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Relatório de Responsabilidade Social Empresarial

Relatório de Responsabilidade Social Empresarial | 1

Crescimento sustentável. Valores partilhados

A Schindler Ibéria pertence a uma corporação global em constante crescimento, com mais de 2400 colaboradores, que investe na inovação e melhoria contínua desde os anos 40. Acreditamos no pensamento e nas estratégias a longo prazo, e esta é a abordagem que também aplicamos na sustentabilidade.

Já conseguimos avanços promissores nesta matéria em todo o Grupo Schindler. Concretamente, na Schindler Ibéria reduzimos o consumo de energia elétrica em quase 3% o ano passado; fabricamos os nossos elevadores e escadas rolantes com componentes que são 80% recicláveis; e apoiamos a evolução das tecnologias sustentáveis através dos nossos próprios investimentos substanciais na investigação e desenvolvimento. Adicionalmente, aumentámos em 5% a faturação das linhas dos nossos produtos mais amigos do ambiente.

Não existe uma tecnologia ou investimento único importante que "compre" a sustentabilidade, tal como não há balas de prata mágicas que apaguem a pegada de carbono1 No entanto, na

Schindler Ibéria reduzimo-la em mais de 16% nos últimos 6 anos.

Não obstante, estes feitos não são sucessos definitivos – não são mais do que marcos iniciais numa viagem muito mais longa, porque para a Schindler a sustentabilidade não é um projeto isolado a curto prazo, que se possa iniciar, implementar e de seguida terminar.

A sustentabilidade, que se reflete no nosso lema "Pensar no futuro. Agir hoje", é um compromisso contínuo sem data de conclusão. Se a quisermos alcançar, as mudanças mais importantes devem começar por uma mudança permanente no nosso comportamento diário. Assumindo atitudes de futuro que informem e influenciem cada decisão tomada na nossa empresa, desde as políticas da cadeia de provisionamento global até às ações mais locais, poderemos integrar a sustentabilidade em cada área do nosso negócio e em toda a nossa cultura.

Acreditamos que isto nos ajudará a crescer como empresa, mantendo uma combinação adequada de ambição económica, responsabilidade social e preocupação ecológica.

Madrid, 22 de junho de 2018.


Índice

1. Quem somos ............................................................... 3

2. Principais Dados da Schindler Ibéria .......................... 5

3. Modelo de Negócio da Schindler Ibéria ...................... 8

4. Cultura da Schindler Ibéria ........................................ 12

5. Estratégia da Schindler Ibéria ................................... 16

6. A Nossa Gestão de Riscos ...................................... 20

7. Os Nossos Grupos de Interesse ............................... 25

8. Análise de Materialidade ........................................... 27

9. Estratégia Sustentável da Schindler Ibéria ............... 33

10. Governança Corporativa da Schindler Ibéria ............ 36

11. Gestão Responsável dos Grupos de Interesse da Schindler Ibéria

11.1 Gestão de Clientes ..................................... 41

11.2 Pessoas ...................................................... 50

11.3 Gestão de Fornecedores ........................... 67

11.4 Gestão Ambiental ....................................... 70

11.5 Gestão de Sociedade ................................. 82

11.6 Acionistas ................................................... 88

11.7 Gestão de Sindicatos ................................. 90

11.8 Administração Pública ................................ 92

12. Índice de conteúdos GRI ........................................... 94


1. Quem somos


Quem somos A Schindler Ibéria pertence ao Grupo Schindler, fundado na Suíça em 1874. É um dos líderes mundiais no setor dos elevadores, escadas rolantes e outros serviços relacionados com o transporte vertical. As soluções de mobilidade urbana da Schindler transportam diariamente mil milhões de pessoas em todo o mundo.

A Schindler está presente na península Ibérica desde 1946, ano no qual se assinou em Saragoça o primeiro contrato de licença de fabricação com o Grupo. Em 1986, a Schindler agrupou todo o conjunto de empresas espanholas participadas, operando desde 1990 sob a única denominação de Schindler, S. A. A empresa está presente em toda a península Ibérica, com uma organização

descentralizada estruturada em 5 Direções Regionais (4 em Espanha e 1 em Portugal) que agrupam 21 Sucursais (17 em Espanha e 4 em Portugal) e mais de 30 Agências e Pontos de Assistência. É a partir destes Centros que se dá resposta à procura de transporte vertical do mercado ibérico.

A Schindler participa em projetos importantes e acontecimentos relevantes da vida social, empresarial e económica de Espanha e Portugal.

O compromisso da Schindler Ibéria com a excelência e com os seus grupos de interesse é uma constante ao logo da sua história, tal como se reflete nos marcos alcançados nos últimos anos.

Marcos da Schindler Ibéria


2. Principais Dados da Schindler Ibéria


Principais dados de 2017 da Schindler Ibéria

Clientes

Nº clientes

51.437 clientes

NPS- Índice de

Satisfação (% de pessoas que recomendariam a Schindler Ibéria)

Pessoas

Equipa

2.675 Colaboradores *Não se inclui o pessoal de Andorra

Horas de formação

38 horas por colaborador

Taxa de

frequência acidentes

5,27 Fh

Ambiente

Emissões

2.443,2 Tn CO2 equivalentes

Consumo de energia

9.188,8 MWh

Económicos

Faturação

313.130.000 €

37,8%

31,4%

32,4%

37,5%

Mantenimiento

Modernización

Nuevas Instalaciones

Media

Novas InstalaçõesNovas Instalações

Modernizações

Manutenção

Média

Espanha


Sociedade

Investimento

Social

513.104 €

Bolsas 277.490 € Cultura 123.352 €

Educação e formação profissional 29.328 € Mobilidade e apoio à deficiência 13.250 €

Desenvolvimento infantil e juvenil 11.079 € Desporto 4.061 €

Saúde 583 € Assistência humanitária 500 €

Outros 53.462 €

Valor económico direto gerado e distribuído – em milhares de €

2015 2016 2017 Valor económico direto gerado 297.149 299.952 313.077 Faturação 297.201 299.854 313.130 Lucro da venda de ativos tangíveis -52 98 -53 Valor económico distribuído 244.004 245.279 263.119 Custos operacionais 112.962 117.444 128.086 Despesas com pessoal 122.456 121.180 122.732 Imposto sobre lucros 11.904 9.367 7.846 Juros de Capital 3.785 3.272 3.959 Investimento/Doações à Comunidade 467 560 513 Valor económico retido 45.575 48.129 49.941

Capitalização Total da Schindler Ibéria – em milhares de € 2015 2016 2017

Capitalização Total 473.480 447.188 461.337 Património Líquido 293.471 207.188 251.337 Dívida (*) 180.009 240.000 210.000 (*) Empréstimo concedido pelo Grupo Schindler


3. Modelo de Negócio da Schindler Ibéria


Modelo de negócio da Schindler Ibéria A mobilidade urbana é o negócio da Schindler. Neste sentido, a organização conta com soluções à medida das necessidades dos clientes.

Os produtos comercializados pela Schindler Ibéria são:

Elevadores

As soluções para a mobilidade vertical permitem um espaço urbano eficiente, tornando possível o tráfego no interior dos edifícios. A Schindler oferece elevadores com um desenho padrão ou completamente pessoalizados: modelos que vão desde os elevadores grandes ou pequenos, ligeiros ou pesados até aos elevadores para os arranha-céus.

Escadas Rolantes

Nos centros comerciais e aeroportos, as escadas rolantes Schindler gerem o tráfego de pessoas de forma rápida e segura. A Schindler tem a solução adequada para a mobilidade nos espaços públicos e comerciais, quer sejam de interior ou de exterior.

Rampas e Tapetes

O transporte de bagagem em lugares públicos não deveria representar um problema. As pessoas podem percorrer grandes distâncias de forma rápida e simples com as rampas e tapetes rolantes Schindler, que são fiáveis e eficientes em relação ao consumo energético.

Tecnologia

Em vários centros de I+D em todo o mundo, cerca de 500 engenheiros da Schindler desenvolvem com sucesso novos sistemas e componentes para elevadores e escadas rolantes.

Os principais serviços prestados pela Schindler Ibéria são:

Manutenção Schindler

A manutenção preventiva tem por objetivo assegurar, na medida do possível, o correto e normal funcionamento das instalações, eliminando e prevenindo a tempo as possíveis falhas de material e de funcionamento, garantindo sempre uma continuidade e segurança de utilização. Para conseguir este objetivo, é necessário efetuar um planeamento inteligente que permita otimizar a correta utilização dos meios técnicos, materiais e humanos. No nosso caso concreto, para efetuar o planeamento de uma manutenção preventiva das instalações, é imprescindível ter em consideração uma série de condicionantes técnicos, legais e humanos.

Modernização Schindler

A Schindler dispõe de soluções para os elevadores que começam a demostrar sintomas de envelhecimento ou para as instalações que necessitam de ser renovadas total ou parcialmente; modernizamos o seu elevador satisfazendo as suas necessidades. Focamo-nos naquilo que é essencial, com total flexibilidade, de forma rápida e cuidada. Um investimento rentável para o futuro. Oferecemos soluções a medida e modulares para a substituição de elevadores e escadas rolantes. Dispomos dos produtos adequados para assegurar a modernização ou substituição dos elevadores e escadas rolantes existentes, conforme as necessidades do mercado.


Novas Instalações Schindler

A Schindler acompanha os edifícios desde o seu planeamento à sua construção, assegurando o seu funcionamento diário e contribuindo para a preservação do valor a longo prazo. A Schindler é um marco de referência na qualidade e segurança. Mil milhões de pessoas confiam todos os dias nos seus produtos e serviços.

O que fazemos?

Inovamos

A nossa rede internacional de I+D regista todos os anos mais de 100 patentes de ideias, tecnologias e conceitos para tornar a mobilidade urbana mais eficaz, eficiente, sustentável, cómoda e segura.

Desenhamos

Não só construímos máquinas que transportam as pessoas, como também colaboramos com construtores, arquitetos, assessores, peritos e paisagistas, para criar os sistemas integrados de gestão de tráfego que os atuais desenhos de construção possibilitam.

Desenvolvemos

O processo de desenvolvimento de produtos da Schindler engloba a análise do mercado, I+D, ergonomia e estética, bem como um detalhado estudo dos clientes e rigorosos ensaios antes do lançamento de qualquer novo produto. O tempo até à comercialização é crucial; e a qualidade, primordial.

Fabricamos

Contamos com uma rede internacional de unidades de produção, todas de uma elevada qualidade equiparável, e totalmente sustentáveis. Se necessitar de transportar pessoas ou mercadorias de forma vertical, diagonal ou horizontal em qualquer contexto de edifícios, podemos fazê-lo.

Instalamos

Os nossos engenheiros, instaladores, supervisores e diretores de projeto são especialistas com formação e experiência na instalação de equipamentos de qualidade num dos ambientes laborais mais exigentes do mundo: as obras.

Fazemos a manutenção

Todos os equipamentos da Schindler são concebidos para funcionar durante dezenas de anos. Os especialistas em manutenção da Schindler combinam competência, experiência e tecnologias digitais para assegurar que os equipamentos a seu cuidado oferecem o máximo desempenho durante toda a sua vida útil.

Modernizamos

Podemos contribuir para que os edifícios antigos sejam tão competitivos como os novos. A modernização da Schindler confere aos elevadores e às escadas rolantes a potência, desempenho e a estética de desenhos, materiais e

Inovamos

Desenhamos

Desenvolvemos

Fazemos a manutenção

Sustentamos

Reabilitamos


Sustentamos

Cada elevador ou escada rolante da Schindler é reciclável em pelo menos 80% e o Schindler 3300 Solar é o primeiro elevador do mundo alimentado com energia solar, sendo totalmente autónomo. Estamos comprometidos com o investimento em novas tecnologias para um futuro sustentável.

subsistemas inovadores, qualquer que seja a idade dos equipamentos.

Reabilitamos

Criamos soluções de transporte vertical para edifícios sem elevador, quer através do vão de escada, uma nova caixa, pátio interior ou em anexo à fachada.

Onde estamos

A Schindler Ibéria, com sede social em Saragoça, Calle Albardin, 58 (Polígono Empresarium), está presente em Espanha e Portugal com uma organização descentralizada composta por 5 Direções de Operações, 21 Sucursais, 30 Delegações e vários Pontos de Assistência.

Organização Operacional da Schindler Ibéria


4. Cultura da Schindler Ibéria


Cultura da Schindler Ibéria

A Nossa Missão

Criar novos sistemas e soluções para que os edifícios e cidades do mundo se tornem cada vez mais seguros, mais eficientes, mais sustentáveis e mais cómodos, de modo a sermos a Sua Primeira Opção.

A Nossa Visão

Liderança através do serviço prestado ao Cliente. A nossa visão consiste em alcançar a liderança no mercado, proporcionando um valor excecional aos nossos clientes. Além de produtos competitivos, devemos proporcionar-lhes tanto serviços como um atendimento ao cliente de primeira.

Assim, os nossos processos de negócio foram desenhados para servir os nossos Clientes, mostrando interesse e evitando quaisquer problemas.

Os Nossos Valores

Os nossos valores fundamentais são os alicerces do nosso negócio e são absolutos e não negociáveis. Todos na Schindler devem ter um compromisso permanente com estes valores e devem contribuir para melhorar o seu cumprimento todos os dias.

A segurança de cada um dos nossos clientes e colaboradores é primordial.

A Schindler pretende refletir uma genuína qualidade suíça, não só no desenho dos produtos como também no seu fornecimento, manutenção e modernização.

Como empresa de serviços, uma forte orientação ao cliente deve ser a base do fornecimento de todos os produtos e serviços.

O compromisso da Schindler de ser um parceiro de valor para seus clientes apenas pode ser conseguido através de colaboradores talentosos, comprometidos e capacitados. Cultivamos uma cultura onde a paixão, a ambição e a colaboração são as competências-chave do nosso pessoal. Todos os nossos colaboradores, independentemente do seu posto, função ou localização, devem pautar-se pelo Código de Conduta da Schindler.

“Schindler A Sua

Primeira Opção”

“Liderança através do

serviço ao Cliente”

Segurança

Criar valor

para o

cliente

Integridade

e confiança

Qualidade

Compromisso

com o

desenvolvi-

mento das

pessoas


A atividade da Schindler desenrola-se em torno de cinco objetivos:

1. Segurança e Confiança

� A segurança dos clientes e colaboradores como prioridade número 1.

� Redução das taxas de avarias e a consecução da confiança.

2. Satisfação do cliente

� Mensuração e melhoria contínua da fidelização do cliente.

� Alinhamento de todos os processos para atender os clientes de uma forma simples e responsável.

3. Pessoas

� Ser o empregador preferencial no nosso setor e estar acima da média em cada país.

� Formação contínua e desenvolvimento das pessoas como base para o crescimento, a qualidade e a eficiência.

4. Crescimento sustentável

� Alcançar a 1ª ou 2ª posição em todos os segmentos do mercado.

� Conseguir oportunidades de crescimento para aumentar o crescimento em mercados emergentes.

� Crescimento da unidade de serviços através da conversão e fidelização de clientes de Novas Instalações.

� Aumentar as capacidades de cumprimento, melhorando a qualidade, a eficiência e as margens.

� Melhoria contínua dos nossos produtos e processos para melhorar o impacto ambiental.

5. Desempenho financeiro

� Melhoria contínua dos resultados financeiros através do crescimento rentável.

� Melhoria contínua dos nossos produtos e processos para incrementar a competitividade.

A Schindler baseia o desenvolvimento de seu trabalho nos princípios básicos da sua Política de Qualidade.

Política de Qualidade

1

2

3

4

5


Código de Conduta

Em linha com um dos valores da Organização – Integridade e Confiança – o Grupo Schindler definiu em 1997 o Código de Conduta da organização, que define as regras básicas para garantir a honestidade nos negócios. Na Schindler Ibéria, cumprimo-lo e aplicamo-lo, garantindo assim o mais elevado nível de conduta, tanto profissional como pessoal, dos colaboradores da Schindler nas suas relações com clientes, colegas de trabalho, fornecedores, concorrentes, governos e comunidades.

O Código de Conduta inclui os princípios básicos que regem o comportamento dos colaboradores da organização. Assim, todos os novos colaboradores são formados em três módulos básicos: Princípios do Código de Conduta, Regras Antitrust e Normas Anti suborno.

A Schindler possui uma estrutura global, com responsáveis regionais e locais, que garantem a conformidade com o Código e as suas diretrizes. Estes realizam periodicamente auditorias com uma vertente de formação e examinação.

Adicionalmente, os líderes monitorizam a conformidade e, semestralmente, o Responsável de Conformidade emite um Radar (desde 2008) a toda a organização, para garantir que não há desvios. No caso de detetarem infrações, investigações são abertas e realiza-se um procedimento sancionatório.

Código de Conduta


5. Estratégia da Schindler Ibéria


T faremos da Schindler A Sua Primeira Opção

e representamos esta promessa de desempenho e conduta em tudo o que fazemos e na forma como o fazemos...

Se permanecermos sempre fiéis aos nossos valores fundamentasT

Estratégia da Schindler Ibéria O objetivo da Schindler é ser líder no seu setor, além de ser a primeira opção na instalação, manutenção ou modernização de elevadores, escadas e tapetes rolantes ou qualquer outro sistema de gestão de tráfego em edifícios.

Os objetivos estratégicos são estabelecidos a nível do Grupo no documento corporativo "Navigator Book”. Posteriormente, a Schindler Ibéria, especifica essas diretrizes em objetivos estratégicos concretos a serem alcançados (Vital Few Actions).

A monitorização da estratégia é realizada, entre outros mecanismos, através dos vários Comités Estratégicos semestrais, com o objetivo de rever a estratégia em geral e o andamento das Vital Few Actions definidas. Nesta reunião, também se faz uma reflexão "sobre o futuro" para delinear as ações estratégicas a serem realizadas nos próximos anos.

Em relação à comunicação da estratégia, os canais de comunicação para os diferentes grupos de interesse são diversos: website corporativo, e-newsletter, revista Schindler News, aplicação do Canal Schindler, app Field Wiki, redes sociais, etc. Além disso, o documento interno "Schindler A Sua Primeira Opção" inclui a missão, visão e valores corporativos (ver imagem em anexo).

Como aspeto fundamental para a implementação da estratégia, existe uma proposta de valor corporativa que marca os atributos "diferenciadores" da Schindler em relação aos demais concorrentes.

Proposta de Valor Schindler


O objetivo da Schindler é ser A Sua Primeira Opção. Queremos ser os líderes indiscutíveis do nosso setor em qualidade, desempenho e inovação. Queremos ser o parceiro de eleição de todos os nossos clientes em todo o mundo. Queremos ser sinónimo de melhoria contínua.

Esta é a nossa promessa aos nossos clientes e a todos aqueles que dependem dos nossos produtos e serviços para um transporte seguro e fiável todos os dias. É assim que queremos que os nossos clientes nos vejam e estes são os valores e comportamentos que devemos incorporar em tudo que fazemos e na maneira como o fazemos.

A nossa empresa deve ser: Confiável. Profissional. Inteligente

Os nossos produtos e serviços devem ser: Confiáveis. Profissionais. Inteligentes.

O nosso comportamento e as nossas interações com clientes, colegas e o público em geral devem ser: Confiáveis. Profissionais. Inteligentes.

Confiável. É sempre o valor mais difícil de se ganhar num relacionamento e o mais fácil de se perder. O nosso legado de mais de 140 anos de crescimento, expansão e sucesso ininterruptos baseia-se na confiança; na excelência da nossa engenharia suíça; no desempenho da nossa equipa; na qualidade dos nossos serviços e assistência; e no nosso compromisso com a melhoria contínua.

Sabemos que o sucesso depende do fornecimento de valor e uma parte essencial desse valor é a confiança que os nossos clientes e utilizadores depositam nos especialistas e profissionais que juntos formam a nossa empresa.

Profissional. O nosso objetivo é sempre ser mais do que um fornecedor de excelentes equipamentos e serviços. A Schindler esforça-se continuamente para ser um parceiro

profissional dos nossos clientes, agregando valor à sua empresa e oferecendo qualidade à nossa infraestrutura urbana.

Inteligente. A Schindler tem sido pioneira na indústria dos elevadores e escadas rolantes ao desenvolver soluções de mobilidade inteligentes, integradas e inovadoras. Através da nossa premiada Divisão de Negócios Digitais da Schindler, consagramo-nos líderes na


criação da Internet dos elevadores e escadas rolantes. As soluções inteligentes provêm de pessoas inteligentes com ideias inteligentes e com a motivação necessária para desenvolvê-las. Estamos determinados a continuar a fomentar a nossa reputação de empresa inteligente.

Metas e objetivos

Atualmente, as nossas metas e objetivos corporativos são os que se apresentam na figura abaixo.

Segurança

Gestão de talentos

Qualidade

Estruturas eficientes

Excelência para o cliente

Mercados estratégicos

Crescimento no negócio da manutenção

Digitalização (IoEE)

Novos produtos modulares

Eficiência dos processos

Equipa e organização Cliente e mercado Inovação e processos

• Crescer a um ritmo superior ao do mercado • Aumentar a rentabilidade • Criar uma equipa ganhadora


6. A Nossa Gestão de Riscos


A nossa Gestão de Riscos O Grupo Schindler realiza a Gestão de Riscos há mais de 20 anos, com o objetivo de minimizar os impactos económicos, sociais, ambientais e de reputação.

A política de Gestão de Riscos é o quadro que assegura que os mesmos procedimentos são seguidos em todo o Grupo, em matéria de segurança.

A nível do Grupo, criou-se uma organização para a Gestão de Riscos cujas principais funções são: implantar boas práticas, instaurar sistemas de controlo e coordenar auditorias de riscos.

Tanto a nível corporativo como a nível local, implementaram-se vários processos internos corporativos e um processo de adaptação à legislação espanhola da lei de delitos societários, para fins de avaliação e prevenção:

1. Gestão de Riscos Corporativos (Enterprise Risk Management). Realiza-se com periodicidade anual. A metodologia de Gestão de Riscos do Grupo Schindler toma como referência a ISO/TS14798.

Esta metodologia é principalmente adequada para a avaliação e redução de riscos em elevadores, escadas e tapetes rolantes e segue um processo normalizado.

2. Riscos e Oportunidades Com enfoque no negócio, realiza-se 2-3 vezes por ano, no período de planeamento.

O Comité Estratégico contempla o contexto da organização e as necessidades das partes interessadas quando estabelece a estratégia ibérica, alinhada com a Estratégia Corporativa.

O Comité de Direção da Schindler Ibéria assegura-se de que o planeamento do sistema de gestão se realiza e que se mantém a integridade do sistema de gestão quando se planeiam e implementam alterações no mesmo.

A "Execução" traduz a "Estratégia" em "Ação" para se alcançar os "Objetivos" estabelecidos. Requere uma abordagem sistemática, que incorpora os elementos críticos de sucesso da implementação estratégica.

Processo de Gestão de Riscos do Grupo Schindler

Consciência / Existência do

risco

Monitorização do risco / Feedback

Identificação do risco

Controlo do risco

Estimação e avaliação do risco


Um sistema documentado é estabelecido para a identificação e avaliação de riscos / oportunidades, que são derivados dos processos principais e que apoiam todo o primeiro nível. Com base na definição dos riscos derivados desta análise, assim como aqueles que surgem da análise SWOT, são estabelecidos critérios de avaliação que definirão as prioridades de trabalho e os planos de ação, para mitigá-los / salientá-los, os quais serão revistos pela Direção.

3. Modelo de prevenção de delitos. A reforma do Código Penal de 2010 introduziu a responsabilidade penal da pessoa jurídica no sistema jurídico espanhol e estabeleceu algumas medidas através das quais as pessoas jurídicas podem mitigar ou isentar a sua responsabilidade. Entre outras, definiram-se medidas eficazes para prevenir e descobrir os crimes que poderiam ser cometidos na organização.

Como resultado desta inovação no nosso sistema, a Schindler elaborou e implementou um Modelo de Prevenção de Delitos (MPD) na organização, com o objetivo de analisar os potenciais riscos de fraude e infrações, que poderiam ocorrer no contexto da atividade habitual da Schindler, bem como os controlos que a empresa dispõe para mitigar tais riscos. Com base nesta revisão, avalia-se a adequação dos controlos existentes e a sua eficácia e identificam-se possíveis recomendações para melhorias e modificações nos controlos e na sua aplicação, com base nos desvios ou diferenças observadas entre a situação da empresa e as normas e práticas do cumprimento da conformidade penal.

O Comité do Modelo de Prevenção de Delitos (CMPD) é o órgão interno responsável pela gestão, execução e seguimento do Modelo de Prevenção de Delitos e reporta ao Conselho de Administração.

Em 2017, realizou-se uma revisão do Modelo de Prevenção de Delitos implantado em 2014, conforme o plano abaixo apresentado:

Plano de revisão do Modelo de Prevenção de Delitos


No período 2015 – 2017, a Schindler S.A, não registou qualquer informação sobre incidentes de corrupção.

4. Princípio da Precaução. Está integrado na cultura da Schindler Ibéria o rigoroso cumprimento das leis e regulamentos em vigor, cultura essa que é refletida no Princípio 1 do seu Código de Conduta. Juntamente com a Qualidade e a Segurança, formam a base dos valores da empresa, o que leva a sua Direção a estabelecer padrões de comportamento que são muito mais exigentes do que o estabelecido por quaisquer outros regulamentos. Isto corresponde ao Princípio da Precaução que se manifesta nos protocolos de segurança dos produtos que instalamos ou cuja manutenção fazemos, ou em certas normas éticas que regem as nossas relações com funcionários públicos ou, por exemplo, nos patrocínios.

Neste último caso, a título de exemplo, a pretensão do aumento de notoriedade da empresa através de uma contribuição económica destina-se geralmente a atividades sem fins lucrativos (desportivas, culturais, científicas, beneficência, etc.). Além disso, os seguintes critérios e requisitos devem ser observados:

� Interesse legítimo, custo razoável, ser transparente e externamente visível.

� Não se patrocinam eventos particulares ou em benefício pessoal de pessoas com poder de decisão na adjudicação de contratos ou negócios.

240

576

203

17

106

99

6

16

13

263

698

315

2015

2016

2017

Pessoas que receberam formação em temas de anticorrupção

Total Direção Chefias intermediárias Colaboradores não diretivos


� Antes de se patrocinar qualquer atividade, deve-se seguir o seguinte circuito de aprovação:

○ 2 elementos do Comité de Direção (o Diretor de Operações da zona e outro Diretor Funcional).

○ Direção de Assessoria Jurídica e Responsável de Conformidade do CoC validam.

○ E por fim, o Diretor de Novas Instalações aprova.

� Por outro lado, a despesa é aprovada seguindo, também, o circuito de assinaturas correspondente, que inclui as áreas de Controlling e Compras.

� Documentado em contrato que no admite renovação tácita.

Todos estes requisitos supõem uma série de cautelas muito superiores às exigidas pela legislação vigente e asseguram o patrocínio fundamentado e objetivo de atividades não lucrativas.


7. Os Nossos Grupos de Interesse


Os nossos grupos de interesse Os grupos de interesse mais importantes para a Schindler S.A. são:

A gestão que a Schindler Ibéria realiza dos seus grupos de interesse baseia-se na confiança e no diálogo aberto, que nos permitem estabelecer relações próximos com cada um deles, no conhecimento das suas necessidades e expectativas e no estabelecimento de compromissos de melhoria.

Grupos de interesse da Schindler S.A.


8. Análise de Materialidade


Análise de materialidade Conforme definido pelo GRI, a Schindler Ibéria realizou um exercício de materialidade (dezembro de 2017 - fevereiro de 2018) com o objetivo de identificar as questões que têm maior impacto na empresa e nos seus grupos de interesse. Assim, é essencial apresentar informações sobre o assunto.

Conforme indicado no referido guia, os relatórios de sustentabilidade devem basear-se nos seguintes princípios: inclusão dos grupos de interesse, contexto de sustentabilidade, materialidade e integralidade.

Análise e identificação dos âmbitos de

informação relevantes para cada grupo de

interesse

Apresentação dos âmbitos de informação ao

Comité de Direção da Schindler para sua

priorização

Validação do resultado da matriz de

materialidade alinhada com a identificação dos

riscos críticos e a estratégia da Schindler

Para responder a esses princípios e definir o conteúdo deste anexo, a Schindler definiu e implementou um processo para determinar as questões materiais da organização. Neste processo, tivemos as seguintes fontes de informação, que nos permitem identificar os problemas relevantes:

� Diálogo com os grupos de interesse através de diferentes metodologias.

� Estratégia da Schindler e visão do Comité de Direção.

� Análise de Riscos da Schindler.

� Acordos e normas internacionais.


Diálogo com os grupos de interesse

A Schindler definiu e implementou vários processos de participação para identificar as expectativas, os interesses e as necessidades de informação dos vários grupos de interesse.

Grupos de interesse Ferramentas de consulta

Clientes

� Inquéritos Novas Instalações (2017) � Inquéritos Modernização (2017) � Inquéritos Manutenção (Avarias, Reparações, Vencimento de contratos e

Manutenção) (2017)

Pessoas � Inquérito de Compromisso do Colaborador Schindler Região Ibéria (2016) � Observatório do Colaborador (2017)

Fornecedores � Consulta a fornecedores (2018)

Acionistas � Sustainability Report (2016)

Concorrência / Setor � Alimarket Setor Elevação (2017) � Competitors Radar (2016)

Os Sindicatos e as Administrações Públicas não participaram na primeira análise de materialidade realizada pela Schindler Ibéria; porém, serão incluídos em futuras edições.

Na sequência das consultas realizadas aos grupos de interesse, os âmbitos prioritários identificados para cada um deles são:

Clientes Novas Instalações

Excelência no serviço Comercialização transparente de produtos e serviços

Atendimento ao cliente / Serviço pós-venda

Clientes Modernizações Portefólio de produtos e serviços

Excelência no serviço Atendimento ao cliente / Serviço pós-venda

Comercialização transparente de produtos e serviços

Clientes Manutenção Atendimento ao cliente / Serviço pós-venda

Excelência no serviço Comercialização transparente de produtos e serviços

Inovação em produtos e serviços Gestão e proteção de dados (clientes, fornecedores, etc..)

Gestão de reclamações e sugestões Portefólio de produtos e serviços

Pessoas

Excelência no serviço

Bem-estar dos colaboradores Cumprimento das normas / legislação (corrupção, suborno, etc.)

Conciliação da vida laboral e pessoal Comunicação interna

Desenvolvimento de Talentos Segurança e Higiene laboral


Acionistas

Sustentabilidade financeira Segurança e Higiene laboral

Consumo de recursos (energia, água) Emissões atmosféricas CO2

Gestão e melhoria da cadeia de valor (produção, transporte) Segurança e vigilância ao longo da vida útil dos produtos

Cumprimento das normas / legislação (corrupção, suborno, etc.) Desenvolvimento de Talentos

Comercialização transparente de produtos e serviços Gestão de compras

Fornecedores

Gestão e proteção de dados (clientes, fornecedores, etc.) Transparência no processo de compras

Contratos com fornecedores e forma de pagamento Inovação em produtos e serviços

Concorrência / Setor

Inovação em produtos e serviços

Estratégia da organização Gestão e melhoria da cadeia de valor (produção, transporte)

Gestão de emissões atmosféricas Consumo de recursos (energia, água)

Ação social Segurança e vigilância ao longo da vida útil

Visão estratégica

O processo de análise de materialidade definido pela Schindler Ibéria contempla a participação de fatores internos e externos, com o objetivo de identificar áreas materiais.

Por esta razão, e uma vez identificadas as prioridades das partes interessadas, a visão e a estratégia da Schindler Ibéria serão incluídas através da consulta dos elementos do Comité de Direção (2018).

Âmbitos prioritários da Visão Estratégica


Cumprimento das normas / legislação (corrupção, suborno, etc.)


Segurança e Higiene laboral

Ação social

Segurança e vigilância ao longo da vida útil dos produtos


Matriz de Materialidade

Uma vez que as áreas prioritárias transmitidas pelos grupos de interesse tenham sido identificadas, o Comité de Direção (visão estratégica) traduze-as numa matriz para identificar a prioridade de cada um deles.

Importância estratégica para a Schindler Ibéria


Assuntos materiais

O Grupo Schindler identifica e analisa os riscos da Schindler Ibéria. No quadro da análise de materialidade, integraram-se os riscos categorizados como críticos pela organização, identificando as áreas sobre as quais têm impacto direto.

Seguem-se as áreas de informação material identificadas pela Schindler Ibéria como resultado da implementação do processo de análise de materialidade:

� Estratégia da organização. � Sustentabilidade financeira. � Inovação em produtos e

serviços. � Portefólio de produtos e

serviços. � Comercialização

transparente de produtos e serviços.

� Excelência no serviço. � Atendimento ao cliente /

Serviço pós-venda.

Económica

� Cumprimento de normas / legislação (corrupção, suborno, etc.).

� Desenvolvimento de Talentos.

� Segurança e Higiene laboral.

Social

� Segurança e vigilância ao longo da vida útil dos produtos.

� Gestão de emissões atmosféricas.

� Consumo de recursos (energia, água).

Ambiental


9. Estratégia Sustentável da Schindler Ibéria


Estratégia sustentável da Schindler Ibéria Na Schindler estamos comprometidos em criar valor para os nossos grupos de interesse, proporcionando soluções inovadoras de mobilidade vertical e serviços de alta qualidade, enquanto continuamos a trabalhar para melhorar o nosso desempenho ambiental e, assim, contribuir para o desenvolvimento de cidades mais inteligentes. A Direção da Schindler é o principal impulsionador das ações de responsabilidade social, para apoiar a recolha de informações sobre as necessidades de RSC.

Seguindo a tradição de uma empresa com uma visão clara e uma abordagem de gestão responsável, a sustentabilidade é parte integrante de nossos valores corporativos. É por isso que o Grupo Schindler está a adotar uma perspetiva global da sustentabilidade e está a concentrar-se nas áreas-chave. O compromisso do Grupo com a sustentabilidade está incluído na sua Política de Sustentabilidade Corporativa. Esta política é baseada em três pilares: as pessoas, o planeta e o desempenho.

Como resultado do compromisso do Grupo com a sustentabilidade, este pertence, desde 2016, à SXI Switzerland Sustainability, vinculada à organização SIX Swiss Exchange. O índice inclui as 25 empresas suíças com melhor desempenho em termos de sustentabilidade. Para inclusão no índice, o desempenho organizacional é medido em três áreas: ambiente, social e governança corporativa.

Nesse sentido, a estratégia da Schindler Ibéria em matéria de Sustentabilidade e Responsabilidade Social Corporativa responde à necessidade de acrescentar valor ao desenvolvimento da nossa sociedade, por meio de três dimensões sobre as quais podemos ter uma influência direta com a nossa atividade corporativa:

Pessoas Planeta Desempenho Refere-se à atenção prestada às necessidades das pessoas e à mudança de atitude em relação às desigualdades presentes na nossa sociedade.

Traduz-se na minimização dos recursos que a empresa utiliza do ambiente natural e do impacto que produz, bem como de uma atitude proativa para garantir a subsistência das gerações futuras.

A responsabilidade da empresa é gerar riqueza na sociedade. Para tal, a empresa deve ser bem-sucedida num ambiente competitivo, embora a política equilibrada de distribuição de benefícios e seu reinvestimento na própria empresa e na sociedade também façam parte da responsabilidade económica.


Assim, elaboramos um Plano de Ação para consolidar a nossa estratégia de Sustentabilidade e Responsabilidade Social Corporativa, que gera valor acrescentado para os nossos grupos de interesse.

LINHA 1. Dimensão Social. Colaboradores. Bem-estar dos colaboradores. Schindler como local de trabalho

Refere-se a todas as ações destinadas a criar o melhor local para se trabalhar. Essa linha tem impacto sobre os atuais e futuros colaboradores. Definir e implementar o programa de bem-estar dos colaboradores. Posicionar a Schindler como uma empresa saudável.

LINHA 2. Dimensão Social. Clientes. Diversidade e inclusão

Implementar programas de formação e sensibilização em diversidade e inclusão.

LINHA 3. Dimensão Social. Comunidade/Sociedade

Gerar compromisso e orgulho de pertença através do serviço prestado à sociedade.

LINHA 4. Dimensão Ambiental. Planeta. Serviço

Eco-Design. Certificações e Marketing.

LINHA 5. Dimensão Ambiental. Planeta. Produto

O nosso planeta e os recursos que este fornece são essenciais para garantir a sustentabilidade das comunidades em que atuamos e da sociedade. Assim, várias ações são propostas para garantir o uso responsável das matérias-primas e a gestão adequada dos resíduos. Cadeia de provisionamento. Emissões de CO2. Matéria-prima, resíduos...

LINHA 6. Dimensão Ambiental. Planeta. Fornecedores

Requisitos ambientais de fornecedores.

LINHA 7. Dimensão Económica. Schindler no mercado. Governança Corporativa

A sustentabilidade dos nossos negócios deve basear-se na ética nos negócios, na transparência, no Código de Conduta e na avaliação de riscos.

LINHA 8. Dimensão Económica. Comunicação

O Plano SyRSC assenta num relacionamento responsável baseado na comunicação interna e externa com clientes, acionistas, investidores e concorrentes.

LINHA 9. Dimensão Económica. Financiamento sustentável. Cadeia de valor

Na nossa atividade empresarial, existem vários intervenientes na produção dos nossos elevadores e escadas rolantes. A corresponsabilidade no âmbito do SyRSC é fundamental para controlar e gerir o impacto da atividade dos nossos fornecedores como uma extensão do nosso próprio negócio. Somos responsáveis por todo o "Ciclo de Vida do Produto".

Principais marcos em 2017

Pessoas � Certificação Solidar pelo compromisso da

Schindler com a deficiência. � Entidade benfeitora Fundação Prodis. � Celebração 5 anos sem acidentes com

fundações e colaboradores.

� Programa Schindler Saudável. � Definição e implementação do Plano de

Ação da Diversidade de Género. � Renovação Top Employers. � Flexibilidade de horários.

Ambiente � Estabelecimento do Plano de Certificação

Novos Centros ISO 14001. � Estabelecimento do Plano de Certificação

EMAS Portugal. � Incrementar faturação de linhas de produtos

amigos do ambiente.

� Envio de questionário a fornecedores para saber se têm certificações ambientais. (ISO14001, EMAS ou equivalente).

� Redução de emissões de CO2 por substituição de veículos.

� Formação ambiental para pessoal comercial, de manutenção e administrativos.


10. Governança Corporativa da Schindler Ibéria


Governança Corporativa da Schindler Ibéria Em todo o mundo, o Grupo Schindler elabora um Relatório Anual de Governança Corporativa, que contém as informações exigidas pela diretiva sobre informações relacionadas com a governança corporativa, emitidas pela SIX Swiss Exchange, e é estruturado de acordo com a diretriz.

Relatório Governança Corporativa

A Schindler Ibéria possui uma estrutura de comités e comissões que garantem a gestão sustentável da empresa e o cumprimento das melhores práticas nacionais e internacionais. Os comités existentes são os seguintes:

Conselho de Administração

É o órgão administrativo da empresa e desempenha as funções que lhe são atribuídas pelos regulamentos aplicáveis (Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julho, que rege a aprovação do texto revisto da Lei das Sociedades de Capital) e os Estatutos Sociais.

� Funções: O Conselho de Administração é responsável por gerir, administrar e representar a Sociedade em juízo e fora dele, estendendo-se a todos os atos previstos no objeto social. O Conselho pode delegar, permanente ou temporariamente, geral ou singularmente, os seus poderes que são legalmente delegáveis a uma Comissão Delegada ou Executiva ou a um ou vários diretores, denominados diretores executivos, com carácter solidário ou conjunto, que o Conselho tenha decidido ao concordar com a delegação.

� Composição: O Conselho de Administração da Schindler S.A é constituído por administradores internos, que exercem a sua atividade profissional no Grupo Schindler, e por administradores externos.

A designação dos administradores é realizada pela Assembleia Geral de Acionistas da empresa, que também determina e decide a remuneração que lhes cabe.

Anualmente, na Assembleia Geral Ordinária de Acionistas do exercício, é estabelecido um montante anual fixo a título de remuneração, que é distribuído entre os administradores.

Os membros do Conselho de Administração da Schindler S.A. cumprem com as obrigações e proibições previstas na lei em questões de incompatibilidades, conflitos de interesse e outras exigências.


100% dos membros do Conselho de Administração da Schindler S.A. são homens.

� Remuneração: A distribuição da remuneração entre os vários membros do Conselho é efetuada por deliberação do Conselho de Administração, a qual é determinada anualmente na Assembleia Geral Ordinária, que poderá deliberar distribuí-la de forma desigual entre os diversos membros do Conselho, em função da maior ou menor dedicação de cada um para com a empresa ou à discrição do Conselho.

Remuneração dos membros Conselho de Direção e altos cargos dirigentes (em

milhares de €) 2016 2017

Subsídios 52 58 Salários 3.440 3.489 Planos de opções 437 408 Total 48.129 49.941

Comité de Direção

É o órgão interno que fixa a estratégia da Schindler Ibéria e monitoriza a sua evolução.

� Funções: Formular e monitorizar a Estratégia da Schindler, assegurando a sobrevivência a longo prazo da empresa.

Trimestralmente, realizam reuniões para analisar a situação da estratégia e as Vital Few Actions. Além disso, realizam uma reflexão "sobre o futuro" para começar a delinear as ações estratégicas a serem realizadas nos próximos anos.

� Composição: O Comité de Direção da Schindler Ibéria é composto pelos seguintes membros, em linha com a organização descentralizada que a Schindler tem em todo o território ibérico.

Comité de Direção Schindler Ibéria


Comissão do Código de Conduta

É o órgão interno responsável por realizar um acompanhamento sistemático dos assuntos relacionados com o Código de Conduta, promovendo a cultura de cumprimento do mesmo na empresa, apoiando a formação sobre o Código de Conduta e tomando conhecimento dos incidentes relacionados com ele.

� Funções: As preocupações fundamentais dizem respeito ao cumprimento das leis antitrust, anti suborno ou de conflito de interesses, mas quaisquer outras preocupações relacionadas com o Código de Conduta (fraude, confidencialidade, propriedade intelectual ...) são abordadas.

Adicionalmente, este fórum é o primeiro a conhecer os resultados de investigações que, teoricamente, poderiam ser iniciadas perante denúncias de incumprimento ou daquelas que ao realizadas em colaboração com terceiros (clientes ou fornecedores).

Recentemente, incorporou-se um capítulo de seguimento do Modelo de Prevenção de Delitos.

� Composição: A Comissão é formada por: Direção Geral, Direção Novas Instalações, Direção Instalações Existentes e Modernizações, Direção de Recursos Humanos, 3 Direções de Operações (incluindo POR como uma delas), Direção de Assessoria Jurídica, Direção Compras, Responsável de Conformidade de Portugal e Responsável de Conformidade de Espanha.

10,00%

9,09%

9,09%

90,00%

90,91%

90,91%

2015

2016

2017

Composição do Comité de Direção (por género)

Homens Mulheres

0%

0%

0%

40%

45%

55%

60%

55%

45%

2015

2016

2017

Composição do Comité de Direção (por idade)

50 ou mais Entre 30 e 50 30 ou menos


Comissão de Segurança

É o órgão interno encarregue de verificar o correto funcionamento dos requisitos do sistema preventivo de segurança da Schindler S.A.

� Funções: Assegurar que os requisitos do sistema preventivo funcionam adequadamente, conforme suposto. Isto é conseguido através do Safety & Health Management Review (SHMR), reuniões trimestrais nas quais a KGSC revê o sistema.

� Composição: A KGSC e composta pelo Diretor Geral, Diretor de Recursos Humanos, Diretor Técnico, Diretor de Segurança e Higiene, 3 Diretores de Operações, de forma rotativa e anual.

Comissão de Prevenção de Delitos

É órgão interno responsável pela gestão, execução e seguimento do Modelo de Prevenção de Delitos.

� Funções: Mantém reuniões periódicas e participa ativamente no Modelo de Prevenção de Delitos, colaborando nas autoavaliações, auditorias e definindo ações complementares para um melhor cumprimento do modelo.

Reporta diretamente a Conselho de Administração e informa periodicamente a Comissão de Seguimento do Código de Conduta.

� Composição: É composta pela Direção de Assessoria Jurídica, o Responsável de Auditoria Interna e o Responsável de Conformidade do Código de Conduta.


11.1 Gestão de Clientes


Gestão de clientes O compromisso assumido pela Schindler Ibéria é ser vista como uma empresa parceira que é apreciada pelos seus clientes. Os nossos clientes estão cada vez mais conscientes da sustentabilidade e interessados em serviços ágeis e personalizados. Assim, a Schindler Ibéria disponibiliza vias de comunicação para atender às necessidades de cada um dos seus clientes.

Customer Experience

Um dos principais objetivos da organização é manter e reter a carteira de Clientes, focando-se na manutenção dos mais elevados padrões de qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Portanto, a Customer Experience é desenvolvida a nível do Grupo para melhorar continuamente a experiência do Cliente, implementando elementos que permitem a revisão do relacionamento da Schindler com seus Clientes, a fim de aumentar a sua fidelização e aumentar a sua quota de mercado. Para tal, a Schindler Ibéria dispõe de vários canais para captar a satisfação e as necessidades dos Clientes, desde o primeiro contacto com o Cliente até ao serviço pós-venda:

� Voz do Cliente (Inquéritos de satisfação dos serviços das Novas Instalações, Modernizações e Manutenção).

� Call Center.

� Caixa de correio para reclamações.

� Schindler 24 Horas Centro de Atendimento: O Centro de Atendimento da Schindler, cobre as comunicações de incidentes através de um serviço informatizado, que é operado 24 horas por dia/365 dias por ano por pessoal especializado.

Segmentação de clientes


A partir dos diversos inquéritos de clientes, o grau de recomendação é identificado e um processo de acompanhamento é iniciado, denominado Closed Loop, para compreender as causas da má experiência. Contacto com o Cliente é estabelecido no prazo máximo de 5 dias. Desta forma, são obtidas informações que permitem adotar medidas corretivas apropriadas para cada caso, num prazo máximo de 35 dias, e permite-nos tirar ilações para a melhoria contínua da organização através do Observatório do Cliente.

Esquema de medição da experiência do cliente Schindler

O Observatório do Cliente Schindler é uma equipa multidisciplinar que estuda os inputs diretos dos Clientes, recebidos através dos inquéritos. Este tem capacidade de decisão e implementação, com o objetivo de estabelecer ações e iniciativas, que conjuntamente contribuam para melhorar a experiência do Cliente.

Canais de Comercialização

A Schindler Ibéria tem vários processos eficientes para comunicar as características dos seus produtos e serviços, organizados da seguinte forma:

� Rede de Vendas.

� Canais para comunicação com o Cliente: Telemóveis/telefones fixos corporativos, fax, e-mail, correio e visitas pessoalizadas.

� Página Web: A Schindler mantem a sua página atualizada, na qual se disponibilizam as características principais do seu portefólio de produtos e serviços.

� Master de folhetos: Os folhetos são preferencialmente apresentados em formato digital para responder o mais rapidamente possível aos Clientes. Porém, são apresentados em formato papel, se explicitamente solicitado pelo Cliente.

� Manual de Planeamento: É um compêndio de todos os produtos e serviços da Schindler destinados aos Clientes mais especializados do setor (arquiteturas e engenharias). É apresentado em formato digital e papel.

� Oferta de produtos e serviços. Disponível em formato digital ou papel.


� Eventos próprios: Organizados pela Schindler para o lançamento de produtos e para a divulgação dos nossos produtos/serviços, tal como o Prémio Schindler de Arquitetura e Eventos desportivos.

� Eventos de terceiros: Participamos e expomos o nosso portefólio de produtos/serviços nos eventos e congressos mais importantes do setor:

○ Salões imobiliários (Construmat, Construtec, Centros Comerciais, etc.).

○ Participação em congressos, tanto na qualidade de oradores como de expositores (Congresso de Engenharia Hospitalar, Conferências de Administradores de Propriedades, Escolas de Engenharia, etc.).

○ Conferências periódicas em Universidades/Faculdades de Arquitetura.

○ Participação em mesas-redondas organizadas pela imprensa especializada.

� Imprensa especializada. Artigos e anúncios na imprensa especializada.

� Campanhas nos meios de comunicação social.

Todos os processos relacionados com os produtos e serviços prestados aos nossos Clientes enquadram-se nas políticas ambientais e são certificados de acordo com a ISO14001. Os impactos ambientais são comunicados em campanhas publicitárias, em comunicados de imprensa, no website, em folhetos publicitários e nas cláusulas gerais dos nossos contratos, assim como na Declaração EMAS.


A Schindler Ibéria aconselha os clientes sobre o uso responsável dos produtos e disponibiliza um atendimento global. Existe um procedimento definido para a entrega de todas as instalações aos nossos clientes. No caso dos elevadores e escadas rolantes, o cliente recebe um dossiê com a documentação a ser assinada pelo proprietário da instalação.

O Service Leader, que é o interlocutor com o cliente, e os técnicos de manutenção dispõem dos respetivos Pocket Guides, que estabelecem as funções da sua posição e as listas de verificação associadas a cada tipo de instalação. Igualmente, definem o modo como as visitas se devem realizar, o trato com os clientes e a conduta a adotar perante diversas situações, para garantir a excelência e padronização do serviço oferecido aos clientes.

Por outro lado, a Schindler Ibéria dispõe de todos os recursos técnicos, materiais e humanos para a gestão do seu portefólio de produtos ao longo do ciclo de vida dos mesmos, desde a fase de projeto até à eliminação final do produto. Adicionalmente, a Estratégia e os Fatores-chave Corporativos do Grupo Schindler, em termos de Ambiente, baseiam-se nos resultados da avaliação do ciclo de vida global (LCA -Life Cycle

Fórum de Urbanismo e Infraestruturas


Assessment) dos elevadores padronizados, na qual se avaliam todas as fases de seu ciclo de vida

Para toda a nossa comunicação externa, a Schindler Ibéria trabalha com uma agência de publicidade que é responsável por ter em conta os princípios do marketing responsável na análise prévia de campanhas publicitárias. Por outro lado, o nosso Código de Conduta compromete-nos com os princípios de marketing responsável e com o cumprimento da legislação vigente.

Portefólio de Produtos

Fornecer aos nossos clientes internos e externos produtos em conformidade com requisitos claramente estabelecidos é um dos pilares da política de qualidade da Schindler Ibéria. Portanto, com base nessa filosofia, todos os produtos e serviços são claramente identificados para preencherem estes requisitos.

Na Schindler, os equipamentos e processos operacionais são analisados para se conseguir uma melhoria contínua, com o objetivo de aumentar a segurança dos utilizadores cada vez mais. Adicionalmente, todo o equipamento sob manutenção Schindler dispõe de uma documentação completa de informações, as quais permitem detetar possíveis problemas ou o desgaste natural dos componentes, permitindo a substituição dos mesmos por novas peças de reposição originais, antes mesmo de qualquer interrupção ou anomalia nas instalações.

A Schindler dispõe de uma norma interna (ON 0-9325 Substâncias Perigosas) que rege a qualidade dos materiais utilizados pela organização. Neste sentido, a totalidade dos materiais utilizados atualmente pela Schindler Ibéria são materiais não perigosos.

A Schindler Ibéria, em todas as suas linhas de negócio, estabelece o seu portefólio de produtos, trabalhando com linhas de produtos globais otimizadas em plataformas europeias.


Portefólios

Elevadores

Escadas rolantes

Tapetes rolantes e gestão de tráfego


As empresas do setor do transporte vertical adaptaram-se rapidamente e, por conseguinte, fizeram investimentos significativos na digitalização das suas informações e atividades. A Schindler Ibéria é uma referência no seu setor, investindo em I + D e na inovação de produtos e serviços, adaptando-se às necessidades dos seus clientes. Assim, disponibiliza aos seus clientes diversas ferramentas e plataformas:

� Comunidade Schindler: A Schindler Espanha criou o portal Comunidade Schindler, no qual todos os condomínios cujos elevadores tenham manutenção Schindler possam optar por descontos exclusivos, sorteios e atividades para toda a família.

� Relatório Eletrónico: Ferramenta que complementa o seu atual sistema de faturação eletrónica. Através deste serviço gratuito, administradores de propriedades e administradores de condomínios podem, através de uma única Plataforma Web, aceder a todos os relatórios de manutenção e faturas, facilitando a sua consulta e download a qualquer hora e em qualquer lugar.

q


� Schindler TFT: Plataforma online para a gestão de conteúdos onde o cliente pode escolher quando, onde e como deseja que o conteúdo multimídia (publicidade, vídeos, imagens, etc.) seja exibido nos ecrãs TFT dos seus elevadores.

� Schindler Dashboard: Painel no qual o cliente pode visualizar os relatórios e dados de manutenção das suas instalações, o histórico dos seus equipamentos e as intervenções realizadas, sempre atualizado e em tempo real.

� Schindler Digital Plan: Ferramenta com a qual arquitetos e designers podem obter informações valiosas sobre produtos de transporte vertical e as suas opções para ajudar no planeamento dos seus edifícios. Quando o arquiteto fornece alguns detalhes sobre o seu projeto, o Schindler Digital Plan recomendará os produtos da Schindler que melhor se adaptam ao projeto. Adicionalmente, poderá fazer o download das especificações e planos.

� Tempo estimado de chegada do técnico à instalação: O cliente recebe um SMS informando-lhe sobre o número da avaria e a hora estimada da chegada do técnico.

Schindler Ahead (Internet das coisas)

Com a digitalização, a mobilidade urbana torna-se inteligente. A Internet das coisas, as aplicações personalizadas e a inteligência artificial alteram a forma como vivemos e nos movemos. Com a introdução do Schindler Ahead, a fiabilidade, a disponibilidade e a segurança dos equipamentos serão significativamente melhoradas e a experiência do utilizador será completamente nova e de um nível mais elevado.

Schindler TFT

Schindler Digital Plan

Schindler Ahead


Algumas das principais vantagens são: a monitorização e análise de dados permanentes, a melhoria da proatividade do serviço e a possibilidade de efetuar verificações remotas.

Optimus

Em 2017, o Optimus foi implementado - uma ferramenta de gestão de clientes para o Service Leader Comercial, que lhe permite maior flexibilidade no atendimento ao cliente, porque lhe permitirá ter uma visão completa de cada um deles, bem como planear e fazer o seguimento da sua atividade comercial. Aquando da sua implementação, deu-se formação a mais de 230 pessoas, entre as quais Service Leaders Comerciais, Diretores de Sucursais, Chefes de Agências e Administrativos. É uma plataforma em permanente desenvolvimento, pelo que estamos a colaborar com o Grupo na definição da nova versão para 2018. A Schindler Ibéria estará no pelotão da frente, tanto na implantação desta versão como no incentivo contínuo das melhorias necessárias.

Outras atividades

Periodicamente, organizam-se as atividades com os diversos administradores de propriedades como, por exemplo, visitas às instalações de Saragoça onde se localizam a fábrica e o centro de formação e simuladores.

Marcos na Gestão de Clientes 2017

� Implementação Optimus.

� Schindler Digital Plan.

� Novo relatório eletrónico.

� Faturação on-line.

� Tempo estimado de chegada.

� Plataforma de gravação de inquéritos para aproximar a voz dos clientes aos gestores finais.

� Benchmark NPS do setor.


Compromissos na Gestão de Clientes 2018

� Customer Excellence Reload.

� Mapa de impacto. Desempenho económico do cliente com o índice de recomendação.

� Formação sobre os novos requisitos LOPD para os gestores de clientes.

Principais Dados do Grupo de Interesse Clientes

100% 100% 100%

2015 2016 2017

% de categorias significativas de produtos e serviços, para as

quais os impactos na saúde e segurança são avaliados para se

realizarem melhorias

100% 100% 100%

2015 2016 2017

% de categorias significativas de produtos ou serviços com informações e rotulagem corretas para o utilizador

297.201299.854

313.130

2015 2016 2017

Vendas líquidas (milhares de euros)


Pessoas

11.2 Pessoas


Pessoas

A Schindler incentiva relacionamentos abertos e sinceros entre os colaboradores. Todos eles, independentemente da sua posição, função ou localização, devem cumprir com o Código de Conduta da Schindler.

O acordo coletivo da Schindler S.A., subscrito em 31 de março de 2016, afeta todos os colaboradores e trabalhadores da Schindler, S.A. O referido acordo coletivo permanecerá em vigor de 1 de janeiro de 2016 a 31 de dezembro de 2019.

A nossa organização obteve o selo de certificação Top Employer. Esta certificação foi conseguida pelo décimo ano consecutivo e prova que a Schindler atinge os mais elevados padrões de excelência nas condições oferecidas aos seus colaboradores e que apoia e promove o talento em todos os níveis da empresa. Desta forma, a Schindler posiciona-se como líder no mundo dos Recursos Humanos, procurando melhorar as práticas para os colaboradores e evoluindo continuamente.

A gestão de pessoas gira em torno de três aspetos fundamentais para a Schindler, nomeadamente o desenvolvimento de talentos, a segurança e higiene laboral e a igualdade e diversidade. Portanto, a área RH tem implementado a sua própria estratégia. Para concretizar estes objetivos, a Schindler dispõe de diferentes mecanismos e planos, todos incluídos na sua estratégia de RH.

A estratégia de Recursos Humanos marca as etapas necessárias para se alcançar os objetivos definidos, que permitem o crescimento e aumentam a competitividade da organização. Tudo isto se conseguirá através dos valores da Schindler Ibéria.

Pontuação Top Employer

Principais linhas da estratégia de RH


On Boarding

O processo de incorporação de um novo colaborador é decisivo. Um bom plano de acolhimento facilita a transição de candidato a colaborador e contribui para a satisfação e fidelização dos colaboradores. Por esta razão, em 2017, o plano de boas-vindas foi promovido e atualizado. Denominado Experiência IN Schindler, serve de guia para a pessoa recém-incorporada, facilitando a integração na Schindler nos primeiros meses.

No guia, os momentos-chave são definidos, distinguindo-se os momentos do primeiro dia do colaborador, os dos primeiros meses e o dia IN.

Uma das principais novidades deste plano de boas-vindas é o dia IN, no qual os serviços centrais de Saragoça ou Madrid são visitados, conforme a função e coincidindo com a formação inicial.

Na experiência de IN Schindler, participam o novo colaborador, o seu responsável, os Recursos Humanos, a Direção e o buddy. A cada novo colaborador é atribuído um buddy, que será responsável por acompanhá-lo de modo a minimizar a ansiedade do seu primeiro dia e a ajudá-lo na sua adaptação à cultura da Schindler. Será o seu apoio até à sua integração total. O novo colaborador também recebe um pacote de boas-vindas, que consiste de uma bolsa porta-documentos, uma chávena da comunidade Schindler, um bloco de notas e uma caneta, bem como a Proposta de Valor da Schindler.

Momentos-chave IN Schindler

Welcome Pack de boas-vindas


Desenvolvimento de Talentos

O compromisso da Schindler em ser visto como um parceiro valioso pelos seus clientes só pode ser alcançado com colaboradores comprometidos, qualificados e talentosos. Damos formação aos nossos colaboradores para que eles compreendam adequadamente as necessidades dos nossos clientes e ofereçam as melhores soluções personaliizadas, com base no nosso portefólio inovador de produtos e serviços. O nosso programa de formação é reforçado pela existência de centros de formação, que abrangem tanto a formação teórica como a prática.

O Departamento de Recursos Humanos, ciente da importância de adaptar eficientemente o seu capital humano aos requisitos derivados de um ambiente de negócios cada vez mais em mudança, exigente e competitivo, entende que o verdadeiro elemento diferenciador e gerador de sucesso do negócio, tanto agora como no futuro, centra-se na qualidade e na contribuição dos profissionais que constituem a sua organização.

O crescimento dos negócios e a liderança através do serviço, dois dos nossos principais objetivos, dependerão em grande medida do nível de desenvolvimento dos nossos colaboradores na Schindler Ibéria. O Programa de Desenvolvimento da Schindler, denominado Eleva-te, responde às necessidades detetadas pelos nossos colaboradores e tem como principais objetivos:

� Proporcionar o mais elevado nível de desenvolvimento profissional e formativo aos colaboradores.

� Detetar os talentos existentes na organização.

Portanto, investimos no desenvolvimento do nosso pessoal e fazemo-lo avaliando as suas competências e detetando as suas necessidades e preocupações profissionais.

Consequentemente, elaboramos Planos de Ação que cobrem essas necessidades e facilitam a formação. Graças a este desenvolvimento, conseguiremos melhorar as atitudes e aptidões de todas as pessoas que compõem o potencial humano da empresa.

Desta forma, podemos progredir nos nossos esforços para alcançar a máxima eficiência na realização do nosso trabalho,


para sermos uma empresa altamente competitiva e para cumprirmos eficazmente a nossa missão.

O desenvolvimento do pessoal é estudado no contexto mais amplo do Planeamento de Recursos Humanos, que visa antecipar as necessidades futuras em termos de recursos humanos a nível local e global, bem como os interesses profissionais individuais.

Os módulos de Succession Calibration foram implementados para gerir digitalmente os planos de sucessão das posições-chave e permitir uma avaliação comparativa do cumprimento dos objetivos / alinhamento com os valores e o potencial do colaborador para assumir novas responsabilidades.

Adicionalmente, na Schindler apostamos nos jovens talentos. Desde 2014, implementamos o programa "Bolsas Talentum", que visa proporcionar uma oportunidade aos alunos finalistas ou recém-formados de viver uma experiência profissional num ambiente de aprendizagem absoluta, ajudando-os a definir o seu futuro.

Segurança e Saúde no Trabalho

Na Schindler Ibéria, 2675 colaboradores trabalham de dia e noite para atender os mais de 40 milhões de utilizadores que utilizam os nossos elevadores e escadas rolantes todos os dias. A segurança de cada um dos nossos clientes e colaboradores é a nossa maior prioridade.

A Schindler considera a segurança como um dos seus valores fundamentais e compromete-se a nunca a colocar em risco, assumindo, em todos os níveis hierárquicos, a obrigação de incluir a prevenção de riscos em todas as decisões adotadas e em qualquer atividade desenvolvida. Nesta linha e como resultado da preocupação estratégica da Schindler com a segurança, existe um sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho em conformidade com a norma internacional OHSAS 18.001.

100% dos trabalhadores são representados por comités formais de segurança e saúde com representantes dos mesmos e da empresa.

Os colaboradores da Schindler devem sempre cumprir a legislação e as normas do Grupo, especialmente as 5 regras de ouro da segurança, que estão incluídas na Política de Segurança no Trabalho:

277.491

259.961

17.530

Total

España

Portugal

Inversión en Becas 2017 (€)

Espanha

Investimento em bolsas em 2017 (€)


1) Respeitar as instruções de segurança e parar de trabalhar em caso de dúvida.

2) Usar os EPI e as ferramentas adequadas.

3) Proteger-se das quedas em altura usando proteções coletivas e individuais.

4) Desligar a corrente dos equipamentos para que não se movam inesperadamente.

5) Identificar os riscos e manter o local de trabalho seguro e ordenado.

Adicionalmente, esta política é complementada por uma iniciativa abrangente baseada no conhecimento, que tem como principais elementos:

� Formação de liderança em segurança.

� Formação especial sobre proteção antiqueda, acesso à casa das máquinas e investigação de acidentes.

� Sessões de reciclagem da segurança.

� Vídeos de consciencialização da segurança desenvolvidos pela Schindler.

Uma cultura de prevenção cumprida e assumida na atividade quotidiana de todos os colaboradores da Schindler, baseada na prevenção e não tanto na reação, visa o objetivo de zero acidentes, o que se baseia num processo de melhoria contínua. Veem-se os frutos desta melhoria no crescente número de centros de trabalho a celebrarem anos sem acidentes. Isto é recompensado e celebrado em eventos com os colaboradores, as suas famílias e diversas associações / fundações sem fins lucrativos, cuja finalidade é a integração social e laboral de pessoas com necessidades especiais. Durante os quase oito anos em que se reconhecem os zero acidentes, 22 reconhecimentos já foram comemorados (13 de 3 anos sem acidentes e 9 de 5 anos). No total, já passaram por estas celebrações, entre colaboradores, familiares e associações convidadas, cerca de 6500 pessoas, com um investimento de quase 800 000 €. Em 2017, celebramos um reconhecimento de 5 anos em Portugal, com 240 participantes e um de 3 anos em León, com 250 participantes.

Para garantir o bem-estar dos seus colaboradores, a Schindler lançou a Schindler Saudável, um investimento superior a € 35.000, que permitiu a realização de várias campanhas e serviços:

� Campanha de prevenção do risco cardiovascular.

� Exames ginecológicos.

� Hábitos saudáveis.

� Fisioterapia.

� PSA Prostate Specific.

� Vacinação antigripal.

Política de prevenção


Nos anos de 2015, 2016 e 2017 não se registaram nenhuns acidentes laborais mortais.

Igualdade e diversidade

O Grupo Schindler dispõe de mais de 1000 filiais em todo o mundo e conta com colaboradores de diversas nacionalidades e origens étnicas. Graças à nossa cultura de integração, na qual os nossos colaboradores são respeitados e valorizados pelas suas diversas competências e ideias, podemos oferecer um melhor serviço aos nossos clientes e alcançar os nossos objetivos.

Igualdade de oportunidades e diversidade entre os elementos da nossa equipa são elementos-chave da filosofia do Grupo. Assim, envidamos esforços para garantir um ambiente de trabalho sem discriminação de qualquer tipo. Esperamos dos nossos colaboradores o cumprimento de princípios éticos elevados, o que inclui o respeito pelos direitos e dignidade dos outros.

Por esta razão, a Schindler Ibéria implementa um Plano de Igualdade de Oportunidades, que é da competência da Comissão de Monitorização do Plano de Igualdade. Esta Comissão é responsável por contribuir e assegurar a execução das ações estabelecidas.

O objetivo fundamental deste Plano de Igualdade é garantir a ausência de procedimentos ou políticas discriminatórias baseadas no género e garantir a igualdade real e efetiva de oportunidades entre mulheres e homens na Schindler Ibéria. Em particular, no que diz respeito aos seguintes aspetos:

� Acesso à empresa.

� Contratação.

� Processos de promoção.

� Sistema de remuneração.

� Formação na empresa.

� Prevenção de riscos laborais.

� Mecanismos de informação e comunicação interna.

O Plano identifica e contempla as áreas de ação necessárias para alcançar esta igualdade, com os seus respetivos objetivos e as ações concretas a serem realizadas.

Por outro lado, oferecemos contratos de trabalho flexíveis, com jornadas de trabalho em tempo parcial e partilha de tarefas, entre outros, para aproveitar ao máximo o potencial da nossa equipa.

As áreas de atuação para se conseguir a igualdade de oportunidades na Schindler Ibéria são:

� Acesso à empresa, contratação e classificação profissional.

� Promoção.

� Formação.


� Remuneração.

� Conciliação da vida laboral com a pessoal e familiar.

� Prevenção do assédio sexual, assédio por orientação sexual e assédio laboral.

� Sensibilização e comunicação.

� Violência de género.

Além disso, está previsto um protocolo para a prevenção e tomada de ações quando necessário, para prevenir e erradicar as situações que constituem assédio, em todas as suas formas: assédio sexual, assédio baseado na orientação sexual, assédio moral ou mobbing. A Schindler Ibéria assume a responsabilidade de erradicar um ambiente de comportamento contrário à dignidade e aos valores da pessoa.

Nos anos de 2015, 2016 e 2017 não se registaram nenhuns casos de discriminação na Schindler S.A.

Remuneração

Todas as empresas da Schindler seguem a política de remuneração corporativa, que leva em conta fatores como rentabilidade, equidade interna, desempenho individual e práticas relevantes do mercado. Remuneração na Schindler inclui o salário base, pagamentos de bónus e outros benefícios.

A nossa política de remuneração promove uma cultura de desempenho e reconhece a contribuição dos colaboradores da empresa por meio de salários competitivos e incentivos razoáveis, tendo em conta os seguintes aspetos:

� A rentabilidade empresarial.

� A equidade interna.

� O desempenho individual.

� As práticas pertinentes do mercado.

� Oferecemos salários justos aos nossos colaboradores e comparamo-los periodicamente com os oferecidos no mercado local, para assegurarmo-nos de que somos competitivos.

Periodicamente, comparamos salários com os oferecidos no mercado local, não só para unificar os elementos da remuneração (salário-base, bónus e outras vantagens) com as práticas do setor, mas também para incentivar a constante otimização do nosso sistema de remuneração e garantir que somos competitivos. Todos os colaboradores têm acesso a um Plano de Remuneração Flexível, que lhes permite contratar determinados serviços para os quais a lei estabelece benefícios fiscais. Estes podem ser contratados através da Schindler, por exemplo: creches, seguro de saúde, seguro de vida e acidentes, formação, etc.

A Schindler S.A. não oferece planos coletivos de pensões aos seus colaboradores.


Diálogo com as pessoas

Encorajamos os nossos colaboradores a fazerem sugestões e comentários. Reuniões periódicas são realizadas com o pessoal para comunicar os objetivos, estratégias e resultados do negócio a todos os colaboradores. Por outro lado, os colaboradores recebem informações por meio de vários canais, tais como newsletters locais, sites da Intranet, etc.

Realizamos inquéritos cada dois anos para medir o grau de compromisso dos nossos colaboradores e esperamos situarmo-nos entre as empresas com os melhores resultados de todos os países onde estamos presentes. Os nossos programas de reconhecimento dos colaboradores, tanto a nível do Grupo como da empresa, são desenhados para recompensar a criação de valor.

Em 2017, foi disponibilizado um fórum na nova Intranet para facilitar a comunicação entre os colaboradores, permitindo a criação de comunidades e funcionando como uma rede social interna.

Observatório do Colaborador

A Schindler conta com uma equipa multidisciplinar que estuda as contribuições dos colaboradores e propõe respostas e ações para melhorar o compromisso.

Os principais objetivos do Observatório do Colaborador são:

� Analisar regularmente o feedback que chega através dos diversos canais disponíveis, tais como inquéritos de compromisso do colaborador, pequeno almoço com a Direção, fóruns dos planos de comunicação ou das sessões de comunicação, para conhecer as preocupações, identificar problemas e as correntes de opinião.

� Analisar possíveis iniciativas de melhoria.

� Dar resposta e implantar ações.

� Fomentar o compromisso e a satisfação do colaborador.

O Observatório do Colaborador reúne-se 3 vezes por ano e é formado por pessoas dos Serviços Centrais, Recursos Humanos e de todas as delegações da Schindler Ibéria. Nas atas do Observatório do Colaborador identificam-se os temas abordados, aqueles que foram descartados e a evolução das discussões e propostas acordadas, para apresentar ao Comité de Direção.

Reconhecimento

A Schindler está ciente de ser um dos líderes mundiais no setor dos elevadores, escadas rolantes e outros serviços relacionados com o transporte vertical devido ao excelente trabalho e profissionalismo dos seus colaboradores. Por este motivo, este compromisso com a empresa é reconhecido anualmente num evento no qual Medalhas de Prata e Ouro são concedidas em reconhecimento da fidelidade dos colaboradores da Ibéria que completaram 25 e 30 anos de vinculação com a empresa, respetivamente. Em 2017, 35

Código Conduta


colaboradores foram distinguidos com a medalha de ouro e 47 colaboradores com a medalha de prata, pela sua dedicação e entrega à empresa.

Anualmente, os Prémios dos Melhores são entregues segundo critérios objetivos e aprovados pelo Comité de Direção, assim como o Prémio de Melhor Agência de cada DO. Por sua vez, reconhecimento é dado aos colaboradores sem acidentes, nas sucursais que conseguiram 1, 3 e 5 anos sem acidentes. Os colaboradores e as suas famílias desfrutam de um dia de festa com diferentes atividades.

Entrega de Medalhas 2017

Marcos na Gestão das Pessoas 2017

� Renovação da Certificação Top Employers

� Schindler Saudável

� Desenho do plano de desenvolvimento salarial

� Política de Flexibilidade

� Celebração de “cinco anos sem acidentes” em Espanha e Portugal

� Projeto On Boarding

Compromissos na Gestão de Pessoas 2018

� Ativação do Comité de Diversidade

� Inquérito do Compromisso

� Curso sobre a deficiência

� Sensibilização dos riscos laborais

� Implantação do plano de carreira salarial para as funções de Service Leaders e Supervisores

� Implementação de sistemas de participação, “A Grande Batalha”.


Principais Dados do Grupo de Interesse Pessoas

2.588 2.573 2.675

2015 2016 2017

Nº Total colaboradores

89 97 97

1.629 1.496 1.615

448 566531

2166 21592243

2015 2016 2017

Nº total colaboradores por idade (Espanha)

30 ou menos Entre 30 e 50 50 ou mais Total

2266 2241 2336

322 332 339

2588 2573 2675

2015 2016 2017

Nº Total colaboradores (Género)

Homens Mulheres Total

131 131 127

1.938 1.801 1.925

519 641 623

2.588 2.5732.675

2015 2016 2017

Nº total colaboradores por idade (Global)



42 34 30

309 305 310

71 75 92422 414 432

2015 2016 2017

Nº total colaboradores por idade (Portugal)


2.276 2.250 2.334

278 289 30734 34 342588 2573 2675

2015 2016 2017

Nº total colaboradores por categoria laboral

Colaboradores não diretivos Chefias intermédias Direção Total

2.166 2.159 2.243

422 414 432

2.588 2.573 2.675

2015 2016 2017

Nº Total colaboradores (País)

Espanha Portugal Total

2.103 2.085 2.093

300 310 310

2.403 2.395 2.403

2015 2016 2017

Nº total colaboradores contrato permanente


163 156243

22 22

29185 178

272

2015 2016 2017

Nº total colaboradores contrato temporário por região


2.218 2.201 2.295

288 286 296

2.506 2.487 2.591

2015 2016 2017

Nº total colaboradores a tempo inteiro



4840 41

34 46 43

8286 84

2015 2016 2017

Nº total colaboradores a tempo parcial


2.084 2.073 2.159

422 414 4322.506 2.487

2.591

2015 2016 2017

Nº total colaboradores a tempo inteiro (País)


82 86 84

82 86 84

2015 2016 2017

Nº total colaboradores a tempo parcial (País)


90,0% 86,3% 89,0%

10,0% 13,7% 11,0%

Diretivos Chefias intermédias Colaboradores nãodiretivos

% de colaboradores por categoria laboral e género

Homem Mulher

3,8% 4,5%

50,0%67,8% 70,5%

50,0%28,4% 24,9%

Diretivos Chefias intermédias Colaboradores não diretivos

% de colaboradores por categoria laboral e idade

<30 anos 30-50 anos > 50 anos

6,66

7,30

7,00

2015 2016 2017

Rácio de remuneração total anual

0,50

1,00

1,60

2015 2016 2017

Rácio do incremento da remuneração total anual


157118 112

24

22 24

181

140 136

2015 2016 2017

Baixas voluntárias por género

Homem Mulher Total

157120 120

24

20 16

181

140 136

2015 2016 2017

Baixas voluntárias (País)

Espanha

101 99

20517 18

28

118 117

233

2015 2016 2017

Nº novas contratações de colaboradores


4,46% 4,42%8,78%

5,28% 5,42%

8,26%

2015 2016 2017

Taxa de novas contratações de colaboradores

Homens Mulheres

3,4% 3,4% 3,1%

2,2% 2,1%3,5%

3,2% 3,2% 3,1%

2015 2016 2017

Taxa de rotação de pessoal


39

81 84

90 11 6

129

92 90

2015 2016 2017

Nº total de colaboradores com direito a licença parental

Homens29

81

19

5

11

3

34

92

22

2015 2016 2017

Nº total de colaboradores que tiraram licença parental

Homens

39 20 18

88

66 77

54

54 41

181

140 136

2015 2016 2017

Baixas voluntárias por idade

30 ou menos Entre 30 e 50


28

81

19

3

11

2

31

92

21

2015 2016 2017

Nº total de colaboradores que regressaram ao trabalho depois da licença

parental

Homens

28

81

19

3

11

2

31

92

21

2015 2016 2017

Nº de colaboradores que regressaram depois da licença parental e que

continuavam na empresa 12 meses depois


91,18% 100% 95,45%95,55% 100% 100%

60,00%

100%

66,67%

2015 2016 2017

Taxa de regresso ao trabalho de colaboradores que gozaram licença parental

Total Homens Mulheres

38 39 40

29

5031

37 40 38

2015 2016 2017

Média de horas de formação por ano por colaborador (Global)

Homens Mulheres Média horas


(*) La totalidad de las personas con enfermedades profesionales han sido hombres.

39 41 40

3155

3238 43 39

2015 2016 2017

Média de horas de formação por ano por colaborador (Espanha)


33 2938

16 23

24

31 2836

2015 2016 2017

Média de horas de formação por ano por colaborador (Portugal)


2,42%

4,68%5,27%

2015 2016 2017

Taxa de frequência de acidentes (TFA)

559

1.391 1.415

2015 2016 2017

Taxa de dias perdidos (TDP)

0,12%

0,20%0,23%

2015 2016 2017

Taxa de incidência de doenças profissionais (TIEP)

1

2 2

2015 2016 2017

Nº colaboradores com doenças profissionais (*)

3,80% 4,66% 4,62%

3,98% 3,74%5,33%

3,82%4,55%

4,71%

2015 2016 2017

Taxa de absentismo laboral Ibéria (TAL)


3,97% 5,04% 4,97%

4,08%3,88% 5,38%

3,99%4,89%

5,02%

2015 2016 2017

Taxa de absentismo laboral Espanha (TAL)



Não se dispõe de dados do resto dos colaboradores em 2015.

3,04% 3,01% 3,12%

3,49% 3,13%5,12%

3,09% 3,02%

3,35%

2015 2016 2017

Taxa de absentismo laboral Portugal


30,92%

43,26%35,18%

2015 2016 2017

%colaboradores com avaliações periódicas do desempenho e desenvolvimento profissional

100,00% 100,00% 100,00%

51,83%76,49% 86,44%

17,21% 16,31% 20,10%

2015 2016 2017

% de avaliações do desempenho e desenvolvimento por categoria laboral (Global)

Diretores Chefias intermédias Resto dos colaboradores

100,00% 100,00% 100,00%79,72% 81,55% 91,53%

17,21% 17,22% 24,61%

2015 2016 2017

% avaliações do desempenho e desenvolvimento por categoria laboral (Espanha)


100,00% 100,00% 100,00%

23,93%

71,43% 81,35%

0,00% 15,40% 15,59%

2015 2016 2017

% de avaliações do desempenho e desenvolvimento por categoria laboral (Portugal)



11.3 Gestão de Fornecedores


Gestão de fornecedores

A Schindler exige de todos os seus fornecedores uma adesão aos mais altos padrões de conduta profissional e integridade nas suas relações comerciais; não apenas nas suas relações com a Schindler, mas também nas suas relações com outros clientes, fornecedores, colaboradores, concorrentes e comunidades.

Estar na vanguarda do conhecimento e da tecnologia e manter os mais altos padrões de qualidade são duas das prioridades da Schindler Ibéria, a fim de oferecer aos clientes excelentes produtos e serviços.

Para tal, a Schindler estabelece alianças e relações comerciais com empresas de diferentes áreas, baseadas na confiança e transparência.

As alianças visam conseguir um benefício mútuo, obter vantagens competitivas e melhorar os processos da cadeia de valor da Schindler.

Por seu lado, a gestão de fornecedores é realizada com base no facto da cadeia de provisionamento da Schindler ser um elemento-chave da qualidade dos nossos produtos e serviços. É por isso que a Schindler exige que os seus fornecedores realizem o fornecimento dos seus produtos e serviços em conformidade com as disposições das Condições Gerais de Compra.

De igual forma, a sustentabilidade económica, social e ambiental dos nossos fornecedores é uma preocupação constante da organização.

Condições gerais de compra

Avaliação de fornecedores

A Schindler avalia periodicamente o impacto ambiental dos seus fornecedores, analisando o ciclo de vida dos centros de produção que fornecem matérias-primas, como, por exemplo, o aço. Após as avaliações, a Schindler seleciona principalmente aqueles com melhor desempenho ambiental, bem como produtos com melhores condições "ecológicas.”

Adicionalmente, a Schindler transmite aos seus fornecedores a preocupação com o ambiente através da disseminação do seu guia de boas práticas ambientais.

Guia Boas práticas ambientais


A Política de Fornecedores da Schindler, alinhada com o Código de Conduta da Organização, exige o respeito da Declaração Universal dos Direitos Humanos da O.N.U. e as Convenções da Organização Internacional do Trabalho.

Código Conduta Fornecedores

Em 2018, no âmbito da análise de materialidade, a Schindler Ibéria lançou um inquérito junto dos seus fornecedores em Espanha e Portugal com um duplo objetivo: identificar prioridades de informação e melhorar a gestão responsável deste grupo de interesse.

Em relação aos processos de compras internas, a Schindler Ibéria dispõe de catálogos eletrónicos (por exemplo, JCatalog ou Lyreco), que permitem minimizar o tempo de compra e reduzir os erros humanos.

A realização de compras através de uma série de processos padronizados e o uso de ferramentas tecnológicas permitem uma gestão eficiente dos mesmos, bem como a melhoria da eficiência e otimização de custos. Além disso, a Schindler Ibéria estabeleceu os critérios para a seleção, avaliação e reavaliação de seus fornecedores, mantendo registos dos resultados das avaliações e de quaisquer ações necessárias derivadas das mesmas. A avaliação dos fornecedores e a inclusão de aspetos relacionados com a sustentabilidade da relação com os mesmos, garante uma correta atuação e desempenho destes do ponto de vista económico, social e ambiental.

Marcos na Gestão de Fornecedores 2017

� Estudo para a melhoria de fornecedores em Espanha e Portugal.

� Envio de questionário a fornecedores para saber se dispõem de certificações ambientais.

Compromissos na Gestão de Fornecedores 2018

� Inclusão do módulo ambiental no programa de Certificação de Subempreiteiros Schindler.


11.4 Gestão Ambiental


Gestão ambiental A preocupação com o ambiente tornou-se uma necessidade fundamental muito além do design de nossos produtos (elevadores, escadas rolantes, peças sobressalentes, etc.), incluindo agora aspetos como a análise do ciclo de vida ou a pegada de carbono.

A evolução da Schindler, que deixou de ser um pequeno fabricante para se tornar um dos líderes mundiais no setor de elevadores e escadas rolantes, permitiu melhorar continuamente o desempenho ambiental dos seus produtos e processos. Atualmente, a Schindler está comprometida

com o desenvolvimento e aplicação de tecnologias sustentáveis, para obter soluções de mobilidade urbana limpas, contribuindo com práticas e processos de negócios sustentáveis. Em linha com esse compromisso, o nosso consumo de recursos naturais e a pegada de carbono das nossas operações, processos e instalações também são sistematicamente reduzidos.

A figura que se segue apresenta alguns dos marcos alcançados nos últimos anos a nível corporativo.

Política Ambiental Declaração Ambiental conforme EMAS


A gestão ambiental da Schindler Ibéria, que celebrou em 2017 o seu décimo aniversário do Sistema de Gestão certificado, baseia-se numa abordagem de negócio sustentável que se reflete nos princípios do Modelo de Sustentabilidade da Schindler. Desta forma, existe um forte compromisso com a sustentabilidade, enraizado no nosso passado e sendo parte integrante da nossa cultura.

Sistema de gestão ambiental

O Sistema de Gestão baseia-se nos compromissos expressos na Política Ambiental, bem como numa série de áreas de ação específicas vinculadas a esta.

Esta política reflete o compromisso da Direção com a melhoria contínua do desempenho ambiental, a prevenção da poluição e o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis. O cumprimento destes compromissos é revisto anualmente através da Revisão do Sistema pela Direção.


Os principais elementos que constituem o Sistema de Gestão Ambiental são os seguintes:

� A identificação e avaliação dos nossos aspetos ambientais (diretos e indiretos) tendo em consideração o impacto dos mesmos.

� O planeamento dos objetivos de melhoria destes, estabelecendo anualmente medidas ou iniciativas que propiciem a melhoria ambiental e a minimização dos impactos ambientais.

� A identificação e avaliação do cumprimento dos requisitos legais aplicáveis, através de diversas auditorias de carácter "ambiental", internas e externas.

� O controlo operacional das nossas atividades através de atividades de monitorização, bem como controlos e medições periódicas.

� A preparação para eventuais situações de emergência ambiental, abordando-as através da formação, alocação de recursos, simulação, etc.

� A formação e sensibilização dos nossos colaboradores em matéria ambiental, a participação das empresas subcontratadas na preservação do ambiente.

� O estabelecimento de vias de comunicação com as partes interessadas internas e externas, que permitam a transparência e o diálogo nas diversas iniciativas e projetos com carácter ambiental que a Schindler aborda.

O Sistema de Gestão Ambiental está atualmente certificado de acordo com a norma NP EN ISO 14.001: 2015 e verificado conforme o Regulamento EMAS (sistema europeu de eco gestão e eco auditoria). Em 2017, o Sistema ISO foi adaptado, com a transição concluída em 2018 (estando Portugal também integrado no Sistema de Gestão). Em 2017, iniciou-se o alargamento do âmbito do Regulamento EMAS a Portugal.

A adesão ao Regulamento EMAS implica a realização de uma declaração pública do comportamento ambiental, que reflita o cumprimento dos seus objetivos ambientais e as ações futuras que permitirão o processo de melhoria ambiental contínua. Desta forma, a Schindler realiza anualmente uma declaração que, de forma clara e concisa, inclui informações fiáveis e comprovadas sobre o comportamento ambiental e o resultado das nossas ações.

Não houve sanções por incumprimento da legislação e normas ambientais nos últimos anos.

Salienta-se que são apresentados os dados ambientais dos centros mais importantes em matéria de impactos ambientais, sendo excluídos os dados dos centros pequenos, uma vez que não são significativos.


Vida útil dos produtos. Análises do ciclo de vida

A Schindler realiza avaliações do ciclo de vida (LCA) baseadas na ISO 14040 a ISO 14043, para identificar formas de melhorar o desempenho ambiental de um produto durante seu ciclo de vida – desde a fase de desenvolvimento à aquisição de matérias-primas até à produção, embalagem e transporte, utilização, manutenção e eliminação.

As LCA realizadas nas nossas linhas de produtos mais importantes demonstraram que a energia consumida por um elevador quando está em funcionamento ou em modo de espera é responsável por dois terços do seu impacto ambiental no seu ciclo de vida de 20 ou 30 anos ou mais.

Isto significa que a fase de utilização oferece o maior potencial para reduzir o seu impacto ambiental, seguida pela fase de aquisição e pela fase de eliminação. Em virtude destes resultados, a Schindler coloca ênfase particular na redução do consumo de energia durante a fase de utilização, quando desenha o motor, o sistema de controlo, a iluminação da cabina, o motor da porta e o sistema de ventilação. As restantes fases do ciclo de vida do elevador são menos importantes do ponto de vista ambiental. Por exemplo, a fase de fabricação é responsável por menos de 10% do impacto ambiental total de um elevador.

As nossas medições são baseadas na norma ISO 25745, para avaliar a eficiência da utilização energética de elevadores em funcionamento ou em modo de espera. Todas as novas linhas de elevadores atingem a classificação "A", de acordo com a ISO 25745, demonstrando, assim, as melhorias na eficiência energética que são alcançadas com a inovação.

Algumas das características inovadoras dos elevadores da Schindler que permitiram melhorar a eficiência energética são:

Motor

� Máquinas altamente eficientes sem engrenagem com máxima eficiência mecánica e elétrica baseada na mais recente tecnologia.

� Não é necessário óleo para lubrificar.

Cabina

� Não se utilizam materiais perigosos.

� A iluminação da cabina apaga-se automaticamente quando esta não se encontra em serviço.

Comando

� Modo ECO (opção de controlo da energia) que permite que os elevadores entrem em modo de espera quando não estão em serviço.

� Viagem direta com menos paragens devido ao sistema de controlo de destino.


Gestão de emissões atmosféricas

As emissões geradas pela Schindler KG podem ser divididas em: emissões de combustão de veículos, emissões de combustão de aquecimento, potenciais emissões da refrigeração de equipamentos de climatização e emissões indiretas associadas à geração de energia elétrica consumida.

Desde 2012, a Schindler calcula anualmente a sua pegada de carbono (emissões de CO2 para a atmosfera), com base na norma UNE-ISO 14064-1 "Gases com efeito de estufa". Parte 1: “Especificações com diretrizes a nível da organização para a quantificação e comunicação da emissão e remoção de gases com efeito de estufa.”

A classificação dos gases com efeito de estufa, sujeitos a análise da pegada de carbono, é a seguinte:

� Emissões diretas de gases com efeito de estufa.

� Emissões de CO2 da combustão de biomassa.

� Emissões diretas de gases com efeito de estufa não cobertos pelo Protocolo de Quioto.

� Emissões indiretas de gases com efeito de estufa por energia.

� Outras emissões indiretas de gases com efeito de estufa.

O compromisso da Schindler em minimizar o impacto ambiental dos seus processos dá os primeiros passos com a aquisição dos primeiros veículos elétricos, que são utilizados para prestar serviços em várias instalações, com a consequente redução das emissões poluidoras.

Emissões totais Toneladas Toneladas/pessoa

2015 2016 2017 2015 2016 2017

Central Madrid 203,75 200,28 219,74 1,34 1,30 1,33

CO2 202,96 199,43 218,88 1,33 1,30 1,33

NOx 0,66 0,70 0,72 0,004 0,005 0,005

PM 0,06 0,07 0,07 0,00 0,00 0,00

SO2 0,05 0,06 0,05 0,00 0,00 0,00

Central Saragoça 232,42 215,27 217,59 2,30 2,11 2,15

CO2 232,11 214,99 217,36 2,29 2,10 2,15

NOx 0,28 0,26 0,21 0,003 0,003 0,002

PM 0,02 0,01 0,01 0,000 0,000 0,000

SO2 0,001 0,001 0,001 0,000 0,000 0,000

DO1 León 197,14 197,11 199,37 3,28 3,39 3,37

CO2 195,83 195,68 198,30 3,26 3,37 3,36

NOx 0,81 0,82 0,84 0,01 0,01 0,01

PM 0,07 0,07 0,08 0,001 0,001 0,001

SO2 0,42 0,54 0,14 0,007 0,009 0,002

DO2 Madrid 315,91 321,21 317,61 2,25 2,26 1,91

CO2 313,81 319,14 316,01 2,24 2,24 1,90

NOx 1,37 1,42 1,42 0,01 0,01 0,009


Emissões totais Toneladas Toneladas/pessoa

2015 2016 2017 2015 2016 2017

PM 0,13 0,13 0,14 0,001 0,001 0,001

SO2 0,59 0,50 0,03 0,004 0,004 0,000

DO3 Valência 214,50 206,81 218,26 3,06 3,13 3,16

CO2 213,48 205,81 217,22 3,05 3,11 3,14

NOx 0,92 0,91 0,94 0,01 0,01 0,01

PM 0,09 0,09 0,09 0,001 0,001 0,001

SO2 0,00 0,001 0,001 0,00 0,00 0,00

DO4 Sevilha 154,36 145,96 154,78 2,27 2,05 2,06

CO2 153,29 145,06 153,94 2,25 2,04 2,05

NOx 0,66 0,63 0,66 0,01 0,009 0,009

PM 0,06 0,06 0,06 0,001 0,001 0,001

SO2 0,35 0,20 0,11 0,005 0,003 0,002

DO5 Lisboa 1190,04 1153,62 1124,48 4,87 4,72 3,71

CO2 1184,26 1147,92 1119,02 4,85 4,70 3,69

NOx 5,24 5,17 4,94 0,02 0,02 0,01

PM 0,53 0,52 0,50 0,002 0,002 0,002

SO2 0,006 0,006 0,005 0,000 0,000 0,000

Abaixo, apresentam-se também as emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa. A Schindler não emite outro tipo de gases, tais como HFC, PFC, SF6 ou NF3.

Emissões diretas Toneladas Toneladas/pessoa

2015 2016 2017 2015 2016 2017

Central Madrid 139,35 147,54 152,69 0,92 0,96 0,97

CO2 138,56 146,70 151,83 0,91 0,96 0,96

NOx 0,67 0,70 0,73 0,00 0,00 0,00

PM 0,07 0,07 0,07 0,00 0,00 0,00

SO2 0,06 0,07 0,06 0,00 0,00 0,00


CO2 116,01 122,63 107,14 1,15 1,20 1,06

NOx 0,28 0,27 0,22 0,00 0,00 0,00

PM 0,02 0,02 0,01 0,00 0,00 0,00

SO2 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

DO1 León 188,24 190,03 191,36 3,14 3,28 3,24

CO2 186,93 188,59 190,29 3,12 3,25 3,23

NOx 0,81 0,82 0,84 0,01 0,01 0,01

PM 0,07 0,07 0,08 0,00 0,00 0,00

SO2 0,42 0,54 0,14 0,01 0,01 0,00

DO2 Madrid 289,84 300,16 297,05 2,07 2,11 1,79

CO2 287,75 298,09 295,45 2,06 2,10 1,78

NOx 1,37 1,42 1,42 0,01 0,01 0,01

PM 0,13 0,14 0,14 0,00 0,00 0,00

SO2 0,59 0,51 0,04 0,00 0,00 0,00

DO3 Valência 192,46 190,61 196,76 2,75 2,89 2,85

CO2 191,45 189,60 195,73 2,73 2,87 2,84

NOx 0,92 0,91 0,94 0,01 0,01 0,01


Emissões diretas Toneladas Toneladas/pessoa

2015 2016 2017 2015 2016 2017

PM 0,09 0,09 0,10 0,00 0,00 0,00

SO2 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

DO4 Sevilha 139,60 133,32 138,84 2,05 1,88 1,85

CO2 138,52 132,41 138,00 2,04 1,86 1,84

NOx 0,66 0,63 0,66 0,01 0,01 0,01

PM 0,06 0,06 0,07 0,00 0,00 0,00

SO2 0,35 0,21 0,12 0,01 0,00 0,00

DO5 Lisboa 1096,44 1081,34 1034,26 4,49 4,43 3,41

CO2 1090,65 1075,63 1028,80 4,47 4,41 3,40

NOx 5,24 5,17 4,95 0,02 0,02 0,02

PM 0,53 0,53 0,50 0,00 0,00 0,00

SO2 0,01 0,01 0,01 0,00 0,00 0,00

Emissões indiretas (C02)

Toneladas Toneladas/pessoa

2015 2016 2017 2015 2016 2017

Central Madrid 64,41 52,74 67,05 0,42 0,34 0,42


DO1 León 8.91 7,09 8,02 0,15 0,12 0,14

DO2 Madrid 26,07 21,06 20,56 0,19 0,15 0,12

DO3 Valência 22,04 16,21 21,50 0,31 0,25 0,31

DO4 Sevilha 14,77 12,65 15,95 0,22 0,18 0,21

DO5 Lisboa 93,61 72,29 90,23 0,38 0,30 0,30

O cálculo realizado com as metodologias e referências definidas é publicado externamente anualmente, como exercício de transparência. Abaixo, apresentam-se os fatores de conversão para o cálculo das emissões de gases com efeito de estufa.

Combustível Fator de emissão

(Tn de CO2/l)

Fator de emissão

(Tn de SO2/l)

Fator de emissão (Tn de

NOx/l)

Fator de emissão

(Tn de PM/l)

Gás natural 2,13E-06 1,90E-11 2,66E-09 3,80E-11

Gasóleo 2,58E-03 1,33E-08 1,24E-05 1,27E-06

Fuel 2,26E-03 5,98E-05 9,89E-06 1,50E-08

A nível de emissões de CO2 por consumo elétrico, utilizou-se o Fator 0,31 tCO2/MWh (Média Nacional de Emissões de CO2 2017).


Consumo de recursos naturais e criação de resíduos

� Água

A finalidade do consumo de água na Schindler Ibéria é exclusivamente para utilização sanitária e para limpeza das instalações. Nunca é utilizada durante o processo de produção ou na prestação dos diferentes serviços.

Neste sentido, os consumos mais significativos correspondem aos serviços centrais, especialmente aos centros de Saragoça e Madrid.

Os centros da Schindler Ibéria têm um ponto de descarga de uso exclusivo para águas sanitárias e de limpeza das instalações. Em todos os casos, as descargas são realizas no coletor municipal. A Schindler Ibéria não realiza analíticas nos seus centros porque as tarefas lá desempenhadas são semelhantes às do uso residencial. A única exceção é o centro de Saragoça, localizado no recinto da Schindler no polígono Empresarium, que é de uso industrial, e é gerido pelo Schindler Drive Systems. Neste caso, há dois pontos de descarga – um correspondente aos escritórios e refeitório e o outro correspondente às casas de banho da oficina e aos processos de fabrico.

Consumo de água Metros cúbicos

Metros cúbicos por pessoa

2015 2016 2017 2015 2016 2017

Central Madrid 1721,49 1610,06 2327,95 11,33 10,52 14,73


DO1 León 327,00 225,00 203,00 5,45 3,88 3,44

DO2 Madrid 28,00 42,00 19,40 0,20 0,30 0,12

DO3 Valência 163,00 206,69 178,81 2,33 3,13 2,59

DO4 Sevilha 202,00 207,00 210,08 2,97 2,92 2,80

DO5 Lisboa 2291,00 1761,00 1859,00 9,39 7,22 6,14

� Consumo de energia

Os escritórios da Schindler são 100% dependentes de energia primária externa, embora equipamentos energeticamente eficientes sejam incorporados sempre que possível. Por exemplo, os escritórios em Valência usam equipamentos de arrefecimento gratuito ou free

cooling e outros escritórios da rede estão ligados a sistemas de aquecimento urbano, como é o caso dos escritórios de Barcelona.


De forma geral, o consumo de combustível realiza-se tanto para a climatização dos diversos centros como para a frota de veículos.

Consumo de energia MWh MWh/pessoa

2015 2016 2017 2015 2016 2017

Central Madrid 742,41 769,73 799,51 4,88 5,03 4,85

Consumo Eletricidade 214,69 210,96 216,29 1,41 1,38 1,19

Consumo Combustível Veículos 527,72 558,77 578,22 3,47 3,65 3,66



Consumo Combustível Aquecimento 383,68 449,75 418,34 3,80 4,41 4,14


DO1 León 769,60 775,68 773,16 12,83 13,37 13,10


Consumo Combustível Aquecimento 107,68 108,22 94,52 1,79 1,87 1,60


DO2 Madrid 1186,76 1222,73 1190,85 8,48 8,61 7,17



DO3 Valência 801,96 786,30 814,13 11,46 11,91 11,80



DO4 Sevilha 579,27 556,20 577,51 8,52 7,83 7,70



DO5 Lisboa 4462,16 4382,12 4205,82 18,29 17,96 13,88



� Geração de resíduos

A Schindler classifica dois importantes tipos de resíduos no seu Sistema de Gestão Ambiental: resíduos não perigosos e resíduos perigosos. Em ambos os casos e em todos os Centros, uma gestão adequada é realizada de acordo com a legislação vigente por gestores devidamente autorizados pela administração; neste sentido, importa sublinhar que a Schindler dispõe do registo de pequeno produtor de resíduos perigosos em cada uma das Comunidades Autónomas onde opera, permitindo, assim, um maior controlo da sua criação e uma minimização dos riscos associados ao armazenamento e transporte.

Os resíduos mais significativos são os não perigosos (RNP), principalmente resíduos de embalagens (papelão, madeira) e de novas instalações ou modernizações (resíduos de construção, madeira), sendo, de qualquer forma, muito variável dependendo da carga de trabalho.


Em termos de resíduos perigosos (RP), de menor volume do que os resíduos não perigosos, os principais referem-se a lâmpadas fluorescentes, baterias, equipamentos elétricos e eletrónicos, embalagens contaminadas e absorventes.

Criação de resíduos Toneladas Toneladas/pessoa

2015 2016 2017 2015 2016 2017

Central Madrid 12,44 9,56 13,32 0,08 0,06 0,08

RNP 12,35 9,44 13,28 0,08 0,06 0,08

RP 0,08 0,11 0,04 0,0006 0,0007 0,0003


RNP 151,20 171,72 207,41 1,49 1,68 2,05

RP 1,12 2,16 2,27 0,01 0,02 0,02

DO1 León 13,08 11,16 9,32 0,21 0,19 0,15

RNP 10,48 9,63 8,43 0,17 0,16 0,13

RP 2,59 1,53 0,89 0,04 0,02 0,01

DO2 Madrid 93,05 76,09 80,86 0,66 0,53 0,4

RNP 91,00 74,22 79,06 0,65 0,52 0,47

RP 2,05 1,86 1,79 0,01 0,01 0,01

DO3 Valência 12,90 8,01 10,38 0,18 0,12 0,15

RNP 10,79 7,15 8,38 0,15 0,10 0,12

RP 2,10 0,86 2,00 0,03 0,01 0,02

DO4 Sevilha 54,78 24,78 75,45 0,80 0,34 1,00

RNP 53,27 23,30 73,83 0,78 0,32 0,98

RP 1,50 1,47 1,61 0,02 0,02 0,02

DO5 Lisboa 170,08 173,97 210,17 0,69 0,71 0,69

RNP 155,33 160,67 202,92 0,63 0,65 0,66

RP 14,75 13,30 7,25 0,06 0,05 0,02

Marcos na Gestão Ambiental 2017

� Celebração do 10º aniversário da obtenção da certificação ISO 14001 pela Schindler

� Certificação seguimento ISO 14001 Schindler Espanha (10º renovação)

� Certificação seguimento ISO 14001 Schindler Portugal (3ª renovação)

� Primeira certificação ISO 14001 Schindler Ibéria

� Registo de Seguimento EMAS Espanha

� Renovação guia de boas práticas ambientais em Espanha

� Disponibilização do guia de boas práticas ambientais em Portugal

� Substituição da plataforma de gestão e legislação ambiental

� Material gráfico animado para a divulgação da gestão ambiental

� Disponibilização do Relatório Gases de Efeito de Estufa (6 edição)


� Compromisso com os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável impulsionados pelas Nações Unidas através de ações de divulgação.

� Adesão à plataforma #PorElClima

Compromissos com a gestão ambiental 2018

� Consolidar a Certificação Ambiental Ibéria. Planear a certificação EMAS Portugal

� Modernizar / Reparar elevadores com produtos amigos do ambiente. 75% das vendas

� Incrementar a faturação das linhas de produtos amigos do ambiente

� Melhorar consumos: energia (3%)

� 70% dos fornecedores de serviços importantes avaliados em 2018 dispõem de certificados ISO 14001 / EMAS ou equivalente

� Reduzir 5 % das emissões de CO2 da frota de serviço

� 100% do pessoal comercial, da Manutenção e escritórios com formação ambiental

� 20 impactos da informação ambiental transmitida aos colaboradores

Outros dados de gestão ambiental

0

3

0

2015 2016 2017

Nº de sanções ambientais

0

1.276

0

2015 2016 2017

Valor das sanções ambientais (euros)


11.5 Gestão da Sociedade


Gestão da Sociedade Apoiar as comunidades locais e o tecido associativo é um compromisso com as sociedades que nos acolhem, onde assumimos as nossas responsabilidades corporativas através de nossa conduta, iniciativas de grupo e programas locais focalizados.

Prémios de arquitetura

A Schindler Ibéria celebra anualmente os Prémios Schindler Espanha de Arquitetura, com a participação de estudantes que avaliam soluções de mobilidade e acessibilidade, bem como o uso de elementos de transporte vertical, horizontal ou inclinado nos seus projetos. Os participantes apresentam os seus projetos como trabalho de fim de curso ou como projetos desenvolvidos nas Escolas Superiores Técnicas de Arquitetura durante o ano letivo.

Numa primeira fase, organiza-se um Prémio Local em cada uma das escolas participantes e os projetos premiados podem concorrer ao Prémio de Arquitetura da Schindler Espanha. O Prémio Local consiste de uma bolsa de prémios no valor de 2700€ para cada uma das escolas participantes e o Prémio Schindler Espanha consiste de um estágio num reconhecido Estúdio de Arquitetura e 12.000 € para a escola vencedora e para o aluno vencedor e quatro prémios de 1000€ para cada um dos seguintes classificados.

Ação social

Em termos de ação social, queremos desenvolver uma política ativa e linhas de atuação coerentes, que criem um impacto na sociedade, ajudando a enfrentar os principais desafios do desenvolvimento local. Na Schindler Ibéria, contribuímos historicamente para diferentes projetos sociais, cuja principal missão é enfrentar a exclusão social através do apoio a projetos de diversas associações, fundações e ONG.

Bases prémios de arquitetura

Projetos sociais nos quais a Schindler Ibéria colabora


Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

As Nações Unidas definiram 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) para envolver todos os atores na luta contra a pobreza, a desigualdade, a injustiça e as alterações climáticas. A Schindler Ibéria aceita o desafio e junta-se a # COMPANIES4SDG, uma campanha global que visa aproximar os ODS da sociedade através de empresas e seus colaboradores. Desde outubro de 2017 e durante os próximos 12 meses, os 17 ODS e o seu âmbito são comunicados através da Revista Schindler News, com a premissa de que conhecer é o primeiro passo da atuação. Todos os meses, são propostos um desafio, hábitos saudáveis e sugestões de voluntariado para aplicar os ODS na nossa vida quotidiana.

Tecido empresarial

A Schindler Ibéria aspira ser uma referência em termos de ambiente e no setor em que atua. Portanto, a Schindler pertence à Federação Empresarial Espanhola de Ascensores (FEEDA), cujo objetivo é promover o progresso do setor em todas as áreas, promover o espírito de parceria como meio de resolução de problemas comuns do setor e manutenção de relações estreitas com os Órgãos das Administrações Públicas, relevantes para o setor. Prova disso é a reunião que teve lugar no Senado em 2017 onde, entre outros temas, se discutiu a importância de todos os elevadores incorporarem mecanismos de segurança, independentemente do ano em que tenham sido instalados. Também se abordou a dificuldade que milhões de pessoas têm no acesso às suas casas devido aos mais de 5.000.000 de edifícios de dois ou mais pisos com acessibilidade difícil. Salientou-se, igualmente, que a manutenção e inspeção das escadas rolantes não estão sujeitas a qualquer legislação, pelo que não são obrigatórias.

O Centro de Atendimento da Schindler cobre a comunicação de incidentes através de um serviço informatizado, atendido 24 horas por dia / 365 dias por ano por pessoal especializado. Um Centro Especial de Emprego foi criado para a contratação de portadores de deficiência, promovendo a sua empregabilidade e cumprindo as leis estabelecidas a esse respeito.


A Schindler Ibéria dispõe de certificações e reconhecimentos a nível local, nacional e internacional em diversos âmbitos, como o ambiente, a excelência empresarial, a gestão de pessoas e a gestão sustentável. Apresentamo-las abaixo.

Principais certificações e adesões

A certificação Top Employers é concedida apenas àquelas

empresas que atingem os mais altos padrões de excelência nas

condições que oferecem aos seus colaboradores.

Madrid Excelente é a marca de garantia do Governo da Comunidade

de Madrid para reconhecer e certificar a qualidade e excelência na

gestão de negócios, de modo a promover a competitividade do

tecido empresarial.

O Governo de Aragão, através do Instituto Aragonês de Fomento,

concede o selo Excelência Aragão Empresa às organizações que demonstram um alto nível de

compromisso com a excelência.

O Certificado Solidar comprova que a Schindler demonstrou

solidariedade com o coletivo de pessoas com deficiência através da

contratação laboral direta destas pessoas, ou a aplicação de qualquer

uma das medidas alternativas estabelecidas.

A Schindler assinou a sua adesão à Carta da Diversidade (iniciativa da

Comissão Europeia), comprometendo-se a gerir

adequadamente as políticas de diversidade, igualdade e da não

discriminação.

O Pacto Global é um instrumento das Nações Unidas (ONU) que visa

a criação de uma cidadania corporativa global através de 10 princípios em áreas relacionadas

com os direitos humanos, o trabalho, o ambiente e a corrupção.

Aderiu-se à plataforma de ação #PorElClima devido às alterações

climáticas, atuando para implementar o acordo de Paris e

alcançar o objetivo de desenvolvimento sustentável nº 13

“Luta contra as alterações climáticas”.


Outras campanhas e ações

Nos serviços centrais de Madrid, realiza-se o Mercado de Natal Solidário em benefício da Fundação Prodis, onde os colaboradores podem adquirir presentes solidários criados por jovens com capacidades diferentes.

A Schindler está empenhada em reduzir, com as suas ações, a poluição que causa as alterações climáticas e a fazer parte da Comunidade #PorElClima, uma iniciativa pioneira de pessoas, empresas, organizações e administrações públicas que se juntam a um objetivo comum: ser protagonistas da ação contra as alterações climáticas, de acordo com as diretrizes estabelecidas no Acordo de Paris.

Anualmente, por ocasião do Natal, vários eventos de lazer inclusivos são realizados em Madrid, Valência e Saragoça. Os colaboradores da Schindler e diversos membros de associações de Down Espanha, juntamente com as suas famílias, participam em atividades artísticas desenvolvidas na área do cinema e do teatro.

Por último, a Schindler Ibéria participa em diferentes campanhas sociais como “Movember”, “Somos”, “Dia mundial do cancro da mama” ou “Conscientização da mulher”.

Marcos na Gestão da Sociedade 2017

� 7ª Edição dos Prémios Schindler Espanha de Arquitetura

� Compromisso #PorElClima

Compromissos na Gestão da Sociedade 2018

� Elaborar um quadro de referência para a atuação na Schindler Ibéria

� Colaborar na Campanha do Dia Internacional da Mulher com a Fundação Adecco

Campanha Movember


Principais Dados do Grupo de Interesse Sociedade

214.380

96.080

42.481

15.037

89.635

9.532

248.365

77.726

23.068

39.879

168.880

2.469

277.490

123.352

54.544

29.328

24.329

4.061

Bolsas

Cultura

Caridade edoações

Educação

Comunidade

Desporto

Investimento social (euros)

2015 2016 2017


11.6 Acionistas


Acionistas O Grupo Schindler possui uma estrutura de acionistas, proprietários da empresa, que são responsáveis por ratificar as principais decisões corporativas. A nível do Grupo, a família Schindler dispõe de 75% das ações. Por outro lado, em relação à Schindler Ibéria, em Espanha, 99% das ações são detidas pelo Grupo Schindler, enquanto em Portugal 100% das ações são detidas pela Schindler Holding.

No âmbito internacional, é realizada uma reunião anual com os acionistas para a prestação de contas dos principais dados económicos e de negócio. A nível local, a Schindler Ibéria realiza anualmente uma Assembleia Geral de Acionistas, na qual podem participar os acionistas que disponham de um mínimo de 6.000 ações.

Como mecanismo de comunicação e transparência, no site corporativo a nível do Grupo, há uma seção específica para os acionistas ("Investors"). Nesta seção, disponibilizam-se informações sobre a demonstração de resultados, próximos eventos com os acionistas, calendarização da publicação das informações financeiras do Grupo, etc.

Importa salientar que os Estatutos da Schindler abrangem todos os temas referentes ao funcionamento dos Órgãos Sociais, incluindo a regulamentação e funcionamento da Assembleia Geral de Acionistas.

Portal dos Acionistas no Website Corporativo


11.7 Gestão de Sindicatos


Gestão Sindicatos A Schindler S.A. não só cumpre com os mínimos legalmente estabelecidos em termos de representação legal dos colaboradores, contando com órgãos de representação unitária (delegados de pessoal e / ou conselhos de trabalhadores) em todas as províncias da Espanha e sindicatos (seções sindicais e delegados sindicais) nos centros em que os requisitos são cumpridos, como também tem órgãos de representação que vão além desses mínimos obrigatórios, como é o caso do Comité Intercentros e o Comité de Segurança e Higiene Intercentros.

Adicionalmente, no âmbito do Plano de Igualdade subscrito, a empresa conta com uma Comissão de Seguimento do referido plano e, no contexto da sua participação num grupo multinacional com presença em todos os países de Europa, dispõe de representação no Conselho de Empresa Europeu.

Como resultado do diálogo e do acordo com os órgãos de representação dos colaboradores, existem convenções e

acordos coletivos que abrangem todos os colaboradores da empresa, de modo a melhorar os mínimos legais em matéria laboral. Os acordos formais, tanto locais como globais, abordam questões de saúde e segurança dos colaboradores da Schindler.

Entre as questões que são regulamentadas por estes instrumentos normativos, derivadas da negociação coletiva, constam questões da mais diversa natureza, incluindo aspetos de significado social inegável, que vão desde contribuições para fundos sociais e associações de colaboradores, passando por melhorias na assistência médica até ao apoio prestado a colaboradores com filhos em situações difíceis.

Qualquer mudança operacional significativa que possa afetar os colaboradores e os seus representantes de forma significativa é comunicada com uma antecedência mínima de 30 dias.


11.8 Administração Pública


Administração Pública A Schindler Ibéria considera a Administração Pública como um dos seus principais grupos de interesse. Neste sentido, a gestão e o relacionamento com a Administração são articulados através dos seguintes mecanismos:

� O fornecimento de bens e serviços à Administração (instalação de elevadores ou escadas rolantes, manutenção de instalações, etc.). Neste sentido, a Schindler cumpre com a Lei de Contratos de Estado (a nível de Espanha), cumprindo escrupulosamente os diferentes processos de contratação, bem como fornecendo toda a documentação necessária.

� Rigoroso cumprimento da legislação vigente (ambiental, laboral, etc.). Nesse sentido, existem diferentes mecanismos de controlo, tanto para a minimização de riscos como para a conformidade legal.

A nível institucional, apoiamos e participamos nas diversas iniciativas lançadas pela Administração Pública para promover a excelência, segurança e higiene laboral, etc. Desta forma, pretende-se apoiar a Administração Pública, servindo de exemplo para outras empresas na liderança em questões de excelência na gestão. Da mesma forma, incentivam-se pessoas relevantes da Administração Pública a visitarem as instalações da Schindler, para lhes dar a conhecer a realidade operacional da Schindler e promover as boas relações entre as partes.

Principais Dados do Grupo de Interesse Administração Pública

275.769 274.533

455.540

Valor monetário do apoio recibido pela Administração (€)

2015 2016 2017

0

1.247

47

Valor monetário dos impostos ambientas, custos de licenças e

sanções (€)

2015 2016 2017


12. Índice de conteúdos GRI


Índice de Conteúdos GRI A Schindler Ibéria está presente em Espanha e Portugal e faz parte do Grupo internacional Schindler. O perímetro de consolidação da Schindler Ibéria inclui as seguintes empresas:

Perímetro de consolidação Schindler Ibéria

Schindler GIB LTD

Schindler Elevadores e Escadas Rodantes SA

Elevadores Rioja SL

Elevadores Lleida SL

Schindler SA

Gessel Automatizació SA

Helvetia Rehabilitaciones SL

Schindler Norte, SL

Schindler 24 SL

Schindler Andorra

� Elevadors de les Valls SL

� Elevadors Schindler SL

O âmbito da informação apresentada ao longo deste relatório corresponde a todo o perímetro de consolidação da Schindler Ibéria. No anexo, não se contempla a atividade de fabricação da Schindler, uma vez que esta não pertence à unidade de negócios da Schindler Ibéria.

Para efeitos do Relatório de Responsabilidade Social Empresarial, chama-se:

� “Schindler Ibéria”, “Schindler KG”, “empresa” ou “organização” à empresa Schindler S.A.

� “Schindler Group”, “Grupo Schindler” ou o “Grupo” à Schindler Holding, à qual a Schindler S.A. pertence.

A Direção de RH de Espanha e Portugal, juntamente com a Direção Técnica – Qualidade, elaboraram o primeiro Relatório de Responsabilidade Social Empresarial em conformidade com as normas do Global Reporting Initiative (GRI), de acordo com a opção exaustiva.

Para estabelecer os conteúdos deste Anexo Schindler Ibéria, teve-se em conta:

� Inclusão dos grupos de interesse: A Schindler Ibéria identifica e mantém um diálogo com os seus grupos de interesse para identificar os seus interesses e, com base nestes, determinar os conteúdos do Anexo com o objetivo de dar resposta aos mesmos.

� Contexto de sustentabilidade: O Anexo da Schindler Ibéria reflete a gestão económica, social e ambiental desenvolvida pela organização. Ao longo do


documento, apresenta-se informação para contextualizar cada uma das três dimensões.

� Materialidade: A Schindler Ibéria desenvolveu um processo de análise no qual se combinaram duas dimensões: impactos da atividade e interesses dos grupos de interesse (ver capítulo 9. Análise de Materialidade), o que permitiu à organização identificar os temas relevantes a incluir no Anexo.

� Exaustividade: O Anexo da Schindler Ibéria inclui informação suficiente, completa e precisa sobre os temas-chave da organização, sendo suficientes para refletir os impactos económicos, ambientais ou sociais mais significativos e permitir que os grupos de interesse avaliem a organização.

Para garantir a qualidade do relatório, a Schindler Ibéria teve presente os princípios de precisão, clareza, equilíbrio, comparabilidade, fiabilidade e pontualidade ao longo do processo de recolha e apresentação da informação da organização.

O Relatório de Responsabilidade Social Empresarial da Schindler Ibéria foi formalmente aprovado pelo Comité de Direção da Schindler S.A, garantindo que este dá resposta a todas as questões materiais identificadas no processo de Análise de Materialidade realizado pela organização.


Norma GRI

Conteúdos Números de página ou

URL Omissões

Verificação externa

Conteúdos Generais

GRI 102: CONTEÚDOS GERAIS 2016

Perfil da Organização

102-1 Nome da organização 4, 95

102-2 Atividades, marcas, produtos e serviços

9-11, 44, 46, 95 http://bit.le/2Kppl2p

http://bit.le/2MvGlEU http://bit.le/2Kstztw

102-3 Localização da sede da organização Calle Albardin, 58 (Polígono Empresarium), Saragoça

102-4 Localização das operações 11

102-5 Propriedade e forma jurídica Schindler, Sociedade

Anónima

102-6 Mercados servidos 11

102-7 Dimensão da organização 6,7

102-8 Informação sobre colaboradores e outros trabalhadores

6, 60-66 Para o cálculo dos

indicadores de pessoas, não se teve em conta a equipa

de Andorra. A % de subcontratações é inferior a 3% pelo que não se considera significativa.

102-9 Cadeia de provisionamento 68-69

102-10 Alterações significativas na organização e na sua cadeia de provisionamento

Em 2017, desenvolveu-se um projeto comum de fusão das sociedades Schindler S.A. e Schindler Ibérica

Management S.A. http://bit.le/2IwmClT

102-11 Princípio ou abordagem de precaução 23-24

102-12 Iniciativas externas 4, 84, 85

102-13 Afiliação a associações 4, 34, 83-85

Estratégia

102-14 Declaração de altos cargos executivos responsáveis pela tomada de decisão

1 http://bit.le/2KsTEVW

102-15 Impactos, riscos e oportunidades principais

17-19, 21-24, 29-32, 34, 35 http://bit.le/2jMwJce http://bit.le/2lDpwwj http://bit.le/2LvJHdZ

Ética e Integridade

102-16 Valores, princípios, padrões e normas de conduta

13-15, 17, 18

102-17 Mecanismos de consultoria e preocupações éticas

15, 22-24

Governança Corporativa 102-18 Estrutura de governança 37-40

102-19 Delegação de autoridade 38-40

http://bit.le/2Ka6qrN

102-20 Responsabilidade a nível executivo de temas económicos, ambientais e sociais

38-40


Norma GRI


URL Omissões


102-21 Consulta a grupos de interesse sobre temas económicos, ambientais e sociais

28-32

102-22 Composição do órgão máximo de governança e seus comités

37-40

102-23 Presidente do órgão máximo de governança

37

102-24 Nominação e seleção do órgão máximo de governança

37

102-25 Conflitos de interesse 37

102-26 Função do órgão máximo de governança na seleção de objetivos, valores e estratégia

37-40

102-27 Conhecimentos coletivos do órgão máximo de governança

37, 38

102-28 Avaliação do desempenho do órgão máximo de governança

23

102-29 Identificação e gestão de impactos económicos, ambientais e sociais

21, 22, 30, 34, 35 http://bit.le/2KsTEVW

102-30 Eficácia dos processos de gestão de riscos

21, 22, 37-40

102-31 Avaliação de temas económicos, ambientais e sociais

21, 22, 37-40

102-32 Função do órgão máximo de governança na elaboração de relatórios de sustentabilidade

95

102-33 Comunicação de preocupações críticas http://bit.le/2Kvf2d4

http://bit.le/2KsTEVW http://bit.le/2KE5VBT

102-34 Natureza e número total de preocupações críticas

Em 2017, não se transmitiram preocupações

críticas ao Comité de Direção

102-35 Políticas de remuneração 38

102-36 Processo para determinar a remuneração

38

102-37 Envolvimento dos grupos de interesse na remuneração

38

102-38 Rácio de remuneração total anual 62

102-39 Rácio do aumento percentual da remuneração total anual

62

Participação dos Grupos de Interesse

102-40 Lista de grupos de interesse 26

102-41 Acordos de negociação coletiva 51

http://bit.le/2KuZ9qc

102-42 Identificação e seleção de grupos de interesse

26, 28-30

102-43 Abordagem para a participação dos grupos de interesse

29

102-44 Temas e preocupações-chave mencionados

29-32

Práticas para a Elaboração de Relatórios

102-45 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas

95

102-46 Processo de definição dos conteúdos do anexo

28, 95, 96


Norma GRI


URL Omissões


102-47 Lista de temas materiais 31, 32

102-48 Reapresentação da informação

Não se aplica por ser o primeiro relatório de

Responsabilidade Social Empresarial elaborado pela

Schindler SA.

102-49 Alterações na elaboração de relatórios



Schindler SA.

102-50 Período objeto do relatório 2017

102-51 Data do último relatório



Schindler SA.

102-52 Ciclo de elaboração de relatórios Periodicidade anual

102-53 Ponto de contacto para perguntas sobre o relatório

[email protected]

102-54 Declaração de elaboração do relatório em conformidade com as normas GRI

95

102-55 Índice de Conteúdos GRI 97

102-56 Verificação externa

Temas materiais

Estratégia da Organização GRI 103: ABORDAGEM DE GESTÃO 2016

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

28-32

103-2 A abordagem de gestão e seus componentes

14, 17-19, 21-24, 34, 35 http://bit.le/2jMwJce

103-3 Avaliação da abordagem de gestão 28-32

Sustentabilidade Financeira (GRI 201: DESEMPENHO ECONÓMICO 2016)

GRI 103: ABORDAGEM DE GESTÃO 2016


28-32


6, 7, 14, 21-24 http://bit.le/2lDn5K5


GRI 201: DESEMPENHO ECONÓMICO 2016

201-1 Valor económico direto criado e distribuído

7

Inovação em Produtos e Serviços (GRI 302: ENERGIA 2016)



28-32


10, 46-48, 74



Norma GRI


URL Omissões


GRI 201: ENERGIA 2016

302-5 Redução dos requisitos energéticos de produtos e serviços

45, 74

Portefólio de Produtos e Serviços (GRI 417: MARKETING E ROTULAGEM 2016)



28-32


9-11, 45, 46


GRI 417: MARKETING E ROTULAGEM 2016

417-1 Requisitos para a informação e a rotulagem de produtos e serviços

45, 49

417-2 Casos de incumprimento relacionados com a informação e a rotulagem de produtos e serviços

Em 2017, não se registaram casos de incumprimento

relacionados com a informação e a rotulagem de

produtos e serviços

Comercialização de Produtos e Serviços (GRI 417: MARKETING E ROTULAGEM 2016)


28-32


42-44


GRI 417: MARKETING E ROTULAGEM 2016

417-3 Casos de incumprimento relacionados com comunicações de marketing


relacionados com comunicações de marketing

Excelência no Serviço



28-32


4, 17, 42-45, 85


Atendimento ao Cliente / Serviço Pós-venda GRI 103: ABORDAGEM DE GESTÃO 2016


28-32


42, 46, 47


Cumprimento de Normas e Legislação (GRI 205: ANTICORRUPÇÃO 2016; GRI 206: CONCORRÊNCIA DESLEAL 2016; GRI 307: CUMPRIMENTO

AMBIENTAL 2016; GRI 419: CUMPRIMENTO SOCIOECONÓMICO 2016)



28-32


Norma GRI


URL Omissões



15, 21-24, 39, 40


GRI 205: ANTICORRUPÇÃO 2016

205-1 Operações avaliadas para riscos relacionados com a corrupção

O modelo de prevenção de delitos está implementado a

100% em Espanha. Atualmente, encontra-se na fase de desenvolvimento em

Portugal

205-2 Comunicação e formação sobre políticas e procedimentos anticorrupção

23

205-3 Casos de corrupção confirmados e medidas tomadas

23

GRI 206: CONCORRÊNCIA DESLEAL 2016

206-1

Ações jurídicas relacionadas com a concorrência desleal, as práticas monopolistas e contra a livre concorrência

Em 2015, 2016 e 2017, a Schindler S.A. não registou incidentes de práticas de

concorrência desleal, monopolistas e contra a livre

concorrência

GRI 307: CUMPRIMENTO AMBIENTAL 2016

307-1 Incumprimento da legislação e normas ambientais

81

GRI 419: CUMPRIMENTO SOCIOECONÓMICO 2016

419-1 Incumprimento das leis e normas nos âmbitos social e económico

Em 2017, a Schindler recebeu multas no valor de

16.000 euros a nível laboral e 7.875 euros das autoridades

fiscais

Desenvolvimento de Talentos (GRI 404: FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO 2016)



28-32


14, 51, 53, 54


GRI 404: FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO 2016

404-1 Média de horas de formação por ano por colaborador

64

404-3

Percentagem de colaboradores que receberam avaliações periódicas de desempenho e desenvolvimento profissional

65

Segurança e Higiene do Trabalho (GRI 403: SEGURANÇA E HIGIENE TRABALHO 2016)



28-32


6, 13, 14, 21, 40, 54-56, 65, 91



Norma GRI


URL Omissões


GRI 403: SEGURANÇA e HIGIENE NO TRABALHO 2016

403-1 Representação dos colaboradores em comités formais de trabalhadores - empresa de segurança e higiene

54

403-2

Tipos de acidentes e taxas de frequência de acidentes, doenças profissionais, dias perdidos, absentismo e número de mortes por acidente laboral ou doença profissional

65

403-3 Colaboradores com elevada incidência ou elevado risco de doenças relacionadas com a sua atividade

65

403-4 Temas de segurança e higiene tratados em acordos formais com sindicatos

91

Segurança e Vigilância dos Produtos (GRI 416: SEGURANÇA e HIGIENE DOS CLIENTES 2016)



28-32


45, 68, 72-74


GRI 416: SEGURANÇA e HIGIENE DOS CLIENTES 2016

416-1 Avaliação dos impactos na segurança e higiene das categorias de produtos ou

serviços 45, 49

416-2 Casos de incumprimento referentes aos impactos segurança e higiene das categorias de produtos e serviços


referentes aos impactos na segurança e higiene dos produtos e serviços da

Schindler S.A.

Gestão de Emissões Atmosféricas (GRI 305: EMISSÕES 2016)



28-32


75-77


GRI 305: EMISSÕES 2016

305-1 Emissões diretas de GEE (alcance 1) 75-77

305-2 Emissões indiretas de GEE para gerar energia (alcance 2)

75-77

305-3 Outras emissões indiretas de GEE (alcance 3)

75-77

305-4 Intensidade das emissões de GEE 75-77

305-5 Redução das emissões de GEE 75-77

305-6 Emissões de substâncias que destroem a camada de ozono (ODS)

75-77

305-7 Óxidos de nitrogénio (NOX), óxidos de enxofre (SOX) e outras emissões significativas para o ar

75-77


Norma GRI


URL Omissões


Consumo de Energia e Água (GRI 302: ENERGÍA 2016; GRI 303: ÁGUA 2016)



28-32


78, 79


GRI 302: ENERGIA 2016

302-1 Consumo energético na organização 78, 79

302-2 Consumo energético fora da organização

78, 79

302-3 Intensidade energética 78, 79

302-4 Redução do consumo energético 78, 79

302-5 Redução dos requisitos energéticos de produtos e serviços

74

GRI 303: ÁGUA 2016

303-1 Extração de água por fonte 78, 79

303-2 Fontes de água significativamente afetadas pela extração de água

Não se afetam fontes de água por extração por se

tratar de água da rede municipal

303-3 Água reciclada e reutilizada

A Schindler não recicla ou reutiliza água para a execução das suas

atividades

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