relatÓrio do feedback da comunidade 2018...5 em comparação com as outras instituições a cscp...
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0 MOD.186.01
RELATÓRIO DO FEEDBACK DA COMUNIDADE
2018
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Índice
1 – Introdução
2 – Metodologia de entrega dos questionários
3 – Apresentação de resultados
4 – Áreas de melhoria identificadas
5 - Conclusão
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1 – Introdução
O Instituto das Irmãs Hospitaleiras do Sagrado Coração de Jesus - Casa de Saúde Câmara
Pestana (CSCP), consideram que a participação e opinião dos cidadãos, utilizadores ou não
dos nossos serviços, são agentes fundamentais para a melhoria dos nossos serviços.
A CSCP através da aplicação de um questionário (feedback da comunidade) promove ações
de melhoria identificadas através dos resultados. Estas incidem sobretudo sobre a avaliação
da eficácia da comunicação externa do estabelecimento de saúde, e constitui-se um meio de
identificação de necessidades e espectativas da comunidade. Esta recolha de informação é
efetuada anualmente através da aplicação do questionário, com vista a aferir a sua relação
com a comunidade
Face aos resultados obtidos, a CSCP pretende desenvolver estratégias para ajustar a visão
externa a respeito da instituição na comunidade, bem como ir ao encontro das necessidades
e expectativas da mesma.
É definido o alvo da aplicação dos questionários: o conjunto de pessoas que residem na zona
envolvente ou que por alguma razão visitam a CSCP. Contudo, a CSCP alargou a aplicação do
questionário à comunidade escolar envolvida nos projetos da CSCP, assim como durante
atividades baseadas na Comunidade e atividades cientificas realizadas pela CSCP.
Em função dos resultados obtidos, a CSCP pretende desenvolver estratégias para adequar
esta visão externa a respeito da instituição.
A análise dos resultados do questionário de avaliação do conhecimento da comunidade será
realizada de forma global, assim como uma pequena analise por grupo alvo/ diferente
metodologia de aplicação.
O modelo do questionário e procedimento sofreu algumas alterações com a revisão do
Sistema da Qualidade de 2017, com a seguinte reformulação, foi acrescentada a pergunta da
idade. E a pergunta "Caso já tenha recorrido a algum destes serviços fora da Instituição, ficou
satisfeito?" passou a ser "Caso já tenha recorrido a alguma destas respostas na Instituição,
ficou satisfeito?".
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Em março de 2017 a CSCP disponibilizou no seu site, um formulário online com as questões
do MOD.47 – Questionário de Opinião da Comunidade, que foi divulgada nas redes sociais,
de forma a dinamizar e aferir um o feedback dos cidadãos que tomam conhecimento da
nossa atividade através do mundo informático.
Este relatório segue as normas orientadoras apresentadas no modelo disponibilizado pelo
IIHSCJ. Os resultados apresentados serão analisados em comparação com anos anteriores (3
anos), com introdução de dados comparativos fruto de metodologias de benchmarking. As
melhorias decorrentes desta análise serão tidas em consideração para 2019.
O benchmarking demonstra o trabalho desenvolvimento no último ano, no sentido de
comparação e de metodologias de aprendizagem com mais-valia para a CSCP. Doravante as
siglas apresentadas representam instituições a quais a CSCP desenvolveu estas metodologias:
Casa de Saúde Espirito Santo – Terceira (CSES) e Centro de Reabilitação Psicopedagógica
Sagrada Família – Funchal (CRPSF) com certificação EQUASS Assurance, e Casa de Saúde do
Bom Jesus – Braga (CSBJ) com certificação EQUASS Excellence.
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2 – Metodologia de entrega dos questionários
O questionário descrito no PROC.09 – Feedback da Comunidade, foi aplicado entre 01-11-
2017 até 30-09-2018, no âmbito de atividades internas que envolvessem a Comunidade e em
atividades da CSCP baseadas na comunidade, nomeadamente visitas ao Centro, Estágios ou
outros eventos em que a CSCP participa com impacto a nível da e na comunidade.
A CSCP tem realizado um caminho crescente no que se refere à aplicabilidade dos
questionários do grau de conhecimento da comunidade. Mas analisando o gráfico seguinte é
possível constatar uma diminuição significativa no ano de 2018.
Esta situação é justificável pela ausência de atividades que movimentem grandes massas
populacionais durante o período de aplicação dos questionários. Nomeadamente não foi
realizado nenhum seminário ou congresso, assim como a Semana Aberta da Saúde Mental
foi realizado no período após a recolha dos questionários. Dados estes que entraram na
próxima monitorização.
Mas desta forma podemos referir que o feedback da comunidade relativamente à CSCP e os
serviços que desenvolve é de extrema preocupação atendendo que até ao momento já foram
aplicados 1998 questionários entre 2012 a 2018.
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Em comparação com as outras instituições a CSCP assume lugar de destaque nos anos de
2016 e 2017, mas com significativa diminuição no ano de 2018, já justificado anteriormente.
Relativamente ao preenchimento online do Questionário de Opinião da Comunidade,
apresentou os seguintes resultados:
Estes resultados demonstram que a maioria das respostas ainda são obtidas por via papel/
física. Apesar de a CSCP apresentar valores mais substanciais relativamente às outras
instituições, sendo este o segundo ano em que é mantida esta metodologia.
Analisando este resultado, deverá ser mais desenvolvida a metodologia de avaliação do
feedback da comunidade, atraves de:
Maior partilha da hiperligação do questionario nas redes sociais.
Sistematização a partilha de noticias das redes sociais com hiperligação no site da
CSCP.
Assumir um destaque diferente no site da CSCP, de forma periodica/ delimitada no
tempo.
Definir uma temporada onde é abordado este mecanismo de avaliação nos vários
canais de comunicação institucional interna e externa.
De referir que a CSES ainda não desenvolve esta metodologia de recolha de dados no
ambito da opinião da comunidade.
3 – Apresentação de resultados
Neste ponto passamos a apresentar os resultados face do ano 2018.
Caraterização da Idade
A idade média dos participantes foi de 29 anos. Tendo a noção de que a pessoa mais nova
possuía idade de 12 anos, e a mais velha de 83 anos.
IINNSSTTIITTUUIIÇÇÕÕEESS
PPEERRCCEENNTTAAGGEEMM
QQUUEESSTTIIOONNÁÁRRIIOO
PPAADDRROONNIIZZAADDOO
PPEERRCCEENNTTAAGGEEMM
QQUUEESSTTIIOONNÁÁRRIIOO
OONNLLIINNEE
CSCP 88.5% (N=170) 11.5% (N=22)
CSBJ 98.7% (N=320) 1.2% (N=4)
CRPSF 99.3% (N=315) 0.6% (N=2)
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Constatamos que a nossa população alvo é maioritariamente jovens, onde prevalece um
grande número de pessoas com idade inferior aos 30 anos (cerca de 62% dos inquiridos).
Este dado só por si antecipa alguns valores que poderão estar influenciados pela esta
amostragem, nomeadamente o conhecimento sobre a instituição. O alinhamento feito com a
Politica de Comunicação Externa da CSCP é abrangente na população que pretende atingir,
quer seja na linguagem e conteúdo que divulga nos vários mecanismos de comunicação.
Em comparação com as outras instituições obtemos a seguinte média de idade:
Constatamos que a população alvo na CSCP é maioritariamente jovens, onde prevalece um
grande número de pessoas com idade inferior aos 30 anos (cerca de 62% dos inquiridos).
Mas em comparação com as outras instituições demonstra uma media de idades superior as
restantes. Este dado só por si antecipa alguns valores que poderão estar influenciados pela
esta amostragem, nomeadamente o conhecimento sobre a instituição. O alinhamento feito
com a Politica de Comunicação Externa da CSCP é abrangente na população que pretende
VVAARRIIAAÇÇÃÃOO DDAA IIDDAADDEE TTOOTTAALL PPEERRCCEENNTTAAGGEEMM
10 – 19 65 33.9%
20 – 29 53 27.6%
30 – 39 27 14%
40 – 49 24 12.5%
50 - 83 23 11.9%
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atingir, quer seja na linguagem e conteúdo que divulga nos vários mecanismos de
comunicação.
Contato com a CSCP
Gráfico 1 - Dados Globais de contato
Com o gráfico anteriormente apresentado revelamos que 59% dos inquiridos responderam
que o seu contacto com a CSCP deu-se através da visita, sendo que em relação ao ano de
2017 foram em número inferior (menos 2%). Acresce também uma diminuição em relação a
2017 dos outros tipos de contato com a CSCP. Ainda assim considera-se que os estágios
deverão ser mais aproveitados relativamente à aplicação dos questionários.
Entendemos os resultados no sentido que assumem valores evidentes de que são as visitas
de estudo que demonstram maior aplicabilidade dos questionários. Do outro lado os
estágios são maioritariamente menos utilizados para aplicação dos questionários de
feedback.
Analisando as causas destes valores, refira-se que a falta de sistematização na coordenação
dos estágios curriculares na CSCP no que se refere ao requisito do SGQ no âmbito da opinião
sobre a CSCP provoca uma baixa incidência de questionários aplicados.
Entendemos que a categoria outros limita a sensibilidade dos dados neste parâmetro,
podendo ser melhor discriminado de forma a perceber os principais inputs por contato com
a CSCP.
CCOONNTTAATTOO 22001155 22001166 22001177 22001188
VISITA DE ESTUDO 41% 64% 57% 59%↑
ESTÁGIOS 8% 14% 11% 11%
OUTROS 51% 22% 32% 30%↓
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Analisando os valores anteriores, assistimos a valores similares no âmbito da forma de
contato com a instituição, sendo maioritariamente nas visitas aos centros. Encontra-se
também uma diminuição na aplicação dos questionários no âmbito dos estágios nas
instituições.
Áreas de Melhoria
Inclusão nos DTP dos Estágios, constar no momento inicial de chegada à instituição, a
aplicação dos questionários de feedback da comunidade.
Sugerir a definição mais estratificada e caraterizada dos Outros meios de contato.
Conhecimento da CSCP
Gráfico 2 – Dados Globais de conhecimento da CSCP
Constata-se que o método que a Comunidade utilizou com maior frequência para conhecer a
instituição foi através dos familiares/pessoas conhecidas (51%). Este valor veio a decair em
relação a 2017. Por sua vez houve uma diminuição dos resultados relativamente ao
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conhecimento da CSCP através da Comunicação Social de 24% em 2017 para 15% em 2018,
por acréscimo dos Outros Meios (20% para 10%).
Pelo que poderemos concluir que teremos de melhorar mais a divulgação do nosso centro
através dos meios de comunicação social e página Web e Facebook. Podemos inferir que
houve uma melhoria do clipping de imprensa que possuímos através da presença nos canais
tradicionais de comunicação social (escrita, radiofónica e televisiva) ainda demonstra
apresentar resultados positivos nestas medidas implementadas. Por outro lado, a
sincronização entre as novas redes sociais (Facebook e Youtube) com a página Web da CSCP
tem demonstrado uma grande mais-valia nos resultados de consulta do site.
Por outro lado pensamos que a informação divulgada através dos folhetos informativos
poderá ser melhoria, nomeadamente um maior empenho na divulgação e distribuição da
brochura de resultados anuais da CSCP, assim como a reformulação da Brochura da CSCP
para 2018 assume-se como uma medida prioritária.
Áreas de Melhoria
Revisão da Brochura de identificação e apresentação da CSCP, com atualização do
layout, respostas e serviços desenvolvidos.
Disponibilização da brochura de apresentação nas atividades realizadas na
comunidade.
Gestão de Website e Redes Sociais
O projeto de melhoria no âmbito da comunicação permitiu sistematizar a comunicação
externa desenvolvendo um sistema de registo do impacto e alcance da utilização das redes
sociais.
MEIO INDICADOR ANO 2016 ANO 2017
WEBSITE N.º DE ACESSOS 1201 14562↑
VISUALIZAÇÕES DA
PÁGINA 3375 5240↑
GOSTOS DA PÁGINA 452 323↓
ALCANCE DA PÁGINA 10155 39775↑
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A gestão das redes sociais remete ao Documento nº5 de 2015 da Comissão Geral de
Comunicação, “Guia de utilização e estilo para comunicar nas redes sociais institucionais das
Irmãs Hospitaleiras” onde define princípios orientadores de comunicação.
“Define que estar presentes nas redes sociais, deve ter em conta que estamos num ambiente
onde cada pessoa tem a sua opinião que nem sempre temos de partilhar, mas respeitar. A
nossa presença não tem como objetivo mudar opiniões, nem impor as nossas, mas apenas
partilhar, ouvir e dialogar com o cenário (Comunidade Hospitaleira) e a sociedade em geral.”
Estes dados começaram a ser trabalhados em 2016, nomeadamente a CSCP neste momento
possui 3570 gostos da página desde a sua abertura, com uma classificação de 4.7 estrelas.
Até ao momento não foi reportada nenhuma ocorrência de crise na gestão das redes sociais,
nomeadamente na manifestação pública de insatisfação ou desagrado com a CSCP.
Em junho de 2018 foi aprovado em Conselho de Direção o Plano de Comunicação da CSCP
para o ano de 2018. Foi apresentado a todos os profissionais da CSCP, dando enfoque na
Comunicação em Crise. Tem como objetivo de dar a conhecer o trabalho e boas práticas
desenvolvidas pelo Centro aos seus vários targets, construindo a imagem exterior e interior
da CSCP, criando notoriedade, sendo pautada pela nossa missão e valores. Aborda as
diversas vertentes da Comunicação: Comunicação interna, Comunicação Externa,
Comunicação Digital e Comunicação em Crise.
Contempla além de ações descritivas, responsáveis e periocidade para cada vertente da
comunicação, sistematiza de forma estratégica as linhas de ação do Plano Estratégico do
Instituto e da CSCP de forma operacional e mensurável:
Desenvolvimento de iniciativas na comunidade envolvente que promovam a
visibilidade do projeto hospitaleiro.
VISUALIZAÇÕES DE VÍDEOS 15353 14804↓
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Dinamização e atualização de canais de comunicação (intranet, páginas web, redes
sociais, youtube, etc).
Divulgação nos meios de comunicação social de atividades e projetos dos centros.
Serviços disponibilizados
Variável: Sabe quais são os serviços de saúde que o estabelecimento presta
O gráfico anterior demonstra que 77% dos inquiridos afirma conhecer os serviços prestados
pela CSCP. Apenas 23% respondeu que os desconhece. Este valor apresenta alguma
discrepância com o valor de 2017, onde apenas 20% dos inquiridos desconheciam os
serviços desenvolvidos na CSCP.
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É possível constatar no gráfico anterior o conhecimento geral da comunidade dos serviços
que as instituições possuem. Tendo valores mais baixos, a CSCP tem apresentado uma
tendência positiva nos valores positivos.
A partir desta questão surge uma outra que pede para identificar os serviços prestados.
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Verifica-se que os inquiridos identificam na sua totalidade 72% dos serviços existentes na
CSCP. No que respeita aos serviços de Medicina Física e de Reabilitação considera-se que a
CSCP também possui varias atividades nesta área nomeadamente na Psicomotricidade,
Fisioterapia e Terapia Ocupacional que poderão ser interpretados desta forma.
Os dados anteriormente relatados revelam que os inquiridos maioritariamente possuem
conhecimento sobre o trabalho por nós desenvolvido contudo ainda à uma amostra mais ou
menos significativa que o desconhece por completo, validando áreas que não são da nossa
intervenção.
Analisando as causas, identifica-se algum espaço para melhoria, nomeadamente a
identificação dos serviços e áreas de intervenção não estarão a ser divulgadas da melhor
forma nos vários mecanismos de comunicação.
Com os resultados obtidos no presente ano, uma das estratégias a serem utilizadas deve
focar-se na promoção dos serviços prestados pela CSCP através das suas redes sociais e
brochura institucional.
Áreas de Melhoria
Apresentação de uma imagem de apresentação no site que identifique os Serviços e
Áreas de Intervenção.
Disseminação da brochura institucional.
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Satisfação e Divulgação da CSCP
Variável: Caso tenha recorrido a alguma destas respostas na instituição, ficou satisfeito?
Constatamos que a maioria dos inquiridos não responde a esta questão, pelo facto dos
mesmos nunca terem recorrido aos serviços da CSCP. Tendo que num total de 192 inquiridos
só apenas cerca de 81 pessoas responderam a esta questão, perfazendo cerca de 42% dos
inquiridos.
De referir que 78% das respostas afirmam que quando recorre a estes serviços fica satisfeito,
uma melhoria de resultados de 35% em relação a 2017. Referimos que, no preenchimento e
no tratamento dos dados, existem alguns constrangimentos no preenchimento e tratamento
desta questão. Efetivamente, muitos inquiridos tendem a responder "não" para afirmar que
nunca recorreram aos serviços, sem a devida análise da questão.
Sugere-se a clarificação desta questão de forma a não haver a sistematização do erro no
preenchimento dos questionários.
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Em comparação com as outras instituições a CSCP apresenta bons resultados, mas ainda com
margem de melhoria em relação às suas congéneres.
Variável: Considera que os serviços desta instituição respondem às necessidades da
comunidade?
É visível 96% tem a opinião que as áreas de intervenção da CSCP respondem às necessidades
significativas da comunidade, um diminuição de 2% em relação a 2017.
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Constatamos que todas as instituições apresentam valores similares, sendo que existe ainda
alguma margem de melhoria na CSCP de conseguir aferir melhor as necessidades da
comunidade.
Variável: Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pelo estabelecimento de
saúde é importante?
Constatamos que 99% dos inquiridos vê o trabalho desenvolvido na nossa instituição como
importante, um mantido desde 2017.
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Constatamos que todas as instituições apresentam valores similares, ao nível do máximo na
identificação da importância das instituições pelo trabalho realizado.
Variável: Considera que a instituição é reconhecida na comunidade pela sua utilidade e
qualidade dos cuidados que presta?
Constatamos que 92% dos inquiridos vê a nossa instituição reconhecida na comunidade pela
sua utilidade nos cuidados de saúde que prestamos, um aumento de 2% em relação a 2017.
Nestas duas últimas questões é possível constatar valores elevados de forma significativa,
tendo em conta a pertinência dos mesmos, indicam de que forma a instituição é reconhecida
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e valorizada na sua comunidade. De certa forma alinha diretamente com a pertinência da
Missão e Visão Institucional que é identificada e valorizada pela comunidade em redor.
A CSCP assume o resultado do reconhecimento, com tendência positiva em comparação as
outras instituições.
Variável: Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços
desenvolvidos?
O gráfico correspondente a esta questão demonstra a divisão de opiniões que a mesma gera
nos inquiridos. Mais de metade dos inquiridos assume que deveria haver maior divulgação
dos serviços desenvolvidos pela CSCP.
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A elevada taxa de inquiridos que consideram que a divulgação e informação sobre os
serviços é insuficiente parece contradizer a elevada taxa de inquiridos que afirmam conhecer
os serviços prestados pela CSCP. Não obstante que estes resultados deverão ser analisados
com base nos valores anteriores onde de 2016 para 2017 verifica-se uma diminuição de 2%
para 42% das pessoas que considera a divulgação e informação é suficiente.
Apesar a CSCP apresentar uma tendência positiva a 3 anos, é possível constatar que os
resultados estão ainda aquém do pressuposto da comunicação externa, na identificação e
divulgação dos serviços desenvolvidos, quer seja em atividades e em programas e projetos
específicos.
Áreas de Melhoria
Revisão da Brochura de identificação e apresentação da CSCP, com atualização do
layout, respostas e serviços desenvolvidos.
Utilizar as redes sociais para informação dos serviços prestados.
Comentários e Sugestões
Foram apresentados 35 comentários e/ou sugestões que passamos a descrever:
Agradecimento/Sugestão/Reclamação
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1. Não tenho sugestões ou comentários”.
2. “O vosso trabalho é fantástico”.
3. “Gostei muito de estar na Casa de Saúde a realizar o estágio e num contexto de
trabalho”.
4. “Receber mais apoio psicológico”.
5. “Continuem a dar o vosso melhor pois vão no caminho certo! Muito obrigada pela
dedicação”.
6. “Que os enfermeiros que trabalham na comunidade, em centros de saúde e hospital
tivessem oportunidade de trabalhar a part-time nestas instituições que tornava
mais complexo estes serviços com o cruzamento dos mais diversos
conhecimentos da sua realidade diária”.
7. “Parabéns pelo vosso trabalho”.
8. “Olha que tivesse médico, que soubesse ouvir o acompanhante e não ser brusco e
estupido, como a tempos numa consulta com minha filha. O Dr. Saturnino, já não
devia prestar serviço. A utente a fica pior”.
9. “Saída urgente do Dr. Saturnino, estúpido para os pacientes, não ouve bem, e pondo
as pacientes ainda pior, muita dosagem na medicação, nem ouve os
acompanhantes das doentes numa sugestão exalta-se. Fui acompanhar a minha
filha à consulta porque teve internada e foi um grande estupido”.
10. “Continuação de um excelente desempenho”.
11. “*5 - nesta resposta, dado nunca ter necessitado dos vossos serviços a resposta é não,
e não que não terei ficado satisfeita”.
12. “Adorei trabalhar aí com as utentes na rouparia”.
13. “Resposta acima descrita em desenvolver atividades sem que tenham desenhos
animados”.
14. “Nenhuma”.
15. “Não tenho nenhuma sugestão”.
16. “Tratar melhor as empregadas”.
17. “Parabéns pelo apoio na doença mental regional”.
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18. “A nível da comunicação social, acho que deveriam insistir e divulgar mais em que
consiste a casa de saúde Câmara Pestana pois a comunidade ainda não esta
ciente da realidade e objetivos da instituição”.
19. “Área de consulta externa. Um período visita no fim do dia para os doentes
internados”.
20. “Na minha opinião e do tempo em que estive internada a única coisa que mudaria é a
psicóloga Dr. Rute. Que de psicóloga não tem nada em vez de ajudar ainda coloca
as pessoas mais em baixo. Falo pelo que me aconteceu. A nível de pessoal desde
aos auxiliares, enfermeiros e médicos entre outros maravilhosos grande apoio e
carinho. Um muito obrigado para estes”.
21. “Tenham amor pelo trabalho que fazem, e façam-no com carinho e cuidado nas
vacinas e ao tirarem amostras tenham o cuidado de não magoar as pessoas, um
sorriso e palavra de conforto não custa nada e deixa as doentes felizes. Sei do que
falo. Se melhorar nestas coisas esta casa será a melhor de todas além de os
familiares ficarem aliviados ao deixar os seus doentes aí sem ninguém da família
por perto”.
22. “É um local muito importante para a comunidade”.
23. “Nada a acrescentar”.
24. “Desmistificar o preconceito ainda existente em relação à Casa de Saúde Câmara
Pestana”.
25. “Eu acho que esta casa está muito bem cuidada”.
26. “Maior divulgação dos serviços”.
27. “Maior divulgação”.
28. “Maior articulação com enfermeiros de saúde mental na comunidade”.
29. “Parabéns pelo trabalho desenvolvido”.
30. “Continuem com o trabalho para ajudar a comunidade”.
31. “Continuar o bom trabalho ao nível da qualidade”.
32. “Aquilo que conheço funciona bem… devia de haver conhecimento da Instituição num
âmbito mais alargado à comunidade madeirense”.
33. “Acho que é uma instituição da ilha da madeira… já lá estive internada fui muito bem
recebida pelos funcionários e irmãs”.
23
34. “Continuem assim que vão muito bem”.
35. “Continuem com o bom trabalho”.
Os comentários, na generalidade, transmitem o agrado dos inquiridos pela visita realizada e
felicitam o CSCP pelas suas boas práticas, pelas suas instalações e serviços. Alguns reforçam a
definição de novos mecanismos de comunicação externa.
4 – Áreas de melhoria identificadas
O grau de conhecimento da comunidade tem como objetivo avaliar a eficácia da
comunicação externa da Casa de Saúde Câmara Pestana servindo-nos como um meio para
identificar as necessidades e expectativas da comunidade - despoletando as ações de
melhoria necessárias identificadas através dos resultados.
Nesse sentido, após a recolha e tratamento de dados, a Direção da CSCP considerou como
oportunidade de melhoria a divulgação dos serviços desenvolvidos pela Instituição. Recorde-
se que 50% dos inquiridos diz-nos que não existe divulgação suficiente sobre os serviços
desenvolvidos, sendo esta questão precedente de 2017.
Ação de Melhoria
Grau de Conhecimento da Comunidade
Ações de Melhoria 2018
Responsabilidade
Criação de um Spot Audiovisual da CSCP para
disponibilização no Website e Redes Sociais
Direção (Até março 2018)
REALIZADA E EFICAZ
Aquisição de novas imagens da CSCP Direção (Até fevereiro 2018)
REALIZADA E EFICAZ
Articular com o Departamento de Formação, para
na elaboração dos DTP dos Estágios, constar no
momento inicial de chegada à instituição, a
aplicação dos questionários de feedback da
comunidade.
Direção (Até fevereiro 2018)
NÃO REALIZADA E EFICAZ NÃO EFICAZ
Sugerir a definição mais estratificada e caraterizada
dos Outros meios de contato.
Direção (Até fevereiro 2018)
NÃO REALIZADA E EFICAZ NÃO EFICAZ
Revisão da Brochura de identificação e
apresentação da CSCP, com atualização do layout,
respostas e serviços desenvolvidos.
Direção (Até março 2018)
NÃO REALIZADA E EFICAZ NÃO EFICAZ
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Disponibilização da brochura de apresentação nas
atividades realizadas na comunidade.
Direção (Até fevereiro 2018)
NÃO REALIZADA E EFICAZ NÃO EFICAZ
Sistematização da monitorização das redes sociais
da CSCP (indicadores para Facebook e Youtube).
Direção (Até fevereiro 2018)
NÃO REALIZADA E EFICAZ NÃO EFICAZ
Analisar a estratégia de entrega de questionários à
comunidade de forma aleatório.
Direção (Até maio 2018)
NÃO REALIZADA E EFICAZ NÃO EFICAZ
TRANSITAM AS SEGUINTES AÇÕES:
Articular com o Departamento de Formação, para
na elaboração dos DTP dos Estágios, constar no
momento inicial de chegada à instituição, a
aplicação dos questionários de feedback da
comunidade.
Direção (Até fevereiro 2019)
Sugerir a definição mais estratificada e caraterizada
dos Outros meios de contato. Direção (Até fevereiro 2019)
Revisão da Brochura de identificação e
apresentação da CSCP, com atualização do layout,
respostas e serviços desenvolvidos.
Direção (Até março 2019)
Disponibilização da brochura de apresentação nas
atividades realizadas na comunidade. Direção (Até fevereiro 2019)
Sistematização da monitorização das redes sociais
da CSCP (indicadores para Facebook e Youtube).
Direção (Até fevereiro 2019)
Analisar a estratégia de entrega de questionários à
comunidade de forma aleatório. Direção (Até maio 2019)
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5 – Conclusão
Concluímos que os resultados de um modo geral são satisfatórios no entanto estamos
cientes que ainda há um caminho a fazer no âmbito da nossa divulgação externa como
relatamos anteriormente.
Foi no sentido de ao longo do relatório tentar analisar os resultados dos Questionários de
Feedback da Comunidade, dando a noção de como a comunidade envolvente avalia não só a
instituição mas também como a atividade assistencial e serviços.
A CSCP tem desenvolvido uma cultura de Comunicação institucional e de marketing que
pretende ser concisa, de acordo com os objetivos estratégicos definidos e no âmbito da
missão hospitaleira.
As estratégias a desenvolver nas oportunidades de melhoria foram abordadas anteriormente
no entanto, podemos afirmar que a atualização dos folhetos, sítio da instituição, novas
formas de divulgação das áreas de intervenção, entre muitas outras, podem ser formas de
combate às causas identificadas.
Estes resultados explanados anteriormente serão reportados no Relatório de Revisão do
Sistema.
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