros acedem à documen-tação online e são avisados da existência da mesma. http://assembleia.cm-resende.pt

RSD11 – MANUAL DO MUNÍCIPE O manual do munícipe está em elaboração, tendo sido elaborado o levantamento de todas as infor-mações necessárias. O prazo limite previsto para a sua conclusão é abril de 2012.

77%

CÂMARA MUNICIPAL DE SABROSA

MEDIDA ESTADO

SBS01 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO Já é possível assinar eletronicamente os procedimentos de contratação pública.

85

MEDIDA ESTADO

SBS02 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL A concretização desta medida permitiu que fosse possível a submissão de propostas à câmara munici-pal por via eletrónica, bem como a criação de um sistema de votações e elaboração de atas. http://www.sabrosa.pt/formularios/index.php?action=showSugestao http://www.sabrosa.pt/votacoes/index.php?action=getDetalhe&id=3

SBS03 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O Boletim municipal encontra-se disponível no site do município. http://www.sabrosa.pt/media/boletim_municipal/index.php

SBS04 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores do município recebem o recibo de vencimento por correio eletrónico.

SBS05 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS A medida encontra-se concluída nos serviços do município.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE SANTA MARIA DA FEIRA

MEDIDA ESTADO

VFR01 – DISPONIBILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE FORMALIDADES, PROCESSOS E PROCEDIMENTOS No atendimento autárquico online é possível consultar informação sobre procedimentos gerais, des-carregar formulários e requerer/pagar vários serviços de forma alternativa ao atendimento presencial. http://194.65.130.91/wsautarquia

VFR02 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador que permite o cálculo online das taxas inerentes a vários requerimentos e serviços pres-tados está disponível no site do município. http://194.65.130.91/wsautarquia/servicos/public/formularios/areaslist.aspx

VFR03 – FATURA ELETRÓNICA O circuito digital interno das faturas, utilizando a mesma plataforma da gestão documental, foi total-mente implementado.

VFR04 – GESTÃO DOCUMENTAL DESMATERIALIZADA Todos os documentos em papel dos serviços são registados na DAM – Documentos e Atendimento Municipal, digitalizados e colocados em circuito para tratamento devido. Está em apuramento o modelo de comunicação interna a utilizar pelos serviços com identificação dos circuitos e utilizadores.

86

MEDIDA ESTADO

VFR05 – CERTIFICADOS DIGITAIS DE AUTENTICAÇÃO E ASSINATURA ELETRÓNICA QUALIFICADA A ferramenta permite ao munícipe o acesso transparente aos seus dados existentes no Sistema de Informação da Câmara, garante a interoperabilidade com a solução tecnológica adotada e possibilita o agilizar do processo. O acesso à plataforma é gratuito, podendo os interessados consultar as peças concursais disponibilizadas e apresentar propostas. http://194.65.130.91/wsautarquia/modulos/wsSMFeira/custom/contratacao.htm

VFR06 – REQUERIMENTOS ONLINE Os requerimentos estão disponíveis através do portal Internet para utilizadores registados. Estão tam-bém disponíveis as instruções e documentação necessária por requerimento. https://www.cm-feira.pt/portal/site/cm-feira/servicos/

83%

CÂMARA MUNICIPAL DE SANTA MARTA DE PENAGUIÃO

MEDIDA ESTADO

SMP01 – PDM ONLINE

SMP02 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO A assinatura eletrónica já é possível, sendo que a autarquia se encontra numa fase de incentivo ao uso do Cartão de Cidadão junto dos munícipes.

SMP03 – DOURO SMS A plataforma de SMS encontra-se em implementação.

SMP04 – SIG ONLINE

SMP05 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE

SMP06 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE SMP07 – PLANTAS E CERTIDÕES NA HORA

SMP08 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE

87

19%

CÂMARA MUNICIPAL DE SANTARÉM

MEDIDA ESTADO

STR01 – INFRAESTRUTURA CORPORATE TV Já se encontra em funcionamento a corporate tv e o sistema de gestão de filas de espera.

STR02 – ARQUIVO ÚNICO DIGITAL Com esta medida, os processos internos do município foram alterados do formato físico para o forma-to digital, faltando, contudo, digitalizar os processos anteriores. A implementação da medida STR03 dará resposta a essa necessidade.

STR03 – CENTRO DE DIGITALIZAÇÃO MUNICIPAL Esta medida aguarda a conclusão do procedimento para aquisição de software de arquivo digital.

STR04 – uBPM DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCESSOS A desmaterialização de processos encontra-se em implementação. Todo o levantamento de procedi-mentos, novo classificador e criação de workflows foi concluído.

STR05 – DESMATERIALIZAÇÃO DA ASSEMBLEIA MUNICIPAL Ainda não foi lançado o procedimento necessário para este projeto devido a uma reprogramação estratégica do Executivo Municipal.

60%

CÂMARA MUNICIPAL DE SANTO TIRSO

MEDIDA ESTADO

STS01 – DESMATERIALIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE OBRAS PARTICULARES A desmaterialização dos processos de obras particulares já teve início, tendo sido efetuada a integra-ção entre as duas aplicações existentes no município, estando por implementar os workflows necessá-rios.

STS02 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas encontra-se em desenvolvimento.

STS03 – BALCÃO ÚNICO ONLINE A execução do balcão único online já foi adjudicada e os trabalhos já se iniciaram, nomeadamente, o levantamento dos serviços do município e o preenchimento das respetivas formalidades.

88

MEDIDA ESTADO

STS04 – BALCÃO ÚNICO DE ATENDIMENTO O balcão único, no edifício dos Paços do Concelho, permite o acesso, num só local e momento, a todos os registos e processos autárquicos.

63%

CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO DA MADEIRA

MEDIDA ESTADO

SJM01 – LICENCIAMENTO URBANÍSTICO ONLINE O licenciamento urbanístico encontra-se online no site do município. http://webservices.cm-sjm.pt/wsAutarquia/servicos/public/ProcedimentosGerais/List.aspx?wmwsArea=obp

SJM02 – BALCÃO DE ATENDIMENTO ONLINE O município disponibiliza atendimento autárquico online, sendo que novas funcionalidades vão sendo acrescentadas. http://webservices.cm-sjm.pt/wsautarquia/

SJM03 – BIBLIOTECAS MUNICIPAIS ONLINE O Catálogo Coletivo de São João da Madeira está disponível no site do município. http://www.biblioteca.cm-sjm.pt/opac/default.aspx?cli=SJMadeira

SJM04 – DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS E REENGENHARIA DE PROCES-SOS A tramitação de documentos provenientes do atendimento faz-se eletronicamente. A gestão de expe-diente é também tramitada digitalmente. Os processos de despesa (da requisição interna à receção da fatura) estão em fase de desmaterialização.

88%

CÂMARA MUNICIPAL DE S. JOÃO DA PESQUEIRA

MEDIDA ESTADO

SJP01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE A informação cartográfica em suporte digital está disponível no site do município. http://sigonline.cm-sjpesqueira.pt:81/

89

MEDIDA ESTADO

SJP02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE O município já disponibiliza este serviço no Balcão de Atendimento. Decorrem, ainda, os trabalhos de estruturação do serviço no site da autarquia.

SJP03 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal (relatório, regulamento e peças desenhadas) está disponível no site do município. http://sigonline.cm-sjpesqueira.pt:81/

SJP04 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais estão disponíveis no site do município. http://www.sjpesqueira.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=28127

SJP05 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO O serviço de assinatura eletrónica com recurso ao Cartão de Cidadão já funciona no balcão de atendi-mento e nos procedimentos de contratação pública.

SJP06 – DOURO SMS O sistema de envio de mensagens SMS/MMS para munícipes registados e listados em bases de dados já está em funcionamento.

SJP07 – SIG ONLINE O sistema de informação georreferenciada, que permite uma rápida localização da informação ou equipamentos diversos no território do concelho, associando-lhes a necessária informação dos proces-sos de urbanismo, já está disponível no site do município. http://sigonline.cm-sjpesqueira.pt:81/

SJP08 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL Está a ser implementada uma aplicação informática para elaboração das atas, submissão de propostas e votações eletrónicas.

SJP09 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas já está disponível nos serviços online no site do município.

SJP10 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O Boletim municipal está disponível no site do município. http://www.sjpesqueira.pt/files/3/documentos/20120202094134823681.pdf

90

MEDIDA ESTADO

SJP11 – PLANTAS E CERTIDÕES NA HORA O procedimento de reprodução autenticada de plantas para efeitos de Imposto Municipal sobre Imó-veis (IMI) foi desmaterializado, viabilizando a emissão na hora dos segundos pedidos de certidão para o mesmo imóvel.

SJP12 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO O município já envia aos trabalhadores o recibo de vencimento por correio eletrónico através da apli-cação de pessoal e de recursos humanos.

SJP13 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS Está disponível, no site do município, um sistema que permite o registo de avarias de contadores de água, queda de árvores, buracos nas vias municipais, etc. http://www.sjpesqueira.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=29522 http://www.sjpesqueira.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=32312

SJP14 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS O município adquiriu e instalou três fotocopiadoras/impressoras que permitem a centralização de todas as cópias e impressões, reduzindo assim o seu número, bem como o seu custo.

93%

CÂMARA MUNICIPAL DE SEIA

MEDIDA ESTADO

SEI01 – GESTÃO DOS PROCESSOS DE FISCALIZAÇÃO E CONTRA-ORDENAÇÕES O município implementou uma aplicação de gestão do sector de fiscalização e contraordenações, ten-dente a controlar o registo e o circuito dos processos no respetivo sector, numa ótica de desmateriali-zação dos mesmos.

SEI02 – BALCÃO ÚNICO COM CORPORATE TV Já foi criado o balcão único de Atendimento e implementado a Corporate TV no edifício dos Paços do Concelho. A medida ficará concluída com a implementação nos diferentes locais de espera em outros edifícios propriedade do município.

SEI03 – SEIA – AUTARQUIA DIGITAL O município já criou lanços de fibra ótica entre os Paços do Concelho e os Estaleiros Municipais, bem como entre os Paços do Concelho e o Centro de Interpretação Serra da Estrela (CISE), passando pela Central de Camionagem, Pavilhão Gimnodesportivo, Parque Municipal, Arquivo Municipal e Ludoteca Municipal.

91

MEDIDA ESTADO

SEI04 – INTRANET MUNICIPAL A empresa responsável pela construção da Intranet encontra-se a ultimar alguns pormenores que o município introduziu na versão beta da referida aplicação.

63%

CÂMARA MUNICIPAL DO SEIXAL

MEDIDA ESTADO

SXL01 – SERVIÇOS ONLINE – INTEGRAÇÃO DE PAGAMENTOS ELETRÓNICOS A implementação desta medida permite aos utilizadores registados consultar online toda a tramitação do seu processo e aceder ao documento que foi submetido.

SXL02 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas está já disponível no site do município.

SXL03 – MONITORIZAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO NO FORNECIMENTO DE ÁGUA Para a concretização da medida foi elaborado um inquérito, em formato eletrónico e papel. Esta con-sulta para participação dos consumidores na avaliação da qualidade do serviço continuará a ser reali-zada periodicamente e os seus resultados contribuirão para o desenvolvimento de iniciativas de melhoria.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE SERNANCELHE

MEDIDA ESTADO

SRN01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE

SRN02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE

SRN03 – PDM ONLINE

SRN04 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE

SRN05 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO

92

MEDIDA ESTADO

SRN06 – DOURO SMS O município implementou um sistema de envio de mensagens SMS/MMS para munícipes registados e listados em bases de dados municipais.

SRN07 – SIG ONLINE SRN08 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL Está em curso a elaboração do portal Intranet do executivo.

SRN09 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Todos os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento por correio eletrónico.

28%

CÂMARA MUNICIPAL DE SERPA

MEDIDA ESTADO

SRP01 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES Encontra-se disponível o questionário de satisfação dos clientes com possibilidade de serem preenchi-dos em vários locais. O objetivo é a avaliação do grau de satisfação do cliente, no âmbito da qualidade dos serviços do município.

SRP02 – BALCÃO ÚNICO COM ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO O balcão único com atendimento multicanal integrado encontra-se em implementação.

SRP03 – DIFUSÃO DE INFORMAÇÃO POR MMX/SMS

SRP04 – SITE MOBILE

SRP05 – ASSISTENTE MÓVEL MUNICIPAL

SRP06 – LICENCIAMENTO URBANÍSTICO DIGITAL Os processos de licenciamento urbanístico podem ser entregues em papel ou em formato digital. A partir de fevereiro de 2012, é só permitida a entrega em formato digital.

93

MEDIDA ESTADO

SRP07 – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE SERVIÇOS MUNICIPAIS O portal do munícipe terá três áreas de informação, para cada serviço requerido: “Como Realizar”; “O que devo saber” – legislação; “O que posso esperar”; “Serviços relacionados”.

SRP08 – UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DO MUNÍCIPE (CARTÃO SERPA TERRA FORTE) EM TODOS OS EQUI-PAMENTOS MUNICIPAIS O cartão do munícipe encontra-se a funcionar para acesso a alguns equipamentos. Está em avaliação a possibilidade de incluir no projeto novos serviços/equipamentos.

SRP09 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE

39%

CÂMARA MUNICIPAL DE TABUAÇO

MEDIDA ESTADO

TBC01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE A informação cartográfica do município encontra-se disponível no site da autarquia. http://webpdm.phinformatica.pt/tabuaco/

TBC02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização do município encontram-se disponíveis no site da autarquia. http://webpdm.phinformatica.pt/tabuaco/

TBC03 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO Já é possível a assinatura eletrónica com Cartão de Cidadão nos procedimentos administrativos da autarquia.

TBC04 – SIG ONLINE O sistema de informação geográfica está disponível no site da autarquia. http://webpdm.phinformatica.pt/tabuaco/

TBC05 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL O portal encontra-se em fase final de implementação.

TBC06 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador está concluído, no entanto só estará online com a entrada em vigor do novo regulamento de taxas e licenças do município de Tabuaço, a aprovar no primeiro semestre de 2012.

94

MEDIDA ESTADO

TBC07 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O boletim municipal pode ser consultado no site da autarquia. http://www.cm-tabua-co.pt/index.php?info=YTo0OntzOjQ6Im1lbnUiO3M6MzoiY2FtIjtzOjM6Im1pZCI7YToyOntpOjA7czozOiIzNzYiO2k6MTtzOjM6IjM4MyI7fXM6MzoiY2lkIjtzOjM6IjM4MyI7czoxMzoidmVyc2FvX3RhYmVsYSI7czo2OiJvbmxpbmUiO30=

TBC08 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS Com a desmaterialização de processos e implementação do sistema de gestão documental, este obje-tivo será atingido durante o ano de 2012.

81%

CÂMARA MUNICIPAL DE TAROUCA

MEDIDA ESTADO

TRC01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE Medida parcialmente concluída por falta de recursos financeiros.

TRC02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE Medida parcialmente concluída por falta de recursos financeiros.

TRC03 – PDM ONLINE Medida parcialmente concluída por falta de recursos financeiros.

TRC04 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO

TRC05 – SIG ONLINE

TRC06 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL

TRC07 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE

TRC08 – PLANTAS E CERTIDÕES NA HORA

95

MEDIDA ESTADO

TMC09 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento por correio eletrónico.

28%

CÂMARA MUNICIPAL DE TOMAR

MEDIDA ESTADO

TMR01 – MORADAS ATUALIZADAS As moradas dos clientes SMAS, bem como os números de contribuinte, já se encontram atualizados, permitindo ao cliente um acesso à correspondência enviada.

TMR02 – PLATAFORMA DE ENVIO DE SMS Os munícipes, mediante registo prévio, podem receber informação da autarquia por SMS. http://smspro.optimus.pt/smspro/(eahsy5m00cwbpq551vra32rv)/cmtomar/HomePage.aspx?In_List_Id=2199978&In_List=True

TMR03 – SIG – SISTEMA DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA Foram criados sites internos em diversas áreas e temas, com recurso à aplicação informática Muni-sigWeb (plantas do Plano Diretor Municipal, localização, sinalização, risco de incêndio, equipamentos desportivos, etc.)

TMR04 – CATÁLOGO BIBLIOGRÁFIO CONCELHIO ONLINE O catálogo bibliográfico encontra-se disponível no site do município. http://www.cm-tomar.pt/pt/conteudos/Camara+Municipal/Servicos+Municipais/Biblioteca/

TMR05 – TRANSMISSÃO ONLINE DAS SESSÕES DA ASSEMBLEIA MUNICIPAL As reuniões da Assembleia Municipal são transmitidas online no site da Radio Hertz.

TMR06 – SIMPLIFICAÇÃO NO ATENDIMENTO SMAS A aplicação informática de gestão comercial da água foi atualizada, permitindo melhor qualidade de informação ao cliente e rapidez no atendimento, possibilitando a diversificação das modalidades de pagamento das faturas, avisos de corte e acerto na conta corrente do cliente.

TMR07 – SIMPLIFICAÇÃO DA FATURA DA ÁGUA A fatura da água foi alterada e simplificada, permitindo uma interpretação imediata da mesma.

96

MEDIDA ESTADO

TMR08 – BALCÃO ELETRÓNICO O Balcão Eletrónico está disponível através no site do município. https://ubs2.edinfor.pt/OA_HTML/ubsjtflogin.jsp?orgid=074

TMR09 – FATURA ELETRÓNICA Foi implementada a fatura eletrónica, originando uma diminuição dos custos e uma maior facilidade no acesso às faturas, por parte dos fornecedores.

TMR10 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento por correio eletrónico.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE TONDELA

MEDIDA ESTADO

TND01 – FORMULÁRIOS ONLINE Os formulários encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cmtondela.pt/index.php?option=com_phocadownload&view=category&id=24&Itemid=618

TND02 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos encontram-se disponíveis no site do município. http://www.cmtondela.pt/index.php?option=com_phocadownload&view=category&id=26&Itemid=628

TND03 – INSCRIÇÕES ONLINE EM PROJETOS DESPORTIVOS Foi disponibilizada, no site do município, a possibilidade de inscrição online de todos os eventos des-portivos, tais como marcha ecológica, jogos desportivos, fórum associativo. http://jogosdesportivos.cm-tondela.pt/jogos_desportivos_login.asp

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE TORRE DE MONCORVO

MEDIDA ESTADO

TMC01 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS Medida implementada através da disponibilização online de um sistema que permite o registo de ava-rias de contadores de água, queda de árvores, buracos nas vias municipais, etc. http://www.torredemoncorvo.pt/cidadaoatento

97

MEDIDA ESTADO

TMC02 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS Na sequência da implementação desta medida, cerca de 30% do número de impressões mensais foi reduzido.

TMC03 – CONSULTA ONLINE DOS PROCESSOS DE LICENCIAMENTO E REQUERIMENTOS

TMC04 – REUNIÕES DA CÂMARA SEM PAPÉIS O município desenvolveu uma plataforma eletrónica que permite que as reuniões do executivo sejam totalmente digitais. http://www.torredemoncorvo.pt/camara-municipal-de-torre-de-moncorvo-desenvolve-plataforma-electronica-inovadora-para-reuni-o-de-camara-100-digital

TMC05 – REUNIÕES DA ASSEMBLEIA SEM PAPÉIS O município desenvolveu uma plataforma eletrónica que permite que as reuniões do executivo sejam totalmente digitais. http://www.torredemoncorvo.pt/camara-municipal-de-torre-de-moncorvo-desenvolve-plataforma-electronica-inovadora-para-reuni-o-de-camara-100-digital

TMC06 – REQUERIMENTOS E PEDIDOS DE LICENCIAMENTO ONLINE E TRATAMENTO ELETRÓNICO DO PROCESSO

67%

CÂMARA MUNICIPAL DE TORRES VEDRAS

MEDIDA ESTADO

TVD01 – INFORMAÇÃO CARTOGRÁFICA ONLINE A informação cartográfica está disponível através do site da autarquia. http://www.cm-tvedras.pt/viver/urbanismo/plantas/

TVD02 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO E PLANOS DE ORDENAMENTO ONLINE As plantas de localização e planos de ordenamento estão disponíveis através do site do município. http://www.cm-tvedras.pt/viver/urbanismo/plantas/

TVD03 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas está disponível para consulta no site do município. http://www.cm-tvedras.pt/viver/urbanismo/gestao-urbanistica/simulador-taxas/

98

MEDIDA ESTADO

TVD04 – MÉTODOS DE INQUÉRITO / SONDAGENS À POPULAÇÃO Está disponível um inquérito de satisfação aos munícipes no site do município. http://www.cm-tvedras.pt/inquerito/

100%

CÂMARA MUNICIPAL DA TROFA

MEDIDA ESTADO

TRF01 – MANUAL DO MUNÍCIPE O manual do munícipe está publicado no site do município. http://www.mun-trofa.pt/filecontrol/site/Doc/MANUAL_MUNICIPE_TROFA.PDF.

TRF02 – BOLETIM MUNICIPAL ONLINE O boletim municipal está disponível no site da autarquia. http://www.mun-trofa.pt/filecontrol/site/Doc/boletim_municipal_nov2010.pdf

TRF03 – DIGITALIZAÇÃO PROGRESSIVA DE DOCUMENTAÇÃO Toda a documentação que entra no município está a ser digitalizada.

TRF04 – LICENCIAMENTO ABERTO O processo de licenciamento aberto está em desenvolvimento, estando a decorrer os testes na Divisão de Planeamento e Urbanismo.

TRF05 – AUTENTICAÇÃO COM CARTÃO DE CIDADÃO O site do município está em revisão, pelo que na nova versão será incluída a autenticação com Cartão de Cidadão.

80%

CÂMARA MUNICIPAL DE VALE DE CAMBRA

MEDIDA ESTADO

VAC01 – CONTRATAÇÃO PÚBLICA ELETRÓNICA O município está a utilizar a plataforma de contratação pública "VORTAL".

99

MEDIDA ESTADO

VAC02 – LICENCIAMENTO URBANÍSTICO DIGITAL O novo módulo informático permite a introdução dos processos de licenciamento urbanístico e respe-tiva tramitação em suporte informático. Os despachos são igualmente efetuados através deste siste-ma e as peças desenhadas são entregues em suporte digital. Está em desenvolvimento a funcionalida-de que permitirá a submissão de processos online.

VAC03 – PEDIDO DE CERTIDÕES ONLINE Está implementado o Guiché Eletrónico, mas apenas com a funcionalidade de consulta. Encontra-se a decorrer o processo de desenvolvimento que permitirá a submissão de processos e pagamentos onli-ne. http://www.cm-valedecambra.pt/guichetelectronico/publico/homepage.do2

VAC04 – ATENDIMENTO MUNICIPAL INTEGRADO Foi implementado um sistema de gestão documental transversal a toda a organização, no qual se encontram centralizados todos os registos e controlos relativos ao atendimento presencial, entradas e saídas de expediente e informação via eletrónica, exceto os registos telefónicos.

63%

CÂMARA MUNICIPAL DE VALENÇA

MEDIDA ESTADO

VLC01 – SIMPLIFICAÇÃO NOS PROCESSOS DE FATURAÇÃO Os processos de arrecadação de receita foram simplificados.

VLC02 – FATURA ELETRÓNICA Ainda não se deu início a esta medida devido a restrições financeiras.

VLC03 – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NA HORA Foram simplificados dois procedimentos que implicam a interação direta com os cidadãos, tendo em vista a sua prestação “na hora”: atribuição de mapa de horário e declarações ao abrigo do art.º 54º da Lei dos Solos.

VLC04 – CERTIDÕES NA HORA Os munícipes podem solicitar “na hora” algumas das certidões existentes no balcão único.

75%

CÂMARA MUNICIPAL DE VIANA DO CASTELO

100

MEDIDA ESTADO

VCT01 – PLANTAS DE LOCALIZAÇÃO ONLINE As plantas de localização e extratos dos Instrumentos de Gestão Territorial necessários à instrução dos processos de licenciamento de operação urbanísticas estão disponíveis no site do município.

VCT02 – PROCESSOS URBANÍSTICOS DESMATERIALIZADOS A tramitação dos processos de licenciamento de operações urbanísticas está a ser feita de forma des-materializada. Os processos são entregues no município em formato digital e assinados digitalmente.

VCT03 – REGISTO E UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA SIRJUE No âmbito do licenciamento das operações urbanísticas, estão a ser realizadas as consultas às entida-des externas, em razão da localização, na plataforma Sistema Informático do Regime Jurídico da Urba-nização e da Edificação (SIRJUE).

VCT04 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O simulador de taxas online está concluído, faltando apenas a validação interna para que fique dispo-nível aos munícipes.

88%

CÂMARA MUNICIPAL DE VIEIRA DO MINHO

MEDIDA ESTADO

VRM01 – IMPLEMENTAÇÃO DO GABINETE DE APOIO AO MUNÍCIPE O Gabinete de Apoio ao Munícipe, que centraliza o atendimento num balcão único, está aberto ao público. http://www.cm-vminho.pt/index.php?oid=5785&op=all

VRM02 – FORMULÁRIOS ONLINE Os formulários estão disponíveis online no site do município. http://www.cm-vminho.pt/2409

VRM03 – REGULAMENTOS MUNICIPAIS ONLINE Os regulamentos municipais estão disponíveis no site do município. http://www.cm-vminho.pt/6209

VRM04 – DELIBERAÇÕES MUNICIPAIS ONLINE As deliberações municipais estão publicadas no site do município. http://www.cm-vminho.pt/1275

101

MEDIDA ESTADO

VRM05 – INSTRUMENTOS DE GESTÃO TERRITORIAL ONLINE (IGT) Os Instrumentos de Gestão Territorial estão disponíveis para consulta no site do município. http://sig.cm-vminho.pt/

VRM06 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores da autarquia recebem o recibo de vencimento por correio eletrónico.

VRM07 – SIG ONLINE O sistema de informação georreferenciada está disponível online. http://sig.cm-vminho.pt/

VRM08 – DIGITALIZAÇÃO PROGRESSIVA DE DOCUMENTAÇÃO Está em curso a digitalização progressiva da documentação existente na autarquia, sendo que passou a ser possível a receção em suporte digital de nova documentação.

VRM09 – CARTÃO DE CIDADÃO COMO ELEMENTO IDENTIFICADOR Os mecanismos de identificação e autenticação dos cidadãos nos serviços municipais foram substituí-dos pela utilização do Cartão de Cidadão.

VRM10 – E- GOVERNMENT Foram concluídas as infraestruturas e instaladas as cabelagens, para integrar e centralizar os serviços de voz e dados entre os diversos edifícios municipais. A medida ainda não foi concluída devido a imprevistos de ordem técnico-financeira.

VRM11 – DIFUSÃO DA INFORMAÇÃO POR SMS As informações da autarquia podem ser recebidas por SMS pelos munícipes que estejam registados em bases de dados municipais.

VRM12 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE O cidadão pode simular online o cálculo das taxas municipais devidas por um qualquer serviço ou licenciamento prestado. http://www.cm-vminho.pt/7412

VRM13 – PROCESSO DE CONTRATAÇÃO PÚBLICA DIGITAL Os procedimentos de aquisições/contratações encontram-se desmaterializados.

VRM14 – MANUAL DE APOIO AO GAM O manual de procedimentos dos serviços de atendimento para apoio ao funcionamento do Gabinete de Apoio ao Munícipe foi elaborado.

102

MEDIDA ESTADO VRM15 – AÇÃO SOCIAL E EDUCAÇÃO MAIS CÉLERE Os mapas de assiduidade de professores das Atividades de Enriquecimento Curricular (AEC) e de jovens voluntários e os mapas das refeições escolares são enviados por correio eletrónico.

VRM16 – LICENCIAMENTO DE CONSTRUÇÃO NA HORA Dado que existem online diversos documentos e instrumentos de apoio aos técnicos autores de proje-tos que permitem a sua correta instrução, é agora possível o serviço de “despacho na hora” para situa-ções como averbamentos, a 1ª prorrogação de prazo e obras de escassa relevância.

VRM17 – ORÇAMENTO PARTICIPATIVO O Orçamento Municipal para o ano de 2011 esteve aberto à participação pública.

97%

CÂMARA MUNICIPAL DE VILA FRANCA DE XIRA

MEDIDA ESTADO

VFX01 – PLATAFORMA INTEGRADA DE GESTÃO DE INTERVENÇÕES NO PARQUE ESCOLAR A entrada em funcionamento da plataforma permitiu colocar em rede os serviços da câmara municipal com todos os agrupamentos de escolas do concelho, que passaram a reportar online as necessidades de manutenção verificadas nos estabelecimentos de educação pré-escolar e do 1º ciclo da sua área de intervenção.

VFX02 – SISTEMAS DE IMPRESSÃO E COMPORTAMENTO ECOLÓGICO Foi efetuada a configuração de equipamentos de impressão para funcionamento em módulo económi-co, impressão a preto e frente e verso, a disponibilização de programas geradores de ficheiros PDF e a instalação de caracteres de impressão "ecofonte", reduzindo o consumo de toner em cada impressão.

VFX03 – GENERALIZAÇÃO DO ACESSO DOS COLABORADORES AO CARTÃO DE CIDADÃO O objetivo foi alcançado e permitiu desenvolver e introduzir melhorias ao nível da gestão documental eletrónica, designadamente com a implementação e generalização do uso do certificado digital qualifi-cado na assinatura de documentos em arquivo documental, bem como o acesso a diversas platafor-mas que exigem a autenticação com certificado digital qualificado, como por exemplo, as plataformas de contratação pública eletrónica.

VFX04 – IDENTIFICAÇÃO E AUTENTICAÇÃO NOS SISTEMAS COM CARTÃO DE CIDADÃO Foram adaptadas as soluções de atendimento para a leitura e assinatura de pedidos e requerimentos em formato eletrónico, através da instalação de leitores de Cartão de Cidadão com “keypad”, assim como a instalação de nova versão da aplicação de atendimento, que permite ler dados diretamente do Cartão de Cidadão para as aplicações e, desta forma, atualizar os dados pessoais e facilitar a consulta dos processos.

103

MEDIDA ESTADO

VFX05 – PLATAFORMA e-EDUCAÇÃO A comunidade educativa passou a relacionar-se através da Internet na gestão de cantinas e refeições, apoios de ação social escolar e componente de apoio à família e complemento de horários no pré-escolar.

VFX06 – SISTEMA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Foi concluído o módulo de Gestão de Clientes, integração com ERP, formação aos técnicos e início do carregamento dos conteúdos. O módulo de receção de pedidos/requerimentos foi também desenvol-vido e aguarda arranque formal nos atendimentos.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE VILA NOVA DA BARQUINHA

MEDIDA ESTADO

VNB01 – COMUNICAÇÃO PRÉVIA NA HORA Estão disponíveis, no site do município, os requerimentos, que incluem a indicação de toda a docu-mentação necessária para o processo.

VNB02 – INFORMAÇÃO SOBRE LICENCIAMENTO POR SMS O sistema funciona por intermédio do GIRP, que já dispõe do sistema de envio de SMS.

VNB03 – PLANTAS ONLINE As plantas estão em condições para serem publicadas online. Falta determinar o modo como será efe-tuado o respetivo pagamento, pois não há possibilidade de pagamento eletrónico.

VNB04 – PDM ONLINE O Plano Diretor Municipal está já disponível no site do município. http://www.cm-vnbarquinha.pt/pt/conteudos/servicosmunicipais/Urbanismo+e+Ordenamento+do+Território/

VNB05 – REGULAMENTOS ONLINE Os regulamentos municipais estão disponíveis no site da autarquia. http://www.cm-vnbarquinha.pt/pt/conteudos/gabinetedomunicipe/Regulamentos/

VNB06 – GESTÃO DA DOCUMENTAÇÃO – 1ª FASE (REENGENHARIA DE PROCESSOS – DEFINIÇÃO DE CIRCUITOS) Foi elaborado o caderno de encargos para as seguintes tarefas: digitalização, gestão documental e reengenharia de processos. O município aguarda a abertura do concurso a financiamento do SAMA – Sistema de Apoio à Modernização Administrativa, PO-Fatores de Competitividade (POFC/Compete).

104

MEDIDA ESTADO

VNB07 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO MUNÍCIPE Foi elaborado um questionário distribuído em dois suportes (papel e eletrónico) aos munícipes. Este processo encontra-se em execução, estando os dados recolhidos em fase de tratamento e análise.

VNB08 – ATENDIMENTO DO PRESIDENTE E VEREADORES AOS MUNÍCIPES POR VIDEOCONFERÊNCIA O sistema de videoconferência está implementado e tem vindo a ser divulgado.

VNB09 – BIBLIOTECA VIRTUAL DO CONCELHO A biblioteca virtual do concelho encontra-se disponível no site do município. http://www.cm-vnbarquinha.pt/pt/servicos1/icon_arquivo/

VNB10 – EDUCAÇÃO: GESTÃO DE REFEIÇÕES ONLINE Encontra-se em curso a inserção de dados na plataforma e instalação de equipamento técnico. http://pmate4.ua.pt/pmate/

VNB11 – EDUCAÇÃO: GESTÃO DA ASSIDUIDADE DOS ALUNOS ONLINE Encontra-se em curso a inserção de dados na plataforma e instalação de equipamento técnico. http://pmate4.ua.pt/pmate/

77%

CÂMARA MUNICIPAL DE VILA NOVA DE CERVEIRA

MEDIDA ESTADO

VNC01 – PAGAMENTO DE ÁGUA POR MULTIBANCO Os munícipes podem efetuar o pagamento da água pelo multibanco, através de referência que consta na própria fatura.

100%

CÂMARA MUNICIPAL DE VILA NOVA DE FOZ COA

MEDIDA ESTADO

VLF01 – FORMULÁRIOS ONLINE O município já disponibilizou no site formulários de candidatura a bolsas de estudo e a ofertas de emprego. http://www.cm-fozcoa.pt/index.php/documentos-on-line/cat_view/1-camara-municipal/23-regulamentos

105

MEDIDA ESTADO

VLF02 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO O município já utiliza a assinatura eletrónica com Cartão de Cidadão no portal de contratação pública VORTAL.

VLF03 – DOURO SMS Medida parcialmente implementada ao nível da divulgação de notícias e de eventos promovidos pelo município.

VLF04 – PORTAL INTRANET DO EXECUTIVO MUNICIPAL

VLF05 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE

VLF06 – PLANTAS E CERTIDÕES NA HORA Medida em implementação, nomeadamente na digitalização dos processos de licenciamento de obras.

VLF07 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO O município já envia aos trabalhadores o recibo de vencimento por correio eletrónico.

VLF08 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS

44%

CÂMARA MUNICIPAL DE VILA NOVA DE POIARES

MEDIDA ESTADO

PRS01 – BALCÃO ÚNICO MUNICIPAL

PRS02 – DINAMIZAÇÃO DO PORTAL MUNICIPAL O município já dispõe de um portal que, de forma dinâmica, dá a conhecer ao público e aos munícipes em geral um grande volume de informação sobre o concelho e atividades relacionadas com a câmara municipal. http://www.cm-vilanovadepoiares.pt/?mostra=regulamentos; http://www.cm-vilanovadepoiares.pt/?mostra=urbanismo http://www.cm-vilanovadepoiares.pt/?mostra=agenda&id=13

PRS03 – SERVIÇOS ONLINE

106

MEDIDA ESTADO

PRS04 – PONTOS COMUNS DE INFORMAÇÃO O município já dispõe de um portal que, de forma dinâmica, dá a conhecer ao público e aos munícipes em geral um grande volume de informação sobre o concelho e atividades relacionadas com a câmara municipal.

PRS05 – PORTAL MUNICIPAL No dia 1 de junho de 2011, foi disponibilizado o novo portal do município. http://www.cm-vilanovadepoiares.pt

60%

CÂMARA MUNICIPAL DE VILA REAL

MEDIDA ESTADO

VLR01 – ASSINATURA ELETRÓNICA COM CARTÃO DE CIDADÃO Já existem leitores de Cartão de Cidadão no Gabinete de Atendimento e em vários outros postos de trabalho do município.

VLR02 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE A alteração que o Licenciamento Zero veio provocar não permitiu encarar este projeto como estável para avançar.

VLR03 – RECIBO DE VENCIMENTO ELETRÓNICO Os trabalhadores recebem o recibo de vencimento por correio eletrónico.

VLR04 – REGISTO ONLINE DE OCORRÊNCIAS Medida cancelada por decisão do município.

VLR05 – GESTÃO E REDUÇÃO DE CUSTOS DE IMPRESSÃO NOS SERVIÇOS MUNICIPAIS Foi implementado um sistema de gestão de impressões em rede e controlado o volume de impressão por utilizador.

VLR06 – CONSULTA ONLINE DOS PROCESSOS DE LICENCIAMENTO E REQUERIMENTOS

VLR07 – REQUERIMENTOS E PEDIDOS DE LICENCIAMENTO ONLINE E TRATAMENTO ELETRÓNICO DO PROCESSO

60%

CÂMARA MUNICIPAL DE VILA REAL DE SANTO ANTÓNIO

107

MEDIDA ESTADO

VRS01 – LICENÇAS ONLINE Este serviço será disponibilizado com a implementação do Autarquia 360º. Neste momento, está a ser elaborado um estudo e o caderno de encargos.

VRS02 – SIMULADOR DE TAXAS ONLINE Este serviço será disponibilizado com a implementação do Autarquia 360º. Neste momento, está a ser elaborado um estudo e o caderno de encargos.

VRS03 – ATENDIMENTO MULTICANAL DOS “MEUS PROCESSOS” Este serviço será disponibilizado com a implementação do Autarquia 360º. Neste momento, está a ser elaborado um estudo e o caderno de encargos.

VRS04 – REGULAMENTO MUNICIPAL ONLINE O regulamento municipal está publicado no site do município. http://www.cm-vrsa.pt/portal_autarquico/vila_real_sto_antonio/v_pt-PT/e-municipe/regulamentos_municipais/

63%

CÂMARA MUNICIPAL DE VILA VERDE

MEDIDA ESTADO

VVD01 – DESMATERIALIZAÇÃO PROGRESSIVA DE PROCESSOS (1.ª FASE) No âmbito desta medida, foram digitalizados cerca de 2.500 processos de urbanização e edificação.

VVD02 – ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO NO BALCÃO ÚNICO (1.ª FASE) Foram iniciados trabalhos de levantamentos de requisitos e criação das especificações para o projeto de atendimento multicanal integrado.

VVD03 – ARQUIVO MUNICIPAL DIGITAL (1.ª FASE) O planeamento do arquivo municipal digital foi realizado no âmbito do projeto Vila Verde 2.0.

VVD04 – MODELAR, REDESENHAR, RACIONALIZAR, MONITORIZAR E OPTIMIZAR PROCESSOS (1.ª FASE) Foi efetuada a reengenharia de todos os procedimentos baseados em processos certificados, sendo que o desenvolvimento do sistema do suporte já foi adjudicado.

108

MEDIDA ESTADO

VVD05 – MONITORIZAR O DESEMPENHO ORGANIZACIONAL RECORRENDO A MECANISMOS DE BALANCED SCORE CARD E BUSINESS INTELLIGENCE A monitorização do desempenho organizacional foi efetuada com recurso a mecanismos de balanced score card e business intelligence, tendo sido implementada uma plataforma de suporte à decisão do Executivo e dirigentes, alinhada com a missão, visão, estratégia, objetivos, fornecendo painéis de indi-cadores acerca do desempenho organizacional.

VVD06 – ENSINO ASSISTIDO E GESTÃO ESCOLAR A plataforma de ensino assistido e gestão escolar está disponível no site do município. http://www.cm-vilaverde.pt

92%

CÂMARA MUNICIPAL DE VIZELA

MEDIDA ESTADO

VIZ01 – REENGENHARIA DE PROCESSOS Foram identificados os serviços municipais prestados no balcão único a simplificar e desmaterializar, estando as condições de implementação de um sistema de workflow criadas.

VIZ02 – PAGAMENTOS MULTIBANCO NOS SERVIÇOS DO SETOR DE FEIRAS E MERCADOS Já é possível o pagamento por multibanco de serviços referentes a feiras e mercados.

VIZ03 – SIG ONLINE No âmbito desta medida, foi disponibilizada mais informação georreferenciada do concelho. http://geoportal.cm-vizela.pt

VIZ04 – SISTEMA DE GESTÃO DE ATENDIMENTO PRESENCIAL O sistema de gestão de atendimento presencial permitiu uma maior eficiência no atendimento muni-cipal. http://www.cm-vizela.pt/index.php?/apoio-ao-municipe/i228-manual-de-atendedor-online

VIZ05 – SERVIÇOS ONLINE Os serviços online estão disponíveis no site no município. http://urbanismo.cm-vizela.pt

100%

Concluída

Parcialmente concluídas

Não concluídas

Cancelada

109

Anexo I – Desempenho das autarquias por medida

Município Municipais Intermunicipais Intersectoriais Total

C P NC X ∑ % C P NC X ∑ % C P NC X ∑ % %

Abrantes 13 1 1 15 96% 0 6 2 1 9 88% 92%

Águeda 1 2 3 67% 0 8 1 1 10 89% 78%

Albufeira 2 3 5 70% 1 1 2 75% 2 1 1 4 63% 69%

Alcanena 13 6 2 21 84% 0 10 2 2 1 15 79% 81%

Alenquer 0 0 4 2 1 7 83% 83%

Alijó 1 3 2 6 42% 1 7 8 13% 2 2 50% 35%

Amadora 0 0 8 1 1 10 94% 94%

Amarante 6 1 1 8 81% 0 3 1 1 5 75% 78%

Arcos de Valde-vez 3 1 4 88% 1 1 100% 1 2 3 67% 85%

Arganil 1 1 0% 0 0 0%

Armamar 4 1 1 6 75% 1 6 7 14% 3 3 100% 63%

Aveiro 1 1 2 25% 0 2 1 3 67% 46%

Baião 6 6 100% 0 5 1 1 1 8 79% 89%

Barcelos 2 6 8 63% 0 6 2 1 1 10 78% 70%

Beja 2 2 100% 0 11 1 1 1 14 88% 94%

Borba 7 7 100% 0 2 2 100% 100%

Braga 7 1 1 9 94% 0 7 1 8 94% 94%

Bragança 1 1 1 3 50% 0 1 1 100% 75%

Caldas da Rainha 7 7 50% 0 5 1 1 7 79% 64%

Caminha 9 2 11 91% 2 1 3 67% 4 4 100% 86%

Campo Maior 1 1 50% 0 2 2 100% 75%

Cantanhede 2 1 1 4 33% 0 9 3 1 13 81% 57%

Cartaxo 2 2 4 25% 0 1 1 2 50% 38%

Cascais 1 1 2 1 5 38% 0 2 2 1 5 75% 56%

Castelo Branco 2 4 1 7 67% 0 11 1 1 1 14 88% 78%

Chaves 2 2 100% 0 5 1 6 100% 100%

Cinfães 1 4 5 60% 1 1 100% 1 1 50% 70%

Coimbra 4 5 2 11 59% 0 10 1 11 91% 75%

Condeixa-a-Nova 3 3 6 75% 0 4 1 5 100% 88%

Elvas 3 3 100% 0 0 100%

Esposende 6 1 7 100% 0 3 3 100% 100%

Estremoz 6 2 1 9 88% 0 3 1 4 100% 94%

Évora 3 1 4 88% 0 1 1 100% 94%

110

Município Municipais Intermunicipais Intersectoriais Total

C P NC X ∑ % C P NC X ∑ % C P NC X ∑ % %

Fafe 3 3 1 7 64% 0 10 3 1 1 15 82% 73%

Faro 0 1 1 2 75% 9 1 1 1 12 86% 81%

Freixo de Espa-da à Cinta 2 2 2 6 50% 1 6 7 14% 2 2 50% 38%

Grândola 3 1 4 100% 0 4 1 5 100% 100%

Guarda 1 4 1 6 50% 0 2 1 3 83% 67%

Guimarães 2 1 1 4 67% 0 2 2 100% 83%

Lagoa 5 2 1 8 75% 0 3 1 4 75% 75%

Lagos 6 1 1 8 93% 0 10 1 1 1 13 88% 90%

Lamego 2 3 5 40% 1 2 3 33% 2 1 3 83% 52%

Leiria 3 3 6 75% 0 12 3 1 1 17 84% 80%

Lisboa 4 1 5 90% 0 11 2 1 14 86% 88%

Loulé 0 1 1 2 75% 0 75%

Loures 15 1 16 97% 0 7 1 1 9 94% 95%

Lousada 12 2 14 93% 0 9 1 1 1 12 86% 90%

Mangualde 1 1 100% 0 6 1 7 86% 93%

Marco de Canaveses 19 1 20 98% 0 12 2 1 1 16 87% 92%

Marinha Gran-de 5 1 6 92% 0 3 3 100% 96%

Matosinhos 1 7 8 56% 0 12 2 1 15 93% 75%

Mealhada 1 1 2 75% 0 3 2 1 6 67% 71%

Melgaço 1 1 50% 1 1 2 75% 5 1 6 92% 72%

Mértola 2 2 50% 0 7 1 2 1 11 75% 63%

Mesão Frio 6 1 4 11 59% 1 5 6 17% 2 2 100% 59%

Mogadouro 1 3 1 5 50% 1 5 6 17% 2 1 3 83% 50%

Moimenta da Beira 1 1 4 6 25% 1 2 3 33% 2 1 3 83% 47%

Monção 1 1 1 3 75% 1 1 1 3 75% 6 6 100% 83%

Monchique 0 1 1 50% 0 50%

Mondim de Basto 11 2 13 85% 0 7 1 1 9 83% 84%

Montemor-o-Velho 5 1 1 7 79% 0 1 1 2 75% 77%

Montijo 2 2 50% 0 6 2 1 9 88% 69%

Murça 1 3 4 63% 1 5 6 17% 1 2 3 67% 49%

Nazaré 1 1 50% 0 3 1 1 5 88% 69%

Odemira 3 3 100% 0 3 3 100% 100%

Odivelas 1 6 2 9 44% 0 2 3 1 6 70% 57%

Oeiras 2 1 3 83% 0 11 1 2 1 15 82% 83%

Olhão 0 1 1 2 75% 12 1 1 14 89% 82%

111

Município Municipais Intermunicipais Intersectoriais Total

C P NC X ∑ % C P NC X ∑ % C P NC X ∑ % %

Oliveira de Azeméis 3 1 4 100% 0 8 1 1 10 94% 97%

Oliveira do Bairro 3 3 100% 0 0 100%

Ovar 5 5 100% 0 4 1 5 100% 100%

Palmela 0 0 3 3 100% 100%

Paredes 14 14 100% 0 1 1 2 100% 100%

Paredes de Coura 1 1 0% 1 1 2 75% 5 5 100% 58%

Penafiel 3 4 7 71% 0 7 1 1 9 94% 83%

Penedono 1 3 1 5 50% 1 6 7 14% 2 2 0% 21%

Peniche 4 4 100% 0 0 100%

Peso da Régua 5 3 8 63% 1 5 6 17% 1 1 2 75% 51%

Pombal 3 1 4 88% 0 12 1 1 1 15 89% 88%

Ponte da Barca 6 6 100% 1 2 3 100% 4 1 5 100% 100%

Ponte de Lima 4 1 5 90% 2 1 3 100% 8 1 9 100% 97%

Portalegre 3 3 100% 0 5 5 100% 100%

Portimão 12 12 2 26 69% 0 4 4 100% 85%

Porto 13 13 100% 0 3 3 100% 100%

Proença-a-Nova 3 3 100% 0 8 1 9 89% 94%

Redondo 1 1 50% 0 1 1 1 3 50% 50%

Reguengos de Monsaraz 1 1 100% 0 1 1 100% 100%

Resende 6 5 11 77% 1 1 2 50% 1 1 2 75% 67%

Rio Maior 0 0 11 2 1 1 15 86% 86%

Sabrosa 5 5 100% 1 6 7 14% 0 57%

Sta. Maria da Feira 4 2 6 83% 0 1 1 2 75% 79%

Sta. Marta de Penaguião 1 1 6 8 19% 1 7 8 13% 1 1 2 75% 35%

Santarém 2 2 1 5 60% 0 6 1 1 1 9 81% 71%

Santo Tirso 1 3 4 63% 0 6 6 100% 81%

S. Brás de Alportel 0 1 1 100% 2 2 100% 100%

S. João da Madeira 3 1 4 88% 0 9 2 2 1 14 77% 82%

S. João da Pes-queira 12 2 14 93% 1 1 100% 1 1 2 75% 89%

Seia 1 3 4 63% 0 2 2 50% 56%

Seixal 3 3 100% 0 5 5 100% 100%

Sernancelhe 2 1 6 9 28% 1 1 100% 2 1 3 83% 70%

Serpa 2 3 4 9 39% 0 5 5 100% 69%

Setúbal 0 0 2 2 100% 100%

112

Município Municipais Intermunicipais Intersectoriais Total

C P NC X ∑ % C P NC X ∑ % C P NC X ∑ % %

Sousel 0 0 4 1 5 100% 100%

Tabuaço 5 3 8 81% 1 1 2 50% 2 2 50% 60%

Tarouca 1 3 5 9 28% 1 1 2 50% 2 2 100% 59%

Tavira 0 1 1 100% 4 1 1 1 7 75% 88%

Tomar 10 10 100% 0 3 1 4 88% 94%

Tondela 3 3 100% 0 2 1 3 83% 92%

Torre de Mon-corvo 4 2 6 67% 1 4 5 20% 0 43%

Torres Vedras 4 4 100% 0 5 1 6 83% 92%

Trofa 3 2 5 80% 0 2 2 100% 90%

Vale de Cambra 1 3 4 63% 0 4 2 6 83% 73%

Valença 3 1 4 75% 1 2 3 33% 1 2 3 67% 58%

Viana do Caste-lo 3 1 4 88% 1 1 5 1 1 7 92% 90%

Vieira do Minho 16 1 17 97% 0 3 1 4 100% 99%

Vila Franca de Xira 6 6 100% 0 11 1 12 100% 100%

Vila Nova da Barquinha 6 5 11 77% 0 7 1 8 94% 86%

Vila Nova de Cerveira 1 1 100% 1 2 3 67% 4 2 6 83% 83%

Vila Nova de Foz Côa 2 3 3 8 44% 1 8 9 11% 1 1 1 3 50% 35%

Vila Nova de Poiares 3 2 5 60% 0 3 3 100% 80%

Vila Real 3 2 2 7 60% 1 5 6 17% 2 2 50% 42%

Vila Real de Sto. António 1 3 4 63% 0 7 1 2 1 11 75% 69%

Vila Verde 5 1 6 92% 0 4 1 1 6 90% 91%

Viseu 0 0 4 4 100% 100%

Vizela 5 5 100% 0 3 1 4 100% 100%

Legenda: C – Concluída P – Parcialmente concluída NI – Não concluída X – Cancelada ∑ – Total % – Percentagem